Escodi analisis y monitorización de la información sobre tendencias en internet(1)

Formació per al Sector Comerç Pàg. 1

ANÀLISI I MONITORITZACIÓ DE LA INFORMACIÓ SOBRE TENDÈNCIES A INTERNET

Sr. Manuel Serrano OrtegaSra. Laura Arranz Trenas.

Formació per al Sector Comerç

Patrons de la fundació ESCODI:


Presentació Escodi

Escola de negocis i universitària vinculada a la UAB

• Carrera Universitària: Graduat en Direcció de Comerç i Distribució• Cursos d’especialització i postgrau per a professionals del comerç i

del retail (reconeixement UAB).• Formació continuada (subvencionable):

– Presencial– On line– In company (a mida)

• Club Escodi• Càtedra de retail: estudis i recerca aplicada al comerç i distribució

Per a més informació: www.escodi.com

El primer centre català dedicat exclusivament a la formació i reciclatge dels professionals del comerç


Ponentes

Manuel Serrano Ortega

Cofundador y CEO de Be INTERNETProfesor de Community Management en ESIC

Laura Arranz Trenas

Adjunta al CEO en Be INTERNET

Community Management en Be INTERNET


“Si en 1996 hubiésemos hecho una encuesta, quizás no nos hubiésemos instalado en España; tal era el recelo del público a llevarse los muebles a casa para ensamblarlos”

•Andre de Wit, director general de IKEA Ibérica

Limites de la investigació n tradicionalOportunidad para el Coolhunting

Limites de la investigació n tradicional


¿Crees que acudir puntualmente a un prosumer, para obtener información sobre él a través de cuestionarios, Focus Group, y

métodos tradicionales puede ayudarte a conocer el comportamiento futuro de tus clientes?

Límites de la investigación tradicional


OPORTUNIDADES DE NEGOCIONICHOS DE MERCADO AMENAZAS

Objetivos


Del insight a la innovación


1.- Los Ciclos de Vida se acortan

2.- Oferta >> Demanda

¿Por qué es imprescindible ahora?


Prosumer


Buena parte de las actividades de los prosumers se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen.

Huella Digital

Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores

Netnografía


La pregunta ahora es ……

¿Cómo gestionamos toda esa información?

Sistema de Coolhunting


Coolhunting Digital: EL Coolhunter y las TIC`s

Cloud computing Smartphones

Internet TIC`s

El Coolhunter y las TIC`s


REGISTRAR CLASIFICAR COMPARTIR VISUALIZAR

1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets





Panel de Control


1.- Internet cambia a un ritmo vertiginoso:2.- Las herramientas quedarán obsoletas pronto3.- No aprender el funcionamiento4.- Aprender el concepto / Metodología

Herramientas de trabajo


Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de informació n para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicació n y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicació n de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.



Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar informació n a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de informació n a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter



Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza informació n en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de mó dulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.



Foros de discusió n - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com



Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de informació n (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/



Método de trabajo


1.- Definir el background a estudiar.

2.- Identificar qué áreas tienen una mayor influencia.

Sociológico

Político Cultura

Lideres de opinión

Media

MarcasCientífico-Tecnológico

Económico

MACROTENDENCIAS MICROTENDENCIAS

Fase I: Investigación


• Fotos http://www.flickr.com/ • Videos »http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es »http://vimeo.com/

• URL http://www.delicious.com/ • Sonidos http://www.podcast.es/


http://www.flickr.com/

http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es

http://vimeo.com/

http://www.delicious.com/

http://www.podcast.es/


Los coolhunters recaban información en:

- Internet- Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,

Xing, etc)- Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades- Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa,

Radio, etc)- Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)- Revistas Especializadas- Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros- Ferias sectoriales, eventos, exposiciones- Haciendo Networking y asistiendo a eventos- Nuestro target- Nuestro sector en otros países- Puntos o hubs de tendencias- Puntos de venta

¿Dó nde tenemos que observar?



http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.treehugger.com/ Temas ecológicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecológicoshttp://www.springwise.com/ Tendencias generaleshttp://trendwatching.com/ Tendencias generales

