Etude de satisfaction auprès des visiteurs Palais … › sites › galliera › files › ...2018/05/09 · Synthèse de Junior ESSEC pour Paris Musées – Palais Galliera - Février

Junior ESSEC - 3, avenue Bernard Hirsch 95000 Cergy / Tel : +33 (0)1 30 75 05 05 / Fax : +33 (0)1 30 38 08 92 / E-mail : [email protected]

Synthèse d’étude

Etude de satisfaction auprès des

visiteurs – Palais Galliera

Chefs de Projet : Angèle DENNEBOUY et Inès PITAVY

Commanditaire : Marina SANTELLI

1 Synthèse de Junior ESSEC pour Paris Musées – Palais Galliera - Février 2018 - Tous droits de reproduction réservés

Sommaire

1 Rappel du contexte de l’étude Page 2

Page 6

Page 84

Page 94

2 Résultats de l’étude – Tris à plat

3 Résultats qualitatifs de l’étude

4 Conclusion


1 Rappel du contexte de l’étude



4 Conclusion

1 2 3 4


Contexte de l’étude (1/2)

Paris Musées est un établissement public qui réunit les 14 musées municipaux et les services mutualisés en charge de la

gestion, de la production des expositions et des événements culturels, du suivi des collections et des éditions.

17ème

8ème

18ème

9ème 10ème

2ème

3ème 1ème 4ème

19ème

11ème 20ème

12ème

5ème

13ème

6ème

14ème

15ème

16ème 7ème

Musée de la vie Romantique

Musée Cernuschi

Petit Palais

Musée de Balzac Musée d’Art

Moderne et Palais Galliera

Crypte archéologique

Musée Zadkine

Les catacombes

Musée du Général Leclerc de

Hauteclocque

Musée Bourdelle

Musée Cognacq-Jay, Maison de

Victor Hugo

Ces 14 musées municipaux sont des musées, des

ateliers et des lieux archéologiques qui, par le biais de

Paris Musées, sont gérés par la mairie de Paris.

L’accès à ces musées, à l’exception des Catacombes

et de la Crypte de Notre-Dame, est gratuit.

Représentés sur cette carte, les musées recouvrent

différents thèmes, de l’art moderne (Musée d’Art

Moderne) à la Seconde Guerre Mondiale (Musée du

Général Leclerc – Musée Jean Moulin) en passant par

l’Histoire de la mode (Palais Galliera), les arts de l’Asie

(Musée Cernuschi) et l’Histoire de Paris (Musée

Carnavalet).

L’ensemble de la collection de la Ville de Paris est le

deuxième de France en importance après celui de l’Etat

et a été constitué depuis 1880, date de la création du

musée Carnavalet.

Musées gérés par Paris Musées

1 2 3 4


Paris Musées souhaite aujourd’hui procéder à une enquête de

satisfaction globale des visiteurs dans chacun des 14 musées

gérés.

Cette étude doit permettre d’évaluer de manière générale la

satisfaction des visiteurs et d’identifier les principales pistes

d’amélioration afin d’accroître la satisfaction des visiteurs.

Cette enquête de satisfaction devra se dérouler sur 11 mois, de février

à décembre 2017, en fonction du calendrier de fréquentation fourni

par Paris Musées, afin de s’assurer de la représentativité des

personnes interrogées.

Dans le but d’atteindre une volumétrie statistiquement valable, 400

questionnaires seront administrés dans chacun des

établissements gérés par Paris Musées, soit 5600 questionnaires

au total.

Petit Palais

Musée Carnavalet

Les Catacombes

Musée Cernuschi

Musée Cognacq-Jay

Musée Zadkine

[…]

Petit Palais

Musée Carnavalet

Les Catacombes

Musée Cernuschi

Musée Cognacq-Jay

Musée Zadkine

[…]

C’est dans ce contexte que Junior ESSEC a répondu à l’appel d’offre public lancé par Paris Musées.

Contexte de l’étude (2/2)

Cette enquête de satisfaction nécessitera de mobiliser des enquêteurs sur 14 sites différents tous les mois de manière à obtenir

la volumétrie finale en 11 mois d’administration. La synthèse des résultats doit permettre, afin de donner des pistes d’amélioration

concrètes, de distinguer de manière claire des sous-groupes se démarquant parmi les visiteurs.

