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Estrategia en social media

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Page 1: Estrategia en social media
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Especialista en Estrategia de Contenidos y Social Media Marketing

Blog Social With It

Gema Molina García

Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media /

Gema Molina García / @gmolinag #DopplerAcademy

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GUíA PARA CREAR TU ESTRATEGIA EN SOCIAL

MEDIA

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Pero no olvides que…

¿De qué hablamos? ¿De qué va todo esto del Social Media Marketing?

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• Marketing tradicional

• Ni publicidad clásica

• Ni tampoco una página en Facebook o un perfil en Twitter

No es…

• Conversaciones marca-individuo a las que cada vez más personas se unen cada día

• Escuchar, interactuar, crear conciencia de marca, fidelizar…Impulsar el consumo

Es…

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Mantener conversaciones online es sencillo y muy común…

¿Por qué entonces los Medios Sociales son tan complicados de manejar correctamente?

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Muy poco tiempo

Más y más plataformas

Más y más usuarios Miles de conversaciones

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• El ser humano es social por naturaleza.

• Nos encanta compartir ideas, información, metas, pensamientos...

• Tendemos a desear tener lo que nuestros más allegados ya tienen.

• Y querremos compartirlo con otros conocidos, amigos y familiares.

Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo…

¿Por qué el Marketing en Social Media realmente FUNCIONA?

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#DopplerAcademy

¿Y cómo llevo a cabo todo esto?

•¿En qué conversaciones y redes sociales debo participar?

• ¿Qué canales puedo usar para mi pyme? ¿Cuáles serán

más beneficiosos?

• ¿Qué contenidos utilizo para alimentar a mi audiencia?

Cada empresa debe adecuar sus campañas en social

media a sus propios objetivos e integrarlas

completamente en la estrategia global del negocio.

Lo que sigue a continuación es solo un ejemplo de cómo

activar tu propia estrategia en social media.

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¿Todo claro hasta el momento?

¡Veámoslo!

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Aumentar el tráfico a la website y

mantener a los visitantes interesados

en volver

Impulsar las ventas influyendo en la

decision de compra y generar

recomendaciones sociales

Incrementar la conciencia online de

tu marca y de sus productos o

servicios

¿Cómo?

Haciendo a tu pyme más

humana y cercana

Dándoles la oportunidad de

descubrir y compartir

contenido relativo a tu pyme

Agradeciendo la fidelidad de los

clientes con promociones y un

trato diferenciado

Manteniendo a los clientes

interesados en tu contenido

Estrategia en Social Media Objetivos más comunes y su estrategia

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El Proceso de Fidelización ¿Y cómo podemos fidelizar a nuestros seguidores y clientes?

Promoción

actividad

Promoción

Lanzamiento

actividad

Contenidos

Contenidos

La clave está en una estrategia continua, donde el contenido previamente diseñado, las promociones y las conversaciones

generen poco a poco un interés creciente en la comunidad.

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Paso 1: Investiga ¿Hay otros negocios similares al tuyo en plataformas sociales? ¿Qué servicios ofrecen a su comunidad?

Los medios sociales le darán a tu pyme la oportunidad de llegar a todos esos mercados online a los que, de momento,

sólo está llegando tu competencia.

Blog y Foro

Perfil en

Twitter muy

activo con

estas

actividades

Perfil en

Facebook

muy activo

con estas

actividades:

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Descubre quiénes son tus potenciales clientes y “escúchalos”

#DopplerAcademy

¿Y dónde puedes encontrar a tu audiencia potencial?

¿Cuál es tu audiencia potencial?

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57% Mujer

65% 25-44 años

64% educación

secundaria

Altos ingresos* Pero recuerda no

olvidarte de EL

Ni de ELLA

Twitter

YouTube

Facebook

Blogs

Photo Sharing applications

Tu pyme podrá unirse a estas conversaciones online con su propia personalidad, voz y tono.

