Upload
trinhngoc
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Journal of Management & Muamalah
Jurnal Pengurusan & Muamalah
eISSN 2180–1681
EDITORIAL BOARD/SIDANG EDITOR
Chief Editor/Ketua Editor
WAN NOR HAZWANI WAN RAMLI
Managing Editor/Editor Pengurusan
MAWAR MURNI YUNUS
EDITORS/EDITOR
MAWAR MURNI YUNUS
NURNADDIA NORDIN
NORZALINA ZAINUDIN
NUR SURIANA AWALUDIN
WAN SHAHDILA SHAH SHAHAR
EDITORIAL ADVISORY BOARD/SIDANG PENASIHAT EDITORIAL
PROF. DATO’ DR. AB. HALIM TAMURI
DR. MOHAMAD SYUKRI ABDUL RAHMAN
DR. NOR HAKIMAH HAJI MOHD NOR
DR. MAWAR MURNI YUNUS
MDM. NORAZLINA RIPAIN
Special thanks to all involved in the publication of this journal.
Sidang Editor merakamkan ucapan jutaan terima kasih kepada semua yang terlibat dalam
menjayakan penerbitan jurnal ini.
Views expressed in this journal are not necessarily reflect views of the editor or publisher.
Authors are fully responsible towards their articles.
Artikel yang diterbitkan tidak semestinya mewakili pandangan editor atau penerbit.
Para penulis bertanggungjawab sepenuhnya terhadap artikel dan tulisannya.
Copyright Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, 2015
Hak Cipta Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, 2015
Journal of Management & Muamalah Jurnal Pengurusan & Muamalah
Volume/ Jilid
5 June/ Jun
2015
Number/ Nombor 1 eISSN 2180–1681
No. Articles/ Artikel
Page/ Halaman
1 Effects of Holy Quran Listening on Physiological Stress Response
Among Muslim Patients in Intensive Care Unit
Siti Awa Abu Bakar
1 – 11
2 Negotiating Identities: Muslim Teenagers in The Novel ‘Does My
Head Look Big in This?’
(Toleransi Identiti: Remaja Muslim di dalam Novel 'Does My
Head Look Big in This?')
Siti Masitah Md Zin & Low Chan Mee
12 – 21
3 Penilaian Kualiti Perkhidmatan di One Stop Center Kolej
Universiti Islam Antarabangsa Selangor: Satu Kajian Rintis
(Assessment on Service Quality in the One Stop Centre Kolej
Universiti Islam Antarabangsa Selangor)
Haliyana Tonot & Atiah Ibrahim
22 – 36
4 Menyubur Fikrah Islam Penerbit Rancangan TV Islamik: Suatu
Sorotan Pandangan Dunia dan Falsafah Universiti
(Cultivate the Fikrah (Islamic Thought) for Producer of Islamik
TV Programme: An Overview of Worldview and Philosophy of
University)
Md Rozalafri Johori & Megat Al-Imran Yasin
37 – 48
5 Memperkasa Ekonomi dan Kewangan Institusi Pengajian Tinggi
Islam di Malaysia: Pandangan dan Cadangan
(Enhancing Economic and Financial Performance of Islamic
Institutions of Higher Learning in Malaysia: Reviews and
Suggestions)
Mokthar Hj. Ismail
49 – 64
6 Kesan Ganjaran dan Persekitaran Kerja terhadap Komitmen
Afektif Staf Sokongan
Zaini Jamaludin & Muhammad Zhafir Zawawi
65 – 70
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
1
EFFECTS OF HOLY QURAN LISTENING ON PHYSIOLOGICAL STRESS
RESPONSE AMONG MUSLIM PATIENTS IN INTENSIVE CARE UNIT
Siti Awa Abu Bakar
ABSTRACT
The aim of this study is to examine the effects of listening to Holy Quran recitation on the
physiological stress response of ICU Muslim patients. Most of ICU patients need to be
mechanically ventilated due to respiratory distress. There were reported to experience stress.
Muslim patients and their relatives’ belief and literature reviewed provide evidences that the
practices of prayer recitation among Muslims that were critically ill were not empirically
researched in Malaysia. Repeated measures quasi experimental design was conducted. Forty-
four Muslim subjects whom mechanically ventilated were alternately assigned to the intervention
and control group. Physiological parameters; heart rate (HR), systolic (sBP), diastolic blood
pressure (dBP), mean arterial pressure (MAP), respiratory rate (RR), were measured to examine
the outcome. Pretest–posttest score mean differences comparison showed no significant
differences in HR, sBP, dBP, MAP, and RR when all p-values > 0.05. Over time, the intervention
group experienced significantly no reduction in physiological stress response except in HR. The
study revealed that Al Quran recitation not significantly effects the physiological stress except
for the HR. Holy Quran effect as non-invasive intervention need to be intensively examined as it
is believe to promote psycho-spiritual comfort for Muslim mechanically ventilated patients as it
reduced the patients’ HR.
Keywords: Effects; Holy Quran recitation; stress response, mechanically ventilated
_____________________________________________________________________________
INTRODUCTION
As reported by many writers years ago, mechanically ventilated patients were
experienced stress (Bergbom-Engberg & Haljamae 1989, Russell 1999). Recent studies has
reported that 85% of the ICU patients having stress (McKinley et al. 2004) Based on researcher
experiences, patients with stress were demonstrated physiological and psychological
deterioration which impede their recovery. Therefore many interventions were designated
pharmacologically and non-pharmacologically. Listening to prayer recitation was selected as a
non-pharmacological intervention for Muslim mechanically ventilated patients to reduce their
stress. This is a commonly practice intervention among Muslims but no empirical study have
been conducted to examine the effect of prayer recitation on stress among Muslim mechanically
ventilated patients.
Background
Hweidi (2007) has identified many stressors experienced by mechanically ventilated
patients and the most are pain and discomfort due to invasive procedures. The fear of
uncertainty, medical procedures and ICU environment are also stressors to ICU patients (Löf,
Berggren, & Ahlström, 2006). Pharmacological agents were reported to delay mechanical
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
2
ventilation weaning process (). Therefore, non-pharmacological strategies to manage
mechanically ventilated patients’ stress are recommended by Kress & Hall, 2006, Tracy and
Chlan (2011).
LITERATURE REVIEW
There were studies to evaluate the effects of music therapy on stress among mechanical
ventilated patients (Updike, 1990; Chlan, 1998; Chlan, 2000; Wong, Lopez-Nahas &
Molassiotis,2001; Lai & Feng, 2004; Lee, Chung, Chan & Chan, 2005; Han, Li, Sit, Chung Jiao
& Ma, 2010) and found it reduced stress-induced physiological responses such as changes in
respiratory frequency, heart rate, and blood pressure.
Beside music therapy, spiritual care also has been recommended as it can effect on the
patient’s comfort and attain inner harmony (Narayanasamy, 1999). Non Muslim prayer
recitation empirical studies found positive physiological changes among critically ill patients
(Anastasi & Newberg, 2008).
Muslim believes every word in Al-Quran (Hweidi, 2007). The Prophet Muhammad peace
be upon him (pbuh), for example, himself used and advised his followers to D’ua (prayer) in
times of stress. Rasulullah SAW was agreed that Surah Al Fatiha as Ruqya as it is a dua to Allah
for cure against disease (Hadith Al Bukhari). Whereas, Surah Yassin, the 36th chapter in Holy
Quran is also believes by Islam followers as one way of recovering or peaceful during sickness.
These two surahs are commonly used by Muslim when they are sick or dying (Deureseh &
Tohar, 2007).
Since Muslim believe and practice on reciting al-Quran as a way to alleviate stress and recover
from sickness therefore this study was conducted to examine effects of Al-Fateha and Yassin
recitation on physiological stress response among mechanically ventilated patients as this
empirical study haven’t done on this population yet.
METHODOLOGY
This ethically approved quasi-experimental study have been conducted in Intensive Care
Unit of University Malaya Medical Center on 44 participants with the aim to examine the
effects of Al Fatehah and Yassin recitation on physiological stress response among Muslim
mechanically ventilated patients whom were selected by purposive sampling method in ethical
manner.
DATA COLLECTION
Demographic data were collected and participants were alternately assigned to a single
30-minute session of either intervention group or Control group. The study was conducted after
all ward routine activities has been completed to ensure resting environment. In promoting rest,
patients’ room door was closed, the lights were dimmed and all staff were informed regarding
the study being conducted. Each participant was instructed to lie quietly with eyes closed, rest
and think of something pleasant (Chlan 1998). The researcher remained in the room without
noticed by participants to record the physiological responses throughout the procedure.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
3
Figure 1: Response Rate
Intervention Group
The intervention group had a single 30-minute session of listening to Surah Al Fatehah
and Surah Yassin recitation which was recited by an Ustaz with correct tajwid, pronunciation
and taranum and listened through headphones from MP3 recorder. The volume of the MP3
player will be adjusted to the participants’ satisfaction by their facial expression. The
measurements of physiological parameters, namely; heart rate (HR), systolic blood pressure
(SBP), diastolic blood pressure (DBP), mean artery pressure (MAP), respiratory rate(RR) and
saturation of partial oxygen (SPO2) of patients were recorded as baseline before the
intervention started, and followed by 5 minutes interval during the 30 minutes intervention and
5 minutes after the intervention completed.
Control Group The same procedure of physiological stress response parameters as intervention group
were measured from the control group whom were instructed to close their eyes for 30 minutes
with neither head phone nor prayer recitation.
Figure 2: Study Flow
DATA ANALYSIS
Both parametric and nonparametric statistical test were used to analyze the collected data
as indicated by the normality test. Demographic and clinical characteristic of participants were
homogenized statistically with Chi-square and Man-Whitney U test and were summarized
descriptively. The baseline physiological parameters mean differences among both groups were
tested with independent T tests and Mann-Whitney U test to determine the homogeneity.
The effects of prayer recitation were examine by testing the pretest-posttest mean
differences of both groups’ physiological parameters with paired T test and Wilcoxon Signed
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
4
Test. The changes of nine observations overtime of physiological parameters were detected with
Repeated Measures ANOVA (RM ANOVA). The level of significance was set at p < 0.05.
SPSS-PC software (Version 16.0 For Windows) was used for all data analyses.
RESULTS
Table 1: Comparison of demographic and clinical characteristics among groups (n=44)
Demographic and
clinical characteristics
Total
(n=44)
Study Group
X2
p-value
Control
(n=22)
Interventio
n
(n=22)
Age , Mean (SD) 48.93
(15.45)
50.41(16.0
3)
47.45(16.0
3)
214.5* 0.518
Gender, n (%) Male 26 (59.1) 15 (68.2) 11 (50) 1.504ꜝ 0.220
Female 18 (40.9) 7 (31.8) 11(50)
Education level, n (%) Primary 10 (22.7) 3 (13.6) 7 (31.8) 2.071ꜝ 0.150
Secondar
y
34 (77.3) 19 (86.4) 15 (68.2)
Diagnosis, n (%) Medical 25 (56.8) 14 (63.6) 11 (50) 0.834ꜝ 0.361
Surgical 19 (43.2) 8 (36.4) 11 (50)
Using Ventilator before, n
(%)
Yes 6 (13.6) 3 (13.6) 3 (13.6) 0.000ꜝ 1.000
No 38 (86.4) 19 (43.2) 19 (43.2)
Duration of ventilator use,
Mean (SD)
8.68 (9.21) 11.00
(11.30)
6.36 (5.9) 173.0* 0.103
Type of Airway OETT 28 (63.6) 14 (63.6) 14 (63.6) 0.000ꜝ 1.000
Other 16 (36.4) 8 (36.4) 8 (36.4)
Ventilation mode, n (%) SIMV 11 (25) 4 (18.2) 7 (31.8) 1.091ꜝ 0.296
CPAP 33 (75) 18 (81.8) 15 (68.2)
PEEP (cmH20), Mean
(SD)
7.75 (2.30) 7.73 (2.53) 7.77
(2.11)
223.0* 0.647
FiO2, mean (SD) 0.38 (0.06) 0.38 (0.06) 0.39
(.0.06)
215* .0.459
SD, standard deviation, OET, Oral Endotracheal Tube, TT, Tracheostomy tube, CMV, Controlled Mandotary
Ventilation, SIMV, Synchronize Intermittent Mechanical Ventilation, CPAP, Continuous Positive Airway
Pressure, PEEP, Positive End Expiratory Pressure, FiO2, Friction of Inspired Oxygen.
ꜝChi-square test
*Mann-Whitney U Test
The mean difference is significant at p< 0.05
Demographic and clinical characteristic
There were 44 out of Muslim mechanically ventilated patients participation. The age
ranged between 19 to 73 years old with age means of 48.93. As presented in Table 1, of the 44
participants 26 (59.10%) were male and 18 (40.90%) were female. Majority were suffered
medical diseases.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
5
86.4% of participants has no experience being mechanically ventilated before. Oral
endotracheal tube (ETT) was the most common (63.6%) types of airway used for participants to
connect them to ventilator. The most common ventilation mode used is Continuous Positive
Airway Pressure (CPAP) and Synchronize Intermittent Mechanical Ventilation (SIMV). The
mean positive end expiratory pressure and oxygen friction were 7.75 and 0.38 respectively.
The demographic and clinical characteristics were homogenous as they were no
significance differences when all p-values were greater than 0.05 (Table 1).
Effects of prayer recitation on physiological stress response and anxiety
Baseline physiological parameters for both groups were presented in Table 2 and Table 3. The
independent T tests found no significant mean difference in HR, SBP, DBP, MAP and SPO2
which indicate that they were homogenous.
Table 2: Comparison of baseline physiological parameters and anxiety scores mean differences
(n=44)
Pretest
Mean (SD)
Group Mean
different
df t p-value
Control
(n=22)
Intervention
(n=22)
HR 92.18 (8.79) 96.23
(22.89)
-4.05 42 -0.77 0.44
SBP 130.45
(17.43)
139.64
(24.36)
-9.18 42 -1.44 0.16
DBP 71.73 (11.29) 70.64
(15.24)
1.09 42 0.27 0.79
MAP 90.91 (10.22) 92.86
(18.32)
-1.96 42 -0.44 0.66
eTV 436.05
(105.14)
454.59
(120.11)
-18.55 42 -0.55 0.59
HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean artery pressure; eTV,
expired tidal volume.
Indipendent T test
The mean difference is significant at p<0.05
Table 3: Comparison of median differences of baseline physiology parameters (n=44)
Pretest
Mean Rank
Group
U p-value
Control (n=22) Intervention (n=22)
Mean Rank Sum of
Ranks
Mean Rank Sum of
Ranks
RR 25.73 566 19.27 424 171 0.10
SpO2 22.73 500 22.27 490 237 0.90 RR, respiratory rate; SpO2, pulse oxygen saturation
Mann-Whitney U Test
The mean difference is significant at p<0.05
Pretest posttest Means Differences
Paired T tests revealed that means differences of pretest-posttest of HR, SBP, DBP, MAP
and eTV, as well as the Wilcoxon Signed test for RR and SpO2, were statistically not
significance (p>0.05). These findings are presented in Table 4 and Table 5.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
6
Table 4: Comparison of Pretest – Posttest Means Differences Among Groups
Outcome Group Mean ± SD t df p Effect
size
CI
HR Control 1.91 ± 6.85 1.31 21 0.21 -1.13 – 4.95
Intervention -0.64 ± 6.28 -0.48 21 0.64 -3.42 – 2.15
SBP Control -3.14 ± 10.60 -1.39 21 0.18 -7.84 – 1.56
Intervention 1.00 ± 17.76 0.26 21 0.79 -6.87 – 8.87
DBP Control 0.23 ± 4.69 0.23 21 0.82 -1.85 – 2.31
Intervention 1.00 ± 8.04 0.58 21 0.57 -2.57 – 4.57
MAP Control -1.27 ± 5.75 -1.04 21 0.31 -3.83 – 1.28
Intervention 0.59 ± 11.77 0.24 21 0.82 -4.63 – 5.81
eTV Control 12.96 ± 76.75 -0.79 21 0.44 -46.98–21.07
Intervention 4.82 ± 79.01 0.29 21 0.78 -30.21-39.85 SD, standard deviation; HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean
artery pressure; eTV, expired tidal volume.
Dependant Paired T test
The mean difference is significant at p<0.05
Table 5: Comparison of Pretest – Posttest Means Differences Among Groups
Para
meter
Group
Mean ± SD Median
Pre Post Pre Post z P value
RR Control 23.05 ± 8.06 22.55 ± 8.00 21.50 22.00 -0.88 0.38
Intervention 19.45 ± 5.41 21.18 ± 6.97 18.50 19.00 -1.54 0.12
SpO2 Control 98.64 ± 1.99 98.59 ± 1.92 100.00 99.50 -0.30 0.76
Intervention 98.73 ± 1.67 99.00 ± 1.57 99.50 100.00 -1.47 0.14 RR, respiratory rate; SpO2, pulse oxygen saturation
Wilcoxon Signed Ranks Test
The mean difference is significant at p<0.05
In detecting changes on HR, SBP, DBP, MAP, eTV that have been measured repeatedly,
Repeated Measures (RM) ANOVAS (Table 6) has been used and RR and SpO2 were tested with
Friedman Test.
The findings were yielded statistically no significance in means differences (p>0.05) on
the physiological parameters between groups.
Physiological Stress Response Changes
There were no significance changes for all physiological parameters as tested with RM
ANOVAS and Friedman Test, except on HR means scores, within-subject effects
(F(3.27,137.19)=2.69, p=0.04, partial eta-squared=0.06. as illustrated in Figure 4.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
7
Table 6: Physiological Stress Response and Anxiety Level Over Time
Para
mete
r
G T G X T
df F p Partial
eta-
square
d
df F p Partial
eta-
square
d
df F p Partial
eta-
square
d
HR 1, 42 0.72 0.40 0.02 3.27,
137.1
9
2.67 0.04 0.06 3.27,
137.1
9
1.36 0.26 0.03
SBP 1, 42 1.28 0.26 0.03 3.47,
145.7
1
0.89 0.46 0.02 3.47,
145.7
1
0.37 0.81 0.01
DBP 1, 42 0.18 0.68 0.03 6.18,
259.6
5
0.63 0.72 0.02 6.18,
259.6
5
1.36 0.23 0.01
MA
P
1, 42 0.05 0.82 0.02 4.95,
207.9
2
0.47 0.80 0.06 4.95,
207.9
2
0.68 0.64 0.03
eTV 1, 42 0.39 0.54 0.01 4.96,
208.1
2
0.88 0.50 0.02 4.95,
207.9
2
0.80 0.55 0.02
HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean artery pressure; eTV, expired tidal
volume. G, between group effects, T, within-subject effects, G X T, interaction between group and within-subject effects
RM ANOVA
The mean difference is significant at p<0.05
Figure 4: Mean heart rates among groups over time
DISCUSSION
This study aim is to investigate the effect of a 30 minutes prayer recitations session in
reducing stress among Muslim mechanically ventilated patients found that listening to al Fatehah
and Yassin recitation significantly have interaction effect over the 30 minutes intervention on
within subject effect.
Although other parameters not significant, however, means HR of within-subject was
significantly yielded over time. As presented in Figure 1, the control group whom were rested
quietly in their room has lower means HR as the prayer recitation listening group. This result
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
8
could be due to the effect of background noise reduction/elimination as they were placed in a
quiet room with eyes closed, which in turn might have diminished the influences of outside
environment.
Although means HR of the intervention were higher that control group, it was
significantly found that the means HR of intervention group at beginning was decreased
tremendously at the 5 minutes and consistent readings were observed till the recitation ends.
However the intervention group’s means HR increased back 5 minutes post study. These
physiological changes could indicate a relaxed response (Wong et al. 2001).
Cetin (1999) stated that the words of the Qur’an are themselves so beautiful that they
must be lovingly pronounced in tones of rhythmic music. The surah Alfatihah and yassin were
recited with tartil (slow and measured tone) and permitted tajwid. The ustaz was pronounced
each word of the surah in a good and convenience manner which able to make a person to
concentrate to listen and may offer more pleasant stimulus. Moreover, the cultural and personal
nature of Al-Quran recitation, its commonly believed and considered relaxing (Cetin, 1999).
The means HR of intervention group were higher than control group. Here, the concept
of “connectedness” leads to the unprecedented amount of physical illness (Warber et al. 2011).
As Waber stated that when people feel disconnected from themselves, their creator, and the web
of life, they feel separated and creates feelings of fear, anger, anxiety, depression, and
hopelessness. Therefore, listening to the recitation of Holy Quran as a spiritual intervention helps
individuals reconnect to the source of life to allow them to relief from the effect of being
disconnected and reconnect them back to their creator at the same time they will feel less fear
and hopeful (Warber et al. 2011).
Muslim beliefs that when you are reciting versus from Al-Quran it will connect you to
Allah (Hweidi, 2007). In hadith as narrated by Jabir, the Prophet Muhammad said that, the best
recite of the Quran is the man who when he recites the Quran, you belief is the most fearful of
Allah. Therefore, when participants’ means heart rate who is the prayer recitation group higher
as compared to the control group may indicate that they fear to Allah, fear to the test from Allah
and reconnect them to Allah as their creator. This effect has mentioned by Allah in his beautiful
book at surah Az Zumar (39:23) stated that; “Allah has sent down the best statement: a
consistent Book wherein is reiteration, the skins shiver there from of those who fear their Lord
and then their skins and their hearts relax at the remembrance of Allah”. This is an evidence to
explain why the participants’of the intervention group HR is hire that the control group.
Limitations of the study
The findings of this study are indeed useful, but caution in interpreting the data should be
exercise because of the following limitations. First, limited population and sample size to have
adequate data to be analyzed, there was no available chapter to be selected by patients,
participants were asked to listen to the prayer recitation which has been culturally believed as a
most common chapters recite by Muslim in Malaysia (Deuraseh & Tohar, 2007). These chapters
of Holy Quran were recited by someone else. Although recited by pious man, it is much better if
they are recited by patient her/himself or by their close relatives. However in order to standardize
the reading throughout the study in term of the rhythm, therefore the recitation was recorded
from a pious men who skillful in term of the rules of Al Quran recitation.
Second, the study only measured the immediate pre-post intervention effect. The
presence or absence of any long-term effects was not examined as we focused on a single 30-
minute session on mechanically ventilated patients. We did not compare its effect with repeated
sessions because such longer term, repeated intervention was beyond the scope of the study.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
9
Therefore, findings of this study cannot claim any generalized conclusions in terms of duration
and number of session (therapeutic dosage) for prayer recitation listening. Further research is
needed to determine the appropriate frequency and length of the music intervention and thus
determine whether the intervention could influence outcomes such as number of ventilator-
dependent days, length of ICU stay, medical diagnosis, ventilator mode, type of airway, FiO2
and eTV. Undoubtedly although this study included a relatively wide age range, a single session
and a limited choice of surah, these may set the scene for more focused investigations.
Third, all participants were from ICU as other ventilated patients outside of ICU were
poor in prognosis. Furthermore, the open setting of the unit causes restriction for the study to be
carried out due to inability to provide quiet environment. Besides that, the limited bed numbers
and low admission rate are also contributed as factors for small sample size.
Fourth, short period of time for data collection make the chance to have more samples
became limited, as the admission rate for only Muslim patients are very small. Since, patients
who are critically ill needs sometimes to recover, to be free from sedation and ready for weaning
with full alert and calm to participate into the study.
Implication and recommendation to nursing
Findings suggest that prayer listening has beneficial effects HR on Muslim mechanically
ventilated patients and same benefits may influence other religious since Malaysia is a multi-
religion country.
Nursing practice
Nurses can provide or encourage patients or their relatives to recite or listen to the Holy
Quran recitation as its inexpensive and non-invasive nature. This nursing intervention provides
nurses another complementary alternative care in preparing comfort environment for the
mechanically ventilated patients to provide psychospiritual comfort.
Nursing Education
For the nursing education, managing patients’ psychospiritual comfort should be
reemphasized when the nursing students are studied intensive care nursing. Assessment of
psychospiritual needs and spiritual intervention such as Holy Quran recitation can be advised to
patients and family members to alleviate patients’ stress . This can be exercised in case study.
They are also can be exposed to think about an essential research on this matter.
Nursing administration
Nursing leaders whom in-charge of in-service education should plan and provide
continuous nursing education periodically, consistently and holisticly (especially the
psychospiritual needs) in term of improving nursing services in the healthcare institution. This
platform enable nurses to be exposed to the psychospiritual needs by sharing through evidence
base practice and they discuss about prayer recitation as alternative care pertaining to their
experience in the clinical area. The might be alert with the patients in the unit needs and advise
patients’ and their relatives about the effects of psychospiritual intervention as an alternative
ways to prevent ICU complication as they are aware about the effects. This will allow nurses to
have critical thinking rather than doer only as routine practice of the unit.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
10
Nursing Research
Continuous clinical and academic researches are required and the main limitation on the
sample size and therapeutic dosage, therefore further and depth research on this should be
continued for future researcher. The research should suggest complementary therapies to
enhance psychospiritual comfort and reduced complications among critically ill patients The
nonpharmacological effects of the prayer recitation need to be examined thoroughly as this
intervention may helps to reduce usage of sedative for mechanically ventilated patients.
CONCLUSION
The results of this study build on the existing evidence of physiological and
psychological benefits from a single 30-minute prayer recitation listening session for Muslim
mechanically ventilated patients in ICU settings. Listening to holy quran recitation is well known
intervention of choice in addressing spiritual needs of critically ill Muslim patients in critical
care settings as to connect them to their creator.
The future researcher should consider that listening to holy Quran recitation as a
complementary intervention, which is noninvasive and not expensive for nurses in a prime
position to make appropriate therapeutic use in caring for patients requiring mechanical
ventilation. Further intensive research with larger sample size should be conducted to evaluate
the non-pharmacological effects of Holy Quran recitation and recommendation can be made to
reduce the usage of pharmacological sedative drugs which has many side effects to the
mechanically ventilated patients.
REFERENCES
Bergbom-Engberg, I. & Haljamae, H. (1989). Assessment of patients’ experience of discomforts
during respiratory therapy. Critical Care Medicine . Vol.17, p.1068–1072.
Deuraseh, N. & Mohd Tohar, S. N. A. (2007). Healing Through Ruqyah (Incantation) With
Special Focus On The perception of Malay-Muslim society in Kelantan and Terengganu on
Ruqyah as an alternative way of healing in Malaysia. Journal of International Society for
The History of Islamic Medicine. Vol. 6-7 : p. 50-54
Dossey L. (1996). Prayer Is Good Medicine. San FranciscoParahoo, K. (2006). Nursing
Research: Principles, Process & Issues. 2nd ed. Palgrave Macmillan
Fawcett, J., (1995). Analysis and Evaluation of Conceptual Models of Nursing, (3rd ed.) F.A.
Davis, Philadelphia.
Halligan, P. (2005). Caring for patients of Islamic denomination: critical care nurses’
experiences in Saudi Arabia. Journal of Clinical Nursing. Vol 15 : 1565-73
Han, L., Li, J. P, Sit, J. W. H, Chung, L., Jiao, Z. Y., & Ma, W. G. (2010). Effects of music
intervention on physiological stress response and anxiety level of mechanically ventilated
patients in China: a randomised controlled trial: Journal of Clinical Nursing, Vol. 19, p.
978–987.
Johnson, M. M. & Sexton, D. L. (1990). Distress during mechanical ventilation: patients’
perceptions. Critical Care Nurse . Vol. 10, p. 48–57.
Lam Soh K; Geok Soh K; Ahmad Z; Raman RA; Japar S; Contemporary Nurse: A Journal for
the Australian Nursing Profession, 2008 Dec; 31 (1): 86-93.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
11
McKinley, S., Stein-Parbury, J., Chehelnabi, A., & Lovas, J. (2004). Assessment of anxiety in
intensive care patients by using the Faces Anxiety Scale. American Journal of Critical
Care. Vol. 13, p. 146–152.
