Sous la direction deOlivier Januelet Lucas Sanz Ramos

D. AudrainA. Boulay R. Pierard C. Vazia

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Partie 3 : Les relations sociales dans les organisations

Thème 3-1 Les ressources humaines

1. Le management des ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2. Le recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Thème 3-2 Le déroulement de carrière

3. Le contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4. La rupture du contrat de travail . . . 27 5. La durée du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6. La rémunération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 7. La formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Thème 3-3 Les relations collectives au travail

8. La négociation collective . . . . . . . . . . . . 51 9. La représentation des salariés . . . . . 5710. Les conflits collectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Partie 4 : La création de richesse

Thème 4-1 La production et l’organisation du travail

11. Les facteurs de production . . . . . . . . 7112. L’organisation de la production . . 7713. L’organisation du travail . . . . . . . . . . . . 83

Thème 4-2 La création de richesse par l’entreprise

14. La valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8915. Les enjeux du partage de la valeur

ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9516. La performance, la rentabilité

et la croissance de l’entreprise . . 101

Thème 4-3 La croissance et le développement économique

17. La croissance économique . . . . . . . . 10918. Le développement durable . . . . . . . 115

Sommaire

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Partie 5 : L’organisation des échanges

Thème 5-1 La notion de marché

19. Le marché et le principe de la concurrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

20. Le fonctionnement des marchés 12721. La consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Thème 5-2 Le cadre juridique des échanges

22. Les libertés économiques et le droit de propriété . . . . . . . . . . . . . 139

23. Les obligations des contrats . . . . . . 145

Partie 6 : La régulation économique

Thème 6-1 La régulation du marché par le droit

24. La régulation de la concurrence 15125. La protection du consommateur 157

Thème 6-2 La régulation de l’activité économique par les autorités publiques

26. Les politiques économiques . . . . . . 16327. La lutte contre les déséquilibres 169

Thème 6-3 Les revenus, leur répartition et leur distribution

28. Les revenus, leur répartition et leur distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Index des objets d’étude .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Lexique des notions .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Réussir l’objet d’étude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Méthodologie .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182Objet d’étude traité .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Méthodologie de l’oral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201extra

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Vous réalisez une période de formation dans une association de protection des droits du consommateur. Votre tutrice, Damia, vous fait découvrir son activité de conseil auprès des consommateurs.

25 La protection du consommateur

Ils ont dit :

« Le grand problème de la production

capitaliste n’est plus de trouver des producteurs

et de décupler leurs forces mais de découvrir

des consommateurs, d’exciter leurs appétits

et de leur créer des besoins factices. »

Paul Lafargue

Situation

Partie 6 : La régulation économiqueThème Axes de réflexion Champs des connaissances

6-1 : La régulation du marché par le droit

La protection du consommateur

La protection lors de la formation du contratLa protection lors de l’exécution du contrat

Commençons par…Identifier pourquoi le droit protège particulièrement le consommateur dans le cadre du démarchage à domicile. ex

trait

Chapitre 25 : La protection du consommateur

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La protection du consommateur lors de la formation du contrat1

Les pratiques commerciales déloyales sont encadrées par les articles L.120-1 à L.121-7 du Code de la consommation. Art. L.120-1 : Les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Une pratique commerciale est déloyale lorsqu’elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu’elle altère, ou est susceptible d’altérer de manière substantielle, le comportement économique du consommateur norma-lement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l’égard d’un bien ou d’un service.Le caractère déloyal d’une pratique commerciale visant une catégorie particulière de consommateurs ou un groupe de consommateurs vulnérables en raison d’une infirmité mentale ou physique, de leur âge ou de leur crédulité s’apprécie au regard de la capacité moyenne de discernement de la catégorie ou du groupe. […]

La peine sanctionnant une telle infraction peut aller jusqu’à deux ans d’emprisonnement, 37500 € d’amende, et la publication du jugement.

