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Gruppe 1 Gruppe 1 „„Emotionen im Kontext von ProduktdesignEmotionen im Kontext von Produktdesign““
EE--WorkWork--SeminarSeminar SS 2004SS 2004ETH ZETH Züürich & Universitrich & Universitäät Karlsruhet Karlsruhe
Team: Claudine Casparis, Andreas Deberling, Jonathan Härer, Florian Maier
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
1. Einleitung1. Einleitung
Einleitung Früher:● „form follows function“● Produkt sollte Zweck erfüllen
Heute:● funktionale Komponenten immer kleiner und billiger● Technologie bei ähnlichen Produkten zunehmend
gleich● Design immer wichtiger
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Heute:• „form follows emotion“• Konsumenten:
• wollen individuelle Produkte• treffen Kaufentscheidungen nicht nur rational
Emotionen spielen im Entscheidungsprozess wichtige Rolle
• Konsumgüterindustrie:• versucht, ihren Produkten ein bestimmtes emotionales Profil zu geben
1. Einleitung1. Einleitung
Gruppe 101/07/2004
1. Einleitung1. Einleitung
Zusammenhangbei Produkten
Fragestellungen unserer Arbeit:
• Welche Arten von Emotionen gibt es?• Wie können Emotionen gemessen werden?• Mit welches Attributen können Produkte beschrieben
werden?• Wie können Emotionen, hervorgerufen durch Produkte,
beschrieben werden?• Gibt es einen Zusammenhang zwischen
Produktattributen und hervorgerufenen Emotionen?
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
2. Emotionen2. Emotionen
Zusammenhangbei Produkten
• Menschen sind emotionale Wesen
• Emotionen lassen sich nicht verhindern/ unterdrücken
Beeinflussung des Kaufverhaltens von Konsumenten
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
2.1 Begriffe der Emotionslehre2.1 Begriffe der Emotionslehre
Zusammenhangbei Produkten
Der Emotionsbegriff ist in der Wissenschaft dreigeteilt:
• Affekt: Neigung, Sympathie, ErsteindruckDauer eher kurz, Ausdruck einer Präferenz
• Anmutung: Stimmung, Gemütsverfassunglänger andauernd, Tendenz im Hintergrund
• Emotionen: Gefühle (z.B. Angst, Wut)Dauer unterschiedlich, sehr intensive Erfahrung
Im Zusammenhang mit Produkten ist vorwiegend Affekt und Anmutung von Bedeutung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
2.2 Theorien der Emotionslehre2.2 Theorien der Emotionslehre
Einleitung Zwei Kategorien von Emotionstheorien in der Wissenschaft:
a) Theorien, die sich mit primären Emotionen befassen4-10 diskrete Emotionen stellen die einfachsten
emotionalen Zusände dar
Das wichtigste und bekannteste Modell ist von Plutchik:
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
2.2 Theorien der Emotionslehre2.2 Theorien der Emotionslehre
Einleitung b) Mehrdimensionale Theorienes werden Dimensionen emotionaler Zustände
definiert. Eine Emotion stellt einen Punkt, eine Fläche oder ein Volumen dar.
3-dimensionaler Ansatz mit den 3 am häufigsten verwendeten Dimensionen
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
2.3 Die acht Produkteemotionen2.3 Die acht Produkteemotionen
Zusammenhangbei Produkten
Jordan & Servaes beschreiben 8 Emotionen, die bei einer Person durch ein Produkt ausgelöst werden können:
• Sicherheit/ Komfort• Vertrauen• Stolz• Aufregung• Zufriedenheit/ Befriedigung• Unterhaltung• Freiheit• Sentimentalität/ Nostalgie
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
3. Messung von Emotionen3. Messung von Emotionen
Zusammenhangbei Produkten
• Gibt es einen Zusammenhang zwischen Produktattributen und Emotionen?
