ELARTEDELASPREGUNTASPODEROSASIngeniocatalizador,Innovación,yAcción

PorEricE.Vogt,JuanitaBrown,andDavidIsaacsTHEARTOFPOWERFULQUESTIONS:CatalyzingInsight

“Siyotuvieraunahorapararesolverunproblemaymividadependieradelasolución,yogastaríalosprimeros55minutosparadeterminarlapreguntaapropiada,porqueunavez,supieralapreguntacorrecta,

Yopodríaresolverelproblemaenmenosdecincominutos.—ALBERTEINSTEIN

¿Cuándofuelaúltimavezquetesentasteenunareuniónytedijisteatimismo,"Estoesunacompletapérdidadetiempo!"?...¿Fueayer,oinclusosólohaceunashoras?...¿Porquéesareuniónsesientetantediosa? Talvezesporque los lideresplantean laspreguntasequivocadas al inicio de la sesión. O, lo que es peor aún, tal vez no hicieron preguntasatractivas,ycomoresultado,lareuniónconsistióenaburridosinformesdeempresasuotrasformasdecomunicaciónunilateralquefallaronencomprometerlacuriosidadointeresesdelaspersonas.La utilidad del conocimiento que adquirimos y la eficacia de las acciones que tomemosdependerádelacalidaddelaspreguntasquehacemos.Lasqueabrenlapuertaaldiálogoyal descubrimiento. Son una invitación a la creatividad al pensamiento progresivo. Laspreguntas puededar lugar amovimientos y de acción en cuestiones claves,mediante lageneraciónde ideascreativas,quepuedancausarelnacimientodelcambio.Considera laposibilidaddequetodoloquesabemoshoyacercadenuestromundosurgióporquelagentefuecuriosa.Ellos formularonunapreguntaouna seriedepreguntas acercadealgoquedespertó suinterés o los preocupó profundamente, lo que les llevó a aprender algo nuevo.MuchospremiosNobeldescribenelmomentodel"¡Eureka!"desusdescubrimientocomocuandolapregunta "correcta" se reveló finalmentepor simisma - incluso si les tomóun tiempoconsiderable salir con las respuestas finales. Por ejemplo, la teoría de la relatividad deEinsteinsaliódeunapreguntasobrelacualélsehabíacuestionadocuándotodavíaeraunadolescente:"¿AQuéseasemejaríaeluniversosiestuvieracabalgandosobreelfinaldeunhazdeluzalavelocidaddelaluz?"Einsteinregularmentepracticóestetipode"experimentomentalodepensamiento",que,coneltiempo,lollevóasignificativosavancesenelcampode la física. Muchos años más tarde, una demostración empírica mostró que la luz deestrellasdistantessecurvabancomosipasaranatravéslafuerzagravitatoriadenuestrosol.LosestudiantesdeposgradodeEinsteinseabalanzaronsobreélmientrasestabacaminandoporelcampusdePrincetonyexclamaron,"Dr.Einstein,laluzrealmenteescurva!"Einsteinlosmiróaellosraramentey lesdijo:"Porsupuesto!"Élhabía llegadoaestaconclusiónatravésdeexplorarlacuestiónensupropioexperimentomentalañosantes.Otro ganador del premio Nobel, el físico Arno Penzias, cuando se le preguntó qué

representabaparasuéxito,respondió,"mefuiporlapreguntayugular“Aúnpracticandosudisciplinainterrogatoriahoy,PenziascomentórecientementeenunarápidaConferenciadeEmpresa",elcambiocomienzaconelindividuo.Asíque loprimeroquehagocadamañanaespreguntarmeamímismo, '¿Porquéestoyfirmementeconvencidodeloquecreo?"Examineconstantementesuspropiossupuestos.Esestetipodecuestionamientodesímismoloquemantienevivalacreatividad.En otros ejemplos claves de la importancia de las preguntas poderosas, una consulta deJamesWatsonyFrancisCrick,"¿QuépodríaparecerelADNenunformato3D? "llevóaldescubrimientodeladoblehéliceyelpaisajedeloscientíficoscambioparasiempre.DurantelacrisisdelTylenolacomienzosdelosochentas,tenerencuentalapregunta¿Cuáleslaacciónmáséticaquepodríamostomar?LepermitióaJohnson&Johnsonrecuperarlaconfianza del cliente y así se convirtió en un líder en la responsabilidad empresarial, Ypreguntando“¿Dóndepuedoconseguirunabuenahamburguesaenlaruta?”motivóaRayKroc a crear Mc Donalds, la cadena de comida rápida que se convirtió en un iconointernacional.Inclusoparalagentecomún,hacerseunapreguntatansimplecomo,"¿Quésignificatodoesto?"o"¿Quépodemoshacerquepuedanayudarnosacambiarestasituación?"o"quenohemospensadodeesoquepodríanhacerunadiferencia?"puedetenerunsorprendenteimpactoenlacreacióndenuevosconocimientosyperspicacia.

“YOFUIPORLAPREGUNTAYUGULAR.”

ARNOPENZIASNOBELLAUREATE

¿PorquéNoHacemosPreguntasMejores?

Sihacerbuenaspreguntasestanimportante,¿porquénogastamosmásdenuestrotiempoyenergíasendescubriryelaborarestas?Unarazónpuedeserquegranpartedelaculturaoccidental,AméricadelNorteylasociedaden particular, se centra en tener la "respuesta correcta" y no descubrir la "preguntacorrecta".Nuestrosistemadeeducaciónsecentramásenlamemorizaciónyrepeticiónderespuestasquesobreelartedebuscarnuevasposibilidades.ANosotrosraravezsenospiderealizarpreguntasobligatorias,nisenosenseñaporquétenemosquehacerestaspreguntasenprimer lugar.Concursos,exámenes,ypruebasdeaptitudtodasestasrefuerzanelvalorderespuestascorrectas.

¿ExistealgúncuestionamientoaquelamayoríadenosotrosnosesientecómodoconNosaber?Laaversióndenuestraculturaarealizarpreguntascreativasestárelacionadaconunénfasisenlabúsquedarápidafijayunarchivodepensaradjuntoablanco/negro,yasea/o.Además, el rápido ritmo de nuestras vidas y trabajo a menudo no nos proporcionan laoportunidaddeparticiparenlasconversacionesdereflexiónenlascualespodemosexplorarpreguntascatalizadorasyposibilidadesinnovadorasantesdellegaradecisionesclaves.Estos factores, junto con una creencia prevaleciente de que el "trabajo real" consistefundamentalmentedeunanálisisdetallado,decisionesinmediatas,yunaaccióndecisiva,encontradicciónconlaperspectivaqueel"trabajodelconocimiento"eficazconsisteenrealizarpreguntas profundas que se alojen en conversaciones ampliamente estratégicas sobrecuestionesohechosdefondo.Lossistemasderecompensaennuestrasorganizacionesmásbienfomentanorefuerzanestedilema.Loslíderescreenqueaellosselesestápagandoporproblemasfijosmasbienqueporfomentaropromoverelpensamientodeavanzada.Entrenuestraprofundaadhesiónalarespuesta-decualquierrespuesta-ynuestraansiedadsobrenosaber,sindarnoscuentahemosfrustradonuestracapacidadcolectivaparalacreatividadprofundaeideasfrescas.Pordesgracia,dadolosdesafíossinprecedentesqueenfrentamostantoennuestraspropiasorganizacionescomoenlacomunidadglobal,necesitamosestashabilidadesahoramásquenunca.¿Existenorganizacionesqueledanunaltovaloralaspreguntas?Considereesto:EnAlemania, el títulode trabajoDirektorGrundsatzfragen se traduce como "DirectordePreguntas fundamentales. "Comodijo un colega alemán: "Sí, hayun títulode trabajodeDirektorGrundsatzfragen.AlgunasdelasempresasalemanasmásgrandestienentodoundepartamentodeGrundsatzfragen.Estassonlaspersonasqueestánsiemprepensandoencuales podrían ser las próximas preguntas. Por supuesto, estas personas se encuentransolamente en las empresas alemanas con sede enAlemania, tales comoDaimler, Bayer,Siemens o SAP. Si La compañía alemana es adquirida por una empresa de EE.UU., estossueleneliminarlasposicionesdelGrundsatzfragen".LacomprensiónyelreconocimientoalemándeGrundsatzfragenpuedenderivarsedeunaculturadefilosofíademuyaltosvaloresydelconstanteinterrogatoriodelasprioridadesydelsignificadoosentidodelavida.Inclusohoyendía,esteenfoquesereflejaenalgunosaspectospeculiaresdelaeducaciónsecundaria.EnelGymnasiumalemán,entrelasedadesde 14 a 17, los estudiantes suelen ser asignados a grupos de estudio con 30 de suscompañeros.Enpalabrasdeungraduado,"Trabajamosintensamentejuntosencadatema,yluegoenelsegundoaño,nosencontramosconGoethe(elfamosofilósofoalemándelsiglo19),ynoscuestionamosnuestromundoenterodurantedosaños.Nosotrossalimosconungranaprecioporelpoderdelaspreguntasydelaconversación."Amedidaqueentramosenunaépocaenlacualloshechossistemáticosqueamenudoseechanraícesenlosdesafíosimportantes,enloscualesserequierendiversasperspectivas