ressources

1 Précisez si les pratiques suivantes sont possibles et justifiez votre réponse :

Pratiques Oui Non Justification

Un site Internet refuse de reprendre une commande. Le client a renvoyé le produit un mois après la réception.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Un commerçant n’étiquette pas les vêtements exposés sur un mannequin de sa vitrine.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Un épicier refuse de vendre de l’alcool à un client manifestement ivre.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Une grande surface ne donne pas la liste des ingrédients utilisés sur les produits de son rayon traiteur.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Les droits du consommateur

Droit à l’information du consommateur sur le prix

• Le commerçant peut fixer librement son prix de vente• Le prix doit être affiché à proximité directe du produit• Les produits en exposition doivent porter le prix de

vente• Le prix s’entend TTC et en euros

Droit à l’information du consommateur sur la nature

• Le commerçant doit informer le consommateur sur le produit, par voie d’étiquetage : nature du produit, composition, quantité, date limite de vente, emploi, origine, etc. (ces informations dépendent du type de produit)

Délais de réflexion et de rétractation

• Quand le consommateur ne maîtrise pas facilement un contrat, il dispose d’un délai lui permettant de revenir sur son engagement

• Délai de 14 jours pour un crédit ; 7 jours à la signature pour le démarchage à domicile ; 7 jours à réception pour la VPC.

Refus de vente (art. L. 122-1 du code de la consommation)

• Le refus de vente est interdit (sauf cas de motif légitime : vente réglementée, demande anormale d’un client, indisponibilité définitive du produit, etc.)

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Damia vous demande de prendre connaissance des règles relatives à la protection du consommateur au moment de la formation du contrat.

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2 Reliez chaque pratique déloyale à la situation à laquelle elle appartient.

Pratiques déloyales Situations

Existence • • Un short est étiqueté fabriqué en France, alors qu’il vient de Chine.

Composition • • Un produit promotionnel n’est pas à la vente dès le 1er jour.

Qualité substantielle • • Annonce d’un buffet en pin massif alors qu’il est en contreplaqué

Résultat attendu • • Un filet d’oranges vendu pour 2 kg ne contient que 1,5 kg.

Quantité • • Des pommes sont annoncées Bio alors qu’elles ne le sont pas.

Origine • • Une pizzeria affiche « au feu de bois » alors que les fours sont électriques.

Mode de fabrication • • Un désherbant est étiqueté « ultra-rapide » alors qu’il met un mois à agir.

La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat2

Damia vous demande maintenant de l’aider à répondre aux demandes des consommateurs.

Les obligations du vendeur envers le consommateur sont :– L’obligation de sécurité (art. L. 221-1 du Code de la consommation)Les produits et les services doivent, dans des conditions normales d’utilisation ou dans d’autres conditions raisonnablement prévisibles par le professionnel, présenter la sécurité à laquelle on peut légitimement s’attendre et ne pas porter atteinte à la santé des personnes.

– L’obligation de garantie légale de conformité (art. L. 211-1 et suivants du Code de la consommation)Un produit n’est pas légalement conforme s’il ne correspond pas à l’usage ou à la description faite par le vendeur et à laquelle l’acheteur s’attend. Le vendeur répond aussi du défaut de conformité lié à l’embal-lage, aux instructions de montage et à l’installation, si celle-ci lui incombe.

– L’obligation de garantie légale des vices-cachés (art. 1641 du Code civil)Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

ressources

Les clauses abusives

Art. L. 132-1 du code de la consommation :« Dans les contrats conclus entre professionnels et non-professionnels ou consommateurs, sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du non-professionnel ou du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat ».

Quelques exemples de clauses abusives :ü Clause limitative de garantie qui a pour objet de soustraire une partie de la garantie due par le

vendeur.ü Clause limitative de responsabilité du vendeur qui a pour objet de soustraire une partie de la

responsabilité du vendeurü Clause de modification unilatérale du contrat qui a pour objet de réserver au vendeur le droit de

modifier sans accord de l’acheteur une clause substantielle du contrat (prix, qualité du produit, etc.)

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Chapitre 25 : La protection du consommateur

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3 Apportez une réponse justifiée pour chaque situation donnée.Situations Réponse à donner

Un client rapporte une télévision neuve chez son vendeur car celle-ci s’éteint toute seule au bout de quelques minutes.

