eBusiness & eCommerce Management der digitalen Wertschöpfungskette

Henrik Stormer

eBusiness & eCommerce – Management der digitalen Wertschöpfungskette, Abbildungen zum Buch, © 2009Prof. Dr. Andreas Meier, Dr. Henrik Stormer, Departement für Informatik, Universität Fribourg1

eBusiness & eCommerceManagement der digitalen Wertschöpfungskette

Abbildungen zum BuchErste Auflage 2005

Prof. Dr. Andreas Meier

Dr. Henrik Stormer

Henrik Stormer


Überblick

Strategische Planung

Organisation and Human Resources

Sicherheitsmanagement

Controlling

Kulturmanagementunte

rstü

tzen

deP

roze

sse

Industriezweige und Branchenlösungen

Technologie- und Innovationsmanagement (mBusiness)

eProcure-ment

eProducts& eServices eMarketing eContracting eDistribution ePayment

eCustomer RelationshipManagement

Wertschöpfungskette

eBusiness Framework

Individuum und Gesellschaft (eSociety) Kapitel 10

Kapitel 1

Kapitel 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Kapitel 8

Kapitel 9

Henrik Stormer


Kapitel 1: eBusiness Framework




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Consumer-to-Consumer (C2C)

z.B. Kleinanzeige auf einer persönlichen Homepage

Consumer-to-Business (C2B)

z.B. Webseite mitpersönlichem Fähigkeitsprofil

Consumer resp.Citizen-to-Administration (C2A)z.B. Bürger bewertet öffentliches Umwelt-projekt

AdministrationBusinessConsumer

Leistungsnachfrager

Business-to-Consumer (B2C)

z.B. Produkte und Dienstleistungen in einem eShop

Business-to-Business (B2B)

z.B. Bestellung beiLieferanten (SupplyChain)

Business-to-Administration (B2A)

z.B. elektronische Dienstleistungen für öffentl. Verwaltungen

Administration-to-Consumer resp. Citizen (A2C)

z.B. Möglichkeit für elektronische Wahlen

Administration-to-Business (A2B)

z.B. öffentliche Ausschreibung von Projektvorhaben

Administration-to-Administration (A2A)

z.B. Zusammenarbeits-formen virtueller Gemeinden

Co

nsu

mer

Bu

sin

ess

Ad

min

istr

atio

n

Le

istu

ng

sa

nb

iete

r

Elektronische GeschäftsbeziehungenA

bbild

ung

1.1

Henrik Stormer


Aufträge/Bestellungen

Zahlungen/Lieferungen

Storefront Backfront

Benutzermanagement

Produktmanagement

Auftragsmanagement

Bezahlungsmanagement

Versandmanagement

Online-Kunden

Shop-Adminis-trator

Anmeldung

Offerte

Bestellung

Zahlung

LieferungReporting/Statistik

Kunden-profile

Produkt-katalog

Online Shop AufbauA

bbild

ung

1.2

Henrik Stormer


Ärzte

Krankenhäuser

Post

Banken

Krankenkassen Privatversicherer

PharmaLabors

Apotheken

Versicherungs-nehmer

Versicherungsinstitute

Privatkunde

Kollektivpartner

via Internet

per Post

Leistungserbringer

Clearing-stellen

Legende:

Marktteilnehmer im elektro-nischen Gesundheitsmarkt

Abb

ildun

g 1.

3

Henrik Stormer


gesetzliche Grundlagen Verfügungen

Vorgehen bei

Bewilligungsverfahren Anleitungen

Ankündigungen Verhaltensregeln Empfehlungen

Information

Diskussionsforen zu

Wahlen und

Abstimmungen Vernehmlassungen

eMail Online-Formulare Diskussionsforen Projektausschreibungen

Webdienste für Anfragen Feedback

Kommuni-kation

elektronische Wahlen

(eElection) elektronische

Abstimmungen (eVoting)

elektronische

Steuererklärung Meldewesen Volkszählung

elektronische Reservation

von öffentlichen Räumen elektronische Bestellungen

Transaktion

eDemocracyeProductioneAssistance

Interaktionsgrad

Abbildung 1.4

Henrik Stormer


Elektronisches BuchA

bbild

ung

1.5

Henrik Stormer


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1800 1850 1900 1950 2000

Prozentanteil derArbeitstätigen

Jahr

Landwirtschaft

Produktion

klassischeDienstleistung

Informations-dienstleistung

Strukturwandel nach GriesA

bbild

ung

1.6

Henrik Stormer


Kapitel 2: eProduct & eServices




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Produkttyp und Produkt

DVDMovie

Erscheinungsjahr des Films

Erscheinungsjahr der DVD

Regisseur

Schauspieler

Produkttyp Produkt

Format

Sprache

2003

2004

Clint Eastwood

Sean Penn, Tim Robbins

Widescreen (2.35:1)

German, English

Mystic River

Henrik Stormer


• Katalogdienste• Bestellung• Lieferung• Abrechnung

Firma 1 Firma 2 Firma 3

Ausgelagerter Prozess

Horizontale IntegrationA

bbild

ung

2.1

Henrik Stormer


Aggregation voneProdukten undeDienstleistungen

Firma 1 Firma 2 Firma 3

Portal

One-stop-shop als vertikaler IntegratorA

bbild

ung

2.2

Henrik Stormer


Ver-Käufer

Ver-käufer

Ver-käufer

Ver-käufer

Käufer

Käufer

Käufer

Käufer

Agora

Agora als offener MarktplatzA

bbild

ung

2.3

Henrik Stormer


Wertbeiträge der Agora eBay

Käufer

eBay

Anbieter

Kurier-dienst

Mechanismus zur Preisfindung

Ware oder Leistung Informationimmaterieller Vorteil

Bewertung der Produkte

Lieferung

Lieferung

Bezahlung derLieferung

Erfassungder Ware

Gebühr für Transaktionen

Ware oder Dienstleistung

Bezahlung

Com

mun

ity

Legende:

Abb

ildun

g 2.

4

Henrik Stormer


Käufer

Käufer

Käufer

AggregatorHer-steller

Her-steller

Her-steller

AggregatorA

bbild

ung

2.5

Henrik Stormer


Kunde

Amazon

Verlag

Versand kostenlos


Ankündigung vonProdukten

Katalogisierung

Einkaufmit Margen

Rez

ensi

one n Bestellung inkl.

Bezahlung

Bezahlung mit Rabatt

Legende:

Waren- und Informationsflüsse beim Aggregator Amazon

Abb

ildun

g 2.