Shamsudin, N., (2002), Can the Neuman System Model as adapted to the Malaysian Nursing
context : International Journal of Nursing Practice; 8 : 99-105.
Stanley, R. (2009). Types of Prayer, Heart Rate Variability, and Innate Healing. Zygon. Vol.
44(4): 825-46
Tracy, M. F., & Chlan, L. (2011). Nonpharmacological Interventions to Manage Common
Symptoms in Patients Receiving Mechanical Ventilation: Critical Care Nurse. Vol. 31(3):
p. 19-29.
Siti Awa Abu Bakar
Department of Nursing Science
Faculty of Management & Muamalah
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
12
NEGOTIATING IDENTITIES: MUSLIM TEENAGERS IN THE NOVEL ‘DOES MY
HEAD LOOK BIG IN THIS?’
(Toleransi Identiti: Remaja Muslim di Dalam Novel 'Does My Head Look Big in This?')
Siti Masitah Md Zin & Low Chan Mee
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
ABSTRACT
This research is based on the novel, Does My Head Look Big in This? which is written by
Randa Abdel-Fattah. The ultimate aim of this study is to show the multiple identities among
the Muslim teenagers, namely Amal, Samantha, and Leila in a multicultural Australian
society. The concept of hybridity by Homi K. Bhabha is chosen to foreground the analysis of
this study. Several key concepts will be used in the analysis such as Assimilation, Ambivalent,
and Mimicry. Amal shows the best example on how to mix with both the minority group and
also the majority group. She embraces the positive side of assimilation which helps her to
create a fluid identity in society. Her fluid identity makes her more receptive towards other
cultures and religious beliefs. She also takes advantages of her bitter experiences as well as
other people’s experience in enriching her spirit so she can face the challenges as a hybrid in
Australia. Samantha is the cousin of Amal, who faces identity confusion as she is raised up by
Muslim parents who adopt the lifestyle of the White Australian. She basically enjoys her life
just like any other White teenagers but when it comes to relationship, she is strictly prohibited
to date any of the boys. It seems that her family has two different identities. Their outer
personality is White but they are practically still Muslim Palestinian on the inside. Leila is a
survivor of ‘ideology clashes’ between two generations. She faces a lot of cultural challenges
especially when her mother wants her to quit school and get married. It clashes with her
belief as a modern Muslim who was born and raised in Australia with a bright prospect as
she is a brilliant student. As the conclusion, all these three Muslim teenage characters
represent different type of identity as a hybrid in a multicultural society.
Keywords: Hybridity; assimilation; mimicry;ambivalent
ABSTRAK
Hasil kajian ini adalah berdasarkan novel, ‘Does My Head Look Big in this?’ yang ditulis
oleh Randa Abdel-Fattah. Objektif utama kajian ini adalah untuk menunjukkan pelbagai sisi
karektor remaja muslim iaitu Amal, Samantha dan Leila dalam lingkungan masyarakat
Australia yang berbilang kaum. Teori Hibrid oleh Homi Bhabha akan digunakan sebagai
asas dalam analisis kajian ini. Beberapa konsep turut digunakan dalam kajian ini seperti
Asimilasi, Ambivalent dan Kemimikan. Amal menunjukkan contoh terbaik dalam pergaulan
dengan golongan minoriti dan majoriti. Beliau menggunakan sisi positif dalam asimilasi
untuk mewujudkan identiti yang fluid dalam masyarakat. Beliau juga turut menggunakan
pengalaman buruk sendiri dan orang lain dalam memperkayakan jiwanya agar dapat
menangani cabaran sebagai remaja hibrid di Australia. Samantha merupakan sepupu kepada
Amal, yang mengalami kecelaruan identiti disebabkan beliau dibesarkan oleh ibubapa
muslim yang mengamalkan gaya hidup golongan berkulit putih Australia. Beliau secara
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
13
amnya menikmati kehidupan sama seperti remaja berkulit putih Australia yang lain tetapi
apabila berkaitan isu perhubungan, beliau dilarang keras untuk bertemu janji dengan mana-
mana lelaki. Ianya menunjukkan keluarganya seperti mempunyai dua identiti yang berlainan.
Secara luaran, mereka adalah berbangsa kulit putih tetapi dalaman ialah bangsa muslim
Palestin. Leila pula merupakan seorang survivor dalam ‘percanggahan ideologi’ antara dua
generasi. Beliau menghadapi cabaran budaya yang besar apabila ibunya menyuruhnya
berhenti sekolah dan berkahwin. Ini bercanggahan dengan kepercayaannya sebagai remaja
muslim moden yang lahir dan dibesarkan di Australia dengan prospek yang cerah
sementelahan beliau merupakan pelajar yang pintar. Secara kesimpulannya, ketiga-tiga
watak remaja muslim ini mencerminkan identiti yang berbeza sebagai hibrid dalam
masyarakat berbilang kaum Australia.
Kata kunci: Hibrid; asimilasi; kemimikan; ambivalent
___________________________________________________________________________
Introduction
There are many different definitions and characteristics to define the period of changes from
childhood to adulthood. Various definitions of young adult are important as they set up a
guide line to differentiate this group of people from childhood to adulthood. Lerner &
Steinberg (2004) define adolescence as the transitional period between late childhood and the
beginning of adulthood, and mark the beginning of the reproductive lifespan in humans.
Adolescence involves sexual maturity in terms of hormones and physical development of the
body, and is also characterized by an increase in the complexity of group interactions and thus
social behaviour. A further definition of young adult is given by Coleman and Hendry (1990)
as a period of development and consolidation of the social self, of one identity and
understanding of the self in relation to the social world. Berzonsky and Adams (2003) stated
that the psychosocial context of the adolescent is different from children and adults. In this
period, there will be slight changes in terms of relationship between family, peers, and society
as adolescents start to have a more autonomous control over their decisions, emotions, and
actions.
According to Jenkins (1999: 135), Young adult literature or YAL is created especially
for young adults, hoping to give them a better understanding of their identity as teenagers and
also to bring forward the issues that happen in their lives. The stories usually focus on the
experience of an individual, usually involving a teenage protagonist. It does not always
provide the answers, but rather portrays a young person in search of them. YAL is also
frequently described as coming-of-age fictions that tell of a young person's first experiences,
be it love, death or adult choices and responsibilities. Aronson (2001:21) stated that classic
coming-of-age stories capture “the innocent passion of adolescence, when children sense the
layers of human existence, experience the desires, and work out the ideals that will add depth
to their character and provide them with a road map on their journey”.
In line with that, this paper seeks to find out about identity formation among the
Muslim teenagers, Amal, Leila, and Samantha in a multicultural Australian society setting,
which was based on the novel “Does My Head Look Big in This?”
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
14
Literature Review
I) Past Research on Homi Bhabha’s Hybridity
A research entitled ‘Exploring Hybridity in Fernando’s Scorpion Orchid’ is done by Cheah
Wei Lyn in 2006. In this study, the researcher uses Lloyd Fernando’s novel, Scorpion Orchid
as the main corpus of the research. The main aim of the study is to examine and analyse the
thoughts, behavior and actions of the characters in Fernando’s Scorpion Orchid using Homi
Bhabha’s concept of Hybridity- focusing on the 4 university students who represent the
division in society determined by the colonizers.
Homi Bhabha’s theory of Hybridity is used as the central theory to foreground the
analysis of the novel. Bhabha’s theory is chosen as it is relevant to the setting of the novel as
the characters are from different cultural background such as Eurasian, Malay, Chinese, and
Indian. One striking characteristic of Fernando’s story is that, it is based on authentic
historical situation like the infamous 13 May riot, which is the base for Scorpion Orchid.
Through his works, Fernando explores the issue of identity searching in all the main racial
groups after the British left Malaya.
The researcher has chosen three main concepts in Bhabha’s Hybridity which are
Mimicry, Unhomeliness, and Ambivalence. These concepts are used in order to analyse the
situation and conflicts faced by the four characters. Besides that, it is important in this
research to find out whether racial relation can affect the nation building of a country. The
notion of ‘In-Between’ is also highlighted in this research and this is a concept where the
researcher inserts Bhabha’s Hybridity theory. The ‘In-Between’ can be seen as the link
between two or more cultural identities. It is also the “connective tissue that constructs the
difference between upper and lower, black and white.” (Bhabha, 1994: 4). However, there are
insecurities in moving to the ‘unknown’ which is the ‘In-Between’ itself. It means that, one
who lives in an ‘In-Between’ place is most likely to live in a hybrid environment.
There are gaps that can be explored further in the current research. The previous
research focuses on the issues that arise from a multicultural society in pre-independence
Malaya and Singapore. In this current study, the researcher uses a more contemporary setting
as the corpus which is Does My Head Look Big in This? with modern multicultural Australia
as the background. Even though the timeline for both novels are different, the issues of
hybridity are still relevance as they are continuous even in current times. As long as there are
people who live in a multicultural society, prejudice and dilemmas will always be the issues
to ponder on.
II) Past Research on Australian Teenage Identities
A research entitled From ‘Looking for Alibrandi’ to ‘Does My Head Look Big in
This?’: The Role of Australian Teenage Novels in Reconceptualising Racialised- Gendered
Identities’ has been done by Lana Zannettino in 2007. Basically, this is a comparative
research of three Australian young adult novels, Melina Marchetta’s Looking For Alibarandi
(1992), Randa Abdel-Fattah’s Does My Head Look Big in This (2005), and Morris
Gleitzman’s Girl Underground (2004). Based on feminist post-structural and post-colonial
theories, the researcher analyzed the text on how each author has constructed the racialized-
gendered identities of their female protagonists. The researcher also included the struggles
faced by the protagonists in fitting in with the dominant group and at the same time trying to
develop their identities in their own minority group. Each novel has protagonist from different
ethnic group and back ground that suggest the true meaning of being racialized in Australia
rather than just the issues of ‘belonging’ and ‘not belonging’ in the dominant group.
Looking for Alibrandi is a story about a 17 years old girl, Josephine Alibrandi, who
was born in Australia to an Italian parentage. Josephine was raised by her mother, Catherine
Alibrandi, and grandmother, Nonna Katia without the presence of a father or male figure in
her life. She faced conflicts with her family, especially her grandmother. The fact that her
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
15
relatives still have issues with Christina raising her child out of wedlock has not made
Josephine's life any easier. In school, she has to deal with people who often taunt her for her
Italian heritage. In Does My Head Look Big in This, Amal is a Muslim Australian from a
Palestinian heritage. As a Muslim minority in a Christian White society, she experiences
discrimination and racist remarks when she decides to stay true to her identity as a Muslim by
putting on a hijab. Just like Josephine, she struggles with her diasporic identity in trying to fit
in with her multicultural school surrounding. Bridget is the teenage protagonist in the third
novel, Girl Underground, who is a pure White Australian girl. Despite being White, she
always feels unaccepted and alienated in her own community as the result of belonging to a
criminal family. Her friendship with child refugee, Jamal and Bibi is opposed her
‘Whiteness’. The concept of hybridity through class and gender in this research is further
explored with conflicts faced by the protagonists.
This past research is related to the current study as it focuses on Australian young
adult novels. However, there are gaps in this past research that can be further explored in the
current study. The current study will only focus on one novel, which is Does My Head Look
Big in This by Randa Abdel Fattah. The current study will also use Homi Bhabha’s Hybridity
as the main theory in the analysis as opposed to the feminist post-structural and post colonial
theories. The issues of identity formation as the effect of hybridity will be explored more in
the current study and not on the issue of gender.
METHODOLOGY
There are several key concepts from Hybridity theory that will be used in the analysis of the
novel. These key concepts are chosen because of their relevance to the analysis of the novel.
The definitions of the key concepts are taken from several scholars including the theorist for
Hybridity himself, Homi K. Bhabha. Various definitions of key concepts are important in
providing different arguments regarding the concepts. It is also important to take other
scholars’ point of view in order to make the explanation more concrete and reliable. The key
concepts are as follow:-
a) Mimicry
Assimilation between the Western culture and the colonized culture almost close the gap of
binary opposition of Self and Other. This phenomenon creates ambivalence which is apparent
in the strategy of mimicry. According to Homi Bhabha (1994: 122) in his article, Of Mimicry
and Man, colonial mimicry is defined as; “Colonial mimicry is the desire to be reformed,
recognizable Other, as a subject of a difference that is almost the same, but not quite.” Homi
Bhabha (1994: 129) highlights the conflicts that arise in mimicry in his article, Of Mimicry
and Man,as;
“….raises the question of the authorization of colonial representations; a question of
authority that goes beyond the subject’s lack of priority (castration) to a historical
crisis in the conceptuality of colonial man as an object of regulatory power, as the
subject of racial, cultural, national representation.”
The issue of “almost the same but not quite” (Bhabha 1994: 86), is also relevant here.
As discussed in the said section, mimic men seem to possess all characteristics of the
colonizers. However, upon a deeper analysis, they only possess a shell of an image and
possess neither presence nor identity of the colonial power. Colonial power is deflected with
the appearance of native men who display selected metonymy of the colonizer. These mimic
men not only destroy the authority of the colonizers with repeated slippages but also
undermine their authority by making them an object of regulatory power (Bhabha 1994: 90).
The observer (colonial power) has become the observed (by natives). In the long term, this
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
16
addiction to colonial power could cause a counter appeal to the colonizers. It mimics the
colonial authority so much that it destabilizes the power it mimics.
The concept of mimicry can be seen as the negative side of assimilation. Thus, the
researcher will utilize this concept to analyse Samantha, as she seems to adopt the
Westerner’s culture in her life as with her parents. Excepts will be taken from the novel to
show the parts where Samantha mimics the Westerners in terms or lifestyle, worldview, and
so on.
b) Ambivalence
In Bhabha’s essay “Signs Taken for Wonder” (Bhabha 1994: 102), he writes the ambivalence
of colonial power. In this interesting essay, he brings to light the different opinions and
reaction to colonial power. He draws most attention to the Bible also known as the Great
English Book. This book is the insignia of colonial authority and order. It can be said that
most laws that the English practice are indeed from this book. It becomes a signifier of
colonial desire and discipline.
Colonial power then seems to have a split between appearance of the original that is
authoritative and the mimic double which is repetitive with little clue of real understanding.
Therefore, there are two sides of colonial power. The first side is the colonial scene which is
the invention of history, mastery, and mimesis. The other is a displaced scene that is achieved
through repetition, mimicry, and fantasy. Bhabha reveals that this display of difference
“produces a mode of authority that is agonistic (rather than antagonistic)” (Bhabha 1994:
104). They each contend for dominance instead of fight against each other. The end results are
an arrangement of position and knowledge in relation to each other and not to the sense of
order as followed by the colonizers. In a way, the resulting power is a hybrid that is created
for the present. It is an “effect of finalization, relative to an objective” Foucault (1994: 109).
In these two later reproductions of the original colonial power, there is a double force
that disturbs the visibility of colonial presence. For the colonizers to have authority, rules of
authority must be reflected in consensual opinion; to be powerful, the rules must be reached.
There must be unitary reference to race, nation, and culture to preserve colonial authority. In
situation of mimicry and hybrid, the margins of these essential rules and unitary references are
blurred. This would make recognizing colonial authority difficult. Therefore, this would
unsettle the demand that figures at the centre of colonial power.
The term ‘Ambivalence’ will be used in the analysis of the research with the focus on
Leila’s character. She is the one with ‘identity uncertainties’. She is neither ‘this’ nor ‘that’.
These uncertainties are connected to ambivalence as one does not possess a solid stand on
identity as this situation may due to cultural differences between the mainstream group and
the minority group, exposure on education and many more.
c) Assimilation
Assimilation is also another aspect of multicultural society. It can be viewed as negative or
positive. It is considered as positive assimilation when the outsiders try to blend in with the
dominant group so that they can live or work in harmony without compromising their sense of
identity and culture. However, assimilation does have its negative side when the outsiders
totally immerge into the dominant group and trying to adapt, adept and adopt to the foreign
culture which can lead to mimicry. The risk of losing one’s cultural identity is very high in the
attempt to blend in with the dominant group. Harles (1997: 711) includes a Report of the
Royal Commission on Bilingualism and Biculturalism on assimilation as; “Assimilation
implies total absorption into another linguistic and cultural group. An assimilated individual
gives up his cultural identity, and may even go so far as to change his name.” This
description clearly shows the negative effects of assimilation as some people tend to
‘reinvent’ any aspect of their cultural background just to be accepted by the mainstream
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
17
society. Wallendorf & Reilly (1983: 293) stated that; “Full assimilation is said to have
occurred when the impact of the norms associated with the culture of origin becomes very
small…” Thus clearly, the idea suggests that people who have reached the full assimilation
adopt the mainstream culture to become their own.
This concept is further explained by Barry (1979, in Dealwis and David, 2009) as he
defines assimilation to include the complete disappearance of the group’s identity. Cultural
assimilation happens when people from a minority group accept the norms, values and
patterns of behaviour (culture) of a majority group (Hj. Mohd Jalil et al., 2003, in Dealwis and
David, 2009). The generally held belief is that minority groups tend to adopt the dominant
groups’ cultures. However, although it is possible that theminority group would want to adopt
certain cultural traits, this does not mean that they want completely to integrate with the
dominant group.
Based on the description above, assimilation can be described as a process for
‘appropriating’ oneself to a mainstream community and it can be seen as a strategy to blend
with the mainstream community. Just like in any other situation resulted from hybridity,
assimilation has its own pros and cons. Bhaba focuses more on the negative side of
multiculturalism which resulted in mimicry as discussed earlier. However, the researcher
intends to focus on both the positive and negative side of hybridity, thus using the concept of
assimilation in the analysis. This concept will also be applied on Amal, the main protagonist
as she seems to have the most ‘balanced’ characterization among the three main characters.
An analysis will be carried out in order to find out to what extent Amal assimilates herself
with the mainstream community and at the same time, maintaining her relationship with
people from her own ethnic group and other minority races.
FINDINGS AND DISCUSSION
a) Analysis 1: Amal
Representatiom of Identity – Assimilation
“I have a sleepover at my house on Saturday night with Eileen and Simone. Leila’s
here too; she’s not allowed to sleep over but my mom managed to convince her mom
to at least let her stay for dinner. Yasmeen has some family thing going on so she can’t
make it and is fuming big time. We’re in my bedroom pigging out on pizza. Luckily,
criss- crossing my two sets of friends has never proven to be a disaster since
everybody gets along.” (pg 149)
The situation above refers to Amal and her multicultural friends’ usual sleepover. Eileen is
her Japanese Australian friend at her prep shool, McCleans. Simone is another friend at
school who is a white Australian. Both Eileen and Simone are really good friends of Amal
and they hang out not only in school but also outside of school. Leila is also one of Amal’s
best friends and she is from a similar cultural and religion background as Amal.
Having two different sets of friends proves that Amal has a fluid identity so that she
can easily mix with other friends who are not from the same ethnical and religious
background as can be seen from this phrase; “Luckily, criss- crossing my two sets of friends
has never proven to be a disaster since everybody gets along.” It is interesting to notice that
two different group of teenagers; from the majority group, for example Simone, can get along
very well with teenagers from the minority group such as Amal, Leila, and Eileen.
The questions of religion and cultural differences are not the issues when the majority
and the minority group have the willingness to mix and understand each other as can be seen
from Amal’s friendship with her close friends. In Amal’s case, she is the second generation
immigrant who is also born and raised in Australia. She is more likely to adapt and
assimilated easily with the surrounding in Australia as she has no memories or experience in
her ‘homeland’, Palestine.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
18
Amal’s friendship with Eileen and Simone outside the private domain might raise
eyebrows from some people. However, within the private space, which is Amal’s house, these
teenagers can get along very well and they do not let racial differences deter their relationship.
Eileen and Simone can get along with Leila as much as they can get along with Amal. In this
situation, they are just like any other teenagers who discuss about boy talk and other common
teenage interests.
Clearly, Amal embraces the positive assimilation as a result of her hybrid identity.
She has a fluid identity as she can get along with people outside of her ethnic group. It is a
much needed form of negotiation in order to get along with people in a multicultural
landscape such as Australia.
“After two hard days at school we go to a peace vigil on the weekend. My parents,
Uncle Joe’s family, Yasmeen and her family, Simone, Eileen and Josh. We stand there
in the crowd, holding candles, hanging on to one another, singing prayers and John
Lennon songs, swaying together in a gentle evening breeze that smells of birthday-
cake candles and tragedy and agonizing incomprehension. It’s the first time we don’t
question one another. The first time we don’t all stop and think about our labels and
rationalize our participation. Nobody speaks about identity or religion or politics or
ideology. We just sway and grieve with the crowd…..” (pg 252)
The situation refers to the post Bali bombing tragedy where people gathered together
to pay respect to the victims of the event. The excerpt above shows another example on how
the minority and majority can be together in a public space without any issues on race or
religion. This is the time where people from various background can be united as the bombing
is considered cruel regardless the motive behind it.
It can be seen from the excerpt that Amal and her family, her cousin and her family,
Yasmeen, Josh, Eileen and Simone are united as one as they pray for the victims of the Bali
bombings regardless of their religion and culture. The part; “It’s the first time we don’t
question one another. The first time we don’t all stop and think about our labels and
rationalize our participation. Nobody speaks about identity or religion or politics or ideology.
We just sway and grieve with the crowd…..” shows that what matter the most is that all of
them are against cruelty and terrorism and it is interesting that unity can sometimes be
achieved in difficult times and the tragedy just proves it. This is also the time when humanity
is more important than any other issues such as identity, religion, or political ideology. The
characters’ express their grieve and sadness toward the suffering of the Bali bombing victims
The way Amal, her family and friends united together at a rough time is also a form of
assimilation. People from different cultural background will not be able to unite together
without mutual understanding and acceptance. Amal can easily integrate her family and her
white friends as she shares the same understanding and sense of acceptance with her close
friends even though they do not come from the same background.
b) Analysis 2: Samantha
Representatiom of Identity – Mimicry
“Uncle Joe and Aunt Mandy crack me up. Big- time. Uncle Joe is the complete
opposite of my mother. He was born Ismail and my aunt Mandy was born Aysha. I’m
still trying to figure out where Joe and Mandy came from.
They’re not into Islam or Arabic culture like we are. They’re more into changing their
names, bleaching their hair, and acting like they were born on Mars and not in
Jerusalem. They’re always freaking out about us being “fanatics”. For example, in
Ramadan, we’re “crazy” to fast. When it’s prayer time, they ask us why we bother.
When we buy halal food, we’re “too extreme”. (pg 100)
The quotation above refers to Samatha’s family who is also Amal’s cousin. Uncle Joe’s real
name is actually Ismail and his wife, Mandy’s real name is Aisha. He is the brother of Amal’s
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
19
mother and these two families are very close to each other. Amal thought that it is funny when
his family seems to change any trace of Arab-ness in their lifestyle and even name.
Uncle Joe and his family are totally different from Amal’s family even though they are
related by blood. This is because Uncle Joe believes that in order to be accepted by the white
Australians, they have to blend with the majority. Thus, Uncle Joe has a western name for
himself, wife, and the children. The phrase; “They’re not into Islam or Arabic culture like we
are. They’re more into changing their names, bleaching their hair, and acting like they were
born on Mars and not in Jerusalem.” depicts that they are more eager to change their ethnic
identity to what they think as the more accepted identity, or more specifically, a western
identity. The need to assimilate is very evident in their family.
Uncle Joe and his family is a good example of ‘mimic man’ as they try so hard to
mimic the lifestyle of a white Australian. While adaptation to one’s culture is part of how the
minority can assimilate with the majority, Uncle Joe takes it to another level. He seems to
suppress his Palestinian identity and adopt the western identity with a big hope of being
accepted by the majority white group. His action of criticizing Amal’s family for fasting,
praying and even buying halal food is related to his own ‘fear’ or obsession to everything
western.
Generally, Uncle Joe has adopted the western culture and also the way of thinking.
Based on the postcolonial concept, Uncle Joe can be depicted as the product of colonialism.
However, in order to suit with the background of this novel, Uncle Joe’s way of mimicking
the lifestyle of the western people can be seen as merely a survival to blend in with the
majority group.
c) Analysis 3: Leila
Representation of Identity – Ambivalent
“How long did it take you to feel, you know, confident?”
“Sometimes, I still get nervous; depends where I am. But I’m used to it now. The
hijab’s part of me. Hey, got to go! Mom’s calling me. She’s having a tantrum because
I can’t be bothered to watch her cook tonight. See ya!” (pg 49)
“And my brother, Hakan? He gets to do whatever he likes. He’s changed his name to
Sam and I’m the one with cultural denial!” (pg 262)
In the first excerpt, it shows how Leila embraces her faith as a Muslim and she wears the hijab
as the sign of her faith. Among Amal, Yasmeen, and Leila, Leila is the first one who wears
the hijab followed by Amal. Yasmeen, on the other hand, is not wearing it. Leila’s comment
that; “The hijab’s part of me.” is contradicted by “I still get nervous; depends where I am.” It
creates an ambivalent identity for Leila. Her ambivalence is not with regards being a Muslim
or wearing the hijab but rather in the way she is treated by mainstream/ non-Muslim public. It
is true that she is confident with herself and her hijab but she still feels a little bit vulnerable in
a public space just like Amal. This is because, wearing the hijab will instantly put the wearer
as the ‘others’ instead of belonging to the majority group.
Leila’s identity is also ambivalent regarding her relationship with her mother. Leila is
the smartest among the three Muslim girls and her ambition is to be a good lawyer when she
finishes her study. Unfortunately, her mother, Gulchin has a total opposite mindset compared
to her daughter. Gulchin has never been to school as her family is so poor thus she cannot
read and write. She had been married of at the tender age of sixteen just like any typical
obedient Turkish girl. All her life, she has been taught that it is the girl’s job to clean the
house and take care of the family. Being too educated is a disgrace as no man will be
interested to take them as wives as they are afraid that an educated wife might go against them
and hurt their ego. Gulchin believes that what Islam says about women as they were the
practices of her own mother and the generations before her. In reality, those are not the
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
20
teachings of Islam. Those are just the cultures invented by people in her community based on
what they think as ‘right’.
Despite her confidence and a brilliant brain, Leila still follows her mother’s instruction
to clean up the whole house. It shows that she has both the identities of a confident modern
girl but at the same time she is also a ‘well guarded’ Muslim girl in a patriarchal Muslim
family. She mentions it clearly that she is living in ‘in-between’ as seen from this statement;
“He’s changed his name to Sam and I’m the one with cultural denial!” Her brother, Hakan,
has assimilated with the mainstream Australian as he changed his name to Sam just like Uncle
Joe’s family. He even has a white girlfriend, socializes, drinks, doing drugs, and yet his
parents say nothing about it for he is a male. Leila on the other hand, is stuck between religion
and culture as she is not completely free because of the orthodox way of her family. She
knows that she can be successful in life she definitely knows what she wants. In other words,
she is the product of both the culture and religion. Truth to be told, being a good Muslim girl
is not the same as keeping the house clean all the times. Religion cannot be mistaken as
culture and vice versa. Gulchin might not see the difference between religion and culture thus;
it creates conflict as Leila’s dream shatters at her mother’s version of Islam which is untrue
and oppressive.
Based on the analysis, it can be concluded that Amal shows the best example on how
to mix with both the minority group and also the majority group. She embraces the positive
side of assimilation which helps her to create a fluid identity in society. Her fluid identity
makes her more receptive towards other cultures and religious beliefs. She also takes
advantages of her bitter experiences as well as other people’s experience in enriching her
spirit so she can face the challenges as a hybrid in Australia. Amal’s decision of wearing the
hijab is not a wrong decision at all. It gives her the chance of creating an ambivalent identity
which she learns to appreciate later on.
In the character of Samantha, although she is the Muslim Palestinian teenager who is
born and raised in a liberal Muslim family, she is the opposite of Amal. She pretty much
adopts the lifestyle of the white Australians as it is the practice of her parents, Joe and Mandy.
