affaires,Golrrcahier d'exercices

Laurent HabertJean-Luc Penfornis

CLEINTERNATIONAL

www.cle-inter.com

I

'L Acteurs 5conomiques1 . Parols d acl is2. DiversG des enlreprises .... ...3. Banqdede crcd r4'D-6lenseduconsommaleul

2. Cr6ateurs dtentrepriseL Prol de crcaleur2. Rchrche de capiraul3. L'eu d implanrarion4. Cho'x de soc ele5. Formaliles de crdalon

Sommaire

4. Marketing1. Etude de marche2. Dfrnrlon du produ I3. Marhodes d d str bulion ..4. Moyens de comFutucarions. For.e de venle

5. Correspondanceprofessionnelle1, Prce de comacr ..

3. Setuice clenra e ...

s. Ouesrion dassurance

6. R6sultats et3. Ressources humaines tenalances

52

2. P'olilde managor

4. F,6un on de lrava5. Drols des salaids

CI

A@t@mrs@o@n@m0qu@s

S Fe*#tufis ffi'r$ss XGRAMMAIRE

t\tt "- Compl6tez avec qui est-ce qui ou avec gu'esl-ce que.L Cet employ6 est tres comp6tent, vous a conseille de I'embaucher2, Dites-moi. ................. vous faites exactement comme travail ?3. ............... occupe le poste de directeur des ressources humaines ?4. ............... 6tait absent d la r6union de chantier ?5. Les ouvriers executent des travaux manuels.6. ............... vous avez d6cid6 ?

font les cadres ?

@ Compl6tez ce dialogue avec quel. quelle,laquelte.est la soci6t6 avec laquelle nous avons realise le plus gros chifire d'affaires ?

- Comme tous les ans. c'est la soci6t6 BXT.

- D'accord, et parmi les societes etrangeres, se situe a la premidre place ?

* C'est la societ6 Sheller.chiffre avons-nous realise avec chacune de ces soci6tes ?

- Environ 30 000 euros pour BXT et 16 000 euros pour Shelier.

@ Posez des questions portant sur les mots en italique ? Utilisez u est-ce que ,.ll y a plusieurs ques-tions possibles.1.

- Quel jour est-ce que vous fermez ?

- llous fermons Ie dimanche.

2.--

Je gagne 45 000 euros par an3.-

tro cionc aA irnr f \/o 2t t nromiar aiA.lauv Pt !t t 'tt-No

4"-.No

E_us travaillons 40 heures par semaine

- Je travaille dans le service du oersonne!

B. IIOCABULAIRE@ ... Compl6tez Ie texte avec tes mots suivants :cadres i empbyes / encadremeni i auvtiers i' patron / posies i salanesAu total, notre societ6 comple pres cie 3 000 ... Dans nos usines. tl2 000 ............................... et dans nos bureaux gO0

.... supervtses par une.... Au sein de 1................................,les dipl6rnes issus des grandes ecoles... les plus eleves, juste au-dessous du grand ..............

@ -.. Supprimez t'intrus.f. ponrme banane orange

- vei+u+

2. cadre moyen -

cadre superieur -

ouvrier -

manager3. employe

- ouvrier

- cadre artisan

4. employe -

avocat -

medecin -

noiaire5. salari6

- salaire artisan

- travailleur independant

c. LECTURE'l

y a envrroncentaine deoccupent es

@ ."- t" texte ci-dessous concerne la mobilit6 g6ographique des ieunes Frangais. Completez-le avec troisdes cinq phrases a. i e. proposdes.a. Les chefs d'entreprise et les cadres representent 13 % de l'emploj total.b. De fait, un cadre peut plus facilement aider son enfant a changer cle region. sur le plan financier et professionne.c. Le chomage touche particulidrement les jeunes sans qualification.d. Paris est leur premiere destinaiion.e. Cette mobilite est surtout irnportante pour les diplomes de l'enseignement supdrieur.

Selon une enquC[e du Centre d'etudes d6mographiqu es, 20 o/o des jeunes FranEatsayant termine leurs 6tudes n'habitent plus, trois ans plus tard, la region ou ilsavaient suivi leur formation.

Ces trois dernidres annees, 27 a/o d'entre eux ont chang de r6gion contre seulement 10 % des jeunes sans diplOme unive rsitaire.Au-dela du dipl6me, I'environnement familial du jeune a une influence sur lamobilitd u Avoit'ttn pere ou une mEre cadre favorise les changements de region endbut de can'ieie. En revanche, avoir des parents ouvies constitue un ft'ein,, obsen/entleq tr rter rrc dF. 1'a:n/-,t 1t'tr.

Le contexte economrque local joue egalemenl un rOle. Comme il y a plus de travail d la ville, les jeunes citadins restent souvent la ou ils sont. En revanche, beaucoup de jeunes ruraux doirrent quitter la campagne pour la vilie.

f,l

Gb brvRs'Tfi es f;ruERsFRrss

3. Avec Kobi, le mieux consommer est goronti' >

4. Pour mon c6dit immobilier, ie fuis confionce d lo TBC. >{ )

A. GRAMMAIREQ ,. - Compl6tez par du / de ta / de t'/ des / d'/ de.'1. Dans ce grand magasin, il y a beaucoup ... nouveaux rayons votemenis mais il n'y a plus

... rayons alimentation.

2. Pour 16ussir dans ce secieur d'activite, il faut ................................ dynamtsme, .............. . . .... . perseve-rance et ............... organisation.

3. Nous venons d'expddier irois tonnes ................................ marchandises en Chine. Nous avonsbelles opportunites de croissance en Asle.

4, Dans cette entreprise, i1 y a une ceniaine ............. salari6s. ll y a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . salaries alemps partiel et ................................ autres salarl6s a temps complet.

B. VOCABULAIRE@ .. . Compl6tez avec les mots suivants : Kchiffre d'affaires / effectif / implantation / secteur / siege social

La soci6te Salibur a 6t6 fond6e en 2008. Elle a un................................ de 26 salari6s Son.. ...... . sesitue a Orleans. Elle r6alise un .. . ........................... de 5 millions d'euros par an. Son . est inter-nationale : elle vend en Europe, en Asie et en Amerique du nord. Elle appartient ir un ....... .. . . . .. . . ... en pleine

croissance : les t6l6communicaiions.

@ .-- Voi"i les slogans publicitaires de diff6rentes entreprises. Indiquez a quel secteur d'activit6 appar-tiennent ces entreprises.

I' Electro, nous vous devons plus que lo lumiCre. - t,

/-\2. L6none, le dessert des digestions heureuses. >- ( )\--la. Agroalimentaire

ob. Tourlsmec- tnergred. Banquee. Grande distribution

lil5'Etlngementproche,Andorre,lepoysdesPyr6n6es.->

( b prv'Rsrr* t)s r*{r*fiF*rss

3. Avec Kobi, le mieux consommer est goronti' > r

4. Pour mon crGdtt immobilier, ie fois confiqnce d ld TBG. >

A. GRAMMAIREf)..- Compl6tezpar du/deta/del'/des/d / de.l. Dans ce grand magasin. il y a beaucoup ... nouveaux rayons votements mais i nv a plus

... rayons ailmentatlon.

2. Pour reussrr dans ce secteur d'activite, il iaul ................................ dynamlsme. .... . . . . . perseve-

rance et ............... organtsatton.

3. Nous venons d expedier trois tonnes .............................. . marchandises en Chine. Nous avonsbelles opportunites de croissance en Aste.

4, Dans cette entreprise. il y a une centaine ............. salaries. ll y a ....... . . salarles atemps partiel et ................................ autres salar!6s a temps complet.

B. VOCABULAIRE@ . . . Completez avec les mots suivants , Achittrp d aflares eltectil mplantauon secleu siege sotElLa societe Salibur a 6t6 fondde en 2008. Elle a un........... ............. de 26 salarles Son.... . .sesitue a Orl{ians. Elle realise un .. . .............. . ........ de 5 millions d euros par an. Son est internationale :elle vend en Europe. en Asie et en Amerique du nord. Elle appartient ii un .... . . . en plerne

croissance : les tel6communicattons.

@ ... Voi"i les slogans pubticitaires de diff6rentes entreprises. Indiquez a quel secteur d'activit6 appar-tiennent ces entreprises.

1' Electro, nous vous devons plus que lo lumiire. -i.t l

2. L6none, le dessert des digestions heureuses. -

i

a. Agroalimentaireb. Tourismec. Energied. Banquee. Grande distribution

lil5. Etrongement proche, Andorre, le poys des Pyr6n6es. >- 1

C. TECTURE V

- C. La comrnerci alis atron

1 . Ercndue du marcir

2. Parts de march6 Par cofinenr

3. La concurrence

4. Projets de d6veloPPement

o ffi-@*t*' u,o*nit6 en croissance faible

? :l fffi :Ti::::ffi a'iibres Prernidres

a, Dans quelle partie se trouve le plus probablement la r6ponse a chacune des cinq questions suivantes ?'1. Combien de salaries iravaillent chez Actel ?2. Quel est le co0t d'entretien des bureaux de la direction ?3. Dans quels pays Actel vend-elle ses produits ?4. Actel r6alise-l-elle des b6nefices ?5. Actel fabrjque-t-elle des produits de luxe ?

b..De quelle partie du rapport de Sonia provient chacun des extraits suivants ?L Le budget consacr6 a la recherche est en constante augmentation.2. Aclel est une socidt6 anonyme au capital de 120 000

. + ...3. Actel est nee le 3 mars 2004.

-

..

4, 800 personnes travaillent au sidge social. Actel emploie 800 salari6s dans son usine de Valence. -

...

5. Le prix du pdtrole ne cesse d'augmenter.6. La soci6t6 prevoit d'augmenter ses venies a l'exportation de 20 %. Elle envisage 6galementde diversifier sa gamme de produils.

-A3

-83

@ ..- Sonia est 6tudiante dans une 6cole de commerce. Elle a realis6 un stage dans l'entreprise Actel.Voici ci-dessous le sommaire de son rapporl de stage.

Sommaire

A. L en$eDlsg1. Histonque2. Statut juddique1- Effectifs4 Cnffire O'affoi"s et rtisultats

B. La P-rqdlgdgs1. La gamme de Prodults

2' l'es sites de Productron-3

. l-o

'""tt"'"h" "t aevelopPement

t BANQUE Dg CRENIT*

A. GRAMMAIRE

@($

... Mettez dans l'ordre.L Je / emprunt6 / beaucoup / lui / ai / d'argent /.

2. Je llui I peux I rembourser / moiti6 / somme / de la /la l.

3.SabanqUe/enVoyer/Secret/";;;,;;;;;,;,

4, Le banquier/a / d d6couvert / compte / que / Iui / annoncd / 6tait/son /.

@ .. . Compf6tez avec te / la / t' / lui.

B. VOCABULAIRElll .. . Compt6tez avec les verbes suivants :accorder demander 'emprunter payer 'preter / remboursell. Nicolas a besoin d' ... 10 000 euros.2. ll ................................ un credit a sa banque.3. La banque lui ................................ le c16dit : elle lui ................ les 10 000 euros.4. Nicolas devra ................................ un int6rot de 5 %.5. ll devra ... le credit sur dix ans

@ . .. Barrez l'intrus.l. 6mettre

- encaisser

- acheler

- signer

2, pr6t -

emprunl -

credit -

vente

3. taux -

somme -

solde -

montanl

4, banque -

agence - srrccursale - usine

tst-ce Lue ctte carte st acceltAedans tous /es nagasits /

Vous pouvaz , , , uti/lar dahs tous/es h1agaa//ls 4t/i affrchet /'autoco/lant 68, Uala

/e c1htflaeant ?eut . , . rduser Vour da pet/ts t41ntants,Dans ce cas, denatdez- . . , s'// acc?te /ea chA4lnes,

tl

@ . .. cnoi"i"""z te mot qui convient.'1, Vous allez d la banque pour [veEEiI virerTencalsseilun chdque.2. Avec votre carte bancaire, vous pouvez lieiirerTrernbourserTretrtbuef de largent c]u drstnbuteur.3. Vous ne devriez pas taire de cheque @.4.PoUracheterSonappartement,i|aContract6uncredit@'

C. LECTURE@ ..- ti"", le message publicitaire ci-contre ei repondez aux questions.l. Oir pourriez-vous lire un tel message ?

2. Quel esi le produit propos6 ?

3. Pouvez-vous citer un avantage de ce produit ?

4, Oui Jait une telle offre ? A qui ?(Oui est monsieur Lelouche ?)

