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Fluid Vitria M3O
Carlos Roberto Freire, Solutions Manager
© 2011 VITRIA - CONFIDENTIAL & PROPRIETARY
Visibility Insight Action
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Sobre o Fluid Modelos Contact Center 3.0 Monitoramento e Análise de Redes Sociais Demonstração
AgendaFluid Vitria M3O
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A Plataforma Fluid nasceu da necessidade de alavancar negócios usando uma plataforma de Inteligência Operacional. Usando a plataforma Fluid é possível oferecer uma plena comunicação textual de qualquer espécie (SMS, Portal, Chat etc.), agregando preditibilidade baseada em séries históricas, em um único ambiente via WEB. Com a utilização desse serviço, nenhum dos Clientes precisa modificar os seus sistemas legados, uma vez que o Fluid trata também o desafio de integrar a comunicação entre as entidades e/ou os sistemas, de forma não-intrusiva.
Sobre o FluidFluid Vitria M3O
A Plataforma Fluid permite: Responder a qualquer demanda de forma manual ou automática,
usando o serviço de Contact Center 3.0; Monitorar de forma passiva ou ativa qualquer rede social ou portal,
permitindo mecanismos dinâmicos de aprovação; Análise competitiva utilizando interpretação contextual de portais,
documentos públicos etc., de forma integrada com os outros serviços oferecidos: Contact Center 3.0 (automático ou manual) e/ou Monitoramento e Análise de Redes Sociais;
Controle de Alertas a partir de regras e/ou exceções de forma automática, enviando tais comunicados por diversos meios possíveis (chat, SMS, portal etc.);
Completa integração com sistemas legados.
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Sobre o FluidFluid Vitria M3O
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Ciclo Virtuoso do Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O
CONSUMIDOR
•Clientes: Classes A > E•Revendas
MEIO PAGAMENTOMEIO PAGAMENTO
•Cartão de Crédito•Boleto
•Cartão de Débito•Cheque•Dinheiro
•Débito em Conta
LOGÍSTICALOGÍSTICA
•Centros de Logística•Correios
•Distribuidores
PROVEDORPROVEDOR
•Produtos•Serviços
OPERADORAOPERADORA
•Internet, WAP•Call Center
•SMS, VOiP, VOZ•iBanking
Processos (CEP) Eventos Ações
Monitoramento
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Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O
Business Cloud
Tarefa#1
Tarefa#4
Tarefa#3
Tarefa #5
Tarefa#2
BDBDBDBDBD’s
Workflow
Produtos, Revendedoras, Pedidos etc.
Inteligência Operacional
Processos de Negócios
Eventos:Tratamento de
Regras e Exceções
LogísticaRevenda
Filtro de Processamento
Localização
Enriquecimentoda Base de
Conhecimento
InteligênciaOperacional
O Cliente do Fluid poderá: Usá-lo como um serviço gerenciado; Usar a Consultoria de Processos da Vitria para otimizar seu negócio
no contexto da comunicação viral, através de meios textuais; Se inserir em uma Base de Conhecimento Global que terá a
maturidade semântica estimulada e acelerada por vários meios, provendo maior e melhor conhecimento para todos os negócios envolvidos;
Criar sua própria Base de Conhecimento, dentro do seu segmento de negócios, que servirá de diferencial competitivo;
Iniciar o uso de uma forma mais protegida (menor), e ir crescendo na medida da sua demanda, ou ir agregando novos serviços na medida da sua demanda.
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Modelo de NegóciosFluid Vitria M3O
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Modelo FuncionalFluid Vitria M3O
Tomada de Decisões de Negócios
& Respostas Automáticas
DB com Mensagens Arquivadas
AnalisadorSemântico Contextual
Filtros
Por Temas
ou Contextos
Filtros
Por Keywords
Inteligência Operacional
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Modelo OperacionalFluid Vitria M3O
Cliente
Vendedor
Fornecedor
Delivery
Banco /Agente Financeiro
$
Produto
Pro
du
to
PedidosPedido
Status doPedido
Código da Aprovação
Código da Aprovação
Código da Aprovação
Có
dig
o d
a A
pro
vaç
ão
Senha
9
Visibility Insight Action
Fluid Vitria M3O
Contact Center 3.0
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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O
Cliente envia uma mensagem qualquer
para o
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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O
O Fluid interpreta semanticamente a mensagem, oferecendo resposta automática ao cliente:
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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O
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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O
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Contact Center 3.0Fluid Vitria M3O
Inteligência Operacional Visão Unificada e Integrada
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Monitoramento e Análise de Redes Sociais
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Redes SociaisFluid Vitria M3O
O Fluid coleta e analisa os termos e contextos sobre os quais repousa
a estratégia da empresa.
O Fluid coleta e analisa os termos e contextos sobre os quais repousa
a estratégia da empresa.
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Redes SociaisFluid Vitria M3O
A plataforma qualifica os termos e contextos
sobre os quais repousa a estratégia
da empresa…
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Redes SociaisFluid Vitria M3O
…permitindo, por exemplo, avaliar o poder de influência de cada internauta,
em tempo real…
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Redes SociaisFluid Vitria M3O
…e demonstrando a eficiência da Base do
Conhecimento, a favor das regras de negócios.
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Demonstração
Cenário da DemonstraçãoVitria M3O
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Live Demo Monitoramento e Análise de Redes Sociais para o Itaú e Oi; Contact Center 3.0 para atendimento Bancário.
Dúvidas?Vitria M3O
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945 Stewart Drive, Sunnyvale, CA 94085Tel: +1 (877) 365-5935Email: [email protected]
