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事務量分析コンサルティング事務量の把握、分析、活用のご支援をいたします

お客様の待ち時間を減らせるように事務効率

を上げたい事務部門

人事部門

営業店

システム部門

企画部門

共同事務センターの参加は必要だろうか？

アウトソーシングできるかどうか判断したいが、基準を何に置けばいい？

商品・サービス毎の適正な人的コストを把握したい

新システム導入のコストパフォーマンスは？

営業店ごとのATMの台数は本当に適切？一人一人のスキル

向上を目指すには？

ピーク時の人員調整、効果的な方法は？

営業店ごとの適正人員数を知りたい

経営判断の指標は、何をお使いですか？営業店や集中センターなどにおける事務量を把握し、適正人員配置・実態把握・目的に応じた原価把握などを可能とする、事務量分析の導入および事務量分析システム構築をご支援いたします。

実感・感覚を「指標」にしてお持ちですか？

事務量を指標に考えてみませんか？ ●事務量データは人員／システム計画・原価計算から営業店事務指導・業績考課、店舗管理に至る幅広い業務分野における基礎データです。 ●営業店を含めた金融機関全体のコスト・コントロールを効果的に実施するには、この事務量データの戦略的な活用が重要です。

富士通総研が、事務量の把握、分析、活用のご支援をいたします。

事務量分析の活用方法

店舗管理（機器・不動産管理）

原価計算

事務指導業績考課（事務部門）

事務人員計画システム投資計画

営業店・センターのコストコントロール

事務量データ

※事務量データ： 　事務量分析で得られたデータ

事務効率化

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事務量分析の部門別活用具体例

事務量の算定方法

人事部門

営業企画部門 不動産管理部門

事業管理部門

事務統括部門 システム部門 経営企画部門

効率化・標準化① 事務処理の効率化② 事務処理の標準化③ 効率化施策別効果算定

事務改善・改革① 事務処理プロセス改善② 事務処理プロセス改革

効率化・標準化① 事務処理の効率化② 事務処理の標準化③ 効率化施策別効果算定

事務改善・改革① 事務処理プロセス改善② 事務処理プロセス改革

業務評価① 店舗グループ別/ 　マーケットエリア別効率性評価

ファシリティ・マネジメント① オフィス管理基準策定② 不動産コスト管理

投資対効果算定① 投資事前評価② 投資事後評価

原価計算① チャネル別原価② 資格別原価③ 商品サービス別原価④ 顧客別原価⑤ 新規対象別原価予測

① 事務処理プラットフォームの 　統一化　 ─ 吸収/提携対象企業との　　 事務管理レベル、　　 コストパフォーマンス　　 指標の統一

投資対効果算定① 投資事前評価② 投資事後評価

投資対効果算定① 事務統括部門内詳細 　原価計算

事務指導① 効率化事務指導　 ─ 非効率事務の抽出② 標準化事務指導③ 事務処理異常値検出④ 新規効率化テーマ発掘

M&A、経営統合

＊作業工程分析で使用する工程表

作業分析（IE手法）

事務の体系化事務名、コード

事務フロー分析流れ、係・職位

作業工程分析標準化、時間

稼動分析余裕率

標準時間 補正

・対象取引事務の正味時間の設定・適正な行員、適正な作業環境

余裕率、 特殊事務の見極め

・取引事務工程に適応した事務件数の把握・作業域､複合取引のオンライン処理件数対応

事務件数

事務量の算定・人員算定工程№ 工程名 意　味 作業域 時間 備考

1 EQ 顧客待ちアイドル 窓口 5 2 会話 顧客への挨拶と来店目的の確認 5 3 確認 取引有無 5 4 渡す 新規入金票 3 5 アイドル 顧客が伝票記入 45 6 確認 記入中の伝票を見てカナ氏名確認 5 8 入力 カナ氏名照会 17 9 入力 科目別取引内容照会 15 　　　　　　:30 検印 　 役席 　（10） ロット処理/10件

合計 362秒

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株式会社富士通総研第1コンサルティング本部　金融・地域事業部〒105-0022　東京都港区海岸1-16-1ニューピア竹芝サウスタワー　TEL：03-5401-8386

お問い合わせ先

2011.4

ご支援の特色 ●事務量導入の目的に応じて、貴社の様々な条件（期間･予算･現状システムによる制約など）のもと、具体的な進め方のご提案をいたします。 ●原則として、コンサルティングはアドバイザリ型（作業主体は貴社で、当社は作業の進め方･作業内容についてアドバイスを実施）でご提供します。ただし、臨店調査などの作業要員が必要な場合、別途お見積りにより対応可能です。 ●短期間での導入を目指す場合など、作業を効率的に行えるよう工程などのサンプルをご提供可能です。

事務量分析導入の手順（ご支援内容）

事務量分析システムの基本構成概念図

事務量分析システム構築

臨店調査

検証

事務の体系化事務の・洗い出し・体系化

事務フロー分析事務単位の・事務工程表作成

作業工程分析モデル店舗環境・事務工程確定・時間測定

事務件数把握事務件数の・把握状況確認・不足部分開発

稼動分析・ワークサンプリング

・標準時間の補正/確定・余裕率の補正/確定

原価管理システム

工程表管理

類似工程表管理

オン件数把握システム

営業店報告件数把握システム

標準時間テーブル作成

事務量計算

工程DB

類似工程DB

標準時間DB

件数DB

店舗情報DB算定基準DB

事務量DB

レポート/ファイル作成─ 標準人員算定─ 効率化指標