Webs que identifican innovaciones y tendencias


http://www.slashfood.com/



http://www.treehugger.com/



http://www.groovygreen.com/groove/


http://www.springwise.com/

http://trendwatching.com/


http://futurismic.com/ Tendencias científicashttp://www.naughtytrends.com/ Sexohttp://www.slashfood.com/ Alimentaciónhttp://www.petstrends.com/ Mascotashttp://www.treehugger.com/ Temas ecologicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecologicoshttp://popupcity.net/ Tendencias en ciudades


http://futurismic.com/

http://www.naughtytrends.com/






http://www.petstrends.com/









http://popupcity.net/

http://popupcity.net/


¿Cómo identificamos los contenidos más relevante

1.- A través del comportamiento colectivo - Herramientas de filtrado colaborativo- Trend Topics- StumbleUpon: Websites

2.- A través de las nubes de etiquetas- Clasificar y recuperar los contenidos fácilmente- Mantenernos al tanto de las tendencias en Internet- Conocer los Trend Topics en las diferentes plataformas de la red- Estar al día de las tendencias sin invertir mucho tiempo

3.- Marcadores Sociales (http://www.delicious.com/tag/) - Los contenidos que se suben a estas plataformas, se corresponden con los internautas más avanzados. Esto no nos sirve para detectar los interesase de los consumidores medios, pero sí que nos permite anticipar lo que demandarán los consumidores medios en un futuro.

Visualizar los más relevante: Profundizar en lo que nos interesa


http://www.delicious.com/tag/



Agenda de medios: Estados de opinió n

Si buscas informarte Medios con los que sientes más afinidadQué temas marcan la agenda de medios Google News

a) Buscador: Nos permite conocer si los medios de comunicación se han hecho eco del fenómeno que estamos investigando

b) Alertas: Recibir un aviso cada vez que un medio publique una noticia en la que aparezca el indicio que estamos investigando

http://news.google.es

Conocer que les interesa y preocupa en cada momento a nuestros prosumers, nos permitirá aprovechar rápidamente las oportunidades que surgen.


http://news.google.es/


http://www.elpais.com/lomas/


Diarios Online: El País

http://www.elpais.com/lomas/


http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes


Diarios Online: El País

http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes


http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html

Diarios Online: El Mundo


http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html


La Televisió n:

• Conocer los temas que entretienen o con los que se evaden los consumidores de la cotidianidad.

• La televisión es una de las fuentes principales de contenido para las conversaciones que se dan entre los amigos, en el trabajo y con la familia.

• La televisión nos permite conocer qué contenidos, celebrities, eventos y noticias conectan mejor con los consumidores. Las marcas aprovechan esto para vincularse a ellos

Estrategia de Marketing

Relacionar los mensajes de las marcas con asuntos que forman parte de las conversaciones de los consumidores.



http://www.formulatv.com/

La Televisión:


http://www.formulatv.com/


http://www.vertele.com/


http://www.vertele.com/


¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia?

http://www.youtube.com/videos?feature=mh


http://www.youtube.com/videos?feature=mh


Marcadores Sociales





Social Media News

¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores?

http://www.meneame.net/




Social Media News

http://www.meneame.net/cloud.php?range=0 Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/

Digg (Inglés) http://digg.com/ http://www.meneame.net/cloud.php?range=0 http://www.meneame.net/cloud.php?range=0


http://www.meneame.net/cloud.php?range=0


http://digg.com/




Plataformas de publicació n de fotografías

¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores?Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos.

http://www.flickr.com/photos/tags/


http://www.flickr.com/photos/tags/


http://technorati.com/tag/

¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?



¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?

http://en.wordpress.com/tags/



COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN

1.- Tipos

- Redes sociales generales

- Redes sociales Verticales

- Foros



2.- ¿Por qué?

