7/26/2019 Ensayo de Reingeniera y Benchmarking

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Ensayo de Reingeniera y Benchmarking

Reingeniera

Bancolombia ha venido implementado la teora de la reingeniera, su objetivo es

lograr una alta competitividad enfocndose en el servicio al cliente, adoptando

nuevas prcticas para el cumplimiento de sus metas, llevndolos a unmejoramiento continuo con beneficios internos.

Bancolombia y su junta directiva en el ao !!" evaluaron los beneficios #ue

tendran a la posibilidad de integrarse en una sola compaa con $onavi y

$orfinsura a partir de una reingeniera de procesos.

%l evaluar los beneficios de esta fusi&n encontraron resultados muy favorables

para la organi'aci&n como(

Reducir tiempos de entrega al cliente

)ejorar el servicio al cliente Reducir costos y aumentar ventas

)ejoramiento continuo con beneficios internos

Reconstruir la visi&n haciendo los *nfasis en el cambio

+espu*s de amplio estudio por las tres entidades se dieron cuenta #ue esta fusi&n

lograran grandes cambios mejorando la eficacia operativa. El ! de julio de ese

mismo ao se formali'& la fusi&n de las tres entidades.

+esde ese momento comen'& a operar una organi'aci&n lder en el sector

financiero, #ue pone a disposici&n de los colombianos una amplia red de oficinas y

cajeros automticos en todo el pas, y cerca de - mil empleados comprometidoscon la e/celencia en el servicio a sus clientes, ofreciendo un amplio portafolio de

productos y servicios financieros lder en los como El 0alvador, 1anam y 1uerto

Rico

Benchmarking

2os bancos estn compitiendo no s&lo con los bancos de la de la misma regi&n,

sino #ue se presenta una competencia cada ve' mayor con los otras entidades

financieras de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globali'aci&n #ue se

ha estado presentando.

Es por esto #ue Bancolombia opta por implementar el Benchmarking ya #ue tienenun proceso de investigaci&n y comparaci&n constante en la b3s#ueda de nuevas

ideas para el mejoramiento continuo de la organi'aci&n para su calidad.

Bancolombia se destaca en el uso de herramientas .! en bancos de $olombia, el

45 de los bancos de $olombia indican en sus sitios el uso de algunas

herramientas .!, frente al -!!5 de los internacionales comparables. )ientras a

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nivel internacional la herramienta ms utili'ada es 67itter, en $olombia s&lo

Bancolombia la utili'a.

2as herramientas .! a nivel local no se desarrollaron en el 3ltimo ao, no

ad#uiriendo la preponderancia #ue reciben fuera del pas. El uso y combinaci&n de

*stas para lograr la generaci&n de una comunidad online dista de una estrategia

de largo pla'o en el sector.

Estos datos surgen del 8benchmarking de sitios bancarios de $olombia y el mundo

!-8 reali'ado por 6B9 :nit durante mayo de !-.

;racias a esto Bancolombia es una de las organi'aciones actualmente con niveles

de e/celencia operativos, esto implica conocimiento precios y actuali'ado de los

procedimientos t*cnicos administrativos. 0uperando t*cnicamente los

procedimientos #ue se utili'aron para manejar la informaci&n sobre performance

de la competencia proveyendo a la conducci&n bancaria de una herramienta

sistemtica, confiable y de una precisi&n aceptable para el ritmo de los negocios

de sus clientes logrando(

1osicionamiento del banco en el mercado.

$recimiento previsible para planeamiento estrat*gico.

$omposici&n y remuneraci&n de los recursos humanos.

$aractersticas del sistema de informaci&n.

.

Eficiencia operativa en front office y back office.

Bibliografa

http(??tbine7s.blogspot.com.co?!-?!@?bancolombiaAseAdestacaAenAelAusoAde.html

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http(??777.grupobancolombia.com?7ps?portal?acercaAde?informacionA

corporativa?relacionAinversionistas?

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prensa?reconocimientos?

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