E M A N U A L D E A T I V I D A D E S · 2018. 8. 31. · ATIVIDADE 1 APRESENTAÇÕES 15 min Como design thinking, é importante abraçar sua “mente de principiante”, para abordar

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PRIMEIRA EDIÇÃO

DESIGN THINKING

PARA BIBLIOTECAS

M A N U A L D E A T I V I D A D E S

UM TOOLKIT PARA DESIGN

CENTRADO NO USUÁRIO

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1 / C O M E Ç A N D O 2 / I N S P I R A Ç Ã O 3 / I D E A Ç Ã O 4 / I T E R A Ç Ã O 5 / O B T E N Ç Ã O D A E S C A L A

Índice

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO pg. 3

CAPÍTULO 2 INSPIRAÇÃO pg. 15

CAPÍTULO 3

IDEAÇÃO pg. 27

CAPÍTULO 4

ITERAÇÃO pg. 41

CAPÍTULO 5 ESCALANDO pg. 52

2


C A P Í T U L O 1

Introdução

A melhor maneira de aprender é fazendo, assim

para cada capítulo do manual você verá

atividades associadas com os métodos

delineados nas leituras. Se você é o líder, nós o

encorajamos a facilitar essas atividades com a

sua equipe, juntando os materiais da lista abaixo

antes de marcar uma próxima reunião. Os

tempos anotados para cada atividade são uma

estimativa, então pode ser que sua equipe leve

mais ou menos tempo do que os mencionados.

Atente ao andamento de sua equipe em relação

ao tempo estimado e planeje o tempo.

MATERIAIS NECESSÁRIOS

· Cópia impressa do manual de

atividades (1 por pessoa)

· Papéis em branco ou cadernos

· Canetas coloridas, ou equivalentes

· Post-it ou equivalente

ATIVIDADE 1 APRESENTAÇÕES pg. 4 15 minutos

ATIVIDADE 2 QUEBRANDO O GELO: TELEFONE VISUAL pg. 5 15 minutos

ATIVIDADE 3 DETERMINAÇÃO DOS PAPÉIS DAS EQUIPES pg. 6 15 minutos

ATIVIDADE 4 HÁBITOS E LOGÍSTICA pg. 9 15 minutos

ATIVIDADE 5 AQUECIMENTO: DESENHAR UMA MELHOR TROCA pg. 10 50 minutos

ATIVIDADE 6 REFLEXÃO SOBRE DESIGN THINKING pg. 13 15 minutos

3

ATIVIDADE 1

APRESENTAÇÕES 15 min

Como design thinking, é importante abraçar sua “mente de principiante”, para abordar problemas como um aprendiz, mesmo que você já

saiba muito a respeito dele. Sua mente de principiante anseia aprender e está disposta a experimentar. Use alguns minutos para responder

as perguntas abaixo e depois discuta as respostas com a sua equipe.

Qual é o seu nome?

Onde você trabalha?

Por que você está interessado no toolkit?

O que você gostaria de aprender com esse toolkit?

O que você gostaria de fazer daqui há cinco anos?

Conte uma história a respeito da última atividade que você tentou realizar. Foi emocionante

ou assustadora? Ser um principiante te ajudou?

4

ATIVIDADE 2

QUEBRANDO O GELO: TELEFONE VISUAL 15 min

É importante ser visual durante o processo de design thinking. Pensar visualmente também pode te ajudar a “desenrolar” em pontos

chave. Esse exercício ‘quebrando gelo’ o ajudará a conhecer seus companheiros de equipe, enquanto pratica a habilidade de interpretação

visual.

NOTA: Você precisará de pelo menos três pessoas da equipe

para essa atividade. Cada membro da equipe vai precisar de um

pedaço de papel em branco e uma caneta.

PASSO 1 · Todos do grupo devem escrever uma frase (boba ou

séria) no topo de seu pedaço de papel

· Dobre o topo do seu pedaço de

papel para esconder a frase

· Passe seu papel para a pessoa a

sua direita

—————–—

PASSO 2 · Desdobre o papel que você acabou de receber para revelar a frase

· Desenhe o que você vê

· Dobre seu papel para esconder a frase do topo, dobre

novamente para esconder o desenho abaixo dela

· Passe o papel para a direita

PASSO 3 · Desdobre o papel que você acabou de receber para revelar

apenas o desenho (não a frase)

· Escreva uma nova frase abaixo do desenho, descrevendo o que

você vê

· Dobre o papel três vezes para esconder a primeira frase, o

desenho e a última frase

· Passe para a direita

—————–—

PASSO 4 Desdobre o papel que você recebeu para revelar apenas a última frase

· Desenhe o que você lê

· Dobre o papel quatro vezes

· Passe para a direita

Repita até que o papel original volte para você.

