โครงการ Bai Po Business Awards by Sasin เกดขนจากความรวมมอของธนาคารไทยพาณชย จ�ากด (มหาชน) และสถาบนบณฑตบรหารธรกจ ศศนทร แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย จดขนเปนประจ�าทกป ซงครงนนบเปนครงท 8 แลวทไดมการมอบรางวลเกยรตยศดงกลาว เพอยกยองผประกอบการไทยทประสบความส�าเรจและสามารถสรางความแตกตางใหธรกจไดอยางโดดเดนในมตใดมตหนง หรอหลายมตจากเกณฑการพจารณาของคณะกรรมการ ซงประกอบดวย 10 มตส�าคญทถอเปนหวใจในการท�าใหธรกจเตบโตและแขงแกรงได นนคอ

เปาหมายของคนท�าธรกจ เชอวาทกคนกคงอยากจะเปนผน�า อยากเปนทหนงในตลาด อยากเปนทยอมรบของลกคา และทส�าคญไปกวานน คอ อยากเปนคนทถกเลอกอนดบแรก

เพราะอยางททราบกนดวา การแขงขนในยคปจจบนรนแรงและดเดอดอยางทหลายคนคาดไมถง เพราะทกธรกจตางกมเปาหมายทตองการจะเขาไปครองใจลกคา ฉะนนในยคทลกคาเปนใหญ มสทธชขาด และเลอกเฟนในสงทตวเองตองการมากทสด ในขณะทตวเลอกกมมากมาย ดงนน การทจะดนตวเองเขาไปอยในใจลกคาได คงไมไดเกดจากโชคชวย แตตองอาศยความมงมนและความพยายามอยางหนก

เฉกเชนเดยวกบ 5 ผประกอบการตวอยาง ทไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 น ทกคนตางไดรบการยอมรบในฐานะผทประสบความส�าเรจ ซงพรอมทจะมาถายทอดกลเมดในการพชตใจลกคา จนท�าใหทกแบรนดกลายเปน The First ในใจลกคาไดในทสด

Be theFirst

Be thewinner

การใหความส�าคญตอลกคา (Customer Focus) ความรเรมทน�าไปสการสรางนวตกรรม (Innovation) การมคณภาพสงของสนคาและบรการ (Quality) การตอบสนองและปรบตวตอโอกาสและปญหา (Adaptability to Changes)การสรางมลคา (Value Creation)การสรางตราสนคา (Branding)การมระบบงานทมประสทธภาพ (Efficiency) ความเปนผน�าของผบรหารกจการและการสรางทม (Leadership & Team Building) การปฏบตดตอสงคม (Social Responsibility) การสรางธรกจดวยพลงแหงการเปนผประกอบการ (Entrepreneurship)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

060

Cover storyเรอง : กองบรรณาธการ ภาพ : กฤษฎา ศลปไชย

P057-063_Cover Story_re3.indd 60 6/19/13 4:59 PM

การครองใจลกคา ถอเปนเปาหมายททกๆ ธรกจปรารถนา แตการจะไปถงจดนนได ตองอาศยปจจยมากมาย รวมถงความมงมนและความพยายามของตวผประกอบการดวย เพราะคแขงตางกพยายามจะชวงชงต�าแหนงการเปนทหนงในใจของลกคาเชนกน และหนงในแบรนด SME ทท�าไดส�าเรจ นนกคอ ฟลมกรองแสง Lamina (ลามนา) ทมงมนตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางแทจรงมาตลอด 18 ป และกลายเปนแบรนดทครองใจผบรโภคไดตามทตงเปาหมายไว

ภายใตการน�าของ จนทรนภา สายสมร กรรมการผจดการ บรษท เทคโนเซล (เฟรย) จ�ากด ในฐานะผน�าเขาและจดจ�าหนายฟลมกรองแสงลามนา จากประเทศอเมรกา เลาวา เมอคดอยากจะมธรกจเปนของตวเอง ท�าใหนกไปถงแผนธรกจทท�าในสมยเรยนปรญญาโท โดยม “ฟลมกรองแสง” เปนหวขอของการท�างานสงอาจารยในครงนน มาเปนจดเรมตนของธรกจแรกในชวต แมจะไมมประสบการณดานนมาเลย เพราะจบมาทางดานเทคนคการแพทย แตนนกไมใชปญหา เพราะจนทรนภาเชอมนวาถาเรามความกลาและมงมน ทกอยางสามารถเปนไปได