Her father thinks that in order to avoid being an outcast, they have to be ‘one’ with the
majority which basically they have to mimic the lifestyles of the majority group. Samantha
does not have the problems in living like a white except she hates it when her father tries so
hard to impress his white friends. Her embarrassment creates an ambivalent side of her as she
has the ‘love hate’ feeling towards her family’s way of assimilation. They practically parroted
what the white community say and do. However, they could never be and never will be one of
the pure white Australians.
As in Leila’s character, she is an ambivalent character as she embraces her old
tradition as much as she wants to be free from it. There is no clear indication that Leila faces
some conflicts with the majority group. Her struggles are more obvious within her own ethnic
group, or more specifically, her own family. The interesting part is that, Leila shows the most
radical resentment and resistance towards the mental torture by her mother. She is a brave girl
at heart who is also strong willed and she knows herself better than her own parents. At the
end, she manages to come in good terms with her mother as she negotiates with her daughter’
opinion and desires to be a successful lawyer rather than a house wife.
There are few limitations in this study as the researcher only used one main corpus,
which is the novel, Does My Head Look Big in This? as the main corpus of the study. It is also
not sufficient to make a general assumption on the Muslim minority is Australia which may
be different in a real life. Besides that, the researcher only used one approach in order to
analyse the novel, which is the notion of hybridity by Homi Bhabha. As the result, the
analysis considered certain aspects which are related to the key theory. The research only
focused on the Muslim teenage characters but not the non-Muslim characters or the adults.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
21
Thus, the analysis is limited to the lives of the three characters who are Amal, Samantha, and
Leila. Information on the other characters might be more beneficial and balance.
Future researcher might also want to analyse the novel using another approach other
than hybridity. An analysis based on Islamic Feminism is also a good alternative to look at
the struggles of the Muslim women between their inner circle and also the mainstream
society.
REFERENCES
Adams, G. R., & Berzonsky, M. D. (Eds.). (2003). Blackwell Handbook of Adolescence.
Malden: Blackwell.
Australian Government: Department of Foreign Affairs and Trade.
http://www.dfat.gov.au/facts/literature.html (30 March 2012).
Bhabha, H. K. (1994). The Location of Culture. London: Routledge.
Cheah Wei Lyn. (2006). Exploring Hybridity in Fernando’s Scorpion Orchid. Unpublished
Master Thesis, Universiti Kebangsaan Malaysia.
Coleman, J. C., & Hendry, L. (1990). The Nature of Adolescence. 2nd ed., London:
Routledge.
Harles, J. C. (1997). Integration before Assimilation: Immigration, Multiculturalism, and
Canadian Policy. Canadian Journal of Political Science / Revue canadienne de
science politique 30 (4): 711-736.
http://www.jstor.org/discover/10.2307/3232254?uid=3738672&uid=2129&uid=2&uid=70&u
id=4&sid=21100970120533 (30 May 2012).
Jenkins, E., (1999). Reads Like Teen Spirit In Village Voice, March: p134.
Lana Zannettino. (2010). From ‘Looking for Alibrandi’ to ‘Does My Head Look Big in
This?’: The Role of Australian Teenage Novels in Reconceptualising Racialised-
Gendered Identities’. Transforming Cultures e Journal Vol. 2 (1). http:
//epress.lib.uts.edu.au/journals/Tfc (22 June 2012).
Lerner, R., M., & Steinberg, L. (Eds.). (2004). Handbook of Adolescent Psychology (2nd ed.).
New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Randa Abdel-Fattah. (2005). Does My Head Look Big in This? New York: Scholastic Inc.
Randa Abdel-Fattah. Biography: Randa Abdel-Fattah.
http://www.randaabdelfattah.com/biography-randa-abdel-fattah.asp (20 April 2012).
Wallendorf, M. & Reilly, M. D. (1983). Ethnic Migration, Assimilation, and Consumption In
The Journal of Consumer Research 10 (3): 293.
Siti Masitah Md Zin & Low Chan Mee
Department of English Linguistic and Literature
Faculty of Management and Muamalah
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
22
PENILAIAN KUALITI PERKHIDMATAN DI ONE STOP CENTER
KOLEJ UNIVERSITI ISLAM ANTARABANGSA SELANGOR:
SATU KAJIAN RINTIS
(Assessment on Service Quality in the One Stop Centre
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor)
Haliyana Tonot & Atiah Ibrahim
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
ABSTRAK
Kajian mengenai kualiti perkhidmatan telah berkembang dengan pesatnya pada hari ini.
Pengukuran kualiti perkhidmatan berdasarkan pelbagai industri perkhidmatan telah banyak
dijalankan seperti sektor pelancongan, perbankan, kesihatan, pendidikan dan pelbagai bidang
lagi. Kualiti perkhidmatan sesebuah organisasi mencerminkan sejauh mana perkhidmatan
yang diberikan mampu memenuhi keperluan dan kepuasan pelanggan. Justeru itu, kajian ini
bertujuan untuk mengenal pasti tahap kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antararbangsa
Selangor (KUIS) terhadap perkhidmatan yang disediakan di One Stop Center (OSC). Kajian
ini juga dijalankan untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan pelajar terhadap
perkhidmatan di One Stop Center (OSC) berdasarkan lima dimensi SERVQUAL iaitu
kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tindak balas/tanggungjawab, jaminan, dan empati.
Seramai 200 orang responden yang dipilih secara rawak melibatkan semua fakulti di Kolej
Universiti Islam Antararbangsa Selangor (KUIS). Soal selidik digunakan sebagai instrumen
kajian telah diedarkan kepada responden dengan kadar pulangan 170 set. Data yang diperolehi
dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensi mengikut lima dimensi
kualiti perkhidmatan (kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tindakbalas/tanggungjawab,
jaminan dan empati). Dapatan kajian menunjukkan bahawa bahawa tahap kepuasan pelajar
terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC) di Kolej Universiti Islam
Antarabangsa Selangor (KUIS) adalah negatif rendah secara keseluruhannya. Ini
menunjukkan pelajar tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan di OSC.
Kajian juga mendapati sekerap mana pun pelajar berurusan dengan OSC, pelajar tidak akan
berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan dari segi persepsi dan jangkaan.
Sehubungan dengan dapatan yang diperolehi, beberapa cadangan turut dikemukakan agar
kualiti perkhidmatan yang lebih cekap dan efektif dapat diberikan oleh kakitangan KUIS di
masa hadapan.
Kata Kunci: Kualiti; SERVQUAL
ABSTRACT
Nowadays the study of service quality has grown rapidly. Measurement of service quality
based on various service industries have been carried out such as in tourism, banking, health,
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
23
education and other fields. Service quality of an organization are truly reflects the extent to
which the services rendered to meet the needs and customer satisfaction. Hence, this study is
aimed to identify the level of student satisfaction towards services provided by One Stop
Center (OSC) KUIS. This study was also conducted to identify the different levels of students’
satisfaction towards services provided by the One Stop Centre (OSC) KUIS based on the five
dimensions of SERVQUAL, namely existence/tangible, reliability,
responsiveness/accountability, assurance and empathy. A survey using questionnaires was
conducted to gain information and randomly distributed to 200 students from all faculties in
KUIS but only 170 questionnaires were return. The data were analyzed using descriptive and
inferential statistics according to five dimensions of SERVQUAL. The results of this study
indicate that the level of customer satisfaction towards services provided by One Stop Center
(OSC) KUIS is negatively as overall. It shows that students were not satisfied with services
provided by OSC. The study also found that in term of perception and expectation towards
service quality, these two elements are still low. In relation to the findings, some suggestions
have been listed in order to One Stop Center to be more efficient and effective in the future.
Keywords: Quality; SERVQUAL
___________________________________________________________________________
Pengenalan
Pada zaman sekarang sektor perkhidmatan adalah sebagai sektor yang mendorong kepada
perkembangan ekonomi negara. Sektor yang berasaskan perkhidmatan dianggap sebagai
tunjang utama kepada organisasi pelbagi bidang seperti perbankan, kesihatan, perhotelan,
telekomunikasi dan lain-lain. Perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan dijadikan
sebagai pembeza yang utama diantara sebuah organisasi dengan organisasi yang lain.
Pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan memberi penekanan kepada pelanggan kerana
pelanggan memainkan peranan penting dalam sesebuah proses penyampaian perkhidmatan
dan pelanggan juga akan membuat penilaian terhadap sebuah perkhidmatan.
Oleh yang demikian, bagi memastikan peningkatan terhadap kualiti sesuatu produk
dan perkhidmatan yang disediakan, sesebuah organisasi perlu mengambil kira dari segi
keperluan pelanggan kerana keperluan pelanggan adalah kunci kejayaan sesebuah organisasi.
Berdasarkan kajian Nurulhuda et.al (2009), pengguna ataupun pelanggan memainkan peranan
penting dalam sektor perkhidmatan sebagai co-productionist, iaitu membekal input secara
langsung atau tidak langsung kepada pengguna dalam bentuk masa, tenaga fizikal dan tenaga
mental. Kualiti perkhidmatan bukan sahaja dinilai dari segi prestasi pembekal perkhidmatan
sesebuah organisasi, malah ianya dinilai dari segi reaksi pengguna yang menggunakan
perkhidmatan di sesebuah organisasi tersebut. Menurut Yusof dan Nur Azlinda (2011),
terdapat dua cara untuk mengukur kualiti perkhidmatan iaitu melalui tanggapan dan penilaian
pengguna dan sebagai pengguna, perkhidmatan yang ditawarkan akan dinilai berdasarkan
keupayaan perkhidmatan tersebut dalam memenuhi kehendak dan keperluan pengguna.
Pernyataan Masalah
Tahap kepuasan pelanggan terhadap mutu perkhidmatan sesebuah organisasi dapat dinilai dari
permasalahan dan pandangan yang sering dikemukakan oleh pelanggan terhadap sesuatu
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
24
perkhidmatan yang diberikan. Tahap kepuasan ini menjadi pengukur dalam menilai kualiti
perkhidmatan sama ada berbentuk positif atau pun negatif. Melalui pengukuran ini,
penambahbaikan seperti meningkatkan mutu perkhidmatan dan kelancaran pengurusan
operasi sesebuah organisasi dapat disajikan kepada pelanggan atau pengguna. Sejajar dengan
permasalahan yang sering dikaitkan dengan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan,
kajian ini telah dijalankan di One Stop Center (OSC) atau dikenali sebagai Unit Pusat
Setempat yang berfungsi sebagai menerima permohonan kebenaran sesuatu perkara sebelum
dihantar ke jabatan-jabatan lain. Ia juga dikenali sebagai pusat pengumpulan perkhidmatan di
bawah satu bumbung. Perkhidmatan di One Stop Center (OSC) adalah satu bahagian penting
dalam sistem pengurusan yang memainkan peranan penting sebagai orang tengah dalam
urusan dengan Bahagian Pembangunan Mahasiswa (BPM), Bahagian Pembangunan
Akademik (BPA) dan Pejabat Bendahari.
Setiap pelajar yang ingin berurusan dengan Bahagian Pembangunan Mahasiswa (BPM),
Bahagian Pembangunan Akademik (BPA) dan Pejabat Bendahari hendaklah melalui One
Stop Center (OSC). Namun, permasalahan yang sering timbul ketika berurusan di OSC adalah
perkhidmatan yang disediakan lambat dan tidak konsistan. Kajian awal dilakukan melalui
temu ramah secara rawak terhadap beberapa orang pelajar yang pernah berurusan di OSC
mendapati pelajar terpaksa menunggu lama untuk berurusan di OSC kerana hanya satu
kaunter sahaja dibuka kepada pelajar walhal terdapat tiga kaunter yang disediakan selebihnya
tidak dibuka. Selain itu, tempoh masa menunggu dianggarkan lebih kurang dua jam. Jika
dilihat situasi ini, ianya mencerminkan ketidakcekapan pihak pengurusan OSC dalam
menyediakan perkhidmatan. Faktor utama yang menyebabkan perkhidmatan lambat dan tidak
konsistan adalah kaunter barisan hadapan tidak digunakan sepenuhnya dan kebanyakan
pelajar menjangkakan perkhidmatan yang cepat dan berkesan supaya mutu perkhidmatan
dapat ditingkatkan.
Berdasarkan kepada permasalahan yang timbul, kajian ini dijalankan untuk
mengenalpasti hubungan perkhidmatan dengan kepuasan pelajar yang berurusan di OSC.
Respons terhadap penilaian perkhidmatan di OSC akan digunakan dalam mencapai objektif
kajian seperti berikut:
1. Mengenal pasti jurang perbezaan tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan
One Stop Center (OSC), Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS).
2. Mengenal pasti korelasi antara kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa
Selangor (KUIS) terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC).
Kajian Literatur
Pengguna hari ini mempunyai kesedaran yang lebih matang terhadap kualiti
perkhidmatan yang diterima apabila berurusan dengan organisasi yang menawarkan khidmat
seperti di klinik, hospital, perpustakaan, pejabat pendaftaran dan sebagainya. Justeru itu,
adalah menjadi cabaran kepada setiap organisasi supaya lebih komited terhadap isu
meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Menurut Mohd Khalit (2006) dalam kajiannya
menjelaskan pendapat mengenai pengertian kualiti mengikut pakar-pakar kualiti terkemuka
seperti Juran et.al (1962), Feigenbaum (1983), Deming (1986) dan Oakland (1992). Walaupun
definisi kualiti yang berbeza mengikut pakar-pakar kualiti ini, namun ianya telah diterima
pakai sehingga ke hari ini. Berikut adalah definisi yang diberikan mengikut kefahaman pakar-
pakar kualiti:
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
25
Pakar Kualiti Definisi Kualiti
Juran, 1962 “bersesuaian bagi tujuan kegunaan”
Feigenbaum, 1983 “penentuan pelanggan, bukannya penentuan jurutera,
pasaran ataupun penentuan. Ianya berasaskan kepada
pengalaman sebenar pelanggan terhadap produk atau
perkhidmatan, diukur berasaskan kepada keperluan atau
kehendak yang dinyatakan ataupun tidak dinyatakan...”
Deming, 1986 “darjah yang boleh diramalkan bagi keseragaman dan
dependabiliti pada harga yang rendah dan sesuai dengan
pasaran”
Oakland, 1992 “memenuhi kehendak/keperluan” Sumber: Mohd Khalit (2006)
Parasuraman et al. (1985) mendefinisikan kualiti perkhidmatan sebagai suatu penilaian
global atau sikap kecemerlangan keseluruhan perkhidmatan”. Kualiti perkhidmatan menurut
Parasuraman et.al (1985) juga adalah berbezaan antara jangkaan dan persepsi pelanggan
terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi. Manakala Nitecki and
Hernon (2000) mendefinisikan terma kualiti perkhidmatan sebagai memenuhi atau melebihi
jangkaan pelanggan, atau jurang antara persepsi dan jangkaan pelanggan terhadap
perkhidmatan yang diterima. Menurut kajian Roselena (2001), kualiti perkhidmatan adalah
penilaian pelanggan selepas menggunakan perkhidmatan di sesebuah organisasi dengan
membandingkan harapan dan pandangan sedia ada terhadap perkhidmatan yang disediakan.
Yusof dan Nur Azlinda (2011) pula dalam kajiannya mendefinisikan kualiti perkhidmatan
sebagai perkhidmatan disediakan kepada pelanggan di mana output yang dihasilkan bukan
dalam bentuk fizikal yang biasa diberikan semasa ia dihasilkan.
Pengukuran SERVQUAL yang telah dibangunkan oleh Parasuraman et al. (1990) bagi
tujuan pengukuran kualiti perkhidmatan dalam bidang pemasaran dan kemudiannya telah
digunakan dalam pelbagai bidang. SERVQUAL digunakan untuk mengenal pasti jurang
potensi antara jangkaan dan persepsi yang merangkumi aspek dalaman dan luaran
penyampaian perkhidmatan. SERVQUAL juga dapat membantu terutamanya pengeluar
perkhidmatan untuk memahami dengan lebih mendalam berkaitan jangkaan dan persepsi
pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan serta dapat meningkatkan kualiti
perkhidmatan secara berterusan. Dapatan dari beberapa kajian seperti Swan & Bowers (1998),
Davies et al. (1999), Caruana (2002) dan Brady & Robertson (2001) mendapati terdapat
hubungan positif yang kuat di antara kualiti perkhidmatan perbankan dengan tahap kepuasan
pelanggan bank berkenaan. Dapatan kajian tempatan seperti Roselena (2001), Yusof dan Nur
Azlinda (2011) dan Norazman Arbin et al. (2012) mendapati secara keseluruhannya kualiti
perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap yang baik dan tinggi. Walaubagaimanapun,
terdapat beberapa kajian seperti Nalini (2001), Siti Rohani (2006), Maimunah dan Maizan
(2008) dan Aminuddin dan Shamsarizal (2011) yang mendapati secara keseluruhan hasil
kajian terhadap tahap kualiti perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap rendah.
Model SERVQUAL dalam kajian Azizah dan Rose Alinda (2000), Cheng (2007),
Khairul Anuar (2009), Arash dan Nassibeh (2011) dan Azimatun et al. (2012) menerangkan
terdapat lima dimensi yang paling dinilai oleh pelanggan iaitu Kebolehpercayaan (Reliability),
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
26
Jaminan (Assurance), Kewujudan/Nyata (Tangibles), Empati (Empathy) dan Responsif
(Responsiveness) dan SERVQUAL juga digunakan untuk mengenal pasti jurang jangkaan dan
pengalaman pelanggan yang merangkumi aspek dalaman dan luaran kualiti perkhidmatan.
Lima dimensi ini memberikan penilaian yang tersendiri di mana setiap dimensi adalah seperti
berikut (Johari, 2007).
1) Kebolehpercayaan
(Reliability)
Keupayaan untuk melaksanakan servis dengan betul
dan tepat serta boleh dipercayai.
2) Jaminan
(Assurance)
Pengetahuan dan kesopanan pekerja dan kemampuan
untuk menanam kepercayaan dan keyakinan pada
pihak pelanggan.
3) Kewujudan/Nyata
(Tangibles)
Kemudahan fizikal, keadaan peralatan dan penampilan
personel.
4) Empati
(Empathy)
Keprihatinan, perhatian secara individu yang diberikan
oleh pembekal servis kepada pelanggannya.
5) Responsif
(Responsiveness)
Kesediaan untuk bertindak membantu pelanggan dan
melakukan servis dengan kadar segera.
Kaedah Kajian
Kajian ini melibatkan 200 orang pelajar di Kolej Universiti Islam Antarabangsa
Selangor (KUIS), Bandar Seri Putra, Bangi. Soal selidik digunakan sebagai instrumen kajian
telah diedarkan kepada responden dengan kadar pulangan 170 set. Pelajar-pelajar yang
terlibat terdiri daripada ke semua fakulti di Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
(KUIS) antaranya Fakulti Akademi Islam (AI), Fakulti Pengurusan dan Muamalah (FPM),
Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi (FBMK), Fakulti Sains dan Technologi Maklumat
(FSTM). Data yang diperolehi dalam kajian ini adalah dari borang soal selidik yang diedarkan
kepada responden yang mengandungi 37 soalan dan dianalisis dengan menggunakan SPSS.
Bahagian A mengandungi empat soalan berkaitan dengan maklumat demografik
responden, fakulti dan kekerapan pelajar berurusan di OSC. Manakala, bahagian B pula
mengandungi 31 soalan berkaitan teori SERVQUAL dalam kepuasan yang meliputi dimensi
kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tanggungjawab, jaminan dan empati. Dalam penggunaan
skala, kajian ini menggunakan skala likert lima mata yang menunjukkan 1 mewakili “Sangat
Tidak Setuju”, 2 “Tidak Setuju”, 3 “Sederhana”, 4 “Setuju” dan 5 “Sangat Setuju”. Dalam
kajian ini model SERVQUAL digunakan untuk mengukur jurang perbezaan antara jangkaan
dan persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang disediakan di One Stop Center (OSC) di
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). Kajian juga dijalankan bagi mengenal
pasti korelasi antara kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS)
terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC). Cronbach’s Alpha merupakan pekali kebolehpercayaan yang digunakan untuk
menunjukkan bagaimana item dalam soal selidik mempunyai perkaitan yang positif antara
satu sama lain dan nilai Cronbach Alpha 0.70 adalah dianggap mencukupi dan boleh diterima
kebolehpercayaan pernyataan dalam soal selidik. (Sekaran, 2007). Nurulhuda et al. (2009)
dalam kajiannya menerangkan nilai Cronbach’s Alpha adalah pekali berangka bagi
kebolehpercayaan dan digunakan untuk mengenal pasti kekonsistenan instrumen dalam soal
selidik, yang mana nilainya melebihi 0.70 adalah diterima kebolehpercayaannya. Semakin
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
27
tinggi kebolehpercayaan sesuatu instrumen itu, semakin rendah darjah ralat bagi instrumen
itu. Jadual 1 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha yang konsisten dalam skala pengukuran
bagi setiap dimensi yang dikaji.
Jadual 1: Pengukuran Kebolehpercayaan
Dimensi Bil. Pernyataan Cronbach’s Alpha
Jangkaan Persepsi
Kewujudan/Nyata 4 0.857 0.703
Kebolehpercayaan 7 0.951 0.849
Tanggungjawab 5 0.955 0.862
Jaminan 5 0.895 0.788
Empati 4 0.930 0.785
Kepuasan Pelanggan 6 0.937 0.851
Skala interpretasi yang digunakan untuk mengukur kualiti perkhidmatan adalah berpandukan
sumber penilaian skor min (Mohd Majid Konting, 1990) seperti dalam Jadual 2 dan Jadual 3.
Jadual 2: Skala Interpretasi Min bagi 5 Dimensi dan Kualiti Perkhidmatan
Min Interpretasi
1.00 – 2.33 Rendah
2.34 – 3.67 Sederhana
3.68 – 5.00 Tinggi
Jadual 2 dibangunkan berpandukan penilaian skor min Mohd Majid Konting (1990)
yang menjelaskan bahawa nilai sela didapati hasil dari perbezaan nilai skala terbesar dan nilai
skala terkecil dalam soalan dan dibahagikan dengan bilangan skala yang hendak dibentuk.
Dalam kajian ini, nilai skala terbesar yang digunakan adalah 5.00 dan nilai skala terkecil
adalah 1.00. Perbezaan adalah 4.00 yang kemudiannya dibahagikan dengan 3 bilangan
kategori skala yang hendak dibentuk. Roselena (2001) dalam kajiannya juga menggunakan
teknik yang sama untuk membangunkan skala interpretasi min bagi tahap dimensi proses
pendidikan dan kualiti hasil pendidikan. Sela skala bagi setiap kategori ialah 1.33.
Jadual 3: Skala Interpretasi Kualiti Perkhidmatan
Jurang Interpretasi
1.66 hingga 4.00 Cemerlang
-0.68 hingga 1.65 Baik
-3.00 hingga -0.67 Rendah
Manakala Jadual 3 dibangunkan berpandukan Parasuraman et al. (1988) seperti
perkiraan Jadual 2, nilai sela didapati hasil dari perbezaan nilai skala terbesar dan nilai skala
terkecil dan dibahagikan dengan bilangan skala yang hendak dibentuk dan dibahagikan
kepada 3 iaitu bilangan kategori skala yang hendak dibentuk. Ini bermaksud nilai skala
terbesar 4.00 tolak nilai skala terkecil -3.00 dan hasilnya dibahagikan dengan 3. Oleh itu, nilai
sela skala bagi setiap kategori ialah 2.34.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
28
Dapatan Kajian
Dapatan kajian yang diperoleh dari faktor demografi responden berkenaan jantina
mendapati bilangan responden lelaki dan perempuan adalah sama banyak iaitu 85 reponden
lelaki (50%) dan 85 responden perempuan (50%). Analisis deskriptif bagi faktor demografi
responden mengikut umur pula menunjukkan seramai 124 orang responden yang berumur 21-
25 tahun (72.9%), 40 orang responden yang berumur bawah 20 tahun (23.5%) dan seramai 6
orang responden yang berumur 26-30 tahun (3.5%) telah terlibat dalam kajian ini.
Dapatan kajian juga mendapati respponden adalah pelajar dari empat fakulti di KUIS.
Fakulti Pengurusan dan Muamalah mencatatkan bilangan responden paling ramai dalam
kajian ini iaitu seramai 62 orang (42.2%), diikuti oleh fakulti Akademi Islam seramai 62
orang (40%), 20 orang (11.8%) adalah dari Fakulti Sains & Teknologi Maklumat manakala 10
orang (5.9%) adalah dari fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi. Analisis terhadap kekerapan
berurusan di OSC menunjukkan kebanyakan pelajar paling kerap berurusan di OSC antara 1-3
kali seminggu (67.6%). Kekerapan berurusan di OSC antara 7-9 kali seminggu mencatatkan
peratusan yang paling rendah dengan nilai 4.1%.
Jadual 4: Demografi Responden
N
Peratus
(%) Min Sisihan Piawai
Jantina Lelaki 85 50.0 1.50 0.501
Perempuan 85 50.0
Umur Bawah 20 tahun 40 23.5
1.80 0.482 21 – 25 tahun 124 72.9
26 – 30 tahun 6 3.5
Fakulti AI 68 40.0
1.89 0.961 FPM 72 42.4
FBMK 10 5.9
FTSI 20 11.8
Kekerapan
berurusan di
OSC
1 – 3 kali 115 67.6
1.58 0.984 4 – 6 kali 30 17.6
7 – 9 kali 7 4.1
Lebih dari 10 kali 18 10.6
Secara keseluruhannya dapatan analisis dalam Jadual 5 di bawah menunjukkan bahawa kualiti
perkhidmatan yang disediakan di OSC adalah di tahap rendah berdasarkan nilai min purata
yang diperolehi adalah negative.
Jadual 5: Skor Min dan sisihan piawai mengikut 5 dimensi
Dimensi Min Sisihan Piawai Interpretasi
Kewujudan / Nyata -0.78 1.123 Rendah
Kebolehpercayaan -0.70 1.093 Rendah
Tindak balas /
Tanggungjawab
-0.79 1.033 Rendah
Jaminan -0.78 1.038 Rendah
Empati -0.75 1.077 Rendah
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
29
Dapatan terperinci aspek-aspek yang terlibat dalam dimensi-dimensi kualiti perkhidmatan
yang disediakan di OSC diterangkan seperti berikut.
i) Kualiti Kewujudan/Nyata
Jadual 5 menunjukkan bahawa jangkaan pelajar mengenai pakaian kakitangan adalah
sopan amat baik dengan min paling tinggi 3.54, kaunter perkhidmatan pelanggan mencukupi
min 3.33, kakitangan sentiasa senyum ketika berurusan min sebanyak 3.19, dan ruang
menunggu yang mencukupi min 3.31. Nilai min bagi pengalaman pelajar terhadap 4 item
yang ditanya adalah seperti dalam Jadual 6. Nilai keseluruhan bagi dimensi kewujudan/nyata
adalah rendah.
Jadual 6: Skor Min Dimensi Kewujudan / Nyata OSC
Jangkaan Pengalaman
Min
Sisihan
Piawai Interpretasi Min
Sisihan
Piawai Interpretasi
Pakaian kakitangan
adalah sopan 3.54 1.078 Sederhana 2.85 1.042 Sederhana
Kaunter
perkhidmatan
pelanggan mencukupi
3.33 1.181 Sederhana 2.58 1.030 Sederhana
Kakitangan sentiasa
senyum ketika pelajar
berurusan
3.19 1.273 Sederhana 2.32 1.041 Rendah
Ruang menunggu
yang mencukupi 3.31 1.227 Sederhana 2.50 1.116 Sederhana
Keseluruhan dimensi
kewujudan / nyata 3.34 1.189 Sederhana 2.56 1.057 Sederhana
Kualiti kewujudan /
nyata
-0.78 1.123 Rendah
ii) Kebolehpercayaan
Berdasarkan interpretasi data dalam Jadual 7 mengenai item-item kebolehpercayaan
yang ditanya kepada responden mendapati nilai keseluruhan bagi dimensi kebolehpercayaan
adalah rendah (-0.70). Hasil dapatan mendapati skor min yang paling tinggi adalah
“Maklumat diberikan adalah tepat dan betul” dari aspek jangkaan sebanyak 3.52 dan aspek
pengalaman sebanyak 2.86. Manakala, skor min yang paling rendah dalam aspek jangkaan
adalah “Bilangan kakitangan yang bertugas adalah mencukupi” sebanyak 3.25. Ini bermakna
jangkaan pelajar terhadap bilangan kakitangan yang bertugas melebihi pengalaman pelajar.
