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©2013 KPMG Sociedad Civil, sociedad civil uruguaya y firma miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados.
KPMG, Abril 2013
1
El impacto del relevamiento y modelado de procesos en la implantación de sistemas informáticos
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Contenido Temático
Los contactos en KPMG con relación a
esta presentación son:
Lic. Margarita Cordoba
Consultor Senior
Advisory Services
Tel: + 598 (2) 902 4546
Fax: + 598 (2) 902 [email protected]
Lic. Enrique Ros
Consultor Senior
Advisory Services
Tel: + 598 (2) 902 4546
Fax: + 598 (2) 902 [email protected]
Sección Descripción Pág.
Tópicos a tratar
1. Proyectos de implantación de Sistemas de Información 4
2. Nuestro enfoque 8
3. Business Process Management 13
4. Impacto del Modelado 24
6. Bibliografía 26
Agenda
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Proyectos de implantación de Sistemas de Información
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Implantación
La instalación de un nuevo Programa informático en una organización es un proceso
complejo por:
• Transversalidad del proyecto en la organización (cantidad de áreas involucradas)
• Otros sistemas de información con los que interactuar.
• Cantidad de involucrados (empresa, consultores,
externos)
• Expectativas, intereses diferentes
• Necesidad de obtener total entendimiento del negocio
Organización
Negocio
Interesados
Software
Proyectos de implantación de sistemas de informació nCaracterísticas
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Transversalidad del proyecto
Los sistemas de información afectan y son afectados por varias áreas de la
empresa.
Recursos Humanos
Finanzas y Presupuesto Sistemas Comercial OperacionesA
RE
AS
Interactúan con otros sistemas. Por ejemplo, un sistema de RRHH que luego de
la liquidación hace el asiento en el sistema de contabilidad.
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
Proyectos de implantación de sistemas de informació nCaracterísticas
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Involucrados - Interesados
Clientes, Proveedores, Contratistas
Proveedor de software
Tecnología en generalConsultores
Leyes y Regulaciones
Proyectos de implantación de sistemas de informació nCaracterísticas
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Problemas
• Diferentes intereses de todas las áreas e involucrados.
• Diferentes expectativas (cumplir con las reglas, performance, agilizar el trabajo, mayor
beneficio económico, más satisfacción de clientes, etc)
• Lenguajes o terminologías diferentes
• Diferentes formas de analizar un mismo problema dependiendo de formación, intereses,
visión.
• Falta de conocimiento de otras áreas, de las actividades que realizan.
• Falta de conocimiento de la estrategia de la empresa.
• Cambios constantes en normativas y procedimientos que deben ser consideradas
Proyectos de implantación de sistemas de informació nCaracterísticas
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Nuestro enfoque
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Conocer el Negocio
• Que hace la organización, a qué se dedica.
• Cómo funciona, prácticas
• Cuál es su cultura organizacional
• Eventos importantes
• Integrantes, competidores, clientes, etc.
NEGOCIO
QUÉ
CÓMO
QUIÉNES
Nuestro enfoqueEntendimiento del negocio
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Fuentes de Información
Lectura de documentación
existente
Lectura de las observaciones realizadas por
otros
Investigación y lectura de la normativa
vigente
Encuestas y/o Entrevistas
con el personal clave
Inspección de documentos y
registros
Observación directa
Talles de trabajo
Qué hacemos para entender el negocio
Nuestro enfoqueEntendimiento del negocio
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¿Por qué Enfocarnos
en los Procesos?
Visión global (sistemática) de la organización
Facilita el manejo de interrelaciones entre
los distintos sectores de la organización
Ayuda a comprender cómo las actividades de un sector afectan a la organización en
su conjunto
Permite atravesar transversalmente
todas las unidades de la organización
Presidencia
Operaciones Comercial Administración
Proc
esos
Nuestro enfoqueAnalizar la organización desde el punto de vista de s us procesos
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Actividades
• En algunos casos están documentados y es necesario leer esta documentación.
• En otros casos es necesario construir el proceso mediante actividades
participativas con los involucrados.
• Equipos de trabajo multidisciplinarios (contadores, TI, RRHH, sicólogos, etc)
• Diagramar esos procesos y validarlos con todos los involucrados en actividades
participativas.