1 2 3 4


Protocole de l’étude

Paris Musées souhaite aujourd’hui réaliser une enquête de satisfaction auprès des visiteurs des 14 musées de Paris Musées entre

février et décembre 2017.

Dans ce contexte, les Chefs de Projet de Junior ESSEC se doivent de :

Phase préliminaire 1 Phase terrain 2 Phase de synthèse 3

Valider les objectifs de l’étude avec la

commanditaire,

Organiser l’aspect logistique de la phase

terrain,

Recruter et briefer des Chargés de

Mission.

Administrer 400 questionnaires en face-à-

face dans chacun des 14 musées de la Ville

de Paris,

Saisir les questionnaires administrés,

Recoder les questions ouvertes,

Mettre en forme un tableau reprenant

l’ensemble des réponses obtenues.

Réaliser le traitement statistique des

données collectées,

Analyser les données obtenues,

Élaborer un rapport intermédiaire,

Élaborer un rapport complet d’étude

incluant différents axes à développer,

Rédiger des conclusions et

recommandations,

Présenter les résultats de l’étude.

Identification et évaluation de la satisfaction

des visiteurs

Définition du périmètre de l’étude Définition du plan d’action consécutif à

l’enquête

1 2 3 4





4 Conclusion

1 2 3 4


Vous avez effectué votre visite ?

Votre visite 479 répondants

19%

36%

31%

14%

0%

20%

40%

En couple Seul Avec des amis, collègues ouconnaissances

En famille

1 2 3 4

X% Comparaison avec 2016

X% Comparaison sur l’ensemble des musées

29% 27% 20% 31%


Quel a été l’élément déclencheur de votre visite ?

Votre visite

9%

24% 24%

43%

0%

20%

40%

60%

Le hasard/la proximité géographique Le bouche-à-oreille Autres Une information, publicité

1 2 3 4



479 répondants

29% 24% 42% 31%


Quel a été l’élément déclencheur de votre visite ? « Autre »

Votre visite

25%

15% 11%

9% 8% 6%

4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

0%

20%

40%

1 2 3 4

115 répondants


Quel support d’information ou support publicitaire a été l’élément déclencheur de votre visite ?

Votre visite

35%

18% 16%

6% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1%

0%

20%

40%

Affichage Presse écrite Site internetdu musée

BrochureParis

Musées

Programmespectacles

Autre siteinternet

Réseauxsociaux

(Facebook,etc.)

Autres Office deTourisme

Guidetouristique

Radio Association TV

1 2 3 4

12% 15% 5% 7% 6% 13%



257 répondants


Votre visite

Étiez-vous déjà venu auparavant ?

57%

43%

Oui Non

1 2 3 4

53% 66%



Comparaison « Non »

479 répondants


Votre visite

Quel a été le parcours de votre visite ? Une des expositions temporaires, laquelle ?

1 2 3 4

465 répondants

100%

Fortuny


Quels sont les critères ayant motivé votre visite ?

Votre visite

43%

70% 64%

4%

57%

30% 36%

96%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Le lieu (site, bâtiment, architecture,ambiance)

Le contenu (oeuvres, thèmes) Une des expositions temporaires Autre

Oui Non

1 2 3 4

56% 62% 85% 75% 73% 34%



479 répondants


Quelle a été la durée de votre visite ?

Votre visite

7%

54%

39%

0%

20%

40%

60%

Moins de 30 minutes Entre 30 minutes et 1 heure Plus d'1 heure

1 2 3 4

45% 37% 6% 12% 49% 51%



479 répondants


Votre visite

Les cartels, légendes fiches, textes, panneaux étaient-ils disponibles ?

55%

45%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants

Comparaison « Oui »

97% 76%


Votre visite

Le dépliant de la visite vous a t-il été utile ?

83% 17%

Oui Non

1 2 3 4



59 répondants


4% 73%


Votre visite

Les cartels, légendes fiches, textes, panneaux vous ont-ils été utiles ?

92%

8%

Oui Non

1 2 3 4



264 répondants


95% 92%


Êtes-vous satisfait des cartels, légendes, textes, panneaux ?