LAMINAครองใจลกคาดวยวถทแตกตาง

“ชวงทเรมตนนน คแขงเราแขงแรงมาก ในขณะทเราหนาใหมมาก แถมไมมพนฐานมากอน แตเรากไมคดจะไปชนกบยกษ เนองจากตอนทท�ารายงานเราเหนวา ลกคายงไมคอยมทางเลอกเทาไร จงพยายามทจะเสนอทางเลอกใหกบลกคา ดวยสนคาคณภาพด ทคมคาส�าหรบตวลกคาและรถยนต”

ดงนน การจะสรางแบรนดใหเกดการรบรในวงกวางและเปนทจดจ�าของลกคาได จนทรนภาบอกวาตองอาศยหลกการสรางความแตกตาง ตงแตเรองตวสนคา โดยบรษทจะคดเลอกและน�าเขาสนคาทมคณภาพสง ระดบพรเมยมมาจ�าหนาย พรอมทงเปนผน�าในตลาดทมการประกาศรบประกน 7 ป ในขณะทตลาดสวนใหญเวลานนรบประกนเพยงแค 5 ป พรอมทงยงมสใหเลอกหลากหลาย ขณะเดยวกนดานบรการ กเนนการใชเทคโนโลยตดตงทไดมาตรฐาน โดยบรษทมการน�าชางจากตางประเทศเขามาฝกอบรมเทคนคการตดตงใหกบรานฟลมโดยไมคดคาใชจาย เพอสรางมาตรฐานการตดตงใหเกดขน และในป 2546 ไดเรมโครงการศนยตดตงฟลมลามนา เอกซคลซฟชอป ซงเปนการน�าเสนอการตดตงฟลมรปแบบใหมผานศนยบรการททนสมย เพอรองรบ

“เรองจรงทเราพดไป อาจจะดดอยกวาคแขง แตสดทายแลวลกคาจะเปนคนตดสนใจเองวาเขาจะเลอกใคร”

ลกคากลมคนรนใหม ซงปจจบนมศนยลามนา เอกซคลซฟชอปอยประมาณ 60 แหง และรานตวแทนจ�าหนายทวประเทศอกกวา 500 แหง จากความแตกตางทงตวสนคาและบรการนเอง จงท�าใหลกคาเกดความเชอมนในแบรนดลามนามาจนถงทกวนน

“สงส�าคญอกอยางทท�าใหฟลมลามนาเปนแบรนดทลกคานกถง เมอพดถงฟลมกรองแสง คอการเปนผน�าดานการใหขอมลทถกตองและเปนจรงกบลกคา สงเกตไดวาแมในโบรชวรจะบอกคากนความรอนไดนอยกวา แตลกคากยงเลอกฟลมลามนา เพราะเขาเชอวาสงทเราโฆษณานนเปนขอเทจจรง บางครงเรองจรงทเราพดไป อาจจะดดอยกวาคแขง แตสดทายแลวลกคาจะเปนคนตดสนใจเองวาเขาจะเลอกใคร”

ดวยหวใจของความเปนผประกอบการ ทมงมนใหความส�าคญกบลกคาและพรอมจะผลกดนใหแบรนดเตบโตและแขงแกรงตอไป ดวยเหตผลนเองทท�าใหฟลมลามนา ไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 ซงมความโดดเดนในมต การใหความส�าคญตอลกคา (Customer Focus) การสรางตราสนคา (Branding) และการสรางธรกจดวยพลงแหงการเปนผประกอบการ (Entrepreneurship)