parasolucionessostenibles,yenlasquelasrelacionesdecausayefectonosonrelacionesinmediatamenteaparentes,lacapacidadparaaumentarlaspreguntasdepenetraciónquedesafíanlaspresuncionesdefuncionamientoactualseránclavesenlacreacióndefuturospositivos.ComodijoEinstein:"Losproblemasquetenemosnopuedenserresueltosenelmismoniveldepensamientoque losha creadoaellos. "Y en su libroEl artede lapregunta,MarileeGoldbergagrega:"Uncambiodeparadigmaocurrecuandounapreguntaesrealizadaenelparadigmaactual, laquesolamentepuedeserrespondidadesdefueradeella."Esteeseltipodecambiodeparadigma,sobrelabasedelaspreguntaspoderosas,quepuedencrearsolucionesinnovadorasrealesyverdaderasparanuestraspreocupacionesmásacuciantes.

¿QuéHacePoderosaAUnaPregunta?Enunamaravillosadescripciónevocadora,FranPEAVEY,unpioneroenelusodepreguntasestratégicas,observa:"Laspreguntaspuedensercomounapalancaqueusasparaforzaroabrirlatapapegadadeunalatadepintura…...Sitenemosunapalancacorta,nopodemosmás que sólo romper la tapa de la lata. Pero si tenemos una palancamás larga, o unapregunta más dinámica, podemos abrir la lata ampliamente hasta remover todo sucontenido . . . Si se aplica la pregunta correcta, y excava lo suficientemente profundo,entoncespodemosremoverosacartodoslassolucionescreativas".Sibienpuedequedeinmediatonoconozcaslascaracterísticasdeunpreguntapoderosa,esen realidadmuy fácil de reconocer. Por ejemplo, si fueras un juez olímpico entregandopuntajesalpoderdepreguntasenunaescaladeunoadiezcondiez siendo lamásalta;¿cómocalificaríaslassiguientespreguntas?

• ¿Quehoraes?• ¿Tomasteunaducha?• ¿Cuálessonlasposibilidadesdequenohayamospensadoenesotodavía?• ¿Quésignificaserético?

Hemosprobadopreguntascomoestasenvariasculturasdiferentes.Enelproceso,hemosdescubiertoque,apesardelasdiferenciasculturales,lagentehapuntualizadoengranescalaalaspreguntasunoydoscomomenospoderosas,ylaspreguntastresycuatrocomomáspoderosos. Evidentemente, las preguntas poderosas son las que trascienden mayoreslímites.Nohacemuchotiempo,Nosotrosauspiciamosunaconversaciónconungrupodecolegasinternacionalesacercadeloquehaceunapreguntaobligatoria.

Estassonalgunasdesusreflexiones:Voldtofte Finn (Dinamarca): La pregunta tiene que capturar la gente dónde está, paraencontrarlosaellosdondehaymásenergíayrelevanciaparaellos,yluegousaresaenergíaparairmásenprofundidad.Laacciónfluiránaturalmentedesdeesaenergía.FelipeHerzenborn(México):Lapreguntatambiénnecesitasersimple,claraypenetrante.Escomounrayo láser.Unabuenapreguntate invitaydesafíaareflexionarenunnivelmásprofundoparaencontrarelconocimientoolasabiduríaqueyaexistebajolasuperficie.VernaAllee (EE.UU.): Paramí, las preguntasmás energizantes son las queenvuelven losvalores,esperanzaseidealesdelaspersonas-preguntasqueserefierenaalgoqueesmásgrandequeellos,dondeellossepuedenconectarycontribuir.Lagentenocuentaconunagrancantidaddeenergíaentornoapreguntasquesonsóloparaquitareldolor.DavidIsaacs(EE.UU.):Apesarqueesútilreconocereldolor,creoqueesimportantetambiénalejarlapreguntadeenfoquedelproblemaoajustarelenfoqueaunenfoquedeposibilidad.Siemprehayunasutil sensacióndemarginaciónenunproblema,un sentimientodequetodaslaspuertasestáncerradas."Tenemosunproblema...¡Ohno!Noesotroproblema!"Hayuncansancioyestancamientoalrespecto.Bastaconpreguntar,"¿Cuáleslaposibilidadquevemosenestasituación?"puedehacerunagrandiferencia.TokeMoller(Dinamarca):Esteesunejemplodeesteenfoque.Yoestabatrabajandoconunaescuela local para diseñar una pregunta de posibilidad orientada. Le preguntamos a losprofesores, estudiantes, padres y administradores "¿Qué podría ser una buena escuelatambién?"Estaformadeplantearlapreguntaayudóalagenteaversuescueladeunvisióndiferente.Estoresultóennuevasideasasombrosas.Estoybastantesegurodequenohabríasido tan innovadoras si la pregunta se hubiera centrado únicamente en la fijación deproblemas.CarlosMota (México): Esun verdaderoarteencontrar, así también comodar formaa lapreguntacorrectaparasusituación.Unavezunamigomecontóqueunavezqueestabasiendoentrevistado.Elentrevistadordijo,"Sólotevamosarealizarunapregunta:¿Cuáleslapreguntaquedeberíamosestarhaciendo?"Aveceslomásimportantequehayquehaceres ayudar a las personas a que ellos diseñen las preguntas de lamaneramás poderosa,puestoqueellosconocensupropiasituaciónmejorquenadie.

“UN CAMBIO DE PARADIGMA OCURRE CUANDO UNA PREGUNTA ESREALIZADA DESDE EL INTERIOR DEL PARADIGMA ACTUAL EL QUESOLAMENTEPUEDESERRESPONDIDODESDEFUERADEEL”

MARILEEGOLDBERG,THEARTOFTHEQUESTION

Así,UnaPreguntaPoderosa:

• Generacuriosidadeneloyente.• Estimulalaconversaciónreflexiva.• Sacaalasuperficiesupuestossubyacentes.• Invitaalacreatividadylasnuevasposibilidades.• Generalaenergíayavance,canalesdeatenciónyfocosdeinvestigación.• Estanciasconlosparticipantes.• Tocaunprofundosignificado.• Evocamáspreguntas.

Unapreguntapotentetambiéntienelacapacidadde"viajarbien"-paraextendermásalládellugardondecomenzóenredesdemayortamañoalolargodeunaconversaciónenunaorganizaciónounacomunidad.Laspreguntasqueviajanbiensonamenudolaclaveparacambios de gran escala. Como vamos a explorar a continuación, la forma en que esaspreguntassonelaboradaspuedenhacerunadiferenciaensucapacidadparamoversehaciasistemasinnovadoresenelfuturo.