Seterusnya aspek pengalaman yang rendah pula adalah item “Menepati tempoh masa seperti
yang dijanjikan” sebanyak 2.49 berbanding aspek jangkaan iaitu 3.26.
iii) Tindak balas/tanggungjawab
Nilai keseluruhan bagi dimensi tindak balas/tanggungjawab dalam kajian didapati
dalam bacaan rendah iaitu -0.788 dengan dapatan terperinci item yang terlibat dalam dimensi
tindak balas/tanggungjawab adalah seperti dalam Jadual 8.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
30
Jadual 7: Skor Min Dimensi Kebolehpercayaan
Jangkaan Pengalaman
Min Sisihan
Piawai
Interpretasi Min Sisihan
Piawai
Interpretasi
Menepati tempoh masa
seperti yang dijanjikan 3.26 1.183 Sederhana 2.49 1.039 Sederhana
Maklumat diberikan
adalah tepat dan betul 3.52 0.962 Sederhana 2.86 1.014 Sederhana
Kakitangan
menawarkan bantuan
sebaik sahaja pelajar
tiba di kaunter
3.38 1.115 Sederhana 2.58 1.113 Sederhana
Kakitangan
melaksanakan
perkhidmatan yang
betul pada kali pertama
anda berurusan di OSC
3.44 1.120 Sederhana 2.75 1.081 Sederhana
Penyelesaian
perkhidmatan secara
berkesan dan ikhlas
3.41 1.165 Sederhana 2.65 0.982 Sederhana
Bilangan kakitangan
yang bertugas adalah
mencukupi
3.25 1.166 Sederhana 2.54 0.992 Sederhana
Waktu perkhidmatan di
OSC adalah
bersesuaian
3.34 1.197 Sederhana 2.84 1.170 Sederhana
Keseluruhan dimensi
kewujudan / nyata 3.37 1.130 Sederhana 2.67 1.056 Sederhana
Kualiti
kebolehpercayaan
-0.70 1.093 Rendah
iv) Jaminan
Berdasarkan Jadual 9 yang diperoleh mendapati skor min yang paling tinggi dari segi
jangkaan adalah “Keselamatan dokumen pelajar terjamin seperti dokumen untuk memohon
pinjaman (ic, surat kelahiran, surat pengesahan nombor akaun dll)” sebanyak 3.65 manakala
dari segi pengalaman pula adalah sebanyak 2.90. Selain itu, skor min yang terendah dari segi
jangkaan adalah “Kakitangan sentiasa menjaga kredibiliti” sebanyak 3.45 dan aspek
pengalaman pula sebanyak 2.66. Secara keseluruhan bagi dimensi jaminan berada pada tahap
rendah (-0.782).
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
31
Jadual 8: Skor Min Dimensi Tindak balas/tanggungjawab OSC
Jangkaan Pengalaman
Min
Sisihan
Piawai Interpretasi Min
Sisihan
Piawai Interpretasi
Kakitangan OSC
sentiasa membantu
setiap pelajar semasa
berurusan
3.42 1.042 Sederhana 2.76 0.999 Sederhana
Kakitangan OSC
memberikan
perkhidmatan yang
cepat dan tepat
3.39 1.045 Sederhana 2.56 0.994 Sederhana
Perkhidmatan
menepati piagam
pelanggan
3.39 1.050 Sederhana 2.59 0.983 Rendah
Perkhidmatan yang
disediakan oleh
pihak OSC adalah
konsisten dari segi
kualiti
3.41 1.123 Sederhana 2.56 0.997 Sederhana
Responsif terhadap
urusan dengan
pelajar
3.38 1.088 Sederhana 2.56 1.008 Sederhana
Keseluruhan dimensi
tindak balas /
tanggungjawab
3.398
1.070 Sederhana 2.61
0.996 Sederhana
Kualiti tindak
balas/
tanggungjawab
-
0.788 1.033 Rendah
v) Empati
Nilai keseluruhan bagi dimensi tindak balas/tanggungjawab dalam kajian adalah
rendah (-0.75) dengan dapatan terperinci item yang terlibat dalam dimensi empati adalah
seperti dalam Jadual 10.
Berdasarkan analisis korelasi antara kualiti perkhidmatan dengan kepuasan pelajar
apabila berurusan di OSC menunjukkan dimensi empati mempunyai nilai korelasi yang paling
tinggi dengan kepuasan pelajar (0.817), manakala dimensi kebolehpercayaan mempunyai nilai
korelasi yang paling rendah (0.617) seperti dalam Jadual 11. Dapatan mendapati min bagi
item “Menepati tempoh masa seperti yang dijanjikan” dan “ Bilangan kakitangan yang
bertugas adalah mencukupi” mempunyai nilai skor min yang rendah yang mendorong pelajar
yang berurusan di OSC hilang kepercayaan apabila berurusan di sana. Justeru itu, ianya
menyumbang kepada nilai korelasi yang rendah dalam dimensi kebolehpercayaan. Oleh itu,
pihak pengurusan OSC perlu mengambil langkah dalam menangani isu bilangan pekerja yang
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
32
bertugas di waktu puncak seperti urusan di awal kemasukan pelajar yang dilihat menjadi isu
setiap semester.
Jadual 9: Skor Min Dimensi Jaminan
Jangkaan Pengalaman
Min
Sisihan
Piawai Interpretasi Min
Sisihan
Piawai Interpretasi
Kakitangan OSC
berkemahiran dan
cekap dalam
menjalankan tugas
3.51 1.073 Sederhana 2.72 1.022 Sederhana
Kakitangan OSC
sentiasa menjaga
kredibiliti
3.45 1.083 Sederhana 2.66 1.003 Sederhana
Kakitangan yang
bertugas di OSC
berpengetahuan
dalam menyediakan
perkhidmatan kepada
pelajar
3.59 1.035 Sederhana 2.80 1.030 Rendah
Kakitangan
mempunyai
kemahiran dalam
menyediakan
perkhidmatan kepada
pelajar
3.55 1.072 Sederhana 2.76 0.982 Sederhana
Keselamatan
dokumen pelajar
terjamin seperti
dokumen untuk
memohon pinjaman
(ic, surat kelahiran,
surat pengesahan
nombor akaun dll)
3.65 1.022 Sederhana 2.90 1.061 Sederhana
Keseluruhan dimensi
jaminan 3.55 1.057 Sederhana 2.768 1.020 Sederhana
Kualiti jaminan -
0.782
1.038 Rendah
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
33
Jadual 10: Skor Min Dimensi Empati
Jangkaan Pengalaman
Min
Sisihan
Piawai Interpretasi Min
Sisihan
Piawai Interpretasi
Kakitangan OSC
sentiasa memahami
keperluan pelajar
semasa berurusan di
OSC
3.36 1.133 Sederhana 2.72 0.950 Sederhana
Kakitangan OSC
member perhatian
khusus kepada
pelajar semasa
berurusan di OSC
3.45 1.125 Sederhana 2.75 1.002 Sederhana
Kakitangan OSC
berkomunikasi
secara berkesan
dengan pelajar
3.42 1.180 Sederhana 2.59 1.000 Rendah
Kakitangan OSC
bersedia mendengar
masalah pelajar
3.45 1.146 Sederhana 2.62 1.093 Sederhana
Keseluruhan dimensi
empati 3.42 1.146 Sederhana 2.67 1.011 Sederhana
Kualiti empati -0.75 1.077 Rendah
Jadual 11: Korelasi Antara Kualiti Perkhidmatan di OSC dengan Kepuasan Pelajar
Dimensi Kualiti Perkhidmatan Nilai Korelasi Pearson
Kewujudan / Nyata 0.636**
Kebolehpercayaan 0.617**
Tindak balas / Tanggungjawab 0.735**
Jaminan 0.720**
Empati 0.817** Nota: *signifikan pada aras =0.01
Perbincangan dan Rumusan
Kesimpulan dari hasil dapatan kajian, dapatlah dirumuskan bahawa jurang perbezaan
di antara tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan One Stop Center (OSC), Kolej
Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS) adalah rendah secara keseluruhannya. Ini
menunjukkan bahawa kualiti perkidmatan yang disediakan oleh pihak OSC tidak memuaskan
hati pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS).
Dapatan kajian ini mempunyai dapatan yang sama dengan kajian yang dilakukan oleh
Nalini (2001), Siti Rohani (2006), Maimunah dan Maizan (2008) dan Aminuddin dan
Shamsarizal (2011) yang mendapati secara keseluruhan hasil kajian terhadap tahap kualiti
perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap rendah. Cheng dan Tam (1997) dalam kajian
menyatakan masalah dan kekurangan adalah tanda amaran kepada pihak pengurusan bahawa
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
34
terdapat aspek-aspek kualiti perkhidmatan yang masih kekurangan. Kajian Cheng dan Tam
(1997) juga menyatakan kelemahan dalam proses menyampaikan perkhidmatan kepada
pelanggan atau pengguna akan menyebabkan berlakunya ketidaksempurnaan, timbul
ketidakpuasan hati di kalangan pelanggan dan kualiti perkhidmatan tidak akan tercapai.
Oleh itu dengan mengenal pasti kelebihan dan kelemahan setiap item dimensi kualiti
perkhidmatan di OSC, maka pengkaji mencadangkan agar pihak pengurusan perlu berusaha
untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan tetapi tidak hanya memfokus kepada meningkatkan
kepuasan pelanggan atau pengguna sahaja, sebaliknya mereka juga perlu memperbaiki
pengalaman pelanggan terhadap keseluruhan perkhidmatan.
Dapatan yang diperoleh juga dapat membantu pihak pengurusan OSC lebih mudah
untuk mengesan dimensi kualiti perkhidmatan yang lemah dan juga memudahkan pihak OSC
untuk memperuntukkan sejumlah sumbernya dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan yang
diberikan kepada pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). Selain itu,
dicadangkan pihak pengurusan OSC menyediakan kursus penambahbaikan perkhidmatan
kepada kakitangan kaunter barisan hadapan seperti kursus komunikasi yang berkesan, kursus
cara kerja yang efektif dan sebagainya untuk meningkatkan lagi kemahiran kakitangan OSC
selain dari memantau secara berkala kakitangan yang berurusan dengan pelajar.
Segala komen pelajar yang berurusan di OSC seharusnya dipandang serius oleh pihak
pengurusan OSC walaupun majoriti pelanggan yang berurusan di OSC adalah pelajar KUIS
sahaja. Penekanan terhadap penggunaan sepenuhnya kapasiti kaunter yang ada di OSC
dengan semaksimum yang mungkin juga adalah langkah penambaikan kualiti perkhidmatan
di OSC. Di samping itu, kajian kepuasan pelanggan menggunakan model SERVQUAL perlu
dijalankan secara berkala supaya konsep pengukuran dan kualiti perkhidmatan terus dapat
diperbaiki dari semasa ke semasa.
RUJUKAN
Azizah A.Rahman & Rose Alinda Alias (2000). Servqual Dalam Penilaian Kualiti Servis
Sistem Maklumat. Universiti Teknologi Malaysia, Skudai, Johor.
Arash Shahin & Nassibeh Janatyan (2011). Estimation of Customer Dissatisfaction Based on
Service Quality Gaps by Correlation and Regression Analysis in a Travel Agency.
University of Isfahan, Isfahan, Iran.
Aminuddin Yusof & Shamsarizal Abd Aziz (2011). Hubungan Antara Kualiti Perkhidmatan
Kemudahan Sukan Kolej Matrikulasi dengan Kepuasan Pelajar. Universiti Putra
Malaysia.
Azimatun, N. A, Salmiah, B. & Ahmad, J. (2012). Kajian Keratan Rentas Perbandingan
Kepuasan Pelanggan Di Antara Klinik-Klinik Kesihatan Primer Luar Bandar Dan
Bandar Di Daerah Hulu Langat Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Malaysian
Journal of Public Health Medicine 2012, Vol. 12(2): 52-67.
Brady, M. K., & Robertson, C. J. (2001). Searching for a Consensus on the Antecedent Role
of Service Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of
Business Research, 51 (1): 53-60.
Cheng, Y. C. & Tam, W. M. (1997). Multi-models of Quality in Education. Quality
Assurance in Education 5(1): 22-33.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
35
Caruana, A. (2002). The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer
Satisfaction. European Journal of Marketing, 36 (7): 1-14.
Cheng C. E. (2007). Pengukuran Kualiti Perkhidmatan Pusat Kesihatan Pelajar Universiti
Malaysia Sabah. UMS.
Deming, E. W. (1986). Quality, Production And Competitive Position, Boston: MIT Centre
for Advanced Engineering Study, 21.
Davies, B. Baron, S. Gear, T. & Read, M. (1999). Measuring and Managing Service Quality.
Marketing Inteligence and Planning, 17(1): 33-40.
Feigenbaum, A. V. (1983). Total Quality Control. McGraw-Hill Book Company: New York,
3rd (ed.).
Juran, J. M., Gryna, F. M. Jr., & Bingham, R. S. Jr. (1962). Quality Control Handbook,
McGraw-Hill: New York, 2.
Johari, R. (2007). Identifying what services need to be improved by measuring the library
performance. Malaysian Journal of Library and Information Science, Vol 12: 35-53.
Khairul Anuar M. Ali (2009). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dalaman Bagi Industri
Hospitaliti: Kajian Kes Industri Perhotelan Di Pantai Timur Semenanjung Malaysia.
Jurnal Pengukuran Kualiti dan Analisis (2009: 93-102).
Mohd Majid Konting (1990). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan
Bahasa dan Pustaka.
Mohd Khalit (2006). Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat :
Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. IJMS 14(1): 145-162.
Maimunah Sapri & Maizan Baba (2008). Penyumberan Luar dalam Pengurusan Fasiliti
Perpustakaan Negara Malaysia, Universiti Teknologi Malaysia.
D.A. Nitecki & P. Hernon (2000). Measuring Service Quality at Yale University’s Libraries.
Journal of Academic Librarianship. Vol.26(4): 259-273.
Nalini D/O Arumugam (2001). Consumers’ Perceptions and Expectations of Service Quality
in Selected Fast Food Restaurants. Universiti Putra Malaysia.
Nurulhuda Bt Ramli, Chai Siew Fun dan Fazli Idris (2009). Kajian Kepuasan Pelanggan
Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia. Malaysia.
Norazman Arbin, Nor’ain Mohd Tajudin & Nur Fazliana Rahim (2012). Kualiti Pengajaran
& Pembelajaran Guru Matematik. Menemui Matematik (Discovering
Mathematics).Vol.34(1): 105-112.
Oaklan, J. S. (1992). Total Quality Management, Heineman Professional Publishing Ltd.,
London.
Parasuraman, A., Zeithmal, V. A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing 49: 41-50.
Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale
for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-
40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing
Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Roselena (2001). Kualiti Pendidikan Kolej Profesional MARA Daripada Perspektif Pelajar.
Kolej Profesional MARA Beranang
Swan, J. E., & Bowers, M. R. (1998). Service quality and satisfaction: the process of people
doing things together. Journal of Service Marketing, 12 (1), 59-72.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
36
Siti Rohani (2006). Tahap Kualiti Perkhidmatan Pusat Sumber Fakulti Pendidikan UTM,
Skudai, Johor. Universiti Teknologi Malaysia.
Yusof Boon & N. Azlinda Kasma Azizan Kamal A. Nasir. (2011). Kepuasan Pelajar Fakulti
Pendidikan UTM Terhadap Kualiti Perkhidmatan di Pusat Kesihatan UTM. Journal of
Educational Management, Vol 11(1): 103-120.
Haliyana Tonot
Atiah Ibrahim
Fakulti Pengurusan & Muamalah (FPM)
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS)
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
37
MENYUBUR FIKRAH ISLAM PENERBIT RANCANGAN TV ISLAMIK:
SUATU SOROTAN PANDANGAN DUNIA DAN FALSAFAH UNIVERSITI
(Cultivate the Fikrah (Islamic Thought) for Producer of Islamik TV Programme:
An Overview of Worldview and Philosophy of University)
Md Rozalafri Johori
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
Megat Al-Imran Yasin Universiti Putra Malaysia
ABSTRAK
Aliran terkini menunjukkan suatu perkembangan yang mendadak apabila semakin
meningkat rancangan televisyen (TV) Islamik tempatan diterbitkan dan disiarkan di
saluran utama TV tempatan. Namun, perlu disedari bahawa rancangan yang diterbitkan ini
bukan semuanya merupakan rancangan TV Islamik kerana terdapat rancangan yang hanya
boleh dikategorikan hanya dalam genre representasi Islam sahaja kerana melanggar
ketetapan syariah Islamiah. Oleh itu, kertas kerja ini bercadang untuk membincangkan dan
memahami pengaruh pandangan dunia (world view) dan falsafah universiti dalam
penyuburan fikrah Islamiah dalam diri penerbit rancangan TV Islamik. Kesimpulannya,
diharap agar pihak universiti memahami keperluan melahirkan graduan berfikrah Islamik
dan agar pihak pengurusan stesen TV hanya membenarkan penerbit yang mempunyai
fikrah Islamiah sahaja dalam menerbitkan rancangan bergenre Islamik. Ini kerana
keseluruhan konsep rancangan TV Islamik adalah cerminan manifestasi fikrah penerbit
yang menghayati Islam dalam kehidupannya.
Kata Kunci: Fikrah Islamiah; Tasawwur Islam; Pandangan Dunia, Penyiaran Islam
ABSTRACT
Current trends signify the increasing of quantity the Islamic TV programs produced by
local producer and broadcast on national TV channels.However, certain Islamic TV
programs just can be categorized as representations of Islam because anon-sharia
compliant content.Therefore, this concept paper intends to discuss and understand the
influence of world view and philosophy of the university in the self-cultivation of fikrah in
the self of producer. In conclusion, analysis of this concept paper hoped that the university
able to produce graduates with fikrah and management of TV station only allows producer
with fikrah to produce Islamic TV programme, hence the overall concept of the TV
programme is a reflection of the manifestations of fikrah when producer embrace Islam in
their lives.
Keywords: Fikrah; Islamic Worldview; Islamic TV Programme
_________________________________________________________________________
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
38
Pengenalan
Bagi menghadapi gejala pengaruh TV, suatu situasi yang cukup menarik untuk direnungi
telah dinukilkan oleh Mahmood Zuhdi (1987), yang mana menurutnya cendekiawan Islam
telah menjadi serba salah pada mulanya dalam menhadapi pengaruh ini. Pada peringkat
awal, mereka bertahan pada kedudukan yang negatif. Mereka cuba menghindari diri
daripada menonton filem atau memiliki peti-peti TV dengan anggapan kebanyakan dari
apa yang disiarkan oleh alat-alat itu semuanya tidak berfaedah dan membuang masa
ataupun mengandungi unsur-unsur yang boleh menjatuhkan akhlak orang Islam. Sikap
negatif ini rupa-rupanya tidak boleh bertahan lama kerana alat-alat seperti radio dan
televisyen misalnya sangat berfaedah sebagai alat penyebaran dakwah memandangkan
bertambahnya penerimaan orang ramai terhadap alat-alat ini. Akhirnya mereka turut sama
memiliki TV.
Realitinya TV pada hari ini tidak hanya dijadikan medium untuk menyebarkan
maklumat, malah lebih dari itu ia berperanan sebagai agen mendidik, membujuk dan
menghibur. Peranan ini merupakan komponen penting yang boleh memberi kesan
mendalam kepada jiwa manusia yang dahagakan keperluan rohaniah tersebut. Malah
sebenarnya, peranan TV lebih besar dan hebat daripada itu, kerana ia merupakan medium
dakwah dan pembentuk akhlak dan pemikiran masyarakat. Malah secara umumnya
generasi negara ini dibesarkan dalam hidangan rancangan TV yang pelbagai sifat dan
genre.
Namun yang menjadi asas sejak TV diwujudkan di negara ini, selain telah banyak
membantu mendidik, membujuk, menghibur, membentuk, malah turut merosak pemikiran
khalayaknya! (Hafizahril, 2011). Ini kerana seringkali kandungan yang dipaparkan dalam
setiap rancangannya bercanggah dan tidak selari dengan realiti kehidupan, budaya
mahupun ajaran, suruhan dan tegahan Islam. Ini bererti suasana yang dilahirkan adalah
suasana yang lebih menekankan hiburan, dan tidak memberi taraf yang tinggi terhadap
ilmu. Jadi dengan sendirinya nilai hidup dalam masyarakat adalah nilai yang ditentukan
oleh nilai perdagangan, nilai yang memperkecilkan ilmu jika dibandingkan dengan hiburan
(Syed Husin Ali, 1987). Menariknya, negara kita juga menerima pakai format dan
kandungan bahan-bahan asing dalam rancangan-rancangan TV tempatan sebagai budaya
baru yang asing. Keadaan ini menjadikan media tempatan membantu untuk menggalakkan
dan mengukuhkan nilai asing kepada penonton mereka (Musa et al., 1995).
Sedangkan TV seharusnya dijadikan medium pendidikan dan dakwah yang sangat
relevan dengan masyarakat di Malaysia, kerana menurut (Murphy, 2008), rakyat Malaysia
menghabiskan masa selama 1 jam 50 minit untuk menonton televisyen, VCD, DVD dan
bahan video yang lain dalam sehari. Namun kajian yang dilakukan oleh Asiah, Faridah &
Shamsubaridah (2009) pula menunjukkan angka yang lebih tinggi iaitu 3 jam hingga 5 jam
sehari.
Kadar penontonan ini akan lebih bermakna jika ia disandarkan pula kepada
kesampaian maklumat menerusi televisyen yang tinggi di Malaysia (Musa, 2008) yang
mana pada tahun 2007 menunjukkan peratusan kesampaian maklumat dari televisyen
kepada masyarakat adalah pada kadar 93.4%. Ini merupakan suatu catatan statistik yang
sangat tinggi kesampaian maklumat. Daripada jumlah tersebut Media Planning Guide
Malaysia (2011), menyatakan bahawa daripada 28,233,283 juta populasi rakyat Malaysia,
sebanyak 5,442,543 (90.5%) mempunyai peti televisyen. Manakala daripada jumlah ini
sebanyak 2,983,000 (53.8%) rumah yang mempunyai TV pelbagai saluran.
Terkini, Dewan Budaya (2013) mencatatkan daripada statistik yang dilaporkan
nationmaster.com (2013) bahawa di Malaysia, dianggarkan sebanyak 10.8 juta unit
televisyen dimiliki isi rumah daripada 24 juta orang penduduk. Ini mencatatkan bahawa
negara ini berada pada tangga ke-20 paling banyak penjualan dan penggunaan televisyen
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
39
di dunia. Berdasarkan data-data statistik tersebut, maka TV seharusnya dimanfaatkan
sebaik mungkin oleh penerbit sebagai medium yang terbaik dalam menyampaikan mesej
Islam yang mematuhi syarak kepada masyarakat. Dalam konteks pemikiran semasa (fikrah
al-mu'asirah) yang bertanggungjawab melakukan dakwah adalah tugas umat Islam yang
tiada sebarang pengecualian. Semua sumber daya usaha mesti digembeling ke arah
memperkasakan iltizam dan meningkatkan tindakan kerja-kerja dakwah (Syed Muhammad
Dawilah al-Edrus, 2009)
Selain daripada tanggungjawab untuk berdakwah, stesen TV juga dituntut oleh
kerajaan, NGO dan penonton untuk menjalankan tanggungjawab sosial penyiaran terhadap
masyarakat (Dasar Sosial Negara, 2003). Ramai yang beranggapan bahawa setiap
rancangan TV yang memaparkan wanita bertudung serta memaparkan jalan cerita yang
berkaitan keagamaan itu sudah cukup diterjemahkan sebagai rancangan Islamik.
Sedangkan jika diperhalusi, terdapat banyak penampilan dan adengan yang menyalahi
syariah, contohnya pakaian wanita yang sendat sehingga menyerlahkan susuk tubuh atau
bersentuhan kulit untuk watak suami isteri atau anak lelaki dan ibu sedangkan realitinya
mereka haram bersentuhan.
Rancangan TV tempatan ini diterbitkan sehingga tidak ada bezanya dengan
rancangan-rancangan yang dibawa dari luar yang mana falsafah, isi dan persembahannya
jelas tiruan dari Barat (Mahmood Zuhdi, 1987). Rancangan tersebut hanya adaptasi dan
dilabelkan sebagai Islamik tetapi acuannya tetap dari Barat. Rancangan sebegini
sebenarnya hanyalah rancangan representasi Islam sahaja. Bukan rancangan TV Islamik
kerana ia tidak patuh syariah. Walaupun dilabelkan sebagai rancangan TV Islamik, namun
konsep dan kandungan rancangan tidak menepati syarak. Contohnya rancangan Syafia
terbitan TV9 yang memaparkan fesyen-fesyen muslimah yang seringkali menyalahi syariat
dalam berpakaian bagi wanita.
Tanpa adanya acuan yang benar dalam pembentukan pola fikir seorang muslim maka
tidak mustahil maklumat salah akan tersebar kepada khalayak, (Abdul Razak & Ezry
Fahmy 2011). Situasi ini telah dibahaskan oleh (Sheikh Ahmad Mahmoud, 1995) yang
menyatakan bahawa kebanyakkan umat Islam hari ini mengikut kehendak syarie yang
berkaitan dengan fikrah (pemikiran) dalam keadaan yang samar-samar dan disebabkan
oleh itu mereka telah mengabaikan peraturan syarie yang berkaitan dengan tariqah
(kaedah). Semua ini berlaku kerana ramai umat Islam telah dipengaruhi oleh pemikiran
dan pendirian barat dan tidak mampu memahami Islam dengan jelas dalam konteks syarie,
dan seterusnya tidak mampu untuk memahami cara mengaplikasikan ajaran Islam dalam
kehidupan seharian dan pekerjaan.
Keadaan ini menyebabkan banyak terdapat kesalahfahaman yang berlaku dalam
penerbitan rancangan Islamik di TV Malaysia, iaitu tentang genre rancangan TV
representasi Islam dan yang satu lagi genre rancangan TV Islamik. Representasi
bermaksud suatu yang melambangkan, menggambarkan atau menyatakan sesuatu yang
lain (Kamus Dewan, 2005). Sedangkan rancangan TV Islamik sepenuhnya mematuhi
kehendak syariah. Semua ini adalah berkaitan dengan pandangan hidup (world view) dan
pendidikan yang membentuk acuan fikrah seorang penerbit. Ini kerana pembentukan pola
fikir Islamik adalah perlu melalui neraca al Quran dan as sunnah yang mampu
mewujudkan kefahaman keberkesanan melalui kefahaman (Abdul Razak & Ezry Fahmy,
2011) penerbit yang merupakan agen penting dalam masyarakat. Menurut Surah Al-
Baqarah, ayat 208; "Wahai orang-orang yang beriman, masuklah kamu ke dalam Islam
keseluruhan, dan janganlah kamu turut langkah-langkah syaitan. Sesungguhnya syaitan
itu musuh yang nyata bagimu".
