W. Edwards Deming

INDICE

INTRODUCCION

William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo. Entre sus clientes se encuentran varias de las ms grandes empresas manufactureras, telefnicas, transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de abogados, universidades, asesor incluso a muchas empresas gubernamentales. En Japn se le considera "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofa que las llevo sin duda a alcanzar un xito rotundo.

Biografa

W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador ms influyente que ha existido sobre *Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como fsico-matemtico con un doctorado de la Universidad de Yale, un renombrado estadstico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucion su teora y prctica en Japn y en el mundo occidental. Su precisin matemtica y sus conocimientos sobre estadstica y sobre el papel de la teora en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensin del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

Deming conjuntamente con Walter Shewhart, el inventor del Control Estadstico de Procesos (SPC), desarroll y promovi mtodos estadsticos de calidad durante los aos 1920 y 1930. Jug un papel fundamental en el programa de choque sobre control estadstico de la calidad patrocinado por el Departamento de Guerra durante la II Guerra Mundial, que condujo a una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron. Despus de la guerra fue invitado por la industria japonesa para dar conferencias sobre calidad. Sus hoy legendarias conferencias a estadsticos y directivos, as como seminarios a altos directivos, condujeron a un resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transform Japn en una potencial global y la segunda mayor economa del mundo.

William Spriegel Management es esa funcin de una empresa que se ocupa de la direccin y control de las diferentes actividades para lograr los objetivos del negocio.

Se gan el aprecio y respeto de los japoneses que crearon un premio empresarial en su honor, el altamente anhelado Premio Deming. Adems fue galardonado con La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado, el ms alto galardn que Japn puede conceder a un extranjero.

Hacia 1970 Japn estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas occidentales que trabajaban con teoras de Management obsoletas eran incapaces de competir. La calidad en Estados Unidos caa ao tras ao a niveles cada vez ms bajos. A pesar de mltiples viajes a Japn y el desarrollo de todo tipo de teoras por los pensadores americanos de Management, todos sus esfuerzos no sirvieron de nada. No fue hasta el redescubrimiento de Deming por los americanos en un programa televisivo de la NBC en 1980 Si los japoneses pueden, Por qu nosotros no?que la industria americana y occidental no empez a reconocer que los mtodos vigentes entonces eran disfuncionales. Deming empez a asesorar a grandes empresas tales como Ford y GM, ambas experimentaron grandes mejoras en su calidad y en sus resultados financieros. Deming empez lo que se convirti en sus famosos seminarios de 4 das, algunos de los cuales fueron dados especficamente a grandes corporaciones mientras que otros estaban abiertos a todo el mundo. Harley Davison, Intel, Colgate Palmolive, Proctor & Gamble, Industrias Marshall y muchas otras compaas, grandes y pequeas, experimentaron drsticos cambios con mejoras en sus negocios como resultado de adoptar algunas o muchas de las ideas de Management de Deming. Hoy la influencia de Deming impregna el pensamiento sobre Management de las empresas mejor gestionadas. El nfasis en la calidad, en el trabajo en equipo, en trabajar con los proveedores, en la seleccin de proveedores bajo la base de relaciones duraderas y de confianza en oposicin al mnimo coste inicial, en elevar al cliente al eslabn ms importante del proceso de produccin, la mejora continuada del producto y del proceso, la confianza en los empleados o la eliminacin de las barreras que impiden a los empleados sentir satisfaccin por su trabajo, son ideas que proceden directamente de Deming.

JuventudNaci en 1900 en la ciudad de Sioux, Iowa; en 1921 se gradu en la Universidad de Wyoming con una diplomatura BS en Ingeniera Elctrica, en 1925 recibi un Mster en matemticas en la Universidad de Colorado en Boulder. Fue aceptado en la Universidad de Yale para su doctorado como fsico-matemtico que obtuvo en 1928. La calidad haba sido un objetivo y un compromiso de servicio de todo empresario, industrial o artesano, desde tiempo inmemorial.

Influencia de Walter ShewhartEmpez a aplicar un nuevo sistema de anlisis estadstico. Encontr que cada proceso contiene una cierta variabilidad inherente al propio proceso a la que llam variabilidad natural. Adems cada proceso experimentaba un segundo tipo de variabilidad debida a sucesos poco frecuentes y normalmente no deseados.

