Universidad Fermín Toro

Dirección de Post Grado

Maestría de Gerencia Empresarial

Asignatura: Gerencia de Mercadeo

MARKETING POR REDES SOCIALESESTRATEGIAS DE MERCADEO APLICABLES PARA EL INSTITUTO SIMÓN

BOLÍVAR-PTO. ORDAZ/EDO. BOLÍVAR

Elaborado por: Pérez Nardy, Márquez Pedro, Paz Francys, Alfredo Acosta Grupo 16C.

Profesor: Mauricio VillabonaNoviembre 2015

Conciendo

El Instituto Simón Bolívar es una organización académica de capacitación fundada en 1997 por un grupo de Profesionales y emprendedores que con vocación y experiencia en el área de formación de actividades ilustradas decidieron ofertar a la sociedad un nuevo tipo de adiestramiento competitivo, actual, y de marcada referencia en la zona, bajo un novedoso sistema de cursos, talleres, seminarios y conferencias; en los que destacamos por la calidad de servicio, la excelencia académica, el manejo de programas actualizados a la realidad y necesidad empresarial, y el servicio post-capacitación: el de dar una respuesta efectiva de asesoría en situaciones contingentes después de; estas características nos convierten en la opción idónea para la capacitación en la región.

• MISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Formar y capacitar integralmente a hombres y mujeres a través de programas diseñados mediante un modelo constructivista, productivo y de inclusión, contribuyendo al desarrollo socio-económico del país.

• VISIÓN INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR: Ser la primera alternativa de Capacitación y adiestramiento actual y consistente, en competencia laboral de la más alta calidad, al costo más accesible en toda la región.

ObjetIvos ISB

• Diseñar planes de educación con alto contenido de utilidad profesional y empresarial.

• Consolidar los valores éticos, morales y de inclusión en las actividades.

• Fomentar y potenciar el talento y el conocimiento.

• Crear programas alternativos de capacitación respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.

• Aprovechar al máximo las potencialidades de la región para fomentar el desarrollo de la capacitación laboral con miras a la generación de emprendedores en diversas áreas.

• Mantener altos niveles de exigencia en la capacitación de los participantes

• Ofrecer Valores de Calidad, Servicio y Ambiente de los más altos niveles de satisfacción.

• Fomentar el Respeto entre las profesiones y la reciprocidad en las relaciones de las diferentes áreas del desarrollo.

EstadíSticas ISB

En la imagen se aprecia:• Total de numero de Inscripciones por el Año.• Total de Inscripciones por Curso• Total de Inscripciones Por Área• Total de Inscripciones por medio Publicitario• Total de Inscripciones por Genero• Total de Inscripciones por Edad• Total de Inscripciones por Ubicación Geográfica

Con la información proporcionada por esta herramienta se puede determinar la estrategia a diseñar mediante las redes sociales para este centro de capacitación porque esta ofrece:• Segmentación y preferencia por curso, edad, genero y ubicación

geográfica, lo que permite determinar el apuntalamiento de la publicidad y el mercadeo.

• El impacto que causa la publicidad tradicional y su relación inversión-retorno, por lo que permite tomar decisiones en función de las necesidades de marketin y el target deseado por alcanzar y el que se debe mantener

Proponiendo

Diseño de estrategias de marketing por Redes Sociales para el ISB

El marketing de redes (también conocido como marketing multinivel) es un modelo de ventas en virtud del cual los productos y servicios se comercializan al consumidor final a través de una red de vendedores directos independientes

Las estrategias de marketing son muy importantes para los emprendedores, y las redes sociales, una herramienta fundamental para promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes

Se propone Diseñar estrategias de marketing para el ISB usando como herramientas las redes sociales a saber:• Facebook• Instagram• Twitter• Blog• Youtube

DISEÑO

Herramienta

El siguiente caso de estudio tiene como protagonista al Instituto Simón Bolívar, YouTube sigue siendo por excelencia el lugar donde todos los genios convergen. Ahora es momento de ir directo a lo que le otorga el valor y la importancia a la herramienta: el contenido, es la mayor comunidad de usuarios que a diario se conectan, En su perfil ofrecen contenidos muy variados, como consejos cursos, promociones y contenido de interés para su audiencia

En la actualidad, ya nadie duda de la importancia de contar con una página web intuitiva y adaptada a todos los dispositivos móviles que pueda informar, vender y, al mismo tiempo, fidelizar a los usuarios, además de optimizarla para los buscadores. Una vez logrado este propósito, es fundamental dar a conocer el “escaparate virtual” del negocio, combinando la difusión de la información en las distintas plataformas: blog, redes sociales, etc. En este caso, hablamos de una institución interesada en promocionar sus productos y de generar tráfico hacia su web. ¿Por qué no apoyarse en el alcance exponencial e inmediato de las Redes Sociales?