6

Henrik Stormer


Kunde

Kunde

Kunde

Her-steller

Her-steller

Her-steller

Her-steller

Her-steller

Integrator

B-Web IntegratorA

bbild

ung

2.7

Henrik Stormer


Händler

Monteur

Kunde

Distributor Ware oder Leistung

Information

Lieferung von Teilen

Legende:Zulieferer

Cisco

Installation

Bestellung

Bezahlung

Montage-auftrag

Teil-rechnung

Anwendungswissen

LieferungProvisionTeil-zahlung

Systemdesign

Teilauftrag

Cisco WertintegrationA

bbild

ung

2.8

Henrik Stormer


BuyerProsumer

BuyerProsumer

BuyerProsumer

BuyerProsumer

Allianz

Das B-Web AllianzA

bbild

ung

2.9

Henrik Stormer


Händler

Firmen-kunde

Software-hersteller

Linux

Auslieferung


Entschädigung

Linuxcodegratis

Linuxcodegratis

Softwareänderungen

Linux-kompatibleSoftware

Bezahlung

Legende:

Privat-kunde

Beratung

Ver

trau

en

Ber

atun

g

Linu

xcod

e gr

atis

Wertschöpfungsraum von LinuxA

bbild

ung

2.10

Henrik Stormer


Her-steller

Her-steller Käufer

Käufer

Her-steller

Distributor

Grundkonzeption eines DistributorsA

bbild

ung

2.11

Henrik Stormer


Ware oder Leistung

Telekom

Haushalt

Provider

InformationLegende:

Firmen-kunde

Subkontrakt

Netzgebühr

Telefonie Bezahlung Internet-dienst

Abonnement

Nutzungsprofil

Distributor TelekomA

bbild

ung

2.12

Henrik Stormer


DistributorAllianzIntegratorAggregatorAgora

Kunden-

rolle

Beispiele

Nutzen

Merkmale

Ziel-

setzung

EmpfängerBeitragenderWertmotorKäuferMarktteilnehmer

UPS

AT&T

Telekom

Linux

Music.download

Cisco

Dell

etrade

amazon

eBay

auctions.yahoo

kreative und gemeinschaftliche Lösung

kunden-spezifisches

Produkt

bequeme Auswahl und Erfüllung

verhandelbare Marktleistung

Netz-optimierung

uneinge-schränkte Nutzung

Logistikproz.

Innovation Vertrauens-

bildung Verzicht auf

hierarchische Kontrolle

gezielte Liefer-antenauswahl

Prozess-optimierung

Produkt-integration

Auslage von Produkten

fester Preis einfache

Erfüllung

Marktinfor-mation

Verhandlungs-prozess

dynamische Preisfindung

Austausch von Informationen, Waren/Diensten

selbst organi-sierender Wert-schöpfungsraum

optimierte

Wertschöpfungs-

kette

digitaler

Supermarkt

Marktplatz für Waren und Werte

zeitgerechte Lieferung

Vergleich der B-Webs

Abbildung 2.13

Henrik Stormer


Preis in Euro

Quantität in Tausend

1 2 3 4 5 6 7 8

100200

300400

600500

700

800900

a) Option Hochpreis

Preis in Euro


100200

300400

600500

700

800900

b) Option Tiefpreis

Preis in Euro


100200

300400

600500

700

800900

c) Option Preisdifferenzierung

Beispiel für differenzierte Preise

1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8Abb

ildun

g 2.

14

Henrik Stormer


Kostenentwicklung bei nichtlinearer Preisbildung

Kosten

Menge

Gesamtkosten

DurchschnittskostenGrundgebühr

Abb

ildun

g 2.

15

Henrik Stormer


Vor-/ Nachteile des Bieters

Beschreibung

Eintrittskosten Eventuelle Teilnahmegebühr beim Mitbieten an der Auktion

Suchzeit Investierte Zeit für die Suche und Evaluation des Angebots

Verhandlungszeit Investierte Zeit für die Teilnahme an der Auktion (Opportunitätskosten)

Preisvorteil Der erzielte Preis für das ersteigerte Objekt ist besser als beim Erwerb über andere Kanäle

Zusatznutzen Faszination beim Bieterprozess

Winners Curse Der erzielte Preis beim Gewinner ist zu hoch (Fluch des Gewinners)

Risiko Gewünschte Objekte können von Mitbietern ersteigert werden

Suchtgefahr Spielneigung kann zu Suchterscheinungen führen

Vor- und Nachteile bei AuktionenA

bbild

ung

2.16

Henrik Stormer


AdvertisingModell

Preismodellfür Produkte

AdmissionModell

SubscriptionModell

GebührenmodellTransaktionen

direkte Ertragsmodelle

indirekte Ertragsmodelle

Cost SavingModell

SponsoringModell

Fund Raising

Kredit-aufnahme

Kunden-gruppen

Lieferant

Lieferant

externerKapitalmarkt

internerKapitalmarkt

Unternehmen

Legende:

Anbieter von Dienstleistungen

Online-Kunden Ertragsmodelle nach Birkhofer

Abbildung 2.17

Henrik Stormer


Kapitel 3: eProcurement




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Schritte des Beschaffungsprozesses

strategischeBeschaffung

taktischeBeschaffung

operativeBeschaffung

Spezifi-kation

Auswahl VertragBe-

stellungKon-trolle

Service

Infor-mation

Vereinbarung Abwicklung & Kontrolle

Abb

ildun

g 3.

1

Henrik Stormer


Beschaffung direkter Güter(Material Requirements Planning)

Beschaffung indirekter Güter(Maintenance, Repair and Operations Planning)

Scheduling Kein Scheduling

Definiertes Material für die Produktion

Verschiedene Betriebsstoffe

Speziell gefertigtes Material Gebrauchs- und Anlagegüter

Beschaffungsanforderungen von Experten

Bedarfsträger sind prinzipiell alle Mitarbeitenden

Keine Genehmigung notwendig Teilweise Genehmigung notwendig

Stücklistenauflösung Katalogeinkauf

Vergleich der Beschaffung direkter und indirekter Güter

Abb

ildun

g 3.

