4/5/17

1

Uslužni aspekti e-trgovine

Katedra za marketingEkonomsk i fakultetu OsijekuSv eučilište Jo sipa JurjaStro ssmay era u Osijeku

E-TRGOVINA

Doc.dr.sc.Antun BilošDr.sc.IvanKelić

9WaysYou'reLivingintheFuture

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 2

https://youtu.be/RKa1SaUuT-YMar 21, 2016, L=24:43

UPOGLAVLJU SERAZMATRA

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 .

+G lavneteme cjeline

• Okruženjeonline trgovačkogsektora• Izazovirazličitihoblikaonlinetrgovanja• Specifičnostionlineuslužnogsektora• Onlineputnički sektor• Rezervacijskisustavi

3

4/5/17

2

Oblikovanjekorisničkogiskustva:3primjerahttps://www.nngroup.com/articles/3-user-experiences-reshaping-industries/

ZAPROČITATI

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 4

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 5

AKTUALNOSTANJEE-TRGOVINE

• M-trgovina eksponencijalnoraste• Društvenemrežeeksperimentiraju strgovačkimmodelima• E-trgovina idaljenajznačajnijerastućitrgovačkikanal• Onlinekupovina jediosvakodnevice*• Povećanjeasortimana (uključuje iluksuzneproizvode)• Utjecajonlineinformiranjanaofflinekupovinu– researchonline,purchase offline

• Rastspecijaliziranihe-trgovaca• Bigdata ipredictivemarketing

Daponovimo…

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 6

4/5/17

3

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 7

Najznačajnijiizazovjeintegriranjeoperativnerazineonlineiofflinetrgovine

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 8

Freelancer (www.freelancer.com)

4/5/17

4

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 10

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 11

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 12

4/5/17

5

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 13

AMAZON.COM (1)

• Vizija– Najvećaponuda,najvećaorijentacijanakupca

• Poslovnimodel– Trgovac,trgovcitrećestrane– AmazonWebServices -AWS (trgovačkeirazvojneusluge)

• Financijskaanaliza– Značajnirastprihoda,profitabilnost*

• Strateškaanaliza/poslovnastrategija– Maksimizacija prodaje,snižavanjecijenaitroškova,akvizicije,m-shopping,AmazonFire

– Reinvestiranje• Strateškaanaliza/konkurencija– Onlineiofflinetrgovci,web-usluge

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 14

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 15

4/5/17

6

• Strateška analiza /tehnologija– Najvećazbirkaonlinesofisticiranih trgovačkih tehnologija

• Budući razvoj:– Reinvestiranje– Povećanjeasortimanaidostupnosti– Nove tehnološke inicijative

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 16

AMAZON.COM (2)

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 17

AmazonkupujeSouq.comhttps://retail.emarketer.com/article/amazon-acquire-souqcom/58da7d03ebd400061c80f3c2?ecid=NL1014

ZAPROČITATI

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 18

4/5/17

7

BIGDATAIPREDICTIVEMARKETING

• Kakodigitalni podaci omogućujuprediktivni marketing?• Koje suprednostiinedostaci?• Jeste lidosadaosobnoiskusilitehnikeprediktivnogmarketinga?– Jesulisugestijebileprecizneikorisne?

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 19

USLUŽNEINDUSTRIJE

• Glavne grupe uslužne industrije– Financije– Osiguranje– Nekretnine– Putovanja– Profesionalneusluge (pravne, računovodstvene)– Poslovne (savjetovanje,marketing, dizajn)– Zdravstvo– Edukacija

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 20

ONLINEPUTNIČKISEKTOR

• Jedan odnajuspješnijih B2Csektora e-trgovine– Višerezervacijaonlinenegooffline– Značajnirast

• Zakupce– Praktičnijenego tradicionalneagencije

• Zatrgovce– Fokusirano tržištekojeseefikasnomožeopsluživatidigitalnimputem

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 21

4/5/17

8

PREDNOSTIONLINEPUTNIČKOGSEKTORA

• Informacijski intenzivan proizvod/usluga• Paketne složene rezervacije• Nezahtjeva fizičkuprisutnost iliskladištenje• Brzina komunikacije

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 22

PRIHODIONLINEPUTNIČKEINDUSTRIJE

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 23

ASTROTURFING

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 24

• Stvaranje impresijejavnepotpore ipozitivnogstava(odobravanja) putem plaćanjapojedinacaunjihovomočitovanju

• Različitioblici– Pismauredniku,javniistupi– Objavenaforumu,društvenojmreži

– Recenzijenarazličitiminternetskimlokacijama

4/5/17

9

LAŽNERECENZIJE

• Kakvim recenzijama Vi vjerujete?• Kakoprepoznati lažne recenzije?• Trebaju lipostojati posljedice za pojedince iliorganizacijeza lažne recenzije proizvodailiusluga?– AkoDA,kakve?