“การไดรบรางวล กเปนเหมอนการท�าใหเรารวาสอบผาน เพราะมคนมาชวยตรวจสอบและบอกวาสงทเราท�านนถกตองแลว และรางวลยงเปนก�าลงใจใหเราและทมงานทกคน รวาอยางนอยกมคนเหนคณคาในการท�างานแบบเรา และทส�าคญกวานนการไดรบรางวล ยงท�าใหเราไดมโอกาสพบปะ พดคยท�าความรจกกบเพอนรวมธรกจคนอนๆ ทไดรบรางวลเชนกน จงถอวาเปนโอกาสทดส�าหรบเราจรงๆ”

เปนบทพสจนไดอยางดวา ถงจะเลกกวา หรอมาทหลง แตถาสามารถสรางความแตกตางไดแลว การจะกาวเขาไปนงอยในใจของลกคานน กไมใชเรองยากเลย

061SME ThailandJuly 2013

P057-063_Cover Story_re3.indd 61 6/19/13 4:59 PM

ธรกจดแลและรกษาสตวเลยงมมลคาสงถงกวาหนงหมนลานบาทตอป และยงตองแขงขนกบสถานพยาบาลสตวทมอยทวประเทศอกกวา 1,800 แหง การจะเขาไปอยในใจผบรโภคจงไมใชเรองงาย แตชอของ “โรงพยาบาลสตวทองหลอ” สามารถกาวขนมาเปนผน�าอนดบ 1 ในธรกจโรงพยาบาลสตวเอกชนของประเทศไทย ดวยมาตรฐานการรกษาและการใหบรการอนดบตนๆ ในเอเชย

จากจดเรมตนของคลนกรกษาสตวเลกๆ ในยานสขมวท ทมทมงานแค 12 คน และสตวแพทยเพยง 4 คน ในป พ.ศ. 2537 ไดพฒนามาเปนโรงพยาบาลสตวเอกชนขนาดใหญชนน�าระดบประเทศ และขยายสาขาเพมอก 8 แหง ทงในกรงเทพฯ และพทยา เบองหลง ความส�าเรจน นายสตวแพทย บญช ทองเจรญพลพร กรรมการผอ�านวยการโรงพยาบาลสตวทองหลอ เปดเผยถงกลยทธส�าคญทสามารถครองความเปนหนงในธรกจนวา คณภาพ ความเชอมน ความพงพอใจของลกคา และระบบเครอขายทเชอมตอขอมลระหวางโรงพยาบาลสาขาในเครอทกแหง เปนสงส�าคญ

“จดแขงของเราคอ ระบบคณภาพทเราพฒนามาโดยตลอด ขณะนเราก�าลงพฒนาคณภาพทางการแพทยใหไดมาตรฐานระดบสากลของสถานพยาบาลส�าหรบ

โรงพยาบาลสตวทองหลอมงมนสการเปนอนดบหนงในอาเซยน

สตว ซงเทยบเทากบโรงพยาบาลรกษาคน และพฒนาภายในองคกรโดยจดสงบคลากรทางการแพทยไปศกษาเฉพาะทางเพมเตม นอกจากน ยงสรางมลคาเพมใหกบผทมาใชบรการ ดวยการเพมแขนงการรกษาบรการทางการแพทยและคลนกเฉพาะทางอยางกายภาพบ�าบดและการฝงเขม รวมทงหมด 12 คลนก”

นอกจากจะใหความส�าคญกบการจดการคณภาพ (Quality Management) โดยน�าระบบบรหารคณภาพ ISO 9001: 2008 มาใชในการบรหารจดการโรงพยาบาลแลว โรงพยาบาลสตวทองหลอยงลงทนถง 5 ลานบาท เพอน�าเทคโนโลยมาบรหารความสมพนธกบลกคา โดยน�าระบบ Digital Hospital Solution เขามาใชในการท�างาน ท�าใหสามารถแกปญหาในการจดการฐานขอมลลกคาทมอยจ�านวนมากไดดวยเทคโนโลยไอท