IIT

I

O.-. a" texte ci-dessous concerne les prets bancaires aux 6ludiants. Compl6tez-le avec trois des cinqphrases a. a e. proposees.

a. Par consequent, les banques ne pretent pas facilement aux jeunes.b, Ainsi, les 6ldves des grandes 6coles sont particulidremenl favorises.c. ll faut parfois alle'vorr un banquier.

d. lls proposent ious des prets aux 6tudiants.e. En revanche, les taux d intdret sont peu elev6s.

IIIIttIIIItI

Monsieur Daniel Lelouche,

Vous cherchez d diversiiier vos placements dansun cadre iiscal avantageux. La Bourse vous attiremais vous n osez pas franchir le pas. Pensez aPr6dissime 9, un contrat d'assurance-vie quivous offre de nombreux avantages.Pour dynamiser votre 6pargne. consulte.., led6pljant en cljquant ici et contactez vite votreconseiller.

tII

Etudiant auiourd'hui, client demain

Selon une enqu6te rdcente de l'lnsee, cinqann6es d'6tudes sup6rieures en dehors dudomicile jamilial co0tent en moyenne47 750 euros. Pour r6gler une telle somme,I'aide des parents, les bourses d'6tudes et lespetits boulots ne suffisent pas toulours.ll .. I Les 6tablissements financiers lesavent bien. t2 . ,. I Car les 6tudiants cons-tituent une cible prioritaire. " ll est plus facilede conqudrir une perconne non bancaris1eque de ravir un client a la concurrence. C'estit l'6ge des dtudes superieures, entre 16 et21 ans, que 60 % des jeunes ouvrent leul

premier compte bancaire ',, explique Jean-Marc Noir, directeur d'une agence bancaireparisienne.

Mais les 6tudiants ne sont pas traites surun pied d'egalit6:plus la formation suivie estlongue ei prestigieuse, plus le montant pret6esl important et moins le taux est 6lev6.'* tJn5tudiant nous intdresse d'autant plus que sonavenir professionnel est prometteur >, recon-

. nait Florence Cheutin, chef de produit d'unebanque belge. t3 .l

ffi i;,*,fffiru## i, lliif,+:.'.., ,I A. cRAMnfiAlRE

@ Cochez l'adjectif qui convient.1. Le revenu dont on dispose est un revenu..2. Se loger est un besoin...3. lls ont passe une annonce...4. Ne les croyez pas, c'est une annonce...5, Par precaution. j ai envoye une lettre...6. lls regoivent des allocations...7. Nous avons engage des poul'suites...

IIIIItIIIIIIIIIIID

C}avec

. irli ,z\L-j '. '

[-es pronorns relatifs

. S6bastien Berger anime la celdbre emission de t6l6vision T6tdboutisue. Completez sa declarationqui/que/dont/oi.

SreRsrteNl BEncrn : ,, Bonjour a tous. Merci d'etre fideles aTelehottliottp l emission favorite Oes consommateurS.Nolre premiere affarre esi un telephone porraDle

le desigrr est resolument moderne et

fait aussi de magnifiques photogra-phies. Ensuite. 1e vous proposerai un voyage Cans urpays il fait toujours beau et

nous adorons tous : l Egypre fele-boutique vend les produits ............ vousrAvez iors Porrr nggggr commande. le numefoP

vous devez composer est le 1090. ,,

@ Compl6tez avec qui/ qu(e).1. C'est un groupe de personnes ................. vivent sous le meme toit.2. C'est une chose vous pouvez acheter.3. C'est une personne ................. depense de I'argent.4, C'est un d6sir on peut satisfaire en achetant quelque chose.5, C'est une somme d'argent vous permet de consommer.6. C'est une activite ne correspond pas a la production d'un bien mat6riel.

B. VOCABULAIRE..

E, -." Relisez les phrases de l'exercice 2. Dans chaque cas, dites de quoi il s'aEit.

I garantl[]ti*it"I publicitaireI positiveI recommand6eE farnilidresI juridiques

I disponioteI socialI variableI r"nsonguruI normaleI familialesI iustes

I oirectLl vitaif_l

--r,^*^'*-

I defrnitir':

tC :->::

^ ^: -::

I\I

*" LESFUR IUn consommateur meconten't 6crit i son fournlsseui d'accbs lprovicier; ir iniernei.V*ici le conien"J I

ce sa lettre. Les paragraphes seint dens ie desordre. Mettez-ies dans !'ordre I

H Madarne, Monsieur, n 1,"spbre'q.r e marclamation sera acceptee I

tiI

] '. '',.. ,".,.o*..oi;#;* }r rur u..e, e. to,tefnet dont ie

ln Je m'6tonne donc de reQwoir

u: IP n'ai Pas bdnfici6' ' '

;1 J'ai sou :

'scrit un abonnernent d,accds e.Intefnet -l,e 4 tnars,. .. ,.

. .r,, .

.. :., _, In En vertu de l'articl e' 7376 du code civil,l'je vous demande de me remnouiier ta

sofirme de 25 euros. Je joins ) cege lettre la photocopie de ma factur e faisany, etat rcles sommes indument prelevees.

' '' :: "

'e.t ,-'h Internet et de bnEfici-er

des

st irrPossible d'acc rotamment)'n or, depuis plusieurs ]'*''l::T,##;;auiuon*. et tel6vision t

.

. cewices pourlesquels ie paie un abonnp*e"t glFp.rrv*v -' t

.

.-. ...r...i:rr.-,,

L_-l Je vous prie de cfoire, Madame, Nlonsieur, ) I'expression demessentimentsdistingu6s1.....'..::....:,.-.

O Le texie ci-dessous concerne le commerce 6quitable. Lisez-le. Parmi les cinq titres proposes, choi- Isissez celui qui convient le mieux. I1, Le commerce equitable :un commerce juste, pas de lassistanat4 Orr'ccl-no nrro lo nnmmoraa onrriiahlo ?&r Vu so( vU YUU I rvr vv eYu'rsvrv3. La lente 6volution du commerce equitable I4. Le commerce equitable remporte un vif succes5. Le commerce 6quitabie profite-t-il aux consommateurs , a

IItI

5. Le commerce 6quitabie profite-t-il aux consommateurs ?

T e commel'ce dquitable est apparu dans les ann6esl-l1960 en Europe. Mais ce n est que depui: une quin-zaine d'ann6es qu'il s'est vdritablement d6te1opp6. Ilconnait depuis la fin des ann6es I 990 Lrne p6riode de trbsforte croissance.La filibre dquitable garantit au producteur un tarif devente minir.r.ral. au prix d'un surco0t vclontajrementaccept6 par le consotlmatettr.Le commerce 6quitable se rapporte essentieilement auxrapports commerciaux Nord-Sud. A l'origine, il concer-

nait uniquement I'artisanat et les produits textiles.Aujourd'hui, les produits agricoles et alimentaires ttans-formds (chocolat, caf6, th6. etc.) repr6sentent 1a grandemajorit6 des ventes.D'aprbs I'EFTA (F6cl6ration Europdenne de ConrrierceEquitable), le con-imerce 6quitable est un partenariat com-mercial qui vise un d6veloppement dutable pour les pro-dlcteurs excius ou d6savantag6s. Il offre de meilieuresconditions commerciales aux producteurs et il cherche dprovoquer une prise de conscience chez ie consornmateur.

q

1^I\ffil ,oEn mme-g # tu'ffiffiFI A. GRAMMAIRE

La voix passive@

@ Indiquez si les phrases suivantes sont d la voix active ou passive.

1. Le Premier ministre a 6t6 nomm6 par le chef de l'Etat.2. Les ch6meurs percevront une indemnit6.3. Les infrastructures seront financ6es par le Conseil general.4. Les contribuables paient leurs impots trois fois par an.5. Une politique lib6rale sera men6e par le nouveau gouvernement.

Actif PassifTtrTTnntrTln

IIIIII @ Selon le cas, transformez les phrases de I'exere ice 1 i la voix passive ou d la voix active.

Le chef de l'Etat a nomme le Premier ministre.

It.2.3.4.5.I

tI Pr6visions des experts : hausse des d6ficits publics pour I'an prochainI Une hausse des dlficits pubtics est pr6vue pour I'an prochain par les experts.

Privatisation de la soci6t6 nationale d'6lectricit6 le mois prochain

@ Voici des titres d'articles de presse.Transformez-les en phrases i la voix passive.

t.

2.te

II

Vote d'une augmentation des subventions aux entreprises par l'Assembl6e nationale hier

4.I Construction de nombreuses 6coles et h6pitaux en Tunisie l'an dernierII

Suppression de I'imp6t sur la fortune depuis le 1e'mars5.

B. VOCABULAIRE

IIIIIIIItIIIIIIIIIII

.x

c

+

@ Julie et Max discutent. Compl6tez leur dialogue avec les mots suivants :chomeurs / Aconomies / fonctionnaires / impOts / services

O Associez le verbe et le nom.1. Verser2, Entretenir3. Collecter4. Subventionner5. Rendre

C. LECTURE

a. une entreprise

b, un servicec. une indemnit6

d. une taxee. une arm6e

@ Pour maintenir l'emploi, le Conseil g6n6ral de la r6gion Poitou-Charentes accorde des subventions ides entreprises qui r6unissent certaines conditions. l-article ci-dessous explique quelles sont ces conditions.Dans cet article, la phrase suivante a 6t6 omise :" Lorsqu'il a demand6 l'aide financidre de la r6gion Poitou-Charentes pour d6velopper son affaire, les services duconseil r6gional lui ont pr6sent6 une charte d'engagements reciproques ".

A quel endroit de I'article placez-vous cette phrase ?

// faut qteja larc u6s ,,, i /a f/n de /a86m4i//e, Ie trouve 4//'0ft n /4i trov / Ia panse

4//'0// l1urrait faire des ,,, e// rddutsant

fcotlt, i/ faut breu fuancer /es ,,,pilh/ics ; /es dco/es, /as hilitaux. /a po/ice,

// V aussi /es ,,, 4u'i/ faut indanniser /

Poitou-Charentes : une charte conditionne les aides au maintien de l'emploi.Jrl,ru-CHntsropHr NRuoon fabrique des chaussons

' ( avec semelle en feutre > b Montbron, une petiteville de 3 000 habitants situ6e prds dAngoulme. lla rachete un fonds de commerce et une douzained'emplois. Pour obtenir l'aide remboursable de35 000 euros qu'il sollicitait, il a ainsi d0 s'engagersur quatre points: l'emploi, le dialogue social,l'int6gration au terriioire et l'environnement.Tout comme Jean-Christophe Naudon, qui juge< important de preserver i'empioi r, Nicolas Auvin,

b6n6ficiaire d'une avance remboursable dei 65 000 euros, assure n'avoir < pas 6te gend du toul >nar la charte n C'esf normal dc s'enoaoer A conierverI' emploi, parce que certaines entreprlses pourraient Tustevouloir toucher I'argent. r, pr6cise-t-il.Cette charte sur le maintien de i'emploi est-elle une16rr

??reII :\u \-7c

7pf /n /7,J,J S(9nAu

,'%lo'E ft i' ffi' ff,ffiFg- Li#, i:ffi.#&."i''r. #,r-

A. GRAMMAIREEcr pass6 connpos6 et I'impa#adt

.'--',.::.!:r.:*=lrt:,i:r::+!.:ga::e:31i?:i:t:j13,,::..I.:):.|:.::1:,,i!:i.r::_.:ir..

B Voici un extrai! d'une !ntervlew d'un chef d'entreprise. Compie-tez-le en conjuguant ies verbes au passe cornpose oi: d l'imparfait. Sinecessaire, faites l'6lision Ue

-

j"t.-

Monsieur Van de Mole. votre entreorise livre des sushis a domicile. Quand(avoir l'idee) de creer cetie^^+ ^^EJL-UC \_iUV VUUS

entreprise ?

- lly a deux ans. A I'epoque, je ............... (reveniri d'un sejour au

Japon. ie ............... {demander} une subvention au Conseil recio-nal et des que je l'.................. {recevoir}. je{ouvrir) rna boutique.-

Vous {gaEner) de I'argeni tout de sulte ?-

Non. Au Cebut, personne ne me (connaiire). Alors, je(devoir) distribuei'des prospectus un peu partout. Rapi-

dement, le bouche-a-oreille ........ .... (fonctionner). Aujourd'hui,les affaires marchent et iai ouatre salaries.

g Choisissez la forme quiconvient le mieux,.|.Lejouroui|acreesonentreprise,il@unereception2, Elle a demissionne car elle souhaitait I a souharte creer son entreprise3. Pour augmenter ses chances de reussite, il l=ultefi-la sultf] une formation professionnelle d'un mois4. Avant d'etre chef d'entreprise ette lEaiiTaGIil peu dynamique.5.Quand|.entrepriseacommenceafairecjesbeneficeS.noUSdupersonnel6. Des qu'il est arrive dans la regicn, il=FEichtlt

= che-rcFtldu travail.

