Embed Size (px)
Citation preview
Estrategia corporativa para la reputacioacuten y percepcioacuten de las entidades sociales no
lucrativas (ENLs)
Mariacutea Elvira San Millaacutenrscdigital
elvirafernandezurjces
Objetivos
bull Definicioacuten de Reputacioacuten y Percepcioacutenbull Definicioacuten de Identidad Digital (Marca)bull Medicioacuten de la Reputacioacuten influencia e impacto
de las Entidades no lucrativas (ENLs) en los social media (medios sociales)
bull Coacutemo pueden valorar la Percepcioacuten que tienen de las ENL conocer queacute piensan de eacutestas
bull Privacidad e Intimidadbull Huella digital Nuestros rastros por la redbull La conexioacuten con los objetivos estrateacutegicos de
las ENL y el uso de los medios sociales iquestdoacutende estaacuteen el apartado de los RETOS Estrateacutegicos
Objetivos
bull Marketing emocional y sensorial Marketing de Causa
bull Marketing estrateacutegico para implicar a toda la organizacioacuten y sus relaciones con su entorno
bull Neuromarketing el rol del cerebro lo que pensaacuteis sentiacutes Sentimientos y emociones
bull Analiacutetica Web Cualitativa Kpis (Key Performance Indicators (o Indicadores Clave de Desempentildeo ) Cualitativos Analizar la organizacioacuten ENL desde el punto de vista de la calidad
Objetivos Redefiniendo conceptos
bull Las Entidades no lucrativas y la Economiacutea Social las Empresas sociales socent
bull Las Entidades no lucrativas y La Responsabilidad Social Corporativa Digital (RSC Digital)
bull El valor antildeadido de las Entidades no Lucrativas a la empresa y organizacioacuten queacute puede ensentildear una ENL al mundo empresarial en el Contexto digital
Reputacioacuten lo subjetivo
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Objetivos
bull Definicioacuten de Reputacioacuten y Percepcioacutenbull Definicioacuten de Identidad Digital (Marca)bull Medicioacuten de la Reputacioacuten influencia e impacto
de las Entidades no lucrativas (ENLs) en los social media (medios sociales)
bull Coacutemo pueden valorar la Percepcioacuten que tienen de las ENL conocer queacute piensan de eacutestas
bull Privacidad e Intimidadbull Huella digital Nuestros rastros por la redbull La conexioacuten con los objetivos estrateacutegicos de
las ENL y el uso de los medios sociales iquestdoacutende estaacuteen el apartado de los RETOS Estrateacutegicos
Objetivos
bull Marketing emocional y sensorial Marketing de Causa
bull Marketing estrateacutegico para implicar a toda la organizacioacuten y sus relaciones con su entorno
bull Neuromarketing el rol del cerebro lo que pensaacuteis sentiacutes Sentimientos y emociones
bull Analiacutetica Web Cualitativa Kpis (Key Performance Indicators (o Indicadores Clave de Desempentildeo ) Cualitativos Analizar la organizacioacuten ENL desde el punto de vista de la calidad
Objetivos Redefiniendo conceptos
bull Las Entidades no lucrativas y la Economiacutea Social las Empresas sociales socent
bull Las Entidades no lucrativas y La Responsabilidad Social Corporativa Digital (RSC Digital)
bull El valor antildeadido de las Entidades no Lucrativas a la empresa y organizacioacuten queacute puede ensentildear una ENL al mundo empresarial en el Contexto digital
Reputacioacuten lo subjetivo
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Objetivos
bull Marketing emocional y sensorial Marketing de Causa
bull Marketing estrateacutegico para implicar a toda la organizacioacuten y sus relaciones con su entorno
bull Neuromarketing el rol del cerebro lo que pensaacuteis sentiacutes Sentimientos y emociones
bull Analiacutetica Web Cualitativa Kpis (Key Performance Indicators (o Indicadores Clave de Desempentildeo ) Cualitativos Analizar la organizacioacuten ENL desde el punto de vista de la calidad
Objetivos Redefiniendo conceptos
bull Las Entidades no lucrativas y la Economiacutea Social las Empresas sociales socent
bull Las Entidades no lucrativas y La Responsabilidad Social Corporativa Digital (RSC Digital)
bull El valor antildeadido de las Entidades no Lucrativas a la empresa y organizacioacuten queacute puede ensentildear una ENL al mundo empresarial en el Contexto digital
Reputacioacuten lo subjetivo