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Un client a remarqué sur son contrat de vente une clause permettant au vendeur de modifier immédiatement le prix de vente si son fournisseur augmente les prix.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Un client change sa cuisine. Elle est vendue et posée par un cuisiniste. Un des caissons est endommagé pendant la pose. Le cuisiniste veut lui faire payer le changement de cet élément.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Le système de protection du consommateur3

Damia souhaite enfin que vous abordiez le système de protection du consommateur en France.

Le système de protection du consommateur en France est récent. Apparu dans les années 1960, il est depuis en constante évolution.– Les associations consuméristes nées à cette époque favorisent le droit du consommateur. Elles ont pour mission de former, conseiller et informer le consommateur dans ses démarches. Elles peuvent aussi agir en justice.– L’Institut national de la consommation (INC), sous tutelle du ministre chargé de la consommation, apporte son appui aux associations de consomma-teurs, réalise et diffuse des enquêtes, et mène des actions d’information sur la consommation.

– Le Conseil national de la consommation (CNC) permet la confrontation des intérêts des consom-mateurs et des professionnels. Il est consulté par les pouvoirs publics sur les grandes orientations prises en faveur des consommateurs.– La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) régule la concurrence sur les marchés, protège les intérêts économiques du consomma-teur et veille aussi à sa sécurité.Le Code de la consommation regroupe les dispositions législatives relatives au droit de la consommation.

ressources

4 Le système français de protection du consommateur est-il efficace ? Justifiez votre réponse.

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5 Quel est l’objectif principal du projet de loi consommation 2013 ?

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Projet de loi consommation 2013

www.economie.gouv.fr

document 3

Création d’une action de groupe

Lutte contre les clauses abusives

Modernisation et renforcement desmoyens d’action de la DGCCRFRenforcement des sanctions pourles auteurs de fraudes économiquesLutte contre le surendettement etencadrement du crédit à la consommationAsouplissement des conditionsde résiliation des contrats d’assuranceRenforcement des droits desconsommateurs sur internetCréation d’indications géographiquespour les produits manufacturésDéveloppement de modes deconsommation responsables

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Droit àl’information

sur le prix

Droit àl’informationsur la nature

Délais deréflexion et

de rétractation

Interdictiondu refusde vente

Le consommateur bénéficie de droits :

Pratiquescommerciales

déloyales

SanctionsArt. L.120-1à L.121-7

> Code de la consommation

> Deux ans d’emprisonnement> 37 500 € d’amende> publication du jugement

Jugées contraires aux exigences de la diligence professionnelle. Elles cherchent à altérer le jugement du consommateur, ou à le léser à cause de sa vulnérabilité (handicap ; tutelle ; âge ; etc.)

Les clauses abusives (art. L.132-1 du Code de la consommation)Elles visent à créer un déséquilibre entre les droits et les obligations des parties.

La protection du consommateur

La protection du consommateur lors de la formation du contrat

La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat

Le système de protection du consommateur

1

2

3

La protection du consommateur est une notion récente en France. L’évolution de notre société fait que la protection du consommateur doit être de plus en plus présente pour rétablir un équilibre entre les vendeurs et les acheteurs.

Les vendeurs ont des obligations envers les consommateurs (art. L.221-1 et suivants du Code de la consommation) : > L’obligation de sécurité : les produits vendus doivent présenter les conditions de sécurité auxquelles le consommateur s’attend. > L’obligation de garantie légale de conformité : les produits doivent être conformes à l’usage ou à la description faite par le vendeur et à laquelle le consommateur s’attend. > L’obligation de garantie légale des vices-cachés (art. 1641 du Code civil) : le vendeur est tenu de garantir les produits des défauts cachés et non perceptibles au moment de l’achat.

Le consommateur bénéficie d’un arsenal de moyens pour être protégé et se défendre des abus. > UFC Que choisir. > 60 millions de consommateurs INC > CNC > DGCCRF > Code de la consommation

Ch. 25

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162 Chapitre 25 : La protection du consommateur

Problématique n° 1 : Comment le consommateur est-il protégé ?