?. Tout le monde FensaliF pen5d qu il n avait pas le profil mais il a cred son entrepri-ce avec succes.8.DesqUenoUSaVonSpu.nousi@dansdes|ocauxneufs.9.Auparavant.lesjeunes@acreer|eurpropreentreprise.

1o. Ouand nous nous sommes implantes en Belgique, nous I avlonsfavons eulque dix salar-les.

L6o Van de Mole,chef d'entreprise

ND

E. VOCABULAIRE@ Quelles sont les qualit6s du createur d'entreprise ? Cornpl6tez les phrases avec les mots suivants :curieux/creatif/hcnnAteiindependant/naifipassionneiperseverantirea1ste1" ll ne cherche pas a tromper les autres, il est ...."......2. ll ne croit pas tout ce qu'on luidit. il n'est pas .... .......3. ll voit les choses comme elles sont vraiment. il est ...........4, ll poursuit ses efforts sans se decourager, il est5. ll a des idees et de l'imaoination. il est6. ll adore ce qu'il fait, il est7. ll veut savoir beaucoup de choses. il est ...........E. ll veut travailler a son compie. en touie liberte, ii est

C. LECTURE@ Lisez les citations suivantes. A votre avis, quelle pourrait 6tre la devlse du createur d'entreprise ?I .

" On ne va jamais aussi loin que lorsque l'on ne sait pas ou on va

". Christophe Coroh/e.

2. ^ La raison du plus fort est toujours la meilleure ". Jean de Ln Forurarrrr.3.

" Je n'aime pas travailler, mais j'admets gue les autres travaillent.

" Arthur AoR1.,rov

4. " fhomme ne se d6couvre que quand il se mesure a l'obstacle. " Antoine de Snrrur-Exupenv.

5. "

Le capital est du travail vol6. "

Auquste BrnNour.

O Compl6tez le texte ci-dessous avec les phrases suivantes :ll a confiance en lui / ll est pleinement disponible / ll sait innover / tl prend des risques mesures.

uatre savoir-faire du cr6ateur d'entre nseLes

c est indispensable. [)n ne clevient pirs entreprenerrr ct. surtout. onfonction si le tcnps cie trur-ui1 est con]pte. On n'est plis

ntrepreneur. :fentreplise reprcsente r-rn cffort i1'np()rtant. mobilisateur c1e ternps.

ne re:r-rssit pas d:rns cettetellps p:lfiiel I Cr6c-r'r-rrie

Cor-nment un inrrestissellr accepterait-ilclu'Lln qr-ri ne croiraii pes en ses chanccs

de placer des fonds dans unc' affaire geree par. qr,rel-l A4ais attenti()n. il faut rester r6a1iste.

L'entrepreneLll n'est pas un jouelu. Il sait qu'il,se flant au plrr hasalcl. I1 applecic. il calculeterme. Il tient i la sun'ie c1e lentreprise c1u'ilnutins.

ne peut p:Ls .s'enrichir en " f:risant Ltn ct()uil ,. elt, il rflechii arix persltectives a ntoyen ou lonsa cre6e. Il ne " jor-re p;-ts sot-r csj'tence tous'les

d.Pour qu'nne entrepri.se sun'il-e. il faut qu'cl1ele plan social . Le crateur cl'entreprise c.st iclcoura'e s:1ns cesse. i1 n'hesite pas :i rrlettle enson entreprise.

er.oitre : clans ses procluits, dans ses stnlctlll-es. ,sllrl'6colrte. il :inalvsc f infornration. il :Lppi-end et il( rtl\ l'r- tlt' ttottr cllc: r r1jc111 lliorts 1r, )ur rlc\ clupfrI

b Rs&*ffiK#ffi mffi ffi&FreffiKA. GRAMMAIRELes articles

O Compl6tez avec un article.ll y a .......... .. gens qui pretendent que creer une entreprise est ............. chose simple arealiser, Pourtant, difficult6s sont tres nombreuses et............... entreprises quifont faillite au cours de .............. premidre ann6e ne sont pas rares. Meme si on peut obtenir

aides de I'Etat pour demarrer, ii faut aussi obtenir pr6t des banques. Or, enFrance, banques sont difficiles a convaincre. ll faut pr6parer dossier solide.

@ Un jeune createur d'entreprise discute avec son banquier. Compl6tez le dialogue avec des articles.-

Vous souhaitez donc contracteremprunt pour achatd'................. voiture de societ6, c'est bien qa ?-

Oui. J'ai cr66 ma societ6 il y a six mois, ga marcheplutOt bien. Je dois 16gulierement effectuer

deplacements en province.trains et ............ taxis

co0tent cher et ce n'est pas toujours tres pratique.-

Voulez-vous autofinancer ................................ partrede .............. achat ou voulez-vous emprun-ter .............. totalit6 ?

-,le nrefercrais oarder................. aroentdont je dispose pour investir dans ..........local plus grand.

B. VOCABULAIRE@ Associez1. Apport2. Bien3. Materiel4. Augmentation

+fi a. d'6quipementb. de capitalc. de caprtaux

d. de transport

l. Une de capital entraine un .............. de .............. de la part des@ Compl6tez les phrases avec des mots de l'exercice 3.

dJSULI U5.

2. Le de .............. est un d'6ouioement

O Ecrivez le nom qui correspond au verbe.L emprunter:2. preter:3. apporter:4. investir:

un emprunt

Lettres, courriels et coups de t6l6phone : lesplaintes de trds petites entreprises (TPE)arrivent en nombre dans les bureaux duministbre d616gr6 aux PME (petites etmoyennes entreprises), pour 6voquer lesdifficult6s rencontr6es auprds des r6seauxbancaires. , d6taille Frangois Hurel. d616gu6s.6ndral de I'APCE

5. autofinancer :6. rembourser :7, s'endetter :8, creer :

t. _ {'snt':i"r" ' -'

"':" -"'

Concrbtement, les cr6ateurs porteurs d'unprojet de 10 000 ou 15 000 euros int6res-sent peu, surtout si leur plan n'est pas trbsbien ficel6. Si les banques ne se bousculentpas pour leur ouvrir un compte, c'est >, selon FranQois Hurel.

N6anmoins, pour le d6l6gu6 g6n6ral deI'APCE,

&" GRAMMAEHEl,-es indicateurs de ternns:;::;-1.:-ia:r+.'irgrf#!ilir11;..1,;i;,',,;1,;,-.,1.:- 1-, ..'..

"..

W C*mnlEltez ia d6claratinn d'Anne Selarnehe aryee efans. d*peirsen, il y a, pendant, pawr.Anne DriRnocHE . (, J ai cree ma socieie tfots ans. Jesuis restee dans un petit local Ce 30 m: six mcis. AuoeOut, ie pensais QUe j'eiars ia ................ longremps. rnais iai iri-ple rnori chiffre d'affaires si:t ntois. Ar,rjourd,i-iui, et

maintenanl un an, nous avons installe nos bureau>ldans un iccai de '1 c0 m2. Je pense que je devi-ai cie nouveau deirenaoer

six rnois i ,,

Cornpl6tez le message suivant.

notre magasin est ouvert lundi vendredi,

t heures l9 heures sans interruption,que

..... samedi t heures i3 heures.Nous sommes fermes .. ,. I "' ao0t ZB aout.

ts. VOCABULAIREAq, Trouvez la bonne reponse,f . Queile est la superiicie ou iocai ?2. Quel est le moniant du Ioyer ?3. A quel etage se situe ce bureau ?4. Dans quel arrondissemenl se trouve-i-;: ?5, Comment trouvez-vous l'emplacement ?6. Quelies sont les horaires d'ouverture ?7. Combien d'etages a I'immeuble ?L En quelie ann6e a-t-ii dte construit ?

a"De9a'1 Bheuresh. 1 990 euros par moisc. Dans le 8ed" 150 m2e. Au Seme

f" En 1992q. ldealh" Huit

Si vous voulez ouvrir un commerce de d6tail, veillez d'abord aux conditions suivantes :* votre local doit 6tre bien visible des personnes qui pourraient acheter ;-

l'endroit doit 6tre facile d'accds ;-

il doit y avoir, dans I'environnement imm6diat, assez de gens qui y vivent ou y passent et qui veulent oupeuvent acheter vos produits.

@ Vous voulez ouvrir un comrnerce de d6tail. D'aprbs le texte suivant, quel est, en un mot, i'tiltlment quevous devez d'abord prendre en conside:'ation ?

C. LECTURE

t. Ou se situe-t-on par rapport a ia concurrence du quartiei'?2. Existe-t-il des animations periodiques du type ,, semaines commerciales ,, dans le quartier ?

3, Queile clientdie peut-on esperer atteindre ?4, Y a-t-il eu cjans les dernieres ann6es des changements de commerqant ou d'activite dans ce local ?

5, Le local commercial est-il situe en coin de ru: ?

O Voici le sommaire d'un ouvrage intitu16 < coMMENr cHorstn uN EMeLAcEMENT coMMEnctnl ,. Incjiquez dansquelle partie (A, B, C ou D) est pos6e chacune des cinq questions suivantes.

Somrnaire

A. Recenser les caract6ristiquesde ltemplacernent

1. Historique de l'emplacement2. Situation du local3. Surface de vente et de stockage4. Longueur et visibilit6 de la vitrine5. Cofit d'acquisition

B. Evaluer I'attractivit6 de la zone1. Existence proche de commerces

attractifs2. Accessibilit6 de la zone3. Dynamisme du quartier4. Wojets pouvant faire voluer

la zone

C. Rep6rer et analyserla concurrence

l. Anciennet6 et notorietedes concurrentsSant6 financidre et qualitEd'emplacement des concurrentsConcurrents ayant les mmestypes de produits ou senricesConcurrents indirects ayantle mme type de clientdle

o. Etudier la populationde la zone de chalandise

l. Composition et volutionr6cente de la populationde la zone d6termin6e

2. Habitudes de consommationde la population de la zone

3. Estimation de la clientdie vise

C1

.2.--

d%PeR, +' Sff#6K mffi S##6HFffi

A. GRAMMAIRELes pronoms y et en

O Compl6tez avec you en.Domino est une soci6i6 de droit frangais implant6e a Marseille. Elle ............ a ses bureaux ainsi queson usine. lly a trente ans, la soci6t6 employait 13 salari6s, elle .... ...". .. emploie maintenant 126. Jean_Paul Bertin, son directeur, compte embaucher d'autres prochainement. pour Domino, on peutdire que les affaires marchent.l-an dernier, Domino a ouvert un bureau a P6kin.

" Cette annee, nous allons ouvrir undeuxidme a Shanghai

", expiique Jean-Paul Bertin. " La Chine est en pteine croissance et nous voutonsrenforcer notre presence. Nous envisageons m6me d'................. d1locatiser une par_

tie de notre production. ",

precise monsieur Bertin. Cette id6e n'est pas du go0t de tout le monde. Les svndicatssont farouchement opposes.

B. VOCABULAIRE@ A,ssociez tes mots.l. President + j2. Conseil +

...

3. Apport +...4. Cotation

-

5. Responsabilit6 + ...

6, Objet + ...

a. en nature

b, en boursec. Iimit6e

d. directeur g6nerale. de surveillance

f. social

@ Gompl6tez.Le ..'......"... minimum d'une soci6t6 anonyme de droit franqais est de 37 000 euros. ll est de225000 euros si la societ6 est ............. en bourse. La soci6te est dirig6e soit par le president duConseil d'................. , soit par un .............. . Les ........... . ne sonr pas responsablesdes dettes sociales : on dit que leur est limit6e

@ Vraiou faux ?Faux

nITnTT

'1. Le capital social est egal au montant des apports des associ6s.2. Le siege social se trouve sur le lieu de production principal de la societe.3. Les dettes sociales sont les dettes de la societ6.4. Les associ6s d'une SARL ne sont jamais responsables des dettes soclares.5, Une soci6t6 cot6e en bourse fait appel public a l'epargne.6. Les administrateurs d'une sA travaillent dans le service administratif.7. Les actionnaires sont les creanciers de la soci6te.