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
40
Pandangan Dunia Melayu (World View)
Bagi mengenali alam fikir seseorang, perbincangan tentang pandangan dunia (world view)
individu tersebut harus dijelaskan terlebih dahulu. Dalam konteks ini, majoriti penerbit
rancangan TV Islamik adalah merupakan bangsa Melayu. Jadi haruslah dimulakan dengan
membincangkan tentang pandangan dunia sesuatu bangsa itu sendiri. Ini untuk memahami
bagaimana seseorang penerbit rancangan TV Islamik melihat dan memahami tentang
dunianya. Ini kerana setiap bangsa pasti ada pandangan dunia yang menjadi asas tamadun
bangsa tersebut. Seseorang individu itu telah ditentukan bangsanya oleh Allah dengan
kelahirannya, tetapi agama seseorang itu mungkin boleh berubah. Begitu juga bangsa
Melayu jika disoroti sejarah bangsa dan agamanya.
Kewujudan tamadun bangsa Melayu adalah sangat lama iaitu sejak kurun ke-2
Masehi dengan kegemilangan Kerajaan Champa di Indochina kini Vietnam (Badriyah
Salleh, 2012) sehingalah kemuncak peradaban dan ketamadunan oleh kerajaan Srivijaya
pada kurun ke-7 Masehi, diganti dengan Majapahit pada kurun ke-11 Masehi dan diambil
alih pula kegemilangan Tamadun Melayu Melaka sebagai pusat perkembangan Islam
menjadikan pandangan dunia Melayu begitu unik dan mantap. Pandangan dunia Melayu
dipengaruhi kepercayaan animisme pada peringkat awalnya kemudian berubah kepada
pengaruh Hindu-Buddha sehinggalah mencapai kesempurnaan pemikiran dengan Islam.
Islam menggantikan hampir sepenuhnya dan seluruh kosmologi Hindu-Buddha, maka
berlaku perubahan radikal dan fundamental pada gagasan kuasa agung di dalam alam
fikiran Melayu (Zainal Kling, 2012).
Perkembangan ini penting untuk memahami siapakah diri Melayu yang sebenar
yang sering diungkapkan bahawa Melayu itu Islam dan Islam itu Melayu. Hujah ini
dikuatkan dengan petikan rencana Dewan Budaya (1989) yang menyatakan bahawa, dalam
usaha memahami masyarakat Melayu hari ini, tradisi kemasyarakatan, persejarahan dan
keintelektualan lampaunya harus terlebih dahulu dikenalpasti kerana, inilah yang
sebenarnya memancarkan minda dan pemikiran bangsa itu, sistem nilai dan akar
tradisinya. Namun begitu, dalam dunia hari ini yang terdapat begitu banyak pengkhususan,
maka dibataskan pengertian kebudayaan ini terutamanya kepada ciptaan-ciptaan manusia
yang berbentuk seni, kepada pemikiran yang timbul daripada pandangan dunia (world
view) dan kepada nilai-nilai yang terjelma di dalam masyarakat itu (Syed Husin Ali, 1987).
Jika merujuk kepada pantun, gurindam, pepatah, bidalan dan peribahasa Melayu, jelas
menterjemahkan bagaimana kebudayaan dan pandangan dunia masyarakat Melayu tradisi
dalam memahami tentang dunianya, yang mana masih lagi diwarisi oleh Melayu pada hari
ini.
Namun, Islam telah memperindahkan pandangan dunia bangsa Melayu, termasuk
dalam perkara yang menjadi sumber falsafah Melayu. Islam telah mengalihkan pandangan
hidup orang Melayu yang asalnya berlandaskan animisme, iaitu fahaman yang
berlandaskan kepercayaan akan kuasa benda-benda di alam kepada tasawwur Islam. Asas
utama perubahan rupa dan jiwa bangsa Melayu itu ialah akidah Islam berkonsep tauhid
iaitu keesaan Tuhan dan perhubungan antara manusia dengan Tuhan (hablum min Allah)
dan antara manusia dengan sesama manusia (hablum minnal-nas). Segala konsep-konsep
ini telah diterjemahkan oleh bangsa Melayu sebagai “budi”, yang mana berbudi
merupakan suatu amalan mulia dan dianggap sebagai tanggungjawab manusia sebagai
khalifah di muka bumi.
Nilai budi dalam bangsa Melayu telah diselaraskan dengan ajaran Islam yang mana
merangkumi seluruh tatacara hidup dan pandangan dunia Melayu. Asas pemikiran,
falsafah dan tatacara kehidupan bangsa Melayu sesudah menerima Islam merupakan satu
faktor yang penting bagi menentukan nilai atau sikap ataupun pandangan dunia yang
wujud dikalangan masyarakat (Syed Husin Ali, 1987). Di atas landasan “budi” ini segala
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
41
bentuk dan corak pemikiran seorang penerbit rancangan TV Melayu digagaskan,
termasuklah segala adab dalam amalan agama dan juga intisari penerbitan suatu hasil
karya seperti program TV Islamik. Seorang penerbit Melayu tidak akan dapat melencong
dalam menterjemahkan “budi” dalam setiap penerbitannya. Dalam amalannya, budi
membawa sekurang-kurangnya enam tahap makna; (i) budi pekerti, (ii) budi bahasa, (iii)
budi bicara, (iv) akal-budi, (v) hati budi dan (vi) budiman iaitu peribadi unggul yang
memancarkan segala nilai budi yang mana ia merupakan intisari filsafat ketamadunan
sejagat dan landasan peradaban Melayu sebagai bangsa yang beradab dan beradat
(civilised) (Zainal Kling, 2012).
Dilihat secara keseluruhan, tahap-tahap makna ini merupakan satu kesatuan yang
bersifat psikososial, yakni pernyataan pelbagai tahap dari aras dalam minda hingga kepada
penerbitan perilaku individu dan seluruh komuniti (Zainal Kling, 2012). Pandangan hidup
Melayu yang mementingkan budi dalam setiap tindakan menjadi akar kepada tindakan
seorang penerbit yang dikukuhkan lagi dengan tasawwur Islam. Nilai budi yang terpancar
pada hasil penerbitan seorang penerbit rancangan TV Islam, pemangkin kepada
masyarakat secara kolektif menjadi masyarakat yang madani. Tanggungjawab sosial
masyarakat ini terungkap dalam pantun Melayu lama;
Tegak rumah kerana sendi,
Runtuh sendi rumah binasa,
Tegak bangsa kerana budi,
Runtuh budi bangsa binasa.
Tasawwur Islam (Pandangan Hidup Islam)
Tasawwur merupakan suatu istilah juga boleh difahami sebagai world view ataupun
“pandangan dunia” atau juga “pandangan hidup”. Walau bagaimanapun bagi
menterjemahkan pandangan hidup Islam, Harun Din (1992) berpendapat adalah lebih baik
istilah Tasawwur Islam dikekalkan mengikut sebutan asal bahasa Arab yang maksudnya
lebih tepat.Tasawwur bermaksud suatu gambaran atau tanggapan akal atau pemikiran yang
tergambar dalam akal seseorang terhadap sesuatu perkara mengenai alam dan kehidupan.
Tasawur Islam ini adalah gambaran bentuk Islam yang hakiki. Ia ialah gambaran
atau penjelasan yang komprehensif dan benar mengenai Islam yang menjelaskan secara
keseluruhan prinsip-prinsip asas Islam secara lengkap, sehingga bersebati di dalam diri
orang yang memahaminya (Mohd Shukri, 2012). Jelas di sini bahawa tasawwur amat
penting dalam kehidupan manusia kerana sikap dan tindakan adalah lahir dari
tasawwurnya terhadap kehidupan ini. Tasawwur yang betul akan melahirkan tindakan
yang betul. Begitu juga jika sebaliknya. Kepincangan dalam penerbitan rancangan TV
Islam adalah disebabkan kepincangan tasawwur yang berpunca daripada banyak aspek
antaranya ialah latar belakang pendidikan komunikasi, media dan penyiaran yang tidak
dilandasi dengan kefahaman akidah Islam.
Secara umum di Malaysia, penerbit bagi rancangan TV Islamik adalah muslim.
Jadi, perlu untuk memahami fikrah pandangan dan pemikiran penerbit tersebut dalam
konteks Islam. Konsep pandangan hidup (worldview) seorang muslim boleh dilihat
daripada pendapat Sheikh Ahmad Mahmoud (1995), yang menyatakan bahawa;
Islam mempunyai prinsip dan kepercayaan asas yang jelas namun mempunyai
cabang-cabang pemikiran lainnya yang berkaitan. Contohnya pemikiran yang
menjelaskan tentang baik dan buruk, cantik dan hodoh, layak dan tercela,
yang makruf dan yang munkar serta yang halal dan yang haram. Semua
kepercayaan, pemikiran dan peraturan ini lebih baik dikenali sebagai al-fikrah
al-Islamiyyah.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
42
Sebagai penerbit rancangan TV Islamik, tasawwur Islam yang telah ditetapkan
Allah dan dibawa oleh Rasulullah S.A.W haruslah difahami dan dijadikan pegangan hidup
dan tidak mencampurkan dengan aliran fahaman isme-isme yang lain dalam penerbitan
rancangan TV. Sebagaimana firman Allah dalam Surah Al-Baqarah, ayat 138;
(Katakanlah wahai orang-orang yang beriman: Agama Islam (yang Kami telah sebati
dengannya ialah): Celupan Allah (yang mencorakkan seluruh kehidupan kami dengan
corak Islam) Dan siapakah yang lebih baik celupannya daripada Allah? (Kami tetap
percayakan Allah) dan kepadaNya jualah kami beribadat.”
Falsafah Universiti Melandasi Fikrah Penerbit
Menara Gading merupakan institusi yang melahirkan profesional dalam bidang penyiaran
di Malaysia. Universitilah tempat melahirkan penerbit-penerbit rancangan TV dan
pengurus-pengurus stesen TV. Oleh itu, perbincangan kertas kerja ini tidak akan lengkap
jika tidak membincangkan peranan universiti dalam mendidik dan membentuk acuan
fikrah Islamiah dalam diri graduan yang bakal menjadi penerbit.
Penelitian falsafah pendidikan dan pengajian komunikasi dan media di universiti-
universiti utama tempatan cukup penting untuk mengetahui fikrah penyiar-penyiar yang
berada dalam industri penyiaran negara. Ini kerana segala ilmu yang ditimba dari universiti
adalah berlandaskan kepada falsafah tersebut. Maka segala ilmu dan pendedahan
pemikiran yang ditimba oleh mahasiswa akan diaplikasi di bidang pekerjaan. Akhirnya
lahirlah mahasiswa dalam acuan universiti tersebut.
Jika disoroti secara mendalam falsafah universiti utama tempatan, hanya Universiti
Islam Antarabangsa (UIA), Universiti Sains Islam Malaysia (USIM) dan Universiti
Kebangsaan Malaysia (UKM) yang mempunyai falsafah yang jelas berteraskan Islam.
Bagi kolej universiti, hanya Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS) sahaja
yang menawarkan kursus penyiaran yang pasti diajar dengan landasan Islam. Namun tidak,
bagi kolej university yang menawarkan kursus ini dan juga bagi universiti utama seperti
Universiti Malaya (UM), Universiti Sains Malaysia (USM), Universiti Putra Malaysia
(UPM), Universiti Teknologi MARA (UiTM), Universiti Utara Malaysia (UUM),
Universiti Malaysia Sarawak (UNIMAS) dan Universiti Malaysia Sabah (UMS).
Semua ini dapat diteliti secara terperinci falsafah dan matlamat pendidikan serta
pengajian komunikasi dan penyiaran universiti-universiti yang berlandaskan Islamik di
Malaysia (Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, 2010) adalah seperti Jadual 1.
Kelahiran seorang penerbit berfikrah Islamik bermula dengan pendedahan dan
pembentukan pola fikir yang berteraskan Islam yang ditimba di pusat pengajian tinggi.
Kefahaman tentang syariat Islam yang benar dalam penerbitan rancangan TV adalah
berteraskan kepada ilmu pendidikan yang ditimba ketika di universiti. Universiti adalah
acuan fikrah penerbit. Penerbit yang berfikrah Islamik dapat memanifestasikan syariat
Islam dalam tugasan, produksi, kerjaya mahupun kehidupan peribadi hasil didikan yang
diterima di universiti selama tiga atau empat tahun tersebut.
Manifestasi Teori Auteur dalam Fikrah Islam
Adalah tidak lengkap apabila membincangkan tentang pandangan dunia dan fikrah dalam
konteks penerbitan jika tidak membincangkannya berpandukan teori auteur atau teori
kepengarangan yang diasaskan oleh Andrew Sarris (1962). Teori ini sering digunakan
dalam bidang perfileman yang mana menyatakan bahawa hasil produksi penerbitan motion
(filem atau televisyen) adalah merupakan cerminan representasi kesedaran “dalaman” visi
yang wujud dalam diri seorang pengarah atau penerbit (Asiah & Nur Kareelawati, 2009 &
2010).
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
43
Jadual 1
Universiti Falsafah & Hala Tuju Universiti Falsafah Dan Hala Tuju
Pengajian Komunikasi
Universiti Islam
Antarabangsa
(UIA):
Jabatan Komunikasi
Mencapai kecemerlangan dalam
bidang ilmu bagi memenuhi tuntutan
Allah (SWT) yang mempercayai
bahawa usaha mendapatkan ilmu itu
adalah sebagai ibadah. Oleh itu
UIAM berusaha untuk mengangkat
martabat moral dan intelektual
ummah.
Untuk menghasilkan ilmuan
dan profesional yang
memiliki pengkhususan
dalam pelbagai bidang
komunikasi dengan
kekuatan untuk
menggabungkan antara
keimanan, ilmu dan akhlak.
Universiti Sains
Islam Malaysia
(USIM):
Program
Komunikasi
Paduan antara ilmu naqli dan akli
serta budi pekerti yang mulia adalah
teras utama membentuk generasi
cemerlang dan masyarakat berilmu
dengan hala tuju memartabatkan
pendidikan Islam ke dalam arus
perdana pendidikan negara
seterusnya meneroka dan
mengembalikan tradisi keilmuan
Islam yang terbilang sesuai dengan
persekitaran dan teknologi terkini.
Memadukan secara harmoni
aspek keilmuan Islam dan
komunikasi untuk kebaikan
sejagat dengan melahirkan
graduan komunikasi
berasaskan pengajian Islam
dan pengamal media yang
profesional, menghayati
nilai murni, beradab dan
berkod etika serta memiliki
kemahiran-kemahiran yang
tinggi.
Universiti
Kebangsaan
Malaysia (UKM):
Pusat Pengajian
Media dan
Komunikasi
Paduan antara iman kepada Allah
dengan ilmu yang bermanfaat serta
gabungan antara teori dan amal
adalah dasar utama bagi
perkembangan ilmu, proses
pembinaan masyarakat terpelajar
dan pembangunan universiti. UKM
bertekad menjadi university terpilih
yang memartabatkan Bahasa Melayu
serta mensejagatkan ilmu beracuan
budaya kebangsaan.
Pusat Pengajian ini ingin
menjadi pusat rujukan,
pertumbuhan dan
pemantapan kesarjanaan
dengan tujahan pendidikan
dan penyelidikan yang
berkaitan dengan konstruksi,
peranan, profesionalisme,
serta impak media dan
komunikasi ke atas
kehidupan politik, ekonomi
dan budaya di peringkat
tempatan dan global.
Kolej Universiti
Islam Antarabangsa
Selangor (KUIS):
Jabatan Komunikasi
Kesepaduan antara ilmu, iman dan
amal menjadi dasar ke arah
melahirkan insan yang bertaqwa dan
berketerampilan untuk menyumbang
kepada kesejahteraan diri,
masyarakat dan negara.
Melahirkan individu yang
kompeten dan memebawa
paradigma baru dalam
konteks pendekatan
komunikasi (penyiaran)
yang berteraskan falsafah
Islam khususnya dalam
bidang yang membabitkan
media elektronik iaitu
televisyen dan radio.
Kerta kerja ini membincangkan teori auteur dalam penerbitan sesebuah rancangan TV
Islamik untuk menghuraikan sejauh mana ia merupakan representasi kesedaran ‘dalaman’
yang wujud dalan diri seorang penerbit Muslim. Ini kerana, penilaian sesebuah rancangan
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
44
TV Islamik menggambarkan fikrah penerbitnya yang menjadikan hasil produksi
terbitannya sebagai sebuah manhaj al-dakwah.
Seorang penerbit rancangan TV adalah bertanggungjawab terhadap keseluruhan
proses penerbitan rancangan tersebut dari mula hingga akhir iaitu ditayangkan untuk
tontonan. Penerbit dan semua krew akan bekerjasama dalam satu kumpulan penerbitan
yang besar yang mengadungi berpuluh orang dengan suatu jumlah perbelanjaan yang
diluluskan oleh pihak pengurusan organisasi. Secara umumnya tugas dan peranan seorang
penerbit berlaku dalam tiga bahagian proses penerbitan iaitu pre-produksi, produksi dan
pasca produksi.
Walau bagaimanapun, dalam penerbitan sesebuah rancangan TV ia belum tentu
100% karya sentuhan penerbit, kerana ia bergantung kepada kawalan yang telah
ditentukan oleh stesen TV. Ini kerana, dalam penerbitan TV terdapat kekangan yang
berlaku iaitu dari segi politik ekonomi. Walaupun ia menjadi cabaran paling utama bagi
seorang penerbit dalam menerbitkan rancangan bergenre keagamaan atau pendidikan,
namun tugas dan peranan seorang penerbit masih sama di semua stesen TV.
Tidak dinafikan terdapat pelbagai cabaran, campurtangan dan kekangan dalam
penerbitan sebuah rancangan TV Islamik, namun penerbit mempunyai kuasa autoriti yang
sangat tinggi dalam menyampaikan mesej yang tersurat dan tersirat. Penerbit yang
memahami teori auteur dan berfikrah Islam perlu menterjemahkan teks dan skrip dengan
adunan kreativitinya menerusi audio dan visual agar mesejnya dapat difahami dan diterima
masyarakat. Ini kerana kejayaan sesebuah rancangan TV banyak didominasi oleh
penerbitnya.
Penerbit yang mempunyai rasa “dalaman” dalam kerangka Islam dan mempunyai
matlamat untuk menyebarkan dakwah Islam kerana Allah tidak gentar dan tidak sukar
untuk menghadapi semua cabaran tersebut. Sudah menjadi sunnatullah, dalam
menyampaikan Islam kepada masyarakat, pasti akan diuji Allah. Ini ditegaskan Allah
dalam surah al-Ankabut, ayat 2-3 “Patutkah manusia menyangka bahawa mereka akan
dibiarkan dengan hanya berkata: “Kami beriman”, sedang mereka tidak diuji (dengan
sesuatu dugaan)? Dan demi sesungguhnya! Kami telah menguji orang-orang yang
terdahulu sebelum mereka, maka (dengan ujian yang demikian), nyata apa yang diketahui
Allah tentang orang-orang yang benar-benarnya beriman, dan nyata pula apa yang
diketahui-Nya akan orang-orang yang berdusta”.
Fikrah Islam Diri Penerbit
Fikrah ialah bagaimana individu memanifestasikan Islam yang terdapat dalam dirinya
dalam setiap aktiviti kehidupan. Diriwayatkan daripada Jabir bin Abdullah r.a bahawa
Rasulullah SAW bersabda, “Sebaik-baik manusia ialah yang paling bermanfaat kepada
manusia yang lain”. Ini merupakan fikrah yang perlu ada pada setiap uamt Islam dan
dalam konteks ini adalah penerbit TV. Ini kerana orang yang paling banyak memberi
manfaat kepada orang lain akan dicintai Allah SWT. Untuk memberi manfaat kepada
orang lain, wasilah yang paling penting yang perlu ada ialah ilmu dan kesedaran. Penerbit
yang mempunyai fikrah Islam berusaha memberikan manfaat kepada penonton dengan
menerbitkan rancangan berbentuk tazkirah, pendidikan dan peringatan.
Istilah "fikr" daripada bahasa Arab adalah bermaksud menggunakan akal terhadap
sesuatu perkara serta memahaminya, tetapi apabila perkataan "fikr" diikat dan disandarkan
dengan perkataan Islam, maka ia bermaksud penggunaan akal dalam mentafsir atau
menggambarkan Islam, yang bersumberkan kepada Al-quran dan Sunnah. Pemikiran dan
terjemahan perilaku ini yang disalurkan daripada akal seorang muslim, seterusnya
membawa kepada makna Fikrah Islamiah.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
45
Menurut Yusuf Al-Qaradhawi (2012), kewajiban manusia yang pertama adalah
kewajiban terhadap tuhannya yang telah menciptakannya agar dia mengenaliNya dan
beribadah kepadaNya, memakmurkan bumiNya dengan kemaslahatan dan kebenaran, dari
sini masyarakat Islam adalah masyarakat yang beribadat kepada Allah dan memakmurkan
bumi. Beribadat di sini bukan hanya bermaksud melakukan amalan dan tuntutan Islam
seperti yang termaktub di dalam Rukun Islam, malah beribadat dalam Islam melangkaui
segala-galanya dengan syarat melakukan suatu kebaikan dengan niat kerana Allah.Ini
kerana, beribadat kepada Allah terbahagi kepada dua kategori iaitu; (i) Ibadat khusus
seperti solat, puasa, zakat atau menunaikan haji dan (ii) Ibadat umum iaitu melakukan
kebaikan kerana Allah termasuk menerbitkan rancangan TV Islamik.
Menerbit rancangan TV juga adalah suatu ibadat jika kandungan penerbitan
tersebut mempunyai nilai-nilai mulia dan memberi manfaat kepada masyarakat serta
terhindar dari maksiat. Menerbitkan rancangan TV yang mengajak kepada kebaikan atau
memberi manfaat kepada penonton adalah suatu usaha yang mulia yang harus menjadi
pegangan setiap penerbit TV. Secara tidak langsung ia selaras dengan ikrar umat Islam
ketika membaca doa iftitah (Surah Al-Anam, ayat 162) dipermulaan solat iaitu,
“Sesungguhnya solatku, ibadatku, hidupku dan matiku hanyalah kerana Allah, tuhan
semesta alam”. Menurut Haron Din (1992), ibadah ini dikatakan juga sebagai tunduk
setunduk-tunduknya kepada Allah s.w.t yang mana ibadat dalam pemakaian ayat dengan
sendirinya bereti bahawa segala perbuatan, percakapan dan lintasan di hati manusia yang
dilakukan kerana mematuhi perintah Allah dengan penuh rela dan cinta kepada-Nya iaitu
ibadah dalam erti kata yang amat luas.
Oleh itu, beribadah kepada Allah adalah fikrah seorang penerbit. Pegangan fikrah
ini adalah penting untuk menentukan kualiti sesebuah rancangan Islamik iaitu harus
berteraskan kepada ilmu agama, prisip dalam penerbitan dan keupayaan (capability). Ini
kerana hasil penerbitan adalah merupakan garapan daripada nilai yang dipegang ini
merujuk kepada teori Auteur yang menyatakan bahawa sesebuah karya adalah dari pada
sentuhan dalaman seorang pengarah atau penerbit. Ini kerana, fikrah Islamiah adalah nilai
dalaman yang seharusnya tertanam dalam jiwa seorang individu muslim.
Kini, tidak ramai penerbit yang betul-betul mempunyai latarbelakang pendidikan
Islam yang tinggi menjadi penerbit rancangan Islamik di stesen TV. Menurut Zulkiple
Abd. Ghani (2006) terdapat terlalu sedikit golongan agamawan yang melibatkan diri dalam
proses penerbitan program TV. Tidak dinafikan mereka merupakan beragama Islam,
namun itu tidak mencukupi untuk seorang penerbit menerbitkan rancangan TV Islamik
jika tidak mempunyai kefahaman yang jelas tentang tasawwur Islamiah. Malah, tiada garis
panduan atau polisi yang hanya membenarkan penerbit yang berlatarbelakangkan ilmu
Islam yang tinggi hanya boleh menerbitkan rancangan seumpama itu.
Perkara ini telah didedahkan oleh Zulkiple Abd. Ghani (2010) melalui kajiannya di
RTM menunjukkan bahawa pada tahun 1976 RTM telah menaiktaraf struktur unit
penerbitan rancangan agama, namun sebenarnya tiada polisi tertentu untuk melantik
pegawai yang mempunyai kelulusan agama untuk bertugas sebagai penerbit. Tambahan
pula ketika itu, tiada institusi pengajian tinggi agama yang mengeluarkan graduan yang
mahir dalam aspek penyiaran. Namun, selain daripada pegawai yang berkelulusan
Diploma dalam bidang media massa dari Institut Teknologi Mara (ITM), malah terdapat
juga pegawai yang berkelulusan sarjana muda dari Universiti al-Azhar. Ini kerana selain
daripada kefahaman, dalam hal ini, kreativiti penerbit juga diperlukan untuk meneroka
format baru yang akan menyediakan peluang yang sama untuk penonton untuk terlibat
dalam produksi (Musa et al, 1995).
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
46
Kesimpulan
Fikrah penerbit TV Islamik yang berpegang teguh kepada akidah Islamiah adalah
penting untuk menerbitkan rancangan TV Islamik. Dalam penyiaran Islam, seorang
penerbit harus mempunyai ilmu Islam yang benar, prinsip diri yang jelas dan kemahiran
penerbitan yang tinggi. Tanggungjawab menyeru kepada kepada kebaikan dan kembali
kepada tali Allah adalah menyahut fimanNya dalam surah Az-Zariat ayat 56; “Dan tidak
Aku ciptaka jin dan manusia itu hanyalah supaya mereka beribadat kepadaKu”. Ini kerana
tujuan manusia di dunia ini hanyalah untuk beribadat kepada Allah. Jadi, inilah tunjang
fikrah Islam yang perlu subur dalam jiwa seorang penerbit rancangan TV.
Namun, semua ini akan menjadi realiti apabila pihak universiti memahami
keperluan melahirkan graduan berfikrah Islamik. Kebanyakkan falsafah universiti-
universiti utama tempatan tidak dilandasi dengan Islam. Islam hanya menjadi suatu
upacara yang formal dimasjid dan surau sahaja. Ini menyukarkan bagi graduan dalam
menzahir dan memanifestasi Islam dalam kehidupan seharian selain amalan ibadah wajib.
Tanpa acuan dan penyuburan fikrah ini di universiti, jiwa dan roh Islam mahasiswa
Muslim tidak dapat diterjemah dalam kehidupan seharian akibat pola fikir dan kerangka
Islam hanya untuk ibadah wajib sahaja. Alangkah ruginya. Sedangkan Islam itu adalah
cara hidup “the way of life”. Pandangan hidup Islam seharusnya menjadi kerangka
pemikiran mahasiswa yang memanifestasi pemikiran dan perilaku Islam terutama
mahasiswa komunikasi dan penyiaran yang bakal menjadi jurutera sosial masyarakat
melalui media.
Saranan kepada pihak pengurusan stesen TV agar hanya membenarkan penerbit
yang mempunyai fikrah Islamiah sahaja dalam menerbitkan rancangan bergenre Islamik.
Ini kerana keseluruhan konsep rancangan TV Islamik adalah cerminan manifestasi fikrah
penerbit yang menghayati Islam dalam kehidupannya. Berpaksikan fikrah Islamik yang
sejati, penerbit rancangan TV Islam akan menerbitkan rancangan Islamik dan bukan
sekadar rancangan representasi Islam. Fikrah Islamiah yang mantap dalam diri seorang
penerbit adalah penting kerana rancangan TV Islamik yang dihasilkan akan menjadi lebih
bermakna sekiranya ia dihasilkan daripada sentuhan kefahaman daripada individu yang
benar-benar ingin berbudi kepada masyarakat dan memahami Islam dalam kerangka
syariat.
Kesimpulannya, dapat difahami tentang fikrah Islamik dalam diri seorang penerbit
berdasarkan Gambarajah 1.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
47
Gambarajah 1: Fikrah Islamiah Individu Muslim (Sumber: Diubahsuai dari Jamiah, 2004 dalam Azimi et al., 2007)
Rujukan
Al Quran.
Abdul Razak & Ezry Fahmy. (2011). Penerimaan dan Penyampaian Maklumat oleh Media
dari Perspektif Islam. Representasi Islam Dalam Media. USIM: Nilai
Asiah Sarji, Faridah Ibrahim, & Shamsubaridah Ramlee. (2009). Industri Dokumentari Di
Malaysia: Isu dan Halatuju. Ampang: Perbadanan Kemajuan Filem Nasional
Malaysia (FINAS).