2

Henrik Stormer


Lieferant1

Lieferant2

DrittanbieterEinkäuferA

EinkäuferB

Lieferant

Einkäufer A

Einkäufer B

Sell-Side

z.B. Shop-Systeme wiewww.amazon.de, www.dell.com

Einkäufer A

Lieferant

Einkäufer B

Buy-Side

z.B. Bulletin Board oderDesktop-Purchasing-Systemewie www.ariba.com

Marktplatz

z.B. Ausschreibungs- undAuktionsplattformen wiewww.fastparts.com

Drei MarktmodelleA

bbild

ung

3.3

Henrik Stormer


Einkäufer VerkäuferGeschäftstransaktionen

Regelung Benutzerverwaltung

Reporting

Softwaredienste Softwaredienste

Benutzerverwaltung

Content Management

Katalogmanagement

Support Bestellprozess

Übermittlungsdienste Übermittlungsdienste

Reporting

Sell-Side ÜberblickA

bbild

ung

3.4

Henrik Stormer


Konfiguration von komplexen Produkten möglich

keine Investitionskosten für ein Bestellsystem

Betriebskosten zur Unterhaltung von aktuellen

Produktlisten und Preisen entfallen kurze Lieferzeiten durch direkte

Eingabe der Bestellung ins System des Lieferanten

Abfrage aktueller Verfügbarkeiten und Preise

keine Möglichkeit von automatischen Produktvergleichen

beschränkte Unterstützung des Beschaffungsprozesses beim Einkäufer

Bedarfsträger bzw. Bestellanforderer muss für jeden Anbieter ein anderes Informationssystem bedienen

beschränkte Integration des Beschaffungsprozesses in die operativen Informationssysteme des Kunden

Vorteile Nachteile

Vor- und Nachteile von Sell-Side Lösungen

Abb

ildun

g 3.

5

Henrik Stormer


Einkäufer VerkäuferGeschäftstransaktionen

Content Management

Softwaredienste Softwaredienste

Benutzerverwaltung

Content Management

Aufbau Einkaufskatalog


Übermittlungsdienste Übermittlungsdienste

Reporting

Buy-Side ÜberblickA

bbild

ung

3.6

Henrik Stormer


Beschaffungsprozess kann unter-nehmensspezifisch gestaltet werden

interne Berechtigungs-/Genehmigungs-verfahren werden gut unterstützt

Prozessdurchlaufzeiten können reduziert werden

Lagerbestände lassen sich klein halten zentrale Administration von

verhandelten Produkten gegeben Eliminierung des Maverick-Shoppings Bedarfsträger/-anforderer kann System

selbst bedienen System mit einheitlicher

Benutzerführung

komplexe Produkte werden in der Regel nicht unterstützt

Ausschreibungen nicht vorgesehen Investitionskosten für

Informationssysteme liegen beim beschaffenden Unternehmen

Betriebskosten für Content Management sind zu erbringen

nicht alle Lieferanten haben einen elektronischen Produktkatalog

Lieferanten liefern Produktdaten teilweise in schlechter Qualität

Abstimmung des Austauschformates zwischen Beschaffer und Lieferant muss selbst erfolgen

Vorteile Nachteile

Vor- und Nachteile von Buy-Side Lösungen

Abb

ildun

g 3.

7

Henrik Stormer


Marktplatz Überblick

Content Management

InfomediärGeschäfts-transaktionen

Geschäfts-transaktionen VerkäuferEinkäufer

Benutzerverwaltung

Reporting

Softwaredienste Softwaredienste Softwaredienste

Vergleich der Angebote

Benutzerverwaltung

Content Management

Aufbau Einkaufskatalog


Übermittlungsdienste Übermittlungsdienste Übermittlungsdienste

Reporting Reporting

Abb

ildun

g 3.

8

Henrik Stormer


Verkürzung der Suchzeiten Darstellung von aktuellen und

detaillierten Marktangeboten effiziente Transaktionen Vergleichbarkeit von verschiedenen

Angeboten anonyme Beschaffungsmöglichkeit Bündelung von Angebot und

Nachfrage zwecks Erreichung besserer Konditionen

mangelnde Integration in die ERP-Systeme des beschaffenden Unternehmens

Intermediäre decken gewöhnlich nur einen schmalen Produktbereich in ausreichender Tiefe ab

häufig kann ein grosses Unter-nehmen mit dem Anbieter/Hersteller direkt bessere Preise verhandeln

Branchenverzeichnisse sind häufig nicht aktuell

Vorteile Nachteile

Vor- und Nachteile von MarktplätzenA

bbild

ung

3.9

Henrik Stormer


Standard Product and Service Code (SPSC) mit Beispiel

SPSC-Nummer

511

5112

5112 04

5112 04 05

5112 04 05 01

Beschreibung

Papier- und Büromaterial

... Büromaterial

... Computer- und Kopiermaterial

... Druckmaterial

... Toner Cartridges

Abb

ildun

g 3.

10

Henrik Stormer


Header

ControlCatalog<<multiple>> AgreementBuyerSupplierGeneratorInfo

Supplier

SupplierName<<multiple>> SubblierIDSupplierAddress : AddressSupplierMIMEInfo : MIMEInfo

Buyer

BuyerIDBuyerNameBuyerAddress : Address

Address

StreetNameName2ZipCodeStreet2ZipCode2CityCountryPostofficeURLPhoneE-MailContactFAXAddressRemarks

Agreement

AgreementIDAgreementStartDate : DateAgreementEndDate : Date

Catalog

CatalogIDCatalogVersionGenerationDate : Date<<multiple>> TerritoryCatalogNameCurrency : CurrenciesMIMERoot<<multiple>> PriceFlag : BooleanLanguage

Kopfteil im BMECat-Format

Abbildung 3.11

Henrik Stormer


Softwareunterstützung durch Desktop-Purchasing-Systeme

Softwareunterstützung

Online-Recherche im Internet reversed Marketing Einsatz von Softwareagenten elektronische Kataloge Online-Ausschreibungen & -Auktionen direkte Auswahl durch Softwaresystem

Unterstützung des Bestellvorgangs Genehmigungsverfahren Bestellübermittlung per Web-Browser

Statusinformation über Bestellvorgang (Lieferantenseite)

Online-Kontrolle der Bestellabwicklung (Tracking)

automatische Verbuchung elektron. Beschwerdemanagement elektronische Bezahlung Lieferantenbeurteilung

Basisfunktion Desktop Purchasing

Sourcing, Identifikationpotenzieller Lieferanten,Settlement

Bestellvorgang

Bestellabwicklung undLieferung

Wareneingang und Verbuchung,Lagerung,Lieferantenbewertung

Abb

ildun

g 3.