Vrai

nTnnTuT

C. ECRITUREO Mathieu Gaillard est avocat d'affaires. Nous lui avons pos6 quelques questions. Lisez l'interview etr6pondez d la dernidre question.

S [a societe anonyme est une soci{td trds rdglernenteeef trds formaliste. En est-il de mdme de la societd paractions simplifie (SAS) ?MnrHtEu Gnti,lnno.

- I'ion, les actionnaires d'une SAS

disposent d'une grande liberte pour amenager les reglesde fonctionnement de leur soci6t6. Dans les statuts, ilsdeterminent librement la nature et les fonctions desorganes de direction, ainsi que les conditions et les for-mes dans lesquelles sont prises les decisions collectives.C'est pour cette ra json, en raison de cette liLrertecontractuelle, qu'ils doivent 6tre particulieremeni vigi-lants iors de la redaction des siatuts, car la moindremesentente pourrait conduire d des problemes d'inter-pretation.

ffi Combien d'actionnaires faut-il tre pour constituerune SAS ?M. G.

- Il suffit d'tre deux. Cette forme de societe est un

instrument tres efficace pour rapprocher des entreprises et creer des filiales communes. La SASpeut m6me

tre constituee avec un seul associ6 : on appelle ce type de societe une SASU, unesociete par actions unipersonnelle. Cette SAS unipersonnelle permet aux groupes de societes decreer des filiales a 100 To.Par exemple, une SA peut 6tre le seul associe d'une SASU, sans etre sou-mise aux contraintes de sa propre forme de societe.

ffi Une 5A5 peut-elle 6tre cot6e en bourse ?M. G.

- Non, seules les soci6t6s anonymes peuvent etre cotees en bourse. Mais il est pcssibie de

transformer une SAS en soci6te anonvme. Cette transformation peut 6tre faite a tout moment etsans condition de delai.

ffi les SAS sont-elles soumises e un regime fiscal particulier ?M. G.

- Non, le regime fiscal est assimiie a celui de la SA et la SAS est donc assujettie a I'impot sur

les societes. Les cessions d'actions sont assujetiies a un droit d'enregistrement de i o/", alors quepour une SARL les droits d'enregistrement sont de 4,80 %.

Pour conclure, pouvez-vous r6sumer les avantages de la SAS ?

C, I

Gd% J!E -

'q *'. T,ffi&tf T'#"# * {:ffiffi$.'if ii:r'r& ) f*#&

A. GRAMMAIRH

,L?-1.?IT"ixi.:9"r*9g,t,v9nbes

Cl Remplacez le par no{.rs et nous par je.l. Je me leve a 7 h 30. Je mets 30 minutes poui-aller au bureau. Je commence a travailler a t h./Vous

2. Je dirige une entreprise. J'engage souvent de nouveaux saiariesNous

3, Nous changeons souvent de ntateriel. Nous essaycns actuellement un nouvel ordinateur.

4, Je partage mon bureau aitec des collegues. Je pretere ne pas etre seulNous5. Nous achetons de nouvelles chaises de bureau. Nous payons par chequeJe

6. J'appelle un employe de l'entretien Je jetie les vieilles chaises/Vous

B. TfOCABULAIREEf .". Compkitez avec des verbes.Pour c une societe enFrance, vous devez ac...............plusieurs formalrtes. Vous devez ainsi :

- r.............. les statuts :

- p.... .. ... une annonce dans

un journal d annonces legales ;- o.............. un compie bancaire-

i............... la societe au Registredu commerce et des soci6tds.

Af Transformez les verbes cje l'exe;'cice 2 en norns.'f

" La c........ .... de ia societ6.2, ta.......... .. des formalites.3, La r........ .... des statuts.rS. La p........ .... d'une annonce.5. [o......... .. C un compte bancaire.6. [i............ de la scciete au RCS.

rts

st-il plus facile, plus rapide, plus coOteux,d'immatriculer une soci6t6 en Hongrie ouen Australie ? Le greffe du tribunal de

commelce de Paris a 6tudi6 les conditions de 1acr6ation d'entreprise en Europe et dans onze aut-res pays.Pour l'Europe, la fourchette est large puisqu'ilfaut cornpter entre un et soixante jours pourimmatriculer son entreprise, ia France 6tant lepays le plus rapide (un jour).En France, c'est 59 euros, contre 350 euros enAustralie. Dans onze pays, il faut y ajouter lesprestations obligatoires d'un notaire, factur6esentre 500 et 1 000 euros.

. LECT'URES Lisez ie texte ci-dessor.rs sur les conditions de cr6ation d'une entreprise dans diff6rents pays.

A quel endroit du texte pouvez-vous piacer les deux phrases suivantes ?1. De rneme, le co0t de I'immatricuiation est different d'un pays a I'autre.D F)anrAc^6++66+rrrlo. lgflglSi moyendetraitemenldeSdoSsiers.touspaysConfonduS.SeleveaSeptjOursetdemi

eT Les paragraphes de ce texte sont dans le d6sordre. Mettez-les dans I'ordre.

D'urL Etat a l'autre, en effet' ies sanc- ;ffi- ;;;ues PouI le d6faut de Publi ;

c'o..t air\si qot tl droii eulop6en des

"'

,.,i*n,1n::'.[;"lll}ll:l1l* iilH,'jl, lll?,}..Y Y:- *_-n-i hlx,,,":{}.,#T,.;j;i;Hf T,#:

-*.se*dr{'"#-"-*-ddJ.."d

cit6 des comptes sonr rres diverses' :-tr-"..

-;*-----,c#"

tr**:$il;i*_+,r*r*ri ,

une infractjon ,0"r,""'r'ltf_t annuels est ,

aller de t'urunoj, ,ljc'.La sdnction peut j_c d r emprisonnemenf

* *

***_"#/* . _. :;:..**,

Tcut le monde est d'accord pour repondle^,,/i1 {.,,+ n^v'-^++-^ i'.^^:..,,,, ^a*nf^.qu rr rauL IJc.t lrrcLLrtr t cLLc) cu/\ LUlrryLtrJrnnrrplc do I'onfrpnricp Ioc 6rh:nnpc 6nn-nomiques deviennent ainsi plus fiables.

F'\J Vous voulez des informations precises,chiffr6es, r6centes sur une entrepriseeurop6enne. Pouvez-vous consulter lescomptes de cette entreprise ?

@ Choisissez le meilleur iitre pour le texte de I'exercice 5.L_-l Ou peut-on trouver des informations sur le commerce intra-communautaire ?

I Pourquoi les entreprises deposent-eltes leurs comples annuels ?r_l Ou'est-ce qu'une entreprise europeenne ?

I es entrenrises cloivent-elles faire leurs comnies ?

i Peut-on avoir acces aux comptes des entreprises ?I I p.. nnmnf eS deS p^t.^^.i^^^ -^^+ ;r^ +;-xle5 ?

__l LEC UUT tV.CO UEO gt ItEVt tJUJ JUI tt-ilJ ilAU

Rasso,uv@@stlll vIAn nw)6nrnrD.eUUUJ Vtl)J@JUllULZS

--.r@q 1 . s#ruTReE ffiH Effi&W&gtA. GRAMMAIRELes pronoms relatifs compos6s

O Voici des questions posees lors d'un entretien d'embauche. Compl6tez chaque question avec unepr6position (dans, poltr, en, a, sLIr, etc.) et un pronom relatif.1. Quelles sont les soci6t6s pour lesquelies vous aveziravaill6 ?2. Etes-vous une personne ................ on peut compter en cas d imprevu ?3. Etes-vous une personne ................ on peut avoir confiance ?4. Quelle est la raison vous voulez travailler dans notre entreprise ?5. Quel est le pays vous souhaiteriez travailler ?6. Quel est le loisir vous consacrez le plus de ternps ?7, Quels sont les d6fauts vous avez le plus d'indulgence ?8. Quelles sont les qualites vous attachez le plus d'importance ?

B. VOCABULAIRE@ Associez.1. Une p6riode2, La r6siliation3. Un entretien4. Le directeur5. La dur6e6. Un secret

+C

-...

a. du contrat

b, d'embauchec. d'essai

d. de fabricatione. des ressources humaines

f, du travail

@ Compl6tez les phrases.1. Apres avoir pass6 plusieurs e .........................." d'e ......., Nicolas Perrin a signd un c .oe r.............. a d............... i................... avec la soci6t6 Schneider.2. ll occupera le p.......... .. de directeur financier adjoint.3, ll percevra un s.......... .. a............... b.................. de 65 000 euros4, lltravaillera a Lyon. au s............. socialde I'entreprise.5. llsera libre de choisir ses h........... . de 1...........6. lldevra d'abord effectuer une p.......... .. d'e............ de trois mois.7. Nous lui souhaitons bonne ch.......... .....

IB

E. LECTURE"". Lisez le texte suivant, extrait d'un manuel de droit du iravaii et qui concerne le contrat de travaii d

durde d6tern'r!n6e {CDD}.

Dans chacune des situations suivantes, indiquez si. en droit frangais, l'employeur peut recourir d un CDD.

oul non

l. Un th6Atre veut engager un com6dien pour jouer un r6le dans une pidced6termin6e.

o.:)o

En droit franqais, le contrat d dur6eind6termin6e (le CDI) est la formenormale du contrat de travail. Lecontrat h dur6e d6termin6e (le CDD)est i'exception. En effet, un employeurne peut avoir recours au CDD quedans les trois cas suivants :

L. Remplacement d'un salari6 tem-porairement absent :-

le remplacement d'un salari6malade, par exemple.

2. Accroissement temporaire del'activit6 de l'entreprise :-

par suite d'une commande excep-tionnellement imporlante ;

- pour 1'exdcution d'une tAche occa-

sionnelle ne relevant pas de I'activitdnormale de l'entreprise.

3. Emplois temporaires par nature :-

emplois saisonniers (moniteur deski, par exemple) ;* emplois dans certains secteursd'activit6s ( spectacles. restauration.etc.), oi il est d'usage de ne pas recou-rir au CDI.La loi franqaise interdit express6mentle recours au CDD pour remplacer unsalarid sr6viste.

T

T

T

tr

T

2. Une entreprise veut remplacer une secr6taire pendant que celle-ci prendO ses cong6s.a-) 3. Un traiteur veut engager un cuisinier suppl6mentaire pour les fetes

de fin d'ann6e.

4. Un hypermarch6 veut engager un informaticien pour mettre en place;.) un systdme in{ormatique.

nT

n

T

IT

Iil

o 5. Une banque veut remplacer une secr6taire qui a d6missionne aprdsdix ans pass6s dans l'entreprise.

6. Une librairie veut engager une vendeuse suppl6mentaire pour la rentr6e/.I^^ ^t^^^^^UED UIODDEJ.

oo' -) 7. Un employeur veut remplacer des salari6s participant d une grdve ill6gale. n

(-)\'-l 8. Un viticulteur veut embaucher des ouvriers agricoles pour les vendanges. L_-l I

dj

Gb pnoFrf- sE M&$de&RA. GRAMMAIRElJhypothdse

O Conjuguez les verbes au pr6sent ou au futur.1. En g6n6ral, si un candidat ne (maitrise4 . pas le irangais, nous (reTefeA ...........sa candidaiure.

2. Si nous (continuer) d avoir beaucoup de commandes, nous (embaucher)une nouvelle assistante commerciale le mois prochain.

3. Si vous (atteindre) vos objectifs commerciaux, vous (percevoir) ............ uneprime dans trois mois.

4. Si un chef de ventes ne (savoir) pas motiver ses vendeurs, les ventes (stagner)

5, Si vous (6tre\ .......... .. interess6 par une offre d'emploi, vous (devoir) g6n6rale-ment envover votre CV et une lettre de motivation au service du personnel.

B. VOCABULAIRE.-. Les phrases suivantes sont extraites

discours prononc6 au cours d'une r6unionun directeur commercial. Soulignez les motsitalique qui conviennent.1, Vous encadrez / entourez une 6quipe de ven-oeurs.

