FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Jorge Henrique França

FUNDAMENTOS DO MARKETING

Prof. Jorge Henrique França

Fundamentos do Marketing

Função do Marketing nas Organizações

Identificar as necessidades e os desejos do

consumidor, determinando quais os mercados

alvo que a organização pode servir melhor e

planejar produtos, serviços e programas ade-

quados a esses mercados.


O Mito do Marketing

Marketing é visto apenas como propaganda

ou vendas porém, o verdadeiro marketing

não é tanto a arte de vender o que é produ-

zido, mas sim saber o que deve ser produzido.


Questões para reflexão sobre o Marketing

A quem interessa o Marketing ?

O Marketing é restrito a um departamento ?

Qual a importância de entender-se o Marke-

ting para nossas vidas ?


Estrutura de Processo de Administraçãode Marketing Estabelecimento dos objetivos

(Ambiência); Seleção dos Mercados-Alvo; Construção do Programa de Marketing; Avaliação do desempenho; Ajustes da estratégia de Marketing.


Definindo o Marketing

“ É o conjunto de atividades humanas

que têm por objetivo facilitar e

consumar as relações de troca”

(Kotler)


Conceitos Centrais em Marketing

Necessidades, desejos e demandas;

Produtos

Valor, Satisfação e Qualidade

Troca, Transações e Relacionamentos

Mercados

Fundamentos do MarketingPIRÂMIDE DE MASLOW

AUTOREALIZAÇÃOAUTO ESTIMA

SOCIAIS

SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS


Definindo Necessidades“Necessidades Humanas”, são estados de carência percebida, são uma parte básica da consti-tuição do homem e, não são criadas pelos pro-fissionais de marketing. Quando uma necessidade não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procura um objeto que satisfaça.

Fundamentos do MarketingO que são os Desejos ?

Desejos são as necessidades humanas molda-

das pela cultura e pelas características indivi-

duais.São objetos que satisfazem às necessi-

dades e que aumentam pela evolução da so-

ciedade e pela exposição dos objetos de desejo.

Fundamentos do MarketingDefinindo Demandas

De forma simples demandas são desejos que

podem ser comprados pois, embora os desejos

do ser humano sejam quase ilimitados seus

recursos não o são. O processo de aquisição só

será efetivado com uma relação custo/benefí-

cio justa na compra.


Definindo Produto

O Produto é qualquer coisa que possa ser

oferecida ao mercado para satisfazer uma

necessidade ou desejo.

Fundamentos do MarketingValor para o clienteÉ a diferença entre os valores que o clienteganha comprando e usando um produto e oscustos para obter esse produto, sendo quealém disso ele compara o valor obtido com aaquisição de um produto ou serviço com

aque-les concorrentes, decidindo por aquele de

maiorvalor percebido.


A Satisfação do Cliente

É o resultado obtido através do desempenho

do produto ou serviço adquirido com relação

ao valor relativo às expectativas do cliente

antes da aquisição.


A Qualidade para o ClienteÉ atender plenamente ao cliente em relaçãoàs suas necessidades atuais e futuras, explíci-tas e implícitas, objetivando a conquista e re-tenção desse cliente.LembreteO cliente sempre julga um produto ou serviçode forma subjetiva ou genérica.

Fundamentos do MarketingTroca e TransaçãoA “Troca” é o ato de obter-se algo desejadodando alguma coisa em retribuição, gerandocriação de valor e, representa apenas uma dasmaneiras de obtenção do objeto desejado.A “Transação” é uma unidade de medida queconsiste em uma troca de valores entre duaspartes, não envolvendo necessariamentedinheiro.


Marketing de Relacionamento

É a construção de fortes laços econômicos e

sociais no longo prazo prometendo e cumprin

do as promessas feitas a todos os agentes em-

volvidos no ambiente de atuação da empresa,

gerando como conseqüência transações lucra-

tivas.


Mercado

É o conjunto formado por compradores reais

e potenciais de um produto ou serviço que

atendam às suas necessidades ou desejos

específicos, os quais podem ser satisfeitos

através de processos de troca.


Alguns tipos de MercadosMercados de Necessidades;Mercados de Produtos;Mercados Demográficos;Mercados Regionais;Mercados Financeiros;Mercados de Trabalho;Mercados Filantrópicos.


Administração de Marketing

É definida como a análise, planejamento,

implementação e controle dos programas

destinados a criar, desenvolver e manter

trocas de benefícios com os compradores-

alvo a fim de atingir objetivos organizacio-

nais.


Administrando a Demanda

Administrar o marketing é também adminis-

trar a demanda, uma vez que essa atividade

procura influenciar o nível, a duração e a na-

tureza da demanda a fim de ajudar a organi-

zação a atingir os seus objetivos.


Desenvolvendo Relacionamentos lucrativos

É preciso conquistar e manter os clientes sob

pena do castigo da falência da organização, os

custos envolvidos na conquista de um novo cli-

ente é de cinco vezes o de manutenção do cli-

ente antigo satisfeito.


As novas realidades do Marketing Severa mudança demográfica; Economias em crescimento lento; Concorrência mais sofisticadas; Excesso de produção em

determinados

segmentos.


As novas realidades do MarketingAs organizações estão percebendo queperder um cliente significa mais do queperder uma venda, significa perder todasas compras que o cliente faria ao longo

davida. Isto pode significar em casos como a

GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.


A Filosofia da Produção no Mercado

Essa filosofia sustenta que os consumidores

preferem os produtos acessíveis e baratos,

concentrando-se na melhoria da produção

e na eficiência da distribuição.


Utilidade da filosofia da Produção

Quando a demanda excede a oferta;

Quando o custo do produto é bastante alto.


A Filosofia do Produto no Mercado

Essa filosofia sustenta que os consumidores

preferem os produtos de melhor qualidade,

desempenho e aspectos inovadores, atuando

permanentemente no aprimoramento de seus

produtos.


A Filosofia da Venda no MercadoEssa filosofia sustenta que os consumidoressó compram bastante produtos de uma em-presa quando ela desenvolve um grande

es-forço em vendas e promoção, não existindopreocupação posterior com a satisfação doconsumidor.


Prática da filosofia de Venda

Para produtos de baixa procura;

Para organizações sem fins lucrativos;

Para campanhas eleitorais;

Quando existe excesso de produção.


A Filosofia do Marketing no Mercado

Essa filosofia sustenta que para atingir as

metas organizacionais é preciso determinaras

necessidades e desejos dos mercados-alvo e

proporcionar a satisfação desejada de forma

mais eficiente que seus concorrentes.


A Filosofia do Marketing Social no Mercado

Essa filosofia sustenta que a organização deve

determinar as necessidades, desejos e interesses

dos mercados-alvo, e então proporcionar aos cli-

entes um valor superior de forma a manter ou

melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.

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