Especial de Outsourcing 2012

60 mercados & tendencias Julio - Agosto 2012

ESPECIAL outSourCIng

¡Vamos por ellos!

No es suficiente atraer empresas de outsourcing. Hay que ir también por los clientes. ¿Quiénes van adelante en la región?

Rebeca Madrigal Q.

Latinoamérica es la que más crece en servicios de terceri-zación. Según la ana-lista Global Services, el outsourcing en

esta región alcanzará los US$18 billones para el 2012, lo que re-presentará el 4% de los servicios de outsourcing en el mundo.En el 2011, el outsourcing de tec-nologías de la información fue de US$250 mil millones, con un cre-

cimiento de casi el 8% en relación con el año anterior, según la firma Gartner. Sin embargo, Centroamérica y República Dominicana no se lle-varán la gran parte del pastel, a menos que los países más reza-gados en servicios como Nicara-gua, Honduras y República Do-minicana se pongan al tanto de la tendencia. El sector de servicios sin duda escala posiciones en los rankings

de destinos de outsourcing en el mundo como el de Global Servi-ces y Tholons, quienes son lide-rados por Costa Rica, Panamá y Guatemala. ¿Pero está lista la re-gión para este crecimiento?Quienes participan de esta acti-vidad aseguran que aún falta por mejorar un modelo que atraiga a empresas tanto de outsourcing como clientes de ellas; la debili-dad que más destacan es la falta de personal calificado.

61www.revistamyt.com mercados & tendencias

Talento que escasea La carencia en conocimiento de di-ferentes idiomas de los centroameri-canos es el punto que más abordan los especialistas cuando se les con-sulta qué es lo que necesita en la re-gión para crecer sostenidamente en servicios a terceros. Y ese es el mayor reto para que Cen-troamérica se ubique como un des-tino paradisiaco para el outsourcing, según Geovanni Berti, director de la Agencia de Promoción de Exporta-ciones de El Salvador.

En cumplimiento con ello, solo Cos-ta Rica y Panamá muestran un nivel de inglés aceptable para las empre-sas, que desean tener contacto con clientes de todo el mundo. Además, el idioma, sea inglés o por-tugués, es una variable importante sin discriminar la actividad que se realice, según Jorge Brenes, presi-dente de la Asociación de empre-sas de Zonas Francas de Costa Rica (Azofras), pues es “necesario tanto en servicio al cliente como en ma-nufactura, en caso de que el provee-dor tenga manuales en inglés”. Brenes, asegura, que en su país ya no

es suficiente que los colaboradores sepan un mínimo de inglés aprendi-do en los colegios bilingües, sino en la especialización del mismo. De acuerdo con la “Encuesta Global de Outsourcing” de Deloitte, el ta-lento en especializaciones técnicas y en el idioma inglés son los recur-sos que más requieren las empresas si se considera que sus objetivos de tercerizar son servicio al cliente y ganar ventaja competitiva.“En la medida que se crea el semi-llero de talentos, habrá más inver-

sión extranjera”, asegura Egor Stuert Espinoza, director de operaciones de Manpower, quien agrega que su firma ha demostrado una crisis re-gional de talento, especialmente en 10 áreas profesionales, sobre todo técnicos, ingenieros en sistemas y en demás ingenierías especializadas. La demanda de servicios de tecnolo-gía en países como Costa Rica y Pa-namá, quienes se posicionan como grandes exportadores de este recur-so, hace que las empresas busquen en ellos también habilidades técni-cas, lo cual Costa Rica ha venido cumpliendo, según Vanessa Gibson,

gerente de servicios de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde), ya que se ha apostado por la recuperación y crea-ción de colegios técnicos y demás instituciones de la educación. Hoy Costa Rica es el país con mayor potencial para innovación en Amé-rica Latina, según el “Reporte de Competitividad Global 2011-2012”; además es el segundo mayor expor-tador de software del subcontinente. Sin embargo, y a pesar de que las predicciones de Gibson en cuanto

al crecimiento de su país en este as-pecto son buenas, asegura que hay que continuar trabajando en capaci-tar personal si se quiere satisfacer la demanda. Esta misma ventaja no la poseen países como Nicaragua y Honduras, que según Tony Mataya, Managing Partner de la empresa asesora de outsourcing ThinkSolutions, se re-quiere mejores habilidades técnicas. Otra opinión más optimista la des-taca Frank Casale, director del Outsourcing Institute. Según el es-pecialista en el tema, el talento que se requiere, sí está presente en la re-

outSourCIng ESPECIAL

Mientras unos países apuestan por la exoneración de impuestos, otros se quedan atrás por la falta de personal calificado.


