View
263
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. "La gestión de los servicios en todas las organizaciones como factor clave para mejorar la competitividad" - Por Horacio Vivani, Nextel Comunications Argentina. Expositores Ing. Ricardo Stutz - Gerente de Calidad Total. Banghó Lic. Mariel Van Compernolle: Gerente Sénior de Mejora Continua – Mercado Libre S. R. L. Lic. Carlos Horacio Bruno: Resp. del diseño e implementación del Proyecto Universitario de la Universidad de San Isidro “Dr. Plácido Marín” - Coordinador: Ing. Silvia Veitzman: Presidenta del Comité Técnico del IV Congreso. Fue Jueza del Premio Nacional a la Calidad. Asesora de empresas públicas y privadas. www.congresodecalidad.com.ar
Citation preview
Gestión de la Calidad
Compartiendo experiencias
Ing . Ricardo Stutz
2
Gestión de la CalidadUna función transversal
Administración - Infrastructura
Aprovisionamiento - RRHH
Gestión de la Calidad
Producción MarketingLogísticaExterna
VentasLogísticaInterna
Marketing
Producto
UTN FRBA 2013 3
Conceptos
SISTEMA
VARIACION
CONOCIMIENTO
PSICOLOGIA TQM
Sistema de Conocimiento Profundo
PHEA y Herramientas
14 Puntos
Calidad es el profundo conocimiento de los procesos que afectan a los clientes
Deming
CLASEMUNDIAL
RECORRIDO HACIA NIVEL DE
LA CALIDAD MUNDIAL
AUSENCIA DE
COMPROMISO
Sistema de Gestión
EHV
A
PHV
A
Mejora Continua
Medio Ambiente
Impactos ambientales
COMUNIDAD
ISO 14001
Seguridad y Salud
Ocupacional
Ámbito Laboral
EMPLEADOS
OHSAS 18001
Sistemas de Gestión
Calidad
Satisfacción del Cliente
CLIENTES Y CONSUMIDORES
ISO 9001
(SGA)(SGSySO)
(SGC)
Gestión de los Procesos
Proceso 6
Actual
Proveedores A B C D Clientes
Comprobar
Rehacer
Comprobar Comprobar Comprobar
DevolverDesecho
ReprocesarRetraso
Proveedores A B C D Clientes
La búsqueda de la mejora de los procesos es una gestión ampliamente requerida en la actualidad.
CICLO 1: Desarrollo y
consolidadación del sistema de gestión
de la calidad.
CICLO 2: Incorporación de los sietamas de
gestión aplicables a la empresa:
Media ambiente y seguridad y salud ocupacional como
bases
CICLO 3:Inicio de la mejora sistemática de los
procesos.Métoso a
implementar como: TPM, Lean
manufacturing, lean sisx sigma o las adaptaciones
necesarias en función del
negocio.
CICLO 4:Aplicación de la
IISO 9004 y / o de los modelos de
excelencia como medición y
referencia para la mejora de la
gestión integral.Incopporación del los desarrollos de
RSE
Camino a la Excelencia de los Procesos
P
DC
ACiclo 1
P
DC
ACiclo 2
Ciclo 4
P
DC
A
P
DC
A 7
Ciclo 3P
DC
A
UTN - FRBA 8
Actuar Plan
HacerVerificarFoco en la mejora de la Gestión
Pasado
Presente
Futuro
Foco en el Cliente y en los Beneficios
Cambio:Mejora e Innovación
Gestión de la Innovación
Evaluación y Mejora