2. Vous r6alisez / d6veloppez la clientdle.3. Si besoin,vous recrutez / entrez avec mon accordde nouveaux collaborateurs.4. Vous d6finissez / expliquez vous-meme vosobjectifs.5. Vous me communiquez I mettez au point chaquemois vos r6sultats.

duparen

@ Compl6tez cet extrait d'offre d'emploi avec les mots suivants :crdativit1 / croissance / curieux / 5quipe / experience

Nous recherchons un

Dtnrcreun ARlsnQueVous avez une ............. d'au moins trois ans dans la

r6alisation de projets web. Vous souhaitez rejoindre une entre-prise en pleine ......... ..., qui vous permettra d'6vo-

luer. Vous 6tes dynamique, .......... .. et autonome.

Vous voulez d6velopper votre .......... .. Vous appr6-

ciezle travailen

ID

C. LECTURE@ Le texte suivant est extrait d'un manuel sur le management.a. Trois phrases se sont gliss6es par erreur dans ce texte. Une phrase a 6te ban6e. A vous de barrer les deux autres.b. Regardez le dessin et indiquez quelsavoir-faire il illustre.

g Le texte suivant est extrait de l'interview du directeur d'une 6cole de commerce. Dans ce texte, laphrase suivante a 6t6 omise :., Le manager doit etre ouvert aux autres cultures, il doit avoir une grande capacit6 a penser a la fois le mondial et lelocal

".

A quel endroit du texte placez-vous cette phrase ?

Oursroru : Nous vivons dans un monde en mutation, Dans ces conditions, comment former' des jeunes au management d'entreprises ? '

REportseiNouscherchonsdtransmettreinos6tudiantsdesva|eursderigueuret d'honn6tet6, des capacit6s d l'autonomie. Nous leur apprenons i se managersoi-mme et A manager.les autres. lldoit avoir des.comp6tences classiques,

' comme la capacit6 d diriger, l'aptitude d prendre des risques, i communrquer.ll doit avoir un esprit de synthdse et d'analyse. ll doit aussi savoir accepter

, 'et contrdler ses emotions, et comprendre les individus qu'il dirige. De plus, 'la mondialisation de l'6conomie a rendu d'autres comp6tences n6cessaires.

f,

,lIf

II

Les douze savoir-faire du bon managerl. Un bon manager respecte ses collabora-

teurs, mais il ne demande pas leur respect :le respect ne se demande pas, ii se gagne.

2.mefie-des.hemme+

3. I1 definit des regles et des principes de fonc-tionnement clairs pour tout le monde.

4. I1 decide seul, sans consulter son personnel.5. Il dit ce qu'il fait : il donne du sens A son

action.6. Il fait ce qu'il dit : il donne l'exemple.7. Il d6finit clairement le r6le et les objectifs de

chaque membre de l'equipe.8. Il est disponible, il sait ecouter.

Sovoir-foire no ...

9. 11 connait ses collaborateurs : ii sait ce qui les motive, comment ils font les choses.1O. Il ne delegue pas : il se m6fie de tout le monde.11. Il donne le droit A I'erreur et il donne les moyens pour qu'elle ne se reproduise pas.12. Il defend son equipe et la protdge des pressions de 1'environnement.13. Il f6licite et valorise le bon travail de ses collaborateurs.

ili

GY #ffiffierd$#&Y$#ru ffiM Kffi&w&$tuA. GRAMMAIRELe futur simple et le futur ant6rieur

(} Faiies des phrases comme dans l'exernple.Exemole:-

finir son travail / rentrer chez elle-

Quand elle aura fini son travail, elle rentrera chez elle.f . changer l'organisation du travail i r6ussir a augmenter la productivit6

2, embaucher de nouveaux ouvriers / r6duire le nombre d'heures supplementaires

3. emm6nager dans les nouveaux ateliers / mettre en place les trois huit

4, acheter une nouvelle machine i produire plus efftcacernent

5, 6tre mut6 en Espagne / obtenir une augmentation de salaire

)II

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I\I)j(

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@ Mettez les verbes au futur simple ou au futur ant6rieur.

'>Jr^--,.._\-.T-.=_{I Chers coll,igues,

Comme convenu, nous (instoller) ........... . des poin-teuses dl'entrde des oteliers le mois prochoin. Dds gue cespointeuses (instoller) , vous (effectuer)

vos 35 heures hebdomodoires selon leshoroires qui vous (convenir) . Nti,anmoins,vous (devoir) .......... .. trsvoiller cing jours porsemoine. Cet essai (durer) trois mois. Unefois gue cetle p6,riode (prendre f in) ..........nous (foire) une dvoluotion. Si cet essaise rdvdle concluant, nous (aPpliquer) .....,...... cesystame dds le 1"' jonvier.

P,hilippe PnumrrnDirecteur des Ressources humoines

T-D

+,--,--t"'--

B. WSCABULAIRE,Aff . Associez les rnots.', Rctatrcn* -! rencnaronno

3. i\oie4. D6faut5" Pi-ocedure6. Travail7, Voyage8" Acie

s.

^^ - ^/r,,^^UE JEI V IUU

A t^ ^h^?^^G ra uttatitu

; -- ^^t^;.^^uu; )atdtiuJ

A1 -++^i-^^u dildil5J

rirr narcnnnol

de controledo c2hnizflo

de fabrication

rn

a

h.

p+\ft

@E-ECTURE". Lisez cet ariicle et indiouez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

TELETRAVAIL:IJNE NOTI\,'ELLE ORGANISATION DU TRAVAIL

e t6l6travail est une nollvelle organisa-tion du travail qui repose sur I'utilisa-

tion d.es moyens de tdl6comrlunication(notamment Internet) pour pelmettre alltravailleur cle r'6aliser sa tacire en clehorsde son entreprise, par exe1np1e, chez h-ri.

Peut-tre avez-vorls dj) songd ) . t61e-travailler ,. C'est possible si l'activit quevolls exef cez f2:it partie des emploisconcernes par ie tl6trava11. Ainsi est-cecertainement 1e cas si votre tdche consiste) traiter des informations sous une fonneoll sous une autl'e, notamlnent si voustes secrtaire, comptable, tladucteul, gfa-phiste, iliustrateur. De m6me. si vor-tsexercez certains lnetiel's de la presse oltde la publicite, si vous Otes architecte ou

encore commercial, si r,'ons travalTlez dansI u1]lve1'S mlofmatlqlle) VOUS pOUVez envl-sager sdrieusement de travailler ) doini-ci1e.

Si cette m6tl-rode de tral'al1 correspond) votre personnalite et si rrous tes sala-rid, il reste ) convair"rcre votre elnplo1.eur.Si rzor-is 6tes d'accord sur le principe, vousdevez vous entendle sur le nombre dejours et le lieu consacres au teldtrairailainsi que sr-rr i'6quipement necessailc. Carbien entendu, c'est a votle entleplise cieorendre en clrarse ie co0t et f installationr'--^*'-, "-^ *-""4).-drr rlateriel.

Un arrenant au conirat cle travail for-malisera cet accold et vos dloits ser:ontcer.rx de n'inrporte qucl srlari6.

{, Un t6l6travailleur travaille ioujours a son domiciie.2. Le telerravail concerne tcus les metiers ce ta p13sse et de la publi:rie.3" Si vous oecidez de ., teletravailrer ,, et si vctre employeur en est d accord,

il faut modifier le contrat de travail

vrai

LJ

LI

t_lr-j

faux

IT

fftf-l

-_.

^renlE'"- FrK 4- Rirug#ru * ER&HAL

A. GRAMMAIRE

"L**g{e$it\qF

-- Compl6tez le dialogue avec les mots suivants :cerfains / les artlrcs / ncrsonne / nrtelottun tous

Nous devons r6unir ......... ... de nos vendeurs pour faire le point.

- Vous ne voulez pas ............. les voir?

- Non, convoquez ceux du secieur nord lundi. Je verrai le mois prochain.

- Lundi. c'est un jour ferie. il n'y aura

- Ah oui, c'est vrai !Alors faisons qa mardi. Si . ... ..... ne peut pas venir, d6calons la reunion a mer-

credi. Mercredi au plus tard I

aV .. " Compl6tez le dialogue avec les mots suivants :aucun / nulle part / personne / quelque chose / quelque part ,/ rien

B. VOCABULAIRE@ Choisissez le verbe qui convient.1. Tout le monde devra... d la reunion.

IIIIIIIIIIIIII

f_l ^^^'^*^"L l attendre

I prevoirI prendre

I fr6quenterI adh6rer

I lTarref l

^16^"ro.

3. Le directeurI prendraI pr6sentera

ia parole a chacun.

2. Pendant la reunion. veuillez ... des notes. 4. Ensuite, vous devrezI redigerI rdsumer

C. LECTUREg Compl6tez l'article ci-dessous avec trois des cinq phrases a. d e. propos6es,a. En effet, les rdunions se multiplient inutilement.b, Mais c'est au chapitre des reunions virtuelles que l'etude devient vraiment interessantec. Des vid6oconf6rences sont associ6es a de la transmission de documents.d. La rdunion en face A face a encore de beaux jours devant elle.e. Ensuite, on trouve le manque de pr6paration de la reunion (72'/'.).

R6unionite : oi en est [a maladie ?

@ Ecrivez les mots manquants.

)t, Avant

LES TfrCHTS DU STCRETNIRT DE RTUNI(IN: r6diger, afficher ou diffuser une n.,.............................. de

I oituf] put."r"

.. le compte-i'endu

I exprimerI p"nr*t

11/ aprds une 6tudeI I conduite auprds dea,V 500 grandes entreprises

europ6ennes, Les cadres passenten moyenne trois heures parjour en r6union. Prds d'un tiersdpc nprennnp( infprrnn6cq,considdrent que Les reunjonssont [e plus souvent < super-flues... et irritantes >.

Parmi Les facteurs les p[us irri-tants, c'est le retard des col-

ues qui arrive en tete0/" \

sous le terme de < reunions vir-tuetles ), commencent d rem-placer les rencontres physiques.Toutefois, l'6voLution est [enteet la t6l6reunion ne convaincpas tout Le monde. P[us du tiersdes cadres disposant d'un sys-tdme de teL616union avouentqu'i|.s ne s'en servent pas.13 .............. l

E

lAn.-Y(77[1 t

ItII

l

Les appets teL6phoniques. qu'iI.'-^i.cn r{ac rnnolc npnd:nt l.a) dgi))g UC) OPH=t) pLrruurrL Lu16r'ninn 161 ol^\ n', r{^ |tuu||tu| \ul /01 uu uu rd )uilrii-rio rlrr nnrfahlp /6Q o/^\ cnntHv'Luueg atement fortement critiques.12 I

.' "" ""1

Ietude constate en effet queles t6Lr6unions, connues aussi

Ifl%

5 -

ffiR#$Ftr *69 SAL+RgEgA. GRAMMAERELa formation du subjonctif%lW:

Cp Voici des phrases prononc6es nar des syndicalistes. Ecrivez les verbes au sub;onetlf.'!, Nous demandons que la semaine de 35 heures de travaii (etre; .. .. .... .. respect6e.2. Nous exigeons que vous nous (payer) ..,.............. nos heui'es supplementaires et que voits nous(accorder) des journees de recuperation.3. Nous souhaiterions que la direction (repondre) enfin a nos demandes d'augmentaiion deDOtdil E.

4' Bien que I'entreprise (faire) des benefices colossaux, nos salaires stagnent.5. ll serait pr6f6rable que la direction (tenir) ......... ... compte des revendications de ses salaries. Dansle cas contraire, il faudra que nous (avoir) recours a la greve.

IIIIIIIItIIItIIII

@ Transformez en utilisant le subjonctif pr6sent, comme dans l'exemple.Lxempte:-

Les salari6s font greve. Le patron est mecontent.-

Le patron est mAcontent que les salari1s fassent greve.'8. Mon coildgue veut d6missionner. Je suis etonn6.

f#h'st"'

$AthRt[$.oY- E$c!.ryr$ NW

2" Les salari6s ont le droit de faire grdve. Certains patrons le regrettent.

3. Mon contrat de travail prend fin dans un mois. Qa m'ennuie.

4. Mon patron doit me verser un salaire fixe chaque mois. Qa me rassure.

5. Tu n'as droit qu'd une semaine de cong6. C'est dommage.

B. VOCABULAIRE@ Trouvez le nom correspondant.l. Indemniser2. Licencier3, Demissionner4. Revendiquer5. Convoquer6. Avertir

+ rrne indemnisation

+

III

III

@ Compl6tez le texte avec les mots de l'exercice 3.1, Ricardo souhatie quitter sa soci6t6. Cependant, il h6site d donner sa .............. . ll pr6fdrerait n6gocierun .............. afin d'obtenir une bonne2" Catherine Lefevre a regu de son employeur une ............ a un entretien. De quoi s'agit-il ? Elle estinquidte car elle a d6jir requ plusieurs ............... a cause de ses retards. Maintenant, elle a peur d'etre

C. LECTUREAF, -". Catherine Lefdvre est licenci6e par son patron.Voici la lettre de licenciement. Les paragraphes sontdans le d6sordre. Mettez-les dans I'ordre.

| ,__\ It ( ) En effet. malgrd plusieurs avertisselnents concernant vos retards, votle sup6rieur hi6rarchique a tI \-/ pu constater que vous n'ariviez toujours pas h I'heure le matin. II , r J r- |

O Madane,

( ) En outre, la quaiitd de votre travail a s6rieusement baiss6 au cours des six derniers mois.