gión, pero existe mucha disparidad y se está estableciendo en pequeñas empresas que no pueden dar sopor-te completo a grandes empresas. Pero no todo está perdido en cuanto al talento de la región. Virgilio Cor-dón, director del Virtus Institute de Guatemala, no cree que exista una crisis de talento, ya que en su país se gradúan miles de universitarios especializados que buscan oportu-nidades de trabajo. El académico explica que el fenó-meno que afecta esta variable es que el empresario tiene el paradigma de que el empleado barato le dará ex-celente resultados. Una perspectiva que Brenes descar-ta, pues asegura que su gremio no es lo que esperaría y que en su país ocurre lo contrario: las empresas están pagando cada vez más a sus colaboradores con el fin de retener al poco personal que está muy bien calificado.

Los anzuelos“Los gobiernos tienen que pensar como empresas; en cómo quieren que los vean a nivel mundial. Si quieren competir por precios, China y la India siempre serán los ganado-res”, comenta Casale. Es por eso que la región debe mejo-rar las condiciones, según Casales, con el propósito de que no solo sea reconocida por ser mano de obra barata, sino agrupar incentivos para que los outsourcers se establezcan en estos países. Y aunque el talento se pone en cues-tión, existen otros incentivos para “conquistar” a estas empresas. Por ejemplo, en Costa Rica, las empre-sas en general pueden albergarse bajo la sombrilla de exoneración de impuestos, si se ubican dentro del régimen de zonas francas.En junio, el Congreso de Honduras aprobó una ley que exonera de im-puestos a los call centers, empresas

que emplean a muchos jóvenes, so-bre todo en San Pedro Sula. En Guatemala, las empresas extran-jeras que operan allí pueden optar por la Ley de Fomento de la Activi-dad Exportadora y de Maquila, que exonera especialmente el Impuesto sobre la Renta por 10 años. Centroamérica cuenta con una in-fraestructura tecnológica que le permite ser atractiva, según Otto Stecher, director de la división de servicios de outsourcing de Deloitte. Otro aspecto que se destaca en la re-gión es la estabilidad económica, así lo cree Mataya, quien asegura que la baja inflación y el posicionamiento del dólar hacen de Centroamérica un lugar atractivo. Jaime Blanco, presidente de la Cá-mara Panameña de Tecnología y Comunicaciones, asegura que las condiciones económicas de Pana-má permiten el establecimiento de outsourcers.


¿En qué le puedo servir?

•Servicio al cliente

•Desarrollo del software

•Servicios médicos

•Servicios arquitectónicos

•Servicios de consultoría

•Soporte de TI

•Desarrollo de sistemas

•Servicios en movilidad y web

Las actividades de outsourcing con más crecimiento en la región

64

En mismo nivel de satisfacción lo comparte Jorge Brenes, de Azofras de Costa Rica, pues en ese país las condiciones económicas y políti-cas le permiten crecer y garantizar a las empresas estabilidad, aunque sí reconoce que las políticas econó-micas de su gobierno no sostendrán por mucho más tiempo el creci-miento de inversión extranjera. A estos incentivos, se suman la ubi-cación geográfica, la zona horaria y la conectividad que tienen los países de la región.

Los resultadosLos servicios representan para la re-gión una parte importante del Pro-ducto Interno Bruto (PIB), al menos en los países con más dinamismo. En El Salvador, por ejemplo, el sec-tor representa el 60% del PIB, du-rante ese año la cifra alcanzó más

de mil millones de dólares, un 10% más que en 2010.Durante el 2011, en Costa Rica, el sector de servicios representó US$5 mil millones, lo que lo vuelve uno de los más dinámicos del país. Pero las diferencias se muestran cuando en Guatemala este sector solo re-presentó US$400 millones durante el año pasado.En su Top 100 de los destinos de outsourcing del mundo del año 2012, Tholns ubica a San José como la ciudad 18 para empresas de este tipo, la única de la región. En cuanto a atracción de empresas norteamericanas de outsourcing, este país también se ubica como líder regional en ranking de desti-nos en Latinoamérica para empre-

