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eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi
25.06.19
Osservatorio eCommerce B2c
Netcomm – School of Management Politecnico di Milano
Samuele FraternaliSenior Researcher
Osservatorio eCommerce B2c
STORY
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management
del Politecnico di Milano nascono nel 1999 con l’obiettivo
di fare cultura in tutti i principali ambiti di Innovazione Digitale.
Gli Osservatori sono oggi un punto di riferimento qualificato
sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca,
Comunicazione, Aggiornamento Continuo e Networking.
MISSION
Produrre e diffondere conoscenza sulle opportunità e gli impatti
che le tecnologie digitali hanno su imprese, pubbliche amministrazioni
e cittadini, tramite modelli interpretativi
basati su solide evidenze empiriche e spazi di
confronto indipendenti, pre-competitivi e duraturi
nel tempo, che aggregano la domanda e l’offerta
di Innovazione Digitale in Italia.
L’Innovazione Digitaleè un fattore essenziale per lo sviluppo del Paese
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
• Agenda Digitale
• Design Thinking for Business
• Digital Transformation Academy
• Startup Hi-tech
• Startup Intelligence
Analizzare in modo trasversale i processi di
Innovazione Digitale che stanno trasformando
l’Italia
Studiare specifici ambiti applicativi e infrastrutturali
relativi alle nuove tecnologie digitali
Digital Transformation Digital Solutions Verticals
Analizzare l’Innovazione Digitale
in specifici settori o processi
• Artificial
Intelligence
• Big Data Analytics &
Business Intelligence
• Blockchain &
Distributed Ledger
• Cloud
Transformation
• eCommerce B2c
• Fatturazione
Elettronica &
eCommerce B2b
• Information Security
& Privacy
• Internet of Things
• Mobile B2c Strategy
• Mobile Payment &
Commerce
• Multicanalità
• Omnichannel
Customer Experience
• Smart Working
• Innovazione Digitale nel
Retail
• Innovazione Digitale
nello Sport
• Innovazione Digitale nel
Turismo
• Internet Media
• Kids & Toys
• Mobile Banking
• Professionisti e
Innovazione Digitale
• Smart Agrifood
• Smart & Connected Car
• Supply Chain Finance
• Tavolo di Lavoro Acquisti
nella PA
• Contract Logistics
• Droni
• eGovernment
• Export
• Fintech & Insurtech
• Food Sustainability
• Gioco Online
• HR Innovation
Practice
• Industria 4.0
• Innovazione Digitale
nei Beni e Attività
Culturali
• Innovazione Digitale
in Sanità
Gli Osservatori attivi
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Oltre 200 Pubblicazioni all’anno
Contenuti in Italianoe in lingua Inglese
Newsletter e Percorsi personalizzabili
Aggiornamento Continuo
Piattaforma multicanale
Know-how unico attraverso i dati di
Ricerca
Oltre 20 Workshop all’anno
Oltre 100 Webinarall’anno
La Piattaforma Multimediale Online (www.osservatori.net)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Oggetto della stima:
Metodo:
❑ Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione)
❑ Stima delle ‘code’ per settore merceologico
DomandaAcquisti online di prodotti e servizi (no home banking,
gioco d’azzardo e contenuti digitali) da clienti italiani su
siti eCommerce B2c (italiani e stranieri)
OffertaVendite online di prodotti e servizi da siti eCommerce
B2c con operatività in Italia a consumatori finali (sia
italiani che stranieri)
L’Osservatorio eCommerce B2c
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… rilevante
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
La domanda eCommerce B2c
16.66320.299
23.65327.528
31.560
2015 2016 2017 2018 2019
mln €
mln €mln €
Valore degli acquisti eCommerce da consumatori italiani
mln €
+16%
+22%
17%
mln €
+15%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Abbigliamento, Arredamento e
home living, Salute e bellezza,
C2c, Editoria, Merchandising,
Giocattoli, Food&Grocery,
Informatica ed elettronica
15.06218.194
12.466
13.366
2018 2019
+7%
+21%
+15%