- La razón principal -> Relajación

-> Auténticos

- Reunión de expertos -> los afines tienden a juntarse

- Usuarios prescriptores / Early adopters -> buscan lo más nuevo




3.- Cómo las puedo utilizar en mi beneficio

- Detectar tendencias

Qué se dice sobre mi producto, sobre la competencia, qué se está empezando a llevar, qué color está despuntando este año…

- Encuestas encubiertas

Interactúa con ellos (anónimamente), pide opinión sobre tu producto, cómo mejorarlo, qué les gusta de la competencia…

GRATIS




3.- Cómo las puedo utilizar en mi beneficio

Identifica(linkedin)

Identifica(linkedin)

Sigue(Twitter)

Sigue(Twitter)

Localiza(Foursquare)

Localiza(Foursquare)

ET

C…

Procesa la informaciónProcesa la información

¡Ojo!¡Te pueden estar haciendo lo mismo!




Identificación de Innovadores / Early Adopters / Prescriptores

•Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/

•Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator

•Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/

•Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/

•Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/



Clipping de Social News



1.- Crear una cuenta en Netvibes http://www.netvibes.com/es

2.- Crear una pestaña llamada “Clipping Social Media”

3.- Hacer búsquedas de los términos que nos interese (ejemplo: Marca) en las principales plataformas de social media:- Youtube (vídeos)- Flickr (fotos)- Del.icio.us (URL`s)- Bitacoras / Technorati (Blogs)- Twitter (Microblogging)- Menéame (Plataformas de filtrado colaborativo)

4.- Suscribirnos vía RSS a las búsquedas anteriores

Nota: Esto también nos sirve para monitorizar el contenido que se genera en los social media sobre una tendencia que queremos monitorizar (ejemplo: Crowdfounding)

Puesto que las marcas estamos perdiendo el control sobre nuestros mensajes, imagen, y reputación es de vital importancia monitorizar y evaluar los contenidos creados por los consumidores sobre nuestra marca.

Clipping de Social News



Background

Negocio

Consumidor

Fase II: Análisis de la información


¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?

•Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad, así como identificar indicios de cambio en las tendencias. •Hemos visto los temas sobre los que se generan contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”.•Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado antes.



Monitorizar la Blogsfera

1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan

2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog

3.- Seguimiento de las conversaciones



http://technorati.com/

Monitorizar la Blogsfera: Technorati



Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse

http://www.blogpulse.com/



Monitorizar las conversaciones en Microblogging

1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno3.- Identificar a las personas más influyentes

Fenómenos virales¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitterhttp://twitturly.com



¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto?

http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=



¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión?

http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C



¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado?

¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?



Plataformas de publicació n de fotografíasAnalizar toda esta información es inviable, pero …

¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca?

http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text



Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s



¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca?

Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website .

http://compete.com/



Monitorizar en los Social Media

•Addict-o-matic• Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media• http://addictomatic.com/

•Social Mention• Nos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media• http://www.socialmention.com/



Medir el impacto de un lanzamiento o campañ a de comunicació n

•Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N



Monitorizar el interé s por una marca / Compararla con la competencia

•http://www.google.es/trends

Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends http://www.google.com/insights/search/#



Fase III: El Informe


Modelo de Negocio:- Reestructuració n de la empresa- Nueva divisió n o unidad de negocio

Procesos- Reestructuració n de la empresa- Logística / Ventas / Producció n / etc

-Mercados- Dirigirse a un nuevo público Satisfacer nuevas necesidades Nuevas situaciones de compra o consumo

-Productos / Servicios:- Nuevos productos / Servicios Mejoras en los existentes

Fase IV: Conceptualización e Innovación


ESTRATEGIA

TALENTO COMUNICACIÓN

MARKETING

TECNOLOGÍA

I+D+i

Aplicación 360º


Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones:

1. - Que el mercado todavía no esté preparado.2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.

Innovación HorizontalInnovación Vertical

Innovación 360º


Coolhunting DigitalAnna María López López

Libro recomendado


BE INTERNET



MANUEL SERRANO ORTEGA

http://www.manuelserranoortega.com

España: + 34 91 140 16 88UK: +44 203 286 4167Skype: manuelserranoortegaEmail:[email protected]: http://twitter.com/manoloserranoLinkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano Ortega

Continuamos en contacto


Vapor Universitari Colom, 114 1r pis 08222 Terrassa (Barcelona) Tel: 93 7839745 – Fax: 93 7841430 [email protected] www.escodi.com

MOLTES GRÀCIES!

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