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Derechos de Autor ©2016 Process Management International Ltd. Todos los derechos reservados.

GESTIÓN DIARIA DEPROCESOSUna metodología para el mejoramiento continuo

¿Qué incluye?

Taller «Día cero» previo al curso para asistir en la configuraciónde la aplicación

12 meses de acceso a la serie de «Herramientas fundamentales para el ejoramiento»

Manuales completos de referencia

La adopción de la gestión de procesos se percibe cada vez más como la manera ideal para optimizar un negocio, alcanzar los objetivos comerciales y lograr proyectos exitosos.

Si bien la ejecución exitosa de varios proyectos de mejoramiento es un elemento fundamental de la transformación del rendimientodel negocio, el éxito de estos proyectos no basta para garantizar un cambio permanente.

Además, si los resultados de los proyectos se consolidan y generan mejoramiento constante, la gestión diaria debe procurar cambiossignifi cativos y adoptarlos en el sistema que afectan.

Asimismo, para que las mejoras al proyecto perduren a largo plazo y el razonamiento del proceso prevalezca y sea sostenible, los responsables del proceso y los líderes del sistema necesitan ver cambios en los enfoques de la gestión diaria.

Los líderes de equipo de primera línea y el resto de los empleados que operan los procesos continuos del trabajo diario deben contar con las habilidades y tener las actitudes necesarias para la gestión de procesos.

Los líderes de equipo deben ver su trabajo como una manera de que el proceso mejore en forma continua con la ayuda de quienes trabajan en él. También es importante que respondan a los problemas cotidianos de manera tal que el trabajo realizado en los proyectos no se vea comprometido y esté alineado con las aspiraciones del equipo de gestión.

El programa Gestión diaria de procesos de PMI integra a todas las personas y procesos relacionados con el trabajo de mejoramiento para crear una transformación continua del rendimiento.

Una copia del Manual de herramientas y técnicas para gerentes de proceso.

¿Cómo hacerlo?Como un programa interno en su organización.

¿Cuáles son los beneficios?

¿Quiénes deberían asistir?

1. Comprender cómo contemplar su trabajo en el contexto de los procesos y sistemas.

2. Comprender cómo gestionar los procesos en el contexto del fl ujo general de procesos, y de las relaciones entre clientes y proveedores.

3. Gestionar el fl ujo de procesos y comprenderlo mejor por medio de la aplicación de diagramas de fl ujo.

4. Ser proactivo en el mejoramiento de procesos gestionados para evitar problemas.

Gerentes de proceso y gerentes de línea; personas a cargo de equipos que trabajan en el proceso.

Gerentes de nivel superior que deseen iniciar su propio aprendizaje para que sus propias funciones sean impulsadas por procesos.

¿Cuanto tiempo toma?Taller <Dia cero> mas 6 dias

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GESTIÓN DIARIA DE PROCESOS

PARTE 1

Un elemento fundamental para el éxito de este programa es que el delegado y su gerente de línea acuerden los objetivos de aprendizaje.

Utilizando una plantilla para guiar su conversación, acuerdan en qué parte del trabajo regular del delegado se enfocarán durante el programa de capacitación.

De esta manera, el delegado obtiene un valor tangible de la capacitación sin tener que desviar su atención del trabajo.

El taller «Día cero» ayudará a determinar el alcance de la aplicación y presentar las áreas temáticas.

• Introducción al mejoramiento del negocio

• Razonamiento aplicado a sistemas y procesos

• PDSA

• Equipos y habilidades de facilitación

• Mapeo de procesos

• Mapeo de su propio proceso

• La voz del cliente, valor y demanda

• Selección de medidas y voz del cliente

• Defi nición operacional

• Recopilación de datos

• Aplicación de metodologías en su propio proceso

• Gestión del espacio de trabajo (5S)

• Gestión de riesgos y comprobación de errores

• Gestión de estándares (SOP, Procedimientos operativos estándar)

• Gestión de la capacitación (Matrices de habilidades)

• Revisión y planifi cación de acciones para la Parte 2

Una metodología para el mejoramiento continuo

Preparación requeridaPARTE 2

• Experimento de las cuentas rojas

• Gestión por medio de datos

• Comprensión de las necesidades de capacitación

• Gráfi cos de ejecución y gráfi cos de control

• Aplicación con su propios datos

• Histogramas y capacidad

• Gestión visual (VMS, Sistemas de gestión visual)

• Introducción a la gestión de cambios

• Confi rmación del proceso

• Revisiones del proceso

• Simplifi cación de procesos (8 Wastes)

• Resolución de problemas y herramientas para el análisis de la causa original

• Planifi cación de acción personal