主題十：人際溝通

壹、 主題教學目標（簡述）

一、協助學生覺察自己在平時人際互動中的行為模式。

二、協助學生了解人際溝通的技巧。

三、協助學生思考可以如何應用人際溝通技巧於日常的人際互動中。

貳、 主題教學大綱（簡述）

一、原來這是我：透過 Follow me 的暖身活動讓學生留意自己的非口語訊

息，並藉由 Satir 的五種溝通姿態，協助學生覺察自己在壓力下的行為

模式。

二、我是溝通達人：透過精湛演出複習上一堂課的五種溝通姿態，並進而

協助學生覺察這些溝通姿態對人際互動的影響；再藉由教導學生人際

溝通技巧，使其能在日常生活中應用。

參、 單元活動設計（依主題分單元）

一、 教案內容

單元一：原來這是我

單元名稱 原來這是我 次數 1 人數 30 人

設計者 黃毓萍 時間 50 分鐘 地點 教室

單元目標 協助學生覺察自己在平時人際互動中的行為模式。

準備器材 CD player、CD、ppt、學習單

活動名稱 活動流程與內容 時間 器材 備註

Follow

me！

It’s my style

一、準備活動：

1. 老師請學生兩兩配對分組，兩人面對

面不說話，完全用眼神、動作傳遞。

一人做動作，另一人就做他的鏡子，

雙方儘量保持和善的眼神接觸。

2. 1 分鐘後，由老師指導互換角色。

3. 雙方有了默契之後，不再指定誰是做

動作者，誰是模仿的人，由兩人自己

去協調、互動，最後擺出一個兩人互

動中最喜歡的姿勢，並請學生互相觀

賞。

4. 老師請學生分享在剛才活動中的想

法或感受。

二、發展活動：

2’

1’

3’

4’

CD player

CD

1. 老師向學生說明一般人際互動時，我

們慣有的行為模式可分為：討好型、

指責型、打岔型、超理智型與一致

型，尤其在壓力情境下特別明顯。

2. 老師一一秀出每一種類型，請學生依

據名稱想想看：此類型可能會有的行

為動作或慣用語言可能是什麼，將它

做出來或說出來。

3. 老師發下學習單，請學生思考一下在

人際互動緊張的情境下，自己最常扮

演的人際角色是屬於哪一種類型？

滿意自己的行為模式嗎？若不滿

意，最希望扮演的人際角色又是哪一

類型呢？為什麼？

4. 老師請學生分享自己的發現。

三、綜合活動：

1. 老師邀請學生說說看這堂課的收穫

是什麼？

2. 老師摘要、總結。

25’

7’

5’

3’

「五種溝

通姿態」

ppt

「It’s

Me！」學

習單

實施原則與

注意事項

單元二：我是溝通達人

單元名稱 我是人際溝通達人 次數 1 人數 30 人

設計者 黃毓萍 時間 50 分鐘 地點 教室

單元目標 1.協助學生了解人際溝通的技巧。

2.協助學生思考可以如何應用人際溝通技巧於日常的人際互動中。

準備器材

活動名稱 活動流程與內容 時間 器材 備註

精湛演出

一、準備活動：

1. 老師將學生分為 6 人一組，每組推派

一位學生先到教室外，其餘學生則充

當下列不同角色者：

(1)討好型

(2)指責型

(3)打岔型

(4)超理智型

(5)一致型

5’

溝通達人換

我做

2. 擔任敘說者的學生回到各自的小團

體來，說出一件生氣的事情給同組的

成員聽，扮演各種不同角色的學生則

需針對自己所扮演的角色做出不同

的回應或姿勢。

3. 學生分組分享剛才扮演活動中的想

法或感受，並回到班級中討論。

二、發展活動：

1. 老師邀請學生說說看：良好人際溝

通的要素有哪些呢？

2. 老師舉例說明在人際溝通時應留意

的事項：

(1)專注的聆聽

(2)以直接、明確、一致的方式表達

自己的想法

(3)尊重每個人的差異

(4)先稱讚再溫和的批評，並且批評

時應就事論事，避免人身攻擊

(5)誠心待人，信守承諾

4. 老師請學生想一件最近人際互動中

所發生的溝通不良事件，並發下學習

單，請學生完成。

5. 老師邀請學生分享。

三、綜合活動：

1. 老師邀請學生說說看這堂課的收穫

是什麼？

2. 老師摘要、總結。

5’

2’

20’

10’

5’

3’