* Utiliza socialmention.com para conocer estos datos

* Más información sobre el proceso de “Escucha” en socialwithit.com/?p=5809

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Paso 2: Estrategia de Contenidos Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es vital que definas detalladamente cuál será el contenido y el mensaje que deseas dar a tu adiencia. Esta será TU VOZ.

Para desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero en 3 pilares sobre los que pivotarán todos tus mensajes. A

partir de ellos podrás elaborar un calendario de contenidos. Descárgate tu plantilla/calendario aquí: http://socialwithit.com/?p=5244

Creatividad Inspiración Calidad

La capacidad de crear

algo nuevo y de valor o

una idea innovadora.

Asegúrate de que tu

comunidad desea que le

transmitas este

sentimiento.

Relacionado con el pilar

previo, tu comunidad (si

es el caso) buscará algo

de inspiración en tu

contenido. ¿Qué pilar

elegirías para tu pyme en

este segundo lugar?

Ambos, creatividad e

inspiración se completan

con la transmisión de un

sentimiento de calidad.

Todos tus contenidos

tienen que transmitir “high

quality”, lo que la audiencia

rápidamente identificará

con la marca

Page 15: Estrategia en social media

• El Tono: Además de la voz (tipo de mensaje que quieres transmitir), debes decidir con qué tono compartirás ese mensaje (¿divertido?

¿serio? ¿melancólico? ¿irónico?...) y mantenerlo siempre en todas tus publicaciones. Será el TONO de tu marca.

• Pregunta a tu audiencia social qué contenidos quieren leer. No seas tímido. Lo agradecerán. Dales la oportunidad de participar en el

proceso de selección de contenidos.

• Cuando elabores los artículos, hazlo pensando en tu comunidad social: ¿Qué es lo que ellos realmente quieren leer? ¿Lo que

quieren compartir? E intenta no olvidar tampoco que el objetivo es compartirlo en plataformas sociales… ¡Hazlo visible, digno de

compartir y aprovecha para generar debate!

• Los contenidos que publicarás en redes sociales han de ser parte también de tu Estrategia de Contenidos. No la centres totalmente en

publicar únicamente tus propios artículos. Dale voz a tu comunidad compartiendo lo que ellos posteen de vez en cuando y comparte

también posts de otros blogs que puedan resultar muy interesantes para tu comunidad social.

Otros aspectos de tu Estrategia de Contenidos que deberás tener en cuenta:

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Paso 3: Activación Social Una vez hemos definido el contenido a comunicar y elaborado el calendario editorial, tenemos que determinar dónde publicarlo, de acuerdo a nuestra investigación previa de

Competencia y Audiencia.

En términos generales, tu estrategia se basará en estos dos posibles grupos de acciones, que deberás definer en este paso:

Redes Sociales

A. Tu comunidad

B. Tu amplificador

Blogs de influencia y defensores de marca (brand advocates)

Ellos nos ayudarán a difundir nuestros contenidos, con lo que el papel que juegan es muy valioso.

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Difunde... ¡Es la primera campaña de tu pyme!

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* Encuentra todo lo que necesitas saber sobre Cómo difundir el Contenido de tu Blog en socialwithit.com/?p=3556

Tu Comunidad

Promos

Tu Blog

Tus Redes

Sociales Newsletters

Publicidad Social

y PPC

Artículos en 3 blogs

de influencia

Cada vez que lances una campaña en cualquiera de las

plataformas en las que tengas presencia online, promociónala

a través del resto de canales de los que dispongas.

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Otras formas de difusión

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* Conoce más sobre la Publicidad en Facebook en esta trilogía de artículos socialwithit.com/?p=5423

Tu Comunidad

Tu Blog

• Publica entre 2 y 3 artículos de calidad en tu blog a la semana.

• Incluye los botones necesarios para favorecer la participación y que tu contenido se comparta

Newsletters

• No las uses demasiado o podrían tener el efecto contrario.

