Evaluación de Satisfacción de los pacientes y sus

familias con los procesos de la Clínica del Country y

con los ejes de la acreditación

SATISFACCION GENERAL Y DE CADA PROCESO

ISJun 11

ISSep 11

ISDic 11

91,7 92,5 93,5

91,6 93,3 91,9

90,4 93,9 93,3

94,7 94,8 93,8

96,8 98,1 97,6

90,4 94,8 96,9

98,5 98,1 99,5

96,3 98,0 98,6

Diciembre – 2011 Cifras en %

< 79.9 80.0 – 89.9 > 90.0

1.6%

26.3%

53.4%

21.5%

30.2%

11.2%

27.3%

4.5%

12.5%

63.5%

39.8%

62.4%

61.6%

86.9%

72.7%

95.5%

87.5%

1.10%

3.2%

1.0%Satisfacción

General con la Clinica n=1227

Hospitalización n=249

UrgenciasPediátricas n=279

UrgenciasAdultos n=258

Cirugía n=259

Cardiología n=44

Oncologían=22

Clínica de Heridasn=8

TI 1 2 3 4 5 6 7 8 TS

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

CUMPLIMIENTO CON LA POLITICA DE SERVICIO

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

< 79.9 80.0 – 89.9 > 90.0

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para

lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

Junio 2011 Septiembre 2011 Diciembre 2011 SI 98.3% 98.6% 98,8%

NO 1.7% 1.4% 1,2% Base:776 Base:1242 Base:1227

SATISFACCION CON LOS EJES DE LA ACREDITACION

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

Base Total Hosp. U.

Adultos

U. Pediátrica

s Cirugía Cardiologí

a Oncología Clínica de Heridas

Radiolo-gía Ecografía

Cultura organizacional 49336 93,9 90,5 93,6 95,4 95,7 95,8 95,7 94,3 96,0 96,2

Humanización de la atención 36964 93,7 90,4 93,6 95,4 95,5 95,9 96,4 94,9 95,9 96,3

Seguridad del paciente 20320 94.1 90.7 93.6 95.9 95.7 95.7 94.9 95.0 95.8 96.3

Gestión Tecnológica 15515 92,9 89,7 92,7 95,0 94,5 95,4 86,3 93,1 96,0 96,6

Enfoque de riesgo 12015 94,0 90,6 93,8 96,1 95,8 96,0 95,8 94,6 95,7 96,5

Responsabilidad Social 6055 92,4 87,1 93,0 94,5 94,8 95,6 96,8 95,0 95,8 96,2

< 79.9 80.0 – 89.9 > 90.0

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011

CUMPLIMIENTO CON LOS EJES DE LA ACREDITACION

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de respuestas “ Si y NO” que evalúan a cada Eje

Base Total Hosp. U. Adultos

U. Pediátrica

s Cirugía Cardiología Oncología Clínica de

Heridas Radiolo-

gía Ecografía

Cultura organizacional

25169 87.6% 93,4% 81,8% 87,2% 87,0% 89,6% 88,2% 82,9% 85,4% 86,1%

Humanización de la atención

15285 88,9% 92,5% 87,1% 88,9% 86,1% 88,1% 90,0% 89,7% 86,3% 86,5%

Seguridad del paciente 24486 87,4% 93,4% 81,4% 87,1% 87,1% 88,7% 87,5% 82,2% 84,5% 85,1%

Gestión Tecnológica

88 98,9% * * * * 100,0% * * 96,4% 100,0%

Enfoque de riesgo 24486 87,4% 93,4% 81,4% 87,1% 87,1% 88,7% 87,5% 82,2% 84,5% 85,1%

Responsabilidad social 9297 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

% de usuarios que respondieron SI, excluyendo de la base los N/S, N/R y N/A

OCTUBRE A DICIEMBRE 2011