Estudio hibu CENSUS 2013 Pymes & autónomos en internet

8/13/2019 Estudio hibu CENSUS 2013 Pymes & autnomos en internet

1/28

Estudio hibuCENSUS 2013

Pymes &autnomosen internet

Madrid,noviembre

2013

Extraccin de datos realizada por:realizado por:Estudio hibu CENSUS 2013


2/28

1 Resumen Ejecutivo...........................................2

2 Objetivos del Estudio.......................................3

3 Metodologa......................................................4

4 Situacin de la Pyme en Espaa.....................5

5 La Pyme espaola e Internet...........................96 Nivel de Confianza y perspectivas................23

7 Horizonte online..............................................26

ANEXO .................................................................27

ndice

1


3/28

En el siguiente estudio ha sido elaborado porhibu Espaa y LLORENTE & CUENCA,consultores de comunicacin, con la colaboracin en la extraccin de datos realiza-da por GfK EmerInvestigacin de mercados..

En l se pretende analizar cul es la situacin de las Pymes y autnomos espaoles

respecto a Internet y las oportunidades que ste puede traer a sus negocios. Elgrado de adaptacin de los empresarios espaoles a las nuevas tecnologas sevislumbra como una gran ventaja competitiva que debe seguir explotndose.

De este estudio se desprenden tres grandes mensajes:

Aumenta el optimismo. El 75% de las pymes y autnomos piensa que 2014 sermejor o igual que 2013. Solo el 20% piensa que el ao que viene le ir peor que en2013, mientras que en diciembre de 2012 este porcentaje ascenda al 60%.

La transicin al entorno online ya est en marcha.En 2012, solo el 33% tenapgina web de su negocio, en 2013 ya cuenta con una el 48% del sector. Si se cum-plen las previsiones de los empresarios espaoles, el 63% contar con una webcorporativa en 2014. Adems, el 21% de pymes y autnomos ya tienen un negocioexclusivamente online, en este aspecto Espaa se encuentra al mismo nivel queEEUU (21%).

Quedan oportunidades por explorar.Especialmente en el terreno del comercioelectrnico y las redes sociales. Solo el 7% de las las pymes y autnomos con per-

mite el pago online. Adems, solo un 2% se ha atrevido a explorar el modo en quelas tablets o smartphones pueden potenciar los beneficios de su negocio.

Las pymes y autnomos espaoles siguen teniendo grandes oportunidades alalcance de la mano para mejorar la competitividad de su negocio en el entornoonline. La transicin ya est en marcha, pero avances en cuestiones tales como lagestin online de la atencin al cliente por ejemplo en Redes Sociales, el aumentode la clientela nacional e internacional a travs de comercio electrnico o la profe-sionalizacin de las tareas de marketing y comunicacin online, acompaada de

una correcta medicin de resultados, son algunos de los prximos pasos a analizarpor parte de Pymes y autnomos.

resumenejecutivo

1.

2


4/28


5/28

Universo: Responsables de la contratacin de publicidad en PYMES Y AUTNO-MOS de Espaa (empresas 0 a 250 empleados)

Tamao Muestral: 1.700 entrevistados en Espaa

Diseo de muestra: Muestreo polietpico estratificado, en una primera etapa se

realiza una afijacin de los datos de tamao de la empresa, sector de actividad y

localizacin geogrfica. En una segunda etapa y ltima se realiza una aleatoriza-cin simple dentro de las empresas.

Error muestral: Espaa: +2,38% (n=1.700)

Tipo de entrevista: Entrevistas telefnicas asistidas por ordenador (CATI) concuestionario semiestructurado.

Duracin de la entrevista: 20 minutos.

Trabajo de campo: Espaa del 05-07-2013 al 31-07-2013

metodologa3.

4


6/28

Las pymes y autnomos emplean a casi 8 millones de trabajadores en

Espaa.

El 95,4% de las empresas del pas cuenta con menos de 8 empleados.

Las pymes y autnomos representan el 99.8% del tejido productivo en Espaa ydan empleo a 8,08 millones de personas (el 72% de los empleados del pas). Cons-tituyen por tanto el motor de la economa espaolay se dividen de la siguientemanera por tamao y representacin de empleados:

Micropymes y Autnomos (0-9 empleados) representan el 95,4% de las empre-sas en Espaa y aglutinan al 26,3% de los empleados de Espaa.