Las claves de los resultados

• Conocer al público que se le ofertaran los cursos, lo cual se demuestra con el contenido. La institución quiere captar el interés del público pero si las promociones no son de interés para el seguidor, no se implicará.

• Plantear videos sencillos, directos y en tono cercano. Que la institución escuche a su cliente y le sitúe en el centro de una acción es clave.

• Incorporar un incentivo relevante.  

¿Qué tipo de promociones se pueden hacer en Youtube?

1. Sorteo de Retweets (RT). En esta estrategia se entregarán premios al azar a usuarios que realicen RT a las publicaciones realizadas por la propia marca.

2. Sorteo de seguidores (Followers). Estos sorteos se realizan de manera aleatoria entre todos los seguidores y permite participar tanto a nuevos usuarios como antiguos.

Otras ideas de promociones que se pueden realizar son:• Descuentos especiales exclusivos para YouYube. En

esta promoción permitirás a clientes que utilicen esta red social a obtener descuentos exclusivos para sus próximas compras, ya sea con un código, captura de pantalla entre otros.

• Sorteo por mención o favorito (Fav). En esta mecánica se realizará un sorteo con usuarios que realicen menciones a la marca y el ganador del premio será el que cuente con el mayor número de Favs (favoritos) en su mención.

¿Por qué estar en Youtube?• ¿Cuántas horas de video se suben cada minuto a Yotube? 35 horas• ¿Cuántos videos al día se ven en el mundo?1 billon de videos• ¿Cuántos usuarios únicos tiene YouTube al mes en el mundo? 450

millones• Usuarios de Internet: 24,3 MM• Usuarios de YouTube: 13,4M (46% mujeres – 54% hombres)• YouTube es el 2º buscador después de Google

La razón es por qué los usuarios, público objetivo o shakers demandan algún contenido audiovisual de nuestra organización u empresa mediante un canal de Youtube podemos fácilmente incrementar nuestro valor añadido.

Aunque el Blog es una herramienta de publicación muy ágil, su estructura cronológica y secuencial puede suponer un obstáculo para determinados proyectos y actividades. Existen técnicas para solventar este inconveniente (por ejemplo, utilizar el Blog disponiendo la información mediante páginas estáticas o eliminando de la página principal la secuencia cronológica, o clasificar estrictamente el contenido mediante descriptores semánticos, lo que equivale a presentar las entradas no en orden cronológico, sino en función de sus categorías y etiquetas), pero es necesario advertir que el Blog alcanza su mayor eficacia cuando se trata de publicar elementos de contenido fáciles de secuenciar y con una longitud más bien breve

Conviene distinguir, dentro de los Blog educativos o edublogs, dos tipos de publicaciones diferentes:

• Blog docentes, creados por profesores que dan cuenta a través de ellos de su práctica educativa.

• Blogs de aula, que son vehículo y escenario de las actividades didácticas protagonizadas por los alumnos.

En la práctica, la línea fronteriza entre unos y otros no siempre es

fácil de deslindar, porque con frecuencia los Blog docentes hacen

referencia a las tareas de los alumnos, y en los Blog de aula se encuentran intervenciones de los

profesores, recursos didácticos.

Descripción de la Aplicación Blog para el Instituto Simón Bolívar

• Son versiones sencillas de gestores de contenidos que permite a los internautas pocos experimentados la creación de Webs, de cierta calidad eludiendo por completo los tediosos procesos de diseños y programación.

• Un Blog, también conocido como Webblog o Bitàcora es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila textos o artículos de uno o varios autores.

• Habitualmente en cada articulo los lectores pueden describir sus comentarios y el autor darles respuesta de forma que es posible establecer un dialogo.

• El uso o temática de cada Blog es particular, los hay de tipo personal, periodísticos, empresarial, tecnológicos y educativos.

Aplicaciones de Blog • Fotoblogs, cuyo contenido esencial son las imágenes y

fotografías. • Audioblogs, para publicar canciones, pistas de audio,

entrevistas, o especializados en podcasts.• Videoblogs, también denominados vlogs, para publicar

vídeos o fragmentos de películas. Publicación y puesta en práctica de webquests. Los blogs cuyo contenido se organiza según la estructura de una webquest se denominan blogquests.