Votre visite

4% 5%

57%

34%

0%

20%

40%

60%

Pas satisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait

1 2 3 4

51% 59% 38% 30%



Satisfaction 2017

91% Satisfaction 2016

81%

264 répondants

+10

pts


Êtes-vous satisfait de l’application mobile ?

Votre visite

31%

10%

46%

13%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

78% 62% 21% 12%



Satisfaction 2017

59% Satisfaction 2016

59% =

77 répondants


Le dépliant de la visite était-il accessible ?

Votre visite

1%

39%

56%

2% 2%

0%

20%

40%

60%

Trop simple Très accessible Accessible Difficile Très difficile

1 2 3 4

59 répondants


Les cartels, légendes, fiches, textes et panneaux étaient-ils accessibles ?

Votre visite

5%

39%

51%

4% 1%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

264 répondants


L’application mobile était-elle accessible ?

Votre visite

34%

22%

40%

4%

0% 0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

77 répondants


La visite guidée était-elle accessible ?

Votre visite

44%

11%

39%

2% 4%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

54 répondants


Quelle est votre impression concernant la qualité et richesse des contenus présentés ?

Votre visite

75%

22%

2% 1% 0%

20%

40%

60%

80%

Très bien Bien Passable Insuffisant

1 2 3 4

67% 62% 29% 35%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’intérêt et la clarté de la présentation des explications ?

Votre visite

62%

34%

3% 1%

0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

52% 50% 39% 42%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’apport de connaissances ?

Votre visite

57%

38%

4% 1%

0%

20%

40%

60%


479 répondants

1 2 3 4

44% 47% 47% 44%




Quelle est votre impression concernant l’ambiance et l’atmosphère ?

Votre visite

60%

34%

5% 1%

0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

63% 61% 33% 35%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’affluence dans les salles ?

Votre visite

53%

39%

7%

1%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

60% 58% 34% 34%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant la présentation et mise en valeur ?

Votre visite

56%

37%

6%

1%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

64% 54% 32% 39%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’accès extérieur au musée ?

Votre visite

48%

42%

8%

2%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

45% 38%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’accueil par le personnel ?

Votre visite

64%

32%

4% 0%

0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

74% 63% 25% 32%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant le délai d’attente ?

Votre visite

71%

26%

3% 0%

0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

84% 70% 15% 24%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant le confort de la visite ?

Votre visite

48%

37%

12%

3%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

47% 53% 41% 38%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’éclairage ?

Votre visite

38% 38%

18%

6%

0%

20%

40%


1 2 3 4

41% 47% 41% 41%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’orientation, le fléchage et la signalétique ?

Votre visite

49%

43%

7%

1%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

37% 47% 44% 42%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant l’accessibilité de la visite aux personnes handicapées ?

Votre visite

39%

50%

7% 4%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

50% 38% 50% 37%



479 répondants


Quelle est votre impression concernant la propreté et la maintenance du musée ?

Votre visite

69%

30%

1% 0% 0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

77% 68% 23% 29%



479 répondants


Par rapport à l’idée que vous vous faisiez de cette visite avant de venir, diriez-vous … ?

Votre visite

72%

18%

8%

2%

0%

20%

40%

60%

80%

La visite correspond à mes attentes La visite dépasse mes attentes La visite est un peu en-dessous de mesattentes

La visite est très en-dessous de mesattentes

1 2 3 4

68% 73% 24% 16%



479 répondants


Avez-vous l’intention de revenir ?

Votre visite

53%

39%

8%

0%

20%

40%

60%

Oui, dès que possible Oui, mais j'attendrai de nouvelles offres Non

1 2 3 4

48% 38% 48% 38%



479 répondants


Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous la visite de ce musée ?

Votre visite

NPS : 21

0% 0% 0% 1%

0% 2%

3%

12%

34%

21%

27%

0%

20%

40%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4

NPS : 42 (-1)

29% 33% 17% 18%

NPS moyen sur l’ensemble des musées : 26



NPS 2016 : 43

479 répondants


Êtes-vous déjà allé dans le jardin du musée ?