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Objetivos Redefiniendo conceptos
bull Las Entidades no lucrativas y la Economiacutea Social las Empresas sociales socent
bull Las Entidades no lucrativas y La Responsabilidad Social Corporativa Digital (RSC Digital)
bull El valor antildeadido de las Entidades no Lucrativas a la empresa y organizacioacuten queacute puede ensentildear una ENL al mundo empresarial en el Contexto digital
Reputacioacuten lo subjetivo
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten lo subjetivo
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten y Percepcioacuten digitales
bull La Reputacioacuten online puede definirse como la valoracioacuten alcanzada por una persona Organizacioacuten a traveacutes del uso o mal uso que ofrece internet a traveacutes de la integracioacuten de un proceso secuencial imagen percepcioacuten creencias y caraacutecter
bull Valores subjetivos el creacutedito Lo que dicen de tiacute lo que se percibe Percepcioacuten
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten de una ENL
bull La reputacioacuten de una ENL puede gestionarse igual que la reputacioacuten de una marca corporativa
bull Las ENLs como las marcas compiten en el mercado global utilizando los intangibles de su imagen y buena reputacioacuten para diferenciarse y atraer capital inversiones y talento
bull El modelo RepTrak de medicioacuten de la reputacioacuten el maacutes utilizado
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten Digital Positiva
Para cultivar y mantener una reputacioacuten positiva en liacutenea aconsejan
bull Mantenerse siempre en alerta bull Buscar tu reputacioacuten en liacutenea haciendo una buacutesqueda de tu nombre
en los navegadores Se debe pensar bien antes de compartir informacioacuten ya que eacutesta
puede perjudicar bull Todas estas indicaciones te ayudaraacuten a conseguir y mantener una
buena imagen en la Red Hay que recordar que la Web tiene memoria y que todo lo que se haya publicado en ella se guarda Es por lo tanto necesario mantener una buena imagen en Internet para que maacutes tarde no pueda repercutir en una Reputacioacuten negativa
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten Digital Positiva bull Estrategias para la puesta en praacutectica del
control de nuestra identidad reputacioacuten digital
Conocer el potencial de las herramientas redes blogs microblogs videoblogs etc y aprender a utilizarlas
bull Controlar el contenido que se sube y su etiquetadobull Calidad del contenido Content Market La sabiduriacutea
de la ENL y de su comunidad compartirla
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Publicidadhelliphelliphellipdesde que naceacuteis
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Dos actitudes ante las redes pasiva y activa
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Contactos incesantes en liacutenea conciencia ambiental bull Los usuarios de Facebook no pensaban que queriacutean
actualizaciones constantes cada minuto de lo que otros estaban haciendo Pero cuando experimentaron este tipo de conocimiento omnipresente lo encontraron intrigante y adictivo iquestPor queacute
Los cientiacuteficos sociales tienen un nombre para este tipo de contacto incesante en liacutenea Lo llaman ldquoconciencia ambientalrdquondash Es similar a estar fiacutesicamente cerca de alguien y percibir su
aacutenimo por medio de las pequentildeas cosas que hace ndash Facebookldquomicroblogsrdquo publicar frecuentemente pequentildeas
actualizaciones sobre lo que uno estaacute haciendo La intimidad ambiental
Clive Thompson
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
PrivacidadhellipIntimidadhellip
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Huella Digital
bull La huella digital es una caracteriacutestica uacutenica de cada individuo (u organizacioacuten) y permanece asociada a una persona a lo largo de su vida (Blog Control de accesos)
bull Tus rastros en la web
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Mundo APP(Aplicaciones) iquestquieres saber cuaacutentas APPS tienen acceso a tus datos httpmypermissionsorg
bull Start 2012 by Taking 2 Minutes to Clean Your Apps Permissions