Que vais-je chercher ? Où trouver l’information ?

Les articles du Code de la consommationDes études et rapports des institutionsDes cas concretsDes articles de presseDes articles des associations de consommateurs

Au CDI, dans la presse.

Problématique n°2 : Quel est le fonctionnement des associations de consommateurs ?

Que vais-je chercher ? Où trouver l’information ?

Les articles du Code de la consommationDes études et rapports des institutionsDes cas concretsDes articles de presseDes articles des associations de consommateurs

Au CDI, dans la presse.

Pour aller plus loin dans la recherche liée à ce chapitre

Les sites internet

www.legifrance.gouv.fr ; www.economie.gouv.fr ; www.conso.net ; www.service-public.fr ; www.60millions-mag.com ; www.quechoisir.org ; www.defense-du-consommateur.comprendrechoisir.com

Exemples de documents à collecter en PFMP

Liste des concurrents de l’entreprise  ; exemples de produits concurrents  ; exemples de pratiques anti-concurrentielles dans la branche de l’entreprise de PFMP  ; nom et lieu du tribunal compétent pour votre entreprise.

Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou fausses ? Justifiez oralement votre réponse.

Affirmations Vrai Faux

Une pratique qui altère le jugement du consommateur est considérée comme déloyale

Le code barre sur un produit rempli les conditions du droit à l’information du consommateur sur le prix

Un pharmacien peut refuser la vente d’un médicament réglementé sans présentation d’une ordonnance médicale

Le délai de rétractation du consommateur dans la VPC est de 7 jours à compter de la réception du produit

Le commerçant est responsable de la qualité des produits qu’il vend

Ce n’est pas le commerçant qui doit la garantie des vices cachés au client, mais son fournisseur

Les clauses abusives visent à limiter la responsabilité du vendeur envers son client

Une clause qui limite la responsabilité du vendeur quant à un défaut éventuel du produit est autorisée

Les associations consuméristes n’apportent que des conseils auprès des consommateurs

La DGCCRF n’a qu’un pouvoir de sanction

Vrai/ Faux

25 Préparation à l’objet d’étude

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Exemple d’un objet d’étude intégralement traité

ÉTUDE N° : Dates de réalisation : du …………. au …………… 201……

Académie :

Établissement :Nom :

Prénom :

Classe :

Partie du programme concernée par l’étude :

• Le contexte de l’activité professionnelle

• Le droit facteur d’organisation et de régulations sociales

• Les relations sociales dans les organisations

• La création de richesses

• L’organisation des échanges

• La régulation économique dans le cadre d’une politique économique

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Thème du programme : Les ressources humaines

Axe(s) de réflexion : Le management des ressources humaines

Connaissances mises en œuvre : La communication interne dans les organisations

Titre de l’étude (en lien avec le programme) : Quels sont les avantages et inconvénients des réseaux sociaux et comment ce phénomène a-t-il pu prendre autant d’ampleur aujourd’hui ?

Objectifs de l’étude (clairement identifiés) :

– Qu’est-ce qu’un réseau social ?

– Quels sont les effets des réseaux sociaux (avantages et inconvénients) ?

Référence des sources utilisées (multiples et variées) : voir tableau des documents

Supports présentés :

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Document 1

Étude : L’usage des réseaux sociaux en entreprise

L’Observatoire Cegos a mené une enquête auprès de 1 200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux dans les entreprises afin de mieux comprendre l’impact des médias sociaux sur l’activité professionnelle.

Une forte présence des salariés sur les réseaux sociaux

À titre professionnel, les salariés interrogés déclarent à 61 % détenir et utiliser leur compte Facebook et à 9 % utiliser Viadeo et 6 % Linked In.

Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?

