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OFICINASPRINCIPALES
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ING. JOSÉ ALFONSO FONSECA GARCÍADIRECTOR EJECUTIVO, INNOVACIÓN Y GOBIERNO DIGITAL,
SECRETARÍA DE PLANEACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS,GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO
Guadalajara, Jalisco, Mexico
ESTUDIO DE CASO DE CLIENTE
EL GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCOMODERNIZA LOS SERVICIOS PÚBLICOSCON RED HAT
Jalisco, uno de los estados más poblados y económicamente pujantes de México, está liderandoel programa de innovación en el país que apunta a modernizar los servicios públicos para lograrque sean más ágiles y rentables. Con el propósito de dar apoyo a este proyecto de modernizacióny automatización, el Gobierno del Estado de Jalisco implementó varias tecnologías de Red Hat,entre ellas, Red Hat Virtualization, Red Hat Enterprise Linux y Red Hat JBoss Middleware.Luego de contar con la asistencia de Red Hat Consulting y de haber adquirido conocimientosde Red Hat Training, los integrantes del área de informática del estado hoy pueden creary actualizar servicios digitales innovadores con mayor rapidez y satisfacer mejor las demandasde picos de tráfico.
Modernizó los servicios públicos brindados a los ciudadanos por medio de un acceso en línea más sencillo y notificaciones más puntuales.
Optimizó el rendimientode los servicios a través dela digitalización, una mayor agilidad y mejorando el acceso a las herramientas y los recursos del desarrollador.
Redujo los costos de infrae-structura de la TI en un 60%y los costos de hardwareen un 100% mediante la consolidación y un uso más eficiente de los recursos.
Mejoró la base de conocimientos interna y las capacidadesde desarrollo mediante los servicios de Red Hat.
Somos más veloces, más confiablesy estamos seguros de que nuestros
lanzamientos funcionarán.Las tecnologías de Red Hat nos han
ayudado a desarrollar más y mejores aplicaciones en menos tiempo, lo que
ha generado un profundo impacto.”
El Gobierno de Estado de Jalisco moderniza los servicios públicos con Red Hat
Con la soluciónde Red Hat podemos ampliarnos y crecer
gradualmente en función de la demanda de nuestros
servicios. Esta capacidad es realmente extraordinaria
porque podemos sumar otras soluciones que nos
permitan optimizaraun más nuestros
servicios y generaraplicaciones innovadoras.”
2redhat.com ESTUDIO DE CASO DE CLIENTE
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TENDER LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS MEDIANTESERVICIOS DIGITALES MODERNOS
APOYAR LA INNOVACIÓN CON TECNOLOGÍA OPEN SOURCE PARA LA EMPRESA
Jalisco, uno de los estados más poblados y económicamente pujantes de México, es conocidocomo la capital de la innovación de México. Como pionero de la Estrategia Digital Nacional del país, el gobierno del estado de Jalisco trabaja para transformar la prestación de servicios públicosa sus más de 7 millones de ciudadanos.
“Los ciudadanos exigen más y mejores servicios con mayor velocidad”, dijo el Ing. José Alfonso Fonseca García, director ejecutivo de innovación y gobierno digital de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Gobierno del Estado de Jalisco. “Nuestras acciones deben estar orientadas al ciudadano. Anhelamos crear un gobierno moderno que esté más cerca de las personas para ayudarlas a administrar mejor sus vidas. Pero como todo gobierno, nuestro presupuestoes ajustado.”
Para lograr esta transformación, el Gobierno del Estado de Jalisco necesitaba garantizara sus departamentos el acceso a los recursos informáticos necesarios. Sin embargo, el entorno informático del estado dependía de software propietario costoso, obsoleto y de riesgo. A finde proporcionar una mayor disponibilidad a los departamentos que desarrollan aplicaciones parael público, el estado necesitaba estandarizarse en una infraestructura confiable. La Secretaríade Planeación, Administración y Finanzas creó un proyecto de modernización y automatizaciónde aplicaciones para modernizar su plataforma de infraestructura de TI, que hacía 15 años que nose actualizaba.
“Deseábamos contar con un ecosistema potente, seguro y altamente confiable que nos ayudaraa mejorar nuestras aplicaciones,” dijo Master María Angelina Alarcon Romero, directora de innovación tecnológica de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas del Gobiernodel Estado de Jalisco. “Queríamos abordar las cuestiones de seguridad así como los altos costosde licencia. Nuestra infraestructura era obsoleta pero aun así nos representaba un costo elevado.”