,\, Je vous prie de recevoir, Madame. mes salutations distinguees.

[, Ces faits constituent une faute s6rieuse justifiant un licenciement

A la suite de notre entretien du 13 fdvrier, je vous confirme votre licenciement. Vos fonctionsprendront fin au terme d'un prdavis de trois mois, soit le 20 mai.

IItI

ffi cEru& ffiH &effis*sA. GRAMMAIRE

l*e d"gg$q*o#**RmO Mettez les mots de la deuxidme phrase dans I'ordre. N'oubliez pas les maiuscules.Exemple:-

Je voudrais une synthdse du questionnaire. avant/ la/ ce /-/ redigez/ moi/ soir/.-

Bedigez-la moi avant ce soir.

l.Ledirecteurabesoindecerenseignement.gentille/le/soyez/lui/de/trouver/.

Mavk@tnng

2. Les questions ne doivent pas etre trop nombreuses. ieur / posez / trop / pas / ne / en /

3, Le directeurveut les r6sultats le plus vite possible.lui/-/ par/ envoyez/ les/courriel/

4, l-age des personnes interrogees nous est indifferenl. demandez / ne / leur / pas / le /

@ Un fabricant italien de spaghettis r6alise une etude de march6. R6pondez aux questions en utilisantdes pronoms compl6ments.Lxempte :-

Faites-vous des pAtes d vos enfants ?

- Oui, je leur en fais.

F G @ruGKW effi wffi % & @ w w w wre w ww w**Mlffi ffi w * w @

tF

6

w

1. Ilrnlircr-rcz-\'oLls soLivcltt \'rls entltt-tts cletls tltie ltizzeri:t'/\c.rr-r. .............

2. irlopr-rscz \'()Lis s()Lt\ ejti tlc:s l.titcs lt r'os itlr it.:s 7Otii...........

3. \ous intcrt'sscz-r'

B. VOCABULAIREA,V, .-"Compl6tez cette lettre de vente avec les verbes suivants :conceu,oir / consacrer,/ lancer / proposer ,/ repondre / satisfaire

Chdre madame Bernadin,

Notre soci6t6 innove constamment afin cleau nrieux ) vos attentes. Nous avons un oltjectif :vous

C'est dans cet objectif que nous avons 6t6amenes a ................ le questionnaire ci-joint.

Nous vous prions de bien vouloir,v ................"............... unpeu de votre ternps. C'est grAce i vos r6ponses que nous pour-rons sur le marche et vous

les meilleurs produits.

Bierr cordialenrent. YbYvonne Perez

Responsable de la relation clients

SA,{l r (-AP|T.{L Dt 670.107 ;65 f UR. RCS PAltlS ;5:12(1,+4;stEcr soc-tar : 45, BD HAUSSNTANN - 75009 pARls

C. LECTURE@ " Le texte ci-dessous vous explique comment r6aliser un questionnaire pour une engu6te. Lisez-le.Puis 6crivez chacun des titres suivants en t6te du paragraphe corespondant.Titres : DEFTNTR frcunnlrLLor.rnncr

DFPOUILLER ET ANALYSER LES INFORN/ATIOIISREALISER LES INTERVIEWSBEDIGER LE OUESTIONNAIRE

na\t2ztN

r-il

2.

LU

,

zo

FchuI

=e

Comrnent r6aliser un questionnaire d'enquteIt-

Vous devez :* utiliser un langage simple et direct ;. nri'ildcier loc n ro

$ mspEruTsse &ffi pffi#*trs'

trois euros.

Le service

IIIIIIIIIIIIIIIIIt

A. GRAMMAIREl-a comparaison

O une association de d6fense des consommateurs a 6tabti un tableau comparatif de deux operateurs

de t6l6phonie mobile. Lisez ce tableau, puis compl6tez le texte suivant avec des comparatifs'

Vert MobileOU

TFR ?

Vert Mobile est un Peu oncrenTFR. Les deux nirseoux sont de bonne quolit6,

mois le r6seou Vert Mobile est """""""

En ce qui concerne les prix, il y o peu de diff6rences' On

conslote que sur un lorfoit de 2 heures, Verl Mobile est

cher ........... ' TFR de seulement

d lo clientdle des deux op6roteurs estmouvois chez l'un '.""""" chez

l'oulre. TFR o beoucoup ....'..'.". clients que son prin-

cipol concur renl126 millions contre 42 millions pour vert Mobile).

Pour ce qui est du choix de votre t6l6phone portoble' vous

ourez ......... ... opporeils d votre disposition dons le

cotologue de Vert Mobile dons celui de TFR'Vert Mobile ou TFR ? A vous de foire iouer lo concurrence I

Date de mise en servlce

Qualit6 du r6seau

Prix d'un forfait 2 h

Qualite du service client

Nombre de clients

Nombre d'aPPareiis au catalogue

Vert Mobile TFR

201 0 2011

excellent oon

22 euros 25 euros

mauvals mauvais

42 millions 26 millions

125 125

Compf6tez fe dialogue avec aussr, rneilleur(e), mieux, plus.- 6'est vrai 4u /a couvertura

geograVhr4ue de Vert Alobi/e estitendue 4ue ce//e de TfK

nalsj'ai artandu dire 4ue /a 4ua/itd du sondtait nattenent ....."...... silr

/e riseau TfK

B. VOCABULAIRE@ Classez les mots suivants dans le tableau :emballage/sexe / lieu d'habitation /logo/ revenu /couleur/catdgorie sociale /graphisme

Critdres de positionnement El6ments du conditionnement

emballage

C. LECTURE

IIIIIIIIIIIIIIIIIII

@ Lisez l'article et r6pondez aux questions.

A vez-vous remarque les publicit6sApour les yaourts n Crok fruits "

deDanone ? Ce yaourt a ltIancd dans unpackaging ) moiti6 colord et i moitiegris, ce qui ne donnait gubre envie deI'acheter'. Un yaourt habille de gris,comme pour un enterrement. quelle

1. Qu'est-ce que Danone a chang6 au yaourt " Crok Fruits " ?

Danone change son yaourtdr6le d'id6e ! Le nom du yaourt 6taitu Croc'fruits, avec un C.

Qrrelques mois aprbs son lancement,Danone a rnodifi6 lenom du1'aourt, quis'appelie desomrais u Crok fruits u avecun K. Avec un K, ga donne plusI'impression que ta va croquer, n'est-ce

pas ? Et puis surtout, I'emballage est dif-fdrent : maintenant, il est tout color6,pour nous rappeler les bons fiuits.

Danone, c'est I'art de vendre desyaoufis en ies mettant dans uoe boitetout en couleur et en remplaqant un C

2. Comment comprenez-vous la derniere phrase de l'article ?

parunK! :

I

Iffi resE*#*s ffiffi ffi$s'R*ffiffs$#ruA. GRAMMAIREffi(} Compl6tez les phrases avec e, a{!, cans, de, en, sur.1. Nos bureaux sont situds Paris.

4e 6tage d'un immeuble en pierre, unecote ............ lavenue des Champs Elysees.

arrondissement,petite rue situee

2. ............... la ville Chartres, il est facile de faire ses courses. ll y a beaucoup de petits cornmercantsle boulevard principal. Pour des courses importantes, il y a des hypermarchesdehors la ville. Et puis Paris n'est qu'a 60 kilometres.

la capitale, vous pouvez tout trouver !3'............... Canada, il y a beaucoup de grands centres commerciaux. lls sont situ6s aussi bien

les centre-villes qu' banlieue. ces centres commer-ciaux, on irouve de nombreux magasins. Generalement, ............ rez-de-chaussee se trouvent lesmagasins bas de gamme, puis, plus on monte les etages, plus on monte en gamme. A I'inte-rieur, ........... . cceur du centre commercial, on trouve gen6ralement des attractions pour les enfants.

B. VOEABULAIRE@ Compl6tez le dialogue avec les mots suivants :consommateurs / grandes surfaces / magasins / petits commerqants / produits, promotiorr

IIItIIIIIIttIItIID

le 8e

@ Barrez l'intrus.'E. t6te de gondole

- parking

- linearre

- assortiment

2- nrr--qqisie -

dotai!len+ -

nrn..llralo, rr -

nern3lg;i;3. 6picier

- hypermarche

- supermarche

- grand magasirr

4. moniteur -

imprimante -

disque dur -

aspirarerrr5. vendeur

- inf irmier

- chef de ravon

- carssier

C. LECTUREal(O

"..Lisez l'article ci-dessous sur la journ6e de travail d'un chef de rayon d'hypermarch6. Replacezatrafin de chaque paragraphe les commentaires a. a e. suivants.a. Mon rayon doit tre une source de proflt maximai.b. Hier soir, c'est moi qui ai decoupe le jambon.c" C'est moi qui gere les stocks.d. Pas une boite ne doit depasser. toutes les etiquettes doivenr etre lisibles.e. ll faut qu'ils tiennent tous ensemble et qu'ils restent bren visibles.

Une jwrnln datrwa;L doBurwd" Le GaIlehll{ dB ra4andans un \qpwri.anAa

C'est un hypermarch6 aunord de Paris. ll est 7 heuresdu matin. Bernard Le Call,chef du rayon epicerie fine,arrive au magasin. ll n'est pasle premier, loin de l). Les pre-midres 6quipes sont au travail

l.'ldepuis 4 heures du matin. Unbonjour rapide ) tout le monde,et monsieur Le Call se met au travail. Entre 7 et t heures, il va ranger son rayonm6ticuleusement.(................ ,pr6cise-til.Le rayon de Bernard Le Call constitue un petit univers ) lui tout seul. Des centainesde produits sont rassembl6s sur quelques mbtres carr6s. ( ................................ )),expliquet-il.

Plus le rayon est agr6abrlement dispos6 et plus les clients achbtent. La mission duchef de rayon est simple. Elle se r6sume en trois mots: faire du chiffre.( .......... ), avoue Bernard Le Call.

Le chef de rayon ne se contente pas de ( mettre en scbne , Ies produits de sonrayon. ll est aussi cha196 des n6gociations avec les fournisseurs et de l'approvision-nemenl. ( ................. ,, explique M. Le Call.Et ce n'est pas tout. En cas d'affluence, le chef de rayon n'h6site pas e mettre la

.\tmain ) la pAte. ( ............;... >, raconte-t-il. I

Bernard Le Galltravaille chaque jour

de7ha21 h.

P Mffiwrus ffiffi sffiffiM{J*rs&F*#ruA. GRAMMAIREf Le discours rappott6w

(} Transforrnez les questions cornme dans I'exemple,

I B. '''ABULATRE

Exempte :

- Est-ce que nous devons faire une campagne d'affichage ?

- Je me demande si naus devons faire une campagne d'affichage.

1. Est-ce que nous devons distribuer des 6chantillons du nouveau produit ?

2. Qu'est-ce que tu en penses ?

3. Pourquoi esl-ce qu'on ne r6ussirait pas ?

4. Qu'est-ce qui reviendra le plus cher dans le plan de communication ?

5. Que fera la concurrence ?11^ ^^ ^^;+ ^^^

6. Est-ce qu'ilfaut organiser une soir6e de lancement ?t^ 6^ A^a^^A^

7, Qui est en charge du projet ?

@ Associez les mots de la colonne de gauche a ceux de la colonne de droite.1. Publicit6 directe2, Mass m6dia3. Publicit6 sur le lieu de vente4. Promotion des ventes5, Parrainage6. Relations publiques

I

IIItII!I

IIIIIII

@ Compl6tez avec des mots de l'exercice 2.l. Le .......... .. permet de faire connaitre la marque en s'associant A un evenement sportif ou culturel,2, La .......... .. permet de s'adresser directement au consommateur.3, Les permettent de diffuser dans le public une bonne image de l'entreprise.4. La .......... .. permet de provoquer des achats sponian6s ir l'int6rieur du magastn.5. La ......... ... a pour but le d6veloppement des ventes a court terme. Son utilisation doit etre :-'.?.dans le temps.