Las pequeas empresas (10-49 empleados) representan un 3,8% del total y em-

plean a un 23,9% de los trabajadores.

Las medianas empresas (50-199 empleados) tienen un peso del 0,2% del total,

ofreciendo empleo al 21,9% de los empleados..

Puntualizamos que estos datos estadsticos sobre la masa laboral no incluyen amiembros de la empresa que no sean empleados ni a socios, ni a propietarios, nia autnomos por lo que si se tuvieran en cuenta, el peso de las micropymes y aut-nomos se incrementara notablemente.

situacinde la Pymeen Espaa

4.

5

tamao ynmero deempleados


7/28


4.

6

Catalua es la CCAA con mayor nmero de pymes y autnomos, seguida

por Madrid y Andaluca.

Los sectores mayoritarios de actividad entre pymes y autnomos en

Espaa son el sector servicios y el de comercio.

En el mapa de las Pymes y autnomos espaol, las Comunidades Autno-mas con mayor representacin de estos grupos son, por orden, Catalua,Madrid y Andaluca. En estas 3 CCAA se concentran ms de la mitad de lasempresas en Espaa (59,9%), de las 3,2 millones que existen.

>300.000 empresas

>100.000 empresas

>60.000 empresas


8/28


4.

7

El 62% de las pequeas empresas y autnomos dedican sus ventas a parti-

culares, mientras que el 81% de las ventas de medianas empresas proceden

de ventas B2B.

El 69% de las ventas de pymes y autnomos procede de clientes fidelizados.

Un 68%de los clientes de las pymes y autnomos son clientes localesprximos asu negocio. Destacan los autnomos (70%) con un mayor nmero de clientes loca-les, que el resto de los segmentos.

Autnomos Micropymes Pequeas Medianas

70

30 34

66 55 67

45 33Regional,nacional o internacional

Local

En cuantos a Sectores, son los sectores de Comercio (77%), Servicios de Reparacio-nes (78%) y Educacin y Sanidad (82%) los que destacan de forma significativa con

la media, teniendo un mayor nmero de clientes locales.

El 62% de las pymes y autnomos dedican sus ventas a Particulares, siendo losautnomos los que tiene un porcentaje ms elevado. Las empresas medianas (conun nmero de empleados comprendido entre 50 y 250 empleados) slo dedican un

19% de sus ventas a particulares, el resto est destinado a ventas B2B.

El 69% del volumen de facturacin de las Pymes y autnomos procede de clientesque repitenen sus compras, slo el 31% proceden de clientes nuevos. No se dandiferencias segn el nmero de empleados, pero s en cunto a los sectores, ya que

las Pymes y autnomos dedicadas a Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares,facturan un 79% de sus ventas a clientes habituales, a este sector se suma el deComercio con un 75% de ventas a clientes que repiten.

Tipo de Clientes

tipo declientela por

tipo de pyme ysector


9/28


4.

8

La antigedad media de pymes y autnomos espaoles es de 15 aos.

El 54% desarrolla su negocio en una tienda y un 24% desde oficinas. El 21%

de las pymes y autnomos trabaja desde su hogar o tiene un negocio mvil.

La media de la edad de la Pymes y autnomos espaolas es de 15 aos. Las peque-as y medianas empresas tienen una mayor antigedad,siendo su creacin hace20 y 28 aos respectivamente.

Tienen una media de 1,5 locales en el pas de ubicacin, habiendo una gran dife-rencia por el tamao de empresa, las pequeas y medianas tienen una media delocales distribuidos a nivel nacional de 6 y 8 respectivamente, frente a los autno-mos y microempresas con solo 1,2 y 1,4 locales de media.

El 54%de las Pymes y autnomos tiene ubicado su negocio en una Tienda, un 24%en oficinas. El 21% trabaja desde su hogar y/o un negocio mvil.

antigedad yubicacin


10/28

9

La Rioja es la CCAA con mayor penetracin de acceso a internet en el negocio

y mayor uso de smartphones y tablets por parte de pymes y autnomos.

Un tercio de las pymes y autnomos del pas tiene una Tablet como equipa-

miento de su negocio.

Los dispositivos tecnolgicos ms habituales en los negocios de las pymes y aut-nomos son 3: ordenador, smartphone y tablet. Un 94% de las Pymes y autnomosespaolas tiene algn tipo de equipamiento tecnolgicopara uso en su negocio.