Asiah Sarji & Nur Kareelawati Abd Karim. (2011). Kajian Filem Arahan Pengarah Muda
Sebagai Saluran Dakwah Di Malaysia. Representasi Islam Dalam Media. USIM:
Nilai
Azimi Hamzah et al. (2007). Muslim Religiosity & Personality Assessment: Prototype for
Nation Building. Institut Pengajian Sains Sosial (IPSAS), UPM: Serdang.
Badriyah Salleh. (2012). Sejarah Keagungan Bangsa Melayu. Minda Melayu Global.
Penyusun; Mohd Yusof Hasan. Universiti Pendidikan Sultan Idris. Tanjung Malim,
Perak.
Dewan Budaya. (1989). Tradisi Keintelektualan Melayu. Ogos. Dewan Bahasa dan
Pustaka. Kuala Lumpur.
Dewan Budaya. (2013). Kotak Kehidupan. April. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala
Lumpur.
Hafizahril Hamid. (2011), Nilai Sebuah Televisyen, Mingguan Malaysia 30 Januari 2011.
Mahmood Zuhdi Abd Majid. (1987). Media Massa & Dakwah Islamah. Dewan Budaya.
Jilid 9. Bil 9. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala Lumpur.
Media Planning Guide Malaysia. (2011). (17th ed). Perception Media.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
48
Media Statistics > Televisions (most recent) by country.
http://www.nationmaster.com/graph/med_tel-media-televisions. Dilayari pada 25
April 2013.
Mohd Shukri Hanapi. (2012). Pembentukan Tasawur dan Kesan Terhadap Pembangunan
Tradisi Keilmuan Islam. International Journal of Islamic Thought. Vol. 2: (Dec)
2012 (p. 55-61)
Musa Abu Hasan. (2008). Siri Syarahan Inaugural. Memanfaatkan Teknologi Maklumat
dan Komunikasi ICT Untuk Semua. Penerbit UPM. Serdang.
Musa Abu Hassan, Md. Salleh Hassan, & Ezhar Tamam. (1995). Media’s New Roles in
Monitoring the Process of Economic Transformation Compatible with Social
Justice. Kertas kerja dibentangkan di Seminar on Social Market Economy and the
Media, Kuala Lumpur. Disember 1995.
Haron Din. (1992), Tasawwur Islam, Shah Alam: Pustaka Hizbi.
Kamus Dewan. (2005). Edisi keempat. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia. (2010). Hala Tuju Pengajian Komunikasi dan
Media di Malaysia (1st ed.). Putrajaya: Penerbit UKM.
Murphy, S. (2008). Insights Into Critical Trends That Are Shaping The Lives Of Malaysian
Consumers.
Sheikh Ahmad Mahmoud. (1995). The Da ’ wah to Islam (1st ed.). Retrieved from
www.khilafah.com
Syed Husin Ali. (1987). Pengaruh Politik Ekonomi Organisasi. Dewan Budaya. Jilid 9. Bil
9. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala Lumpur.
Syed Muhammad Dawilah al-Edrus, M. L. S. (2009). Peranan ICT Dalam Penyebaran
Dakwah Dalam Era Globalisasi. Batu Pahat, Johor.
Yusuf Al Qaradhawi. (2012). Islam Holistik, Praktikal, Sesuai di Setiap Tempat dan Masa.
Terj; Juanda Jaya. Shabab Book Link: Bandar Baru Bangi.
Zulkiple Abd Ghani. (2006). Islamic Broadcasting: A Search for Islamic Identity.
Hamdard Islamicus, Vol. XXIX, April-Jun. pp. 23-33.
Zulkiple Abd. Ghani. (2010). Penyebaran Dakwah Melalui Media Penyiaran Di Malaysia.
Retrieved from http://www.scribd.com/doc/24933877/an-Dakwah-Melalui-Media-
Penyiaran-Di-Malaysia.
Md Rozalafri Johori
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, (KUIS)
Megat Al-Imran Yasin Universiti Putra Malaysia (UPM), Serdang
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
49
MEMPERKASA EKONOMI DAN KEWANGAN INSTITUSI PENGAJIAN
TINGGI ISLAM DI MALAYSIA: PANDANGAN DAN CADANGAN
(Enhancing Economic and Financial Performance of Islamic Institutions of Higher
Learning in Malaysia: Reviews and Suggestions)
Mokthar Hj. Ismail
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
ABSTRAK
Penulisan ini membincangkan pendekatan untuk memperkasa prestasi ekonomi dan
kewangan institusi pengajian tinggi Islam (IPTI) di Malaysia. Metodologi yang digunakan
ialah pemerhatian terhadap amalan dan pengalaman pihak pengurusan IPTI dalam
mengurus tadbir organisasi pendidikan berteras Islam. Matlamat utama penulisan ini ialah
untuk berkongsi pandangan dan cadangan bagaimana sesebuah IPTI boleh memperkasakan
ekonomi dan kewangannya bagi memastikan kewujudannya berpanjangan dan pelaksanaan
operasinya berjalan lancar tanpa sebarang gangguan. Antara cadangan yang dikemukakan
ialah IPTI perlu mengenalpasti dan mengambil manafaat dari penyumbang utama kepada
ekonomi dan kewangannya, pertembungan kepentingan diantara lembaga pengarah
organisasi yang memiliki IPTI dan lembaga pengelola IPTI harus dielakkan, IPTI mestilah
merangka pembangunan ekonomi dan kewangan bersifat strategik serta membangunkan
kekuatan ekonomi dan kewangan berteraskan zakat dan wakaf.
Kata Kunci: Ekonomi pendidikan; institusi pengajian tinggi Islam; isu polisi dan operasi;
cadangan memperkasa ekonomi
ABSTRACT
This paper discusses approaches to enhance economic and financial performance of
Islamic institutions of higher learning (IIHL) in Malaysia. The methodology adopted is
observation on practices and experience of IIHL management team in managing and
governing such institutions. The main objective of this paper is to share opinions and
suggestions on how IIHL can enhance their economic and financial performance to ensure
sustainability and operational robustness. Among suggestions highlighted are IIHL needs
to identify its major economic and financial contributors and optimize their strength,
avoids conflict of interest between the company’s board of directors and IIHL’s board of
governors, implement strategic economic and financial development as well as develop
economic and financial strength through zakah (obligatory religious charity) and waqf
(voluntarily religious endowment).
Keywords: Economics of education; Islamic institutions of higher learning; policy and
operational issues; suggestion to strengthen economy
_________________________________________________________________________
Pendahuluan
Keperibadian manusia sangat berkait rapat dengan keberkesanan meningkatkan keilmuan
diri melalui pendidikan berkualiti (Chapra, 2009). Ia mampu memberi kesedaran kepada
manusia mengenai pandangan Islam terhadap alam ini, sistem nilai, akhlak dan juga
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
50
tanggungjawab manusia sebagai khalifah Allah S.W.T. Peranan pendidikan yang berkualiti
juga tidak hanya sekadar menyediakan manusia untuk bekerja secara cekap dan amanah,
malahan mencakupi keperluan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sesebuah
masyarakat.
Pendidikan berkualiti merupakan agenda utama kerajaan dan rakyat Malaysia.
Buktinya, peruntukan belanjawan atau bajet Malaysia berkaitan pendidikan sentiasa
meningkat saban tahun (Mokthar Ismail, 2013). Antara matlamat terkini industri
pendidikan Malaysia ialah untuk melahirkan potensi insan yang mahir, kreatif dan inovatif
bagi memenuhi keperluan pembangunan negara (Ishak Yussof, Mohd. Shukri Hajinoor &
Zulkifly Osman, 2009).
Kerajaan Malaysia memperuntukkan sejumlah RM 54.6 bilion atau 21% dari
keseluruhan peruntukan dalam Bajet 2014 untuk pendidikan (Jabatan Perdana Menteri,
2013), berbanding RM 38.7 bilion dalam Bajet 2013 (Berita Harian, 2012). Program
Transformasi Kerajaan atau Government Transformation Program (GTP) yang
diperkenalkan pada 2010 juga telah mengiktiraf kepentingan pendidikan kepada rakyat
Malaysia (Performance Management and Delivery Unit, 2011). Pendidikan dijadikan
sebagai salah satu bidang keberhasilan utama negara dimana prestasi kerajaan Malaysia
diukur antara lainnya berdasarkan kepada kejayaan meluaskan capaian rakyat Malaysia
kepada pendidikan berkualiti serta penambahbaikan prestasi dan pencapaian pelajar.
Penglibatan rakyat Malaysia dalam aktiviti pendidikan juga bertambah dari semasa
ke semasa. Terdapat seramai 5.2 juta orang pelajar pra-sekolah, sekolah rendah dan
sekolah menengah serta 415 ribu orang guru direkodkan pada Jun 2013 (Kementerian
Pendidikan Malaysia, 2013). Manakala, sejumlah 358 ribu orang pelajar pengajian tinggi
direkodkan mengikuti sesi pengajaran dan pembelajaran (P&P) di semua universiti, kolej
universiti, politeknik dan kolej komuniti seluruh Malaysia pada Ogos 2013 (Kementerian
Pengajian Tinggi Malaysia, 2013).
Industri pendidikan Malaysia merangkumi pendidikan formal dan tidak formal.
Bagi pendidikan formal, terdapat empat peringkat umum iaitu pra-sekolah, rendah,
menengah dan tinggi. Pendidikan tidak formal pula menjurus kepada pendidikan
keagamaan, moral dan etika yang dilaksanakan oleh pelbagai pertubuhan bukan kerajaan
dan orang perseorangan. Penulisan ini memberikan tumpuan kepada pendidikan formal
peringkat tinggi memandangkan kesan ekonomi yang dimilikinya serta kepentingannya
kepada kehidupan setiap rakyat Malaysia.
Institusi Pengajian Tinggi Islam (IPTI) di Malaysia
Pendidikan tinggi merupakan agenda utama dan sebuah “projek mega” bagi setiap rakyat
Malaysia. Ia juga berkait rapat dengan maqasid syariah ataupun objektif hukum hakam
dalam Islam. Pendidikan tinggi menyumbang kepada kematangan fikiran dan
kebijaksanaan semasa membuat keputusan sekaligus dapat membantu seseorang muslim
untuk menjaga perkara-perkara dharuriyyat iaitu agama, jiwa dan nyawa, akal, keturunan
dan maruah serta harta benda agar sentiasa tetap dilandasan Islam. Pendidikan tinggi juga
mampu memberi panduan kepada seseorang muslim dalam mempertimbangkan secara
wajar perkara-perkara hajiyyat dan tahsiniyyat (Wan Mohd. Nasir, 2012).
Perancangan untuk menjayakan agenda dan projek pendidikan tinggi ini seharusnya
bermula dari peringkat umur muda sehinggalah dewasa. Saranan ini bertepatan dengan
keputusan Kerajaan Malaysia menjadikan agenda pembelajaran sepanjang hayat (PSH)
sebagai tunggak ketiga dalam sistem pendidikan negara. PSH menyediakan dan
memberikan peluang kepada rakyat negara ini untuk mendapatkan ilmu dan kemahiran
dalam jangka masa yang panjang (Khaled Nordin, 2013).
Terdapat pelbagai institusi pengajian tinggi (IPT) yang ditubuhkan oleh pelbagai
pihak di Malaysia bagi memenuhi keperluan pendidikan tinggi. Antara pihak yang telah
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
51
menubuhkan IPT di Malaysia ialah Kerajaan Malaysia sendiri (peringkat persekutuan),
kerajaan negeri, majlis agama Islam negeri, parti politik, yayasan, syarikat swasta, IPT dari
luar negara serta orang perseorangan.
IPT Malaysia dibahagikan kepada dua kategori umum iaitu IPT awam yang dimiliki
sepenuhnya oleh Kerajaan Malaysia dan IPT swasta yang dimiliki oleh organisasi selain
kerajaan Malaysia. Disamping dua kategori umum tersebut, terdapat satu lagi kategori
yang dinamakan “institusi pengajian tinggi Islam” atau IPTI yang memberikan gambaran
bahawa latarbelakang penubuhan IPT kategori ini adalah berasaskan Islam. Kurikulum
IPTI dibangunkan dengan menggabung-jalinkan ilmu naqliah dengan ilmu aqliah agar para
pelajar dan graduan terdidik dengan nilai-nilai murni sepertimana dikehendaki Islam.
Penghayatan ajaran Islam dikalangan kakitangan dan pelajar menjadi agenda utama
dalam merangka hala tuju dan gerak kerja sesebuah IPTI di Malaysia. Penubuhannya
adalah bertepatan dengan firman Allah SWT agar insan ciptaanNya membaca dengan
nama tuhan yang mencipta seluruh alam ini (Al-Quran 96:1). Penubuhan IPTI juga
mencontohi salah satu sifat semulajadi Rasulullah S.A.W. iaitu tabligh atau menyampaikan
ilmu, suruhan dan larangan Allah S.W.T. dimana baginda merupakan seorang pendidik
agung dan murabbi terulung kepada seluruh umat manusia (Abdul Fattah Abu Ghuddah,
2009).
Malaysia mempunyai banyak IPTI yang ditubuhkan samada oleh kerajaan Malaysia
(contohnya Universiti Islam Antarabangsa Malaysia dan Universiti Sains Islam Malaysia),
kerajaan negeri (Kolej Universiti Insaniah, Kedah; Kolej Universiti Islam Melaka; Kolej
Universiti Islam Sultan Azlan Shah, Perak), majlis agama Islam negeri (Kolej Universiti
Islam Antarabangsa Selangor), yayasan (Kolej Islam As-Sofa, Yayasan Sofa Negeri
Sembilan), parti politik (Kolej Darul Ulum, Kedah) dan juga orang perseorangan (Kolej
Hafiz, Kelang Selangor).
Semua IPTI di Malaysia mempunyai keunikan dan kekuatan tersendiri dari segi
matlamat penubuhannya, program akademik, kurikulum dan sistem pentarbiahan yang
dilaksanakan. IPTI menawarkan disiplin ilmu yang menyeluruh, bukan hanya meliputi
pengajian Islam tetapi juga pengajian muamalat, contohnya seperti kejuruteraan, sains
computer, perubatan dan pergigian, ekonomi dan kewangan, perakaunan, komunikasi serta
pengurusan perniagaan.
Sebagai sebuah institusi, IPTI tetap mempunyai pelbagai isu yang perlu dihadapi dari
semasa ke semasa. Kadang kala, isu yang dihadapi mampu mencabar kelangsungan
kewujudannya dalam industri pendidikan tinggi negara. Antara isu yang paling menggugat
ialah kemampuan IPTI untuk terus berdikari dari sudut ekonomi dan kewangan. Kekuatan
ekonomi dan kewangan amat penting kepada sesebuah IPTI terutamanya yang ditubuhkan
oleh pihak selain Kerajaan Malaysia. Kesukaran mengukuhkan dana kewangan dan
meningkatkan sumber ekonomi pastinya memberi kesan kepada polisi dan operasi IPTI.
Sehubungan itu, penulisan ini memberi fokus kepada cadangan memperkasakan ekonomi
IPTI di Malaysia agar kewujudannya terjamin dan warisannya berkekalan sehingga ke
generasi rakyat Malaysia yang seterusnya.
Hubungan diantara Ekonomi dan Operasi IPTI
Ekonomi adalah merupakan suatu bidang yang amat penting dalam kehidupan manusia.Ia
melibatkan proses penjanaan pendapatan, kawalan perbelanjaan secara berhemat, guna
tenaga dan potensi insan yang cekap dan berkesan serta dasar-dasar pelaksanaan tertentu
yang membawa kebaikan, keuntungan dan meninggikan kebajikan manusia dalam
mengharungi kehidupan. Ekonomi merupakan sebahagian besar dari juzuk muamalat yang
berkait rapat dengan keperluan hubungan sesama manusia (Hablum min an-Nas). Ia juga
adalah wadah bagi manusia mendapatkan keredhaan Allah SWT iaitu melalui cara
pelaksanaan aktiviti ekonomi yang telus, adil dan saksama (Surtahman, 2011). Kajian
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
52
ekonomi dari sudut pandangan Islam mengiktiraf peranan tata aturan syariah sebagai salah
satu pembolehubah yang banyak mempengaruhi keputusan manusia dalam bermuamalat
(Adiwarman, 2007).
Begitu juga hal keadaannya kepada sesebuah organisasi seperti IPTI di Malaysia.
Ekonomi menghubung-kaitkan semua pihak dalam organisasi ini dan ia berperanan penting
dalam menentukan halatuju serta kesinambungan perkhidmatan sedia ada kepada seluruh
masyarakat iaitu umat Islam di Malaysia khasnya serta dunia amnya. Umum mengetahui
bahawa pengurusan ekonomi adalah bermatlamatkan manafaat dan kebaikan kepada
manusia. Sehubungan itu, semua perkara yang dilakukan perlu mengambil kira matlamat
utama ekonomi, iaitu seperti berikut:
a. Meninggikan kebajikan manusia dalam kehidupan (Taraf Hidup)
Setiap aktiviti yang dilakukan dalam ekonomi menjurus kepada meningkatkan taraf hidup
manusia dari semasa ke semasa.Sebagai contoh, IPTI menawarkan perkhidmatan
pendidikan tinggi kepada pelajar yang berminat. IPTI memperuntukkan sejumlah besar
dana kewangannya bagi menyediakan pensyarah yang berkelayakan. Keluarga pelajar pula
sanggup menyediakan peruntukan kewangan yang besar bagi mendapatkan ilmu dan
pengiktirafan dalam bentuk diploma, sarjana muda, sarjana atau PhD dari IPTI. Kejayaan
pelajar mengharungi tempoh pembelajaran (antara dua ke empat tahun) dapat
diterjemahkan kedalam bentuk kehidupan yang lebih selesa dan taraf hidup lebih baik
apabila pelajar-pelajar menyertai bidang pekerjaan pada masa depan.
b. Menjana hasil pendapatan tinggi
Setiap perkara yang dilakukan mestilah membawa hasil yang positif bagi memastikan taraf
hidup yang dikehendaki tercapai dan dapat dikekalkan. Dari sudut kewangan, pendapatan
yang diperolehi dari kegiatan ekonomi perlu melebihi atau sama dengan perbelanjaan yang
merangkumi perbelanjaan pembangunan (Capital Expenditure atau CAPEX) dan
perbelanjaan mengurus (Operating Expenditure atau OPEX). Dalam erti kata lain, aktiviti
ekonomi IPTI mestilah mampu menjana hasil pendapatan tinggi yang diukur dalam nilai
Ringgit Malaysia (RM) dan pegangan hartanah serta mampu menampung perbelanjaan
pembangunan dan pengurusan operasi IPTI. Prestasi ekonomi IPTI sangat berkait rapat
dengan semua pihak yang berada dalam struktur organisasinya, dari pelajar sehinggalah
kepada Pengurusan Tertinggi. Penyumbang utama kepada ekonomi IPTI harus dikenal
pasti dan diperkasakan keupayaannya demi kelangsungan IPTI sebagai sebuah institusi
yang berhasrat melahirkan graduan bersifat da’i, ulama dan umara.
Kumpulan Utama Mempengaruhi Kesejahteraan Ekonomi dan Kewangan IPTI
Terdapat sepuluh kumpulan utama yang menyumbang kepada kewujudan IPTI. Peranan
IPTI dapat dijayakan sepenuhnya apabila kesemua kumpulan ini berkomunikasi dan
berjaya membentuk sinergi yang dinamik. Ketiadaan salah satu kumpulan sudah cukup
untuk mencacatkan peranan sesebuah IPTI. Sepuluh kumpulan utama ini juga menjadi
penentu kepada kesejahteraan ekonomi dan kewangan IPTI. Setiap kumpulan mempunyai
peranan masing-masing yang tertentu. Setiap gerak kerja yang dilakukan mampu
memberikan kesan dan juga sumbangan besar kepada prestasi ekonomi dan kewangan
IPTI. Sepuluh kumpulan utama yang dimaksudkan itu ialah seperti berikut:
a. Lembaga pengarah kepada organisasi yang memiliki IPTI
Organisasi yang memiliki IPTI boleh terdiri daripada kerajaan persekutuan atau negeri,
majlis agama Islam negeri, yayasan, syarikat berkaitan kerajaan (GLC), syarikat swasta
dan lain-lain. Setiap organisasi ini mempunyai lembaga pengarahnya sendiri yang
memainkan peranan utama sebagai pemegang amanah (Abdul Murad, 1998). Peranan
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
53
utama lembaga pengarah ialah memantau hal ehwal organisasi dari semasa ke semasa
dengan menentukan hala tuju, matlamat jangka masa panjang dan pendek, dasar-dasar
utama dan juga untung rugi organisasi.
Kekuatan yang perlu ada pada ahli lembaga pengarah ialah sifat kepimpinan dan
kepengarahan yang tinggi dan jitu dalam membawa organisasi mencapai matlamat
penubuhannya. Manakala, antara cabaran yang berkait rapat dengan lembaga pengarah
ialah kebarangkalian tinggi berlakunya pertembungan kepentingan diantara lembaga
pengarah dan lembaga pengelola IPTI disebabkan oleh perbezaan matlamat yang hendak
dicapai. Sesetengah ahli lembaga pengarah yang bersifat “ceremonial” tanpa memberi
sebarang sumbangan bermakna kepada IPTI juga merupakan cabaran yang perlu dihadapi
oleh organisasi pemilik IPTI.
b. Lembaga pengelola IPTI
Terdapat perbezaan diantara lembaga pengarah dan lembaga pengelola terutamanya dari
segi puncakuasa pelantikan dan skop tanggungjawab. Jika pemilik IPTI ialah sebuah
syarikat contohnya, punca kuasa menubuhkan dan melantik lembaga pengarah diperolehi
perlembagaan syarikat yang berkait dengan Akta Syarikat 1965, manakala puncakuasa
menubuhkan dan melantik Lembaga pengelola IPTI datang dari perlembagaan IPTI yang
berkait dengan Akta Universiti dan Kolej Universiti 1971. Lembaga ini berperanan untuk
mengelola, membuat dan melaksanakan dasar-dasar bagi mencapai matlamat penubuhan
IPTI serta mengawasi perjalanan IPTI dari semasa ke semasa. Lembaga pengelola
bertanggungjawab sepenuhnya terhadap hal ehwal IPTI dan perlu melapor kepada lembaga
pengarah organisasi yang memiliki IPTI.
c. Pengurusan tertinggi IPTI dan pegawai kanan
Pengurusan tertinggi IPTI merupakan kumpulan pegawai tertinggi yang berkhidmat secara
langsung dalam organisasi IPTI. Contohnya ialah ketua eksekutif (sesetengah IPTI
menggunapakai istilah rektor), timbalan ketua eksekutif (timbalan rektor), pendaftar,
bendahari, penasihat undang-undang serta ketua pustakawan. Mesyuarat pengurusan
tertinggi IPTI merupakan badan tertinggi yang boleh membuat keputusan mengenai hal
ehwal pengurusan dan pentadbiran IPTI. Dalam ertikata lain, pengurusan tertinggi IPTI
bertanggungjawab keatas perkara-perkara selain akademik yang telah
dipertanggungjawabkan sepenuhnya kepada majlis senat.
Lapisan kedua pengurusan IPTI yang menyokong fungsi pengurusan tertinggi IPTI ialah
pegawai-pegawai kanan yang terdiri daripada dekan, timbalan dekan, pengarah, ketua
bahagian dan sebagainya.
a. Majlis senat IPTI
Majlis senat merupakan badan akademik tertinggi bagi semua institusi pengajian tinggi
(AUKU 1971, pindaan 2012). Senat bertanggungjawab mengurus tadbir dan mengawal
selia polisi dan hal ehwal akademik IPTI terutamanya berkaitan syarat masuk pelajar bagi
mengikuti pengajian dalam program akademik; pengajaran dan pembelajaran (P&P);
peperiksaan; penyelidikan; penetapan, pengesahan dan pengurniaan ijazah (PhD, sarjana
dan sarjana muda), diploma dan sijil serta penganugerahan kepujian akademik yang lain
(Universiti Putra Malaysia, 2012). Senat juga berkuasa penuh untuk menubuhkan atau
membubarkan akademi, fakulti, pusat, institut dan lain-lain juzuk akademik dalam IPTI.
Disamping itu, senat berkuasa untuk menganugerahkan ijazah PhD kehormat kepada
mana-mana individu yang layak tertakluk kepada keizinan lembaga pengelola IPTI.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
54
b. Ahli akademik yang berkhidmat dengan IPTI
Ahli akademik bermaksud pegawai IPTI yang berkhidmat sebagai professor, professor
madya, pensyarah kanan, pensyarah, pensyarah muda dan tutor. Peranan utamanya ialah
menyampaikan perkhidmatan utama IPTI iaitu proses pengajaran dan pembelajaran (P&P)
yang diperlukan oleh pelajar serta penyeliaan dan penyelidikan. Ahli akademik juga
berperanan sebagai penyelidik dan perlu melakukan penyelidikan bermutu dan berimpak
tinggi dari semasa ke semasa. Setiap ahli akademik dikehendaki mempunyai kualiti
tertentu seperti berpengetahuan tinggi dalam bidang kepakaran, mampu melaksanakan
proses pengajaran dan pembelajaran (P&P) serta penyelidikan dengan cekap dan berkesan,
mesra pelajar dan kakitangan/ pegawai pentadbiran IPTI serta mampu menyumbang
kepada usaha IPTI melahirkan Da’i, Ulama dan Umara.
c. Pegawai dan kakitangan pentadbiran
Kumpulan ini terdiri daripada ketua jabatan, pegawai tadbir, penolong pegawai tadbir
pembantu am rendah dan sebagainya. Peranan utama kumpulan ini ialah melaksanakan
proses pentadbiran berkesan sehingga sesebuah IPTI mampu beroperasi dengan baik
disemua peringkat berdasarkan peraturan sedia ada yang ditetapkan oleh pengurusan
tertinggi IPTI. Kumpulan ini juga berperanan menyelaras aktiviti pelajar serta membantu
dalam penyampaian khidmat P&P kepada pelajar IPTI. Antara kualiti yang perlu ada pada
pegawai dan kakitangan pentadbiran ialah mesra pelajar dan pensyarah, cekap
melaksanakan tugasan dalam tempoh masa ditentukan, pro-aktif dalam pelbagai perkara
berkaitan tugasan serta menyediakan dan melaksana pentadbiran terbaik melalui peraturan
dan prosedur (SOP) bagi mencapai matlamat IPTI.
d. Program-program akademik
Program akademik bermaksud pelbagai disiplin ilmu yang ditawarkan mengikut tahap
kesarjanaan yang bersesuaian kepada pelajar dalam bentuk doktor falsafah (PhD), sarjana,
sarjana muda, diploma, matrikulasi/ asasi dan sijil. IPTI yang mempunyai pelbagai jenis
program akademik mampu menarik minat ramai pelajar untuk mendapatkan perkhidmatan
P&P dan penyelidikan, sekaligus memberi kesan positif ke prestasi ekonomi dan kewangan
IPTI. Program akademik boleh disifatkan sebagai berkualiti jika ianya mempunyai
kurikulum yang terkini, lengkap, mantap dari segi keilmuan dan sesuai dengan keperluan
semasa. Program akademik yang berkualiti juga seharusnya mempunyai kebolehpasaran
yang tinggi dari sudut pandangan majikan serta mampu diperanankan sebagai wadah
utama untuk melahirkan da’i, ulama dan umara.
a. Mahasiswa/ siswi (pelajar) IPTI
Kumpulan ini merupakan denyut nadi kepada IPTI. Mereka terdiri daripada pelajar yang
mengikuti pelbagai peringkat pengajian, antaranya seperti pasca siswazah, sarjana muda,
diploma dan matrikulasi/ asasi. Tanggungjawab utama pelajar ialah menimba ilmu
pengetahuan sebanyak yang mampu. Dari sudut pandangan ekonomi dan kewangan,
pelajar merupakan penyumbang utama kepada pendapatan IPTI melalui bayaran yuran
akademik, yuran peperiksaan, yuran asrama dan sebagainya. Pelajar yang berprestasi tinggi
ialah mereka yang berdisiplin, mampu berdikari, mempunyai daya saing yang tinggi serta
sentiasa tekun berusaha demi mencapai pretasi akademik dan sahsiah diri yang terbaik.
b. Ahli alumni IPTI
Kumpulan ini merupakan graduan IPTI yang telah menamatkan pengajian dan bekerja
disektor awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) atau bekerja sendiri. Sebahagian lagi
ialah graduan yang masih meneruskan pengajian diperingkat lebih tinggi di IPTI yang
sama atau di IPT lain. Alumni juga boleh terdiri daripada graduan yang kembali ke IPTI
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
55
asal mereka dan mencurahkan khidmat bakti sebagai pegawai atau kakitangan. Secara
ringkas, peranan utama alumni dari perspektif ekonomi dan kewangan ialah menjadi
peyumbang utama kearah kesejahteraan IPTI melalui bayaran zakat, sumbangan dana
untuk yayasan serta wakaf. Alumni juga berperanan untuk menyebarluaskan maklumat
tepat mengenai IPTI dan perkhidmatan P&P dan penyelidikan yang disediakan oleh IPTI
ke segenap lapisan masyarakat.
c. Kemudahan infrastruktur fizikal termasuk teknologi maklumat dan komunikasi (ICT)
Kumpulan ini merupakan salah satu “input” yang mampu menjadikan perkhidmatan P&P
yang ditawarkan oleh IPTI menjadi antara yang terbaik dikalangan yang terbaik.
