Click here to load reader

Frågor och svar - enkel statistik från · PDF file ”Frågor och svar” är alltså både en fristående bok och ett slags uppföljare till ”Att fråga”. ”Att fråga” har

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Frågor och svar - enkel statistik från · PDF file ”Frågor och...

  • Frågor och svar om frågekonstruktion i enkät- och intervjuundersökningar

    Andreas Persson (Redaktör)

  • Statistiska centralbyrån 2016

    Frågor och svar – om frågekonstruktion i enkät-

    och intervjuundersökningar

  • Frågor och svar – om frågekonstruktion i enkät- och intervjuundersökningar

    Questions and answers – question design in self-administered- and interview questionnaires

    Statistics Sweden 2016

    Producent SCB Producer Statistics Sweden Box 24300, SE-104 51 Stockholm +46 10 479 40 00

    Förfrågningar Andreas Persson +46 10 479 62 48 Enquiries [email protected]

    Lina Fjelkegård +46 10 479 43 59 [email protected]

    ISBN 978-91-618-1653-8 (Print) URN:NBN:SE:SCB-2016-X08BR1601_pdf Printed in Sweden SCB-Tryck, Örebro 2016.12

  • Frågor och svar Förord

    Förord ”Som man frågar får man svar” är ett talesätt som i högsta grad är

    relevant för statistiska undersökningar. Att ställa frågor där svaren syftar

    till att skapa underlag för statistik ställer höga krav på den som

    konstruerar frågorna.

    Under 1980-talet gav Statistiska centralbyrån ut boken ”Att fråga – Om

    frågekonstruktion vid intervjuundersökningar och postenkäter”

    (Wärneryd m.fl.). Den senaste versionen kom 1990.

    Sedan dess har förutsättningarna för datainsamling förändrats och

    forskningen om frågekonstruktion gått framåt. ”Frågor och svar” tar till

    viss del avstamp i ”Att fråga” men är en fristående bok, anpassad till

    dagens förutsättningar. Boken ger både en introduktion till

    frågekonstruktion och en fördjupning i ämnet. Den ger praktiska tips

    men innehåller även teoretiska resonemang utifrån forskning och

    praktiska erfarenheter.

    Huvudförfattare och redaktör är Andreas Persson vid Statistiska

    centralbyrån och medförfattare är Lina Fjelkegård, Statistiska

    centralbyrån, Pia Hartwig, Statistiska centralbyrån och Anna Sundström,

    Umeå universitet. Utöver dessa har ett flertal kunniga personer bidragit

    med synpunkter.

    Åsikter och uppfattningar i denna publikation är författarnas egna och

    överensstämmer inte nödvändigtvis med SCB:s.

    Statistiska centralbyrån i december 2016

    Stefan Lundgren

    Maj Eriksson Gothe

    SCB tackar

    Tack vare våra uppgiftslämnare – privatpersoner, företag, myndigheter och

    organisationer – kan SCB tillhandahålla tillförlitlig och aktuell statistik som

    tillgodoser samhällets informationsbehov.

  • Frågor och svar Innehåll

    Statistiska centralbyrån 3

    Innehåll Förord 1

    Om boken 7

    Bakgrund ............................................................................................... 7

    Målsättning och målgrupp ..................................................................... 8

    1 Att skriva frågor Av A.Persson 11

    Vad är en fråga? .................................................................................. 12

    Frågornas mål ..................................................................................... 17

    Att skriva frågor i praktiken .................................................................. 20

    Att tänka på respondenterna ............................................................... 24

    Praktiska språktips .............................................................................. 26

    Sammanfattning .................................................................................. 30

    2 Frågeteknik Av A.Persson 33

    Övergripande mål för frågekonstruktion .............................................. 33

    Två frågor i samma fråga .................................................................... 33

    Inbyggda förutsättningar ...................................................................... 34

    Definiera frågan i tid och rum .............................................................. 37

    Ledande frågor .................................................................................... 39

    Filter- och följdfrågor ............................................................................ 43

    Frågeformuleringens innehåll .............................................................. 45

    Att tänka på med frågor som mätinstrument ....................................... 56

    Frågekonstruktion och intervjuer ......................................................... 63

    Svarsalternativen ................................................................................. 67

    Känsliga frågor .................................................................................... 70

    Sammanfattning .................................................................................. 75

    3 Svarsalternativ Av A.Persson 81

    Svarsalternativ ..................................................................................... 81

    Öppna svarsalternativ .......................................................................... 83

  • Innehåll Frågor och svar

    4 Statistiska centralbyrån

    Öppna frågor kontra slutna svarsalternativ ......................................... 89

    Slutna svarsalternativ .......................................................................... 90

    Slutna svarsalternativ utan given inbördes ordning .......................... 110

    Svarsalternativ i intervjufrågor ........................................................... 116

    Svarsalternativ och tolkningar ........................................................... 119

    Sammanfattning ................................................................................ 127

    4 Enkätmetodik Av L. Fjelkegård och A.Persson 134

    Formulärkonstruktion ......................................................................... 134

    Annat utskicksmaterial ....................................................................... 145

    Sammanfattning ................................................................................ 158

    5 Layout Av P. Hartwig och A. Persson 162

    Att kommunicera med grafik och symboler ....................................... 162

    Perception – hur vi förstår information från våra sinnen ................... 163

    Allmänt om design ............................................................................. 168

    Layout i enkäter (pappers- och webbenkät) ...................................... 169

    Layout i webbenkäter ........................................................................ 188

    Sammanfattning ................................................................................ 199

    6 Datainsamlingsmetod Av A. Persson 203

    Olika datainsamlingsmetoder ............................................................ 203

    Likheter och skillnader mellan olika datainsamlingsmetoder ............ 205

    Frågetyper och datainsamlingsmetod ............................................... 228

    Mixed-mode (kombinerad insamling) ................................................ 231

    Sammanfattning ................................................................................ 254

    7 Språket och kommunikation Av A. Persson 260

    Språket som kommunikationsmedel ................................................. 260

    Vad är språket? ................................................................................. 261

    Konversationens logik och praktik ..................................................... 264

    Några övergripande språkprinciper ................................................... 271

  • Frågor och svar Innehåll

    Statistiska centralbyrån 5

    Sammanfattning ................................................................................ 281

    8 Att mäta med frågor Av L. Fjelkegård 284

    Varför undersöka med hjälp av frågor? ............................................. 284

    Från problem till fråga ........................................................................ 288

    Sammanfattning ................................................................................ 305

    9 Svarsprocessen och felkällor Av A. Persson 306

    Inledning ............................................................................................ 306

    Forskning om frågekonstruktion – historik och teoriutveckling .......... 306

    Kognition och kommunikation i svarsprocessen ............................... 308

    Svarsprocessen i företag och organisationer .................................... 312

    Felkällor och mätfel ........................................................................... 314

    Sammanfattning ................................................................................ 321

    10 Att fråga efter kunskap Av A. Sundström 324

    Kunskapsfrågor i enkätundersökningar ............................................. 324

    Att mäta olika typer av kunskap ........................................................ 325

    Konstruktion av kunskapsfrågor ........................................................ 327

    Sammanfattning ..........................