Ordenadores

Un 87%de las Pymes y autnomos espaoles tiene ordenadoren su negocio. Eluso del ordenador en Pequeas y Medianas empresas es casi absoluto, mientrasque en las Micropymes y autnomos el 93% tienen ordenador, en los Autnomosslo se obtienen un 82% de penetracin de este equipamiento.

Destaca un menor porcentaje de Pymes y autnomos dedicados al Sector Comercio(77%) y Transporte/Almacenamiento (67%) empleando ordenador en su negocio.

Por localizacin, La Rioja (71%), Extremadura (75%), Castilla y Len (76%) y Nava-rra (76%) son las CCAA con menos porcentaje de Pymes y autnomos con un orde-nador en el lugar de trabajo.

Telfono mvil/smartphone

El telfono mvil/Smartphonees el otro gran equipamiento TIC en las empresas.

La penetracin media nacional en pymes y autnomos alcanza el 83%. De la mismamanera que ocurra con el caso de los ordenadores, cunto ms grande es la em-presa mayor proporcin tienen telfono mvil/Smartphone usado para su negocio.

Los sectores que superan la media son aquellos que van asociados a la movilidaden el trabajo como es Construccin (92%), Servicios empresariales (92%) e Infor-macin y Comunicaciones.La penetracin de Smartphones entre los pequeos empresarios es ms alta en LaRioja (100%), Aragn (94%) y en Murcia (92%).

la pymeespaolae internet

5.

equipamientotecnolgico


11/28


5.

equipamientotecnolgico

10

Tablet

Un 32%de las Pymes y autnomos tienen Tablet, como equipamiento de su nego-cio. Se vuelve a cumplir la regla segn el tamao de la Pyme: cuanto ms grande es

la empresa, mayor penetracin. En cuanto a sectores, aqu destacan con un mayorporcentaje de Tablet las Pymes y autnomos dedicadas a Informacin y Comunica-ciones (54%), Sector financiero (59%) y Servicios empresariales (44%).

La Rioja (55%), Canarias (48%) y Aragn (44%) son las CCAA en las mayor porcen-taje de pymes y autnomos que utilizan Tablet como equipamiento.

Tablet

Smatphone

Ordenador

Equipamiento Tecnolgico

32

83

87


12/28


5.

11

En La Rioja,Cantabria, Catalua,Canarias, Madrid,

CLM y Murcia lapenetracin de inter-net entre las Pymesy autnomos supera

el 90%

Un 93%de las Pymes y autnomos acceden a Internet en su empresa. En cuatrosectores se sita el 100% acceden a internet (Informacin y Comunicaciones,

Sector Financiero, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares y Servicios empre-sariales).

Por CCAA, la penetracin de internet es ms alta

en: La Rioja (100 %), Cantabria (99 %), Catalua(97%), Canarias (97%), Madrid (96%), Castilla laMancha (96%), Murcia (93%).

Utilizan de media dos equipamientos para acce-der a internet en su empresa. El 85% lo hacedesde el ordenador, un 59% desde Smartphone

y un 26% desde Tablet.

Acceso a Internet

@85% 59% 26%

acceso y uso deinternet


13/28


5.

12

Casi la mitad de lasPymes y autnomostiene pgina web de

su negocio. El aopasado solo tenan el

33%

El nmero de pymes y autnomos con web corporativa prcticamente se

dobla en slo dos aos.

Espaa cuenta con el mismo porcentaje que EEUU e Inglaterra de pymes y

autnomos con negocio exclusivamente online.

El 51% de los que tienen tienda online vende fuera de Espaa a travs de

Internet.

PENETRACIN MEDIA ACTUAL

El 48%de las Pymes y autnomos espaoles tienenPgina web de su empresa. Esta cifra aumenta con res-pecto a 2012 en 15 p.p. (era de 33%), confirmando lo

que las pymes y autnomos tenan previsto para este

ao en cuanto a la creacin de webs corporativas.Por localizacin, destacan Asturias (61%), Madrid(57%) y Pas Vasco (54%) como las CCAA en las quehay ms pymes y autnomos con pgina web. En Extre-madura solo el 20% tiene pgina web.

El incremento ms alto se da en las Pymes y autno-mos ms pequeas, lgicamente porque son las que menor penetracin de webtienen.