LaCreaciónoArquitecturadePreguntasPoderosas.Como se indica al comienzo de este volumen, las preguntas poderosas puedenmejorardrásticamentelacalidaddelingenio,lainnovación,ylaacciónennuestrasorganizaciones,en nuestras comunidades, y en nuestras vidas. Por lo tanto, la comprensión de laarquitecturabásicaenlaformulacióndepreguntaspoderosasesunahabilidadclaveenlaeconomíadelconocimientoactual.Haytresdimensionesalaspoderosaspreguntas:Laconstrucción,elalcance,ylaspresuncionesosupuestos.Cadaunocontribuyealacalidaddel aprendizaje y a la creación de conocimientos que surgen en la medida que nosinvolucramosconotrosenunainvestigacióngenerativa.

WHOWHATWHENWHEREWHICHWHYHOW?¿QUIEN–QUE–CUANDO–DONDE–CUAL-PORQUEYCOMO?

Soloporentretención,intentecolocarestaspalabrasenunaPirámidedelamáspoderosahastalamenospoderosa.Nopiensedemasiado;usesuintuición.

LaPrimeraDimensión:LaconstruccióndeunapreguntaLaconstrucciónlingüísticadeunapreguntapuedehacerunadiferenciarelevante,yaseaenla apertura de nuestras mentes o el estrechamiento de las posibilidades que podemosconsiderar.

• ¿Esunapreguntasí/no?• ¿Setratadepreguntayasea/o?• ¿Comienzaconunapalabrainterrogativa,comoQuién,Qué,o¿cómo?

Cuando se lespreguntó, lamayoríade laspersonas colocóestaspalabrasdesde lasmáspotentesalasmenospoderososdelasiguientemanera:Medianteusarlaspalabrashacialacimadelapirámide,podemoshacermuchasdenuestraspreguntasmásconsistentes.Porejemplo,considerelasiguientesecuencia:

• ¿Estásatisfechoconnuestrorelacióndetrabajo?• ¿Queesloqueencuentrasmássatisfactoriodenuestrarelacióndetrabajo?• ¿Porquépuedeserquequenuestrasrelacionesdetrabajohantenidosusaltibajos?

Alirdesdelasimplepregunta"sí/no"eliniciohastael"porqué"comopreguntafinal,tedaráscuentadequelasconsultastiendenaestimularelpensamientomásreflexivoyunniveldeconversaciónmásprofundo.Esoesloquequeremosdecirporunapreguntapoderosa-unaqueprovocaelpensamientoreflexivoyevocalacreatividad.Sinembargo,unanotadecautela:Amenosqueunapregunta"porqué"seacuidadosamenteelaborada,esfácilqueinciteunarespuestadefensiva,dadoquelagentetratadejustificarsurespuestamásbienqueprocederconunespíritudeindagación.Porejemplo,alpreguntar,"¿Porquénopuedesdecirmenuncaexactamenteloqueestáspensando?"o"¿Porquélohiciste de esamanera?" puede llevar a alguien a defender una determinada posición oracionalizaralgunadecisiónpasada,enlugardeabrirseanuevasposibilidades.Encontraste,cuandounapregunta"porqué"provengadeverdaderacuriosidad,talcomo"Mepreguntolarazónporlaquehasucedidoeso?"entonceselcuestionamientotieneelpotencialdecrearlameditaciónútil.Sólo porque una pregunta este localizada cerca de la cima de la pirámide no significanecesariamente que es mas importante o relevante que su contraparte de abajo.Dependiendo de sus metas, la pregunta SI/NO puede ser extremadamente importante¿particularmentesiestascerrandounagranventa.!Delmismomodo,unapreguntaqueapuntaaloshechosdequien,cuándoydondepuedeseramenudocrucial,talcomoenuncasolegal.Sinembargo,cuandoquieraabrirelespaciopara la creatividadyelpensamientodeavance, laspreguntas construidasapartirde laspalabrasenlapartesuperiordelapirámidetendránunainfluenciaestratégicamásrelevantequeaquellasqueutilizanlaspalabrasdelaparteinferior.

LaSegundaDimensión:ElalcancedeunapreguntaEs importanteestarconscientenosólodecómo laspalabrasqueelegimos influyenen laeficaciadenuestraconsulta, sino tambiénenlazarelalcancedeunapreguntaanuestrasnecesidades.Darunvistazoalastressiguientespreguntas:

• ¿Cómopodemosmanejarmejornuestrogrupodetrabajo?• ¿Cómopodemosmanejarmejornuestraempresa?• ¿Cómopodemosgestionarmejornuestracadenadeproveedores?

Enesteejemplo,laspreguntasprogresivamenteamplíanelámbitodelasconsultasdadoqueconsideranaspectosmásgrandesdelsistema,esdecir,estosamplíanelámbito.Enlamedidaquetrabajasparahacerpreguntasmáspotentes,loadaptasyaclaraselalcanceconlamayorprecisiónposibleparamantenerlosdentrode los límites realistasy lasnecesidadesde lasituaciónenlasqueestástrabajando.Evitasestrechardemasiadoelámbitodesupregunta.Porejemplo,comparalassiguientespreguntasalasdemásarriba:

• ¿Cómopodemosmanejarmejorlaeconomía?Aunquemuyinteresante,estaconsultaestáclaramentefueradelalcancedelacapacidaddelas persona para tomar la acción efectiva, por lo menos en el corto plazo. En muchassituaciones, esta sería una pregunta estratégica menor que aquellas en las cuales losparticipantesteníanlacapacidaddehacerunadiferenciamásinmediata.

“UNAPREGUNTAESENCIAL,UNAPREGUNTACREATIVAREMACHANUESTRAATENCION. TODOELPODERCREATIVODENUESTRASMENTESSECENTRAENLAPREGUNTA.ELCONOCIMIENTOVIENEENRESPUESTAAPREGUNTASOBLIGATORIAS,QUENOSABRENANUEVOSMUNDOS”

VERNAALLEE,THEKNOWLEDGEEVOLUTION

LaTerceraDimensión:Lossupuestosopresuncionesenlaspreguntas

Debido a la naturaleza del lenguaje, casi todas Las preguntas que hacemos conllevansupuestos o presunciones en sus elaboraciones, ya sea explícitas o implícitas. Estossupuestospuedenonosercompartidosporelgrupoinvolucradoen la investigación;por

ejemplo la pregunta, "¿Cómo deberíamos crear un sistema educacional bilingüe enCalifornia?"asumequeaquellosqueparticipanenlainvestigaciónestándeacuerdoenqueser bilingües esuna capacidad importantepara los estudiantesdel estado. Sin embargo,algunaspreguntaspoderosasdesafíanlossupuestosactualesdecadauno.Porejemplo,pregúntesequésupuestospodríadesafiarlasiguientepregunta:"¿CómopodríaeliminarlafronteraentrelosEE.UU.yMéxico?"Para formular preguntas poderosas, es importante tomar conciencia de los supuestos yutilizarlosadecuadamente.Porlotanto,alcontrastarlapregunta,"¿Quéhicimosmalyquieneselresponsable?Con¿Quépodemosaprenderdeloquehasucedidoyquéposibilidadesvemosahora?"Laprimerapreguntaasumeerroryculpa,esunaapuestaseguradequienestárespondiendosepondráaladefensiva.Lasegundapreguntaalientaalareflexiónyesmuysimilaralaprimeraconsultaencuantoaestimularelaprendizajeylacolaboraciónentrelosimplicados.Amenudoesútilexaminarunapreguntadecualquiercreencia inconscientequepuedenintroducirnosalasituación.Puedehacerloconsólopreguntarasuequipo,"¿Quésupuestoso creencias que sostenemos son esenciales para la conversación que estamos teniendoaquí?"y "¿Cómonosiríaenestesihubiéramostenidosistemadecreenciastotalmentediferentesalasquetenemos?"Cadaunadeestaspreguntasnosinvitaaunaexploraciónenambassuposicionesconscienteseinconscientesyabreelespacioparanuevasposibilidadesderevelarlas.Pormediodecubriroalterarlaspresuncionesosupuestos,podemoscambiarelcontextodeunainvestigaciónestratégicaycrearnuevasoportunidadesparalainnovación.Comparelasdossiguientespreguntas:

• ¿CómopodemoscompetirconlosChinos?• ¿CómopodemoscolaborarconlosChinos?