Autres services

41%

59%

Oui Non

479 répondants

1 2 3 4


65% 61%


Savez-vous que vous êtes dans un musée municipal ?

Municipalité, gratuité, activités et horaires

56%

44%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants


61% 60%


Connaissez-vous d’autres musées municipaux à Paris ?


47% 53%

Oui Non

1 2 3 4

479 répondants


48% 46%




Savez-vous que des activités culturelles sont proposées ?


54%

46%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants


40% 44%


Les activités culturelles proposées par le musée vous intéressent-elles ?


49% 51%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants


34%


Savez-vous qu’il existe une carte d’abonnement avec un accès illimité aux expositions et coupe-file ?


46%

54%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants


41% 36%


Êtes-vous intéressé par la souscription à cette carte ?


43%

57%

Oui Non

1 2 3 4



479 répondants


24% 25%


Savez-vous quel est le jour hebdomadaire de fermeture ?


41%

46%

12%

1%

0%

20%

40%

60%

Non Oui, lundi Oui, mardi Oui, dimanche

1 2 3 4

51% 37% 36% 51%



479 répondants


Quel serait le jour de fermeture préférable pour le musée ?


90%

6%

0% 2% 0% 0% 2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Lundi me convient Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

1 2 3 4

479 répondants


Les horaires d’ouverture sont 10h-18h Seriez-vous intéressés par une ouverture … ?


44%

25% 23%

8%

0%

20%

40%

60%

Aucun des trois Après 20h : nocturne Plus tard : après 18 heures Plus tôt : avant 10 heures

1 2 3 4

63% 53%



21% 18%

479 répondants


Questions générales

Quel âge avez-vous… ?

20%

47%

33%

0%

20%

40%

60%

Moins de 27 ans Entre 27 et 60 ans Plus de 60 ans

1 2 3 4

24% 19% 54% 51% 23% 30%



479 répondants


Vous êtes …?


22%

78%

Un homme Une femme

1 2 3 4

78% 62%



Comparaison « Femme »

479 répondants


Où habitez-vous ?


44%

21% 19%

16%

0%

20%

40%

60%

Paris Île-de-France Province Étranger

1 2 3 4

34% 36%



29% 25% 19% 21% 18% 19%

479 répondants


Dans quel arrondissement ?


8%

4%

6%

6% 6% 2%

2% 7%

1%

4%

6% 3%

5% 4%

9%

4%

3%

7%

10% 3%

Très faible proportion

Faible proportion

Proportion moyenne

Forte proportion

Très forte proportion

Peu ou pas de visiteurs de cette zone

1 2 3 4

211 répondants


9%

8%

10%

6%

6%

10% 4%

7%

Dans quel département ?



Faible proportion

Proportion moyenne

Forte proportion



7%

21% 40%

7%

9%

7%

9%

1 2 3 4

191 répondants

13%

14%

13%


Dans quel pays ?


14%

3% 79%


Faible proportion

Proportion moyenne

Forte proportion



1 2 3 4

77 répondants

1%

3%


Combien de fois avez-vous visité Paris ? Question posée aux touristes étrangers


9%

68%

9% 9% 5%

0%

20%

40%

60%

80%

C'est la première fois Plus de quatre fois Deux fois Trois fois Quatre fois

1 2 3 4

30% 35% 20%



5% 11%

77 répondants


Quelle est votre situation professionnelle ?


51%

16%

26%

4% 3%

0%

20%

40%

60%

En activité Étudiants / Scolarisés Retraité En recherche d'emploi Sans profession

1 2 3 4

55% 55% 20% 15% 22% 25% 1% 3% 1% 2%



479 répondants


Quel type d’emploi occupez-vous ou occupiez-vous avant votre situation actuelle ?


28%

18% 19% 19%

11%

5%

0% 0% 0%

20%

40%

Cadre supérieur etprofession libérale

Etudiants Enseignant /Chercheur

Employé Professionintermédiaire

Artisan,commerçant

Agriculteur Ouvrier

1 2 3 4



479 répondants


Quel est votre diplôme le plus élevé ?


77%

13%

6% 4% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Bac + Bac Aucun CAP/BEP Certificat d'études

1 2 3 4



75% 16% 4% 3% 2%

479 répondants


Combien de musées, d’exposition et de sites culturels visitez-vous par an ?