A partir de la experiencia previa de lidiar con la inflexibilidad y los elevados costos de solucionesde proveedores propietarios - como IBM y OpenEdge -, el Gobierno del Estado de Jalisco buscaba una solución open source para modernizar y automatizar sus aplicaciones.
“Nos encontramos en una época de colaboración y co-creación. Para ser innovadores, debemos tener un acceso directo a la tecnología. Con las soluciones propietarias nos sentíamos excluidos”, dijo Fonseca García.
Para implementar una solución open source de manera colaborativa, el estado recurrió a Red Hat. “En Red Hat observamos un espíritu de colaboración respaldado por información de calidad superior y los medios para probar nuevos productos”, dijo Fonseca García.
El estado implementó diversos productos de Red Hat para dar soporte a sus proyectos de modern-ización, entre ellos:
Red Hat Enterprise Linux, un sistema operativo Linux sólido respaldado por una seguridad de clase empresarial.
Red Hat Virtualization, una solución unificada para la virtualización completa de sus servidores.
Red Hat JBoss BPM Suite, una solución de middleware que soporta la automatización, así como el desarrollo, la implementación y la gestión de aplicaciones a través de la gestión de procesos de negocio (BPM).
Red Hat JBoss Enterprise Application Platform, una solución que simplifica la implementación y brinda soporte pleno a las aplicaciones Java™ en cualquier entorno.
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MASTER MARÍA ANGELINAALARCON ROMERO
DIRECTORA, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, SECRETARÍA DE PLANEACIÓN,
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS,GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO
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Red Hat JBoss Fuse, una solución flexible para la integración de aplicaciones, datos y dispositivos en todo el entorno informático del proyecto.
Red Hat JBoss Data Grid, una solución de gestión de volúmenes de transacciones masivos que proporciona un rendimiento veloz y acceso a información precisa en tiempo real.
Red Hat Satellite, una solución de gestión para el entorno Red Hat Enterprise Linux del estado y otros productos de Red Hat.
La implementación contó con el apoyo de Red Hat Consulting. “Trabajamos codo a codo. Red Hat Consulting nos ayudó a encontrar la solución ideal sin perder de vista los principales objetivos del proyecto. Su experiencia nos guio a lo largo del todo el proyecto y nos garantizó el éxito”, dijo Alarcon Romero.
Asimismo, el Gobierno del Estado de Jalisco contrató los servicios de Red Hat Training para asegurar que su personal adquiriera los conocimientos del nuevo entorno de Red Hat. “Red Hat Training ayudó a nuestro personal a especializarse en las soluciones y aprovechar al máximo nuestros productos Red Hat. La capacitación constituyó un factor fundamental para ayudar a nuestra gente a dominar las herramientas y proveer soluciones con rapidez”, dijo Fonseca García.
Como resultado de su exitosa modernización, el Gobierno del Estado de Jalisco fue nombrado ganador del Premio Red Hat a la Innovación 2017 en la categoría optimización de aplicaciones.
DIGITALIZAR EL GOBIERNO PARA OPTIMIZAR EL RENDIMIENTOY LOS COSTOS DE TI
Servicios más veloces y accesibles para el público
Luego de la consumación exitosa del proyecto de modernización y automatización de aplicaciones utilizando soluciones de Red Hat, el Gobierno del Estado de Jalisco ha mejorado los servicios de pago en línea de sus ciudadanos, tales como los servicios fiscales, la recolección de firmas digitales, el pago de patentes vehiculares y las multas de tránsito. A modo de ejemplo, los ciudadanos ahora pueden abonar los impuestos viales o las multas de tránsito, solicitar partidas de nacimiento, o firmar recibos en forma electrónica desde una ubicación en línea.
“La adopción de Red Hat nos ha permitido proveer una amplia gama de servicios a todos nuestros usuarios, desde tecnologías móviles, seguridad pública y recaudación de impuestos hasta cuestiones medioambientales”, dijo Fonseca García.
El estado también ha incrementado la cantidad de ciudadanos a los que atiende a diario en un 900%, pasando de 3.000 a 30.000 personas, y ha reducido la cantidad de visitas que los ciudadanos deben hacer a dependencias gubernamentales. Además, contar con un registro de correspondencia más claro facilita las auditorías.
“Los ciudadanos pueden acceder a servicios más confiables en forma oportuna. Por ejemplo, el sistema nuevo nos permite enviar notificaciones de infracciones de tránsito en un lapso de tres días en lugar de 120 días, y nos ha ayudado a procesar más de 1,2 millones de fotos de infracciones de tránsito”, dijo Fonseca García. “La impresión general es la de un gobierno más eficiente y eficaz”.