Lasegundapreguntacambiaelcontextopormediodedesafiarelparadigmatradicionaldenuestronegocioylossupuestosquesubyacen.Comoresultadodeesto,seabreunanuevalíneadelaexploraciónynosentregaunaseriedepreguntas.Elartedelreplanteamientodepreguntasenestesentidotieneimplicacionesimportantesnosólo para el cambio de nuestros supuestos, sino también en la creación de nuevasposibilidadesparalaacciónconstructiva.Alentenderyestudiarconscientementelastresdimensionesdelaspreguntaspoderosas,podemosaumentarelpoderdelaspreguntasquerealizamosy,enconsecuencia,mejorarnuestracapacidaddegenerarideasquenosayudenaconformarlasenelfuturo.Comoconcualquiernuevahabilidad,elmejormaestroeslaexperiencia,yelmejorentrenadoresun

oyentepensativo.Lesanimamosaexperimentarconaumentarelpoderdesuspreguntasyverquéimpactotiene.Porejemplo,antesdeunareuniónoconversaciónimportante,paseunosminutosconuncolegayanotevariaspreguntasqueson relevantesal tema.Evalúelasen términosdesupoder.Refiriéndosealastresdimensionesseñaladasanteriormente,veasipuedereconocerporquéciertaspreguntassonmásrelevantesuobligatoriasqueotras.Pruebeacambiarlaconstrucciónyelalcance,paralograrunaideasobrecómohaciendoesocambialadireccióndelainvestigación.Asegúresedeexaminarlaspresuncionesosupuestosincrustadosensuspreguntas y revisepara ver si ellos ayudano entorpecen su exploración. Sólounapocassesiones de práctica acrecentaran su involucramiento en conversaciones productivasestimuladasporlapreguntasdinámicas.

UsandoPreguntasPoderosasenlasOrganizacionesCadavezhaymásejemplosdecómoelusodisciplinadodepreguntasobligatoriasoforzadasestá haciendo una diferencia en la vida organizacional. Estos cambios suelen ocurrir enformassorprendentes,abriendonuevasvíasquelagentenuncaconsideróantes.HP"paraelMundo."Avecesalgotansimplecomocambiarunapreposiciónenunafrasepuede tenerun impactodramático sobre cómounaorganización concibe sumisión y sufunción.ConsiderecómounpequeñocambioenlaconstruccióndeunapreguntadiolugaraimportantescambiosenelalcanceyelcontextolainvestigaciónestratégicaenHewlett-Packard,loqueresultóenaccionesdeinnovaciónefectivasyalobjetivo.EldirectordeloslaboratoriosdeHPpreguntó¿porquélaorganizaciónnofueconsideradacomoelmejorlaboratoriodeinvestigaciónindustrialdelmundo?.Enlamedidaquemeditósobreello,sedio cuenta que él no sabia lo que esta nominación significaba en realidad. Le encargó aBarbara Waugh, uno de sus colaboradores clave, que coordinara los esfuerzos pararespondera lapregunta.¿Quésignificaserelmejor laboratorioenelmundo?,envezdebuscar la respuesta fuera de la Compañía, Bárbara instó al director para compartir supreguntaclavecontodoslosempleadosdelaboratoriosdeHPalrededordelmundo.Con ese fin,Waughpuso enmarcha una redmundial de conversaciones en torno a esapregunta,utilizandolainfraestructuratecnológicadelaempresajuntóenreunionescaraacara para reforzar los diálogos. Sólomediante explorar las implicaciones prácticas de lapregunta de unamanera disciplinada, el Laboratorio comenzó a ver las ganancias en laproductividad.Peroundía,uningenierodelLaboratoriodeHPentróenlaoficinadeBárbarayledijo:"Esapreguntaestábien,peroloquerealmentemedaríaenergíaymelevantaríacon ánimo cada mañana seria preguntar, ¿Cómo podemos ser el mejor laboratorio deinvestigaciónindustrialparaelmundo?"

Esepequeñocambiohizotodoeljuegoyaqueinclinólabalanzahaciaarribaycambiólaspresuncionesenquistadasenlapreguntaoriginal.Estoalteróprofundamenteelcontextodelainvestigación-paraconvertirseenlomejorparaelmundocomouncontextomásamplioparallegaraserlomejorenelmundo.Estapreguntaobviamente,"viajóbien"-noerayasólolapreguntadelLaboratorio,sinoalgoquemuchosotrosenHPempezaronapreguntarseasímismostambién.LosempleadosdelosLaboratoriosdeHPyatravésdetodalaempresarespondieronaestenuevo enfoque con una tremenda oleada de energía colectiva. Una vez que volvieron aredactar la nueva pregunta, Bárbara y sus colegas pudieron cambiar el alcance de laspreguntasrelacionadasdependiendodelasituación.Porejemplo,cambiandoelalcancehaciaabajosignificócentrarseen"¿QuésignificaHPparaelmundo,paramí?¿Quésignificaenmivida,enmipropiotrabajo?"LosempleadosdeHPpodríantambiénpesarelalcancepormediodepreguntar,"¿QuéesloqueHPparaelMundosignificaparamigrupodetrabajo?Paramidepartamento?ParaHPcomoempresa?¿Yquépodríasignificarparaelmundomismo?"LosesfuerzosdeinclusiónelectrónicadeHP,ungranproyectoparapermitiralospobresdelmundoingresara lanuevaeconomía,mientrasqueseproporcionancríticamédicayotrainformaciónparacomunidadeseneltercermundo,sedebióengranmedidaalaexploracióndelmundorealizadaporHP.Lapreguntahaviajadoahoramásalládelaempresa."¿Quésignificaparanosotrosserparaelmundo?"fueunapreguntaclaveexploradaenunÁreadelForoMundialconungrupodemásde1000líderesmundialesdetodosloscontinentes.

“LAPREGUNTAQUENUNCANOSFALLA”

MIKEPFEIL,CORPORATEEXECUTIVE

LaCreacióndeuna"Comunidad"deventas.OtrocasoenelqueunapreguntacatalizadoraseapoderódeloslíderesenlosnuevoscaminosocurrióenlaorganizaciónáreadeventasdeunadelasprincipalesCorporacionesdeEE.UU.MikePfeil,eldirectordeláreadeventas,preguntócómounacomunidad,enlugardeunacompañíatradicional,podríanhacerfrentea los desafíos que enfrenta. Como experimento de aprendizaje, comenzó a organizarconversacionesconlosempleadosdetodoslosnivelesensuorganizaciónafindeexplorarelsentidodecomunidadeneltrabajoycomopodríanaplicarselosprincipiosdecomunidadprincipiosparamejorarelrendimiento.

Para apartarse de los tradicionales enfoques de grupos en los problemas, el director deventasdiseñópreguntasquecambiaranelcontextoenelquelostrabajadoresnormalmentevenasuorganización.Pidióalagenteaexaminarsusmejoresexperienciasdelacomunidadyreflexionarenlasocasionesqueelloshabíanparticipadoenunaexperienciacomunitariaquerealmentefuncionó,utilizandopreguntastalescomo:

• ¿Quépermitióqueesapositivaexperienciaocurriera?• ¿Quétipodeactividadesseestabandesarrollando?• ¿Cómoencajabaneneso?