Los sectores de Informacin y Comunicaciones, junto con Educacin y Sanidad, sonlos que cuentan con un mayor porcentaje de Pymes y autnomos con web corpora-tiva (83% y 69% frente al 48% de la media). Por el contrario, los sectores de Servi-cios de Reparaciones y Comercio son los sectores que menos se han incorporado aesta tecnologa (37% y 33% respectivamente).

El mayor incremento en la construccin de web en este ao ha sido en los Sectoresde Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, Informacin y Comunicaciones y

Educacin y Sanidad.

webcorporativa


14/28

13

El 36% de las quetiene pensado crearuna web de su nego-

cio en el prximoao, quiere incluiruna Tienda Online

PENETRACIN MEDIA FUTURA

El 15%de las Pymes y autnomos espaoles tiene la intencin de crear una web enlos prximos 12-18 meses. Si como ha ocurrido en oleadas anteriores, se cumpleesta tendencia, Espaa contara con una incidencia de Pymes y autnomos con webcorporativa de un 63% a finales de 2014. Es decir, el porcentaje prcticamente se

doblara entre 2012 y 2014, pasando del 33% al 63%.

Los sectores de Construccin y Comercio Pymes y autnomos con menos de 10empleados son los que mayor intencin tienen de crear una web corporativas.Destaca que el 36% de las pymes y autnomos que tienen pensado crear unapgina web, quiere aadir la posibilidad de que se realicen compras o reservasonline a travs de sta, incluyendo funciones de pasarela de pago.

33%

2012 2013 2014 previsin

48%

63%

Pymes & Autnomos con web


5.

webcorporativa


15/28

El 13% de las Pymesy autnomos que

piden ayudaprofesional para

disear su web sedecantan por hibu

PROCESO DE CONSTRUCCIN DE LA WEB CORPORATIVA

El 45%de las Pymes y autnomos declaran que la construccin de su webno hasido realizada por ningn profesional o empresa especializada, sino por l mismo o

alguien de su empresa, a travs de un amigo/conocido.

Aumenta sin embargo la concienciacin de la necesidad de profesionalizacin en laconstruccin y mantenimiento de las web corporativas entre los que la han desarro-llado este ltimo ao. Un 54% declara que ha sido una empresa o profesional quien

ha creado su web.

El 60%de las Pymes y autnomos espaoles incluye solo Diseo y Hostingcuandoconstruyen su web. Este dato se incrementa entre las Pymes y autnomos mspequeos. Entre las Pymes y autnomos de ms de 10 empleados se duplica el por-centaje medio en que incluyeron en la construccin, Diseo + Hosting + Funcionali-dad tipo tienda online + Posicionamiento SEO SEM.

Las Pymes y autnomos que han creado su web ms recientemente obtienen losmismos valores que la media.

Entre las Pymes y autnomos que han construido su web utilizando profesionalesexternos a su empresa, destaca la gran atomizacin de empresas o profesionalesespecializados en diseo de webque se ha utilizado. hibu es la empresa especiali-zada en la que ms han confiado Pymes y autnomos (el 13% de las Pymes y aut-

nomos espaolas que han construido su web con hibu).

Empresa externa

Profesional independiente

El mismo / Empresa

Plantillas

Amigos / Familiares

Proceso de construccin de la web

36

18

25

11

9

14


5.

webcorporativa


16/28

FUNCIONALIDADES DE LAS WEBS CORPORATIVAS DE LAS PYMES Y AUTNO-MOS ESPAOLES

Las Pymes y autnomos espaoles cuentan de media con 5 funcionalidades en suweb.

Ninguna de las anteriores

Optimizacin SEO

Google maps

Links a RRSS

Optimizada smartphones/tablets

Vdeos de la empresa

Contacto email, telfono, etc

Foros para clientes,con opiniones o valoraciones

Catlogo online deproductos o servicios

Compras o reservas online,sin pasarela de pago

Compras o reservas online,con pasarela de pago

Servicios en la web

1

34

63

43

27

28

23

14

68

98

51

15

webcorporativa


5.

webcorporativa


17/28

16

El 14% de las Pymesy autnomos tiene

Tienda Online.Supone un aumentodel 77% respecto a

2012

Prcticamente la totalidad ofrece datos de contacto (telfono, email, direccin

postal). Un 68% cuenta con un catlogo de sus productos o servicios.

El 63% tiene mapas de Google para la localizacin de su negocio.

Un 51% tiene links a redes sociales (Facebook, Twiter)

Un 43% est optimizada para dispositivos mviles (Smartphone, Tablets).