bull Try guessing how many apps have permissions to access your private information Now click the icons and get ready for a surprise
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Derecho al Olvido
bull ldquoEl Derecho al Olvido viene recogido en el Art 17 del futuro Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos En nuestra actual normativa la Ley 1599 sobre proteccioacuten de datos de caraacutecter personal no aparece recogido como un derecho autoacutenomo tan soacutelo recoge los denominados derechos ARCO es decir Acceso Rectificacioacuten Cancelacioacuten y Oposicioacutenrdquo (Joseacute J Ivars Abogado)
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Identidad digital marcabull Al Conjunto de rasgos que caracterizan a un
individuo o colectivo en un medio de transmisioacuten digital se le conoce como Identidad Digital
bull Hemos de crearla diacutea a diacutea dato a dato huella a huella Perseverancia
bull Herramientas que nos ayudan a gestionarlandash 123People iSearch specify
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Marketing de una ENL
bull iquesttiene personalidad propia bull HSMGlobal HSM Inspiring Ideas
ndash ldquoUna tienda ha de ser un espacio en donde crear experiencias para los clientes los productos son secundariosrdquo ForumMkt30 (17 nov 2011)
iquestUNA ONG iquestEl contenido (producto) es secundario ante las experiencias de los clientesusuariosprofesionales(voluntarios
Depende de la ENLEjemplos para las personas discapacitadas autismo salud mental (Alzheimer) nintildeos prematuros (APREM) culturales (Amigos de Museos Coleccionistas) Cientiacuteficas compartir el valor de los conocimientos
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
LA MARCA BLANCA iquestuna ENL lo es Branding emocional
La imagen (Marca) y la percepcioacuten de las ENL estaacuten siendo debatidas en la sociedad ahora mismo
Socent versus ENL iquestpor queacute
Cuaacutendo las ENL encuentren su nicho su identidad la percepcioacuten y reputacioacuten sociales cambiaraacuten
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Dignidad Digital
bull ldquoLos grandes problemas futuros se van a explicitar de nuevo en base a los conceptos del Humanismo que es un tratamiento pedagoacutegico cultural y cientiacutefico del hombre centrado en la dignidad humana El paralelismo con la actualidad estriba en que hoy en diacutea nos enfrentamos a una nueva situacioacuten tecnoloacutegica en la que convergen la tecnologiacutea electroacutenica y digitalrdquo
bull Teoriacutea del Humanismo Cerca de 150 investigadores de todo el mundo una treintena de ellos de la Universidad de Alicante han elaborado la Teoriacutea del Humanismo obra coordinada por el catedraacutetico Pedro Aulloacuten que realiza una reconstruccioacuten histoacuterica y universal de esta corriente filosoacutefica como punto de partida para recuperar la eacutetica y la dignidad del hombre en la era digital
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Estrategias
bull Conocer al Clientecustomerusuario de la comunidad creada por la ENL
bull En este caso hay una comunidad creada por la marca ldquoENL Xrdquo muchas veces ajena y externa iquestCoacutemo acercarse a ella iquestcoacutemo asimilar su potencial de influencia y reputacioacuten a la comunidad de la ENL
bull Conoce a tu puacuteblico maacutes fiel apoacuteyate en tu base social maacutes fuerte para lanzar tu primera accioacuten TUacute Audiencia
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Cliente 20 de la ENL el nuevo voluntario colaborador digital el embajador de la reputacioacutenbull Maacutes interactivobull Busca en internet las
opiniones las referencias de otros clientes sobre las ENLs dependiendo de sus necesidades
bull Desea conocer la Identidad (Marca) y Reputacioacuten digital (la percepcioacuten de valores) de las ENLs
bull Desea compartir sus sensaciones y emociones no soacutelo dentro de la comunidad de la ENL sino tambieacuten con otras comunidades
bull Son personas no soacutelo identidades
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Comunidades digitales de ENLs Una red de redes personas y accionesbull Tienen la posibilidad de estar informados intercambiando noticias