Desdobre e veja quanto a história mudou!

5

ATIVIDADE 3

DETERMINAÇÃO DOS PAPÉIS 15 min

Essa atividade pode ajudar a determinar quem na sua equipe será responsável pelas diversas partes do projeto. Pag. 1 de 3 Se alguém assume um certo papel, isso não significa que outro membro da equipe não possa ajudar com essa responsabilidade, mas é uma boa ideia ter uma noção geral de quem é responsável por certas tarefas. Use esses cartões de funções para ajudar a iniciar uma discussão a

respeito dos papéis nas equipes. Sua equipe pode ter ou não todos

esses papéis e as pessoas podem ter mais de um papel. Siga esses

passos:

1. Cada membro da equipe deverá cortar os cartões de funções.

2. Individualmente, leia cada cartão e ordene os cartões de acordo

com quanto cada função combina com a sua personalidade,

habilidades ou qualidades.

3. Reúna-se com a sua equipe novamente e discuta o resultado da

ordenação dos cartões. O que cada um avaliou como principal?

Alguns membros terão percepções diferentes de outros e isso

irá ajudar a impulsionar uma discussão significativa. Use esse

tempo para chegar a um acordo quanto aos papéis dos membros

da equipe.

* Para mais informações a respeito desses papéis, leia As Dez

Faces da Inovação (veja capítulo 1, seção de referências).

O A G E N D A D O R

—————–—

RESPONSABILIDADES O Agendador pode ser o líder, ou outra pessoa da

equipe. Essa pessoa é responsável por comparar e

gerenciar os horários da equipe e, assegurar que a

equipe está progredindo nas atividades pontualmente.

QUALIDADES

Você valoriza eficiência e execução de tarefas. Ama

coordenar e manter projetos e equipe no caminho

certo. Você também tem livre acesso ao cronograma

dos outros membros da equipe e demandas de tempo

para que você possa planejar os melhores horários e

ambientes para completar o trabalho.

O D O C U M E N T A D O R

—————–—

RESPONSABILIDADES O Documentador é responsável por capturar o progresso

da equipe a cada passo. Isso significa tudo desde

garantir que os membros estão escrevendo seus

pensamentos em papel ou post-its, até tirar fotos de

entrevistados e blogar a respeito de sua experiência, se

escolher fazer isso. Esse é um papel absolutamente

essencial na equipe e irá ajudar a todos se sentirem mais

organizados e produtivos.

QUALIDADES

Você é incrivelmente organizado e dedicado a tomar

notas. Seus arquivos e anotações são arquivados de

maneira lógica e localizar informações a qualquer

momento é seu talento especial. Além disso, você é bom

em gravação de multimídia e sempre tem uma câmera

nas mãos, pronta para tirar uma foto de qualquer coisa

que te inspire.

6

ATIVIDADE 3


Pag. 2 de 3

O C O N E C T O R

—————–—

RESPONSABILIDADES O Conector é a força durante a fase de Inspiração e

Iteração e é essencial para recrutar e encontrar

experiências de pesquisas interessantes. Esse papel é

sobre conectar a equipe a usuários, experts e

experiências que a equipe possa se beneficiar por um

acesso direto à comunidade para obter insights.

QUALIDADES

Você faz associações entre ideias e pessoas

rapidamente e sabe que as experiências mais

inspiradoras vêm através de simples conversas com

pessoas da comunidade. Você é o eixo dos

relacionamentos e parece conhecer quase todos os

usuários que frequentam a sua biblioteca.

O A N T R O P O L O G I S T A

—————–—

RESPONSABILIDADES O Antropologista floresce na fase da Inspiração e

impulsiona a equipe para estruturar (e reestruturar) o

problema durante o processo. Essa pessoa ajuda a guiar

o restante da equipe aos insights profundos que

impulsionam o design. Acima de tudo, essa pessoa

constantemente busca por formas de inspirar a equipe

com sua constante curiosidade sobre as pessoas.