La conclusin de Shewhart,es que, si se quiere una calidad consistente y se quiere mejorar, ambas formas de variabilidad deben ser tratadas de forma diferente. Ms tarde Deming lo llamaraManipulacin o Sobre-ajustedel sistemaLas dos causas diferentes de variabilidad y de problemas seran llamadas por Deming causas Comunes y causas Especiales.

Deming y Shewhart, nombres entrelazados en Estadstica y en CalidadDeming y Shewhart fueron grandes amigos y colaboradores. Desarrollaron una rama de la estadstica a la que algunas veces se hace referencia como Escuela Shewhart-Deming de estadstica. El concepto de Control Estadstico, tal como lo desarroll Shewhart y luego reforz Deming, lleg a ser un concepto tan importante para el muestreo y sus inferencias como para el Control de Calidad. En 1939 Deming invit a Shewhart a dar una serie de conferencias en el Departamento de EEUU de la Escuela de Graduacin en Washington DC, donde Deming era matemtico senior. Las cuatro conferencias se convirtieron en el segundo libro de Shewhart Mtodo Estadstico desde la perspectiva del Control de Calidad un trabajo fecundo del que Deming fue el editor. El libro resume la contribucin adicional de Shewhart al control de calidad as como un nuevo trabajo sobre la teora del conocimiento y su aplicacin a la ciencia y a la ingeniera. Cabe sealar que el Control Estadstico de Procesos y las ramas relacionadas de anlisis estadstico es algo diferente del concepto de tcnicas de aceptacin por muestreo con lo que algunas veces es confundido.

La Filosofa de DemingDeming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadstico de Procesos convirtindolo en una ciencia bien desarrollada. El Premio Deming en Japn se conceda individualmente a las personas que hacan contribuciones significativas a la teora del Control de Calidad y a ms a ms se estableci otro premio a su aplicacin prctica para las empresas que lograban grandes mejoras en la calidad. Hasta que fue redescubierto en su pas natal y en Occidente, Deming continu activamente trabajando en control de calidad, anlisis estadstico y en Management durante ms 50 aos. Desarroll una escuela del pensamiento sobre el Management que creci a su alrededor con contribuciones de todas las partes del mundo. El efecto de Deming sobre los empresarios americanos fue profundo ya que contradijo muchas de las enseanzas que los gurs haban estado exponiendo y lo que se enseaba en las escuelas de negocio. Vale la pena listar algunas de las ideas que aport al pensamiento sobre Management entre las dcadas de los 80 y de los 90: La Calidad Reduce los Costes y Mejora la Productividad. La Calidad conduce a mayores ventas, mayor penetracin en el mercado y mayores beneficios. Desarrollo de Clientes Leales Eliminar las Evaluaciones por Mritos No Evaluar al Personal La Mayora de la Variabilidad entre las personas son debidas al azar. Con la ayuda de las herramientas adecuadas se pueden identificar a aquellas personas cuyo desempeo est fuera del sistema y que, consecuentemente, su resultado no es debido al azar. En tanto que no haga evaluaciones un Manager debera hacer Coaching constantemente. El propsito ltimo de las empresas es mejorar constantemente el Nivel de Vida del ser humano. La Calidad lleva a mayores beneficios. Verificacin Emprica. Mejora continuada y Kaizen. Cuatro maneras de mejorar. El Cliente como ltimo eslabn de la Lnea de Produccin: obtener feedback. Los avances rompedores proceden del productor.. La necesidad de trabajar en equipo Romper las barreras entre departamentos. Teora de Sistemas en una organizacin: Sub-optimizacin: Cooperacin Sectorial. Una Empresa vista como un Sistema. Las Herramientas Estadsticas para la Mejora son importantes. Pero comprender las necesidades humanas es ms importante. Recuperar al ser humano. Eliminar los obstculos a la Satisfaccin por el Trabajo. Cada persona es diferente. Management tiene que ver con el futuro, Management es prediccin. Trabajar para Reducir la variabilidad. La Calidad se hace en el Comit de Direccin. La suposicin de que lo que no se puede medir no se puede gestionar es errnea. El Conocimiento es teora.Para comunicar su pensamiento sobre el Management Deming ide 14 puntos.Los 14 Puntos para la Transformacin del Management:1.-Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el cambio.3.- Cesar la dependencia en la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de las inspecciones en masa en base a construir la calidad en el propio producto desde el principio.4.- Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio, premiando as las empresas solo por su precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento o servicio, estableciendo una relacin de lealtad y confianza.5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad, la productividad y reducir los costes.6.- Instituir el entrenamiento en el trabajo.7.- Adoptar el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.8.- Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia en beneficio de la empresa.9.- Eliminar las barreras entre departamentos para asegurar la cooperacin. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.10.- Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados no pueden hacer nada.11a.- Eliminar las cuotas a los trabajadores ya que sustituyen el liderazgo.11b.- Eliminar la direccin por objetivos y por cualquier clase de cifra. Sustituyen el liderazgo.12a.- Eliminar los obstculos que quitan a los trabajadores su derecho a enorgullecerse de su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de atender a simples nmeros a lograr la calidad.12b.- Eliminar los obstculos que le quitan a mnagers y tcnicos su derecho a enorgullecerse de su trabajo. Esto implica la eliminacin total de la direccin por objetivos y las evaluaciones anuales.13.- Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.14.- Poner a todo el mundo a conseguir la Transformacin ya que sta es trabajo de todos.

