Embed Size (px)
Citation preview
eeee----MarketingMarketingMarketingMarketing
e-Marketing
Razvoj Interneta, a posebno World Wide Web-a omogućio je:
� znatno smanjenje troškova marketinga,� njegov globalni domet� njegov globalni domet� korišćenje multimedija� poboljšanje komunikacije sa kupcima.
e-Marketing
� Stvorene su nove mogućnosti istraživanja tržišta, novi modeli elektronskog marketinga i poboljšana podrška odlučivanju kupaca.
Osim što svi Web site-ovi imaju manje-više � Osim što svi Web site-ovi imaju manje-više marketinšku funkciju, na Internetu postoje i sasvim konkretne mogućnosti za oglašavanje i promociju.
e-Marketing
� Web prezentacije preduzeća pružaju detaljne podatke o proizvodima i uslugama koje preduzeće nudi, omogućuju posetiocima postavljanje pitanja o proizvodima i postavljanje pitanja o proizvodima i uslugama, kupovanje proizvoda, učenje o tome kako se proizvod upotrebljava i rešenje problema u vezi kupljenih proizvoda.
e-Marketing
� Većina komercijalnih Web stranica u osnovi predstavlja marketinški alat preduzeća, jer se na tim stranicama najčešće nalaze informacije o preduzeću i njihovim informacije o preduzeću i njihovim proizvodima.
e-Marketing
� Čak i stranice za on-line shopping služe u marketinške svrhe, jer osobe koje ne žele ili ne mogu kupovati na Web-u (zato što, npr. nemaju kreditnu karticu), mogu pronaći nemaju kreditnu karticu), mogu pronaći potrebne informacije i odlučiti se na kupovinu na osnovi tih informacija.
e-Marketing
� U poređenju sa tradicionalnim marketing aktivnostima prodaja proizvoda ili usluga preko Interneta ima najviše karakteristika direktnog marketinga. direktnog marketinga.
e-Marketing
Najvažnije karakteristike direktnog marketinga su:
� nastoji da proda proizvode ili usluge, tako što
informacije potrebne za kupovno odlučivanje
distribuira direktno do potencijalnih kupacadistribuira direktno do potencijalnih kupaca
� to je lična komunikacija
� pokušava da proda proizvode i usluge sa jako
velike distance
� efekti direktnog marketinga su jednostavno i
precizno merljivi.
e-Marketing
� Očigledno da sve ovo karakteriše i prodaju
preko Interneta.
� Međutim, dok je direktni marketing uz upotrebu
tradicionalnih medija (pošta, telefon i sl.)
najskuplji oblik komuniciranja sa kupcima, za
direktni marketing preko Interneta vredi upravo
obrnuto.
e-Marketing
� Zahvaljujući pre svega mogućnostima tehnologije na kojoj je zasnovan, Internet omogućava izgradnju jednog sasvim novog pristupa prodaji.
� Multimedija, hipertekst i dvokanalni komunikacioni tok na Web-u, dozvoljavaju da svaki kupac dobije upravo one informacije, koje smatra potrebnim za svoje kupovno odlučivanje.
On-line marketing
� On-line marketing je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljnim potrošačima, upotrebom Interneta i on-line servisa, koristeći on-line oruđa i usluge na servisa, koristeći on-line oruđa i usluge na način koji je konzistentan sa celokupnim marketing programom preduzeća.
On-line marketing
� Оn-line marketar može da kreira interaktivnu brošuru koja dozvoljava kupcu da izabere informacije, koje želi i kada želi.
� Na ovaj način moguće je kreirati i svakom pojedinom kupcu distribuirati upravo one informacije, koje on traži.
On-line marketing
� Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za celo, masovno tržište, on-line marketing se obraća svakom kupcu pojedinačno. pojedinačno.
� Osim efikasne komunikacije pre i za vreme kupovine, on-line marketing omogućava efikasnu komunikaciju i nakon toga, pre svega kroz aktivnost pružanja korisničke podrške, ali i na druge načine.
PrincipiWeb poslovanjaWeb poslovanja
Važni marketinški aspekti izgradnje Web mesta su:
• Kreiranju Web-a mora prethoditi analiza interesa predvidivih posetilaca, jer će od zadovoljenja tog interesa zavisiti uspešnost Web mesta.
• Web mesto može da pruži personalizovane usluge jer korisnik može specificirati svoj profil tj. svoje specifične interese za informacijama.korisnik može specificirati svoj profil tj. svoje specifične interese za informacijama.