QUALIDADES

Você se conecta rapidamente e inatamente à

experiência humana e as pessoas frequentemente se

abrem com você de maneira que não o fazem com

outros. Você é um pensador altamente intuitivo, que

tem energia e prazer em observar a interação com

produtos e serviços dentro e fora da biblioteca. Por

esse motivo você sempre “vê” coisas que passam

desapercebidas e tem uma curiosidade insaciável de

sempre perguntar “Por que? ” a respeito do mundo.

O I N T É R P R E T E

—————–—

RESPONSABILIDADES O Intérprete está relacionado de perto com o

Antropologista, essa pessoa ajuda a guiar as

evidências da fase de Inspiração em insights que

geram ideias. O intérprete traduz pesquisas em

perguntas e temas que irão alimentar o design. O

intérprete especialmente ajuda a evitar que a equipe

fique pulando imediatamente de um insight para uma

solução, mas encoraja a equipe a contemplar padrões

e contradições na pesquisa.

QUALIDADES

Um polinizador cruzado, você consegue encontrar

ligação entre ideias e pessoas distintas. Contrário a

ambiguidade, você consegue fazer links entre ideias e

frequentemente pensa em metáforas. Você é mente

aberta e ama residir entre o espaço aberto e o

questionamento intelectual.

O S A L T A D O R

—————–—

RESPONSABILIDADES O Saltador tira obstáculos do caminho do projeto para

empoderar a equipe o máximo possível. Esse papel é

fundamental na negociação com acionistas, liderança ou,

trabalhando com burocracia para ajudar a manter a equipe

produtiva. O saltador briga por tempo, recursos e

orçamento para o projeto de design, frequentemente

pensando sobre caminhos criativos para isso.

QUALIDADES

Você é um resolvedor de problemas incansável e adora

enfrentar desafios em território desconhecido. Nenhuma

questão é grande ou pequena demais para você enfrentar,

sempre pensando sobre o que é possível ao invés de viver

coagido. Pessoas são atraídas a você devido ao seu

imenso otimismo e força na organização.

7

ATIVIDADE 3


Pag. 3 de 3

O C O N T A D O R D E H I S T Ó R I A S

—————–—

RESPONSABILIDADES O Contador de Histórias captura a imaginação da sua

equipe e ajuda a desenvolver narrativas distintas e

generativas envolvendo o desafio de design

escolhido. O Contador de Histórias entrelaça emoção

e inspiração para criar uma história convincente sobre

seu projeto. Esse é um papel crítico na comunicação

do projeto com o mundo exterior, seja por escrito,

vídeo, fotografia ou outros meios.

QUALIDADES

Você sabe que se comunicar com as pessoas é

contando uma boa história. Você consegue resumir

diversas ideias e conceitos em uma história sucinta

capaz de fazer os outros escutarem. Pessoas te

procuram para traduzir, articular e expressar ideias de

forma realmente autêntica e enfática.

8

ATIVIDADE 4

HÁBITOS & LOGÍSTICA 15 min

O líder da equipe deve guiar essa discussão. Como grupo, discuta cada diretriz envolvendo hábitos e logística, determine se haverá algum

problema e mapeie soluções em potencial.

TEMPO Com cada capítulo, o conjunto de atividades deve levar ao menos

de duas a três horas. Você terá de uma a duas horas para fazer a

leitura antes de cada reunião. Tenha em mente que será

necessário tempo adicional fora dos horários das reuniões para

pesquisa e experimentação durante fases posteriores.

CALENDÁRIO Marque reuniões regulares no calendário. Marque as datas que os

membros possam estar ausentes e planeje de acordo ou

reprograme.

LOCAL Garanta um espaço de reuniões para a duração total do projeto. Você

pode marcar workshops na casa de alguém, escola, escritório, igreja?

SUPRIMENTOS Cada membro da equipe deve imprimir o toolkit e levar em cada

reunião.

O líder da equipe será responsável por organizar com a equipe

e providenciar:

· Canetas, lápis, marcadores, papel em branco. · Post-its, se disponíveis; caso não, papéis cortados em

quadrados e fita adesiva para prendê-los na parede.

Durante a fase de Ideação, sua equipe precisará juntar e levar

suprimentos de prototipagem para a reunião. Você terá mais

detalhes a frente.

LIDERANÇA Nas reuniões, os líderes de equipe irão liderar a discussão e

facilitar as atividades. Eles são responsáveis por coordenar os

membros das equipes e suprir o que for necessário.