「人際溝

通」ppt

「人際

Online」學

習單

實施原則與

注意事項

Class： Number： Name：

＊在學習了這 5種溝通姿態後，你覺得自己在平時的人際互動中，最 常出現哪一種型態呢？這種姿態有什麼優點？又有什麼缺點呢？

＊

＊若你不滿意自己的溝通姿態，你希望自己可以成為哪一種？該怎麼

做呢？

1. 我最常出現的溝通姿態是

2. 在人際互動中的優點是：

3. 在人際互動中的缺點是：

1.你想成為 的人。

2.你擁有哪些資源，可以幫助你成為該類型的人？

3.如果自己可以成為該種類型的人，那麼在平時的人際互動中會有什麼

不同？

Class： Number： Name：

＊ 想想看：在最近的人際互動中，有沒有與人發生什麼意見不合或爭吵的事情呢？

事事事事 件件件件 處理過程與方式處理過程與方式處理過程與方式處理過程與方式 結結結結 果果果果

★ 和誰？

★ 發生了什麼事？

★ 你說了什麼？

★ 你做了什麼？

★ 你的感受如何？

★ 對方的感受如何？

★ 你們對結果感到愉快

嗎？

＊ 如果可以倒帶重來，你還會採取原來的方式嗎？還是有其他更有效的處理方式呢？

我還是會採取原來的方式，因為…

★ 我想到其他更有效的方式，那是…

二、補充資料

(一)五種溝通姿態

Satir認為人們在壓力情境之下，大部分的人，都會使用一種常用的應

對姿態來因應，而該種應對的姿態，其實就是我們的生存姿態，也就是人們

為了保護自尊，所顯現於外的因應方式，若人們經年累月的使用該種應對方

式，則會對生理及心理造成負面的影響，進而破壞了我們和別人的交往能力。

當人們不注重自己內心的感覺時，就會慣用與內心感覺不一致的溝通姿態與

人相處，這四種不一致的生存姿態，分別是：

1.犧牲自己需要的討好型（p l a c a t i n g）

2.具攻擊性、不顧別人感受的指責型（b l a m i n g）

3.沒有情感、只重視原理原則的超理智型（s u p e r- r e a s o n a b l e）

4.逃避壓力情境的打岔型（i r r e l e v a n t）

當人們運用不一致的溝通姿態與人互動時，其內在深層的感覺，可能是自己

「不被人喜歡」、「不被需要」、「被拒絕」。反之，若人們處在高自我價

值感的狀態下，必能夠知覺自己、他人、外在環境的情況，其內在語言與外

在行為的反應是一致的、和諧而均衡的，這也就是一致型的溝（congruence）。

以下將這五種溝通姿態整理如下表：

討好型討好型討好型討好型 指責型指責型指責型指責型 超理智型超理智型超理智型超理智型 打岔型打岔型打岔型打岔型 一致型一致型一致型一致型

外在外在外在外在

行為行為行為行為

壓抑自己的

需要、依賴、

抱歉

批判、獨裁、

攻擊、挑剔

固守原則、嚴

肅而高人一

等的神情、喜

歡提出建議

與說理

逃避壓力情

境、避免痛

苦、不安定、

爭取注意力

有創造力、能

負責任、自

信、接納

內在內在內在內在

語言語言語言語言

我不重要、我

沒有價值、我

一無是處

我必須擁有

主導權、我很

孤單且失敗

我要表現沒

有感覺，才是

理智的

沒有人關心

我、沒有人在

乎我

與外在行為

表現一致、真

情流露

內在內在內在內在

感受感受感受感受

焦慮、委屈、

被壓抑的憤

怒

憤怒、孤單、

不信任

空虛、冷漠 茫然、混亂 均衡的、協調

的、和諧的

生活生活生活生活

規條規條規條規條

擔心被拒

絕、我必須得

擔心沒有效

率、沒有意

擔心表露感

覺、凡事要講

這裡沒有我

的事，我應該

沒有僵化的

規條，只選擇

到每個人的

讚美

義、認為我才

是對的

求道理，和理

論依據

做點別的 適合自己的

生活索引

自我自我自我自我

、、、、他他他他

人和人和人和人和

情境情境情境情境

忽略自我 忽略他人 忽略他人和

自我

忽略他人、自

我、情境

能察覺自

我、他人與情

境

內在內在內在內在

資源資源資源資源

同理他人、關

心、敏感

自我肯定 聰明才智 創造力、幽默 自我覺察、負

責任的、開放

的、具選擇性

的

轉化轉化轉化轉化

方式方式方式方式

運用同理他

人的正向資

源，給自己同

樣的關懷，關

心自己的需

要

運用自我肯

定資源，同時

尊重他人，不

需使用指

責、批判，仍

能自我肯定

多重視珍惜

自己感受、情

緒，配合聰明

才智，與人、

環境多作接

觸

多觀察、關心

自己、他人、

環境的需

要，運用創造

力與彈性，回

到現實

資料來源：林沈明瑩譯(2003)。薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊((((新版新版新版新版））））。台北： 呂旭立紀念文教基金會。

(二)人際溝通

在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麼是人際溝

通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界

定它呢？它含有三個重要的概念：

1. 人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行

一系列的行為。

2. 其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。

3. 雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後

所產生的意義都要負有責任存在。

我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為

意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不

同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管

道來進行。

人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社

會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決

策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜、多元化

的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此下列提供幾項基本的溝通技巧：

1. 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。

2. 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。

3. 自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。

4. 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。

5. 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。

6. 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。 資料來源：人際互動電子書。2007 年 6 月 23 日，取自 http://mis.im.tku.edu.tw/~rex14a/p&p/introduction.htm

