Gerencia de Sistemas(Sistemas Distribuidos

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Sistemas Distribuidos


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Conteúdo Página

Gerência de Sistemas 3



GERÊNCIA DE SISTEMAS



Objetivos

Introdução

Definição

Estrutura

Disciplinas

Referências



Objetivo

–Fornecer um estrutura de trabalho na qual pode-se: Identificar, Registrar e Controlar os diversos itens que compõe uma infra-estrutura de tecnologia incluindo Hardwares, Softwares, Documentação e Pessoas.



Introdução

–O avanço da tecnologia significou que os negócios, são totalmente dependentes em relação a TI*. É essencial que os departamentos de TI reconheçam que isso significa que a qualidade, quantidade e a disponibilidade da infra-estrutura afetam diretamente a qualidade, quantidade e disponibilidade que o negócio pode oferecer.

* Tecnologia da Informação



Introdução

–A filosofia das disciplinas de Gerenciamento de Sistemas, remete ao Gerenciamento de Serviços, pois adota um contexto orientado a processo que é escalável para atender tanto as grandes, quanto as pequenas organizações de TI.

–Ela considera o Gerenciamento de Serviços em TI como um conjunto de processos estreitamente relacionados e altamente integrados.



Introdução

–Para se atingir os objetivos chaves do Gerenciamento de Serviços em TI, esse relacionamento integrado deve usar pessoas, processos e produtos de forma eficaz e econômica.

–Apenas assim as organizações de TI poderão estar certas da prestação de serviços de TI com alta qualidade, inovação e totalmente alinhados aos negócios.



Introdução

–Para se beneficiar do correto alinhamento da Tecnologia com os Negócios, dividimos o Gerenciamento de Serviços da seguinte forma:

–Suporte a Serviços

–Entrega dos Serviços



Definição

–Suporte a Serviços:

–Suporte a Serviços concentra-se na execução do dia-a-dia e preocupa-se em garantir que os Clientes tenham acesso aos serviços de forma apropriada, para sustentar as funções dos seus Negócios.



Definição

–Entrega dos Serviços:

–Entrega dos Serviços foca o relacionamento com o Cliente e faz a ponte entre a organização de TI com a organização do Negócio, afim de alcançar os objetivos empresariais.

–Trata também dos serviços que o Negócio exige do provedor de forma a oferecer o melhor aos seus usuários por longo prazo.



Estrutura

Gerenciamento de Relacionamento com

o Cliente de TI *

Gerência de Liberações

Gerência de Mudanças

Gerência de ConfiguraçãoGerência de Problemas

Gerência de Incidentes

Gerência de Nível de Serviço

Gerência de Finanças para Serviços

Gerência de Capacidade

Gerência de Continuidade

Gerência de Disponibilidade

Gerência de Segurança

Central de Serviços

Suporte a Serviços

Entrega dos Serviços

* Tecnologia da Informação





Gerência de Problemas

Gerência de Configuração

Gerência de Mudanças


Gerência do Nível de Serviços

Gerência de Finanças de Serviços de TI




Suporte a Serviços Entrega dos Serviços

Disciplinas




- Ponto de contato entre cliente e serviço.- Fornece suporte para problemas,

dúvidas e reclamações-SPOC (Single Point off Contact)

Suporte a Serviços




- Restauração do serviço o mais rápido possível.

- Minimização do impacto nas operações.

Suporte a Serviços



Gerência de Problemas

- Minimização do impacto nas operações causado por erros na infra-estrutura de

TI.- Prevenção na recorrência de erros.

Suporte a Serviços



Gerência de Configuração

- Contabilização de ativos de TI e suas configurações.

- Fornecimento de informação precisa sobre configuração para suportar outros

processos.

Suporte a Serviços



Gerência de Mudança

- Padronização e controle das alterações em itens de TI de modo a minimizar o impacto de incidentes causados por

mudanças na qualidade dos serviços.

Suporte a Serviços




- Planejamento e controle das mudanças de Software e Hardware, utilizando os

controles de gerência de mudanças e de configuração.

Suporte a Serviços



Gerência do Nível de Serviços

- Manutenção e melhoria da qualidade do serviço de TI por meio de acordos,

monitoração e reportes de objetivos de serviços de TI.




Gerência de Finanças de Serviços de TI

- Previsão, contabilização e cobrança dos usuários pelos serviços prestados a eles.





- Assegura que as necessidades de capacidade e performace atuais e futuras

requeridos pelos serviços sejam entregues com custos eficientes.





- Apoio ao Processo de Continuidade de Negócios assegurando que as facilidades de TI estejam disponíveis no evento de um desastre conforme acordos com as

áreas de negócios.





- Otimização da capacidade da organização de TI na entrega de níveis de

serviços eficientes em custo, possibilitando aos negócios satisfazerem

seus objetivos.




Referências

–ITIL : http://www.itil.co.uk

–ITIL : kttp://www.ogc.gov.uk

–IBM - Disciplinas de Gerência de Sistemas

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