DOCUMENTAÇÃO É importante fotografar o processo: quadros de post-its, visitas de

pesquisa, observações e vocês mesmos! Esses recursos visuais

irão elevar suas histórias enquanto vocês dividem seus progressos

e sucessos com um público maior. Nós também esperamos que

vocês dividam suas histórias conosco, para que nós possamos

continuar a deixar esse toolkit melhor!

ESTABELEÇA REGRAS Recomendamos que sua equipe pare para estabelecer algumas

regras ou normas de como vocês gostariam que a reunião

funcionasse. Aqui estão algumas perguntas para começar:

· Como você pode estruturar as reuniões e projetar o espaço

para garantir que um ambiente de confiança mútua e de

respeito seja criado? · Como o feedback (positivo e negativo) pode ser comunicado

para que cada indivíduo e o grupo tirem o máximo proveito? · Você consegue pensar em outras regras que irão fazer com que

as reuniões ocorram mais suavemente?

ESCREVA O NOME DA SUA EQUIPE Sua equipe deve escolher um nome. Divirtam-se e escolham algo distinto e que represente sua equipe ou desafio.

9

ATIVIDADE 5

EXERCÍCIO DE AQUECIMENTO 50 min

DESENHANDO UMA MELHOR TROCA. Design thinking começa com entrevistas profundas e pesquisa qualitativa. Pag. 1 de

3 Isso nos ajuda a ter um melhor senso das pessoas para quem estamos projetando. Para essa atividade, dividam-se em grupos de dois (três se

sua equipe tiver número ímpar de pessoas). Entreviste seu companheiro e troque. Observe o tempo para cada parte da atividade.

ENTREVISTA: 10 MINUTOS (Entreviste seu parceiro por 5 minutos e então troquem os papéis) Entreviste seu parceiro. Comece entendendo a sua rotina matinal. Pergunte não apenas sobre

logística, mas pensamentos: descubra como ele sente determinada coisa, o que ele gostaria

que fosse diferente, o que ele gosta, o que está no caminho dele. Seu trabalho é escutar e

aprender, então não tenha medo de perguntar “Por que? ” Escreva as anotações de sua

entrevista no espaço abaixo.

ALGUMAS TÉCNICAS QUE VOCÊ PODE TENTAR

· Tente perguntar “Por que? ” em resposta a cinco respostas consecutivas de seu parceiro. · Peça a seu parceiro que visualize sua rotina matinal com um desenho ou diagrama.

1 0

ATIVIDADE 5


DESENHANDO UMA MELHOR TROCA. continuação… Pag. 2 de 3

NECESSIDADE DE INTERPRETAÇÃO: 5 MINUTOS Tire cinco minutos para reler suas anotações sobre a entrevista com seu parceiro. Escreva as respostas para as perguntas abaixo.

QUAIS SÃO OS TRÊS ÚNICOS ASPECTOS DA TROCA COM SEU PARCEIRO?

QUAIS SÃO AS TRÊS NECESSIDADES QUE SEU PARCEIRO ENFRENTA A CADA MANHÃ?

BRAINSTORM: 10 MINUTOS Agora é sua chance de pensar em algumas soluções que possam ter relação com as necessidades do seu parceiro.

Trabalhe com seu parceiro e esboce quatro a seis formas radicais de melhorar a rotina. Você deve focar em ideias

para seu parceiro e seu parceiro deverá focar em ideias para você. Entretanto, trabalhem juntos e tentem encontrar

algumas ideias que possam melhorar a rotina de ambos. Não se preocupem em ser perfeitos, escrevam suas ideias

rapidamente para capturá-las. Use mais papel se precisar!

1 1

ATIVIDADE 5


DESENHANDO UMA MELHOR TROCA. continuação… Pág. 3 de 3

PROTÓTIPO: 10 MINUTOS

Ok, hora de ser tangível. Fazer algo visual ou físico vai te ajudar a imaginar melhor as

possibilidades e armadilhas da sua solução, bem como explicar mais facilmente para os

outros. Seu protótipo pode ser um modelo, diagrama ou um desenho mais detalhado. Uma

boa ideia é pegar tesouras, papel cartão, fita adesiva, canetões (ou qualquer outra coisa que

esteja à mão) e faça com que a ideia fique visual.

