ilklerin öncüsü Teknosa ISO 9001 Standartlarında Ürün ve Hizmet Kalitesi Sunuyor

Firmanız hakkında kısaca

bilgi verir misiniz? Hacı Omer Sabancı Holding A.Ş. bünyesinde kurulan Teknosa iç ve Dış Ticaret A. Ş .. teknoloii Orünlerini en uygun fiyat ve en iyi hizmet kalitesi ile tüketicilere sunmayı amaçlayan Türkiye'nln lider teknoloji perakende zinciridir.

Teknosa. magaza adedi ve faaliyet gösterdigi

il sayısı bakımından Türkiye'de çok yaygın bir konumdadır. 2000 yılında 5 magaza ile

faaliyete başlayan Teknosa. bugün TOrkiye'nın

70'e yakın ilinde 250'den fazla ma9azasıyla

hizmet vermektedir. Teknosa, on yıl gibi kısa

bir zamanda istikrarlı bir şekilde büyümüş;

yaygınlığı, hizmet kalitesi. güvenilirliği, zengin

ürün çeşitliliği ile Türkiye'nin en çok bilinen

ve tanınan teknoloji perakendecisi konumuna

ulaşmıştır.

Tüketicilerin teknoloji ürünlerinde aradıklan

her ıeYi bulabildikleri Teknosa, uluslararası

elektronik ürün üreten ünlü markaların da

aralarında bulunduğu binlerce teknoloji OrOnü

tüketicileriyle buluşturmaktadır. "Herkes için

teknoloji" felsefesini benimseyen Teknosa,

yaygın maQaza aQı ile elektronıklen iletişim

araçtanna. kişisel bakımdan f!,/ ürünlerine kadar

her tOrlü teknoloji ürünü müşterilerine

sunmaktadır. Teknosa, 90.000 meırekare Ozerinde toplam maQaza alanı ve geniş ürün

yelpazesi ile her ay 6 milyonu aşkın teknoloji

tutkununa farklı ve keyilli bir alışveriş deneyimi

yaşatmaktadır. 163 kişilik bir ekiple faaliyete başlayan Teknosa

bugün, konusunda uzman 3000'i aşkın

çalışanıyla hizmet kalitesini ve ürün çeşitliliğini

sürekli artırmaya devam etmektedir.

Teknosa. Uluslararası Standaıdizasyon ôrgütü Ontemational Standardization Organizatio�SO) tarafından oluşturulan kalite yönetim standaıdı ISO 9001 :2000 Kal�e Yönetim Sistemi Belg�·nı 2007 y,l,.,da alarak teknoloji perakendeclli!)I setctOrOnde birike ımza atmı,tır. Selctötünde en kapsamlı ıso 9001 belgesine sahip ilk ve tek şlr1<ettfr MOşıeıl odakllık, lldertlk. çalşanların katılımı. sOreçlerle yönetim. yönetimde sistem yaklaşımı. s0ıe4dı �tirme. verilere dayalı karar mekanı.ıması. tedankolerie gOç!O ilişkiler olmak ıtıere seka baıH<1,ı gerçekleştird,QI uygulamalarla ve iyileştirmelerle standaıdın gerekl iliclerini en ıı; şekilde yerine getiren. uygulayan, yöneten ve kurdu�u kalite yönetim sistemi ile sOrekli geli�me açık dinamik biı f•madıı.

--------·

BSI ıso 9001 Kalite Yönetim Sistemi

Tek.nosa st.ından maQa7a anlayı�nın dııınıı çıkarak yeni magıu., konseptleıl ile do ınoııcrllorlnln karıcı,ıııı çıkmaktadı,. DOnyac.ı OnlO seçkin markıılııra alt OrOn gamı ile �C?CCi)ln teknoloji maQaznlorında mOştcrilefe eo iyi hizmet sunularak, Tokn�'nın ycnifikc;ı ariay,şı ııurgulanmaktadır. B0y0k mctrck;ırcii magaza konsepderi Tcknosa Extra ve Tcknosa Exxtra ma!}azaları da Teknosa müşterilerine benzersiz bır alışveriş deneyimi sunmaktadır.