Como miembros compartieron lo que sabían de sus propias y mejores experienciascomunitarias,empezaronaverlasanalogíasenlavidadelosnegocios.Ellosplanteanpreguntasdeseguimiento,talescomo,"¿Cómofuncionaunacomunidadparahacerfrentealaadversidadylaadaptaciónalcambio?¿Quésucedeconlosmiembrosquenoapoyanlasnormasdelacomunidad?"¿COMOPUEDODISEÑARMEJORESPREGUNTAS?Aquí hay algunas preguntas que usted podría realizarse como para comenzar a explorar el arte y laarquitecturadepreguntaspoderosas.Sebasanenuntrabajopioneroconlaspreguntasquerealizaelpúblico,proyectodeconversaciones,ungrupoqueayudaacreardiálogoconstructivosobrelosasuntospúblicosquedividen.• ¿Es esta pregunta relevante para la vida y el trabajo real de las personas a quienes se está

estudiando?• ¿Esestaunapreguntaverdadera -unapreguntaa laqueYo/nosotrosrealmentenosabemos la

respuesta?• ¿Qué"trabajo"quieroquehagaestapregunta?Esdecir,quétipodeconversación,significadosy

sentimientosimaginoqueestapreguntaevocaráenaquellosaquienesestoyestudiando?• ¿Es probable que esta pregunta incite a nuevas ideas / pensamientos? ¿Es lo suficientemente

reconocible,relevanteydiferentecomoparaatraernuevasrespuestas?• ¿Quésuposicionesocreenciasestánarraigadasenlamaneraenqueestapreguntaestáconstruida?• ¿Vaestapreguntaprobablementeageneraresperanza,imaginación,compromiso,accióncreativa,

ynuevasposibilidadesoesprobablequeaumenteunenfoqueenlosproblemasyobstáculosdelpasado?

• ¿Deja esta pregunta espacio para que nuevas y diferentes consultas surjan en lamedida que laprimerapreguntaseaexplorada?

AdaptadodeSallyAnnRoth

ProyectodeconversacionesPúblicas.1998

Enlamedidaquelasconversacionesevolucionaran,importantesvaloresquerealmenteleinteresabanalagentecomenzaronapresentarse–valorescomoelaprendizaje,elrespetomutuo,lacontribuciónyelcompartirconotros.Otrasimpleperopoderosapreguntasurgiódeestosdiálogosiniciales:¿Cómopodemoscrearunacomunidadeneltrabajoquepermitaacadapersonacontribuirconlomejordelonuestro,motivándonosaseguiraprendiendoya producir resultados valorados? Ese simple cambio de visión llevó a otros líderes en lacompañía amirar como esto funcionaba en las comunidades grandes en las cuales estaoperaba.Losaprendizajesdeesteproyectoconcluyeronqueeltrabajoconsiguienteeneláreadelaresponsabilidadcorporativaylacreacióndecumplimientodemetasqueincluyenlasideasdelosparticipantestantointernoscomoexternosenlacreacióndelfuturodelaempresa.El líder localque lanzóesteesfuerzoesahoraunvicepresidentecorporativo.Almirar suexperienciahaciaatrásconelusodepreguntaspoderosasparacambiarelcontextoenlaexploracióndelasrealidadesempresariales,élcompartiólosiguiente:"Comohemosaprendidomás, el significadode lapregunta continuóevolucionando;nospreguntamosanosotrosmismos,"¿Cómopodemossaliryplantarestassemillas?¿Cómolasdiseñamosafindetraeraotraspersonasalaconversación?"Lapreguntasiempretrabajóenestimulareldiálogo.Avecescomolíderesesimportantenotrabajarcolectivamenteenlo que significa la respuesta, sino trabajar en lo que es la pregunta. Eso fue una buenailuminaciónparamienlaformaenquehicimosestetrabajo.Lapreguntanuncanosfalla".

LasMejorasPreguntasenPfizer

Enotro caso reciente, losprofesionales enPfizer, la empresa farmacéuticade renombremundial, estánexperimentando conunmétodo sistemáticodemejorar la calidadde suspreguntas a través de un taller diseñado a la medida, los profesionales de marketing yfinanzasdelasunidadesdenegocioseuropeosdePfizerhanestadoaprendiendoaarticularpreguntaspotentes.Estosejecutivoshandescubiertoquelasreunionestienenmásenergíaylasideascreativasfluyenconmayorrapidezcuandocolocanatenciónenlaformulacióndepreguntascatalizadoras.Conestadisciplinaenlapráctica,lasnuevasideasencuentranmásfácilmenteelcaminohacialosproductosyserviciosclaves.Apartirdeestosejemplos,quedaclaroque lamejoraen lacalidadde laspreguntasquehacemosylacreacióndeunmarcodecompromisoqueanimeasuexploraciónpuedecrearvalorempresarial.Debidoaqueelaprendizajecomprometepreguntasreflexivasquepuedenconducir al ingenio, la innovación, y la acción, llegando a ser una capacidad estratégicaesencialparaloslíderesdeorganizacionesquecreanresultadossosteniblesdecaratantoalosdesafíosyoportunidadesdelargocomodecortoplazo.

FomentandolaInvestigaciónoInterrogatorioEstratégico:

Másalládefomentarlacapacidaddecadaempleadopararealizarlaspreguntasrelevantes,unaorganizaciónpuedediseñarprocesosqueutilizanestetipodeconsultasparaaumentarla aparición de los conocimientos, la creación y el pensamiento estratégico. Como elpresidenteyCEOdeunade lasprincipalesCorporaciónMultinacionaldice,"Descubrir laspreguntasestratégicasescomobatearoro(lavaroro).Tienesquepreocuparteporhallarlo,tienes que ser curioso, y tienes que tener una expectativa de encontrar el oro, inclusoaunqueningunodenosotrospuedesaberdeantemanodondevamosaencontrarlo.Unoseenfoca en un territorio general donde pensamos que el oro puede ser ubicado, con susmejoresherramientas,suexperiencia,ysusinstintos.Yluegocomenzamosunabúsquedadisciplinada del oro." Nos Hemos quedado con este modelo para crear un conjunto deherramientas para el fomento de la investigación estratégica y el trabajo con preguntaspotentesenelserviciodefuturospositivosllamadoselprocesoPlandeJuego“GamePlan".Lospasos siguientesnopuedenaplicarsea todas las situaciones yellosnopueden jugarsiempreen lamismasecuencia.Sinembargo,elplande juegosugiere formasenque lasorganizacionespuedencreartantoprocesosformalescomoinformalesafindedarsoportetantoaindividuoscomoaequiposeneldescubrimientodel"oro"paraellosmismos.

“ELINTERROGATORIOROMPEELESTANCAMIENTO,LASCAPARAZONESCERRADASDELAACTUALIDAD,NOSABREOPCIONESPARASEREXPLORADOS”.

FRANPEAVEYElProcesodelPlandeJuegoLospasosenelplandejuegopuedenserusadoscomounprocesodedisciplinatantoparapersonasenunasituaciónparticular,asícomoparagruposfuncionalesydecruce-funcionaly equipos de liderazgos encargados de la la responsabilidad de tomar decisionesfundamentalesenrelaciónconloscursosdeacciónfuturo.ElPlandeJuegotambiénpuedeinvolucrardiversosparticipantesparaofrecerideasimportantestantoenlasituaciónactualcomoenlasaccionesfuturasposibles.

ELPROCESODELPLANDEJUEGO

• Evalúesusituaciónactual

• Descubralas"grandespreguntas"

• CreeimágenesdelaPosibilidad

• Evolucioneaestrategiastrabajables

EvaluarSuSituaciónActual.

Obtengaunaideadelcontextomásamplioenelcualestasoperando.Examinelosnegociosinternosyexternosylosmedioambientesorganizacionalesquepuedanafectarelfuturodelsistemaoproyectosconelqueestátrabajando.Esteanálisisdelasituaciónpodríaincluirlaevaluaciónderesultadoscríticosdedatos,reunionesconlasprincipalespartesinteresadas(accionistas), y el mapeo de sus fortalezas, oportunidades y amenazas. También podríaenvolver la búsqueda de "señales" - acontecimientos externos e internos, desarrollos, ytendencias que pueden afectar al futuro de su situación. Al igual que los localizadores(trackers) en lamontaña, busca indicadores obvios y superficiales que señalan tanto lastormentascomoloscielossoleados.Dejea su curiosidade imaginaciónque tome la iniciativaen lamedidaque comienzanaidentificar las numerosas preguntas que el paisaje más amplio dentro del cual estasoperando.Serádifícil,peroimportantediseñartushallazgoscomopreguntasmásquecomoproblemasopreocupaciones–preguntasqueterminanconunsignodeinterrogación,noconunpuntoounsignodeexclamación.Paraayudareneldiseñodeestasconsultas,pregúnteseustedmismo,"¿CómopuedeAafectaraCyquepreguntassugiereneso?SiXestuvieranenjuegoaquí, ¿qué pregunta estaría realizando? ¿Qué pregunta real estaría bajo toda estainformación?

DescubraLas"GrandesPreguntas".

Unavezqueustedpiensequehaplanteadolamayoríadelaspreguntaspertinentes(ypuedehabermuchasdeellas),parabuscarpautasytemas.Estonoesunprocesomecánico,aunquedebeserdisciplinadoysistemático.Ustedseencuentranenunacazadeltesoro,buscandolaspreguntasclave –usualmentedetresacinco– que,siseresponden,haría lamayordiferencia para el futuro del proyecto o la situación que se está investigando. El gruporelacionalaspreguntasyconsideralasrelacionesentreellas.Empiezaaclarificarlas“grandespreguntas”quelosgruposinicialesrevelan.Diseñaestasconsultasmuyclarasyconcisas,nocomoproblemas.Algunoscambiosfundamentalescuandolagenteempiezaarealizarpreguntasenconjunto-ellosvanmásalládeldebateduronormalsobrelosproblemasquepasanporlasestrategiasenmuchasorganizaciones.

“LASPREGUNTASESTRATEGICASCREANUNCAMPODERESONANCIAENELCUALTUPROPIOPENSAMIENTOESMAGNIFICADO,CLARIFICADOYUNNUEVOMOVIMIENTOPUEDESERCREADO”

FRANPEAVEYSTRATEGICQUESTIONING

CrearImágenesDePosibilidad.

Pregúntateatimismo,"¿Aquesepareceríanuestrasituaciónocomoseríasi lasgrandespreguntasfueranrespondidas?"LaCreacióndeimágenesvívidasdeposibilidadesdifieredelavisióndecastillosenelaire,especialmentesilaspersonasconunavariedaddeideashanparticipadoenlasprimerasetapasdesuanálisis.Estapartedelaconversacióntambiénpuedeproporcionarpistaspararefinaroreplanteartusgrandespreguntas,asícomoinventarestrategiascreativas.-Eldesarrollodeescenarios-historiasdelfuturobasadasenlasdiferentesmanerasenquetusgrandespreguntaspodríanser respondidas- puede ser útil también. Estas revelan a menudo nuevos territorios yoportunidadesdeacciónquesebasanenlavidareal.

LaEvoluciónDeEstrategiasTrabajables.

Lasestrategiastrabajablescomienzanasurgirenrespuestaapreguntasobligatoriasyalasimágenesdeposibilidadesqueestaspreguntasevocan.Enciertosentido,talesestrategiassonlas"grandesrespuestas",lasiniciativasclavesquetuinventasparahacerfrenteasus"grandes preguntas". Una vez que aclaras las iniciativas claves, puedes formular eimplementarplanesdeacciónespecíficos.Porsupuesto,elciclonuncasecompleta.Túnecesitas“detección”continua,basadaenlainformaciónde losnegocios yde laorganizacióndedatos relevantes, conversacionesencursoconlaspartesinteresadas(accionistas)internosyexternos,conversacionesinformalesentre los empleados, y retroalimentación del medioambiente de la organización. Estaentradatepermitereevaluarcontinuamenteelpaisajeenelcualestásoperando–revelandonuevaspreguntasparalaexploración.Ellíderinnovadorconquienhemosdesarrolladoelprocesodeplandejuego(GamePlan)hacompartidoestaherramientacon toda laorganización.Personasde toda laempresahanencontrado que proporciona una manera de descubrir preguntas que importan para elfuturodelasunidadesindividualesyparalaempresacomountodo.LaCompañíahautilizadoademáselplandejuegocomopartedelperfeccionamientodelosvaloresyelobjetivodelaCorporaciónenmediodeuninestableycambianteclimaexterno.Alpasardeunproblemadeorientaciónhaciaunomásrigurosoydisciplinadosecentranencuestionesesenciales,laorganizaciónestácambiandolentamentedeunmodelo"Fijo"aunmodelodeinvestigaciónparalaevolucióndenegociosorganizacionales.Estacompañíahaconsideradoquemantenerunarigurosaatenciónen"laspreguntasqueimportan" y patrocinar conversaciones estratégicas sobre las "grandes preguntas" de laorganizaciónesunacompetenciabásicaparaloslíderesentodoslosniveles.

• ¿Essuorganizaciónunsistemadeindagaciónointerrogativo?Evaluandolascapacidadesdesuorganización

• ¿Aquénivelfomentanloslíderesdesuorganizaciónunambienteenelcualsefomenteeldescubrimientode“grandespreguntas”comoparaobtenersolucionestrabajablesoviables?

• ¿Tienesuorganizaciónrecompensasoincentivosparalosmiembrosquetrabajanatravésdeloslimitesfuncionalesafindeencontrarpreguntasdesafiantesquecreenunforocomúnyconduzcanalacreacióndelconocimiento?

• ¿Contienensusprogramasdedesarrollodeliderazgotantosenfoquesenelarteycreacióndepreguntaspotentesdiseñadascomolohacenenlastécnicasdesolucióndeproblemas?

• ¿Incluyenlosprocesosdeplanificaciónestratégicosdesuorganizaciónformasestructuradasparadescubrirlas“grandespreguntas”que,siseresponden,tendríanunaenseñanzaestratégicareal?

• ¿Quéherramientastecnológicasodefacilitaciónempleasuorganizaciónpara“sembrar”asimismoconpreguntasestratégicasquepuedan“fluirbien”ycatalizarlasconversacionesdeaprendizajetantodentrocomoatravésdelasfunciones?

• ¿Usasuorganizaciónherramientastecnológicascolaborativasparafacilitaralagentedelasprimeraslíneaspreguntarseentreellossobresutrabajodiario(comoservicioalcliente-mantencióndeequipos)yrecibirayudaconestaspreguntasdecolegasdeotroslugares?

• ¿Venloslíderesseniorsdesuorganizaciónelprocesodeevoluciónestratégicacomounoquecomprometemúltiplesvoceseideasenlasredesdeconversación?

¿Cómopuedenloslíderescomprometerseconpreguntaspoderosas?Para todas lasorganizaciones,en los tiempos turbulentosdehoy,comprometerelmejorpensamientodelaspersonassobrecuestionescomplejassinrespuestasfácilesseránlaclaveparacrearelfuturoquequeremosmásbienqueestarobligadosavivirconelfuturoquetenemos. Los líderes necesitaran desarrollar la capacidad de diseñar “los sistemas deinvestigaciónocuestionamientos”afindeaprender,adaptarycrearnuevosconocimientospara atender las nuevas oportunidades y retos en las estructuras organizacionales másfluidasdelfuturo.Porejemplo,losretosdeladirecciónenlospróximos20añosesprobableque giren en torno al arte de comprometer y dinamizar redes en lugar de limitarse a lagestióndelasjerarquíascomoenelpasado.Loslíderesexitososseránaquellosqueveanalasorganizacionescomoredesdeconversaciónvivasycolectividadesquehagansentidoatravésdelascuales,losmiembroscreannuevosconocimientosylosllevanconsigohaciaelfuturo.Elloscomprenderáncómooperarenredesquesontantointernascomoexternasasuorganización.Enparticular,creemosquelassiguientescapacidadesbásicas,raravezenseñadasenlosMBAoProgramasdeLiderazgoEmpresarialdehoy,ayudaránadefinirelliderazgodeexcelenciaenunmundoglobalizadodondeelconocimientoyelaprendizajesonclaveparaeléxito:

LaParticipaciónenlasPreguntasEstratégicas.

• ¿Cuántos líderes sabenhoy cómodiseñar laspreguntasestratégicasqueabrenelespacio para la reflexión sobre las posibilidadesmás bien que la solución de losproblemas?

• ¿Cuántos líderes se sienten cómodos con no saber y pueden ayudarconstructivamenteaotrosallevarconsigosuconocimientocolectivo?

• ¿Cuántoslíderespuedencomprometerasustrabajadoreseneldescubrimientodelas "grandes preguntas" que se encuentran en el corazón del futuro de suorganización?

Enun volátil e inciertomedio ambiente, unade lasmedidasmás fuertes que los líderespuedentomaresayudarasusorganizacionesadescubrirlapreguntascorrectasatiempo.Unodesusprincipalesresponsabilidadeseslacreacióndeinfraestructurasparaeldiálogoyla participación que incentive a otros en todos los niveles para desarrollar preguntasingeniosas y a la búsqueda de caminos innovadores hacia adelante. Los lideres tambiénnecesitanconsiderarsistemasderecompensaqueofrezcanincentivosparasusmiembrosatrabajaratravésdeloslímitesorganizativosafindedescubriraquellasdesafianteslíneasdeinvestigaciónycuestionamientoquecreenunenfoquecomúnynuevosconocimientos.ConvocandoyAcogiendoConversacionesdeAprendizaje.

Un aspecto fundamental del nuevo trabajo del líder implica la creación de múltiplesoportunidades para las conversaciones de aprendizaje sobre preguntas difíciles. Sinembargo, la conversación autentica esmenos probable que se produzca en un clima detemor,dedesconfianzaycontroljerárquico.Cuandolamenteyelcorazónhumanoestánparticipando plenos y auténticamente en hablar y escuchar sobre las preguntasfundamentales, el nuevo conocimiento amenudo comienza a salir a la superficie. Así, lahabilidadparafacilitarlasconversacionesdetrabajoqueaumentenlaconfianzayreduceneltemoresunaimportantecapacidaddeliderazgo.Parateneréxitoenesteejercicio,esesencialparaloslíderesfortalecersushabilidadeseneluso del diálogo y la participación de otros enfoques que profundizan la investigación ocuestionamientomutuoyfomentarlainteligenciacolectiva.Estascapacidadesincluyen:

• Crearunclimadedescubrimiento.• Suspendereljuicioprematuro.• Explorarlossupuestosycreenciassubyacentes.• Escucharparalasconexionesentrelasideas.• Fomentarladiversidaddeideas.• Encomiarlosaportesdetodos.• Articularlacomprensióncompartida.• Recolectarycompartirdescubrimientoscolectivos.

Estas habilidades son especialmente importantes en situaciones en las cuales no hayrespuestassimplesyenencontrarenelquenohayrespuestassencillasydondeencontrarcaminoscreativosprogresivospuedehacerunapositivadiferencia.

“UNAPREGUNTANOREALIZADAESUNAPUERTANOABIERTA”.

MARILEEGOLDBERG,THEARTOFTHEQUESTION

IncluyendoDiversasIdeas(Perspectivas):

Loslíderesdebenconvertirseenconectores–tantodepersonascomodeideas.Lasvocesdiversas y las nuevas perspectivas que no son limitadas por los limites tradicionales defunción,jerarquía,disciplina,ocupación,yregióngeográficadesempeñaunpapelcadavezmásimportanteenlaestrategiadeunaempresa,comolodestacóGaryHamel.DelaLondonSchoolofEconomics,"laestrategiadependedelacreacióndeunaricaycomplejareddeconversaciones que atraviesa los previamente aislados espacios del conocimiento y creanuevaseinesperadascombinacionesdeconocimientooingenio".Lasconexionesentreestasdiversasvocesyperspectivaspermitenalosempleadosexplorarcon éxito en preguntas estratégicas fundamentales. Construyendo y fomentando lasrelacionespersonalespormedioderedesdeconversacionescolaborativasquecruzanlasfronterastradicionalesyayudanaquelaspreguntasestratégicasfundamentalesfluyanbien.Deestamanera,lostrabajadoresaumentansuinteligenciacolectivaysucapacidadcreativaparaincorporarloasuactuarenelfuturo.

CUESTIONARIOo Estimulalacreatividad.o Motivaalpensamientonuevo.o Sacaalasuperficiepresuncionessubyacentes.o Enfocalaintención,atenciónyenergía.o Abrelapuertaalcambio.o Nosconducealfuturo.

FomentandoelInterrogatorioApreciativoAbrir espacios de posibilidades en nuestras organizaciones requiere un cambio en laorientación del liderazgo por medio de enfocarse en primer lugar en lo que no estáfuncionandoycómoarreglarlo,paratambiéndescubriryapreciarloqueestáfuncionandoycómopotenciarlo.UnaInvestigaciónointerrogatorio(AI)apreciativo,desarrolladoporDavidCooperriderysucolegaenelCasodelaWesternUniversity,esunprocesoparapotenciarlasnuevasposibilidadesmásbienquesólolafijacióndeloserroresdelpasado.Cuándoesutilizadodeunamaneradisciplinada,estetipodeinvestigaciónestimulalasconversacionesanimadasqueutilizanlomejordesuesenciacomobasedeloquepodríaser.Loslíderesquepreguntan,"¿Quéesposibleaquíyaquienlepreocupa?"ganantiempodemanera mucho más fácil y se posicionan mejor ante sus colaboradores que los quepreguntan, "¿Cuál es el problema aquí y de quién es la culpa?" En la evaluación de losresultadosdemásdeunadécadadeinvestigaciónyprácticaeneláreadeInvestigaciónointerrogatorioapreciativo,Cooperriderhadeclaradodeformainequívocaque"laideamásimportante que hemos aprendido con la IA hasta la fecha es que los sistemas humanoscrecen hacia aquello sobre lo cual preguntan persistentemente." Al realizar preguntaspositivas,lasorganizacionestienenlaoportunidaddecrecerennuevasdireccionesyextraerfuentesinnovadorasdeconocimiento,vitalidadyenergía.FomentandoelSignificadoCompartido:Nosotros le damos significado a nuestras experiencias a través de historias, imágenes, ymetáforas.Paraaprovecharestafuentedesignificadocompartido,queeselterrenoenelcualtantolaspreguntaspoderosascomolassolucionesinnovadorassurgen,loslíderesdelarednecesitanponertiempoyatenciónenlaelaboracióndellenguajecomúnyeldesarrollodeimágenesymetáforascompartidas.Ellospuedenhaceresomediantelaconstruccióndeescenariosdeexigencias-historiasdelfuturo-queproporcionanuncontextoparaeltrabajosobrelas"grandespreguntas"dehoy,comoenelcasodelprocesodelplandeJuego(GamePlan)antesdescrito.Además, los líderesdeben incorporarel sistemade reflexiónamplioparapermitirquelosmiembroscompartanideasynuevaspreguntas.Lareflexióncolectivaofrece oportunidades para practicar el hacer significado compartido que es esencial entiemposdeturbulenciaycambio.PreguntasParaTodasLasEstaciones

Aquíhayunaseriedepreguntasgenerativasquenosotrosyotroscolegashanencontradoútilparaestimularnuevosconocimientosyelpensamientocreativoenunaampliavariedaddesituacionesalrededordelmundo.Revisaestaspreguntasparaestimulartúpropiopensamientosobrelascuestionesrelativasasupropiasituaciónespecífica.Juega.Usatuimaginación.

Preguntasparacentrarlaatencióncolectivasobresusituación• ¿Quépregunta,siseresponde,puedehacerlamayordiferenciaparasufuturo(susituaciónparticular)?• ¿Quéesimportanteparati(susituación)y,¿porquéteimporta?• ¿Quéloatrajoausted/nosotrosaestainvestigación?• ¿Cuálesnuestraintenciónaquí?¿Cuáleselpropósitomásprofundo(elgran"porqué")quesea

realmentedignodenuestromejoresfuerzo?• ¿Quéoportunidadespuedeveren(susituaciónespecífica)?• ¿Quésabemoshastaahora/todavíaynecesitamosaprenderacercade(susituaciónespecifica)?• ¿Cuálessonlosdilemasyoportunidadesen(susituaciónespecífica)?• ¿Sobrequépresuncionesosupuestosnecesitamosprobarodesafiaraquí(susituaciónespecífica?• ¿Quédiríaalguienqueteniaunconjuntodecreenciasmuydiferentesalasnuestrassobre(susituación

específica)?Preguntasparalaconexióndeideasyparahallarelingeniomásprofundo• ¿Cuálestatomandoforma?• ¿Quéestaspercibiendodelavariedaddeopinionesexpresadas?• ¿Quéhayenelcentrodelamesa?• ¿Quéestásaliendoaquíparati?• ¿Quénuevasconexionesestashaciendo?• ¿Quéteníasignificadorealparatideloquehasoído?• ¿Quétesorprendió?• ¿Quétedesafió?• ¿Quéfaltaenestafotohastaahora?• ¿Quéeslonoestamosviendo?• ¿Dequéesloquenecesitamosmásclaridad?• ¿Cuálhasidotu/nuestromayoraprendizaje,conocimiento,odescubrimientohastaahora?• ¿Cuáleselpróximoniveldepensamientoquedebemoshacer?• ¿Sihayunacosaquetodavíanosehadichoparallegaraunnivelmásprofundodecomprensión/

claridad,queseria?Preguntasquecreanavance• ¿Quéharíafaltaparagenerarelcambioenestacuestión?• ¿Quépuedesucederquelepermitiríaati/nosotrossentirnosplenamentecomprometidosyfortalecidos

sobre(tusituaciónespecífica)?• ¿Quéesposibleaquíyaquiénleimporta?(enlugarde"¿Cuáleselproblemaaquíyquiénes

responsable?")• ¿Quénecesitanuestraatencióninmediatadeaquíenadelante?• ¿Sinuestroéxitofueracompletamentegarantizado,quemedidasaudacespodríamoselegir?• ¿Cómopodemosapoyarmutuamenteparaefectuarlossiguientespasos?• ¿Quéúnicacontribuciónpodemoshacercadaunodenosotros?• ¿Quéproblemaspodríanveniranuestrocaminoycómopodríamosenfrentarlos?• ¿Quéconversación,sicomenzóhoy,podríamurmullardemaneraquecreenuevasposibilidadesparael

futuro(susituación)?

• ¿Quésemillaspodríamossembrarjuntoshoyquepudieranhacerlamayordiferenciaparaelfuturo(Susituación)?

NutriendoLasComunidadesDePráctica.Muchasdelaspreguntasmásprovocativasquesonvitalesparaelfuturodelaorganizaciónsondescubiertasprimeravezen las líneasdebatalla,enelcentrode laacciónde lavidacotidiana.Peroestaspreguntasestratégicasclavesamenudosepierdendebidoaquesoloalgunosdeloslíderesdehoysehancapacitado,reconocidoyutilizadolasestructurasocialesdelaprendizajequeocurreatravésde"comunidadesdepráctica"informalesqueexistenentodalaorganización.Unacomunidaddeprácticaestáconstituidadepersonasquecompartenuninteréscomúnyquetrabajanjuntosparaampliarsuscapacidadescolectivaseindividualespararesolverlosproblemasconeltiempo.Nutrirestasredesdeaprendizajeyhonraralaspreguntasquelesimportanesotroaspectobásico del nuevo trabajo del líder. Es importante comprender cómo se comportan estascomunidadesconlasnecesidades,preguntasyaprendizajequesepresentanenelcursodelavidadiariadelaorganización.Estosentendimientospuedeproporcionarpistassobrecómoelconocimientoqueresideentalescomunidadespodríasercomprometidoalserviciodelaspreguntas estratégicas relevantes. Los Líderes que tomanen cuenta las comunidadesdeprácticacomoactivosestratégicosimportantesayudanaasegurarquelosnuevosprocesosde trabajo o estructuras organizacionales no destruyan la estructura de conocimientocolectivoquesetejeenestosgruposinformalesusandotecnologíasdecolaboración.LatecnologíasdeIntranetygroupwareestánhaciendoposibleahoraquegruposdetrabajomásdispersospuedanparticiparenconversacionesdeaprendizajeyproyectosdelequipoatravésdel tiempoyespacio.Como estasherramientasestáncadavezmásampliamentedisponibles,elconceptode"liderazgoenred"seampliarápara incluirelsoporteenlíneamásampliodondelosmiembrosdetodalaorganizaciónpuedencontribuirconsuspropiaspreguntasylasmejoresideassobreasuntosestratégicoscríticos.ElcasoHPmuestracuanimportantellegaraserelaccesoainfraestructuratecnológicacomoinnovaciónestratégica.Varias empresas de cara al futuro, incluidas Hallmark, Kodak, Discover , Card, y GeneralMotors, están utilizando una innovadora tecnología de conversación en línea,Communispace(www.communispace.com),paraescucharlaspreocupacionesypreguntasdesusclientes,enunnivelprofundoygenerarideassobrenuevosproductosaunritmomásrápidodeloqueeraposibleanteriormente.Estas herramientas de colaboración serán un factor relevante para ver cuan bien laspreguntasestratégicasfluyentantodentrodelaorganizacióncomoentrelosclientesyotraspartesinteresadasquienessonclavesparaeléxito.Estastecnologíasdecompromisocrean

posibilidadesparalaspersonasylosgruposparaconectarseunosconotrosymásallá,demanerasqueanteseraninimaginables.

Los líderes que no están capacitados en su uso o que no reconocen su importanciaestratégicaniapoyansuusoensusorganizacionesestaránenunadesventajasignificativa.

Co-DesarrollandoelFuturo:

Es muy fácil aprender los fundamentos de la elaboración de preguntas poderosas. Sinembargo,unavezquecomprendes la importanciade la interrogación,esdifícildevolveratrás.Dadoquetuspreguntaslleganasermásampliasyprofundasqueantes,porloque,así es tu experiencia de vida, no podemos decir donde nos puede llevar una preguntapotente.Lasconversacionestransformadoraspuedenresultarencolocarunpreguntasimpletalcomo:"¿Cuálesson laspreguntasquenonosestamoshaciendosobre lasituacióndelOrienteMedio?"

Tentadorasposibilidadessalendelsimpleactodecambiarunartículode"en"a"para,"comoenelejemplodeHP.Profundoscambiossistémicopuedensurgirapartirdelacreacióndeunadisciplinadeproceso,talescomoelplandejuegoparadescubriryactuarenrelaciónalas"grandespreguntas"dentrodeunentornocomercial.

Para organizaciones que necesitan aprendizaje colaborativo el avance y el pensamientoprogresivoa findecrearun futurosostenible, realizando"laspreguntasque importan"ycomprometiendolosdiversosgruposinteresadosenaprenderdelasconversacionescomoprocesobásicoparalacreacióndevalor.Debidoaquelaspreguntasestánintrínsecamenterelacionadasconlaacción,sonelcorazóndelacapacidaddeunaorganizaciónparamovilizarlosrecursosnecesariosparacrearunfuturopositivo.Viendolaorganizacióncomounareddinámicadeconversacionesatravésdelascualeslaempresaestimulaalosmiembrosentodos losnivelesa investigarsobrepreguntasrelacionadasconel trabajorealquepuedecatalizareimpulsarlaenergíacolectiva.Paratodosnosotros,laparticipaciónreflexivaeneldescubrimientoy laexploracióndepreguntaspoderosaspuedenhacerunadiferencia -anuestroequipo,anuestraorganización,ya lasgrandescomunidadesdelascualessomosparte.

Lossistemasvivosevolucionanmedianteeldesarrollodeunaidentidadcoherente,creandoconexiones en las complejas redes de relaciones, y distribuyendo la informaciónampliamenteentodalaorganización.Almismotiempo,lossistemashumanosnaturalmenteevolucionanhacialaspreguntasqueellospuedenrealizar.Viendolasformasenqueelarteylaarquitecturadelaspreguntaspoderosaspuedenayudaraunaorganización,lacreacióndelcaminohaciaelfuturo,yutilizandolosprincipios,herramientasytecnologíasdelprocesoquesoportaestaevolución,esuntrabajodecadauno.

Dadoqueessólodeestamaneraquelasorganizacionessoncapacesdecultivartantolosconocimientos necesarios para prosperar económicamente en la actualidad, así como lasabiduríanecesariaparagarantizarunfuturosostenible.