ESTRATEGIA EN FACEBOOK 

1. Atracción. ¿Cómo consigo Fans?, ¿Cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión. ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos) 

¿POR QUÉ NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?

1. PORQUE ALLI ESTÁN NUESTROS CLIENTES por lo que podemos trabajar “B2C” - Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business (entre empresas)

2. MEJORA NUESTRA REPUTACIÓN Los clientes, la competencia, los propios empleados, pueden estar diciendo cosas de ti.

REPUTACIÓN = DINERO3. ¿AMIGOS O ENEMIGOS? Si yo no uso mi marca, otros lo harán por

mí, y es más fácil que haya críticas y no alabanzas. Favorecer la recomendación.

4. ¿VAMOS A VENDER MÁS POR ESTAR EN FACEBOOK? “VENDER” POR INTERNET no solo cuestión de conciencia es saber que realmente existe : Conocido = Consideración. Ser un posible candidato : Amigo=Compra. Realizar la conversión: Cliente = Lealtdad Cliente recurrente Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan

Ventajas de tener una página en Facebook

• Ofreces un método de suscripción alternativo a personas que de otro modo, no seguirían tu blog o pagina.

• Abre un nuevo espacio de discusión e incorpora otras formas de interacción a tu contenido.

• La estadísticas de los perfiles de los miembros son muy detallas y de gran utilidad para conocer a tus lectores o vistas a tú página.

MAPA MUNDIAL DEL USO DEL FACEBOOK

PROPORCIONA:1. Base estadísticas de usuarios y actividades2. Una URL Amigable y sustituible por nombre simples y

fáciles de recordar.3. Se puede Importar y exportar Contenidos4. Bajos costos de publicidad5. Hay comunicación directa con el Consumidor o en

este particular seguidor.6. Es un canal de información sobre nuevos productos,

lanzamientos, eventos y noticias en general.

Impacto de las Redes Sociales y su uso del Instagram:• 130 Millones de

Usuarios• 16 Billones de fotos

compartidas• 50% de los Usuarios

está Fuera de los EEUU.• 45 Millones de fotos

subidas al mes• 1 Billon de Likes

Social Media Estudio UNAM. Junio 2013

Considerando estos factores de crecimiento de la herramienta se propone para el ISB el Uso del Instagram por las siguientes razones

Instagram se ha convertido en las estrellas más deslumbrantes del universo 2.0, atrayendo tanto a usuarios individuales como a marcas. Con más de 100 millones de

usuarios en todo el mundo, Instagram es una herramienta de indudable atractivo para ayudar a las marcas a conectar con

el consumidor.

Aplicabilidad del Instagram:

• ¿Sólo sirve para las grandes marcas? No hace falta manejar presupuestos de marketing astronómicos para estar presente en Instagram. Esta aplicación fotográfica puede ser también el “paraíso” de pequeñas y medianas empresas y de start-ups.

• ¿Consiste sólo en publicar fotografías? Como otras plataformas 2.0, Instagram es un canal en el que la información, en este caso las imágenes, no viaja en un único sentido sino por dos sentidos. De hecho, muchas marcas están aprovechando ya las características de Instagram para organizar concursos que fomentan la creación de contenido generado por el usuario a través de hashtags.

• ¿se pueden medir los resultados? Instagram es una plataforma que se puede monitorizar y seguir al milímetro con múltiples aplicaciones web y apps para iOS

Estrategia ISB

• Permitirá tener más presencia digital• Será una excelente manera de enseñar a nuestros clientes, o

a los futuros, como es nuestro trabajo y nuestro entorno• Ayudar a promocionar nuestras ofertas, y los eventos que

organizamos• Permitir la organización de concursos, en los que sus

seguidores deben enviar imágenes con un hashtag concreto

Según eMarketer, los departamentos de marketing están utilizando cada vez más esta red social profesional frente a plataformas más establecidas, con el fin de diversificar sus acciones en redes sociales.En total, la firma dice que el 88,2 de las empresas estadounidenses están utilizando alguna de las principales redes sociales, pero la que tiene mayor proyección de crecimiento es Instagram. A finales de este año, el 32,3 por ciento de las empresas estadounidenses con más de 100 empleados utilizará esta red para actividades de marketing, porcentaje que alcanzará al 48,8 por ciento en 2016. En 2017, ya será del 70,7 por ciento, superando a Twitter por primera vez.