• 1 o 2 emails al mes es suficiente. Lo ideal es 1 a la semana.

Promoción Cruzada

• Anima a tus seguidores de Twitter a seguirte también en Facebook y el resto de tus redes sociales, ofreciéndoles ventajas si así lo hacen (contenidos especiales, promos…)

Publicidad Social y PPC

• Es la forma perfecta de iniciar una comunidad social desde 0. Sólo pagarás por click real en tu anuncio o post promocionado

3 KI bloggers

• Si eres ambicioso, intenta localizar y contactar a 3 bloggers influyentes de tu sector. Un acuerdo con ellos puede suponer una gran promoción para tu empresa

* Cómo Crear y Difundir un Blog [Las Claves del Blogging] en socialwithit.com/?p=2014

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Es otra forma también muy popular de conseguir que bloggers influyentes en tu sector hablen de tu

empresa, productos o servicios.

Un evento sencillo al que invites a estos bloggers, para mostrarles cómo funciona tu empresa y tus

productos, puede ayudarte muchísimo a obtener buenas críticas cuando lo necesites más adelante en

tus campañas. ¡Pero no olvides ser original y divertido! Ofréceles algo que les apasione.

La gran mayoría de bloggers suelen escribir sobre marcas del sector en el que se mueven. Su

comunidad tiene su opinión muy en cuenta (de ahí que se les considere “influyentes”) y pueden llegar

a ser muy persuasivos y decisivos a la hora de conducir leads a tu web. Un lead es un potencial

clientes con interés muy definido en tu empresa y que, por ejemplo, se ha suscrito a tu newsletter.

Al menos una vez al mes intenta que un blogger de influencia escriba sobre un producto de tu marca

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Estrategia con bloggers e influencers

Tu Amplificador

Reviews

Evento con Bloggers

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Paso 4: Medición de Resultados KPIs (Key Performance Indicators): Qué medir

Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos de aquello que no ha funcionado o modificarlo

y mantener lo que sí nos está dando buenos resultados. Para ello, no te quedes solo en saber cuántos usuarios han visitado tu

website o le han dado a “like” a tu página de Facebook, porque esa es la porción más pequeña del pastel:

Website Visitantes: cuántos y de

dónde proceden

Frecuencia con la que visitan la web

y tiempo que permanecen en ella

Palabras Clave con las que

llegan a tu web

Informe de móbiles y tabletas

Engagement Monitoriza el sentimiento general hacia la marca

Crecimiento de la comunidad

Monitoriza comentarios, contenidos

compartidos, menciones…

R.O.I.

Return On Influence

Mide las visitas procedentes de social media (con Google

Analytics)

Detecta posibles futuros clientes

Detecta de qué

red social

proceden y de

qué campaña

URL de las subpáginas de

tu web que más usuarios atraen

* Cómo medir las visitas procedentes de social media con Google Analytics en socialwithit.com/?p=3451

C.R.R Content

Relevance Rate

Si “el contenido es el Rey”, ¡habrá que tratarlo como

tal! Mide su eficiencia

CRR = engagement

Total de Actividades

* Cómo medir el C.R.R. y Plantilla de Métricas Descargable en socialwithit.com/?p=4432

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Nunca olvides que…

Las Plataformas Sociales no son unidireccionales, ni una herramienta de publicidad tradicional

El Marketing en Social Media funciona, pero no es gratis.

Habrás de prepararte para pagar por la publicidad social, reviews, los descuentos, premios de los concursos…

El mensaje (la VOZ y el TONO) en las Plataformas Sociales ha de ser coherente con el de tu marca, tu website y el tuyo personal.

Obtener resultados es cuestión de tiempo. Tiempo que también invertirás en hacer crecer la comunidad

Si sigues las reglas, encontrarás resultados muy satisfactorios procedentes de tu actividad en Social Media

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¿PREGUNTAS?

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