Astroturfing

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 25

ONLINEPUTNIČKO TRŽIŠTE

• Četiri glavna sektora– Zrakoplovne karte– Smještaj (hoteli)– Najamvozila(automobili)– Paket-aranžmani

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 26

DINAMIKAONLINEPUTNIČKOGTRŽIŠTA

• Intenzivni konkurentskiodnosi– Jakacjenovna konkurentnost

• Konsolidacija industrije• Utjecaj internetskog informiranja• Mobilneaplikacije• Utjecaj onlinerecenzija nakupovneodluke

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 27

4/5/17

10

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 28

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 29

EKONOMIJA DIJELJENJA

• Platforme zadijeljenje/najam imovineiresursa– Sobe,nekretnine, postelje,vozila,bicikli– Naknadeodkupaca iprodavača

• Onlinesustavi reputacije, korisničkerecenzije• Uspješnisubjekti supočesto tržišni disruptori (remetiteljitržišta)– Uber– Airbnb

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 30

4/5/17

11

Fiverr (www.fiverr.com)E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 31

CASE:Aviokarte.hr

Fly away

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 32

CASE:Aviokarte.hr

• Onlinesustav zaonline kupovinuaviokarata, stvaran uHrvatskoj• Poslovanje su proširili uregiji– uSloveniji:Letalske.si– USrbiji: Aviokarte.org

• Pretraživanje najpovoljnije opcije prema trenutnojraspoloživosti više avio kompanija

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 33

4/5/17

12

GERILSKIPRISTUPILIUNIŠTAVANJEIMOVINE?

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 34

Q&A

KORIŠTENALITERATURA

• Ružić,D.,Biloš,A.,Turkalj,D.(2014)E-marketing- III.izmijenjeno i prošireno izdanje,Osijek:Ekonomski fakultet uOsijeku

• Laudon,K .,Traver,C.(2015).E-commerce2015.PearsonHigherEd.• Chaffey,D.(2011) .E-BusinessandE-CommerceManagementStrategy,ImplementationandPractice.5izdanje.Essex:PrenticeHall.

• Chaffey,D.,Smith,P.R.(2008) eMarketing eXellence.3.izdanje,Burlington:Butterworth-Heinemann• Chaffey,D.,Ellis-Chadwick,F.,Johnston,K.,Mayer,R.(2009)InternetMarketing:Stategy,ImplementationandPractice.4.Izdanje.NewJersey:PrenticeHall

• Chaffey,D.,Smith,P.R.(2013) eMarketing eXcellence.4.Izdanje.Abingdon:Routledge• http://www.netokracija.com/aviokarte-hr-facebook-online-poslovanje-28453• http://www.vecernji.hr/zg-vijesti/aviokartehr-bespravno-i-beplatno-reklamiraju-se-po-cijelom-gradu-952050• http://fortune.com/2015/05/04/by-the-numbers-apple-google-facebook-amazon/• http://www.foxbusiness.com/markets/2015/10/30/big-companies-without-profits-amazon-twitter-uber-and-other-big-names-that-dont.html

• http://www.wired.com/2015/10/get-used-to-amazon-being-a-profitable-company/• http://money.cnn.com/2016/01/28/technology/amazon-earnings/• http://www.netokracija.com/dronovi-regulativa-dronefest-116023

+Izvori

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 . 36

4/5/17

13

37

Hvala na pažnji!

E-TRGOVINA|2 01 6/2 017 .

Doc. dr. sc. AntunBiloš

Katedra za marketingEkonomsk i fakultet u OsijekuSv eučilište J. J. Stro ssmay era u Osijeku

www.efo s.unio s.hr/ab ilo sab ilo s@efos.hr