• Emotionen sind „Multi-Komponenten-Erscheinungen“– expressiven Reaktionen, z.B. Lachen– physiologischen Reaktionen, z.B. schnellerer Herzschlag– Verhaltensreaktionen– subjektiven Gefühlen, z.B. glücklich sein
• Problem aller Messmethoden: Messen nur eine Ebene, in der sich Emotionenwiderspiegeln
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
Einteilung in:• Instrumente zum Messen von Gesichtausdrücken• Instrumente zum Messen von verbalen Äußerungen
Allgemein:+ anwendbar auf verschiedene Kulturen+ Messung nicht aufdringlich bzw. störend
- nur „basic emotions“- keine „mixed emotions“- Gesichtmimik und verbale Äußerungen beeinflussbar- benötigtes Equipment- erfahrenes Personal notwendig
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
3.1 Instrumente zur Messung emotionalen Ausdrucks3.1 Instrumente zur Messung emotionalen Ausdrucks
Gruppe 101/07/2004
3.2 Instrumente zur Messung physiologischer Reaktion3.2 Instrumente zur Messung physiologischer Reaktion
Zusammenhangbei Produkten
• Emotionen werden von physiologischen Reaktionen begleitetz.B. Veränderung des Blutdrucks, Veränderungen der Gehirnströme
• ANS-Systeme
+ Objektivität der Messung+ anwendbar auf verschiedene Kulturen+ Messung nicht aufdringlich bzw. störend
- kein Beweis für emotions-spezifische physiologische Reaktion- physiologische Reaktionen auf Emotionen nicht separat
messbar- Emotionen haben keine typischen ANS-Muster
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gef3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gefüühlehle
Zusammenhangbei Produkten
Verbale Emotionsmessung
• Mit Wertungsskalen oder Protokollen
+ zur Messung von „mixed emotions“ geeignet+ verbale Skalen leicht zu bearbeiten
- schlecht auf verschiedene Kulturen anwendbar- Emotionen schwer zu beschreiben
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gef3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gefüühlehle
Zusammenhangbei Produkten
Nonverbale Emotionsmessung
• mit Piktogrammen
+ gut auf verschiedene Kulturen anwendbar+ keine Beschreibung der Emotionen nötig
- einzelne Emotionen nicht messbar, lediglichemotionale Zustände
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gef3.3 Instrumente zur Messung subjektiver Gefüühlehle
Zusammenhangbei Produkten
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Allgemeine Probleme:
• Emotionen sind persönliche Erfahrungen• Selbsteinschätzung• „time lapse“
Gruppe 101/07/2004
3.4 Instrumente zur Messung von Emotionen3.4 Instrumente zur Messung von Emotionen
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Messung von Gesichtsausdrücken mit Hilfe von SensorenProduktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
IBM‘s Emotionmouse Piktogramm
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
4. Produktattribute4. Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
• Attribute = Merkmale und Eigenschaften, mit welchen Produkte beschrieben werden können.
• Produktinhärente Attribute:– Funktion, Design, Trend,...
• Vom Produkt unabhängige Attribute:– Markenname, Image der Firma, Werbung,...
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
• Zuordnung von Eigenschaften:
Bsp. Material:hart <—> weichelastisch <—> unelastischzerbrechlich <—> robust
Bsp. Technik:veraltet <—> auf dem neusten Stand
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
4. Produktattribute4. Produktattribute
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
5. Emotionen im Zusammenhang mit 5. Emotionen im Zusammenhang mit ProduktattributenProduktattributen
8 Produktemotionen:
• Sicherheit• Vertrauen• Stolz• Erregung/Aufregung/Spannung• Bedürfnisbefriedigung• Unterhaltung• Freiheit• Sentimentalität/Nostalgie
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
• Kontext-bezogene Ebene: Gebrauchskontext des Produktes
• Style-bezogene Ebene: Äußeres Design, Erscheinung des Produkts; Form, Material, Farbe, Gewicht,... Bsp.: Rundes/Eckiges Produkt
• Marken-bezogene Ebene:Markenname, Preis, Image, Verkaufsort,... Bsp.: Sportkleidung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
5.1 Ebenenmodell5.1 Ebenenmodell
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
• Markenname Stolz (Mercedes), Vertrauen (Allianz-Versicherung), Sicherheit/Komfort (Mammut), Freiheit (Marlboro), Unterhaltung (Nintendo)Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor
Gruppe 101/07/2004
Zusammenhangbei Produkten
• Aussehen/ Design Aufregung/ Erregung / Spannung (Smart, Swatch), Sentimentalität (Bsp. Runde Formen, Farben, ...Kuckucksuhr)Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor
Gruppe 101/07/2004
5.2 Attribute rufen Emotionen hervor5.2 Attribute rufen Emotionen hervor• Funktion Befriedigung/Zweckerfüllung (Pfanne,
alle Gebrauchsgüter), Unterhaltung (Fernseher, Videospiele)
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
6. 6. PecPec--ToolTool
Zusammenhangbei Produkten
• Was ist das Pec-Tool?