“ธรกจของเราอยไดดวยความเชอถอของลกคา ธรกจของเราเปนงานบรการ จงเนนคณภาพในเรอง Service Mind เพอเพมขดความสามารถใหผใชบรการเกดความพงพอใจ ปจจบนเรามระบบจดเกบและบนทกขอมลการใชบรการ และตดตามดวาลกคาไดรบการตอบสนองและรบการรกษาอยางตอเนองหรอไม โดยขอมลเหลานจะเชอมโยงฐานขอมลลกคาทกสาขา

ไมวาลกคาจะไปใชบรการสาขาไหนกจะไดรบการบรการทสะดวกรวดเรวเชนกน”

นอกจากน โรงพยาบาลสตวทองหลอยงมการตอยอดสรางมลคาทางธรกจใหมๆ ดวยการแตกไลนสรางแบรนดสนค าสตว เลยงเป นของตวเองในชอ “Dr.choice” และ “ทองหลอเพทแคร” ซงเปนทงรานจ�าหนายสนคาและอาหาร บรการอาบน�า-ตดขน ไปจนถงบรการรบ-สงสตวเลยง ลาสดยงไดสราง “Thonglor Pet City” เพอเปนคอมมนตขนาดใหญส�าหรบคนรกสตวเลยง ทมบรการแบบครบวงจรในพนทยานรงสตอกดวย

น.สพ.บญช เผยทศทางธรกจในอนาคตวา จะมงขยายสาขาสภมภาคอนๆ ของประเทศไทยและขยายธรกจไปสอาเซยน ซงทางโรงพยาบาลสตวทองหลอนนถอเปนผน�าในภมภาคน ทงในแงขดความสามารถในเรองเทคโนโลยการรกษาและการบรการ สวนในระดบภมภาคเอเชยแปซฟกจะเปนรองกแตเพยงประเทศญปนและไตหวนเทานน

จากความมงมนทจะพฒนามาตรฐานการรกษาพยาบาลและการใหบรการแกลกคาใหดทสด รวมทงร จกตอยอดสรางมลคาเพมทางธรกจ สงผลให โรงพยาบาลสตวทองหลอไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 ถง 3 มตดวยกน คอ การใหความส�าคญตอลกคา (Customer Focus) การมคณภาพสง (Quality) และการสรางมลคา (Value Creation)

“การไดรางวลในครงน นบเปนความภาคภมใจของเราและเปนเครองพสจนวาองคกร SME สามารถพฒนาคณภาพจนไดรบการยอมรบ ผลพลอยไดหนงทส�าคญจากการไดรบรางวลในครงน นอกจากธรกจของเราจะไดรบความนาเชอถอจากลกคาเพมขนแลว ยงท�าใหเรามก�าลงใจทจะพฒนาคณภาพและการบรการใหดมากยงขน”

เมอมศกยภาพและความพรอมทงคณภาพในการรกษาและการบรการเชนนแลว เปาหมายการเปนโรงพยาบาลรกษาสตวเอกชนอนดบหนงในอาเซยนของโรงพยาบาลสตวทองหลอ กอยไมไกลเกนเออม

“ธรกจของเราอยไดดวยความเชอถอของลกคา เปนงานบรการ จงเนนคณภาพในเรอง Service Mind”

062

Cover story

P057-063_Cover Story_re3.indd 62 6/19/13 4:59 PM

หากพดถงยาสมนไพร “อวยอนโอสถ” คงเปนชอทคนหคนไทยกนเปนอยางด เพราะนบตงแตวนกอตงในป 2529 กไดมการพฒนามาอยางตอเนอง จากรานขายยาธรรมดา กลายมาเปนบรษทยาสมนไพรทสามารถครองใจผบรโภคไดทวประเทศ แมปจจบนตลาดสมนไพรจะมการแขงขนและเตบโตอยางตอเนอง จนเกดผผลตรายใหมๆ เพมขนกวาหนงพนรายกตาม แตชออวยอนโอสถยงคงเปนตวเลอกแรกๆ เมอลกคานกถงยาสมนไพร