Nuestro enfoqueAnalizar la organización desde el punto de vista de s us procesos
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Business ProcessManagement
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Business Process Management:
“Gestión de procesos de negocio incluye conceptos, métodos y técnicas para
apoyar el diseño, administración, configuración, ejecución, y el análisis de
procesos de negocio.” (Weske, 2007)
BPM
Business Process ManagementDefinición
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Estrategia Procesos Tecnologías Personas
Business Process ManagementLos cuatro pilares de BPM
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Evaluación:
Minería de Procesos
Monitoreo de Actividades de
Negocio (BAM)
Business Intelligence (BI)
Evaluación:
Minería de Procesos
Monitoreo de Actividades de
Negocio (BAM)
Business Intelligence (BI)
Ejecución:
Operación
Monitoreo
Mantenimiento
Ejecución:
Operación
Monitoreo
Mantenimiento
Configuración:
Selección del Sistema
Implementación
Pruebas y Despliegue
Configuración:
Selección del Sistema
Implementación
Pruebas y Despliegue
Diseño:
Identificación delos
procesos de negocio (PA)
Modelado
Diseño:
Identificación delos
procesos de negocio (PA)
Modelado
Análisis:
Validación
Simulación
Verificación
Análisis:
Validación
Simulación
Verificación
Administración y
Stakeholders
Evaluación
Diseño y Análisis
Configuración
Ejecución
(Adaptación de Weske, M. ; 2007)
Business Process ManagementCiclo de Vida de BPM
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Modelado
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ModeladoConceptos
Es una abstracción de la realidad sobre la cual se desea construir.
¿Qué es un modelo?
• Realizar el modelado es una forma de manejar la complejidad y
mitigar el riesgo.
• Forma de transmitir información y conocimiento.
• Testear y analizar procesos o sistemas actuales.
• Identificar defectos
¿Por qué realizar un modelo?
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• No, depende del propósito del modelo y por quien será interpretado para que sea de utilidad.
• Algunos son inválidos en el sentido del mal uso de la notación.
¿Existe un único modelo correcto?
• Plano.• Manual.• BPD (Business Process Diagram) son una forma de representar
los caminos de un proceso
¿Cómo realizar un modelo?
ModeladoConceptos
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• Sirve para ver el estado actual de trabajo en la organización y poder
rediseñar el flujo para un futuro.
• Se necesita asegurar una representación consistente y completa de
la información, donde se incluyan operaciones normales, alternativas
y excepciones.
¿Para qué modelar el negocio?
ModeladoConceptos
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Introducción: ¿Qué es BPMN?
Notación fácilmente
comprensible por todos los usuarios de
negocio.
Analistas de negocio.
Desarrolladores.
Personal del Negocio
ModeladoNotación estandarizada
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Actividades
Compuertas
Eventos
ModeladoNotación estandarizada
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ModeladoNotación estandarizada
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Impacto del Modelado
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Nuestra experiencia
• Lenguaje común a todos.
• Fácil de visualizar las secuencias de actividades y los involucrados
• Fácil de detectar errores o necesidad de cambios al comienzo del proyecto,
antes de la implantación
• Fácil de detectar los requerimientos necesarios para el nuevo software en cada
una de las etapas del proceso.
• El modelado documenta los procesos soportados por el nuevo sistema y sirve
como soporte en la capacitación.
• Agilidad en el análisis de requerimientos.
Impacto del Modelado
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Ejemplo de Uso: Modelo de un proceso de negocio
OMG (2010) BPMN 2.0 by Example. Disponible en: http://www.omg.org/spec/BPMN/20100601/10-
06-02.pdf
OMG. (2011). Business Process Model and Notation ( BPMN ). Disponible en:
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/PDF/
White, S. & Mieres, D. - BPMN Modeling and Reference Guide. Develop rigorous yet
understandable
graphical representations of business processes. Lighthouse Point: Future Strategies Inc. 2008
Weske, M. (2007). Business process management: concepts, languages, architectures (p. 368).
Berlin: Springer Verlag Berlin. Retrieved from
http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1951579
Bibliografía
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La información aquí contenida es de naturaleza general y no pretende abordar las circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. Aunque nos
esforzamos por proporcionar información precisa y oportuna, no puede haber ninguna garantía de que dicha información es exacta a partir de la fecha en
que se reciba o que continuará siendo correcta en el futuro. Nadie debe actuar en dicha información sin la debida asesoría profesional después de
un examen exhaustivo de la situación particular.