Das PEC-TOOL ist ein Software-gestütztes Werkzeug,mit dem der Perceived Emotional Content(=wahrgenommener emotionaler Gehalt) von sowohl existierenden Produkten als auch Entwürfen gemessen werden kann.
• Ziel: Unterstützung der Produkt-Designer
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6. 6. PecPec--ToolTool
Zusammenhangbei Produkten
• Das PEC-Tool soll:
1. PEC von existierenden Produkten messen können 2. PEC von Entwürfen und Prototypen messen können 3. Designer dabei unterstützen, einen bestimmten
emotionalen Gehalt in ihre Produkte zu implementieren
Integration in den Design-Prozess
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.1 Verschiedene Ans6.1 Verschiedene Ansäätze ftze füürs rs PecPec--ToolTool
Zusammenhangbei Produkten
Hier: Manikin-MethodeDie Emotionen, die eine Person mit einem Produkt verbindet, werden in eine virtuelle Person projiziert. Manikin = Personenrepräsention
Vorteile:– Keine Parametrisierung von Bildern oder Objekten
notwendig– Ergebnisse haben visuellen Charakter
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Zusammenhangbei Produkten
1. Fragebogen für demographische Angaben2. Manikin-Tool3. Fragebögen zum Manikin, Produkt
Produktemotionen, Produktattribute, Persönlichkeit des Manikin
4. Fragen zum Test selbst
Punkt 2 und 3 bilden Kern des Tools
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Zusammenhangbei Produkten
Manikin-Tool:
• Manikin-Tool als Kern des PEC-Tools• „zusammenbasteln“ einer Person, die zum Produkt
passt• Manikin stellt den typischen Käufer / Benutzer des
Produktes dar
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Zusammenhangbei Produkten
Fragen zum Manikin
• Durchstrukturierter Fragebogen
• Fragen bezüglich der - Persönlichkeit des Manikin- Produktemotionen- Produktattribute
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
6.2 Bestandteile des 6.2 Bestandteile des PecPec--ToolsTools
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Emotionen Emotionen –– Begriffe und ModelleBegriffe und Modelle
Messung von EmotionenMessung von Emotionen
ProduktattributeProduktattribute
Zusammenhang Emotionen Zusammenhang Emotionen ProduktattributeProduktattribute
PECPEC--ToolTool
TestbeschreibungTestbeschreibung
AgendaAgenda
EinleitungEinleitung
Gruppe101/07/2004
Gruppe 101/07/2004
7. Testbeschreibung7. Testbeschreibung
Zusammenhangbei Produkten
• Erweiterte Form des Pec-Tests
• Untersuchung von Schuhen
• Auswahl der Schuhe aufgrund von 3 Kriterien:1. Freizeitschuhe2. Unterschiede im Design3. Marke Puma
• 6 Testpersonen pro Schuh
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Einleitung
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Schuh Nr. 1Schuh Nr. 1
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Schuh Nr. 2Schuh Nr. 2
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Schuh Nr. 3Schuh Nr. 3
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung
Gruppe 101/07/2004
Schuh Nr. 4Schuh Nr. 4
Einleitung
Emotionen
Messung von Emotionen
Produktattribute
Zusammenhangbei Produkten
PEC-Tool
Testbeschreibung