Estratégia para Redes Sociais

Guilherme FrançaSócio-Diretor da Pílula Criativa

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1. Avaliar e Atrair

2. Elaborar e

Conquistar

3. Socializar e Converter

4. Analisar e

Relacionar

Avaliar e Atrair

“Hey! Eu tenho o que você precisa!”

• Ir onde o público-alvo está• Através de palavras-chave do seu nicho

específico• Através de influenciadores da área

• Falar direto ao público, criando aproximação

• Compartilhar a história da Sua Empresa

• Falar da Missão e Valores da Sua Empresa

Elaborar e Conquistar

• Entender os problemas dos clientes

• Atender e resolver estes problemas de forma mais rápida possível

• Criar conteúdos próprios e relevantes

• Criar expectativa no público, principalmente através de pioneirismo

• Centrar mais nos benefícios do que nas características (site)

• Gerar influência e confiança nos clientes

• Ter claro quais são os objetivos e metas da Sua Empresa

Socializar e Converter

• Definir quais plataformas sociais usar

• Ter um roadmap claro e definido dos produtos e seus lançamentos

• Criar tagging e bookmarking no site

• Instigar o mashup

• Criar material próprio para divulgação (Ex: Flipping Booking)

• Criar e promover eventos

• Perguntar sobre o futuro e gerar buzz

• Gerar interatividade e dar algo de graça

• Perguntar e ajudar todos que encontrarem a Sua Empresa

• Ser pró-ativo sempre

• Entender os feedbacks negativos como alertas e ideias. Agir

Analisar e Relacionar

• Analisar o tráfego que as redes sociais estão gerando no site

• Criar KPIs (Métricas e Funis) para este tráfego

• Os clientes estão interagindo com a Sua Empresa?

• Estimular os clientes a participar e indicar a Sua Empresa• Retweet, Subs, Likes, Comments e etc

• Usar Behavioral (Segmentar as pessoas importantes)

• Consumo de conteúdo

• Venda de produtos

• MEDIR > ANALISAR > AGIR

• A estratégia está dando certo?• Sim – Continue com o cronograna• Não – Analise e administre com bom senso o buzz negativo e troque a estratégia

• Envolver os clientes em lançamentos e uso de novos produtos

• Deixar claro ao cliente que a opinião dele tem valor e força

• Surpreender o público-alvo sempre

• A Fan Page será usada para divulgar Produtos e Serviços• Precisa ter fácil navegabilidade

• Serviço de RSS disponível, ligando site e Fan Page (Atualizações)

• Ter o máximo de diálogo com o cliente (fã); sempre sincero

• Precisa ser criativa

• Criar desejo nas pessoas

• Criar vantagens e benefícios para os fãns• Dar um novo serviço por um tempo determinado• Testar uma ferramenta antes dela ir ao mercado

• Apresentar informação confiável

• A frequência de post não deve ultrapassar 45/mês

• O resumo de uma boa Fan Page e relacionamento• Concurso e Oferta• Informações sobre os produtos e serviços• Regularidade de post (Sem Spam)• Notícias de credibilidade sobre a Sua Empresa

• O objetivo da conta é sanar dúvidas dos usuários e promover linkbuilding para o Facebook (produtos/serviços), blog e site

• Divulgar eventos e palestras

• O posicionamento será direto com os usuários (público-alvo)

• O avatar valoriza a identidade da Sua Empresa (logo)

• Depois do Buzz o design terá informações relevantes

• Não terá um número exato de tweets, com cuidado para não virar spammer

• Permitido link para sites de parceiros e que falem sobre assuntos do mesmo nicho

• Incentivar os seguidores com perguntas

• Emitir relatórios com os horários de pico e twittar neles

• Usar #hastags estratégicas

• Hastag somente em tweets com relevância

• Não usar mais que três hastags por tweet

• Responder com sensibilidade todos os seguidores, principalmente em períodos mais tensos

Obrigado!

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