eventos y curiosidades siendo posible tambieacuten pedir consejo asesorarse
bull Suelen ser perfiles que defienden la confidencialidad de ahiacute que la red social contemple medidas de privacidad
bull Faltan Anaacutelisis de estas comunidades desde el punto de vista del Marketing estrateacutegico social
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
El usuario de la comunidad de la ENL El voluntario el consumidorhellipbull Gran Viacutenculo emocional primero con el motivo que
le ha llevado a la comunidad elegida segundo con el trabajo realizado por la Entidad
bull Este posible cliente voluntario customer es percibido como posible entregado a una causa emocional KPIS Cualitativos del MK emocional y sensorial de la ENL
bull Este viacutenculo emocional con la ENL siempre existioacute ahora se traslada a los Medios sociales digitales
bull Desarrollo de la Analiacutetica Web Cualitativa estamos en sus inicios Analizando la calidad valores sentimientos percepciones reputacioacuten iquestse puede
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
iquestQueacute es el Marketing Emocional
bull Pretende que una empresa cree y desarrolle un viacutenculo afectivo y duradero con sus clientes de tal forma que eacutestos sientan la marca como algo propio y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia
bull Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos venden emociones Lo que quieren las empresas es llegar al corazoacuten no soacutelo a la mente
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Marketing Emocional
bull mdashiquestMe vas a invitar a salir mdashNo Te voy a invitar a quedarte (xavimartinez)
bull Cada cafeacute que compramos de Starbucks puede alimentar 10 nintildeos (Mk emocional vinculado a la RSC de Starbucks)
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Branding emocional
bull Son miacutenimas las empresas que comprenden el verdadero poder que subyace de acercarse con inteligencia y sensibilidad a las emociones humanas ignorando que el Branding emocional aporta personalidad y credibilidad a la empresa al ser capaces de tocar al ser humano de forma holiacutestica
En esencia hacer Branding emocional se basa en la confianza de cara al puacuteblico y en lograr aumentar las compras elevaacutendolas al mundo de los deseos de cada consumidor
bull El concepto en siacute no se encuentra lo suficientemente enraizado Esto se puede afirmar que siempre entran en juego los sentimientos por el solo hecho de que el cerebro funciona de esa manera y antes de llegar al pensamiento racional pasa por la parte emocional Fisioloacutegicamente hablando no hay tal cosa como pensamiento 100 por ciento racional
bull httpposicionamiento99blogspotcom201001branding-emocionalhtml(Enero 2010)
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Marketing emocional y de causa
bull Campantildea de Cocacola razonesparacreerbull Saltoacute las barreras iniciales de branding
emocional y de causa de la marca para convertirse en un estrategia simboacutelica en muchas aacutereas de la sociedad
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Neuromarketing el Cerebro
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Neuromarketing
bull monicadezabull Wikipediardquo aplicacioacuten de teacutecnicas
pertenecientes a la neurociencia al aacutembito de la mercadotecnia estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacioacuten que tiene en el cerebrohumano con la intencioacuten de poder llegar a predecir la conducta del consumidor middot
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Lo queacute pensaacuteis sentiacuteshellip
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
NEUROMARKETING RETO Y NUEVO CAMINO EN EL MK EMOCIONALDiferenciar entre Sensaciones (Cualitativo) y Percepcioacuten (Cuantitativo)
SensacioacutenEs el resultado de la actividad de los sentidos al ser estimulados Para que se produzca sensacioacuten es necesaria la intervencioacuten del sistema nervioso especialmente del cerebro Esta intervencioacuten hace que la energiacutea fiacutesica se transforme en cualidades sensibles La sensacioacuten es cualitativa mientras que el estiacutemulo puede ser medido es cuantitativoLa sensacioacuten se refiere a experiencias inmediatas baacutesicas por estiacutemulos aislados simples (Matlin y Foley 1996) La sensacioacuten tambieacuten se define en teacuterminos de la respuesta de los oacuterganos de los sentidos frente a un estiacutemulo (Feldman 1999)