Conocimiento ProfundoDeming nunca ocult la influencia de otros en su pensamiento, de hecho dio a menudo crdito a otros cuando l era quien haba originado las ideas. Mientras combinaba y sintetizaba las enseanzas de otros, l aada factores esenciales. A medida que su conocimiento creca encontraba que otros campos del conocimiento le ayudaban. Pero las nuevas ideas no contradecan otros campos. De hecho las ideas tenan que crecer juntas para crear un sistema de conocimiento ms potente que ningn campo por si mismo poda. Era extremadamente cuidadoso y selectivo al aadir nuevas ideas.Hacia el final de su vida empez a ver que sus ideas del Management venan definidas por cuatro reas, y que la interaccin de stas cuatro ramas conformaban lo que l llam Conocimiento Profundo que era de naturaleza sistmica, con las cuatro reas interactuando juntas. Lo llam Sistema de Conocimiento Profundo, siendo las cuatro reas: Conocimiento sobre la Variabilidad, Teora del Conocimiento, Valoracin del Sistema y Conocimiento de las Personas. Estas cuatro reas deben ser consideradas como un Sistema en el que las cuatro reas interactan entre ellas. Con suficiente conocimiento de cada una de las cuatro, l apunt claramente que no se precisa ser un experto en ninguna, se podan deducir los 14 puntos.Este artculo y todo su contenido son Copyrighted por Deming Collaboration y Rafael Aguayo. Todos los derechos reservados. Cualquiera tiene libertad para reproducir total o parcialmente sin cargo este artculo con tal de que aparezca la siguiente declaracin: reproducido con permiso del Deming Collaboration, The Deming Bio, 2010.

Notas del traductorNota del traductor: Se mantiene el vocablo original del autor Management, ya que su significado incluye las diferentes acepciones necesarias en este artculo como Direccin, Gerencia, Empresariado, gestin y Junta de Direccin; su sustitucin por cualquiera de ellas hubiera sido inexacto.BS abreviacin de Bachelor of Science, graduacin en el rea de ciencias que en EEUU tiene una duracin de 4 aos.Nota del traductor: procede de Tampering en ingls que equivale a manipulacin grosera, corrupcin y manoseo que deteriora.En EEUU un billn equivale a mil millones.Desempeo como traduccin de performanceDebido a los mltiples usos del vocablo coaching, aqu se refiere a escuchar activamente para entender y ayudar a la persona.PIP: Performance Improvement Plan traducido como Planes de Mejora del Rendimiento (verhttp://en.wikipedia.org/wiki/Performance_improvement_plan)Del Ingls original Joy in WorkSeis Sigma o 6 Sigma se refiere al modelo que han comercializado durante aos Motorola y GE.En el texto original Boardroom

Pgina 10