FEEDBACK: 5 MINUTOS Divida suas ideias favoritas com outro grupo. Peça um feedback para eles. Não venda suas ideias; explique-as de

maneira simples e descubra o que eles realmente pensam. O que os anima sobre as suas ideias? Como eles as

mudariam ou melhorariam?

1 2

ATIVIDADE 6

REFLEXÃO 15 min

Parabéns por completar sua primeira incursão em design thinking! Normalmente você repetirá as fases de Ideação e Iteração

e continuará a construir suas ideias se baseando em feedback adicional. Porém, como seu tempo é valioso, vamos tirar alguns

minutos para refletir sobre o que você aprendeu a respeito do processo de design thinking.

REFLITA Tire cinco minutos para refletir a respeito das

seguintes questões. Escreva suas respostas

rapidamente no seu caderno ou em post-its.

· O que você aprendeu com a experiência de

prototipagem durante esse mini desafio de

design?

· Houve alguma parte do processo que foi

particularmente surpreendente ou útil, ou que foi

um momento “aha”? Os “ahas” podem ser

chaves, novas perspectivas em um assunto,

comentários ou questões memoráveis, surpresas,

desafios, ou pensamentos divididos a partir

desse workshop.

· Quais partes do processo de design thinking

você acha que são particularmente úteis ou

perspicazes para enfrentar desafios na

biblioteca?

COMPARTILHE Agora, junte-se com sua equipe:

· Divida seu protótipo com o grupo. Você tem ideias para

refinar mais sua ideia baseada no feedback recebido?

· Dívida e discuta seus “Ahas” com o grupo. Houveram

ideias similares ou diferentes?

1 3

1 / C O M E Ç A N D O 2 / I N S P I R A Ç Ã O 3 / I D E A Ç Ã O 4 / I T E R A Ç Ã O 5 / O B T E N Ç Ã O D A E S

C A P Í T U L O 1 C O I S A S A P R E N D I D A S

Checklist

PARABÉNS POR TERMINAR O PRIMEIRO PASSO

DA ABORDAGEM DE DESIGN THINKING!

Esperamos que essa seção tenha ajudado você a entender como

o design thinking pode ajudar com os desafios do dia a dia na

biblioteca. Esperamos que você esteja ansioso para colocar o

processo em prática nos próximos capítulos. Ao final de cada capítulo nós daremos um checklist que

resuma os passos e atividades associadas com cada fase da

abordagem. Sinta-se à vontade para usar essa lista como outro

ponto de verificação para ter certeza que que você e sua equipe

estão prontos para seguir para a próxima fase.

Agora você deve ter completado os seguintes passos:

Formado sua equipe de design

Informou à liderança e outras partes interessadas que você

está aprendendo design thinking

Praticou pensamento visual com um quebrando o gelo

Determinou os papéis da equipe

Discutiu hábitos, logística e cronograma com sua equipe

Completou o Aquecimento: Projetar uma comunidade melhor

Refletiu a respeito de design thinking com uma equipe 1 4


CAPÍTULO 2

Inspiração


· Imprima uma cópia do toolkit (1 por

pessoa)

· Papel em branco ou caderno

· Canetas de ponta fina ou equivalente

· Post-its ou equivalente

· Câmera

ATIVIDADE 1 DEFINA UM DESAFIO DE DESIGN pag. 16 2 horas

————— ATIVIDADE 2 EXPLORE MÉTODOS DE PESQUISA pag. 20 1 - 2 horas

————— ATIVIDADE 3 EXERCÍCIO EXTREMO DE PESQUISA pag. 21 15 minutos

————— ACTIVITY 4 EXERCÍCIO ANÁLOGO DE PESQUISA pag. 22 15 minutos

————— ACTIVITY 5 PLANEJE E CONDUZA A PESQUISA pag. 23 A ser determinado pela sua equipe, já que vai

acontecer ao longo de vários dias ————— ACTIVITY 6 DOCUMENTAÇÃO DURANTE A PESQUISA pag. 25 15 minutos após cada entrevista ou observação

1 5

ATIVIDADE 1

DEFINA UM DESAFIO DE DESIGN 2 horas

Antes de escolher um desafio, explore 2 a 3 opções para encontrar o tipo ideal de projeto. Pag 1 de 4

OPÇÃO DE PROJETO 1

Qual é o grupo de usuários?

Quais são os problemas que eles têm que você poderia resolver?

Há potencial para explorar múltiplas soluções?

É possível de completar em 5-6 semanas?