ชนรรค สมบรณเวชชการ กรรมการบรหาร และผชวยกรรมการผจดการ บรษท อวยอนโอสถ จ�ากด กลาววา จากการแขงขนในตลาดยาสมนไพรจะพบวากระแสของสมนไพรจะมเปนชวงเวลา เชน ชวงหนงจะมสมนไพรบางชนดไดรบความนยม กจะท�าใหมผผลตสนคาจากสมนไพรตวนนๆ ออกมาแขงขนกนเปนจ�านวนมาก ทงน ในสวนของอวยอนโอสถซงมการจดทะเบยนยามากกวา 100 ต�ารบ สมนไพรจงมความหลากหลาย ฉะนนนอกจากจะไมไดรบผลกระทบแลว ยงถอเปนโอกาสทเขาถงผบรโภคไดมากขนอกดวย โดยผานรานขายยาทวไปทมกวา 5,000 สาขาทวประเทศ และรานคาในโมเดรนเทรดอกหลายสาขาดวยกน

ทผานมาตองยอมรบวาเรองการโฆษณาประชาสมพนธ ถอหลกใหญใจความทบรษทยาสมนไพรตางๆ มกจะใชเปนกลยทธในการตอสกน แตทวาตลอด 66 ปทผานมา อวยอนโอสถถอเปนแบรนดทไมเคยมท�าการโฆษณา หากปจจยทสงผลใหสามารถชนะคแขงและกาวขนมาเปนแบรนดสมนไพรอนดบตนๆ ไดนน มาจากคณภาพทไดมาตรฐานนนเอง

“แมจะมผเลนคอนขางเยอะ แตเราเตบโตมาไดกวา 66 ป เพราะมจดแขงคอ เราเปน 1 ใน 15 บรษททไดมาตรฐานอาเซยน GMP หรอวามาตรฐานการผลตทด ทกขนตอนกระบวนการตรวจสอบได ซง Quality เปนสงทเราใหความส�าคญมาตงแตกระบวนการเลอกวตถดบ เพอการนตคณภาพผบรโภค นอกจากน รถตขนของทสงใหลกคา เราใชรถตปรบอากาศ เพอควบคมอณหภม”

ไมเพยงแตความนาเชอถอในคณภาพ สงทชนรรคใหความส�าคญไมยงหยอนกวากน คอ การปรบตวเพอใหทนตอโอกาสและปญหา ซงหากมองยอนกลบไปยงยคแรก จะเหนวารปแบบแพกเกจจง มการเปลยนแปลงเรอยมา ยงปจจบนลกคามความรเรองสมนไพรมากขน ดงนน แนวทางในการด�าเนนธรกจจงตองเปนการกาวตามความตองการของลกคาใหทน ไมวาจะ

อวยอนโอสถพสจนความส�าเรจดวยคณภาพอนยาวนาน

เป นการปรบเปลยนบรรจภณฑภายใตคอนเซปตสมนไพรยคใหมส�าหรบคนรนใหม หรอการชแจงขอมลบนฉลากอยางชดเจน รวมถงการน�าเอาเทคโนโลยมาใชเพมชองทางเขาถงผบรโภคใหมากขน โดยเนนการประชาสมพนธเชงรกอยางทเรยกวา Interactive Marketing เพอใหผบรโภคสามารถเขาถงไดงาย ผานทางเวบไซต และ Facebook ซงนบเปนชองทางทก�าลงไดรบความนยมในยคน

จากความส�าเรจจนท�าใหแบรนดสามารถครองใจลกคาไดอยางยาวนาน สงผลให อวยอนโอสถ ไดรบการคดเลอกใหไดรบ Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 ในมตการมคณภาพสงของสนคาและบรการ (Quality) และมตการตอบสนองและปรบตวตอโอกาสและปญหา (Adaptability to Changes)

“อวยอนโอสถด�าเนนกจการมาถง 66 ป ยดมนการบรหารงานดวยหลกคณภาพ ปลอดภย

ใสใจสงคม การไดรบรางวลน ยงท�าใหเรามก�าลงใจในการผลตยาทมคณภาพตอไป พรอมจะใชภมความรมาพฒนายาใหมๆ และเราจะเกบรกษามาตรฐานยาทมอยวนนใหดทสด”เรยกไดวาสงทชนรรคก�าลงท�าวนน คอการสรางความแขงแกรงใหแบรนดอวยอนโอสถ เปนยาสมนไพรอนดบหนงทคนไทยนกถง!!!