Teknosa. müşterilerinin teknoloji ürünlerindeki ihtiyacını her an karşılamak amacıyla iki farklı kanal ile de hizmeı vemıektedir. 444 55 99 telefonla sat� kanalı ve geniş ürün yelpazesine sahip intemet sat� kanalı www.teknosa.com, 7 gon 24 saııı Teknosa mOıterile<inin hizmetindedir

TOrklye'nin "lklımlendirme Merkezi" lklimsa, scktö<Onde edindlgl 25 yıllık deneyim ve uzmanlıgı yepyeni bir anlbyııta sunarken, dOnyonın en önde gclon klima, tıwdolabı, hav,, ıcml1lcmc, yawrkosıı ve ncmlcndlrm<? cihazı morkolnrını seçkin magazalanrda tOl«ıtiolerle buluıturmaktadır. Toplam 9 marka ve 1 OO'doo fazla klima modeli sunan lklimsa, tüm Türkıye'de bayi sistemi ile çalııan 193 magazası, 430'dan fazla yetkili servisi ve uzman ekibi ile müşterileiıne en iyi hizmeti vermektedir. lklimsa çaıısı altında A eneıji �nıfına sahip çevre dostu OrOnlet sunulmaktadır. lklimsa ve lklimlendirmeye dair her torıo bilgiye 24 saat hizmet veren, 444 55 46 numaralı MOşıeti Danışma Hattı'ndan ulaşılabilmektedir.

Belgelenmeye karar verdi�inizde organizasyon olarak hedefledi�iniz başarı kriterlerini sıralar mısınız? Hedelledıg miz baıarı kriterleri:

• Müşteri memnun,yetini sürekli arttırmak • Pazarda tidefligi sürdürmek • Pazar payını arttırmak • Yeni gelen rakiple< karıı�nda rekabet osıonıogo

saglamak • Hizmet kalitesini sOreldi arttırmak • TanımJ.anmış sOreçler ve dokümantasyonlar ile

tOm maQazatarda standardizasyonu sagıamak • Süıcç performansını �!'ketin stratejileri ile uyumlu

hale getirmek • lıinde baıanlı ve ıstcklı çalııanlar yaratmak

Belgelendikten sonra elde etti�iniz kazanımları sıralar mısınız? Belgelendirme sonrası rekabet avantajı saglayan aıagrdaki kazanımlar elde edilmiştir:

• Türkiye'de hatla dünyada elektronik peıakendedli!)

i

sektöründe en kapsamlı ıso 9001 belgesi alındı.

• Tüm magazaıarda standardizas'/on sa1Jandı. • Şirket .çinde kalite bilinci artu. • QPR kurumsal kame modeli üzerinden strateji ve

sOreç performansları ölçülebilir ve izlenebiır hale gctirildı.

• Daha müşteri odaklı bir organimyon ve süreçleı oluşturuldu.

• M�teıl şikayet oranlarında a,aımalar oldu. • DepanınanlM arası k; llotlşlm antı. • SOreç yOnetlml yoklaıımı ile ekip olmanın oneını

anlaı,ldı. • 6 sigma uygulamalarına geçildi. • Y .. n dOşOnce felsefesi ile süreçlerde yalınıaı,naya

gid!di. • Müşten tercihini satın alırken bizden yana koydu.

Organizasyonunuzun belgelendirilmeden önceki yapısından bize biraz bahseder misiniz? Belgelendirilmeden önce sOreç yönetimi yaklaıımı d�ınd.>, sadece fonksiyonel bakış açısı ile bakılan bir Ofganlzasyon yapısı vJıdı. l�n soouçlannd.>n çol<, h<!rl<Mın yaptıgı ııtcn sorumlu olması ve buna g<ı<e �ndınlmcsl nedeniyle k; moıtcri tanımı ve bcklMtılco çok açık dcgildi.