Mayor eficiencia y escalabilidad
Utilizar las soluciones de software de Red Hat ayuda al área de informática del estado a continuar innovando y actualizando sus servicios y aplicaciones en línea.
“Podemos construir más y mejores aplicaciones con mayor rapidez”, dijo Fonseca García. “Nuestros desarrolladores y nuestros usuarios internos ya no tienen que preocuparse por la infraestructura. El software de Red Hat mejora la fiabilidad y la disponibilidad de las herramientas y los recursos de desarrollo. Somos más veloces, más confiables y estamos seguros de que nuestros lanzamientos funcionarán. Las tecnologías de Red Hat han provocado un profundo impacto.”
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El Gobierno de Estado de Jalisco moderniza los servicios públicos con Red HatESTUDIO DE CASO DE CLIENTE
Asimismo, el gobierno puede ampliarse para añadir nuevos servicios a medida que lo necesitepara responder a los requerimientos de los ciudadanos.
Con la solución de Red Hat, podemos ampliarnos y crecer gradualmente en función de la demanda de nuestros servicios”, dijo Romero. “Esta capacidad es realmente extraordinaria porque podemos sumar otras soluciones que nos permitan optimizar aún más nuestros servicios y generaraplicaciones innovadoras.”
Poder ampliar rápidamente los recursos es fundamental durante las épocas de mayor tráfico.Por ejemplo, durante el primer trimestre del año - los meses operativos más críticos para larecaudación de impuestos y los servicios de atención ciudadana en línea - el estado procesó 1.427.116 operaciones financieras en línea. Con una infraestructura informática basada en tecnologíasde Red Hat, ampliarse para atender esta demanda masiva de corto plazo es sencillo.
“Durante los meses de recaudación impositiva, tenemos hasta 30.000 usuarios conectados al sistema en forma simultánea. Habíamos construido una infraestructura para respaldar esa actividad, aunque permanezca bastante tranquila durante nueve meses del año”, dijo Fonseca García. “Hoy estamos mucho más equilibrados y podemos ampliarnos y reducirnos según sea necesario para atender breves picos de demanda y las operaciones habituales.”
Costos e ingresos informáticos optimizados
Luego de digitalizar el 60% de sus servicios, el Gobierno del Estado de Jalisco ha notado un aumento significativo en los ingresos a través de una recaudación impositiva más efectiva.Asimismo, el departamento de innovación y gobierno digital ha reducido los costos al consolidar 10 servidores en seis a través de Red Hat Virtualization, sin observar efectos adversos en el rendimien-to. Como resultado, se han reducido los costos operativos de infraestructura en un 60% y los costos de hardware en un 100%.
RESPONDER A LA CAMBIANTE DEMANDA CON UNA BASE PARAEL CRECIMIENTO
El trabajar con los productos y servicios de Red Hat ha ayudado al Gobierno del Estado de Jaliscoa respaldar su programa de modernización mediante soluciones innovadoras y apoyo a lacolaboración.
“El impacto de las soluciones de Red Hat ha sido sorprendente. Aportan grandes mejoras a los procesos gubernamentales y a los servicios públicos y esperamos construir más servicios digitales,” dijo Alarcon Romero. “Ansiamos alcanzar entre un 90% y un 95% de servicios digitales al finalizar la actual administración.”
Con la ayuda de Red Hat, el estado puede continuar haciendo crecer sus servicios para respondera la demanda del público y mejorar la percepción que los ciudadanos tengan del gobierno.“Los ciudadanos sienten que nuestro desempeño como prestador de servicios públicos ha mejorado y, como resultado, tienen más confianza en su gobierno”, dijo Fonseca García. “Están orgullososde formar parte de Jalisco.”
ACERCA DEL ESTADO DE JALISCO, MÉXICO
Jalisco, uno de los agentes económicos más importantes de México, está ubicado en el área occidental del país y consiste en un territorio de 78.588 kilómetros cuadrados, superficie similara la de la República Checa.
Con más de 7 millones de habitantes, Jalisco es el cuarto estado con mayor población de México. Alrededor del 60% de la población vive dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, lo quela convierte en la segunda ciudad más grande del país luego de la Ciudad de México.
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Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones
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por la comunidad para brindar tecnologías de nube, Linux,
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servicios de soporte,capacitación y consultoría
galardonados. Comopunto de conexión entre una
red global de empresas, sociosy comunidades open source,
Red Hat ayuda a crear tecnologías innovadoras
y relevantes que liberan los recursos para el crecimiento
y preparan a los clientes para el futuro de la TI.
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