+fl+,..

a. Presse

b, Ev6nement sportifc. Soir6e de lancement

d. Lettre de ventee. Enseigne lumineusef. Coupons r6ponses

C. LECTURE

tIIIItIIIIIIItIIIIIt

ier; ;t;rd;

@ Voici le sommaire d'un plan de communication. lndiquez dans quelie pariie (A, ts, C ou D) se trouve lai'6pcnse d chacune des cinq questions pos6es.

B.P

IF FORCE DE VENTEA. GRAMMAIREHinfinitif, compl6ment de verbe

O Compl6tez avec d, de ou d'.Mettez O quand il ne faut pas de pr6position.l. Nos vendeurs commencent ................. travailler tOt le matin et ils finissent tard le soir. lls sont aussisouvent oblig6s travailler le samedi. Comme ils reqoivent de g6n6reuses commissions, ilsn'h6sitent pas ............ passer beaucoup de temps sur le terrain. Cependant, ils refusent tous

travailler le dimanche. Ce jour-lii, ils veulent profiter de letlr famille.2. Selon une enqu6te, beaucoup de vendeurs d6sirent ................. changer d'emploi. lls rOvent

trouver un travail moins stressant et moins fatigant. Mais la majorit6 h6sitentd6missionner car ils ont peur ne pas trouver d'emploi aussi r6mun6rateur.

B. VOCABULAIRE@ .. Choisissez le mot quiconvient.1. Le vendeur touche un salaire fixe auquel s'ajoute une ...I majoration I commission I r6duction2. Le vendeur doit ... pour trouver de nouveaux clients.! prospecter I promouvoir I promettre3. Cinq vendeurs seront pr6sents sur notre stand au ... de l'automobileI march6 E b"."t I saton4. Pour bien vendre, il faut savoir 6couter et ,..

I prime I pension I allocation6. Ce mois-ci, Pierre a r6alis6 un bon chiffre. ll a ... plusieurs ventes importantes.

I.onnu I r6solu l.ong,

I critiquer I argumenter I dissuader5. Etant donn6 les bons r6sultats de cette ann6e, les vendeurs percevront une ... exceptionnelle

@ Gompl6tez I'offre d'emploi ci-contre avec les 6l6ments suivants :-

bonne pr6sentation

- boutique de prOt-dt-porter de luxe

- CV et lettre de motivation

-

jlaripa @ kirecrute.com-

vente de produits de luxe

- notions d'anglais

- Paris 16e

- deux ans d'exp6rience

IIIIIIIIIIIIIIIII

I h"rr."

I consulter

I magasin

I oeortt,"

I t"nt"

I conclu

C. LECTURE

O Aujourd'hui, les Frangais consomment moins de vin qu'il y a 30 ans, mais ils consomrnent du vin demeilleure qualit6.

La Soci6td Dumont est spdcialisde dans le negoce et la distribution de vins de tabtecourants. Depuis de longues annees. elle se concentre essentiellement sur le marchefranqais avec la vente de ce type de vin, bon marche et vendu en bouteille d'un litre.Depuis plusieurs annees, la direction de la soci6t6 constate une baisse regutiere desventes de I'ordre de 6 % (chaque annee). Pour arrter cette baisse, elle decided'augmenter la force de vente.

Que pensez-vous de cette d6cision ?

IIIIIIIIIIIIIIIII

@ . Le texte ci-dessous explique I'importance de la force de vente pour une entreprise. Cornpi6tez-leavec trois des cinq phrases a. it e. propos6es.a. Bien form6e et bien encadr6e, elle est plus efficace qu'une 6quipe indisciplin6eb. C'est pourquoi les vendeurs aiment leur m6tier.c. Pourtant, une bonne force de vente ne fait pas tout !d. Le vendeur est souvent le seul lien qu'ait le consommateur avec I'entreprise.e. Elle tire eoalement le chiffre d'affaires

D" SAVOIR.FAIRE

Une force de venteune necessite pour

efficace :l'entreprise

Une force de vente peutcofiter trds cher i I'entre-prise. Mais son importance semesure bien au-delA de soncofit.

Lo force de vente constitue pro-boblement lo structure lo pluspuissonte ou sein de I'entre-prise. Elle repr6sente publique-ment l'entreprise, qui met entreses moins son octif le plusimportont : le client.ll .....1

Pour le client. Ie vendeur, c'estl'entreprise.Lo force de vente ne g6nere posseulement des co0ts. t2 .....1Plus elle est 6toff6e et plus lesventes sont elevees. Bien moti-vee, elle vend dovontoge. [3 . .. ..]Plus elle est cr6otive, plus ellecontribue directement ou chifked'offoires et o lo rentobilite delo soci6t6.

D'opres un ofticle CeAndris, A. Zoltners. in Lesechos.fr:

I

ItI

IIIT

IT

IIItIIIIIIIItr

Demande

nll

Hemerciement

nTT

Biende consommation

TTTltrTnTlT

Biend'6quipement

nTTTtrnnTTT

Prestaiionde service

nnITnTTTTU

Partenairede l'entreprise

nntrnnTTInT

o how@sp)v@fossflonn@UUoU

ffi PRss &H rug'usrI A. .RAMMAIRE

Formuler une demande

O Les phrases suivantes sont extraites de diff6rentes lettres. Cornpl6tez-les avec ies verbes suivants :prions / saurians / serions / souhaiterions / veuillez / vaudrezl. Nous vous .........., . reconnatssants de bien vouloir nous faire parvenir les documents necessaires !eplus rapidement Posstble.2. Nous vous ........... . 916 de nous faire connaitre votre d6cision dans les plus brefs d6lais.

3, Nous recevoir votre devis sous huitaine.4. ............... nous excuser pour ce retard de livraison ind6pendant de notre volonte.5. Nous vous ........... . de bien vouloir r6gler votre facture d r6ception de la commande.

6, Vous bien nous retourner les documents ci-joints par coursier dds que possible.

@ Les phrases suivantes expriment-elles une ciemande ou un remerciement ?

f . Mercr d'avoir repondu si rapidement.2, Merci de bien vouloir confirmer votre reservation3, Merci de remPlir ce formulaire.

B. VOCABULAIREg Les 6l6ments suivants sont-ils des biens de consommation, des biens d'6quipement, des servicesou des partenaires de l'entrePrise

'i. Un kilo de farine2. Des 6tagdres3. Un transporteur4, Un abonnement telePhonique5. Une location de voiture6. [-administration fiscale7. Une photocoPieuse8, Une cartouche d'encre9. Un consommateur

I O. Un fabricant de meubles

B- LECTURE

IIIIII

@ Quentin Barbier, directeur des achats de la soci6t6 Expo 6, a rendez-vous !e vendredi 25 octobre d10 heures, dans son bureau, avec Emilie Gaillard.

Emilie Gaillard est responsable des ventes chez Gressier Vidal, une entreprise qui venddu matdrid d'exposition. Monsieur Barbier vient d'apprendre qu'it a une reunion impor-tante ce jour-la. ll envoie un courrier 1lectronique d madame Gaillard lui demandant dereporter le rendez-vous.

f . Pour quelle enireprise travailie Quentin Barbier ? Quelle esi sa fonction ?

2. Pour quelle entreprise travaille Emilie Gaillard ? Quelle est sa fonction ?

3. A quelle date ont-ils rendez-vous ? A quelle heure ? A quel endroit ?

4. Que veut faire Queniin Barbier ? Pour quelle raison ?

C. ECRITURE

T

IIIT

IIIIIIItI

O Mettez-vous d la place de Quentin Barbier et compl6tez le courriel.ENEJ

ItIItIIIIIIItItIIIIt

F&rf . ##&M&ruffiffi ffiru #*F*

A. GRAMMAIRE

KMqF Compl6tez cetie co;"Iveisaticii i6l6phonique aye3 les velbes e'-.:x r':'.tcies et te!"nps qu! ccnviennenr-.-

Bonjour Madame, j'ai regu votre catalogue et je souhaiterais passer une commande prochainement, pourriez-vous me dire comment 1e dois proc6der ?

- Bien s0r. Si vous le (souhaiterJ , vous (pouvoir) ............... passer votre commande

par t6l6phone maintenant.

- Ah, c est bien, mais ma liste d achats n est pas tout a fait crete.

Dans ce cas, quand vous (6ire) prete, n'(hdsiteil ..... ..... pas d rappeier. lMaissi vous le (vouloir) , vous (pouvoir) ............... tout aussi bien passei'votre commandeen ligne.

- Oui, qa, malheureusement, c'est au cas ou 1e (pouvoir)

depuis ce matin. Ah, si les ordinateurs ne \tomber)plus simPle I

g Frangois Meunier est responsable des ventes dans une entreprise. Compl6tez sa note de serviceavec les mots suivants :si (ou s') / a condrtion que / au cas ou

Norn DE SERVICEe ferrENTIoN DES VENDEURs

Notre nouvelle politique commerciale devra respecter les r0gles suivantes :l. un client commande en grande quantitd, vous pourrez proposer un

tarif degressif, mais le rbglement soit au comptant.2.

offrir une remise exceptionnelle de 2,5 o/o.

i. il s'agit d'un client habituel, offuez-lui le tarif d6gressif.4. .............. il dernanderait une remise, incitez-le ) commander en plus grande

quantit.5. vous pensez que nous risquons de perdre un client pour refus de

remise, vous pourrez, de manibre exceptionnelle, proposer une remise

vous en fassiez d'abord la demande i la direction.

reparer mon ordinateur. ll est bloqu

pas loujours en Panne, tout 16lre)

Le res,onsable des ventes

B" VOCABULAIRE@ Compl6tez le texte avec les mots suivants :accuse de reception / bon de commande i commande / courrier i iei1copie i ieieohone

Si vous passez votre commande par vous devez la confirmer par 6crit,soit par soit par 6lectronique. pour ce faire, nous vousremercions d'utiliser le ............... qui se trouve dans notre catalogue papier ou enligne. Vous recevrez un .............. dds que votre ......... ... nous seraparvenue.

C. LECTURE@ Lisez le courrielet r6pondez aux questions.

1. Qui a commandti les marchandises ?2. A quelle date la commande a-t-elle 6t6 passde ?3. Qui exp6die ?

IIIIIIIIIIIIIIIII

ii Eia W ftr Eilryansf6rer

qdClsEErrjij Cet irer msg I'louveau msg R6pondre Tr sSeDUFrte *Supprimer jffi^tSrrFter

De : Gressier Vidal Date : 2? novembre 2OI2A: Expo 6Objet: V/ commande IDB77 du 21 novembreMessieuls,Nous remeitons ce jour d notre transporteur, la societ6 Avix, les articlesfaisant l'objet de votre commande du 21 novembre, soit 150 panneauxpublicitaires, r6f6renc6s PP 98. Ces articles vous seront liw6s sous 48 heures,fi'anco de port.Nous vous en souhaitons bonne r6ception et vous prions d'agreer, Messieurs,nos salutations d6vou6es.

Didier UlrichResponsable des exp6ditionsSociete Gressier Vidal6l rre Herauit, 37550 Saint-AvertinTeI. : OR 47 42 66 43 41

- Fax : OZ 47 42 43 38

I4. A quelle date a lieu l'exp6dition ? ..........5, Qui livre ?6, Quelle est la date limite de livraison ?7. Quel est l'objet de la commande ?

II8. Oui r6ceptionne la commande ?

ILEmFp|.|qI q13. sgRvf& sLgruTg-g'l

A. GRAMMAIRE

!a gausg

O Compl6tez les phrases avec les mots suivants :{cartedeieforcede/grAceit/6tantdonn6/parmanquede/sousprdtexteque/comme1. La livraison a pris du retard la grdve des transporteurs'2. ............... temps, nous n'avons pas pu livrer la marchandise dans les d6lais.3, ............... r6clamer, le client a obtenu un remboursement partiel de sa facture.4. ............... la diligence du transporteur, la marchandise est arrivee en bon 6tat.5. ............... l,anciennet6 cie nos relations commerciales, nous acceptons de vous 6changer les articlesqui ne vous conviendraient Plus'6. ............... vous n'avez pas 6mis de reserve lors de la r6ception de la marchandise, nous ne pouvons

r6pondre favorablement d votre r6clamation.

7. Ce client a demand6 le remboursement du montant de sa dernidre iacture la livraison n'6tailpas conforme d sa commande.