“เราเตบโตมาไดกวา 66 ป เพราะมจดแขงคอ เราเปน 1 ใน 15 บรษททไดมาตรฐานอาเซยน GMP”

063SME ThailandJuly 2013

P057-063_Cover Story_re3.indd 63 6/19/13 5:00 PM

ปฏเสธไมไดวาการจะประสบความส�าเรจในการท�าธรกจยคน สงส�าคญคอความแตกตาง ตองคดและลงมอท�ากอนคแขง เหมอนเชนทผลตภณฑสปาแบรนดไทยอยาง THANN (ธญ) สามารถจดกระแสความนยมเครองส�าอางและผลตภณฑบ�ารงผวของไทยใหเปนทรจกไปทวโลก ตอบโจทยไลฟสไตลคนรนใหมทหนมาสนใจผลตภณฑจากธรรมชาตเพมขน

จากประสบการณการเปนนกการตลาดท�าให ฐตพฒน ศภภทรานนท กรรมการผจดการ บรษท ธญ-ออรซา จ�ากด น�าความถนดในการสรางแบรนดของตวเอง มารวมกบจดแขงของวตถดบธรรมชาตอยางสมนไพรไทยมาใชตอยอดทางธรกจ สรางสรรคเปนแบรนดสนคาออรแกนกสปาในชอธญ โดยวาง Positioning ของแบรนดใหแตกตางจากคแขงรายอน เนนความเปนธรรมชาต น�าเสนอดวยความเปนสากล โดยการออกแบบแพกเกจจงใหสวยงามดงดด ทส�าคญคอ คณภาพ เพราะหากสนคาไมมคณภาพ ผบรโภคกจะไมเกดการซอซ�าหรออยากใชสนคาอก

กลยทธหลกในการสรางแบรนดของธญใหแตกตางจากคแขง คอ วางต�าแหนงสนคาอย ในระดบพรเมยม โดยวางจ�าหนายในหางสรรพสนคาหร เชน ด เอมโพเรยม เกษรพลาซา ฯลฯ เนนเจาะกลมเปาหมายลกคาไฮ-เอนด นอกจากน ยงผลตสนคาใหกบสปาในโรงแรมและรสอรตระดบหาดาว รวมทงสายการบนชนน�าอกหลายแหง จงชวยสรางการรบรและจดจ�าแบรนดไดอกทางหนง รวมถงการแสดงใหคคาในเมองไทยเหนวาสนคาของธญประสบความส�าเรจในตางประเทศ เชน ในประเทศญปนทมสนคาของธญอยในหางสรรพสนคาชนน�า

THANNแตกตางอยางผน�า

อยางโตเกยวมดทาวน หรอฮองกงทมคคาและจดขายกวา 10 จด ปจจบนนแบรนดธญมรานจ�าหนายผลตภณฑกวา 70 สาขา และสปาอก 20 แหงใน 24 ประเทศทวโลก โดยมตลาดสงออกหลกคอ ประเทศญปนและฮองกง สวนในประเทศไทยนนนบวาเปนตลาดทใหญทสดอนดบหนงของธญ มการเตบโตธรกจในปกอนถงกวา 30 เปอรเซนต

ทงน ธรกจเครองส�าอางมการแขงขนสง ธญจงตองสรางความแตกตางจากคแขง โดยการคดคนผลตภณฑใหมๆ เพอตอบโจทยผบรโภค ดวยการลงทนดานการวจยและพฒนา น�าธญพชธรรมชาตทงในประเทศไทยและเอเชยมาสกดเอาสารทเปนประโยชนมาใชเปนสวนประกอบส�าคญในผลตภณฑ