12

Henrik Stormer


Leistungskategorien für Desktop-Purchasing-Systeme

Reisedienstleistungen Schulungen Werbedienstleistungen Beratung & Hotline Finanzdienstleistungen Cafeteria Catering Kopierservice Kurierdienste Parkplatzreservation Unterhaltungsprogramme Kulturprogramme etc.

vorkonfigurierte Rechner PDA‘s resp. mobile Geräte Software Zeitschriften und Zeitungen Bücher Büromöbel und -einrichtungen Fahrzeuge Arbeitskleider und -ausrüstung Werbematerial Wartungsmaterial Werkzeuge Bürobedarf etc.

Produkte Dienstleistungen

Abb

ildun

g 3.

13

Henrik Stormer


Anforderungs- und Bestelldienste

involvierte Stellen Berechtigungsklassen Controllinstanzen Protokollierung

Bestellstatus Verbuchung Abwicklung Güterempfang

Lieferantensuche Produktsuche

Priorisierung Verfügbarkeit

Modifikation Zusammenstellung

Benutzerspezifikation Zahlungsmodalitäten

Lieferantenspezifikation Liefermodalitäten

Beschaffungsregeln Reporting

Katalogdienste, Content Management & Sourcing

Administration für E-Procurement

Bestellkriterien Ausschreibungen Statusinformationen Preisrahmen

Bestellanforderungen Genehmigungsregeln Bestellungen

Anforderungen Regeln Bestellungen

Suche Sourcing Konfiguration

Multilieferanten-katalog

LieferantenprofileBenutzerprofileBeschaffungspolitik

Multilieferanten-katalog

Netzinfrastruktur und Sicherheitslayer

Abb

ildun

g 3.

14eProcument Service Provider

Henrik Stormer


Kapitel 4: eMarketing




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Ge

ne

ralis

ieru

ng

Individualisierung

undifferenziertesMassenmarketing

differenziertesMassenmarketing

segmentorien-tiertes Marketing

Nischenmarketing

kundenindividuelles Marketing Mass Customization

Marketing

1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

eMarketing

Der Weg zum individualisierten Marketing

Abbildung 4.1

Henrik Stormer


Printwerbung

z.B. Prospekt

Audio-Werbung

z.B. Radio

Video-Werbung

z.B. TV

Multimedia-Werbung

z.B. Internet

Interaktivität Keine Wenig Wenig Ausgeprägt

Quantitative Reichweite

Lokal bis regional

RegionalRegional bis global

Global

Qualitative Reichweite

Private und Firmen

Private PrivatePrivate und Firmen

Aktualität Beschränkt Mittel Mittel Hoch

Nutzungs-situation

Orts- und zeitunabhängig

Orts- und zeitgebunden

Orts- und zeitgebunden

Orts- und zeitunabhängig

Werbekontakt Zufällig Zufällig Zufällig Aktiv

Vergleich der Kommunikationsmedien

Abbildung 4.2

Henrik Stormer


Verhaltensmuster Online Surfer

Online

Surfer

Zielsetzung:

Bekanntheitsgrad erhöhen

Verhalten:

passives Nutzen des Angebots

Abb

ildun

g 4.

3

Henrik Stormer


Verhaltensmuster Online Consumer

Online

Consumer

Zielsetzung:

Nutzenerwartung bestätigen

Verhalten:

Interaktives Verhalten durch Produkt- und Dienstleistungspalette

Abb

ildun

g 4.

4

Henrik Stormer


Verhaltensmuster Online Prosumer

Online

Prosumer

Zielsetzung:

Interaktivität fördern

Verhalten:

Integration in die Wertschöpfungskette

Abb

ildun

g 4.

5

Henrik Stormer


Verhaltensmuster Online Buyer

Online

Buyer

Zielsetzung:

Vertrauen stärken

Verhalten:

Offert-, Bestell- und Lieferprozess auslösen

Abb

ildun

g 4.

6

Henrik Stormer


Verhaltensmuster Online Key Customer

Online Key

Customer

Zielsetzung:

Persönliche Zusatz-nutzen schaffen

Verhalten:

Kundenbeziehung pflegen und ausbauen

Abb

ildun

g 4.

7

Henrik Stormer


Kennzahlen für das eMarketing

Kunden-Gruppe

T

OnlineSurfer

OnlineConsumer

OnlineProsumer

OnlineBuyer

Ziel-gruppe:

Online KeyCustomer

AnzahlBesucher

X1Interaktivität

X2

persönlicher Beitrag

X3Verkäufe

X4

Wieder-verkäufe

X5

Bekanntheitsgrad

X1

T

Interaktivitätsgrad

X2

X1 Grad derDialogfähigkeit

X3

X1

Verkaufs-rateX4

X1Kundenbindung/

KundentreueX5

X4

X5

X1oder

Abbildung 4.8

Henrik Stormer


Unternehmen Kunde Unternehmen Kunde

Push-Prinzip Pull-Prinzip

Werbeaktion geht vom Anbieter aus Informationsnachfrage geht vom Anwender aus

Kunde wird ungefragt mit Informationen (Spams) eingedeckt

Internetnutzer selektiert bewusst oder folgt seinen Assoziationen

Push-Kanäle im Internet können bei Bedarf abonniert werden

Nutzungsgebühr werden vom Anwender bezahlt

Push und Pull-PrinzipA

bbild

ung

4.9

Henrik Stormer


externeContent-Redaktion

Daten

Dokumente

Content-Nutzung

Geschäfts-prozesse

WWW

Mobile

Call Center

Kommuni-kations-kanäle

aufbereitete Inhalte

Content-Strukturierung

DatenDokumente

interneContent-Redaktion

Architektur eines Content Management Systems

Abbildung 4.10

Henrik Stormer


52

337

154

47 51

367

190

93

0 50

100 150 200 250 300 350 400

2000 2002

Information

An

zah

l Un

tern

eh

me

n

Kommunikation Geschäftstransaktion Integration

Angebotene Dienste

Abbildung 4.11

Henrik Stormer


Kapitel 5: eContracting




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Verhandlungsprozess gemäss Universität St. Gallen