7%

40%

53%

0%

20%

40%

60%

Moins de 3 Entre 3 et 10 Plus de 10

1 2 3 4

3% 9% 36% 48% 60% 43%



479 répondants


À combien de spectacles assistez-vous par an ?


22%

48%

30%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

42% 29% 36% 46% 22% 25%



479 répondants


Combien de fois par an vous rendez-vous au cinéma ?


12%

38%

50%

0%

20%

40%

60%


1 2 3 4

22% 21% 32% 41% 46% 39%



479 répondants


Combien de livres lisez-vous par an ?


7%

26%

67%

0%

20%

40%

60%

80%


1 2 3 4

5% 11% 26% 31% 69% 58%



479 répondants





4 Conclusion

1 2 3 4


J’ai l’intention de revenir mais j’attends une nouvelle offre


1 2 3 4

« J’attends une exposition sur les

costumes de cinéma et de théâtre.»

(9 occurrences)

« J’attends une exposition sur

les grands noms de la mode. »

(1 occurrence)

186 répondants

« Je veux une exposition sur la

mode du 20ème et du 21ème

siècle. »

(3 occurrences)


la mode du Second Empire. »

(1 occurrence)

« Je souhaite une

exposition sur Kenzo.»

(1 occurrence)

« Je souhaite une exposition

d’Azzedine Alaia.»

(2 occurrences)

« J’aimerais une exposition sur

Givenchy.»

(1 occurrence)


Louis Vuitton.»

(1 occurrence)

« J’aimerais une exposition

sur Dior.»

(2 occurrences)

« Je veux une exposition de

robes de mariée. »

(1 occurrence)


Balmain. »

(1 occurrence)

« J’attends une exposition sur la mode

des XVIIème et XVIIIème siècles.»

(1 occurrence)


Hugo Boss. »

(1 occurrence)

« J’attends une exposition

sur les vêtements

masculins. »

(1 occurrence)


Chanel.»

(1 occurrence)

« Je souhaite une exposition

sur la mode des années 40 et

50.»

(1 occurrence)

« J’aimerais une nouvelle

exposition, mais je ne sais

pas sur quel thème.»

(158 occurrences)


Quels sont les musées municipaux que vous connaissez ?


1 2 3 4

« Le musée

Carnavalet.»

(37 occurrences)

« La Crypte

Archéologique.»

(3 occurrences)

« Le Petit Palais.»

(104 occurrences)

« Le Louvre.»

(23 occurrences)

« Centre Pompidou.»

(9 occurrences)

« Le musée de la vie Romantique.»

(21 occurrences)

« Le musée

Cernuschi.»

(8 occurrences)

« Le musée des Arts Décoratifs.»

(2 occurrences)

« Le musée des Arts et

Métiers.»

(2 occurrences)

« Le Musée du Général

Leclerc.»

(6 occurrences)

« Le musée

Cognacq-Jay.»

(8 occurrences)

« Les Catacombes.»

127 occurrences)

« Le Musée du Quai

Branly.»

(7 occurrences)

« Le Grand Palais.»

(6 occurrences)

« Beaubourg.»

(9 occurrences)

« Musée d’Art Moderne.»

(39 occurrences)

« Musée Zadkine.»

(7 occurrences)

« Maison de Victor Hugo.»

(11 occurrences)

« La maison de Balzac. »

(5 occurrences)

227 répondants

« Le musée des Arts

et Métiers. »

(9 occurrences)

« Le musée

Bourdelle.»

(20 occurrences)

« Le Musée Picasso.»

(7 occurrences)

« Le musée de l’Orangerie.»

(2 occurrences)

« Le Palais de Tokyo.»

(2 occurrences)


Quels sont les critères ayant motivé votre visite ?

Tris croisés - Votre visite

Visiteurs des expositions temporaires uniquement

70%

42%

65%

4%

30%

58%

35%

96%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Le contenu (oeuvres,thèmes)

Le lieu (site, bâtiment,architecture, ambiance)

Une des expositionstemporaires

Autres

Oui Non

1 2 3 4


Quelle a été la durée de votre visite ?