“เมอสบปกอนค�าวาธรรมชาตเปนจดขาย เพราะแบรนดทผลตสนคาจากธรรมชาตมนอย แตเดยวนสนคาแทบทกอยางเนนสวนผสมจากธรรมชาต เราจงตองสรางความแตกตาง นบตงแตสวนผสมทเราใชนนเปนสงทคนอนหาไมไดหรอยงไมไดน�ามาใช เราภมใจมากทเราเปนคนแรกทน�าสารสกด

จากใบชโสะมาใชผลตเครองส�าอาง แมตอนหลงจะมแบรนดอนน�ามาใช แตเรากฉกไปดวยการน�านาโนเทคโนโลยมาพฒนาเพอใหสนคามคณภาพทดขน”

นอกจากจะพฒนาสนคาแลว ธญยงน�าผลการวจยทไดมาใชสอสารกบผบรโภคอกทางหนง เพอเปนการย�าความเชอมนในแบรนดตอผบรโภค นอกจากน ยงขยายธรกจทเกยวของ อยางสปา คาเฟ รานอาหารออรแกนก และรานจ�าหนายสนคาตกแตงบานจากวสดธรรมชาต ซงแนวคดการเชอมโยงธรกจวธนจะชวยสรางมลคาเพมใหกบแบรนดแบบองครวม

“ในธรกจทมผเลนในตลาดเยอะ หากไมมความแตกตางกตองไปแขงขนกนเรองราคา เราจงตองพฒนาสนคาใหมๆ รวมทงชองทาง การขายเพอเจาะกลมผบรโภค ซงเราจ�าเปนตองมหนารานทดด มการจดการเรอง Retail Management ในการใหบรการลกคาระดบบน และมกจกรรมกบลกคาเพอใหแบรนดไมหยดนงตลอดเวลา เหลานจะชวยเพมมลคาใหกบธรกจได”

เพราะความโดดเดนในการด�าเนนธรกจ จงท�าใหธญไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 ในมตการสรางมลคา (Value Creation) และ การสรางตราสนคา (Branding)

“ผบรหารและทมงานของธญทกคนรสกภมใจและเปนเกยรตทไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin เพราะมาจากการตดสนของคณะกรรมการททรงคณวฒ ซงรางวลนชวยยนยนวาสงทเรายดถอในการท�าธรกจมาโดยตลอดนน นาจะมาถกทางแลว และอาจจะเปนประโยชนตอผประกอบการรนใหมน�าไปใชเปนแนวทางในการท�าธรกจตอไปในอนาคต”

กญแจความส�าเรจของธญ จงอยทความแตกตางอยางสรางสรรค จนกลายเปนผน�าธรกจออรแกนก สปาในวนน

“ในธรกจทมผเลนในตลาดเยอะ หากไมมความแตกตางกตองไปแขงขนกนเรองราคา”

064

Cover story

P057-063_Cover Story_re3.indd 64 6/19/13 5:00 PM

เพราะทกกลมอตสาหกรรมจ�าเปนตองมหองเพอการทดลองและวจย ตลาดเฟอรนเจอรส�าหรบหองปฏบตการจงคอนขางใหญและมโอกาส อกทงเปนธรกจทมผเลนนอยมาก จากชองวางดงกลาว ดร.สมศกด วาทนชย จงผนตวเองจากผสงออกเฟอรนเจอรอนดอร เอาตดอร มาสต�าแหนง กรรมการผจดการ บรษท ดไซน ออลเทอรเนทฟ จ�ากด ในป 2542

ดวยเฟอรนเจอรหองปฏบตการจ�าเปนตองไดรบการรบรองมาตรฐานระดบโลก ดงนน การสรางใหเกดคณภาพระดบสงเปนทเชอถอของลกคา จงเปนเรองส�าคญ ซงนอกจากการมองคความรเรองการสรางมาตรฐานสนคาเปนทนเดม สมศกดยงท�าการศกษาวจย เขาอบรมเพมเตมความรตางๆ ในตางประเทศ รวมไปถงการพฒนาตอยอดอยางไมหยดยง