Zeit

Geschäftstransaktion

Transaktions-sicht

Implementatios-sicht

Gemeinschafts-sicht

Infrastruktur-sicht

Geschäftsprozesse

Geschäftsmodell

Kommunikationsinfrastruktur

Angebot und Nachfrage

elektronische Kontrakte

elektr. Zahlung und Logistik

Information

Wissens-phase

Absichts-phase

Vereinbarungs-phase

Abwicklungs-phase

Abbildung 5.1

Henrik Stormer


Zeit

Abwicklungsphase

Elektronische Repräsentation der Anbieter

Elektronische Repräsentation der Nachfrager

Elektronische Repräsentation der Anbieter

Verhandlungs-dienst

Unter-zeichnungs-dienst

Archivierungs-dienst

Validierungs-dienst

Voll-streckungs-dienst

Schlichtungs-dienst

Elektronische Zahlungs-systeme

Elektronische Logistik-dienst-leistungen

Informationsphase

eContracting Prozess nach Runge

Vereinbarungsphase

Abbildung 5.2

Henrik Stormer


Absender

Originaldokumentbeim Absender

Originaldokumentbeim Empfänger

chiffriertes Dokumentvor dem Versand

Empfänger

Eöffentlich Eprivat

übermitteltes undchiffriertes Dokument

Legende zum Schlüsselpaar:Eprivat privater Schlüssel des EmpfängersEöffentlich öffentlicher Schlüssel des Empfängers

Das Asymmetrische Verfahren

Abbildung 5.3

Henrik Stormer


Absender

Originaldokumentbeim Absender

Originaldokumentbeim Empfänger

chiffriertes undsigniertes Dokumentvor dem Versand

Empfänger

Eöffentlich Eprivat

übermitteltesDokument

Eprivat privater Schlüssel des EmpfängersEöffentlich öffentlicher Schlüssel des Empfängers

Legende zu den Schlüsselpaarer:Aprivat privater Schlüssel des AbsendersAöffentlich öffentlicher Schlüssel des Absenders

Aprivat

Aö

ffentlich

Ha shing

Ha shing

Test aufGleichheit

Verschlüsselung & Versiegelung

Henrik Stormer


Merkmalname MerkmalbeschreibungVersion Versionennummer des X.509-Standards

Serial Number Eindeutige Seriennummer des Zertifikats

Distinguished Name Name des Inhabers

Organisational Unit Unternehmen resp. Organisation

Country Land des Inhabers

Issuer Name der Zertifizierungsstelle

Public Key Algorithm Algorithmus für den öffentlichen Schlüssel

Public Key Öffentlicher Schlüssel des Inhabers

Signature Digitale Unterschrift der Zertifizierungsstelle

Signature Algorithm Algorithmus für Signatur

Validity Gültigkeit

Inhalt eines X.509 ZertifikatsA

bbild

ung

5.5

Henrik Stormer


Länderübergreifende Verifikation von Zertifikaten

Zertifikat AM

Public KeyAnton Müller

Trust CenterVerify

Signatur vonVerify

Zertifikat PS

Public KeyPete Shaw

Trust CenterSignOn

Signatur vonSignOn

ZertifikatVerify

Public KeyVerify

Trust CenterSwitzerland

Signatur vonSwitzerland

Zertifikat SignOn

Public KeySignOn

Trust CenterNewZealand

Signatur vonNewZealand

Verifikation Verifikation

Verifikation?

Abbildung 5.6

Henrik Stormer


Beispiel einer XML-Signatur

XML-Vertrag

Signatur für XML-Vertrag

<Contract id="OurCont">...</Contract>

<Signature Id="ContractSignature"> <SignedInfo> <SignatureMethod Algorithm= "http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#dsa-sha1"/> <Reference URI="#OurCont"> <DigestMethod Algorithm= "http://www.w3.org/2000/07/xmldsig#sha1" /> <DigestValue>zwrtx3rvXBO0vltIup4hbeVuznp</DigestValue> </Reference> </SignedInfo> <SignatureValue>Mndx03dlFeslH5...</SignatureValue> <KeyInfo> <KeyValue> <DSAKeyValue> ... </DSAKeyValue> </KeyValue> </KeyInfo> </Signature>

Abb

ildun

g 5.

7

Henrik Stormer


Kapitel 6: eDistribution




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Distributionskanal & Distributionslogistik

Distributionssystem

Distributionskanal Distributionslogistik

direkter Absatz

indirekter Absatz

Transport- netz

Lager-/ Speicher- system

Makler Filiale

Grosshandel Einzelhandel Franchising

Lagerhallen Lieferservice Strassen Wasserwege

Service

Elektronischer Automat

eShop

Infomediäre digitale Bibliotheken

elektronischeKommuni-ationsnetze

entfernte Diagnose / Reparatur

Fette Schreibweise: digitale Kanäle resp.digitale Komponenten

Abb

ildun

g 6.

1

Henrik Stormer


Charakterisierung Online Disitribution

Legende:

digitalesÜbertragungs-medium

Fall a)direkter Absatzkanal

Nachfrager

Anbieter

Fall b)indirekter Absatzkanal

Nachfrager

Anbieter

Intermediär

Abb

ildun

g 6.

2

Henrik Stormer


Charakterisierung Offline-Distribution

Legende:

Physischer Transportweg

Anbieter

Nachfrager

Lagerung

Transport

Point of Delivery

Temperaturerfordernis Ort und Anzahl Raumanspruch

Zeitbeanspruchung Optimierung der Wege

Auslieferung oder Abholung Zeitpunkt der Übergabe

Abb

ildun

g 6.

3

Henrik Stormer


Beispiel hybride DistributionssstrukturLegende:

digitaler Absatzweg

physischer Transportweg

Anbieter

Nachfrager

Lagerung & Transport

Point of Delivery

Nachfrager

Intermediär

Abb

ildun

g 6.

4

Henrik Stormer


Customer Buying Cycle

Replenishment Cycle

Manufacturing Cycle

Procurement Cycle

Customer Bying Cucyle: Prozessschritte beim Kundenkaufzyklus:

Marketing Verkauf After-Sales-Betreuung

Replenishment CycleWahl bei der Distributionslogistik:

Online-Distribution Offline-Distribution hybride Distribution

Manufacturing CycleOptionen beim Produktionszyklus:

On-Demand-Produktion Just-in-Time

Procurement CycleStrategien bei der Beschaffung:

Sell-Side Buy-Side Marktplatz

Kunde

Händler

Distributor

Hersteller

Lieferant

Abb

ildun

g 6.

54 Hauptzycklen der Supply Chain

Henrik Stormer


Plan

Source Make Deliver

Kunden-auftrag

Produktions-auftrag

Material-bereitstellungs-auftragBestellung

Materiallieferung Teilelieferung Produktieferung Auftragslieferung

234 1

8765

10

11 12 13

14

9

MarktprognoseBeschaffungsprognose

Beschaffungs-möglichkeiten

Herstellungs-möglichkeiten

Liefer-möglichkeiten

Supply-Chain-Möglichkeiten

Teilschritte nach dem SCOR-ModellA

bbild

ung

6.6

Henrik Stormer


Wertschöpfungskette nach Piller

Unternehmens- und Finanzplanung

Personalentwicklung

Forschung und Entwicklung

Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien

Marketing-& Absatz-prognosen

Erhebungder Kunden-wünsche

kunden-individuelleKonstruktion

kunden-individuelleBeschaffung

Logsitikder Be-schaffung

Vorfertigung auftrags-neutraler Teile

kunden-individuelleFertigung & Montage

kunden-individuelleDistribution

kunden-bezogenerService-dienst

Abb

ildun

g 6.