@ Mettez les mots dans l'ordre. Commencez chaque phrase par une majuscule. Aioutez la ponctuation'1. fQtes de fin d'ann6e / pris / du retard / en raison des / nos livraisons i onl

IIIIIIIIIIIIItIII

2, sera i la marchandise / 6chang6e / iaute de / pas / ne / preuve

3. endommao6s / des articles / rembourse / comme l a'6t6 / ont 6t6 / le client

4. carl d6fectueux / retournons / vous / nous / cet article / il i est

5. nous perdons / ne pas / respecter / les d6lais de livraison / des clients / A iorce de

B. VOCABULAIRE@ Ecrivez le mot manquant.{.

- Quels sont les d................. de iivraison ? 4. - Quel est le n"""" "" de la commande ?

- lls sont de 4 jours A compter de la commande. - C'est la commande 569823'

2. -

Quel est le 1......... ... de livraison ? 5' - Quels sont les r""""""""" de I'article ?-

C'est d l'adresse que souhatte le clieni - C'est un grille-pain GP 98/015

3. -

Quelle est la d........ .'.' de la commande ? 6. - Quel est le r""""' "' de livraison ?_ Le 3 mars 2012. - 24 heures, ils devaient nous livrer hier.

@ Compl6tez.Lorsque la marchandise arrive chez le client, quatre situations peuvent donner Iieu a des r6clamations :l. La marchandise est 1............. avec retard ;2. Elle n'est pas c................. d la commande ;3.E|Ieestenm................ 6................................;4. ll m......... ... certains articles.

C. LECTUREO Lisez la lettre ci-dessous. Dans chaque paragraphe, figure un mot dont l'emploi est incorrect dans lecontexte. ldentifiez-le et remplacez-le par un mot appropri6.

Objet : notre contral c1u 8 rn'.ri's

Madame, Monsieur.

SorurCabinet d'expertise comptable24() rue Lon Blum34OOO MONTPELLIERT6l. : 04 63 22 220+Fax : 04 63 22 22 12 AFC Bureautique

1208 ar.. Albert Einstein34OOO NiONTPELLIER

X4ontpellier. le + rirai 2010

I'objetNotre photocopie'-rr

-IIILA,\ 887l. qLri f;rit tr*+ffifiie d'un contrat cl'entretien avecr otre societe. e:t clt niull( drlltris :cpt jottrs.J'ai teleplrone r cincl replist's rrl-irt que vous rrr'cnroricz un tc(irni(i(lr qui.selon les termes de notre c()ntrirt, doit se presenter dans les \,ingt-qll'.1trelflo1s.

En cons6qlrencc. rlalgr-e les pror-nesses clni il'ont te firites au tilephonc,personne ne s'cst encore pri:sent.

Cette situation aicle enonlerle1rt lrotre tlar':ril.Si votre technicien ne l'enait pas solrs quarante-huit heures. je serais henreurd'entarner une procddllre p()ur const:lter la r'-rpture c1e notre contrat..]c- palie qlr'Llne telle mesr:re ne sera pas necess:rile.V-eulllez recevoir, N'laclarne. Nlonsieur. lres salLltatjoirs sr.mDlltlrior-res.

r) , lfJL&[ {to.1u

----4C:rtheline IJO\-ERRespons:rblc ridmrr-ristratii

SAlll.:ru crpit:r1 t1r J{100{) eur()\. - ii-rj 98-.rjFj R{-5 tiontqrcJiict 1}

IIIIIItIIIIIIIIIIIII

IlG.IEFF\[i- REGLEMENT DE FACTURE

A. GRAMMAIRELa cons6quencere

O Soulignez la cons6quence, puis reliez les phrases avec le mot de liaison propos6.Exemple : (par cons1quent)Nous vous accordons un d6lai de paiement suppl6mentaire. Vous 6tes un de nos plus anciens clients.Vous 6tes un de nos plus anciens clients. Par consdquent, nous vous accordons un ddlai de paiement suppl6men-taire.

1. (tellement de ... que)Nous avons des factures d r6qler ce mois-ci. Nous aurons des probldmes de tr6sorerie.

2. (aussi)Nous avons pris des mesures draconiennes. Beaucoup de factures restent impay6es.

3. (si ... que)Nous devons payer en trois fois. Le montant de la facture est elev6.

4. (si bien que)Les d6fauts de paiement augmentent. Les entreprises ont de plus en plus de probldmes de tr6sorerie.

IIIIIIIIIIttIIII

@ Continuez les phrases ci-dessous en imaginant des consequences.l. Nous avons requ tellement de chdques sans provision qu(e)

2. Beaucoup de nos clients ont des difficult6s de tresorerie si bien qu(e) .........

3, Ce client paie au comptant. Par consequent

4. Nous ne sommes pas satisfaits de notre operateur de t6l6phonie et nous ...............donc

B. VOCABULAIRE@ Compl6tez les mots.

Musiews,

Lrt rel do ntre,fw.. #/r dil, a a.ur[ ueni.lleztrun ch.in u*, d^e, 7 6 8, 5 0 el'Lr 0 s lib e/16 h, uotr o o r

Iil

salutatlnw.

Sertic*, dp 1^0" cowLfo Dnw^ont

FACTURE n" 76007 TR

SocrirE RogrN Duvlr23 ploce St Bruno38OOO GRENOBLET6l. :0476 21 52 48Fox:04 7621 5249Courriel : grenoble@robinduvol.frAffaire suivie par: Michel Lombert

947621 5244

Commqnde 8760 du 03/09/2012

Destinotqire:Horrr SrvovRno4 rve Choumi6re38500 VOTRON

Dote : 12 septembre 2012

D6signation Quantit6 Prix unitaire HT Prix total HTRideaux Belair 10 44,50 445,00

Dessus de lit Roussac 10 34,00 340,00

Stores v6nitiens 10 32,50 325,00

Adresse de livraison :voir adresse de facturation

Paiement : d r6ception de la facture r Totaf TTC (euros) 1 327,56

@ Voici quelques moyens de paiement trds courants. Compl6tez les mots.Vous pouvez payer :

1 En t-EtItlEflItil i En [.lE E[]I]IE2 Parf[]I[Etil3 ParMnnnn[nE EnnnnEEE4 parrf]f] [] [rl oe E n f] [] [il ou de [-c] L] [ E [] E5 ParMnInEf ElnI[fEC. LECTUREs) Observez la facture ci-dessous. Contient-elle les informations suivantes ?

Oui Non1. Date de la facture I I2. R6f6rences de la commande I I3. Nom du fournisseur I I4. Nom du client I n5. T6l6phone du client I I

6. Adresse de livraison7, D6laide livraisonL Prix unitaire TTC9. D6lai de paiement

lO.Moyen de paiement

IT

ItIIIIIIIIIIIItIII

Oui NonTTITTNTTTT

f,$ QtrEsrss* &'&ssffR&NsA. GRAMMAIRE!'p*ptq"gol_4, UlO Compl6tez les phrases avec les mots suivants :pour / pour qu(e) / de peur qu(e) / de peur d(e)1. J'ai souscrit une assurance ............... etre victime d'un vor.2. J'ai envoyd la d6claration de sinistre a l'assureur il m'indemnise.3. J'ai envoye une lettre recommand6e ................ eviter toute contestation.4. l-assureur a demand6 une expertise ................ j'aie surevalu6 les dommages

@ Compl6tez librement ces phrases.1. Je vous prie de faire le necessaire pour que

2. J'ai pris rendez-vous avec mon assureur pour lui3. J'ai consulte un avocat de peur

B. VOCABULAIRE@ Compl6tez le texte avec les mots suivants :assurance/constat/contraventions/dommages/ech6ance/prime/sinistre/responsabilite/temoins

a .Assurez-vous que votre contrut d'................ est bien odopt6d votre v6hicule.

I N'oublidz pos de poyer Io ...........,..o Sochez que votre ossuronce ne vous couvre pos pour

les ............ , c'est-o-dire les violotions du Codede lo route, Por contre, votre ossureur vous gorontit pourles ...:............................ cous6s o outrui lorsque votreest engogee.

r En cqs de , remplissez leet notez ovec soinn snil y o lieu, le nom et I'qdressedes

E}

C. LECTURE@ Le texte ei-dessous est extrait d'une lettre de r6siliation d'un contrat d'assurance. Lisez-le. Puis p!a-cez dans ce texte les mcts suivants :dans les meilleurs d lais / soit le 18 octobre prochain / Madame, Monsieur

llad.at'uz, Attonsizur,

Je,nus priodzp.re*tfuuartodplar&ilkti"ott'du'contrat /,arsuramro., h,sa,d^atod,fu/ua*tco, sowcrit p.aa.prix dontre,cotupalnie'sour bru'udro LuattinnnbcL-d.ersu*.

F,

Jouow sera"k reunn^a"ksantdzwefau"e,parwilv unp,notfiatun dorui/i"a.tion .Dans cedtoatte&o, je,nux priodp,reczuoir ms sahtation s dt shryuzu. fi

*t'-*$.,.**+l1@..-"{4i:-se.gsfel1?qqr*e&S!1f;r1a$*}:.'*anrsr"p:r.3le -,-ogry,rp3l1#.1lre:w@46?Fffi$ry*:'1 .*44s@*

g Lisez-le texte ci-dessous, extrait d'un manuel de droit des assurances. Ce texte eoncerne la respon-sabilit6 civile.

Lisez le cas suivant, puis r6pondez d la question.Monsieur Leblanc laisse sa voiture dans la rue, sans fer-mer les portes a cl6 et sans meme retirer la cle decontact. La voiture est vol6e, et le voleur heurte uncycliste. Le cycliste est sauf, mais la bicyclette est morte.

Monsieur Leblanc est-il responsable de la "

mort "

dela bicyclette ? Pourquoi ?

EN nRotr FRANQAIS, celui qui cause un dommage d autruidoit r:6parer ce dommage. 11 faut trois conditions pourqu'une personne soit d6clar6e responsable d'un dom-mage :1. Cette personne doit avoir commis une faute. La fautepeut 6tre intentionnelle (vol. agression, etc.) ou nonintentionnelle (ndgligence, imprudence, etc.).2. Il faut un dommage. Ce dommage peut 6tre inatdriel(destruction d'un bien. pefte d'argent...), corporel (bles-sure, maladie...), ou moral (disparition d'un Otre cher...).3. Il faut un iien de causalit6 directe entre la faute et ledommage. Autrement dit, la faute doit avoir directementprovoqud le dommage.

fi=-\ a fln nK@SMUTATS

tondan@@s

SECTEITR D'ACTfVITEA. GRAMMAIRELa concordance des temps

O Rapportez les d6clarations ci-dessous. Faites des phrases complbtes,trxemprc:L6o Roux:

" La hausse du prix du p6trole touchera le secteur du transport ',.

Leo Roux a declare que la hausse du prix du p6trole toucherait le secteur du transport.1. Luc Simon, journaliste :

" La politique agricole commune sera-t-elle r6formee ? ',

Luc Simon a demandd au ministre de I'aqriculture ...............

2, Sabine Moulin : ,, Le secteur de la restauration a rencontre des difficult6s de recrutement "

3. Luc Simon : "

Que pensez-vous des r6sultats de l'industrie au deuxieme semestre ? "

A R6crivez le texte ci-dessous en commengant par Cette annee li. Faites les modifications de ternpsnecessarres.

Cette annee-la.

il

d'euros,rapport

ette annde, la socidt6Ixtel a rdalis un chifTred'affaires de 125 miliionsen baisse de i2 (h para I'ann6e pi'dc6dente.

r- "- ^" '^ '\^'+ de marchel-II Llll ctll) 5d Pdl Ls'est reduite de 2,5 orc a 2I o/o.Toutefois, son prdsident resteoptimiste.

I

IB. VOCABULAIREAE .., Classez ces professions dans le tableau.un artisan / un chauffeur de tax! .t un cuvrier agricole ' un professeur C'ecole ' un vignercn ' un ccnptable qu! tra-vaille chez Renault

C. LECTURE@ Lisez cet article et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. Si ia r6ponse n'est pasdans I'article, repondez Non mentionne.

PSA maintient sa prdvisionde croissance modrde des ventes

IIIIItII

Secteur primaire Secteur secondaire Secteur tertiaire

un artisan

PSA PrucEoT CrrnoEN maintientson objectif d'une croissance mode-r6e de ses ventes cette ann6e, avec unmarch1, europeen stab