D Ê A N O T A P A R A C A D A D E S A F I O D E D E S I G N, E N T Ã O S O M E S U A P O N T U A Ç Ã O Considerando que o projeto com a maior pontuação é uma dimensão que pode ajudá-lo a selecionar seu projeto. MÍNIMA MÁXIMA

Instintivamente, quanto animado você está com esse desafio? 1 2 3 4 5

Qual o potencial de impacto que esse desafio tem em sua comunidade? 1 2 3 4 5

Quão possível é finalizar esse desafio nas próximas 5-6 semanas? 1 2 3 4 5

T O TA L =

1 6

ATIVIDADE 1








D Ê A N O T A P A R A C A D A D E S A F I O D E D E S I G N, E N T Ã O S O M E S U A P O N T U A Ç Ã O Considerando que o projeto com a maior pontuação é uma dimensão que pode ajudá-lo a selecionar seu projeto. MÍNIMA MÁXIMA




T O T A L =

1 7

ATIVIDADE 1








D Ê A N O T A P A R A C A D A D E S A F I O D E D E S I G N, E N T Ã O S O M E S U A P O N T U A Ç Ã O Considerando que o projeto com a maior pontuação é uma dimensão que pode que pode ajudá-lo a selecionar seu projeto. MÍNIMA MÁXIMA




T O T A L =

1 8

ATIVIDADE 1


Uma vez que você tenha selecionado a opção de projeto com a maior pontuação, você irá escrever uma pergunta de design para lhe ajudar a conter o escopo. Escreva duas perguntas de ‘Como nós poderíamos’ Pag 4 de 4

1. Como nós poderíamos…

2. Como nós poderíamos…

Para cada uma avalie, como: Muito ampla? Muito limitada? Tamanho perfeito? SUPOSIÇÕES & ASPIRAÇÕES Tire cinco minutos para responder sozinho as perguntas abaixo e mais cinco minutos para discutir suas respostas com a equipe. Se

ajudar, use post-it para organizar seus pensamentos e procure por perspectivas únicas, bem como sobreposições na base de

conhecimento de sua equipe.

Quais os aspectos do desafio que você já sabe muito a respeito? Quais são suas suposições?

Onde estão os aspectos do desafio de design que você precisa aprender mais? O que você não sabe?

Para você, como aparenta ser o sucesso nesse projeto? 1 9

ATIVIDADE 2

EXPLORE MÉTODOS DE PESQUISA 1-2 horas

Recomendamos tentar o maior número de métodos de

pesquisa possível. Não é necessário seguir nenhuma ordem

específica, mas como via de regra, suas entrevistas com

usuários e observações, provavelmente terão mais impacto em

sua pesquisa sendo de prioridade máxima para sua equipe.

Com tempo limitado, quais experiências de pesquisa você

mais quer tentar?

Pense a respeito de usuários extremos, quando você pensa

a respeito de quem você poderia querer entrevistar e

observar.

Para te ajudar a começar, pense em ideias para

participantes de pesquisa ou experiências e, se prepare para

dividir suas ideias com sua equipe.

QUAIS CLIENTES VOCÊ IRÁ ENTREVISTAR? (Recomendamos começar com 4-5 entrevistas de usuários.)

COM QUAIS EXPERTS VOCÊ VAI FALAR? (Recomendamos começar com 1-3 entrevistas com experts.)

ONDE VOCÊ FARÁ OBSERVAÇÕES? (Recomendamos tentar ao menos uma sessão de observação.)

QUAIS EXPERIÊNCIAS IMERSIVAS VOCÊ VAI PLANEJAR? (Recomendamos ao menos uma experiência de imersão que irá te ajudar a ter empatia com seus usuários.)

QUAIS ANÁLOGOS VOCÊ PODE EXPLORAR? (Tente identificar e explorar ao menos uma instância de inspiração análoga. As próximas páginas oferecem

exercícios adicionais para fazer brainstorm a respeito de outras experiências.)

VOCÊ QUER USAR ALGUM DOS MÉTODOS DE PESQUISA ADICIONAIS? 2 0

ATIVIDADE 3

EXERCÍCIO EXTREMO DE PESQUISA 15 min

Tipicamente, organizações de design vistas como seu principal cliente, mas identificando e entrevistando indivíduos que são

extremamente familiares, ou completamente não familiares com um produto ou serviço frequentemente irá destacar assuntos-

chave do desafio de design. Esses “usuários extremos” dão insights valiosos e uma nova perspectiva ao seu desafio de design.