Un 34% est optimizada para posicionamiento SEO.

Un 30% ofrece la posibilidad de realizar compras o reservas online. El 14% ofrece

la posibilidad de realizar el pago online, y el 7,2% cuenta con pasarela de pago.

Las webs creadas en el ltimo ao destacan por la optimizacin para dispositivos

mviles, por tener tienda online, tener links a redes sociales y estar optimizadaspara el posicionamiento SEO.

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION DE LA WEB

Un 57%de las Pymes y autnomos que tienen web ha realizado alguna actualiza-cinde contenidos o ha aadido alguna mejora, caracterstica o funcionalidad a suweb. El 43% de stos ha realizado estos cambios contratando a una empresa o pro-fesional externoa su empresa.

TIENDA ONLINE

El 30%de las Pymes y autnomos con web corporativa,ofrece la

posibilidad de realizar compras o reservasonline, representando un 14% del total de las Pymes yautnomos espaoles. Este dato ha aumentado en un77% con respecto a diciembre de 2012, cuando solo el9% de las Pymes y autnomos contaba con una tiendaonline.

El 14%de las Pymes y autnomos con web corporativaofrece la posibilidad de realizar pagos online en su pgina web, un 7% del conjuntode pymes y autnomos espaoles.

Se observa en este dato una tendencia a subrayar, ya que aquellos que han creadosu web de manera ms reciente, son a su vez los que ms importancia dan a la

tienda online.

webcorporativa


5.

webcorporativa


18/28

17

Las principales dificultades que encuentran las Pymes y autnomos en la gestinde la tienda onlineson: Introduccin de datos/actualizacin de contenidos (16%),tener conocimientos para poder gestionarla bien (11%), el posicionamiento en

internet (8%), y la gestin de los envos y transporte (6%).

Slo el 11%de las Pymes y autnomos con tienda online tiene contratado personalespecfico para la gestin de la misma. Este dato cae al 2% si solo tenemos encuenta a los autnomos, y aumenta hasta el 45% en las pequeas empresas(10-50 empleados) y al 95% en las empresas medianas (50-250 empleados).

El 51%de los que tienen tienda online con posibilidad de pago online vende fuerade Espaaa travs de Internet.

El 21% de las pymes y autnomos espaoles tiene un modelo de negocio exclusi-

vamente online, es decir, no tiene tienda fsica. Este dato sita a Espaa a la par de

pases pioneros en el uso de internet, como Reino Unido (36%) o EEUU (21%).

Tienda Online

2012 2013

91 86

149

Pymes sin tienda online

Pymescon tienda online


5.

webcorporativa


19/28

18

SATISFACCIN CON SU ACTUAL WEB CORPORATIVA

El 47% de las Pymes y autnomos no estn del todo satisfechas con su pginaweb (calificaciones de 0-5 en una escala de 0-10), lo que puede estar directamenterelacionado con el hecho de que el 51% no haya solicitado ayuda a un profesionalpara disearla.

El 23%de las Pymes y autnomos est satisfechocon su web (calificaciones de 8 a10 en una escala de 0-10). En este grupo, no se encuentran diferencias entre lasPymes y autnomos que han contratado el servicio de construccin de web a em-presas o profesionales en diseo de las que no.

Entre las pymes y autnomos con web, un 24%no llega a dar una nota de aprobadoa su pgina corporativa (calificaciones de 0 a 4en una escala de 0-10). De stos, el14%cambiara de proveedoren los prximos 12-18 meses, y preferiraen un por-

centaje del 70%iniciar el diseo de su Web desde cero.

RENTABILIDAD DE LA WEB CORPORATIVA

El 45%de las Pymes y autnomos con web corporativa no miden la rentabilidadque les ofrece la misma.

Entre los que s miden la rentabilidad que les aporta su web, el 45%lo hace a travsde las estadsticas web,y el 20% segn el incremento de ventas que ha registradoa travs de su web.

45

19

27

No miden

Analtica webVentas en el negocioo feedback del cliente

Medicin de resultados web


5.

webcorporativa


20/28

19

MOTIVOS PARA NO TENER WEB CORPORATIVA

El 37%de las Pymes y autnomos espaoles no tiene webcorporativa en la actuali-dad ni tiene intencin de crearla en los prximo 12-18 meses.En un 42% de los casos, la principal razn tras esta decisin est relacionada con lafalta de convencimiento de que una web sea esencial para su negocio. Aunque muyalejada de la primera, y un 15% de los casos, la siguiente razn es que las recomen-daciones personales entre la clientela derivan ya un volumen importante de visitasal negocio.

