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24 Juin 2009

Gestion des processus ITIL avec Tivoli Service Request Manager

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ITIL V3

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Gestion de la base de connaissances

• Application Solution• Identifier et Classer les

Solutions• Gestion des Erreurs Connues• Solution de Contournement• Création de la Solution

lorsque la Cause et la Résolution sont Identifiées

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Des aides aux personnes du support

• Prise de main à distance– Tivoli Remote Controle

• Interface avec la messagerie instantanée– Lotus Sametime

• Interface avec PABX Alcatel– Middleware CTI Genesys

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Les enquêtes de satisfaction

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Les publications