27.528mln €
31.560mln €
Assicurazioni, Couponing di
servizi, Ricariche,
Biglietteria per eventi,
Turismo e trasporti
Servizi
Prodotti
La domanda eCommerce B2c tra prodotti e servizi
2018 2019
45%
Incidenza sulla domanda totale
42%
2018 2019
55%
Incidenza sulla domanda totale
58%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il 63% degli
acquirenti online ha
un’ età ̀ compresa
tra i 25-54 anni
Il 54% dei web
shopper è
maschioIl 46% dei web
shopper risiede a Nord,
il 20% al Centro e il
34% al Sud e Isole
Fonte: Human Highway
0
10
20
30
2017 2018
21,7 mln
23,5 mln+8%
A fronte del 49% dell’intera popolazione
A fronte del 48% dell’intera popolazione
In linea con la distribuzione
dell’intera popolazione
I web shopper in Italia
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… mobile
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
La rilevanza dei diversi canali sulla domanda eCommerce B2c
79%
73%
67%
60%56%
12%
18%
26%
34%
39%
9% 9% 7% 6% 5%
2015 2016 2017 2018 2019
Tablet
Smartphone
Desktop
7%
58%
2%
CAGR
Tra il 2020 e il 2021 lo Smartphone diventerà il primo canale di generazione di domanda eCommerce
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… omnicanale
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il percorso verso l’omnicanalità nell’eCommerce B2c
Multicanalità
Omnicanalità
Online Online + Offline
• Sito diretto
• Marketplace
• Flash Sales
• eRetailer
• Social Network
• Couponing / comparatori
• Negozi di proprietà
• Negozi di terzi
• Showroom /
Flagship store
• Integrazione dei processi
• Ridisegno dell’organizzazione
• Raccolta e gestione centralizzata dei dati
(degli utenti e di vendita)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Dot Com(+19% rispetto al 2018)
Tradizionali(+11% rispetto al 2018)
eCommerce B2c
2019+16%
Il peso delle Dot Com
63% 37%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il consolidamento dei modelli omnicanale
Le mosse dei retailer tradizionali
Verifica online
disponibilità in negozio
Click&collect
(Prenota e ritira)
Reso in negozio
71% 9%28%
+42 iniziative +13 iniziative+26 iniziative
26%
aumenta l’adozione di modelli omnicanale
Campione 2018: 216 top retailer con eCommerce
si rivedono gli spazi fisici(camerini riservati alla prova ordini online, locker per click&collect,
piazzole per drive&collect, …)
si sperimentano nuovi format: lo store può sviluppare la parte di relazione e interazione con il
visitatore. Per la transazione c’è l’online!(showroom, caffetterie, aule didattiche, …)
si stringono accordi con retailer fisici per
sviluppare una rete capillare di punti di
consegna/ritiro dei resi
si aprono negozi, showroom, temporary store,
punti di ritiro
Le mosse delle Dot Com
temporary store (Amazon, Zalando) pick&pay (ePrice)
negozio (Cortilia) showroom (Arredatutto)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c come spinta all’innovazione
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce per immaginare nuovi elementi di experience
experience
«I clienti ci saranno fedeli fino al momento in cui un concorrente offrirà
un servizio migliore»
«Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa, e noi siamo i
padroni di casa … Il nostro lavoro è migliorare ogni giorno tutti gli
aspetti della customer experience»
(cit. Jeff Bezos)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce per immaginare nuovi elementi di experience
generazione bisogno
marketing one to one (personalizzazione adv, percorso, offerta)
prova virtuale (AR/VR)
personalizzazione del prodotto
vendita e assistenza
pagamento immediato, «invisibile»
riordino automatico
chatbot, virtual assistant
logistica
accesso al prodotto (home delivery,
click-drive collect, parcel locker)
gestione reso (reso a casa, reso in store)
consegna on demand
experience
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi
25.06.19
Osservatorio eCommerce B2c
Netcomm – School of Management Politecnico di Milano