REDES SOCIALES

El 41% de las Pymes y autnomos en Espaa tiene creado un perfil de su empresaen alguna Red Social. Entre este grupo, son las empresas medianas (de 50 a 250empleados) las que mayor incidencia registran en redes, con un 66% de la mismas

gestionando un perfil en alguna red social.

Las ramas de actividad de los sectores de Informacin y Comunicaciones, SectorFinanciero, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, junto con Educacin ySanidad, son las que mayor concentracin de Pymes y autnomos con perfil en

Redes Sociales registran.Por rea geogrfica, Canarias (79%), Cantabria (79%) y Galicia (71%) son las

CCAA en donde las pymes y autnomos estn ms socializadas. Por otro lado,La Rioja (74%), Navarra (65%) y Castilla y Len (63%) son las CCAA en donde hayms pymes y autnomos sin perfil en RRSS.

41

37 16

10

9

4

No tienen RRSSFacebookTwitterYou TubeLinkedin

Tuenti

Presencia en Redes Sociales


5.

webcorporativa


21/28

20

El 75% de las Pymesy autnomos con

presencia en RRSSactualizan peridica-mente sus conteni-

dos, pero no interac-tan con sus clientes

Facebook es la red ms utilizada, con un37%. A sta le sigue Twitter, donde solose encuentran un 16% de las pymes y autnomos. Linkedin y Youtube, con un 10%

y 9% respectivamente, seran las siguientes en la lista. Tuenti es solo utilizada porun 4% de las Pymes y autnomos espaoles.

El 75% de las Pymes y autnomos espaoles conperfil en Redes Sociales, actualiza o revisa sus conte-

nidos. Este porcentaje se mantiene estable respectoa 2012.

Aumenta, sin embargo, hasta el 97%, entre aquellosque han creado su web en el ltimo ao y tienen posi-bilidad de venta online con pasarela de pago.

El 73% de las Pymes y autnomos espaoles con

perfil de su empresa en Redes Sociales, declara que

utiliza a estas redes sociales para obtener ideas o

informacin para su negocio,pero sin interactuar con sus clientes. Los sectores deOcio, Inmobiliarias, Alquileres y Servicios Auxiliares, junto con el sector de Educa-cin y Sanidad, son los ms activos en este terreno.

BLOGS

Un 9% de las Pymes y autnomos espaoles ha creado un Blog corporativo. Estedato aumenta entre las Pymes y autnomos con web, donde el 15% de ellas tieneun Blog corporativo creado para su negocio.

5.la pyme

espaolae internet

5.

webcorporativa


22/28


5.

21

El 63% de las Pymes y autnomos espaoles ha invertido en publicidad en el ltimo

ao. En diciembre de 2012 era un 58% respecto.

MEDIOS CONVENCIONALES

Un51%de las Pymes y autnomos ha invertido en el ltimo ao en Medios Conven-cionales(se produce un incremento de 10 p.p. con respecto al ao anterior).El 38% de estos ha invertido en publicidad online y el 12% lo ha hecho directamenteen Redes Sociales. Este espacio es el que resulta ms rentable en la opinin depymes y autnomos.Los mtodos usados para medir la rentabilidadde esta inversin digital se reparteen: Opinin de los clientes, directa o como respuesta a pregunta directa: 30% Visitas y estadsticas de la web: 22% Volumen de ventas: 16%

Slo un 2,2% de las Pymes y autnomos espaoles ha realizado alguna promocino publicidad exclusiva para Smartphone o Tablets.

MEDIOS NO CONVENCIONALES

El 48% de las Pymes y autnomos invierte en medios no convencionales, dato lige-ramente inferior a la inversin registrada en medios convencionales. Este dato esten lnea con los porcentajes obtenidos en el anterior estudio realizado en el ao

2012.

inversinpublicitaria


23/28

22

TABLA RESUMEN DE TRANSIN A INTERNET DE LAS PYMES&AUTNOMOS PORCCAA (EN %)

