Alon BEN JOSEPHAce Juweliers Groepwww.AceJewelers.com

Emerce Eretail 2011 Spant!, Bussum22 maart 2011

Luxe & eRetail:Vrienden of Vijanden?

V A N D A A G

• Introductie

• To eCommerce or Not To eCommerce?

• Luxe & eCommerce

• Kanaalconflict

• Merken & Retailers: Vrienden of Vijanden?

• Best Practices

Ace Juweliers bestaat als handelsnaam sinds 1975.

Drie winkels en een eBoutique.

Op alle drie de locaties al meer dan 60 jaar juwelierszaken.

4 zaken, 3 formules en veel exclusieve merken >>> 1 (familie)filosofie.

I N T R O D U C T I E

3 stores

family-owned

exclusive brands

no internet

quality

service

knowledge

Ace

T O E C O M M E R C E O R N O T T O ?

In een snel veranderende wereld…

…heeft Ace een cross-channel business model aangenomen!

Nieuwe hybride organisatie vorm in de juweliersbranche:

Winkels

eBoutique Call center

L U X E & E C O M M E R C E

Gaan luxe en eretail samen?

Karl Lagerfeld (Chanel & Fendi) zegt:

“The Internet does not convey the unique feel and sophistication of luxury materials, refined tailoring and extraordinary attention to detail found in luxury fashion. Shopping for high fashion required a ‘multi-sensory environment’.”(Wall Street Journal, 02-2009)

L U X E & E C O M M E R C E

Heeft Lagerfeld gelijk?

De volgende merken vinden van niet:• Louis Vuitton• Gucci• Dior• Valentino• Emporio Armani• D&G• Moschino• Cartier• Bvlgari

L U X E & E C O M M E R C E

Laat de cijfers spreken:

• Net-a-porter.com: +48% Verkoop & +230% Winst (2008)

• Polo Ralph Lauren: +19% E-tail & -5.2% Retail (2008)

• Amazon verkoopt sieraden boven EUR 8.000(Bron: Google UK Retail Team, 08-2009)

• BlueNile Diamonds: USD 302 mln Verkoop (2010)• Yoox: EUR 163 mln Verkoop (2010)• Tiffany’s: USD 150 mln eretail Verkoop (2010)(Bron: Internet Retailer, 03-2011)

L U X E & E C O M M E R C E

Hoe staat het in de luxe horloge-industrie?

Is Rolex het enige horlogemerk?

K A N A A L C O N F L I C T

• Merken zeer terughoudend, ondanks (nieuwe) EU wetgeving.

• Luxe industrie zwaar gereguleerd.

• Replica probleem.• Grijze en zwarte kanalen.• En meer…

• M E R K E N & R E T A I L E R S : V R I E N D E N O F V I J A N D E N ?

Kunnen merken zonder retailers?

Kip-en-ei probleem?

B E S T P R A C T I C E S

Waarom werkt eRetail wel voor Ace?

• Cross-channel (verbetert & voegt waarde toe aan elk verkoopkanaal).

• Consumentenvertrouwen groeit.• Interactie (verbeterde dialoog).• Extra marketing & verkoop tool

(ook in de winkels).• Rijke (product) data.• Innovatie (Augmented Reality).

B E S T P R A C T I C E S

• Maart 2009: AceJewelers.com live.• April 2009: Itay Noy Watches exclusief in Europa.• Mei 2009: Nieuwe productgroep – Zonnebrillen.• Juli 2009: Eerste luxe juwelier in de wereld met

Augmented Reality.• Augustus 2009: Enige in de wereld die

door IWC is geauthoriseerd voor online verkopen.• Oktober 2009: Enige in de wereld die

Baume & Mercier online mag verkopen.• Februari 2010: Breitling verbiedt enig digitaal

gebruik van beeldmateriaal.• Maart 2010: Nieuwe productgroep – Diamanten.• April 2011: Lancering mCommerce & iPhone App.

W O R K I N G T H E B R A N D S

• Pro-actieve aanpak• Bied opties• Gebruik status van geauthoriseerde

dealer• Kwaliteit telt• Partnership (First-movers advantage)

T H E D O ‘ S

• Look & feel• Product data• Cross-channel• Bouw vertrouwen op

T H E D O N T ‘ S

• Kortingen• Afzonderlijke business units• Onderschatting• Arrogantie

S P R E A D T H E M E S S A G E

T O E K O M S T I G E S T A P P E N

• mCommerce• iPhone & iPad Apps• Internationaal uitrollen• Merken toevoegen• Nieuwe produktgroepen toevoegen• Lanceren van satelliet websites• Partnerships (merken/retailers)

Bedankt voor uw aandacht!

Heeft u nog vragen?

www.AceJewelers.com