Pour entretenir et agrandir mon réseau : 59 %

Pour exercer une veille professionnelle : 44 %

Pour communiquer avec certains de mes collègues : 41 %

Pour rechercher un emploi : 25 %

Pour être reconnu professionnellement : 21 %

Pour véhiculer une image positive de l’entreprise : 18 %

Pour communiquer avec mes partenaires externes : 17 %

Pour travailler sur un projet commun : 13 %

Pour trouver un prestataire : 10 %

Pour travailler à l’international : 7 %

Pour recruter un collaborateur : 6 %

Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur : 5 %

© Cegos 2011, tous droits réservés

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Document 2

Les derniers chiffres des réseaux sociaux

Les différents médias sociaux mènent une guerre sans merci afin de réunir le plus grand nombre d’adhérents. Voici le résultat du classement.

Facebook en tête

C’est LE réseau social le plus utilisé avec 9,1 millions d’utilisateurs au total et 7 012,9 millions de visiteurs mensuels. En deuxième place, on trouve son principal « concurrent », Twitter avec 555 millions d’abonnés et 182 millions de visiteurs par mois.

En troisième position se trouve Google+, bien loin derrière les deux premiers, puisqu’il réunit 170 millions d’inscrits. En ce qui concerne le nombre de visites mensuelles celui-ci atteint 61 millions de personnes.

LinkedIn talonne Google+ avec 150 millions de membres et 85,7 millions de visiteurs par mois. Enfin, en dernière position se trouve Pinterest qui compte 11,7 millions de personnes et dépassent largement ses deux prédécesseurs en termes de visiteurs mensuels avec un chiffre de 104,4 millions.

www.contenus-en-ligne.com

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Document 3

Pourquoi les entreprises utilisent les réseaux sociaux

Objectifs du social marketing

Promotion de nouveaux produits (lancement) 51

Augmentation de la notoriété de la marque 50

Augmentation du taux de fidélisation 50

Acquisition de nouveaux clients/ prospects 49

Etudes de marché 47

Interactions 47

Stimulation des ventes en ligne 44

Cross et Up sell 43

Générer / augmenter le trafic 40

Stimulation des ventes offline 36

Effet viral 31

Service client 10

Base : décisionnaires média / marketing qui utilisent Social Media (N268)

Dans quel but les responsables marketing s’emparent-ils des réseaux sociaux ?

Le troisième volet de l’étude « Panorama européen du Social Media et de l’Email » réalisée par eCircle en partenariat avec Mediacom Science indique que si les entreprises utilisent les réseaux sociaux, elles le font majoritairement pour le lancement ou la promotion de nouveaux produits, l’augmentation de la notoriété de la marque ou encore du taux de fidélisation.

Seules 40 % d’entre elles estiment que les réseaux sociaux peuvent augmenter leur trafic et 31 % accentuer l’effet viral d’une campagne.

Les sociétés qui n’utilisent pas les réseaux sociaux jugent à 54 % que le ciblage est insuffisant et le retour sur investissement difficilement mesurable. Aussi, 49 % des décideurs marketing accusent un manque de connaissance dans le domaine, un manque de conseil du côté des prestataires et de suivi des opérations.

www.contenus-en-ligne.com

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Document 4

Les réseaux sociaux bousculent les organisations

Favorisant l’identification des compétences, le RSE devra faire l’objet d’un déploiement méthodique pour pallier certains risques. C’est là un des enseignements de l’Observatoire des DRH.

64 % des DRH français estiment qu’un réseau social d’entreprise (RSE) facilite l’identification des salariés dotés d’une compétence ou d’une expérience spécifique. Partant de là, 42 % affirment qu’il permet de déployer une innovation plus rapidement, en favorisant le partage d’idées et les échanges de savoirs entre collaborateurs. Reste à bien gérer les risques liés à son déploiement.

C’est là les principaux enseignements issus de l’édition 2012 de l’Observatoire des DRH et de l’e-transformation, publié par Arctus. Le cabinet de conseil tire ses chiffres d’une enquête réalisée entre septembre et novembre 2011 auprès d’un échantillon de 83 entreprises et administrations françaises de toute taille (avec un niveau de représentativité plus important pour le secteur marchand).

Le taux d’adoption des réseaux sociaux d’entreprise augmente

L’état des projets de RSE en France ? 27 % des DRH du panel indiquent avoir déjà mis en place un tel réseau, contre 17 % lors de l’édition 2011 de l’observatoire. Mais, pour 42 % des répondants, ce type de déploiement n’est pas prévu. Un score qualifié « d’important » par Arctus qui, selon le cabinet, montre aussi la déconnexion des DRH vis-à-vis du sujet. « Nous espérons les voir monter à bord rapidement dans les années à venir », souligne le cabinet.

Du côté des usages, 21 % des entreprises interrogées affichent une pratique régulière des RSE « par le plus grand nombre » ou une pratique « étendue à toute l’entreprise ». En revanche, pour 19 % d’entre elles, le réseau social fait l’objet d’une utilisation ponctuelle ou réservée à certains métiers.

Dans le cas où la société ne dispose pas de RSE, Arctus se demande si ses salariés seraient néanmoins ouverts à ce nouvel usage (du fait notamment d’une utilisation de réseaux sociaux Web à titre privé). À cette question, les DRH consultés répondent par l’affirmative à 51 %, contre 9 % qui se disent en présence d’une population plutôt réfractaire à ce type de solution.

Mais que pensent les DRH eux-mêmes des réseaux sociaux d’entreprises ? Les trois quart estiment au moins souhaitable la mise à disposition d’un tel outil, sinon nécessaire voire même impératif (30 % indiquant qu’un RSE est notamment adapté au transfert des compétences). Et 25 % jugent à l’inverse cette solution accessoire ou inutile.

www.humansmart.fr

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Document 5

Les entreprises s’y mettent aussi !

La question n’est plus pourquoi, mais comment ? Comment faire pour installer un réseau social d’entreprise, cet annuaire interne enrichi qui permet aux salariés de créer leur communauté et d’échanger savoirs et savoir-faire ? Les sociétés ont longtemps hésité. « Elles se demandent maintenant comment procéder ? », affirme Pierre Milcent, consultant en RSE chez IBM.

Le top départ date de 2008, et le véritable tournant de fin 2010. Depuis Danone, LVMH, Alcatel déploient leur plate-forme. MMA, La Poste le prévoient. Des SSII l’ont intégrée.

Pour autant l’évolution se fait lentement. « Les entreprises ont bien intégré ces nouvelles plates-formes dans leur démarche de recrutement, mais elles en font un usage moins abouti en interne, explique Franck Perrier, directeur général de l’Idaos, une agence de conseil spécialisée dans les stratégies digitales et l’influence. Ainsi 44 % des entreprises recrutent aujourd’hui via les réseaux sociaux professionnels, mais 21 % ont concrètement mis en place un réseau social d’entreprise. »

Si les directions ne le font pas, les collaborateurs passent à l’acte. Chez BNP Paribas, l’initiative est venue de la banque de financement et d’investissement. « Le réseau s’est ensuite étendu de manière virale, essentiellement par le buzz. » explique Sophie Delmas, responsable des projets Web à la DRH du groupe. Quelque 11 000 personnes l’utilisent à ce jour.

www.lefigaro.fr

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Objet d’étude rédigé

Introduction :

Depuis quelques temps, le phénomène des réseaux sociaux s’amplifie de plus en plus.Certains d’entre eux nous permettent de connaître l’actualité du moment et tout ce qu’il se passe

à travers le monde entier. Parallèlement, les réseaux sociaux permettent de pouvoir communiquer instantanément et plus facilement que ce soit au sein même du pays où on se trouve mais aussi à l’étranger. On a aussi le pouvoir de partager des photos, des vidéos, des informations, des articles etc...

Les réseaux sociaux nous offrent à tous de nombreux avantages. Aujourd’hui le monde professionnel l’utilise tel un outil de travail.

On peut se poser la question suivante  : quels sont les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux et comment ce phénomène a-t-il pu prendre autant d’ampleur aujourd’hui ?

Nous allons étudier la question en recherchant ce qu’est un réseau social et en envisageant comment les entreprises peuvent les utiliser.