ESCREVA SEU DESAFIO DE DESIGN

QUEM PODERIA SER SEU USUÁRIO TÍPICO?

IMAGINE QUEM PODERIA SER O USUÁRIO EXTREMO Considere fatores físicos, cognitivos, sociais e culturais.

Alguém que é completamente não familiar com o serviço. Alguém que é extremamente familiar com o serviço.

Alguém que não ligaria para esse serviço de forma alguma. Alguém que tem necessidades refinadas e particulares. Alguém que escolheria intencionalmente não usar

esse serviço.

Alguém que demonstra comportamentos radicais

relacionados com esse serviço.

2 1

ATIVIDADE 4

EXERCÍCIO ANÁLOGO DE PESQUISA 15 min

Uma das melhores formas de inovar é procurar por inspiração em diferentes campos. O simples ato de procurar por ideias em um

contexto diferente pode trazer à mente muitas novas ideias. Por exemplo, um cirurgião pode ter insights sobre como organizar seus

suprimentos médicos ao visitar uma loja de hardware; um funcionário de companhia aérea pode ter ideias sobre o check-in

observando a recepção de um hotel.

Identifique cenários inspiradores análogos, liste todas as atividades distintas (verbos) ou emoções (substantivos) que você

possa pensar para esse cenário. Em um lava-rápido, por exemplo, as atividades incluem esperar na fila, lavar, secar e pagar.

Bons cenários análogos poderiam incluir algumas ou todas essas atividades—por exemplo, cortar o cabelo ou ir a uma

lavanderia. Tire um momento para fazer o brainstorm de diversas possibilidades análogas de pesquisa abaixo. Nós demos

alguns exemplos em cinza para estimular seu pensamento.

AMOSTRA DE DESFIO DE DESIGN

COMO NÓS PODERÍAMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE FAZER CHEK-IN NO AEROPORTO?

QUAIS ATIVIDADES & EMOÇÕES ESTÃO

COMPREENDIDAS NESTA EXPERIÊNCIA?

chegada

espera na fila

sentir-se ansioso FAÇA BRAINSTORM DE OUTRAS SITUAÇÕES

QUE INCORPORAM ATIVIDADES SIMILARES.

hotéis

cinemas

consultórios de dentista

SEU DESAFIO DE DESIGN

COMO NÓS PODERÍAMOS…?

QUAIS ATIVIDADES & EMOÇÕES ESTÃO

COMPREENDIDAS NESTA EXPERIÊNCIA?

FAÇA BRAINSTORM DE OUTRAS SITUAÇÕES

QUE INCORPORAM ATIVIDADES SIMILARES.

2 2

ATIVIDADE 5

PLANEJE E CONDUZA A PESQUISA

Pag 1 de 2 tempo a ser determinado pela sua equipe

ESCREVA SUA LISTA DE DESEJOS Quem ou o que está no topo da sua lista de desejos de pesquisa? Sabendo que você não pode ir a todas as

entrevistas, escreva seu planejamento ideal em uma lousa com sua equipe e organize as experiências ou pessoas

pela metodologia.

RECRUTE PARTICIPANTES E PROVIDENCIE EXPERIÊNCIAS Uma vez que você tenha identificado com quem você gostaria de falar e o que você gostaria de ver, você precisará

criar um plano de divulgação. Recrute participantes aproximando-se de pessoas na biblioteca, usando o facebook,

mandando e-mails ou fazendo ligações para coordenar a agenda. Recrutamento leva algum tempo, então é melhor

começar logo as entrevistas e continuar recrutando ao longo do caminho.

QUAL É O SEU PLANO PARA RECRUTAR PARTICIPANTES?

QUEM ORGANIZAÇÃO INFORMAÇÕES DE CONTATO QUEM NA EQUIPE IRÁ RECRUTAR?

QUAL É O SEU PLANO PARA PROVIDENCIAR EXPERIÊNCIA DE IMERSÃO OU ANÁLOGAS?

ONDE ORGANIZAÇÃO INFORMAÇÕES DE CONTATO QUEM NA EQUIPE IRÁ PROVIDENCIAR?

