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サービス紹介資料

オウケイウェイヴ アイヴィス

国内シェアNo.1のオウケイウェイヴ新製品気軽に情報共有や問い合わせの一元管理ができるヘルプデスクツール

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顧客対応・社内業務で、こんな課題を感じていませんか？

問い合わせ対応に追われ、他の業務が進まない

問い合わせの対応状況が確認できていない

複数の窓口から問い合わせが入り管理ができない

リモートワークの助けとなるソリューションが欲しい

業務が属人化し、応対品質にばらつきがある

ナレッジやノウハウの共有、蓄積ができていない

無駄な問い合わせ対応、非効率的なナレッジ共有

をなくしたい

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そんな悩みを、OKWAVE IBiSEがすべて解決します

非公開、従業員向けの社内FAQ

問い合わせ管理

部署をまたいだ業務連絡、全社的な情報共有をよりスムーズに

社内外からの問い合わせを一元管理、

対応漏れをなくす

一般ユーザー向けの公開FAQ

顧客の自己解決を促し、サポート部門の負担を減らす

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OKWAVE IBiSEは

問い合わせや情報の一元化を実現するヘルプデスク※ツール

※ヘルプデスクとは、顧客や社内ユーザーなどのエンドユーザーから受ける問い合わせ対応業務のこと

問い合わせ対応

社内FAQ

公開FAQ

問い合わせ対応

自己解決促進

社内FAQ公開FAQ

サポート担当者

企業担当者

？

困ってるお客様

？

困ってるお客様

問い合わせ対応問い合わせ

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気軽に始められる中小企業向けのFAQ・問い合わせ管理システム

・低コストで即日始められる・HTML知識不要、誰でも簡単にFAQサイトが作れる・カテゴリーごとに閲覧制限を指定できる・日本語、英語、中国語（繁体語）に対応・Slack、Webフォームからの問い合わせを一元管理できる・チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載

FAQサイト作成

初期費用なし：月額11,500円～

問い合わせ管理

14日間無料トライアルはこちらへ

3分でできる！

※ヘルプデスク：顧客や社内ユーザーなどのエンドユーザーから受ける問い合わせ対応業務のこと

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OKWAVE IBiSEは、あらゆる業務を効率化します

カスタマーサポート・問い合わせ窓口を一つに集約し、対応効率を向上・インシデント管理機能で対応漏れ、二重対応を防止・FAQ作成、公開が簡単、ユーザーの自己解決を促進、問い合わせ削減・ナレッジの一元管理で経験問わず質の高い顧客応対を実現

情報システム・よくある質問をFAQ形式で公開、重複した問い合わせが減り、本業に集中できる

・問い合わせを一元管理し、進捗確認や対応漏れを防止

・ナレッジを蓄積・共有し業務を平準化、新人指導がよりスムーズに

・リモート環境でもスムーズに問い合わせ対応が可能

営業・スマートフォンから質問投稿やナレッジを参照でき、業務効率化

・チャットでのやり取りを簡単に記事化、共有できる

・業界情報を集約することで営業スキルを平準化

総務・人事・ファイルの共有、管理ができ、運用が省力化

・よくある質問をFAQ形式で公開することで重複した問い合わせが激減、繁忙期でも定時退社が可能に

・いつでもどこでもアクセス可能なFAQ、問い合わせ窓口を即時作れるため、社員も安心して業務ができる

財務・法務・よくある差戻しのケースをFAQ化、申請時のミスを事前防止・アラーム機能で回答締切日を設定、対応漏れがなくなり、社内クレームを削減・問い合わせフォームを設置することで、他部署からの相談も迅速に対応

企画・マーケティング・一つの管理画面に複数キャンペーンの問い合わせ情報を集約。応対者の変更・依頼も自動化でき、繁忙時の業務分担もスムーズに

・低コストで多言語対応ができる

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選べる3つの料金プラン

月払い

メンバー登録数無制限、標準の機能が揃ったプラン

小規模チームに最適なシンプルなプラン

外部との高度な連携が可能、より高機能なプラン

年払い

お得

¥11,500/月 ¥35,000/月 ¥115,000/月

Essentialエッセンシャル

Standard

スタンダード

Professional

プロフェッショナル

基本料金

¥1,700/月

ユーザー利用料金

＋

1ユーザー ¥4,700/月

ユーザー利用料金

＋

1ユーザー

基本料金 基本料金

¥9,500/月

ユーザー利用料金

＋

1ユーザー

¥10,000/月 ¥30,000/月 ¥100,000/月基本料金

¥4,000/月

ユーザー利用料金

1ユーザー

基本料金 基本料金

¥1,500/月

ユーザー利用料金

＋

1ユーザー

＋

¥8,000/月

ユーザー利用料金

1ユーザー

＋

おすすめ30日間無料トライアル可能

＋

＋

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プラン別機能比較表

8

エッセンシャル スタンダード プロフェッショナル

項目 Essential Standard Professional

最大ユーザー登録数 3人 無制限 無制限

独自ドメイン - 1 3

マルチブランド 1 1 3

マルチ言語 1 1 複数可

カテゴリー登録件数 10 40 100

記事公開予約 - - 有

Webフォーム種類 1 3 5

チケット定型文 - 有 有

1ファイルUP容量 1MB 5MB 20MB

トリガー登録件数記事：5

チケット：10記事：10

チケット：20無制限

自動化処理最大件数 100 500 1,000

Slack連携 - - 有

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便利なオプション機能紹介①Slack連携

Slackから直接問い合わせを投稿し、担当者がチケット管理画面で確認、回答でき、チームでの対応状況を確認することができます。

チャネルに質問投稿

管理画面から回答、通知

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便利なオプション機能紹介②多言語対応

日本語、英語、中国語に対応、言語ボタンを選択するだけで言語切り替えが可能です。

日本語

言語選択 英語表示

言語が異なるスタッフも使用可能、仕事のパフォーマンス向上をサポート

英語 中国語

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導入までの流れ

サーバーの準備や導入設定作業などをお客様側で実施頂く必要がなく、ユーザーアカウント登録し、契約すれば即短期間でシステムの導入が可能なSaaS・ASP型のサービス

STEP1

無料トライアル

14日間の無料トライアルをお試しください

STEP2

検討

機能は必要十分か操作しやすいかなどをご確認ください

STEP3

ご契約

契約プラン/ユーザー数/お支払い方法を確定しお申込みください

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まずは、14日間の無料トライアルでお試しください。ご契約の際は、トライアルの管理画面からお申込みできます。

無料トライアルはこちらへ

お問い合わせはこちらへ

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会社概要

1999年～日本初、最大級のQ&Aサイト

個人向けサービス

大手メガバンク等FAQシステム 600社以上の導入実績

法人向けサービス

会社名 株式会社オウケイウェイヴ

本社 〒105-0001東京都港区虎ノ門4-1-28虎ノ門タワーズオフィス7階

西日本支社 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4-923号大阪駅前第4ビル9階

設立 平成11(1999)年7月

資本金 13億95百万円（2020年6月30日現在）国内9年連続シェア No.1

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ありがとうございました

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