1. QU’EST-CE-QU’UN RÉSEAU SOCIAL ?

a) Qu’est-ce qu’un réseau social ?

Un réseau social est un site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d’échanger des informations et des photos avec leur communauté d’amis et leur réseau de connaissances.

b) Les réseaux sociaux les plus connus

Il existe une multitude de réseaux sociaux. Mais certains sont plus particulièrement mis en avant et sont plus populaires. Notamment, l’un des plus connus, Facebook qui a été créé en 2004 par un étudiant de l’Université de Harvard aux États-Unis, Mark Zuckerberg. Facebook permet de publier des informations (photographies, liens, textes…) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. Il y a aussi Twitter créé par Jack Dorsey. Il a imaginé un système qui permettrait aux utilisateurs de décrire ce qu’ils étaient en train de faire sur le moment. Google+ créé par Google permettant de créer sa page personnelle et de communiquer avec ses amis. Possibilité de facilement créer des groupes séparés d’amis et de connaissances, de partager des adresses de pages web, etc.

2. LES RÉSEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE

a) Les réseaux sociaux en entreprise

À ce jour de nombreuses entreprises utilisent le biais des réseaux sociaux pour une multitude de raisons. La question qui nous vient tout de suite à l’esprit c’est « pourquoi les entreprises utilisent les réseaux sociaux ? ». Bien que l’adoption des réseaux sociaux s’est faite lentement, il augmente régulièrement pour les entreprises.

Selon le Journal du Net, ce serait utile pour le lancement de nouveaux produits et augmenter la notoriété de la marque. En effet, cela implique automatiquement une augmentation des ventes.

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Mais d’après le site « Cegos.fr », les salariés en entreprise utiliseraient les réseaux sociaux pour entretenir et agrandir leur réseau ou encore communiquer entre collègues.

D’après la revue de presse du site internet « humansmart.fr », 64% des DRH (directeur des ressources humaines) français estiment qu’un réseau social d’entreprise facilite l’identification des salariés dotés d’une compétence ou d’une expérience spécifique.

L’arrivée récente des nouvelles technologies a entraîné l’émergence de nouveaux médias de communication et des usages novateurs. D’après certaines statistiques et l’utilisation professionnelle de ces réseaux, il s’agit d’une nouvelle opportunité business.

b) Les effets des réseaux sociaux (avantages/inconvénient)

Les réseaux sociaux offrent des avantages aux entreprises car ils pourraient être considérés comme un lieu de rencontre entre une offre (production) et la demande (consommation). Il peut y naître des collaborations et des associations.

En revanche, il y a une augmentation de concurrence entre les entreprises car il y a de plus en plus d’offreurs et de demandeurs.

L’inconvénient pour les salariés en entreprise est de pouvoir garder une bonne image de soi. Un salarié est censé représenter l’entreprise où il exerce son activité professionnelle. Si une image ou des propos compromettent une personne, elle pourrait perdre son emploi, transmettre une mauvaise image de son entreprise, qui à son tour perdrait la confiance de son client, son usager ou encore son associé.

Conclusion :

Pour conclure, les entreprises utilisent effectivement de plus en plus les réseaux sociaux. Cette adhérence à ces différents réseaux vise à se faire connaître dans le but d’augmenter sa clientèle, de façon à ce qu’elle puisse devenir plus fidèle et attirer d’autres clients.

Qu’ils soient à usage privé ou professionnel, les réseaux sociaux font partie du paysage de l’entreprise. Ils permettent d’appartenir à un groupe et de pouvoir communiquer avec rapidité, souplesse, avec peu de mots…

Cependant il y a des effets pervers à ce type de communication, les textes sont lus très rapidement, les réponses sont aussi brèves et rapides mais empiètent sur le temps de travail. Récemment une employée a été licenciée car elle passait plus de 2 heures par jour sur Facebook au lieu de travailler pour son entreprise. On peut légitiment se poser la question de savoir comment peut-on contrôler ces réseaux sociaux pour les utiliser dans une démarche de communication interne la plus efficace ?

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