“เราใชการพฒนา 3 ขนตอนคอ หนงเรยนรจากผน�าตลาด สอง Modify หรอปรบเปลยนแกไขจากการศกษา

R&D และสามซงเปนขนตอนส�าคญสดคอ ตองท�า R&D เพอสรางนวตกรรมของตวเอง เพราะหากยงหยดอยในขนตอนทสอง เรากจะเปนผตามไปเรอยๆ

อยางไรกตาม อปสรรคส�าคญของดไซน ออลเทอรเนทฟ ในชวง 14 ปทผานมา คอ หองปฏบตการเปนสงส�าคญล�าดบทายๆ ในความคดของโรงงาน ผประกอบการขาดความรความเขาใจเกยวกบหองปฏบตการทด และส�าคญคอคนไทยไมมความเชอถอในแบรนด Made In Thailand ดงนน นอกจากคแขงขนอนเปนเฟอรนเจอร บลตอนทวไป ยงมผเลนทแขงแกรงกวาเปนบรษทน�าเขาเฟอรนเจอรส�าหรบหองปฏบตการแบรนดชนน�าจากตางประเทศ ซงไมเพยงแตคณภาพทตองมากกวา สมศกดมองวาหนทางเพอจะกาวไปเปนทางเลอกอนดบ 1 ในใจผบรโภคได ตองค�านงถงการใหความส�าคญตอลกคา หรอ Customer Focus นนเอง

“วฒนธรรมการเลอกซอเฟอรนเจอรของคนไทย จะ

DESIGN ALTERNATIVEดไซนความเปนหนง ดวยบรการอนตอบโจทย

พจารณาทความแขงแรงทนทาน และมอายการใชงานยาวนาน เราจงเปนเจาแรกทออกแบบเฟอรนเจอรใหเปน Fully knockdown 100 เปอรเซนต นนคอการถอดประกอบไดทกสดสวน เมอลกคาใชไปแลว 10-20 ป สามารถเปลยนอปกรณสวนใดสวนหนงได และระบบนเองทจะรกษาฐานลกคาใหอยกบเราตลอดไป”

นอกจากท�าความเขาใจพฤตกรรมผบรโภค กรรมการผจดการกลาวตอวา การดไซนธรกจใหเขาถงไดงาย และตอบโจทยความตองการของลกคาไดตรงจด คอกญแจส�าคญอกประการในการสรางแตมตอใหกบธรกจ

“เราสามารถเขาไปบรการลกคาไดถงหนางาน พรอมพดคยกบลกคาโดยตรง ซงเราเปนบรษทแรกทใชระบบ Turnkey Solution นนคอการบรการลกคาแบบ One Stop Service เพอชวยแกปญหาใหกบ End User อยางครบวงจร

เพราะเขาใจถงความตองการของลกคา และการมงมนทจะพฒนาธรกจใหสามารถตอบโจทยลกคาไดอยางแทจรงดวยมาตรฐานระดบโลก สงผลให ดไซน ออลเทอรเนทฟ ไดรบรางวล Bai Po Business Awards by Sasin ครงท 8 ในมต การใหความส�าคญตอลกคา (Customer Focus) และการมคณภาพสง (Quality)

“รางวลนเปนทยอมรบของสงคมไทยมานาน สามารถสรางเกยรตใหกบแบรนดไดเปนอยางด อกทงยงชวยการนตคณภาพ ท�าใหแบรนดของเราไดรบความเชอถอ อนจะเปนแรงขบเคลอนใหเราสานตอธรกจในอนาคตดวยคณภาพ การบรการ และการสรางความพงพอใจใหกบลกคาตอไปอยางไมหยดยง”

ณ วนน การมสวนแบงตลาดเปนอนดบ 1 และมมลคาการเตบโต 20 เปอรเซนตทกป คอสงการนต ความส�าเรจของดไซน ออลเทอรเนทฟ กบการเปน The First ในใจผบรโภคไดเปนอยางด

“เราเปนบรษทแรกทใชระบบ Turnkey Solution นนคอการบรการลกคาแบบ One Stop Service เพอชวยแกปญหาใหกบ End User อยางครบวงจร”

065SME ThailandJuly 2013

P057-063_Cover Story_re3.indd 65 6/19/13 5:00 PM