7

Henrik Stormer


Distributionssystem für Softwarepakete

Online Broker

Online Broker

BOB-Farm

Finanz-dienstleister

Software- Hersteller

Online-Händler

Online-Kunde

Clearingstelle

Packer-Software

digitale Schlüssel digitales Zertifikat

Abb

ildun

g 6.

8

Henrik Stormer


Architektur eines ESD-Systems

Online-Shop

Produktkatalog Warenkorb Warenwirtschaft

Lizenz-ClearingstelleFinanz-

dienstleisterZertifizie-

rungsstelle

ESD- Funktionen

ESD-Dienste

Anmeldungelektronische

RechnungDownloadLizenzbrief

ZertifizierungZahlungs-abwicklung

BOB-FarmDatenhaltung

Abb

ildun

g 6.

9

Henrik Stormer


Kapitel 7: ePayment




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Kreditkarte mit KartenprüfnummerA

bbild

ung

7.1

Henrik Stormer


Person A Person BLieferung des Produkts

Kontoinformationen

PayPalKonto A

PayPalKonto B

Gutschrift der Bezahlung

BestätigungderZahlung

Authentifikationund Eingabe

der Zahlungs-informationen

Bestätigungdes Zahlungs-

eingangs

1

7

2

4 positive Antwort

3

5 6

PayPal ZahlungsprozessA

bbild

ung

7.2

Henrik Stormer


SET Zahlungsprozess

Kunde Händler

Bestell- und Zahlungsinformationen

Produktauslieferung

positive Antwort

Bank desKunden

Bank desHändlers

Bestätigungsanfrage

QuittungZahlungsinformationenvon Kundeund Händler

1

6

2

3

4

5

Abb

ildun

g 7.

3

Henrik Stormer


Kunde HändlerBestellung

Rechnung

Zahlung wirdinitiiert

Kartenlese-gerät des Kunden

legtGeldkarte

ein

Betragwirdangezeigt

BankZahlung wird bestätigt

BestätigungZahlungs-eingang

3 7

2

1

5

6

4

Prozess der Online Bezahlung mit Geldkarte

Abb

ildun

g 7.

4

Henrik Stormer


eCash Zahlungsprozess

Kunde Händler

Bestellung

Rechnung

Zahlung

Bank desKunden

kaufteCash

sendeteCash

Bank desHändlers

Einlösungder eCashMünzen

positiveAntwort

eCash

Produktlieferung

eCashMünzüber-

prüfung

1 2

3

4 5

8

6 79

10

Abb

ildun

g 7.

5

Henrik Stormer


Millicent Zahlungsprozess

Kunde Händlersendet Händler Scrips

empfängt Produkt und Wechselscrips

Broker

kauftBrokerScrips

sendetBrokerScrips

kauftHändlerScrips

sendetHändlerScrips

tauschtHändler Scrips erhält

Bezahlung

1

2

3

4

5

6

7

8

Abb

ildun

g 7.

6

Henrik Stormer


PayPal Geldkarte Firstgate Allopass

Gebührenfür den

Verkäufer

AnzahlNutzer

mehr als50 Millionen

Geldkarte: mehr als60 Millionen

Online: keine Angaben

2.5 Millionen Keine Angaben

1.9% - 2.9% vom Umsatz + $0.30

0.3% vom Umsatz(mind. 0.01 €)

Anmeldegebühr: 49 €Grundgeb. (Monat): 5 €

Je nach Vertrag biszu 35% vom Umsatz

Um die 30% vom Umsatz

Klassifizierungnach der Höhe

des BetragsMacropayment Micropayment

Micropayment/Picopayment

Micropayment/Picopayment

Nutzungs-gebiet

Weltweit (unterstützt folg. Währungen: Euro, U.S. Dollar, Brit. Pfund,Kanad. Dollar, Jap.Yen)

Nur in DeutschlandVorwiegend Europa

und AmerikaWesteuropa

Klassifizierungnach Zeitpunkt

der ZahlungPay-Later Pre-Paid Pay-Later Pay-Later

Henrik Stormer


Kapitel 8: eCRM




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Integration- und Entwicklungs-stufen für das CRM

1980 1990 2000

Qualitätskontrolle

Total QualityManagement (TQM)

Prozessmanagement

Computer Aided Selling (CAS)

Kundenorientierung

Customer RelationshipManagement (CRM)

Integrationsstufen

kunden-bezogeneDaten

Produktions-und Vertriebs-daten

Produktions-daten

Zeit

Abb

ildun

g 8.

1

Henrik Stormer


Verlagerung von der Produkte- zur Kundensicht

Produktorientierung Kundenorientierung

Zielmarkt Kundensegmente Kunden mit hohem Kundenwert

Kanäle Mono-Channel Multi-Channel

Kommunikation Einwegkommunikation Interaktion

Zeithorizont Periodische Kampagnen Lebenszyklus des Kunden

Informationssyteme Funktionsorientiert Integriert im Customer Data Warehouse

Hauptfokus Marketing- und Vertriebsaktivitäten

Steigerung des Kundenkapitals

Analyse Statistische Trans-ationsauswertungen

Profile und Verhalten von Kunden

Abb

ildun

g 8.

2

Henrik Stormer


Customer Equity Modell von Blattberg et al.

Kunden-gewinnung

Add-onSelling

Kunden-bindung

Kunden-lebens-zyklus

Kunden-investition

Kunden-ertrag

Abb

ildun

g 8.

3

Henrik Stormer


Berechnung des Kundenwerts

Akquisitionskapital =

(Rateacq* Margeacq) - Aufwandacq

Kundenbindungskapital=

1/(1 - Rateret)* (Margeret - Aufwandret)

Zusatzkapital (Add-on Selling Equity) =

Ratea-0 * 1/(1 – Rateret) * (Margea-o – Aufwanda-o)

Kundenkapitalpro Kunde

acqreta-o

AcquisitionRetentionAdd-on Selling

Legende:Abb

ildun

g 8.