Percepcioacuten
La percepcioacuten es el proceso mental mediante el cual la persona organiza sus sensaciones y adquiere conocimiento de la realidad La percepcioacuten incluye la recepcioacuten seleccioacuten organizacioacuten e interpretacioacuten de informacioacuten (estiacutemulos) a traveacutes de los sentidos
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
LOS SENTIMIENTOS SE MIDEN
bull El sentimiento es el resultado de una emocioacuten a traveacutes del cual la persona que es consciente tiene acceso al estado aniacutemico propio El cauce por el cual se solventa puede ser fiacutesico yo espiritual Forma parte de la dinaacutemica cerebral del ser humano que le capacita para reaccionar a los eventos de la vida diaria
bull En ausencia de emociones emergen los sentimientos Lo que sentimos no es bueno ni malo lo podemos clasificar en positivo y negativo en relacioacuten a lo que nos provoca - (Wikipedia)
bull El sentimiento es medible Marketing de compromiso Engagement
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Herramienta de medicioacuten de sentimientos en twitter
bull httpwwwsentiment140com
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Lie to me (Mieacutenteme)
bull Viacutedeo promocionalhttpwwwyoutubecomwatchv=pbOgHa
34Ec8bull Emociones baacutesicas Microexpresiones
faciales desprecio asco tristeza enfado miedo felicidad sorpresa
httpwwwyoutubecomwatchv=Fjxf9BZuRc8ampfeature=related
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Analiacutetica Web Cualitativa
bull iquestQueacute es la Analiacutetica Web Cualitativa
bull ldquo Interpretacioacuten de datos para poder llegar a la comprensioacuten y la toma de decisiones a traveacutes de eacutestos es decir llegar desde lo cuantitativo a lo cualitativordquo (Corredera)
bull ldquoEl anaacutelisis de toda informacioacuten que nos ayude a explicar y encontrar respuestas a el Por Queacute pues rdquoimplica solventar preguntas como
iquestPor queacute se borran los usuarios en este paso del proceso de compraiquestPor queacute no pulsan en este botoacuten de ayuda iquestPor queacute esta landing page (paacutegina de inicio) tiene el rebote (abandono) maacutes alto de todo el
site (web)iquestPor queacute este post (Artiacuteculo) no tiene comentarios iquestAcaso nadie lo ha leiacutedo hasta el finalEtceacuteterardquo (Colomeacutes)
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
LA CALIDAD DEL CONTENIDO
bull La calidad del contenido reto de la Analiacutetica web cualitativa que maacutes se desarrollaraacute proacuteximamente
bull Distintos paraacutemetros seraacuten medidos por ejemplo la notoriedad la transparencia la fidelidad Existen multitud de herramientas como Comunity Health Score que nos dan meacutetricas indicadores y valores de nuestra paacutegina de Facebook
bull La fidelidad del usuario nuestros clientes lectores rdquonuestra audienciardquo ha de ser retenida por la calidad del contenido se ha de dar una apuesta clara y decidida por el contenido
bull De la Calidad o ldquoQuality Scoreldquo se trata de la combinacioacuten de diversos paraacutemetros que miden si la palabra clave estaacute relacionada con el texto y a su vez que coincida con lo que estaacuten buscando los usuarios de la red A esto tenemos que sumarle otros puntos importantes como el rendimiento histoacuterico de la campantildea
bull Ademaacutes la calidad de una palabra clave se actualiza constantemente y estaacute relacionada con el rendimiento Por lo que a mayor nivel de calidad nuestra web apareceraacute en posiciones maacutes altas y con menos CPC (Cost Per Click)
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Reputacioacuten de la ENL a la caza del algoritmo de Googlebull Mantener un seguimiento activo de
nuestras actuaciones en la Redbull Se ha de convertir en Objetivo estrateacutegico
de la Organizacioacutenbull Por ejemplo revisioacuten de las Palabras Clave