14%

43% 43%

0%

20%

40%

60%

Moins de 30 minutes Entre 30 minutes et 1 heure Plus d'1 heure

1 2 3 4


Les aides à la visite étaient-ils disponibles ?



12%

55%

4%

16% 11%

1%

88%

45%

96%

84% 89%

99%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Oui Non

1 2 3 4


Avez-vous utilisé les aides à la visite ?



83%

92%

47%

40% 41%

34% 33%

17%

8%

53%

60% 59%

66% 67%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Oui Non

1 2 3 4


Êtes-vous satisfait des aides à la visite ?



6% 4%

12%

0%

32%

46%

0%

9% 5%

0% 0%

11%

4%

65%

57%

71%

87%

45% 40%

83%

20%

34%

18% 13% 12% 10%

0% 0%

20%

40%

60%

80%

100%


1 2 3 4


Les aides à la visite étaient-elles accessibles ?



2% 5%

12%

0%

35%

48%

0%

42% 39%

18% 14%

21%

10%

0%

54% 51%

59%

73%

40% 36%

100%

2% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


1 2 3 4


Avez-vous l’intention de revenir ?


Visiteurs parisiens Visiteurs franciliens

58%

37%

5%

0%

20%

40%

60%

Oui, dès que possible Oui, mais j'attendrai denouvelles offres

Non

54%

39%

7%

0%

20%

40%

60%

Oui, dès que possible Oui, mais j'attendrai denouvelles offres

Non

1 2 3 4





4 Conclusion

1 2 3 4 3


Profil de l’interrogé Circonstances de la visite

Satisfaction des visiteurs Comportement des interrogés

La grande majorité des interrogés sont des femmes (78%),

Près de 5 interrogés sur 10 ont entre 27 et 60 ans,

Plus de 4 visiteurs sur 10 sont des parisiens,

Les touristes étrangers viennent très majoritairement d’Europe (79%)

et d’Amérique du Nord (Canada et États-Unis),

La majorité d’entre eux sont en activité (51%) et ont un niveau de

formation supérieure (Bac+) à 77%.

La majorité des interrogés viennent en seul (36%) ou avec des amis,

collègues ou connaissances (31%),

Ils sont motivés par la publicité à 43% et par le bouche-à-oreille à 24%,

Les visiteurs se rendent dans ce musée pour la majorité pour la première fois

à 57%,

Les interrogés viennent avant tout pour les expositions temporaires (97%).

Ils sont ainsi attirés par les expositions temporaires (64%),

La majorité des visiteurs passe entre 30 minutes et une heure dans le

musée (54%).

Le Net Promoteur Score obtenu par le Palais Galliera est de +42 il est

supérieur de 16 points à celui de l’ensemble des musées et de

1 point inférieur à celui de 2016. Le taux d’intention de revenir est de

92%, de 16 points supérieur à la moyenne des musées,

Ils sont une majorité à déclarer que le dépliant de visite, les

cartels/légendes/fiches leur ont été utiles (83%, 92%).

56% des interrogés savent que le musée est un musée municipal

54% des interrogés savent qu’il existe des ateliers ou activités organisées par

le musée (+14 points par rapport à 2016 et +10 points par rapport à l’ensemble

des musées),

Plus de 5 interrogés sur 10 (54%) n’ont pas connaissance de la carte

d’abonnement Paris Musées et 43% des interrogés seraient intéressés par

son achat.

1 2 3 4 3


Angèle DENNEBOUY (Chef de Projet de Junior ESSEC et étudiante en 2ème année

à l’ESSEC) et Inès PITAVY (Secrétaire Générale de Junior ESSEC et étudiante en

3ème année à l’ESSEC) sont les interlocutrices permanentes de Paris Musées,

représentée dans le cadre de cette étude par Marina SANTELLI.

Elles peuvent être contactées en permanence aux coordonnées suivantes :

Téléphone

Fax

Mail

: 01 30 75 05 05

: 01 30 38 08 92

: [email protected]

Documents

Etude de satisfaction auprès des visiteurs Palais … › sites › galliera › files › ...2018/05/09 · Synthèse de Junior ESSEC pour Paris Musées – Palais Galliera - Février