4

Henrik Stormer


Grobarchitektur des Customer Data Warehouse

Daten-integration

Daten-verteilung

Metadaten

Archivdaten

DataCube

externeDatenquellen

interneDatenquellen

Analyse- &Auswertungs-werkzeuge

Abbildung 8.5

Henrik Stormer


Zeit

Gebiet

Dienst-leistung

Indikatoren

- Kundenwert- Umsatz- Rentabilitätu.a.

Dimensionen

- Kundengruppe- Produktelinie- Dienstleistungspalette- Verkaufsregion- Zeitdimensionu.a.

Kunden-wert

Dreidimensionaler DatenwürfelA

bbild

ung

8.6

Henrik Stormer


Produkt-kategorie

Produkt-linie

Produkt-gruppe

Artikel

Dimension Produkt

DimensionGebiet

Land

Region

Stadt

Filiale

Dimension Zeit

Jahr

Quartal

Monat

Tag

Woche

985

Indikator Kundenwert

F_Id T_Id

4562

Kwert

€ 132.-568

A_Id

Legende:hierarchische Beziehung (1:m)

Sternschema für ein Customer Data Warehouse

Abb

ildun

g 8.

7

Henrik Stormer


Data Mining für CRM

Analyseder bestehenden Kunden-beziehungen und desKundenverhaltens

Prognoseder künftigen Beziehung zum Kunden und der Ent-wicklung des Verhaltens

Clusterbildung undAbweichanalyseAssoziation

Generalisierung

Klassifikation

Wirkungsprognose

Analyse-/Prognoseverfahren zum CRMA

bbild

ung

8.8

Henrik Stormer


30-50<30>50<30>50>50

30-50>50>50

30-5030-50<30

Alterledigledigledigledigledigverh.verh.verh.verh.verh.verh.ledig

Zivilstandmittel

niedrigniedrigniedrighochhochhoch

niedrigniedrigmittelmittelhoch

EinkommenAAAABBBCCCCC

Kauf

Einkommenhoch?

Alter < 30 ? ledig?

Präferenz C Präferenz B Präferenz A Präferenz C

Ja

Ja Ja

Nein

NeinNein

Klassifikation mit EntscheidungsbaumA

bbild

ung

8.9

Henrik Stormer


Anre-gung

Evalu-ation

Kauf

Nutzung

Marke-tingVer-

kauf

ServiceUnternehmensprozess

Kundenprozess

Kunden- /Unternehmensprozesse im Customer Buyung Cycle

Abb

ildun

g 8.

10

Henrik Stormer


Filiale

Selbstbedie-nungssystem

Aussendienst

ContactCenter

Webportal

Marketing

Verkauf

Service

PersönlicherKontakt

Telefon/SMS

Brief

eMail

WWW

Anregung

Evaluation

Kauf

Nutzung

Kanal Medium

Unternehmen Kunde

Kontaktkanal & KontaktmediumA

bbild

ung

8.11

Henrik Stormer


Kunde

Anfrage/Auftrag

Benach-richtigung

Interaction Center

Identifikationresp. Erhebung

Klassifikation undWeiterreichung

Protokollierungder Annahme

TelefonE-Mail ...

BeschwerdeAuskunft ...

Unternehmenseinheit

Neu-geschäft

...

Abb

ildun

g 8.

12Prozessschritte zur Annahme Inbound

Henrik Stormer


Interaction CenterPersönlicher

Kontakt

Mailings

TV/Radio

Telefon, W@PWWW, eMail

Marketing Automation

Sales Automation

Service Automation

Data Mining

OLAP

Customer DataWarehouse

Verknüpfung der Informationssysteme via Customer Data Warehouse

Abb

ildun

g 8.

13

Henrik Stormer


- Prozess Strategieentwicklung- Kundengewinnung & -rückgewinnung- Cross-Selling und Up-Selling- Kundenbindungsprogramme

Analyse undModellbildung

Auswertungu. Prognose

CustomerData

Warehouse

ContactDatabase

Marketing Verkauf Service

operative Ebene Kontaktkanäle

taktisch-analytische Ebene

strategische Ebene

Strategische und operative V

orgaben

Wirk

sam

keits

mes

sung

Controlling-Kreislauf zum Kundenbeziehungsmanagement

Abb

ildun

g 8.

14

Henrik Stormer


Kapitel 9: Mobile Business




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Siemens S6D Nokia 6210 Nokia 6230

Baujahr 1997 2000 2004

Gewicht (in g) 190 114 97

Masse (in mm) 190 x 60 x 25 129.5 x 47.3 x 18.8

103 x 45 x 20.5

Netz (GSM) 900 900, 1800 900, 1800, 1900

Anzeige Textzeilen, monochrom

96 x 60 Pixel, monochrom

128 x 128 Pixel, 65’536 Farben

Features HSCD Internetzugang (vgl. Abschnitt 9.2.1)

Kamera, Bluetooth (vgl. Abschnitt 9.2.2)

Historischer Vergleich der Spezifikationen mobiler Telefone

Abb

ildun

g 9.

1

Henrik Stormer


Abstand zweier Zellen mit dem gleichenFrequenzset klein halten

21

34

5

67

21

34

5

67

Übergang voneiner Zelle in eine benachbarteZelle (Handover)

GSM-Netzbetreibernutzen 7 verschiedene Frequenzsets und ordnen diese etwa so an

Grobstruktur eines GSM-NetzesA

bbild

ung

9.2

Henrik Stormer


Generic Access Profile

Serial Port Profile

Audio/Video RemoteControl Profile

Ext. Service Discovery Profile (ESDP) (1)

Common ISDN Access Profile

Service Discovery App.Profile

PAN Profile

ESDP (2)

Cordless Telephony Profile

Intercom Profile

Hardcopy Cable Replacement Profile

Generic Audio/VideoDistribution Profile

Adv. Audio Distribution Profile

Video Distribution Profile

Headset Profile

Hands-Free Profile

Dial-up Networking Profile

Fax Profile

LAN Profile

ESDP (3)

SIM Access Profile

Generic Object ExchangeProfile

File Transfer Profile

Object Push Profile

Synchronisation Profile

Basic Imaging Profile

Basic Printing Profile

Blu

eto

oth

Pro

file

1.1

Abb

ildun

g 9.

3

Henrik Stormer


M-Pay (1)

MobilesTelefon

Tele-Kommunikations-

provider

WAP

mobiles Gerät wird automatisch erkannt

MobilesTelefon

Tele-kommunikations-

provider

HTML

Benutzer gibt Telefonnummer in Formular ein,Die Webseite informiert den Provider

Provider sendet Transaktionscode mit SMS

Transaktion wird vom Benutzer bestätigt

Transaktion wird vom Benutzer bestätigt

Abb

ildun

g 9.

