eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor

© 2010 ConQuaestor 1

Het waarmaken van de marketing belofte

november 2010

Peter-Jan van de Venn, ConQuaestor


Peter-Jan van de Venn Elektrotechniek, Technische Bestuurskunde TU Delft Atos (KPMG) Consulting, ConQuaestor Gespecialiseerd in het begeleiden van nieuwe bancaire initiatieven

Consulting organisatie, 600 professionals Mastering Finance Management Consulting, Financial Services Online Financial Business

Waarmaken van de marketingbelofte door:1. De marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines2. Control niet als belemmering te zien3. De juiste tooling toe te passen

Introductie

Achtergrond

ConQuaestor

Vandaag


Vraagstukken en eisen bij het inrichten van financial services proposities

Concepten en Ideeën

Wet- en regelgeving

Risico’s

Business Case

Lean & Mean

Operatie

Technische mogelijkheden

Strategie

DocumentatieCultuur

Project inrichting

Outsourcing

Communicatie

Project Management

Control OperationsMarketing IT

Steering Committee

Business Processen


Project Management

Business Process Design

Strategy & Marketing Operations

IT

Control

…Driven by Marketing

…Guided by Risk, Compliance, Legal and Finance

...Powered by Operations and IT

...Documented in One Common Language

Samenhang van disciplines: Financial Business Development Model


Case: papierloos klant worden

1. Driven by Marketing…

5. DesignI. Marketing & Strategy III. Operations

IV. IT

II. Control




0. Project Management

V. Design

Business Work Stream

Wij willen:

• Klant centraal: zeer hoge gebruiksvriendelijkheid op website

• Gewenste USP: volledig online klant worden 100% papierloze operatie


2. Guided by Control…


IV. IT

II. Control





V. Design


Wij hebben de volgende randvoorwaarden:

• Legal/compliance: papierloos klant mag volgens de wet via afgeleide identificatie door de klant te identificeren via een tegenrekening bij een andere Nederlandse bank.

• Risk Management: Wij willen extra controls bovenop de minimale legal requirements:

• Gesloten loop van tegenrekeningen• Controle op: IP, blacklist, gestolen

documenten, en algoritme checks op ID en BSN nummers



3. Powered by Operations en IT Onze oplossing en randvoorwaarden:

• IT: afgeleide identificatie is mogelijk via Equens, maar in 15-20% van de gevallen kan dit niet volledig geautomatiseerd worden er moet dus ook een handmatige workflow ontwikkeld komen.

• Operations: wij kunnen een handmatig proces ontwerpen voor de papieren afhandeling. Dit brengt echter wel extra kosten met zich mee voor fysieke mail en resourcing.


IV. IT

II. Control





V. Design



© 2010 ConQuaestor

Het waarmaken van de marketing belofte door de marketing gedachte expliciet te maken naar alle disciplines

8

Marketing is leidend

Samenwerking op iteratieve wijze bij alle belangrijke beslissingen

Understanding van de marketing belofte

Realistische marketing beloften

Vertaling maken naar business processen zodat een “common language” gecreëerd wordt

© 2010 ConQuaestor

Het waarmaken van de marketing belofte doorControl niet als belemmering te zien

9

“Wij juichen nieuwe initiatieven toe, maar zijn kritisch”*

“Onze rol als toezichthouder is niet om zaken tegen te houden”*

Wet- en regelgeving en risk management zijn randvoorwaardelijk, echter door tijdige betrokkenheid wordt de marketing belofte vroegtijdig getoetst op realisme

Denken in mogelijkheden in plaats van “wat niet mag/kan” versterkt de marketing belofte

Risk controls geven inzicht in het succes van de belofte (meten is weten)

*Nout Wellink (DNB) op ConQuaestor Masterclass november 2009 *Theodor Kockelkoren (AFM) op ConQuaestor Masterclass september 2010

© 2010 ConQuaestor

Het waarmaken van de marketing belofte door de juiste tooling toe te passen

10

Samenhang processen

Processen Control framework

Project organisatie, governance, meeting structure, planning & deliverables afstemmen op de aanpak

In de business processen en in het control framework komen alle beslissingen samen en zijn de basis voor continue finetuning, tijdens het project en na go live

In een vroeg stadium visualiseren van de customer journey middels mock-ups of demo’s zorgt voor beter begrip bij andere disciplines

Een gedegen businesscase zorgt voor een robuust business model en onderbouwt de belangrijkste keuzes (producten, distributie, in house/sourcing & vendor selectie)

Project Governance

Project Management

Control OperationsMarketing IT

Steering Committee

Business Processen

© 2010 ConQuaestor

Appendix

11

© 2010 ConQuaestor

Project fasering

12

Documents

eFinancials 2010 Peter-Jan van de Venn - ConQuaestor