Tienenpgina

web

Permitenpago

Online

Sunegocio es

online

Tienenperfil

en Redes

Sociales

Haninvertido enpublicidad

Haninvertido enpublicidad

onlineAndaluca

Aragn

Asturias

Cantabria

Castillay Len

Castillala Mancha

Catalua

ComunidadValenciana

Extremadura

Galicia

IslasBaleares

IslasCanarias

La Rioja

Madrid

Navarra

Pas Vasco

Murcia

45 7.2 25 47 65 40

37

37

25

34

54

32

33

24

46

36

47

18

39

29

44

30

49

55

51

65

74

57

61

83

74

50

63

41

60

50

76

62

26

61

36

28

39

39

43

29

47

43

52

25

41

12

43

39

23

14

29

27

17

21

16

22

12

1

19

0

26

0

25

12

12.96

5.28

0

9.12

7

3.84

6.24

9.6

17.28

4.32

3.36

7

7.2

0.96

4.8

1.44

39

61

41

43

41

51

50

21

43

40

44

42

57

19

54

53


5.

inversinpublicitaria


24/28


25/28

nivel deConfianza delas Pymes y

autnomos

6.

24

Crece el optimismo.El 76% cree que el

ao que viene le irmejor o igual que en

2013

TABLA RESUMEN DE NIVEL DE CONFIANZA POR CCAA (EN %)

Si cruzamos estos datos con el tamao de las empresas, el Nivel de Confianza es

positivo en todos los segmentos, siendo especialmente superior en las compaasde ms de 10 empleados. El incremento ms significativo con respecto a encuestas

anteriores se da entre autnomos.Por sectores, cinco de los doce contabilizados tiene unsaldo negativo en cuanto a lo que creen que ocurrir elprximo ao: Comercio, Ocio, Transportes/Almacena-miento, Servicios de Reparaciones y Construccin. Losms optimistas son Educacin y Sanidad (con un saldode 28 frente al 3 de la media) y el Sector financiero (con

un saldo positivo de 30).Comparado con 2012, el sector de Educacin y Sanidades el que mayor aumento ha registrado en la perspecti-va positiva de su negocio para 2014.

Andaluca

Aragn

Asturias

Cantabria

Castillay Len

Castillala Mancha

Catalua

ComunidadValenciana

Extremadura

Galicia

IslasBaleares

IslasCanarias

La Rioja

Madrid

Navarra

Pas Vasco

Murcia

Pymes & Autnomos que creen que el ao queviene su negocios crecer o se mantendr igual

71

58

62

67

59

69

77

81

72

71

75

79

85

81

83

80

90


26/28

25

El 60% de las quehan invertido en

publicidad cree quelas RRSS son elmejor espacio para

hacerlo

Horizonte deoportunidades

7.

La gestin online de la atencin al cliente ofrece la posibilidad de agilizar trmi -

tes internos y aportar una dosis adicional de transparencia y visibilidad.

Las pasarelas de pago y funciones de pago online pueden ayudar a las pymes y

autnomos a aumentar su clientela, tanto nacional como internacional.

La medicin de resultados obtenidos por la web corporativa es un factor clave a

la hora de evaluar la estrategia de negocio y decidir prximos pasos.

Contar con un equipo profesional en la gestin de las web corporativas agiliza

procesos y aumenta el nivel de satisfaccin de los empresarios con el producto

final.

El salto de las pymes y autnomos a redes sociales ya est en marcha, pero sigue

siendo necesario definir sus objetivos y cmo implementarlos.

La mejor forma para que las Pymes y autnomos puedan rentabilizar su inversin

en internet es midiendo los resultados.El 45% de las Pymes y autnomos con acti-vos web no miden sus resultados, lo que dificulta la posibilidad de mejorar su expe -

riencia y que los empresarios estn satisfechos con su inversin. Que el 52% notenga pensado incluir ninguna mejora en su pgina web en los prximos 6-12meses, puede estar relacionado con esta falta de anlisis de resultados y consecu-cin de objetivos.Entre aquellos que s contemplan la posibilidad deincluir mejoras, las optimizaciones consideradasson:

Inclusin de la tienda con pago online (11%)

Habilitacin de espacios para incluir opinionesde clientes (14%) Optimizacin para smartphones (18%)

Inclusin de vdeos de empresa (18%)

Mejora del posicionamiento en Internet (11%).