Neden ıso 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almak istediniz? • Saglıklı hızlı büyümeyi gerçe kleştirmek. • TOrkiye'de faaliyete baılayan uluslararası rakiple<e

karı, gOç!O durmak • Geniş b:r ,ografi alanda faaliyeı gOStereo

magazalarda standardizasyonu sa9lamak • SOreç performanslarını ölçmek ve izlemek • Sürekli iyileştirmeler yaparak, hataları en aza

indirmek • Dpeı-a,Yonel mOkemmelllOi saQlamak • M�teıl memnuniyetini sOıekll arttırmak.

Neden BSl'ı tercih ettiniz?

Uygulama sırasında gözlemledi�iniz faydaları anlatır mısınız? • ProscdOrlcrin olu$tımJlması, sOre(lerin çizi'mesi

ve bunlann programlar vasıtasıyfa tCm şirket çalııanları ıle payl�ılması, hızfı bilyiime içinde st.ındardizasy0<1un saglanma�na katkı sagladı.

• � magaza )"l<letici� ve merkez depa'1m3nlardan en az bir kişi ısa 9001 ve iç tetkikçi �itimini aldı. Bu arkadaşlarımıza Teknolite adını verdik. Her iç tetkikçinin yılda en az iki kere tetkik yapması sagıandı. Yapılan iç tetkiklerde he<ke�n iyi uygulamaları görOp kendi bölOmOnde uygulaması sistemin sürekli ıyileştirimesinc ve organizasyonel öQrenmeye katkı sagladı.

• lyıleır,rme çalıımaları için bit çok sOreç ç.al,stayları, altı sıgma projeleri ve yalın çal�layları başlatıldı. Bu projelerde llglll dcpanmmardan bire< temsilci katılarak problemlere ortak çı>zom yollan arandı.

• Şlr1<et sıraıejlleıl ile uyumlu KPl'laM kurum karnesi modeli ile takip edilmesi ile perf0fman$1 hederın altında kalan KPl'lar konusunda aic,iyonlann alınması saQlandı. Hcdcfferlc yönetim gerçekleştirildi.

Belgelenme sürecinde BSl'ın size nasıl bir desteği oldu? • BSl'dao m�aıa ve merkez çaltşanlan için ISO

9001 ve iç Tetkikçi egitimlerini aldık. • Merkez departmanıa,,mız ve rnc,Qazatanm,zdak.i

uygulomaların, ISO 9001 staııdardına uygun o'.up olmad,gını gözden geçirmek Ozere BSl'dan cgitim aldıgımız c9itmcnimiz ifc kritik merkez departmanları ve belirli magazalan gOzlemledik. Bu şeklide �stcmdekl lylleıtlrllmeıl gc,cken eksik aıonlorı tespit etlik.

• Dış tcık,kle< sırosındo totklkçllcrın wrdlgl yapıcı göıOşler. sıstemimızi daha da ıyıle\tırmeıııiz k0<1usunda bize ııık tuttu

• BSI yöneııcııe,ı zaman zaman bizleri denetim dışında da ziyaret C!dcrek ve yapuQımız şirket i<;.i etkinliklere katılarak bize desteklerini ve dostluklarını sfüekli gösteıd ler.

Cidd.� duruşu ve bu standartlan oluşturan dünyanı, en lııiy(il( be'.gelenıfrme şirl<e1i olması nederıl,'e asrı tercih emk.

ası Belge'endırme logosunu, belgeli olman" halinde yaz,ım.ılannızda. dol<Omanlaıınızda ve araçlarınızda kullanabilirsiniz.

BSI Group Eurasia Belgelendirme Hizmetleri LTD. ŞTİ.

Değirmen Sokak No: 16Ar Plaza A Blok Ofis: 61-62 Kozyatağı - İstanbul

Tel. : (0216) 445 90 38 (pbx) Faks : (0216) 463 26 26 egitim@bsigroup.com www.bsigroup.com/tr