• Važno je i motivisanje posetilaca da ponovo posete Web prezentaciju.
• Važno je i omogućiti korisniku prezentacije da je brzo povezan sa komplemetarnim institucijama, a radi efikasnog završetka celine posla,
Važni marketinški aspekti izgradnje Web mesta su:
• Komunikacija korisnika sa preduzećem i što kraće čekanje na odgovor.
• Prezentacija treba da sadrži i godišnji poslovni rezultat i referentne liste poslovni rezultat i referentne liste korisnika i sl.
Principi poslovanja na Web-u
(Evan I. Schwartz):
• Efekte poslovanja na Web-u treba da prate stručnjaci za marketing.
• Potrošači kupuju on-line samo proizvode o kojima imaju dovoljno informacija.
Samoposluživanje je najviši nivo potrošačevog • Samoposluživanje je najviši nivo potrošačevog komfora.
• I najmanji posao se može uključiti na globalno Webtržište.
• Poslovanje na Web-u se mora stalno prilagođavati tržištu.
• ...
Dizajniranje Web prezentacija
� Na tržištu postoji veliki broj programa i alata, za dizajniranje Web prezentacija.
� Ono što posetilac prezentacije prvo ugleda, i � Ono što posetilac prezentacije prvo ugleda, i na osnovu čega stiče prvi utisak o njoj jeste upravo dizajn.
� Ne postoji oprobano i sigurno rešenje koje će Web prodavnici dati "pravi" izgled.
Dizajniranje Web prezentacija
� Dizajn koji odgovara prezentaciji zavisi pre svega od prirode posla kojim se kompanija bavi (npr. bankarstvo, trgovina, turizam,…) i proizvoda i/ili usluga koju želi da ponudi u proizvoda i/ili usluga koju želi da ponudi u njoj.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
� Posetilac Web prezentacije ne sme suviše dugo da čeka na njen prenos i učitavanje.
� Grafički elementi (baneri, buttoni i sl.) moraju biti optimizovani i prilagođeni za korišćenje na biti optimizovani i prilagođeni za korišćenje na Web-u.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Dizajn prezentacije mora biti što 'univerzalniji', jer se načinom izrade prezentacije određuje sa kojim se browserima može pregledati, kolika je browserima može pregledati, kolika je ekranska rezolucija potrebna, koji broj boja je vidljiv i sl. , pa je bitno prilagođavanje prezentacije prosečnom korisniku Interneta.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Bitno je omogućiti laku i jednostavnu navigaciju posetiocu, tako da bez obzira na poziciju gde se trenutno nalazi u okviru prezentacije, posetiocu mora biti okviru prezentacije, posetiocu mora biti jasno naznačeno i omogućeno da odatle odabere i poseti bilo koji njen deo.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Na primer, posetilac prodavnice želi da na lak i jednostavan način dođe do svih potrebnih informacija o kompaniji, delatnosti, proizvodima i uslugama koje delatnosti, proizvodima i uslugama koje se nude, uslovima i načinu naručivanja i plaćanja, garanciji, mogućnostima za zamenu kupljenih proizvoda i sl.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Bitna je i lista odgovora na najčešće postavljena pitanja (F.A.Q – lista), a za sve dalje informacije nudi se e-mail adresa za kontakt. adresa za kontakt.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Planiranje da narudžbenice, koje će slati posetioci Web prodavnice primaju isključivo putem Interneta je pogrešno, jer veliki broj kupaca Internet koristi kao jer veliki broj kupaca Internet koristi kao sredstvo za informisanje, pronalaženje i izbor proizvoda, a onda naručivanjeobavi nekim od tradicionalnih metoda.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Svrha strateškog povezivanja putem banera je stvaranje infrastrukture koja će dovesti posetioce, a cilj je da to ne budu slučajni surferi, već oni koji su slučajni surferi, već oni koji su zainteresovani za proizvode i usluge.
Pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacija
• Opšta pravila za izradu banera su jednostavnost, poziv na akciju, saopštenje o korisnosti sajta ka kome baner vodi, upotreba efektivnih reči...
• Jedna od najčešćih grešaka u korišćenju • Jedna od najčešćih grešaka u korišćenju banera je njihovo postavljanje na sajt i ostavljanje da tako leže danima, pa i mesecima: baneri moraju da rotiraju, pogotovu kroz sajtove koji su često posećeni.