Las Pymes y autnomos sienten atraccin por las Redes Sociales, pero deben defi-

nir sus objetivos.El 41% de las Pymes y autnomos tiene un perfil de su empresaen las Redes Sociales, y el 60% de aquellos que ha invertido en soportes publicita-

rios, cree que este es el mejor espacio para hacerlo. Los pequeos empresarios venen las Redes Sociales un ocano de oportunidades, aunque sigue habiendo desco-nocimiento sobre cmo aprovecharlo. El 75% de las pymes y autnomos con perfi-les en redes sociales actualiza peridicamente su perfil y el 73% lo utiliza para sacar

ideas para su negocio.


27/28

26

http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico?p_p_id=101_INSTANCE_4Kh2&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=1&_101_INSTANCE_4Kh2_struts_action=%2fasset_publisher%2fview_content&_101_INSTANCE_4Kh2_urlTitle=130910_comercio_electronico_inf&_101_INSTANCE_4Kh2_type=content&redirect=%2finformes-de-comercio-electronico

http://cdn.simplymeasured.com/wp-content/uploads/2013/03/Twitter-Customer-Service-Study-FINAL-201303.pdf

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf

Tendencia: El 30% delas marcas ms

valoradas del mundoutiliza Twitter comocanal de atencin al

cliente

El ComercioElectrnico ha

aumentado un 15%desde 2012

hibu es la empresapreferida por las

Pymes y autnomos

para asesorarse a lahora de iniciar su

transicin al entornoonline

Horizonte deoportunidades

7.

Gestin online de la atencin al cliente(por ejemplo en Redes Sociales). Segn el IV

Estudio anual de Redes Sociales en Espaa (2013) de la Interactive AdvertisingBureau, el 11% de los usuarios de Facebook en Espaa ha utilizado esta red comocanal de atencin al cliente en su relacin con algunamarca. En el caso de Twitter, las interacciones entreclientes y marcas es todava superior, segn el infor-me Simply Measured: Customer service on Twitter:How top brands respond, que afirma que el 30% delas marcas ms valoradas utiliza esta red como canalde atencin al cliente.

Aumento de la clientela nacional e internacional a

travs de comercio electrnico.El 51% de las pymesy autnomos con tienda online tiene posibilidades reales de poder crear una pasa-rela de pago para clientes extranjeros. Segn el ltimo informe de la CMT, el comer-

cio electrnico en Espaa alcanz en el primer trimestre de 2013 un volumen totalde facturacin de 2.822,6 millones de euros, un 15% ms que en 2012.

Una buena parte de las pymes y autnomos es consciente deesta oportunidad. El 11% de las pymes y autnomos queaadi alguna funcionalidad a su web el ao pasado, opt porincluir pago electrnico. El 17% de las que ha creado su pginaweb este ao ya permite esta forma de pago.

Profesionalizacin de las tareas de marketing y comunicacin online.La presenciaen internet de un negocio puede resultar muy rentable al empresario si ste estbien asesorado. El 45% de las pymes y autnomos con website no est plenamentesatisfecha con su pgina web, y esto parece ser consecuen-cia de que 51% de las mismas no se ha asesorado correcta-mente a la hora de iniciar su transicin al entorno online.

Hibu es el asesor favorito de las Pymes y autnomos espa-

olas a la hora de iniciar su entrada en Internet, seguido deempresas con plataformas que haces la gestin online porti mismo.


28/28

http://cdn.simplymeasured.com/wp-content/uploads/2013/03/Twitter-Customer-Service-Study-FINAL-201303.pdf

http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/01/IV-estudio-anual-RRSS_reducida.pdf

http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico?p_p_id=101_INSTANCE_4Kh2&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-2&p_p_col_count=1&_101_INSTANCE_4Kh2_struts_action=%2fasset_publisher%2fview_content&_101_INSTANCE_4Kh2_urlTitle=130910_comercio_electronico_inf&_101_INSTANCE_4Kh2_type=content&redirect=%2finformes-de-comercio-electronico

http://www.empleo.gob.es/estadisticas/ecl/welcome.htm

http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t37/p201/&file=inebase

Anexo

Fuentes consultadas:

Directorio Central de Empresas enero 2013, publicado por el INE.

Encuesta de Coyuntura Laboral cuarto trimestre de 2012, del Ministerio de Empleoy Seguridad Social.

Informe CMT Comercio electrnico en Espaa 2013, Comisin del Mercado de Tele-comunicaciones.

Estudio anual de Redes Sociales en Espaa (2013) de la Interactive AdvertisingBureau.

Informe Simply Measured (2013).

Documents

Estudio hibu CENSUS 2013 Pymes & autónomos en internet