Kemudahan infrastruktur IPTI terdiri daripada masjid institusi, bangunan akademik
(kuliah/ tutorial), perpustakaan dan pusat sumber, makmal computer, bangunan
pentadbiran, dewan konvokesyen dan peperiksaan, asrama pelajar serta pusat aktiviti
pelajar (persatuan, kelab, sukan, rekreasi dan lain-lain). Peranan utama kemudahan
infrastruktur ialah menyokong segala perkhidmatan yang ditawarkan oleh IPTI kepada
pelajar dan orang ramai. Dari perspektif ekonomi dan kewangan, kemudahan infrastruktur
mampu mempengaruhi saiz untung rugi operasi sesebuah IPTI kerana ia melibatkan isu
penyelenggaraan, kos utiliti yang semakin meningkat (contohnya bil bekalan air dan
elektrik, telefon dan Internet) serta kos pembiayaan perlindungan takaful.
Sepuluh kumpulan utama inilah yang menjadi tiang atau tunjang yang saling
menyokong dan mengukuhkan serta memantapkan organisasi pendidikan dan
pembelajaran (P&P) seperti IPTI. Hasrat melahirkan seorang pelajar dan graduan IPTI
yang mempunyai kualiti da’i, ulama dan umara lagi beradab serta patuh kepada suruhan
Allah S.W.T. dan Rasulullah S.A.W. amat memerlukan komitmen yang tinggi daripada
para pensyarah juga sokongan yang tidak berbelah bahagi dari lembaga pengarah, lembaga
pengelola IPTI, pengurusan tertinggi, senat, kakitangan pentadbiran termasuk alumni IPTI
sendiri (Sekretariat Induk Pelaksana Transformation of KUIS [ToK], 2011). Jadual 1
memberikan ringkasan mengenai peranan yang boleh dijayakan oleh sepuluh kumpulan
utama untuk meningkatkan pendapatan IPTI. Manakala, Jadual 2 memberi gambaran
ringkas mengenai perbelanjaan berkaitan sepuluh kumpulan utama ini yang ditanggung
oleh IPTI.
Cadangan Memperkasakan Prestasi Ekonomi IPTI
Matlamat utama penulisan ini ialah untuk berkongsi pandangan dan cadangan bagaimana
sesebuah IPTI boleh memperkasakan prestasi ekonominya bagi memastikan kewujudannya
berpanjangan dan pelaksanaan operasinya lancar tanpa sebarang gangguan. Perbincangan
seterusnya memberikan beberapa cadangan yang boleh dipertimbangkan oleh IPTI di
Malaysia demi memperkasakan prestasi ekonomi dan kewangan masing-masing.
Kenalpasti dan Ambil Manafaat dari Pelbagai Sumber dan Pemangkin Pendapatan
IPTI
Keperkasaan ekonomi dan kewangan IPTI adalah tanggungjawab semua pihak yang
berkepentingan secara langsung atau tidak langsung dengannya. Semua pihak mempunyai
peranan tertentu dalam meningkatkan kecekapan pengurusan ekonomi IPTI. Sehubungan
itu, sudut perbincangan ekonomi IPTI tidak hanya tertumpu kepada aliran keluar masuk
tunai dalam operasi hariannya sahaja. Aktiviti penjanaan pendapatan adalah penting
kepada kesejahteraan ekonomi IPTI. Maka, tumpuan perlulah diberikan kepada tiga
perkara seperti digambarkan oleh Rajah 1, iaitu:
a. Sumber utama pendapatan IPTI
b. Sumber pendapatan sokongan IPTI
c. Pemangkin (booster/ catalyst) kepada keperkasaan ekonomi IPTI
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
56
Jadual 1: Ringkasan Peranan yang Boleh Dijayakan oleh Sepuluh Kumpulan Utama
untuk Meningkatkan Pendapatan IPTI (secara langsung atau tidak langsung)
Bil. Kumpulan Peranan Meningkatkan Pendapatan IPTI (Inflows)
1. Lembaga pengarah Memperkenalkan IPTI kepada bakal pelabur/ pewakaf yang berminat
melalui networking dalam dan luar negara bagi mendapatkan dana/
pelaburan baharu.
2. Lembaga
pengelola
Mengelola, membuat dan melaksanakan dasar serta mengawasi
perjalanan IPTI bagi memastikan IPTI tidak terpesong dari matlamat
asal penubuhannya.
3. Pegawai
pengurusan
tertinggi
Memastikan perkhidmatan berkaitan pengurusan dan pentadbiran IPTI
berjalan lancar.
4. Ahli majlis senat Memastikan perkhidmatan berkaitan akademik (penubuhan fakulti
baharu, P&P, peperiksaan dan lain-lain) berjalan lancar.
5. Mahasiswa/ siswi
(pelajar)
Menjelaskan semua yuran akademik, peperiksaan, asrama serta
kemudahan lain (ICT, perpustakaan dan lain-lain) mengikut masa yang
ditetapkan.
6. Ahli akademik/
pensyarah
Melaksanakan tugas dan tanggungjawab dengan baik sehingga
menarik minat lebih ramai calon pelajar menyambung pengajian di
IPTI.
7. Kakitangan dan
pegawai
pentadbiran
Menyampaikan perkhidmatan yang memuaskan hati semua pelajar
sehingga mampu menarik lebih ramai calon pelajar menyambung
pengajian di IPTI.
8. Alumni IPTI
(pelajar dan
kakitangan)
Memberi sumbangan infak dan wakaf berbentuk kewangan dan/ atau
hartanah kepada IPTI, memberi khidmat nasihat dan kepakaran
mengenai industri/ hal ehwal ekonomi semasa kepada IPTI dan
membantu menarik lebih ramai calon pelajar menyertai IPTI.
9. Program akademik Menarik minat calon pelajar untuk menyertai IPTI melalui pelbagai
pilihan program akademik yang disediakan. Lebih banyak program
akademik bermakna lebih ramai pelajar menyertai IPTI dan sumber
pendapatan berbentuk yuran pengajian bertambah.
10. Kemudahan
infrastruktur/
prasarana
Hasil sewa infrastruktur/ fasiliti kepada orang ramai.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
57
Jadual 2: Ringkasan Perbelanjaan yang berkaitan dengan Sepuluh Kumpulan Utama
IPTI (secara langsung atau tidak langsung)
Bil. Kumpulan Perbelanjaan IPTI (Outfllows)
1. Lembaga pengarah Elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan.
2. Lembaga
pengelola
Elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan.
3. Pegawai
pengurusan
tertinggi
Gaji, elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan; perlindungan
takaful; manafaat perubatan dan pergigian; kos meningkatkan
kelayakan akademik dan pembangunan kepakaran.
4. Ahli majlis senat Sama seperti pegawai pengurusan tertinggi dengan kadar yang berbeza.
5. Mahasiswa/ siswi
(pelajar)
Aktiviti kurikulum dan ko-kurikulum pelajar; perlindungan takaful;
aktiviti promosi dan pemasaran untuk mendapatkan pelajar baharu.
6. Ahli akademik/
pensyarah
Gaji, elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan; perlindungan
takaful, manafaat perubatan dan pergigian serta kos meningkatkan
kelayakan akademik dan pembangunan kepakaran.
7. Kakitangan dan
pegawai
pentadbiran
Gaji, elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan; perlindungan
takaful; manafaat perubatan dan pergigian serta yuran kursus dan
seminar berkaitan kerja.
8. Alumni IPTI
(pelajar dan
kakitangan)
Gaji pegawai jabatan alumni, kos pentadbiran dan promosi persatuan
alumni, penyelenggaraan rekod dan database alumni dan sebagainya.
9. Program akademik Kos pembangunan program dan kurikulum baharu; khidmat kepakaran
penasihat akademik; khidmat kepakaran penasihat industry,
dokumentasi serta yuran MQA.
10. Kemudahan
infrastruktur/
prasarana
Peningkatan kos penyelenggaraan, bayaran bil-bil utiliti (elektrik, air,
telefon, internet dan lain-lain) serta perlindungan takaful.
Rajah 1: Kerangka konsep ekonomi berpendapatan tinggi bagi IPTI
Ekonomi IPTI
berpendapatan tinggi
Sumber utama pendapatan
Sumber pendapatan sokongan
Pemangkin (boosters/ catalysts)
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
58
Pembentukan sinergi diantara sumber utama pendapatan, sumber pendapatan sokongan dan
pemangkin kepada keperkasaan ekonomi mampu menjadikan ekonomi sesebuah IPTI
berpendapatan tinggi. Bagi sebuah IPTI, antara sumber utama pendapatannya adalah
seperti berikut:
a. Yuran akademik dan peperiksaan mahasiswa/ siswi yang mengikuti pengajian
diploma, asasi, sarjana muda, sarjana dan PhD di fakulti/ akademi/ pusat serta
yuran-yuran lain yang berkaitan.Aliran tunai IPTI yang diperolehi dari pelajar
tajaan PTPTN dan MARA adalah sangat penting kepada operasi IPTI.
b. Yuran akademik dan lain-lain yang dibayar oleh pelajar separuh masa atau luar
kampus yang mengikuti program anjuran IPTI.
c. Sumbangan pegawai dan kakitangan, warga korporat dan individu prihatin dalam
bentuk zakat, wakaf dan sebagainya kepada IPTI.
Manakala, antara sumber pendapatan sokongan bagi sebuah IPTI ialah:
a. Persidangan atau seminar peringkat kebangsaan dan antarabangsa yang dianjurkan
oleh akademi, fakulti dan pusat. Penyertaan melibatkan warga dalaman IPTI dan
juga ahli akademik dari luar.
b. Yuran franchais bagi pelbagai program akademik IPTI yang diusahakan secara
franchais bersama-sama kolej bersekutu.
c. Pengkomersilan hasil dapatan aktiviti penyelidikan yang dilaksanakan oleh
pensyarah IPTI.
d. Dana yang diperolehi dari Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB) melalui
aktiviti pembangunan insan IPTI.
e. Hasil pendapatan dari sewa fasiliti IPTI kepada orang ramai/ masyarakat luar untuk
tujuan/ majlis tertentu.
Pemangkin atau boosters merujuk kepada sesuatu perkara yang mampu mempengaruhi
hasil pendapatan dari sumber utama (primary) dan sokongan (secondary) dan seterusnya
melonjakkan lagi pencapaian ekonomi dan kewangan IPTI. Berikut ialah beberapa
pemangkin yang perlu diberikan perhatian dalam usaha memperkasa ekonomi dan
kewangan IPTI:
a. Jumlah program akademik yang mempunyai nilai tambah dan kebolehpasaran
tinggi ditawarkan kepada masyarakat. Secara logik, pelajar lebih tertarik untuk
menyertai IPTI yang menawarkan program akademik yang pelbagai berbanding
IPTI yang mempunyai beberapa program akademik sahaja.
b. Kaedah pelaksanaan P&P secara tiga sesi akademik setahun (trimester) mampu
mewujudkan aliran tunai yang seimbang dan berterusan. Banyak kelebihan yang
bakal diperolehi oleh pelajar dan IPTI melalui cara ini, antaranya, tempoh masa
bagi menamatkan pengajian dapat dipendekkan. Kelebihan ini pastinya menarik
minat masyarakat untuk menghantar pelajar mengikuti pengajian di IPTI. Aliran
tunai yang diperolehi melalui yuran pelajar yang dibayar melalui pinjaman atau
biasiswa pendidikan PTPTN dan MARA juga akan meningkat kerana pembayaran
dilakukan sebanyak tiga kali setahun.
c. Aktiviti promosi dan pemasaran yang agresif dan tepat kepada sasaran juga sangat
membantu memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI. Tambahan pula, era
teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) membolehkan IPTI melakukan usaha
promosi dan pemasaran melalui Internet pada kos yang munasabah dengan hasil
yang berbaloi.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
59
Hindari Pertembungan Kepentingan diantara Lembaga Pengarah dan Lembaga
Pengelola IPTI
Setiap IPTI mempunyai matlamat utama penubuhan yang unik. Antaranya, IPTI
ditubuhkan untuk menyediakan peluang pendidikan pada kos yang berpatutan bagi
manafaat semua golongan terutamanya calon pelajar yang kurang bernasib baik (contohnya
asnaf fakir, miskin atau gelandangan) dalam masyarakat. Bagaimanapun, dana kewangan
yang mencukupi sangat diperlukan untuk mengoperasikan sebuah IPTI dengan lancar.
Yuran pengajian yang rendah pasti menarik minat calon pelajar, namun ia tidak mampu
memberikan sumbangan kewangan secukupnya untuk sesebuah IPTI beroperasi dengan
lancar. Sebaliknya, yuran pengajian yang tinggi pula sudah tentu memberi pulangan yang
menguntungkan, tetapi ia akan menyebabkan calon pelajar tersisih dari peluang pendidikan
yang mampu mengubah taraf kehidupan mereka.
Masalah dalaman boleh timbul apabila lembaga pengarah mempunyai matlamat
yang berbeza dengan lembaga pengelola dari sudut penubuhan dan pengoperasian IPTI.
Sebagai contoh, lembaga pengarah sangat mementingkan prestasi kewangan syarikat dan
mengarahkan yuran pengajian pelajar dinaikkan dengan mendadak. Arahan ini tidak dapat
dilaksanakan dengan lancar disebabkan lembaga pengelola IPTI berpendapat tindakan
menaikkan yuran pengajian secara mendadak adalah tidak bersesuaian dengan latar
belakang kehidupan majoriti pelajar IPTI. Apabila berlaku pertembungan kepentingan
seperti ini, lembaga pengarah syarikat pastinya tidak dapat bekerjasama memajukan IPTI
dari sudut ekonomi dan sebagainya dengan lembaga pengelola IPTI. Akhirnya, yang akan
mengalami kemunduran ialah IPTI itu sendiri bersama dengan pihak yang mempunyai
kepentingan terhadapnya.
Sehubungan itu, IPTI perlu mencari rumus yang bersesuaian agar objektif
penubuhannya tercapai disamping dapat memenuhi pra-syarat untuk beroperasi iaitu
keuntungan. Peranan lembaga pengarah organisasi yang memiliki IPTI dan lembaga
pengelola yang bertanggungjawab kepada tadbir urus IPTI perlu saling menyokong dan
melengkapi satu sama lain. Pertembungan diantara kepentingan lembaga pengarah dan
lembaga pengelola wajib dihindari demi kesejahteraan IPTI. Lembaga pengarah dan
lembaga pengelola perlu mencari kata sepakat dalam menentukan kaedah terbaik bagi
menjana pendapatan dan seterusnya memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI
disamping melaksanakan tanggungjawab sosial mendidik generasi muda negara agar terus
maju kehadapan.
Laksana Perancangan Ekonomi bersifat Strategik
Sesuatu tindakan yang dilaksanakan oleh IPTI boleh dianggap strategik jika ianya
melibatkan pilihan terbaik dari pelbagai pilihan yang telah dikaji secara mendalam
berdasarkan persekitaran dalaman (kekuatan dan kelemahan) dan persekitaran luaran
(peluang dan ancaman). Cara IPTI bertindak pula disebut strategi dan taktik dalam usaha
mencapai matlamat yang telah digariskan.
Perancangan strategik membolehkan IPTI mengenalpasti kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman yang sedang dihadapi olehnya dari sudut ekonomi dan kewangan
dengan lebih jelas. Seterusnya, perancangan strategik membolehkan IPTI merangka bentuk
tindakan yang bersesuaian untuk memanafaatkan kekuatan dan peluang yang datang serta
memperbaiki kelemahan dan menghindari ancaman. Jadual 3 menyenaraikan empat soalan
strategik dan tindakan yang perlu diambil untuk mencapai perancangan dan tindakan
ekonomi IPTI yang bersifat strategik.
Antara situasi yang perlu dielakkan berkaitan dengan perancangan strategik
ekonomi IPTI ialah semua pihak yang berkepentingan ghairah dan cenderung setakat
menyediakan dokumen perancangan strategik sahaja (Sektor Pengurusan Akademik JPN
Pahang, 2013). Apabila tiba saat pelaksanaan perancangan strategic, ianya dibuat secara
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
60
ala kadar tanpa penghayatan dan persediaan secukupnya. Lebih parah lagi jika IPTI gagal
menubuhkan unit audit dan pemantauan prestasi untuk menyemak dan mengawasi
perancangan strategik yang disediakan serta mengukur samada matlamat ekonomi dan
kewangan IPTI tercapai atau tidak.
Jadual 3: Empat Soalan Strategik berkaitan Ekonomi dan Kewangan IPTI serta
Tindakan
Bil. Soalan strategik Tindakan
1. Dimana ekonomi dan kewangan
IPTI berada sekarang?
Kaji faktor dalaman dan luaran ekonomi dan
kewangan IPTI (lakukan EFA1, IFA2 dan
SWOT3).
2. Kemana ekonomi dan kewangan
IPTI hendak ditujukan? (Apa
matlamat ekoonomi dan
kewangan IPTI?)
Kenalpasti tujuan/ matlamat ekonomi dan
kewangan IPTI (selaraskan dengan wawasan dan
agenda/ misi IPTI).
3. Bagaimana cara untuk mencapai
tujuan/ matlamat ekonomi dan
kewangan IPTI?
Fasa I: Sediakan pelan strategik ekonomi dan
kewangan IPTI merangkumi strategi dan taktik
(sediakan matrik TOWS4 dan lakukan analisis
TOWS).
Fasa II: Bertindak berdasarkan strategi dan
taktik yang telah dikenalpasti. Laksanakan
segala perancangan yang telah dibuat.
4. Bagaimana IPTI tahu apa
matlamat ekonomi dan kewangan
yang telah dicapai dan apa yang
belum?
Lakukan audit penilaian dan pemantauan
terhadap matlamat/ KPI5 ekonomi dan kewangan
IPTI secara berkala.
Nota: 1 External factors analysis. 2 Internal factors analysis. 3 Strength, weakness, opportunity and threat
analysis. 4 Threat, opportunity, weakness and strength matrix & analysis. 5 Key performance indicators.
Bangunkan Kekuatan Ekonomi IPTI berteraskan Wakaf
Wakaf atau awqaf berasal dari perkataan Arab iaitu waqafa. Dari istilah bahasa, wakaf
bermaksud menyebabkan sesuatu berhenti atau tidak bergerak. Secara teknikalnya pula,
wakaf merujuk kepada usaha murni umat Islam secara individu atau berjemaah untuk
melakukan kebajikan berteraskan ajaran Islam. Usaha ini bertepatan dengan hadith Nabi
Muhammad S.A.W. yang diriwayatkan oleh Abu Hurairah R.A. yang menyatakan bahawa
manafaat pahala yang berpanjangan sehingga ke akhirat hanya boleh diperolehi melalui
sedekah jariah, ilmu yang bermanafaat atau anak soleh yang sentiasa mendoakan
kesejahteraan ibu bapanya (Cizakca, 2011). Wakaf menepati peranan sedekah jariyah dan
pahala yang bakal diperolehi adalah berpanjangan. Dalam ertikata yang lain, tindakan
mewakafkan harta demi kepentingan pendidikan tinggi umat Islam merupakan
perancangan pelaburan jangka panjang dan hasilnya akan dinikmati diakhirat kelak
(Financial Planning Association of Malaysia [FPAM] & Islamic Banking and Finance
Institute Malaysia [IBFIM], 2009).
Minat umat Islam diseluruh dunia untuk berwakaf sentiasa ada kerana Islam
menggalakkan umatnya memberi sumbangan amal jariah bertujuan membangunkan agama
dan pengganutnya. Sehubungan itu, IPTI mempunyai pilihan dan digalakkan mengambil
peluang untuk memperkasa ekonominya melalui kaedah wakaf. Bertepatan dengan IPTI
yang merupakan wadah pembangunan Islam dan umatnya, usaha menarik dana wakaf
terutamanya dari umat Islam di Timur Tengah adalah lebih mudah. Promosi dan
pemasaran mengenai peluang berwakaf dan juga nikmat-nikmat yang dijanjikan oleh Allah
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
61
S.W.T. kepada mereka yang berwakaf perlu giat dilakukan secara istiqamah (Muhammad
Hasan, 2013) untuk mendorong lebih ramai umat Islam di Malaysia melibatkan diri dalam
amal jariah ini.
Antara kaedah yang menarik dalam usaha melibatkan lebih ramai umat Islam serta
warga korporat di Malaysia untuk berwakaf kepada IPTI ialah menjadikan saham-saham
syarikat patuh syariah sebagai wakaf kepada IPTI. Muzakarah Jawatankuasa Fatwa
Kebangsaan bagi Hal Ehwal Ugama Islam Malaysia Kali Ke-4 yang bersidang pada 13
hingga 14 April 1982 di Kuala Lumpur telah memfatwakan bahawa mengadakan saham
wakaf yang musytarik dengan syarikat-syarikat perniagaan melalui belian saham,
kemudian diwakafkan dengan tujuan memajukan harta wakaf, adalah diharuskan mengikut
syarat-syarat wakaf (Jabatan Kemajuan Islam Malaysia [JAKIM], 2009). Kaedah ini telah
dilaksanakan dengan jayanya oleh organisasi korporat seperti Johor Corporation Berhad
(JCorp) sehingga tertubuhnya Wakaf An-Nur Corporation (WANCorp) pada 2005 yang
mengendalikan rangkaian klinik dan hospital An-Nur di seluruh negara (Muhammad Ali
Hashim, 2011). Manafaat berbentuk dividen saham wakaf dapat digunapakai untuk
memenuhi keperluan kewangan serta memperkasakan ekonomi IPTI. Hasil dari saham
wakaf yang berjaya dikumpul boleh digunakan untuk tujuan perbelanjaan pembangunan
infrastruktur (CAPEX) seperti pembinaan masjid institusi, bangunan perpustakaan, asrama
pelajar atau bangunan akademik.
“Wakaf kaki” juga merupakan salah satu kaedah mengumpul dana kewangan bagi
IPTI. Ianya popular dan sentiasa dipraktikkan sejak zaman berzaman lagi di Malaysia.
Wakaf kaki merujuk kepada persetujuan pewakaf untuk membeli ruang atau keluasan
sesuatu bangunan atau hartanah yang akan dibangunkan dan mewakafkannya kembali
kepada IPTI. Dana kewangan berasaskan wakaf kaki ini pastinya dapat meringankan beban
pengendalian IPTI dalam tempoh jangka masa panjang berbanding jika menggunakan dana
kewangan yang diperolehi melalui pinjaman dari institusi kewangan seperti bank bagi
tujuan pembangunan infrastruktur. IPTI boleh mengambil manafaat dari dana wakaf yang
diperolehinya untuk melaksanakan projek pembinaan infrastruktur melalui kaedah al-
Istisna’, iaitu kontrak jual beli yang melibatkan infrastruktur yang belum wujud.
Persetujuan diantara dua pihak iaitu IPTI dan kontraktor pembinaan perlu dicapai sebelum
aktiviti pembinaan infrastruktur dimulakan berdasarkan spesifikasi yang diberikan IPTI
(Sudin Haron & Wan Nursofiza, 2009; Abdullaah Jalil & Asharaf Mohd. Ramli, 2011).
Sebagai contoh, IPTI berjaya mengumpulkan dana yang mencukupi dari
sumbangan wakaf untuk membina asrama pelajar. Setelah siap dibina, asrama tersebut
boleh disewakan kepada para pelajar pada kadar yang berpatutan. Hasil yang dikumpulkan
dari bayaran sewa boleh digunakan untuk penyelenggaraan bangunan asrama wakaf
tersebut. Sekiranya terdapat lebihan hasil yang diperolehi dari sewa setelah ditolak
perbelanjaan menyelenggara asrama wakaf, wang tersebut boleh disalurkan pula kepada
golongan fakir dan miskin dikalangan pelajar IPTI atau masyarakat luar (Syahnaz
Sulaiman, 2008).
Bagaimanapun, terdapat sekatan dalam tadbir urus dana wakaf. Di Malaysia, hanya
majlis agama Islam negeri (MAIN) sahaja yang dibenarkan oleh undang-undang untuk
menerima, mengumpul dan menggunapakai dana wakaf bagi manafaat umat Islam
keseluruhannya. Sehubungan itu, IPTI yang ditubuhkan oleh MAIN, contohnya Kolej
Universiti Islam Antarabangsa Selangor atau KUIS, jelas berada satu langkah dihadapan
berbanding IPTI yang ditubuhkan oleh organisasi selain MAIN. Pengurusan dana wakaf
menjadi lebih mudah bagi KUIS kerana tidak perlu lagi memohon kebenaran mengumpul
dana wakaf dari Majlis Agama Islam Selangor (MAIS). Penyelarasan boleh terus dibuat
bersama MAIS dan Perbadanan Wakaf Selangor (PWS) untuk membantu KUIS
mengumpul dana wakaf.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
62
Kesimpulan
Penulisan ini membincangkan secara ringkas peranan semua pihak yang berkepentingan
dalam menjayakan agenda memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI. Daripada
sepuluh penyumbang utama kepada kesejahteraan ekonomi dan kewangan IPTI, lapan
daripadanya melibatkan manusia, iaitu:
a. Lembaga pengarah
b. Lembaga pengelola
c. Pengurusan tertinggi
d. Majlis senat
e. Ahli akademik/ pensyarah
f. Kakitangan dan pegawai pentadbiran
g. Mahasiswa/ siswi (pelajar)
h. Alumni IPTI (bekas pelajar dan kakitangan)
Ini menunjukkan bahawa kejayaan memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI
amat bergantung kepada hubungan baik atau interaksi sesama manusia. Ia perlu
dipertingkatkan dari semasa ke semasa secara harmoni bagi membolehkan IPTI bergerak
maju kehadapan sebagai sebuah entiti yang bersatu padu dan mantap.
Manakala, dua lagi penyumbang utama kepada kesejahteraan ekonomi dan
kewangan IPTI iaitu program akademik dan kurikulum serta kemudahan infrastruktur
(termasuk kemudahan ICT) amat bergantung kepada kebijaksanaan insan yang
menguruskan segala hal ehwalnya. Samada kos pembangunan kurikulum dan
pengoperasian infrastruktur meningkat tinggi tanpa kawalan ataupun sentiasa dalam
kawalan tertakluk kepada keupayaan dan kemahiran pengurusan yang ada pada insan yang
dipertanggunjawabkan.