sas estadounidenses en el último cuatrimestre de ThinkSolutions. Costa Rica se ubica en la segunda posición, seguida de Panamá en la posición 6 y el menos atractivo es Nicaragua en la posición 16 de 19 países valorados. Sin embargo, a pesar de que la región no logra destacarse en al-gunos aspectos, los incentivos que podrían estar dando los gobiernos, principalmente, han logrado que empresas de renombre se establez-can en estos países. Actualmente, Costa Rica alberga más de 100 empresas de servi-cios y Guatemala tiene unos 20 outsourcers, entre los que destacan Genpact y Capgemini. La gigantes-ca IBM y HP, los mayores clientes de servicios de tecnologías de la información, según Gartner, tienen contratos millonarios con empresas

que dan servicios en Costa Rica. Otras líderes como Manpower y Sykes tienen presencia en la región. En Panamá, Cable and Wireless y Telefónica adquieren contratacio-nes importantes con las empresas de servicios; y en Honduras se espera que para el 2012 los call centers empleen a más de 3500 personas. “En el pasado las empresas terce-rizaban sus servicios basados úni-camente en costo y principalmente se consideraba países en Asia tales como India y Filipinas. Actualmen-te, las empresas que están analizan-do factores más allá del costo para sus esquemas de outsourcing con-sideran elementos de conveniencia como lenguaje, cultura y proximi-dad geográfica y de horario”, con-cluye Alfredo Gómez, gerente de consultoría de Deloitte.

mercados & tendencias Julio - Agosto 2012


“Los gobiernos tienen que pensar como empresas. Si quieren competir por precios, China y la India siempre

serán los ganadores”. Frank Casale, director del Outsourcing Institute

2Costa Rica

6Panamá 10

Guatemala11

El Salvador13

Honduras

14Rep. Dom.

16Nicaragua

Especialistas en serviciosDestinos latinos de outsourcing para empresas estadounidenses en el último cuatrimestre.

Fuente: Thinksolutions

mercados & tendencias Julio - Agosto 201266

“Las empresas deben crecer para tener proyectos más grandes”

¿Cuáles son las más recientes tendencias de outsourcing en Centroamérica?Ha habido un incremento en el outsourcing, especialmente de empresas que operaban en la In-dia. Otra tendencia es que muchas empresas están buscando servi-cios de mucha colaboración como servicios web, por ejemplo.

¿Cuáles empresas de outsourcing están dinamizando el sector ser-vicios en la región?Principalmente compañías que están iniciando, que son nuevas y que buscan en la tercerización ampliar su negocio. También gran-des compañías que buscan de ser-vicios compartidos, y compañías de la India.

¿Por qué compañías de la India están llegando a la región?

Si hay servicios que no pueden ofrecer en la India, se establecen en Latinoamérica para poder ser competentes y ofrecer esos servi-cios que desde allá no lo pueden hacer.

¿Cuáles países de Centroamérica llevan la tendencia de crecimien-to en cuanto a outsourcing?Desde luego Costa Rica y El Sal-vador están ganando terreno, además de Panamá. Creo que Centroamérica está ganando por cuestiones macroeconómicas como baja inflación y por la fluc-tuación del dólar, a diferencia de otros países latinos como Vene-zuela o Argentina. Sin embargo, países como Nicaragua y Hondu-ras no están dando el crecimiento adecuado por la falta habilidades técnicas. Hay muy buen augurio en cuanto a crecimiento, pero las

empresas tienen que crecer para poder asumir proyectos de empre-sas más grandes.

Los grandes jugadoresEllas son las líderes de

outsourcing en el mundo.

RANK EMPRESA

1 Accenture

2 ISS

3 Sodexo

4 Infosys Technologies

5 Convergys

6 CB Richard Ellis

7 CSC

8 NCR

9 Wipro Technologies

10 Johnson ControlsFUENTE: Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing

Tony Mataya, Managing Partner de la empresa asesora de outsourcing ThinkSolutions, conversó con Mercados & Tendencias para dar la perspectiva

de crecimiento en la región.



Las tendencias del outsourcing que marcarán este 2012

1. Aumento en la plataforma de BPO. Los provee-dores de servicios y clientes por igual se están con-centrando aún más en la obtención de una mayor eficiencia en la prestación de servicios, con un mayor impulso en la innovación de procesos.2. Tendencias vertical BPO. La recesión econó-mica actual ha desafiado a las capacidades de los proveedores de servicios, mientras que obliga a las empresas clientes y mercados a repensar y revisar los fundamentos del negocio: cómo asegurar mejores márgenes y mejores mitigadores de costos. 3. Google Analytics como un servicio. Capacidad analítica como servicio, obliga a tener grandes cantida-des de datos y la interpretación de dichos depósitos.4. América Latina: nearshore es ya más efectivo. Si bien México pudo haber sido el destino de facto del nearshore en los últimos años, los problemas actua-les de seguridad han empujado a los proveedores de servicios y clientes para mirar más allá del vecino de Estados Unidos hacia el sur de América. 5. Gobierno de outsourcing y el impacto de la crisis de EE.UU. y el euro. Con las crisis financie-ras que afectan continuamente a dos de los mayores mercados de los clientes de outsourcing (EE.UU. y Reino Unido), una pregunta sigue siendo si los varios millones de dólares del gobierno de los contratos de outsourcing, muy buscados por los proveedores de servicios globales, llevarán a un éxito.6. El papel de las agencias multilaterales en la industria de servicios de globalización. Destinos de outsourcing ven la importancia del desarrollo de los entornos propicios de negocio, integrada por las instituciones de apoyo y la infraestructura física esta-ble y de TI. 7. Japón: reaching out. El terremoto de marzo de 2011, el tibio consumo interno, y el continuo aumento del yen han sido los factores que contribuyen al empu-je de las empresas japonesas, incluidos proveedores de servicios, a dar mayor atención a las oportunidades estratégicas operativas y de inversión fuera de Japón.Fuente: Tholons

Fuente: Encuesta Global de Outsourcing 2012, Deloitte

Los objetivos más importantes que las empresas determinaron para adquirir sus más recientes contrataciones de outsourcing

Muy importante Importante

62%

42%

20%

17%

11%

25%

31%

29%

20% 23%

25%

17% 25%

42%

Reducir costos operativos

Mejorar servicio al cliente

Obtener ventaja competitiva

Obtener ventaja sobre los impuestos

Apalancar nuevas tecnologías

Deseo de consolidarse

Recursos humanos más accesibles

Mejorar el control 10%4%



¿Cuál opción describe mejor su empresa, tanto actualmente como a futuro en cuanto a plan de abastecimiento y funciones de negocio?

76% 81%

42% 53%

37% 53%

30% 46%

40% 42%

32% 41%

24% 36%

11% 24%

Tecnologías de la información

Operaciones

Finanzas

Recursos humanos

Legal

Bienes raíces

Obtención

Mercadeo y ventas

Actualmente usan outsourcing Planean aumentar outsourcing

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Un 30% de las em-presas a nivel mun-dial requiere de servicios en la nube por parte de terce-ros, según una en-

cuesta de Deloitte. Esto exigirá que las compañías de tecnologías de la información se actualicen y empie-cen a satisfacer este mercado. El cloud híbrido es uno de los servi-cios que se cotizan en el mercado. El concepto quiere decir que, en su mayoría, los clientes no se quedan sin infraestructura propia, sino que algunos servicios los mantienen en nubes públicas y cada vez más van migrando al concepto de nube privada.Raúl Varela, gerente de la empresa Outsourcing en Honduras, desta-ca entre los beneficios del cloud el acceso a la tecnología en todo momento, lo que les permite tener más flexibilidad en su negocio y crecimiento. La tendencia de cómputo en la nube es aprovechada por grandes empresas como Microsoft y Google, sin embargo, a pesar de los benefi-cios que ya se han dado a conocer sobre ella, podría poner en peligro a algunas empresas de outsourcing de tecnología, según la firma Gart-ner, pues “podría limitar las opor-tunidades de crecimiento para los proveedores de ITO, que dependen

fuertemente de tercerización de infraestructura”.Además de esta tendencia, se im-ponen otras como el desarrollo de canales virtuales para la interacción con clientes, principalmente de aplicaciones móviles, asegura Edgar Santos, presidente de la Comisión de Software de Exportación, SOFEX. El desarrollo del software, soporte TI y el Helpdesk también figuran como tendencias para este año, se-gún las predicciones de Santos. Específicamente en Panamá, la ten-dencia va hacia la tercerización de servicios administrados, que es don-de un tercero administra la platafor-ma tecnológica de manera parcial o total. En Costa Rica, el año pasado,

el 30% de los bienes y servicios ex-portados fueron de esta categoría. A esto se suma que Costa Rica es el segundo mayor exportador de soft-ware de América Latina, según da-tos de Cinde. Otto Stecher, director de outsou-rcing de Deloitte, explica que los servicios tecnológicos son un área donde las empresas tienen mucho mercado.Franklin Noguera, socio de Gestión de Riesgo Empresarial de Deloitte, concluye que durante este año se verá cómo los proveedores de in-fraestructura se aliarán con los de-sarrolladores de software y consul-tores para brindar al usuario final un producto llave en mano.

OUTSOURCING EN TECNOLOGÍA

Entre “nube” y movilidadEl recurso del cómputo en la nube está marcando la tendencia en

requerimientos de servicios a terceros, una característica que se apropia cada vez más entre proveedores.

¿Su empresa está actualmente utilizando servicios de cómputo en la nube?

50% 35%

42% 42%

35% 27%

35% 35%

¿Cuán importantes fueron los siguientes factores en su decisión de usar servicios de computación en la nube?

Reducir el capital gasto

Aumentar la agilidad

Redistribuir recursos

El acceso a nuevas tecnologías

o servicios

43%

39%

32%

29%

29%

18%

14%

¿Qué servicios de cómputo en la nube se han ejecutado?

Correo electrónico y mensajería

Alojamiento de sitios web / Mantenimiento

Infraestructura de TI como un servicio

Sistemas de front office

Sistemas de back office

Sistema de tecnología de voz.

Sistema de oficinas medias.

Si, 30% No, 47% No sabe, 23%



La fuerza laboral de una compañía es la que im-pulsa la productividad de las empresas, es por eso, que la búsqueda de talento está hacien-

do crecer el mercado para las em-presas de outsourcing en la región. La llegada de nuevas tecnologías, como las redes sociales, son los nuevos radares para encontrar el co-laborador indicado. “Hoy en día el rol de la redes so-ciales como herramienta de reclu-tamiento se vuelve cada vez más relevante porque permite conocer más a la persona y su interacción con el entorno que le rodea; asimis-mo, los patrones conductuales en si-tuaciones de simulación del puesto que ocuparía también se vuelve un asunto relevante”, asegura Félix Be-tancourt, consultor de Hay Group. Otros aspectos tecnológicos tam-bién han favorecido a los outsou-rcers del recurso humano. Por ejemplo, Paula Leñero, gerente de consultoría de Deloitte comenta que además de las redes sociales, una herramienta que no subestima, se entrevista candidatos por videocon-ferencias, lo que amplía el alcance de sus radares. Además, los anun-cios en medios electrónicos siguen dentro del gusto de los encargados de los procesos de reclutamiento y selección, debido a su bajo costo y cantidad de personas a las que llega.

Leñero también destaca que una de las razones que está aumentando la demanda de servicios de outsour-cing en recursos humanos podría ser la contratación del desarrollo de actividades informáticas para la formación e-learning de empleados y para que realicen la automatiza-ción del proceso de reclutamiento de candidatos (páginas web donde se introduce el currículo). A pesar de que las empresas de re-clutamiento y de administración de personal están creciendo, los candi-datos siguen buscando trabajo den-tro de las mismas empresas. Egor Stuert, director de operaciones de Manpower, constata esta afirmación y destaca que en Guatemala aún tienen problemas para acercar a los candidatos directamente.

Para las empresas, sobre todo mul-tinacionales, adaptarse a las dife-rentes legislaciones laborales en los países en que operan es un gasto de energía que prefieren dejar a otros que se especializan en el tema.Es por eso que la tendencia actual es que los terceros se encarguen de todo el proceso, según Stuert, que va desde facilitarles a los colabo-radores desde la camisa a todo el equipo necesario para que trabajen sin demora. Agrega que el tercerizar esta ca-tegoría permite un servicio más personalizado con el colaborador, además que se pueden atender de manera más inmediata las ne-cesidades de recursos humanos y compensación. Estas normas deben aplicarse cada vez más con mayor fundamen-to, pues actualmente, el perfil de empresa que busca un colabora-dor es más exigente, y por ello, la retención de este talento debe ir acompañada de una serie de linea-mientos como: puestos retadores, flexibilidad horaria y valores con los que el colaborador se identifi-que, señala Bentancourt. “Las organizaciones deben realizar planes de capacitación y desarrollo de carrera para sus colaboradores para tener y retener al personal ta-lentoso que les permitirá ser com-petitivos en el mercado”, concluye Leñero.

OUTSOURCING: NÓMINA

Radares de talentoAunque escaso, las empresas de outsourcing están aliviando las cargas

que implica mantener personal dentro de una organización e impulsan sus radares para encontrarlo.



outSourCIng SECCIón CoMErCIAL

“En nuestro caso el rango de acti-vidades de empresas va desde la banca, centros comerciales, indus-tria, así como comercios que ahora disponen de mayor enfoque a su área de especialidad” señala el Ing. Anner Mejia Director General -SO-LUSERSA- empresa miembro del grupo Misol.Mejía explica que el factor común en empresas que no subcontratan sus área operativas, es una notable lentitud y burocracia en su toma de decisiones; la intención de ahorrar costos, tener el control absoluto, minimizar riesgos, les distraen de las actividades que debieran ser

más importantes para la diferencia-ción con sus competidores.Ante la disyuntiva de que el tiempo de los ejecutivos y de los tomadores de decisiones de una compañía es sumamente valioso, y debiera en-focarse en la creación de valor es-tratégico para sus clientes actuales y potenciales, Misol toma la batu-ta con su experiencia en los temas operativos.La tendencia del outsourcing en Guatemala tiene grandes expectati-vas y el ingeniero Mejía señala que el actual gobierno ha dado muestras de querer impulsar la economía en general con políticas que dan visos

de acierto en muchos temas sobre todo desde el Ministerio de Econo-mía, el cual ha dado muestras claras de una mayor dinámica.Al sector le preocupan temas como los impuestos, la atracción de inver-siones, infraestructura y educación los cuales son una respuesta negati-va ante la necesidad de un impulso a la economía nacional.“Se debe generar un clima de con-fianza y credibilidad, de tal mane-ra que las empresas de capital ex-tranjero tengan certeza para poder invertir en el país, y las empresas locales la confianza de poder am-pliarse y crecer” puntualizó Mejía.

GRUPO MISOL:

El impulso productivoEn el ambiente globalizado en el que la tercerización se empieza a volver

en una regla para la productividad, el Grupo Misol ejerce su influencia en la economía guatemalteca.

AC TALENTOS:

Lectores del talento La misión de AC Talentos es identificar y desarrollar talento humano que se

convierta en el motor principal de su éxito, crecimiento y rentabilidad.“Estamos totalmente convencidos que la tecnología puede llegar a ser importante para el ahorro de costos, sin embargo, el talento hu-mano atrás de esa tecnología es lo que marca la diferencia en el éxito, crecimiento y rentabilidad de una empresa” en palabras de Dani León Gámez, Gerente General de AC Talentos. La empresa, experta en recursos hu-manos, invierte en planes de capa-citación para fortalecer las compe-tencias del personal, para mantener su ánimo, motivación y concentra-ción en sus actividades diarias.Además de seleccionar el personal

adecuado a sus clientes, AC Talen-tos busca conocer la cultura orga-nizacional de quienes contratan sus servicios para saber exactamente qué tipo de perfil necesita un em-pleador. A juicio de León, muchos negocios tradicionales están mi-grando sus servicios de publicidad, administración, ventas y seguimien-to a plataformas y aplicaciones en línea (en la nube) por lo que estos servicios cada vez son más y más solicitados en Guatemala.El Gerente de AC Talentos añade que con los servicios de outsour-cing de su empresa, el cliente tiene las ventajas de poder desplazar los

riesgos de estos servicios hacia un tercero; obtiene apoyo permanente y elimina el ausentismo laboral en este tipo de puestos.Administración C.A. de Talentos abrió sus puertas en agosto del 2000. Ubicada en Ciudad de Gua-temala, es un punto estratégico en el que puede recibir una extensa y variada cantidad de candidaturas, para poder satisfacer las demandas del mercado laboral. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la selección de los mejores candi-datos, gracias a su extensa base de datos y una exhaustiva batería de evaluación de candidatos.

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Especial de Outsourcing 2012