4a

Henrik Stormer


M-Pay (2)

MobilesTelefon

Tele-kommunikations-

provider

SMS

Mobiles Gerät sendet SMS an vorgegebene Nummer

Mobiles Gerät empfängt Bestätigung per SMS

Abb

ildun

g 9.

4b

Henrik Stormer


Seite 1

Card

Seite 2

Card

Seite 3

Card

Seite 1Seite 1

Card

Anfragenach Seite 1

Senden desgesamten

Decks

WAP Server

Deck

Anfrage des mobilen Geräts mit Antwort

Abb

ildun

g 9.

5

Henrik Stormer


Kategorien

Logo

Suche

Menu

Gestaltungselemente eines eShopsA

bbild

ung

9.6

Henrik Stormer


Kapitel 10: eSociety




Controlling


rstü

tzen

deP

roze

sse



eProcure-ment




eBusiness Framework


Kapitel 1


Kapitel 9

Henrik Stormer


Globalisierung der Märkte

sekt. Strukturwandel Zunahme der

Marktdynamik steigende Komplexität

von Produkten und Dienstleistungen

Zunahme von Marktunsicherheiten

Intermediation und Disintermediation

Wandel der Markt- undWettbewerbssituation

Kostenzerfall der Prozessorleistung

Kostenzerfall bei den Speichermedien

Miniaturisierung globale informations-

technische Vernetzung Zusammenwachsen von

Informationstechnik und Telekommunikation

Digitalisierung der Wertschöpfungsketten

Fortschritt der Informations- und Kommunikationstechnik

Wertewandel in der Gesellschaft

Wandel der Lebensstile Veränderung der

Haushaltsstrukturen demografische

Veränderungen Erweiterung der

Qualifikationsstruktur (Knowledge Worker)

Arbeitsmarktlage Einstellung zur Umwelt

Wandel in Arbeitswelt und Gesellschaft

Herausforderungen fürUnternehmen und Märkte

Suche nach neuen Arbeits- und Organisationsformen

Veränderungen der ArbeitsformenA

bbild

ung

10.1

Henrik Stormer


wirtschaftliche Zusammenarbeit zur Generierung von Zeit-, Kosten- und Know-how-Vorteilen

selbstähnliche Strukturen zur Verbesserung der Effizienz

Auslagerung und Vergabe von eigenen Aufgaben an Dritte

Zielsetzung

längerfristige Zusammen-arbeit mit wechselseitiger Beteiligung

Nutzung der gesamten Wertschöpfungskette

selbstähnliche Organisationseinheiten

Selbstorganisation internes Unternehmen

Konzentration auf eigene Kernkompetenzen

vertragliche, nicht kulturelle Bindung

Vergabe einzelner Wert-schöpfungsabschnitte

Konstituierende Merkmale

langfristig konzipierte Kooperation mit wenigen Partnern

wechselseitige, kapital-mässige Beteiligungen

kein temporäres Kooperationsnetzwerk

keine Kompetenz-bündelung mit Dritten

langfristige Konzeption vertragliche Bindung,

meist mit einem einzigen Partner

Verlagerung integraler Bestandteile nach aussen

Abgrenzung zurVirtuellen Organisation

Strategische Allianz(Joint Venture)

FraktaleOrganisation

Outsourcing

Vergleich verwandter Allizanz-formen nach Wüthrich et al.

Abbildung 10.2

Henrik Stormer


empirisches ErgebnisÄnderung im eTeam

Resultat in Schlagwörtern

AufgabenbereichElektronisch vernetzte Teams erkennen die

Dimensionen der Aufgabe und ihren Handlungsfrei-raum besser als konventionelle Teams.

Verständnis deseigenen Aufgaben-

bereichs

BlockierungDa bei asynchronen Computermeetings sich alle äussern können, werden einerseits weniger Ideen

vergessen, andererseits mehr neue Ideen geboren.

weniger Blockierungen

Koordination

Elektronisch vernetzte Teams sind organisiertund koordiniert. Für einen wesentlichen Teil

der Arbeit fallen Zeit- und/oder Ortsabhängigkeitweg, was die Koordination vereinfacht.

optimale Koordination

KritikAus Höflichkeit werden in synchronen Meetings

Gegensätze schonend diskutiert. In asynchronenMeetings werden diese deutlicher formuliert.

schärfere Kritik

LeistungElektronische Vernetzung ermöglicht zusätzliches

Zusammenarbeiten und motiviert die einzelnenTeammitglieder zu besseren Leistungen.

Stimulation vonLeistungen

GedächtnisSynchrone und asynchrone Computermeetingslassen sich abspeichern. Einzelne Passagen

können noch einmal studiert werden.besseres Memory

Zusammenarbeit in eTeams nach Hodel

Henrik Stormer


Wissenserwerbs-komponente

persönlicher Agentals Expertensystem

Knowledge Worker

Problemlösungs-komponente

Erklärungs-komponente

Dialog-komponente

Wissensbasis

Rückgriff des Knowledge Workers auf Expertensysteme

Abb

ildun

g 10

.4

Henrik Stormer


Leadership-Fähigkeiten Mitarbeiterfähigkeiten Qualifikationsniveau Ausbildungsstand Motivationsniveau

Fachkompetenz und Erfahrungswissen Methodenwissen Sozialkompetenz Patente und Lizenzen Alleinstellungsmerkmale

Kundenbasis Kernkompetenzen der Kunden Innovationsniveau Kundenwert Kundenpotenziale Prozessqualität Infrastruktur Standortvorteile Zufriedenheit der Stakeholder Branding von Produkten und Dienstleistungen

Bereiche für die Erfolgsmessung

intellektuelles Kapital

Organisationskapital

Kundenkapital

Humankapital

Imm

ate

rie

lles

Ve

rmö

ge

n

Eckpfeiler des intellektuellen KapitalsA

bbild

ung

10.5

Henrik Stormer


webbasierteInformations-

systeme

politischeRahmenbedingungen

gesellschaftlicheVerhaltensnormen

ethischeGrundsätze

Recht auf Information

Eigentums- rechte

Lebensqualität

Verant-wortlichkeit

System-sicherheit

5 D

imen

sio

nen

eth

isch

en

Han

del

ds

nac

h

Lau

do

n/L

aud

on

Abb

ildun

g 10

.6

Documents

eBusiness & eCommerce Management der digitalen Wertschöpfungskette