主題十：人際溝通（以課程暫行綱要之九大主題擇一編撰，必須涵蓋該主題

之所有內容，分單元敘寫）

壹、內容摘要（字數不超過 300 字）

人際溝通是指發生在兩個人之間所建立的一種關係上的溝通。本設計之理念

是希望先協助學生覺察自己在壓力模式下的溝通姿態，並且了解此姿態在平時的

人際互動中所造成的影響；之後，再引導學生思考良好人際溝通的要素有哪些？

以使學生能重新檢視自己，學習更好的人際溝通技巧。

貳、本文（依主題分單元，含課文內容、活動及學習單）

本主題共分為兩單元，分別是「原來這是我」以及「我是溝通達人」。

在第一個單元中，首先透過 Follow me 的暖身活動讓學生留意自己的非口

語訊息，並藉由 Satir 的五種溝通姿態，以及學習單的填寫，協助學生覺察

自己在壓力下的行為模式。在第二單元中，先透過精湛演出的活動，複習

上一堂課的五種溝通姿態，並進而協助學生覺察這些溝通姿態對人際互動

的影響；之後，再藉由教導學生人際溝通技巧，以及「人際 Online」學習

單的填寫，使其重新檢視自己，並且在日常生活中應用。

參、反思或問題討論

1. 同學們可分組討論：自己眼中所看到的自己的溝通姿態，與他人眼中所

看到的自己是否一致？

2. 觀察父、母親的溝通姿態後，想想看：他們的溝通姿態與自己的溝通姿

態之間的關係？在家庭互動中又會產生怎樣的影響呢？

3. 請同學觀察自己心目中人際關係良好的同學或朋友，看看他們身上擁有

哪些建立良好人際溝通的條件？

肆、參考資料

林沈明瑩譯(2003)。薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊薩提爾系統短期治療諮商訓練課程實務研習手冊((((新版新版新版新版））））。台

北：呂旭立紀念文教基金會。

吳就君譯（民 82）：與人接觸與人接觸與人接觸與人接觸。台北：張老師文化。SATIR, V. (1976): Making contact.

楊慕慈(2002)。人際關係與溝通人際關係與溝通人際關係與溝通人際關係與溝通。台北：禾楓。

人際互動電子書。2007 年 6 月 23 日，取自

http://mis.im.tku.edu.tw/~rex14a/p&p/introduction.htm

人際溝通技巧

人際溝通技巧

設計者：黃毓萍

專注的聆聽

�保持眼神的接觸�維持適當的空間距離，身體向前傾�表示知道，像是「嗯嗯」或點頭�不打斷對方的談話�練習：兩兩一組，一人扮演傾聽者，另一人說一件感到生氣的事情；之後兩人角色互換，敘述者描述一件感到難過的事情；最後，彼此分享剛才練習時的感受。

表達自己的想法

� 原則：1.「我」的描述而非「你」的描述：如：『我很生氣』而非『你讓我很生氣』2.直接表達3.要求需針對特定事件，而非籠統普遍的如：『請你幫我寫這一頁好嗎？』而非『你幫我好嗎？』4.社會義務，包括：�解釋原因�表達對他人的體諒或抱歉�表達對他人的讚美或正向描述�尋求雙方都能接受的解決之道

尊重每個人的差異

�一句玩笑話在他人眼中可能視為奇恥大辱�讚賞也可能被認為是諷刺�關心對方則可能被視為是干涉理解並且尊重對方是持續溝通的動力

批評時的注意事項

�先讚美他人做得好的地方�以溫和的口吻指出具體的事實�就事論事，避免做人身攻擊�練習：同學在分組報告中不但未充分準備好報告的內容，且頻頻吃螺絲，與他同組的你，該怎麼告訴他呢？

誠心待人，信守承諾

�維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而是誠信�先以自己的誠信取得他人的信任，他人亦會以誠信回報，從而能彼此信任�不在背後道人長短，態度一致的對待他人�量力而為，許下承諾後即應努力實現�真誠的關心他人

五種溝通姿態

五種溝通姿態

設計者：黃毓萍

討好型

� 壓抑自己的需要、依賴他人、常常說抱歉� 覺得自己不重要，沒有價值� 擔心被拒絕，認為自己需要得到每個人的讚美� 常常忽略自我，不顧自己的感受

指責型

� 常會批評、挑剔或攻擊他人� 行事獨裁，認為自己一定是對的� 認為自己必須擁有主導權，否則就是一個失敗者� 常會擔心自己做事沒有效率或生活沒有意義� 常常忽略他人的需求

超理智型

� 嚴肅而高人一等的神情� 喜歡說理或提供建議� 固守自己的原則� 認為自己要表現沒有感覺才是理智的人� 凡事都要講求道理和理論依據� 不但忽略他人需求也忽略自己

打岔型

� 常會逃避壓力的情境，避免痛苦� 認為自己不被在乎、不被關心� 在壓力情境下常會覺得沒有自己的事情，應該做點別的事� 不但忽略他人的需求和當時情境，也忽略自己的感受

一致型

� 有自信，能接納自己� 能負起自己生活中的責任� 外在行為和內在感受一致� 沒有固著的規條，只選擇適合自己的生活指引� 能照顧自己和他人的需求，並兼顧當時的情境