(Key Words) cada mes o menosbull Google estaacute primando la originalidad del
contenido bull Pero no nos obsesionemos
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Herramientas del CM (Gestor de la comunidad) para una ENLbull Calidad del contenidobull Transparenciabull Compromisobull Transmitir con sencillos mensajes la complejidad de la
personalidad reputacioacuten e identidad de la ENLbull La medicioacuten de la subjetividad en una ENL
ndash Las ONGs (empresas del tercer sector economiacutea social) son objetivo claro de meacutetricas que no se limitan a cuantificar numeacutericamente los resultados sino que tratan de reinterpretar sus caracteriacutesticas subjetivas propias de los Medios Sociales rdquo Los usuarios se nutren de las opiniones de otros opiniones que recordemos son subjetivas ( Johana Cavalcanti Juan Sobejano)
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Age Europe Platform
bull Age Europe Platform Coalicioacuten en crecimiento formada por diferentes organizaciones y entidades de diversos sectores y que promueven una visioacuten de una sociedad para todas las edades centrada en las personas mayores
bull Plataforma de Responsabilidad Colectiva
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
MSF ldquoA tu saludrdquo
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Campantildea ldquoRegala voluntariado esta Navidadrdquobull httpwwwhacesfaltaorgbull -Mk emocional con dos palabras claves
emocionales muy sencillas y directas ldquoRegalarrdquo y ldquoNavidadrdquo
bull Fundacioacuten Hazloposible de la Fundacioacuten Telefoacutenica (Estrategia de RSC de Reputacioacuten)
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Conclusiones
bull Retos del neuromarketing iquestcoacutemo integrarlo en el bagaje del CM
bull Conocer nuestras audiencias tanto internas como externas
bull Buacutesqueda de meacutetricas para KPIS cualitativos el santo grial el tesoro del actual MK
bull ldquoPelear por clicks (cuantitativo) en lugar de por prestigio (cualitativo) Una pelea que soacutelo puedes perder a la largardquo (rpicallo)
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Conclusiones
bull cc_chapman I agree Theres plenty of supply (speakers) but not enough demand (engagements) I like togathers model better ) (estoy de acuerdo Hay un montoacuten de oferta (altavoces) pero no suficiente
demanda (compromisos) Me gusta el modelo togather es mejor )
bull A good reputation can be used to buy cooperation from others even people we have never met TED Talk by Rachel Botsman
bull Engagement Compromiso Compartir Compartir Compartirbull ldquoshare it with other people who share the same interestsrdquo
bull Colaboracioacuten participacioacuten cooperacioacutenhellipbull La innovacioacuten social como valor estrateacutegico cualitativo
de las Entidades no lucrativas
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
LOS RETOSbull RETOS de la gestioacuten de la comunidad o comunidades de las
Entidades no lucrativas Trabajar de forma continuacutea y constante a largo plazo mediante acciones paso a pasondash El marketing emocional como herramienta para saber lo que se siente
percibe de la ENL Neuromarketing-El marketing Sensorialndash Integracioacuten de la figura del community manager (gestor de
comunidades) o social media manager en la planificacioacuten estrateacutegica de la organizacioacuten
ndash Incorporacioacuten de la Responsabilidad Social de la ENL como objetivo estrateacutegico en el Social Media
ndash Escuchar al nuevo Cliente Customer Voluntario digitalndash Liderazgo colaborativo y social-ndash -Social Content (Contenido Social) KPI de Calidad la calidad como
objetivo estrateacutegico e indicador en la planificacioacuten
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
Mariacutea Elvira San MillaacutenelvirafernandezurjcesRSCDigital
Gracias
![1 Introducción · Según Schaeffer, «le public […] qui contemple l’acteur . Diaspore 12 208 L’altro sono io | El otro soy yo, 207-226 qui feint de faire x, prend exemple sur](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/606ced966fd8db618613bc28/1-introduccin-segn-schaeffer-le-public-qui-contemple-laacteur-diaspore.jpg)