Cadangan-cadangan yang dilontarkan dalam penulisan ini diharap dapat memberikan
gambaran mengenai tindakan yang sewajarnya diambil oleh IPTI untuk memperkasakan
prestasi ekonomi dan kewangan masing-masing. Sungguhpun begitu, cadangan tersebut
bukanlah menyeluruh. Masih terdapat banyak ruang yang boleh diterokai untuk
memperkasakan prestasi ekonomi IPTI. Antara cadangan lain ialah mengadakan pakatan
strategik bersama IPT dan IPTI sahabat dari dalam dan luar negara, meneroka pasaran
baharu di negara sahabat melalui penubuhan kampus cawangan, ataupun menubuhkan
institusi baharu berbentuk syarikat mahupun koperasi milik penuh IPTI yang boleh
melaksanakan aktiviti ekonomi untuk menjana pendapatan tambahan serta menyerap
sebahagian beban kewangan yang ditanggung oleh IPTI. Semua cadangan ini oleh
dimanafaatkan dalam kajian atau penulisan oleh penyelidik pada masa depan.
RUJUKAN
Al-Quran al-Karim.
Abdul Fattah Abu Ghuddah. (2009). Rasulullah pendidik terulung: 40 teknik Rasulullah
mengajar (Shuhadak Mahmud, Trans.). Seremban, Negeri Sembilan: Al-Azhar
Media.
Abdullaah Jalil & Asharaf Mohd. Ramli. (2011). Waqf instruments for construction
contract: An analysis of structure. In Monzer Kahf & Siti Mashitoh Mahamood.
(Eds.). (2011). Essential readings in contemporary waqf issues (pp.399-416). Kuala
Lumpur: CERT Publications.
Abdul Murad Ahmad. (1998). Ikhtisar peranan pengarah. Batu Caves, Selangor: Pustaka
Ilmi.
Adiwarman A. Karim. (2007). Ekonomi mikro Islam (3rd Ed.). Jakarta: PT RajaGrafindo
Persada.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
63
Akta Universiti dan Kolej Universiti 1971 [AUKU, Akta 30]. (2012). (Malaysia).
Berita Harian. (2012). Teks Ucapan Bajet 2013. Retrieved from
http://www.bharian.com.my
Chapra, M. Umer. (2009). The Islamic of development in the light of the maqasid al-
shariah. Proceedings of the 1st. Insaniah-IRTI International Conference on Islamic
Economics, Banking and Finance, Langkawi, Malaysia, August 18-19, 2009 (pp.1-
52). Langkawi: University College Insaniah.
Cizakca, M. (2011). Waqf in history and its implications for modern Islamic economies. In
Monzer Kahf & Siti Mashitoh Mahamood. (Eds.). (2011). Essential readings in
contemporary waqf issues (pp.3-42). Kuala Lumpur: CERT Publications.
Financial Planning Association of Malaysia [FPAM] & Islamic Banking and Finance
Institute Malaysia [IBFIM]. (2009). Islamic financial planning: a brief
introduction. Kuala Lumpur: Author.
Ishak Yussof, Mohd. Shukri Hajinoor & Zulkifly Osman. (2009). Globalisation and
Malaysia’s Economy. In Ishak Yussof. (Ed.). (2011). Malaysia’s economy: Past,
present & future (pp.243-269). Kuala Lumpur: Malaysian Strategic Research
Centre.
Jabatan Kemajuan Islam Malaysia [JAKIM]. 2009. Himpunan keputusan muzakarah
jawatankuasa fatwa kebangsaan berhubung dengan isu-isu muamalat. Putrajaya:
Author.
Jabatan Perdana Menteri. (2013). 2014 Budget Speech. Retrieved from
http://www.pmo.gov.my
Kementerian Pendidikan Malaysia. (2013). Retrieved from http://emisportal.moe.gov.my
Kementerian Pendidikan Tinggi Malaysia (2013). Retrieved from
http://mohe.gov.my/web_statistik
Khaled Nordin. (2013). Dinamika Pengajian Tinggi (2nd Ed.). Putrajaya: Kementerian
Pengajian Tinggi Malaysia.
Mokthar Ismail. (2013). An insight to Malaysian economy (1st Ed.). Bangi, Malaysia:
Pusat Pembangunan Penyelidikan [PPP] KUIS. Retrieved from
https://www.academia.edu/4370167/An_Insight_to_Malaysian_Economy_1st_Editi
on_Improved_Version_Aug_2013_
Muhammad Ali Hashim. (2011). Khalifah ganti superman. Kuala Lumpur: Utusan
Publications.
Muhammad Hasan al-Basri. (2013). Nikmatnya bersedekah. Batu Caves, Selangor: PTS
Millennia.
Performance Management and Delivery Unit. (2011). On Track: Government and
Economic Transformation Update. Retrieved from
http://www.pemandu.gov.my/etp
Sekretariat Induk Pelaksana Transformation of KUIS [ToK]. (2011). Transformation of
KUIS Buku Panduan. Kajang, Selangor: Pusat Pembangunan Penyelidikan.
Sektor Pengurusan Akademik Jabatan Pendidikan Negeri [JPN] Pahang. (2013).
Perancangan strategik. Retrieved May 16, 2014, from
http://www.slideshare.net/spajpnp/perancangan-strategik-15864743#btnNext
Sudin Haron & Wan Nursofiza Wan Azmi. (2009). Islamic finance and banking system:
philosophies, principles and practices. Shah Alam, Selangor: McGraw Hill
Education.
Surtahman Kastin Hasan. (2011). Ekonomi Islam – Pengenalan. Kuala Lumpur: Dewan
Bahasa dan Pustaka.
Syahnaz Sulaiman. (2008). Hukum pembangunan tanah wakaf khas menurut perspektif
syarak. Jurnal Muamalat, 1(1), 45-64.
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
64
Universiti Putra Malaysia [UPM]. (2012). Garis panduan pengurusan senat (Document
code: PU/PS/GP001). Serdang, Malaysia: Pejabat Timbalan Naib Canselor
(Akademik & Antarabangsa). Retrieved from http://reg.upm.edu.my/spk_upm/PU-
PS-web/dok_pu_ps_9.5.12/PR_AK_GP/PU.PS.GP001.pdf
Wan Mohd. Nasir Wan Abd. Wahad. (2012). Pengenalan asas kepada maqasid syariah:
objektif hukum-hakam Islam. Shah Alam, Selangor: PSN Publications.
Mokthar Hj. Ismail
Jabatan Ekonomi
Fakulti Pengurusan dan Muamalah
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
65
KESAN GANJARAN DAN PERSEKITARAN KERJA TERHADAP KOMITMEN
AFEKTIF STAF SOKONGAN
Zaini Jamaludin & Muhammad Zhafir Zawawi
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor
ABSTRAK
Pekerja adalah antara penentu yang paling penting dan adalah faktor utama yang
menentukan kejayaan organisasi dalam persekitaran yang kompetitif. Jika diuruskan
dengan baik, komitmen pekerja boleh membawa kepada akibat yang berfaedah seperti
keberkesanan meningkat, peningkatan prestasi, produktiviti dan kehadiran. Kajian ini
bertujuan untuk melihat kesan ganjaran dan persekitaran kerja terhadap komitmen afektif
para kakitangan di peringkat sokongan di sebuah IPTS Islam. Hasil kajian menunjukkan
bahawa kedua-dua faktor ini mempunyai kesan yang positif kepada pembentukan
komitmen afektif. Namun begitu, analisa regresi mendapati faktor ganjaran lebih
mempengaruhi komitmen afektif berbanding persekitaran kerja.
Kata Kunci: Ganjaran; persekitaran kerja; komitmen afektif; kakitangan sokongan
_________________________________________________________________________
PENDAHULUAN
Fiorita, Bozeman, Young dan Meurs (2007) menyatakan bahawa pekerja adalah antara
penentu yang paling penting dan adalah faktor utama yang menentukan kejayaan
organisasi dalam persekitaran yang kompetitif. Selain itu, jika diuruskan dengan baik,
komitmen pekerja boleh membawa kepada akibat yang berfaedah seperti keberkesanan
meningkat, peningkatan prestasi, produktiviti dan kehadiran. Penyataan ini juga
dipersetujui oleh Azlinda Jaini (2013) yang menyatakan bahawa pekerja yang kurang
bermotivasi akan menyebabkan kerosakan di dalam sistem pentadbiran sesebuah
organisasi dan hal ini juga berlaku disebabkan oleh kekurangan komitmen terhadap
organisasi dalam menjalankan tugas yang diberikan.
Brooke, Russell dan Price (1988), menyatakan bahawa komitmen pekerja terhadap
organisasi boleh ditingkatkan melalui usaha-usaha yang dilaksanakan oleh organisasi
seperti memperbaiki suasana sosial dan tujuan (Sense of Purpose). Mahshitah dan Zawiyah
(2005), pula menyatakan, pekerja yang telah lama berkhidmat memberi reaksi yang lebih
positif tentang persekitaran tempat kerja kerana mereka mempunyai pengalaman dan tahu
selok-belok pekerjaan yang dilakukan berbanding pekerja baharu. Hal ini adalah kerana
pekerja baharu berada dalam proses penyesuaian diri dengan persekitaran tempat kerja.
Dalam kajian ini, pengkaji ingin mengkaji persepi kakitangan sokongan di KUIS terhadap
persekitaran kerja yang diberikan oleh institusi tersebut, iaitu ia dapat mempengaruhi
tingkah laku seseorang pekerja.
Tinjauan Kajian
Pekerjaan merupakan satu medium yang mempamerkan hubungan timbal balas dimana
pekerja menawarkan usaha sebagai pertukaran kepada ganjaran nyata (seperti gaji dan
manfaat lain) dan ganjaran tidak nyata (penghormatan dan penghargaan) yang diterima
dari organisasi (Eisenberger et al. 1990). Manusia berusaha untuk mencari kepuasan dalam
setiap aspek kehidupan mereka termasuklah kepuasan asas mereka iaitu keperluan untuk
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
66
makan dan minum, rehat dan interaksi sosial (Iverson, 1996). Skop matlamat dan
pencapaian ini termasuklah mendapatkan pekerjaan yang baik, sebaik-baiknya dengan gaji
yang baik dan berpuas hati dengan kerja yang dilakukan (Luthans, 1985).
Lincoln dan Kalleberg (1990) berpendapat bahawa ganjaran yang ditawarkan oleh
organisasi mungkin memiliki kesan yang kuat pada sikap pekerja terhadap pekerjaan dan
organisasi mereka. Adalah diingatkan bahawa cara sesebuah organisasi melayani pekerja
mungkin memiliki kesan yang kuat pada sikap pekerja terhadap pekerjaan dan organisasi
tersebut (Shore dan Tetrick, 1991; Shore & Wayne, 1993). Selain itu, menurut Carlopio
dan Gardner (1995), persekitaran tempat kerja memberi kesan terhadap komitmen pekerja,
kepuasan pekerja, produktiviti dan kesejahteraan. Persekitaran kerja yang selesa
merupakan suatu dorongan bagi pekerja untuk menghasilkan kerja yang baik serta dapat
mengekalkan pekerja dalam organisasi (Azlinda Jaini, 2013).
Ganjaran Ganjaran ialah suatu bentuk penghargaan atau faedah yang diberikan oleh organisasi
kepada pekerja atas prestasi baik yang ditunjukkan. Malah, hampir semua jenis pekerja
baik swasta, awam, organisasi kecil dan besar dipengaruhi oleh ganjaran (Azlinda Jaini,
2013). Menurut Skinner (1969), ganjaran merupakan suatu peneguhan (reinforcement) dan
peneguhan merupakan aspek yang saling berkaitan dengan keinginan untuk memenuhi
kehendak seseorang individu. Milkovich dan Newman (1993) menyatakan bahawa,
ganjaran boleh melibatkan semua bentuk pulangan kewangan dan perkhidmatan yang
boleh dilihat (tangible) dan faedah-faedah yang diterima oleh pekerja. Menurut
Faizillullahwati (2002), ganjaran terbahagi kepada dua iaitu ganjaran intrinsik dan ganjaran
ekstrinsik. Ganjaran ekstrinsik ialah ganjaran berbentuk kewangan yang dibayar secara
langsung kepada pekerja seperti gaji atau upah, bonus, elaun dan pampasan. Ganjaran
intrinsik pula ialah ganjaran yang bukan berbentuk kewangan iaitu seperti penghargaan,
penghormatan dan sanjungan.
Program-program ganjaran dan pengiktirafan perkhidmatan merupakan faktor yang
paling berjaya untuk menjaga harga diri pekerja yang tinggi dan dorongan untuk pekerja
terus bersemangat (Ali Usman, 2010). Menurut Randall dan Michael (1999), ganjaran
intrinsik ialah orang-orang yang wujud dalam pekerjaan itu sendiri, seperti pelbagai
cabaran, dan autonomi di dalam pekerjaan tersebut dan ganjaran ekstrinsik pula
mengandungi unsur-unsur seperti gaji dan imbuhan, kenaikan pangkat atau peluang untuk
maju dalam organisasi, iklim sosial, dan keadaan kerja fizikal. Ganjaran ekstrinsik dan
ganjaran intrinsik merupakan prediktor penting daripada keterlibatan kerja dan komitmen
efektif, tetapi ia bukanlah komitmen yang berterusan (Mahfoud Ahmed Ghalib, 2006).
Tambahan pula organisasi dalam persekitaran hari ini berusaha untuk menentukan
keseimbangan yang munasabah di antara komitmen pekerja dan prestasi organisasi
H1: Faktor Ganjaran mempunyai hubungan signifikan yang positif terhadap komitmen
afektif.
Persekitaran Kerja
Menurut William dan Hazer (1986), persekitaran kerja boleh didefinisikan sebagai satu set
atribusi untuk organisasi tertentu yang dapat dikenal pasti dalam tingkah laku kolektif,
persepsi dan jangkaan pekerja. Charles et al. (1996) berpendapat bahawa persekitaran kerja
suatu organisasi perlu dikawal sebaik baiknya agar pekerja selesa dan tertarik untuk
bekerja lebih baik lagi dalam melaksanakan kerja yang diberikan. Satu persekitaran kerja
positif untuk kakitangan ialah matlamat bersama semua pemilik yang baik dan
berpengurusan.Persekitaran sedemikian merangkumi keadaan kerja baik, kualiti udara
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
67
baik, masa maklum balas pengurusan yang tepat dan persefahaman matlamat dan
keutamaan kerja (Azlinda Jaini, 2013).
Satu lagi faktor dalam persekitaran kerja yang boleh menjejaskan komitmen
organisasi ialah amalan kerja yang berhubung dengan pengambilan dan pemilihan,
penilaian prestasi, kenaikan pangkat dan gaya pengurusan (Meyer dan Allen, 1997). Last
(2001) menghuraikan persekitaran kerja terbaik sebagai suatu yang mempunyai hubungan
dengan manusia yang mana boleh dibahagikan kepada fizikal, biologi, sosial, kebudayaan
atau apa-apa sahaja boleh mempengaruhi status kesihatan dan secara tidak langsung
mempengaruhi komitmen pekerja terhadap organisasinya. Menurut Klein (1995), Sebarang
jenis pemilikan memberikan pekerja merasai kepentingan dan mereka berasa menjadi
sebahagian daripada proses membuat keputusan. Konsep pemilikan seperti penyertaan
dalam membuat keputusan mengenai perkembangan baharu dan perubahan dalam amalan
kerja mewujudkan semangat kekitaan (Armstrong, 1995).
Satu persekitaran kerja yang baik juga dibina daripada satu hubungan kerja yang
baik, Salah satunya ialah hubungan dengan penyelia. Menurut Randall (1990), hubungan
penyelia dengan pekerja mungkin menyebabkan kesan positif atau negatif terhadap
komitmen pekerja terhadap organisasi. Apabila pekerja menyedari bahawa sistem
penyeliaan dalam organisasi bertindak adil terhadap pekerja, pekerja cenderung untuk
menjadi lebih komited terhadap organisasi (Benkhoff, 1997).
Komitmen Afektif
Komitmen afektif merujuk kepada perkaitan secara emosional antara pekerja dengan
organisasinya serta identifikasi dan penglibatan yang menyeluruh dalam aktiviti yang
dijalankan oleh organisasi. Pekerja yang mempunyai komitmen afektif yang kuat
dikenalpasti menerusi tahap penglibatannya dan kebanggaannya menjadi salah seorang
dari ahli dalam organisasi itu (Allen dan Meyer, 1990). Komitmen afektif boleh
ditingkatkan dengan memperbaiki aspek kebajikan pekerja, membina kepercayaan antara
penyelia dan subordinat dan lain-lain aktiviti yang dapat meningkatkan tahap kepunyaan
kepada organisasi (Akhtar dan Tan 1994). Pekerja yang mempunyai komitmen afektif yang
tinggi kekal bersama organisasi kerana mereka mahu berbuat demikian (Allen dan Meyer,
1996). Oleh itu, pekerja yang mempunyai tahap identifikasi yang tinggi dapat
meningkatkan perasaan kepunyaan terhadap organisasinya dan lebih terikat secara
psikologi dengan organisasi itu (Lee et al., 2007).
H2: Persekitaran kerja mempunyai hubungan signifikan yang positif terhadap komitmen
afektif.
H3: Faktor Ganjaran lebih dominan dalam mempengaruhi komitmen afektif berbanding
Persekitaran kerja.
METODOLOGI
Kajian ini dijalankan di sebuah Institusi Pengajian Tinggi Swasta dan sampel kajian adalah
kakitangan sokongan yang terdiri dari Pegawai, Penolong Pegawai, Pembantu Tadbir dan
Pembantu Am Rendah. Jumlah keseluruhan sampel adalah seramai 195 orang. Menurut
Krejcie dan Morgan (1970), dari jumlah sampel seramai 195 orang, minimum 127 set data
diperlukan untuk kajian ini. Pengumpulan data adalah menerusi borang soal selidik. Dari
sejumlah 195 borang yang diedarkan, sebanyak 130 telah dikembalikan untuk dianalisa.
Alat Kajian
Alat pengukuran bagi elemen ganjaran telah diadaptasi daripada Azlinda Jaini (2013).
Sebanyak 5 item terdapat di dalam instrumen ini dengan semuanya adalah pernyataan
positif. Persekitaran kerja juga diukur dengan mengadaptasi soal selidik yang digunakan
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
68
oleh Azlinda Jaini (2013). Ia juga mempunyai 5 item yang kesemuanya juga adalah dalam
pernyataan positif. Selain itu, pengukuran komitmen afektif yang dibangunkan oleh Meyer
dan Allen (1997) telah digunakan untuk mengukur pembolehubah bersandar ini. Ia
mempunyai enam item dan salah satu darinya adalah pernyataan negatif. Kesemua item ini
menggunakan skala Likert 5 mata [(1) Sangat tidak setuju, (2) Tidak setuju, (3) Neutral,
(4) Setuju, (5) Sangat Setuju].
ANALISA DATA
Daripada 192 borang soal selidik yang diedarkan, hanya 130 set sahaja yang dapat
digunakan untuk tujuan penganalisaan. Daripada jumlah tersebut seramai 43 responden
lelaki (33.07%) dan 87 orang responden wanita (66.93%). Jadual 1 menunjukkan taburan
responden berdasarkan jawatan yang disandang.
Jadual 1: Taburan Responden mengikut Jawatan
Analisa terhadap 130 set soal selidik yang dikembalikan dilakukan dengan perisian SPSS.
Jadual 2 menunjukkan hasil analisa korelasi terhadap semua pembolehubah. Keputusan
menunjukkan kesemua pembolehubah adalah berkoelasi dengan signifikan. Faktor
ganjaran didapatiberkorelasi secara positif dengan komitmen afektif (r = .326, p < 0.01).
Persekitaran kerja juga menunjukkan hubungan positif yang signifikan(r = .288, p < 0.05).
Jadual 2: Analisa Korelasi Antara Pembolehubah
Komitmen
Afektif
Ganjaran Persekitaran
Kerja
Komitmen Afektif 1
Ganjaran .326** 1
Persekitaran Kerja .228* .335** 1 **. Korelasi adalah signifikan pada tahap 0.01 (2-tailed)
*. Korelasi adalah signifikan pada tahap 0.05 (2-tailed)
Dengan penetapan nilai kritikal pada 5%, keputusan analisa korelasi di atas
menunjukkan bahawa faktor Ganjaran mempunyai hubungan signifikan yang positif
terhadap komitmen afektif. Oleh itu, hipotesis 1 adalah diterima. Pada nilai kritikal yang
sama, persekitaran kerja juga didapati mempunyai hubungan positif yang signifikan
dengan komitmen afektif. Dengan itu, hipotesis 2 juga adalah diterima.
Untuk menguji hipotesis 3, analisa regresi mudah telah dilakukan dan keputusannya
ditunjukkan di dalam Jadual 3.
Jadual 3: Analisa Regresi Mudah
Pemboleh Ubah Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std, Error Beta
(Constant) 2.535 .286 8.851 .000
Ganjaran .183 0.59 0.280 3.109 .002
Persekitaran Kerja .115 0.81 0.128 1.425 .057
Jawatan Bilangan Peratusan (%)
Pegawai 31 24.4
Penolong Pegawai 12 9.4
Pembantu Tadbir 68 52.8
Pembantu Am Rendah 19 13.4
Jumlah 130 100.0
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
69
Berdasarkan formula regresi berikut:
Y = a + bx1 + bx2
Dimana: bx1 = ganjaran
bx2 = persekitaran kerja
Formula yang terhasil adalah seperti berikut:
Y = 2.535 + .183x1 + .115x2
Hasil analisa regresi ini dapat disimpulkan bahawa, faktor ganjaran lebih dominan dalam
mempengaruhi komitmen afektif berbanding Persekitaran kerja. Dengan itu hipotesis 3
adalah diterima.
PERBINCANGAN DAN RUMUSAN
Kajian ini bertujuan untuk menyiasat kesan ganjaran dan persekitaran kerja terhadap
komitmen afektif kakitangan peringkat sokongan. Hasil analisa terhadap data yang
dikumpul mendapati kedua-dua faktor berkorelasi secara singnifikan dengan komitmen
afektif. Namun begitu, analisa regresi menunjukkan bahawa faktor ganjaran lebih
mempengaruhi komitmen afektif berbanding persekitaran kerja. Keputusan kajian ini selari
dengan dapatan kajian Mahfoudh Ahmed Ghalib (2006) dan Azlinda Jaini (2013) yang
menyatakan ganjaran mempengaruhi komitmen organisasi pekerja terhadap organisasinya.
Jika dilihat dari sudut teoretikal, hasil kajian ini menyokong kebanyakan teori
motivasi di mana ganjaran merupakan pendorong utama kepada kakitangan. Teori motivasi
Maslow misalnya meletakkan keperluan memenuhi keperluan asas pada tingkatan pertama
dalam hirarkinya. Manakala persekitaran kerja menduduki tangga kedua dan ketiga dalam
hirarki yang sama (security needs dan social needs). Tambahan pula responden adalah
terdiri dari kakitangan sokongan yang majoritinya adalah pembantu tadbir (52.8%).
Rumusannya, majikan harus peka dengan persekitaran perniagaan dalam
memastikan kakitangannya terus kekal dan komited kepada organisasi. Tekanan ekonomi
semasa dengan kenaikan harga keperluan asas telah menarik ramai masyarakat turun ke
dalam kelompok yang diistilahkan sebagai “cukup makan”. Oleh itu, elemen ganjaran
terutamanya ganjaran ekstrinsik tidak boleh dipandang remeh oleh pengurus dan majikan.
Namun begitu, persekitaran kerja yang aman, selesa dan selamat tidak boleh diabaikan.
Menurut Benkhoff (1997), apabila pekerja menyedari bahawa sistem penyeliaan dalam
organisasi bertindak adil terhadap pekerja, pekerja cenderung untuk menjadi lebih komited
terhadap organisasi. Selain dari persekitaran fizikal yang baik, perhubungan antara pekerja
dengan rakan sekerja dan penyelia juga harus diberi perhatian.
RUJUKAN
Akhtar, S., & Tan, D. (1994). Reassessing and reconceptualizing the multidimensional
nature of organizational commitment. Psychological Report. 75: 1379-1390.
Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective,
continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational
Psychology. 63:1-18
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1996). Affective, Continuance And Normative Commitment
To Organization: An Examination Of Construct Validity. Journal Of Vocational
Behavior, 49(3), 252-276
Azlinda Jaini. (2013). A Study On The Factors That Influence Employees Job Satisfaction
At Scope International (M) Sdn. Bhd. Uitm Shah Alam: Disertasi. Sarjana
Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015
eISSN 2180-1681
70
Benkhoff, B. (1997). Disentangling Organizational Commitment: The Dangers Of The
OCQ For Research Policy. Personnel Review, 26: 114-131.
Brooke, P. P., Jr., Russell, D. W., & Price, J. L. (1988). Discriminant Validation Of
Measures Of Job Satisfaction, Job Involvement, And Organizational Commitment.
Journal Of Applied Psychology, 73(2), 139-146.
Carlopio, J. R., & Gardner, D. (1995). Perception Of Work And Workplace: Mediators Of
The Relationship Between Job Level And Employee Reactions. Journal Of
Occupational And Organizational Psychology, 68, 321-326.
Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lyinch, P.D. & Rhoades, L. (2001)
Reciprocation of Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology
86(1): 42-51.
Faizillullahwati Haji Mura. (2002). Kajian Faktor Ganjaran Dalam Memotivasikan Pekerja
Sokongan :Kajian Di Salah Sebuah Organisasi Kerajaan. Universiti Malaysia
Sarawak
Forehand, G. A. & Von Gilmer, H. (1964). Environmental Variation In Studies Of
Organizational Behavior.Psychological Bulletin, 62(6), 361-382
Klein H. J & Mulvey, P. W (1995). Two Investigations Of The Relationshops Among
Group Goals, Goal Commitment, Cohesion And Performance. Organazational
Behavior And Human Decision Process, 61, 44 – 53.
Lee, S. H., Lee, T. W. & Lum, C. F. (2008). The effects of employee services on
organizational commitment and intentions to quit. Personnel Review. 37(2): 222-
237.
Lincoln, James R. & Arne L. Kalleberg. (1990). Culture, Control, And Commitment: A
Study Of Work Organization And Work Attitudes In The United States And Japan.
New York: Cambridge University
Luthans, F. (1985) Organizational Behavior, Mcgill Illinois.
Meyer, J., Allen, N., & Smith, C. (1993). Commitment To Organizations And
Occupations: Extension And Test Of A Three-Component Conceptualization.
Journal Of Applied Psychology, 78, 538-51.
Milkovich, G. T. & Newman, J. M. (1993). Compensation (4th Ed.), Homewood, Il: Irwin.
Randall. D.M & Cote J.A (1991) Interrelationships Of Work Commitment Constructs.
Work And Occupations 18: 194-211
Skinner, B. F. (1969). An Operant Analysis Of Problem Solving. In B. F. Skinner,
Contingencies Of Reinforcement. pp. 133-157. New York
Shore, L. M., & Tetrick, L. E. (1991). A Construct Validity Study Of The Survey Of
Perceived Organizational Support. Journal Of Applied Psychology, 76, 637 643.
Shore, L. M., & Wayne, S. J. (1993). Commitment And Employee Behavior: Comparison
of Affective Commitment And Continuance Commitment With Perceived
Organizational Support. Journal Of Applied Psychology, 78, 774 780.
Williams, L. J., & Hazer, J. T. (1986). Antecedents And Consequences Of Satisfaction
And Commitment In Turnover Models: A Reanalysis Using Latent Variable
Structural Equation Methods. Journal Of Applied Psychology, 71(2), 219-232.
Zaini Jamaludin & Muhammad Zhafir Zawawi
Open University Malaysia
Jalan Tun Ismail,
50480 Kuala Lumpur,
Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur