eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore

1© comScore, Inc. Proprietary.

Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde van online klanten te maximaliseren


Agenda

European Travel Industry

comScore Tips and Tricks

Digital Analytix

Never forget your business objectives

Base your analysis on reliable data Don’t automatically attribute based

on last click Get a cross-media view Change can be (very) good

Reisbranche Europa

comScore Tips en Tricks

Digital Analytix

Vergeet nooit uw business doelstellingen Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de

laatste klik Verkrijg cross-media inzicht Verandering kan (zeer) goed zijn


24,5 minuten op reissites

Meer dan 160,7 miljoen mensen

spendeerden gemiddeld

Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Groeiende maar volwassen Europese reisbranche

deze maand


Een stijging van 5% bereik

Dit is een stijging van10,5% in totaal aantal unieke bezoekers

per jaarSource: comScore Media Metrix, April 2011 European data

Groeiende maar volwassen Europese reisbranche


Concurrerende en diverse Europese markt


Expedia Inc

Priceline.com Incorporated

Groupe SNCF

TUI Group

Ryanair Deutsche Bahn

Travelocity

EASYJET.COM

Thomas Cook Group PLC

eDreams

Overig42%

Meest populaire reissites in Europa per totaal aantal unieke bezoekers (000)


34 minuten op reissites

Meer dan 6,8 miljoen mensen

spenderen gemiddeld


Nederlanders zijn veel meer betrokken dan de gemiddelde Europeaan

wat neerkomt op 54,4% bereik


comScore Tip : vergeet nooit uw korte/(middel)lange termijn business doelstellingen


Online sales verhogen

Klanttevredenheid verbeteren

Nieuw product ondersteunen

Marges optimaliseren

Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen


Zakelijke doelstellingen omzetten in meetbare KPI’s

Orderwaarde per browser,

per product, per campagne

Engagement per

nieuwe en terugkerende browser

ROI per afdeling, per product,

per campagne

Unieke Browsers per productplaatsing


Flexibiliteit in aangepaste attributies

Metingen die zinvol zijn voor uw business

Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data

Eenvoudig herschrijven van attributies zodat ze aansluiten bij veranderende business modellen

Uw eigen productnaam, id’s

Productplaatsing


Verbind data met “linking keys”

Login

E-mail adres

Klantnummer

Telefoonnumer

Inkoopnummer


comScore Tip : Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens


Toegang tot al uw data


Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms

Geaggregeerd Ongeaggregeerd

Reactief Pro-actief

Gelimiteerde maatwerkrapport mogelijkheden

Eenvoudig maatwerkrapporten te creëren, snelle en flexibele segmentatie

Sluit aan bij high level overzichten

High level metrics en directe toegang tot gedetailleerde data voor analyses


Gebruik maken van ongeaggregeerde data

o Basseer uw beslissingen niet op steekproef data

o Breng real-time data op een hoger niveau door snel te handelen en business resultultaten te behalen

Toegang tot ongeaggregeerde data wanneer u maar wilt, zorgt voor snelle en gemakkelijk toegangelijke resultaten.


Eenvoudige toegang tot al uw data op de manier die u wilt

Email Marketing

TestingA/B en Multivariate

SEMSEO

Streaming

Ad Tracking

Audience

Mobile


comScore Tip : Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de laatste klik


AttributiemodelGedetaileerde meting van elke gebruikersactie en flexibele, inzichtelijke attributiemodellen relateren acties aan conversie.

Campagne en website engagementEenvoudige meting van uw campagne en engagement met verschillende parameters.

Attributiemodellen voor het meten van campagnedoelstellingen


Attributie: twee weergaves

Laatste cookie

Engagement


comScore Tip : Verkrijg cross-media inzicht in uw online browsers


Multiscreen klanten

CAMPAGNES

SALES

Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud


Website, mobiel en video metingen in een oogopslag

Optimaliseer uw website door te ontdekken voor welke content gebruik wordt gemaakt van mobiele apparaten, PC’s, video of ‘rich media’.


Multichannel klant

Welke kanalen en demografie vertegenwoordigen uw meest waardevolle klanten op het gebied van customer lifetime value (CLV)?

Waar moet u veranderingen in aanbrengen om prestaties te verbeteren?


Combineer multichannel data

Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recente afnemers

Zij willen een segment bouwen van:

Klanten die een review op de website hebben achtergelaten

Klanten die hun registratieprofiel hebben voltooid

Klanten die met het customer service center hebben gebeld

Maar hoe zouden we een recente afnemer identificeren die voldeed aan alle 3 de segmenten, gegeven dat dit verschillende databronnen zijn die algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?


comScore Tip : Verandering kan (zeer) goed zijn


Code en tagging onderhoud kan invloed hebben op marges

Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op vele onderdelen van uw buiness

– Implementatie resources– Opportunity kosten– Achterstand in data-analyse

Door ervoor te zorgen dat uw code simpel en uitgebreid is, kunt u verborgen kosten voorkomen


Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties

Algmene Web Analytics Audience Measurement


Wij introduceren Digital Analytix™


Digital Analytix™

De evolutie van Web Analytics

Uitgebreide gebruikersprofielen Demografische informatie

Lifestyle segmenten

Gedragssegmenten

Persoonsgerichte optimalisatie tools voor websites

Geïntegreerde tools om meer uit de doelgroep te halen

Plaatsingspakketten

Doelgroeppakktten/ -segmenten


Digital Analytics Digital Analytics geeft inzicht in uw doelgroep

:: Female, 35 jaar:: Tijdens kantooruren:: Zocht via Google op de zoekterm ‘familie’

:: Man, 53 jaar:: Bezocht de site 3 keren:: Maakte een boeking voor 4.000 EUR

:: Female, 28 jaar:: Bezocht site 8 keer:: Bekeek meer dan 20 bestemmingen:: Heeft niet geboekt

:: Man, 29 jaar:: Bekeek accommodaties rond de Middellandse Zee:: Italië: 5 bestemmingen, gemiddelde waarde 600 EUR


Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results

Know your audienceOngeëvenaarde integratie van demografische informatie

Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudige toegang tot uw data

Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse

Web Analytics

Panel Page Tags


Make your users known

Know your audience.

Know your business.


Bedankt voor uw aandacht!Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore

[email protected]

Documents

eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore