Embed Size (px)
Citation preview
Meer waarde vóór en ván je klanten
K l a nte r v a r i n g v e r b e te r e n d o o r s l i m g e b r u i k v a n d a ta
Daniel Ogertschnig - Consultant DigitalGert Maas – Sitecore Specialist
Wij zijn....
Daniel Ogertschnig, 30 jaar
Consultant Digital
Gert Maas, 36 jaar
Sitecore Specialist
Introductie Virtual Affairs
Moving finance forward
Persoonlijke aandacht & technologie
Technologie
Persoonlijk &
Informatie
Transactie
Identificatie
Advies
Service
In the beginning………..Banken zijn ooit gestart in kantoren...
In the 90’s the rise of internet started:...daarna deels online
Informatie
En vervolgens steeds meer online
Informatie
Transactie
Identificatie
Advies
Service
Cost-to-Income-ratio (CI)
Digitalisering werd vooral gedreven door kosten
Zichtbaar:
• Automatisering
• Proces optimalisatie
• Post-crisis banen -20%
77
,9%
2006
60
%
2013
57
%
20143
7%
2024
Persoonlijke ervaring is achtergebleven
Persoonlijke ervaring is achtergebleven
Ontwikkeling van persoonlijke ervaring vs. digitalisering
Relevancy gap
Mogelijkheden zijn eindeloos
Voorbeeld: Potentiële Vermogensbeheer-klant
Explicit data
Contact history
Transactional data
Personal information
Products owned
Implicit data
Actions taken
Behavior
Visits
Content viewed
Voorbeeld: Klanten blijven binden
Explicit data
Contact history
Transactional data
Personal information
Products owned
Implicit data
Actions taken
Behavior
Visits
Content viewed
Scenario’s
if then
Scenario 1:
Online afsluiten van consumptief krediet
Scenario 2:
Relevantie in verzekeren
Scenario 3:
Klantactivatie in online bankieren
Het inbound kanaal is in lijn met outbound…
Wrap up
“86% of customers stop doing business with a company due to poor services”
- Somesh Khanna, McKinsey
“94% of in-house marketers agree that website personalization is critical to current and future success. “
- Econsultancy
“Businesses currently personalizing web experiences are seeing an increase in sales of 19% on average.”
- Econsultancy
Moving finance forward
Daniel Ogertschnig
06 46 97 74 06
Meer informatie
Gert Maas
06 26 09 02 25