2 3

ATIVIDADE 5

PLANEJE E CONDUZA A PESQUISA

Pag 2 de 2 tempo a ser determinado pela sua equipe

PREPARE-SE PARA ENTREVISTAS

Agora é hora de criar um guia preparatório para suas

entrevistas. É melhor criar seu guia de perguntas em grupos

de duas ou três pessoas. Você provavelmente precisará de

mais espaço que essa folha de papel, então use seu caderno

para escrever perguntas adicionais. Comece fazendo

perguntas a partir da estrutura abaixo. Para uma entrevista

de 30 minutos, recomendamos ter ao menos 20 perguntas.

Você pode não usar todas elas, especialmente por que você

vai fazer perguntas de follow-up e conversar, mas caso o

entrevistado seja tímido, ter perguntas extras ajuda.

DICA!

Que informação demográfica você pode precisar para sua

entrevista? Talvez você queira saber de onde eles são e

quantos filhos têm. Faça essas perguntas de forma

amigável e sem julgamentos.

Quais são as perguntas específicas que você pode fazer

para começar a conversa e ajudar as pessoas a se

sentirem confortáveis? Comece com perguntas fáceis e amplas. Lembre-se de

manter suas perguntas abertas.

Então vá mais fundo. Agora escreva ao menos mais 10

perguntas que irão lhe ajudar a ir mais fundo e entender

melhor as expectativas, medos e ambições dessa pessoa:

E X E M P L O D E G U I A D E D I S C U S S Ã O

Esse Guia de Discussão diz respeito a um projeto de como criar

programas melhores para adolescentes na biblioteca. A meta das

entrevistas foi aprender mais a respeito de como os adolescentes passam

seu tempo e quais as suas aspirações. Visão dos adolescentes sobre as bibliotecas · Conte-nos o que pensa a respeito das bibliotecas. · O que você aprendeu na biblioteca de sua escola? · O que você tem lido atualmente? · Quais são as coisas que você não gosta a respeito da biblioteca? · O que você gostaria de poder fazer na biblioteca?

Atividades fora da escola · Conte-nos o que você faz depois da escola. · Quais são suas atividades favoritas em casa? · Que outros lugares você vai por diversão? Para aprender? Para ficar

com seus amigos? O que você gosta a respeito desses lugares?

· Conte-nos o que você faz nos finais de semana.

Aspirações para o futuro · O que você gostaria de poder fazer na escola? · Qual é a melhor parte do seu dia na escola? · Quais são seus planos após a escola? Quais são suas aspirações de carreira? O que você sonha em fazer?

SELECIONE PAPÉIS Indique uma pessoa para conduzir a entrevista. Essa pessoa

fará grande parte das perguntas, o que simplifica a

conversa para o participante. Escolha outra pessoa para

anotar durante a entrevista. Se houver um terceiro membro

da equipe presente, ele pode focar em observar o sujeito

que está sendo entrevistado e seu entorno. Recomendamos

não ter mais membros da equipe presente, pois mais

pessoas podem confundir o seu entrevistado. Cada membro

da equipe deverá praticar os diferentes papéis com

diferentes entrevistados, então, sinta-se livre para trocar os

papéis a cada entrevista.

Quem irá: Conduzir a entrevista?

Anotar?

Tirar fotos/fazer

vídeos? 2 4

ATIVIDADE 6

DOCUMENTE SUA PESQUISA 15 min

CAPTURE SEU TOP 5 DE PESQUISA

Reúna-se com seus colegas de equipe por cinco minutos após cada entrevista ou observação para começar a

capturar o que aprenderam. Você pode realizar essa reunião em qualquer lugar, porém deve ser em seguida de

cada entrevista. Tente capturar suas principais ideias após cada sessão. Isso irá ajudá-lo a se lembrar dos insights

quando for para a fase de ideação. Escreva cada uma das suas pesquisas Top 5 em um post-it (ou equivalente), e

coloque-os em uma sala ou quadro que você possa utilizar para contar histórias em sua próxima reunião.

Onde você deixará os post-its do seu Top 5 de pesquisa? Como você irá organizá-los?

DICA!

ARQUIVE E ORGANIZE

Após cada entrevista, além do seu Top 5 de pesquisa, é bom ter o hábito de arquivar e organizar suas fotos.

Fazemos uma pasta para cada participante em nosso computador e selecionamos nossas imagens mais

inspiradoras e informativas. Essas você pode dividir com sua equipe durante a fase de Ideação.

Quem estará no comando, organizando, selecionando e imprimindo as fotos?

2 5



Checklist

PARABÉNS POR CONSEGUIR PASSAR PELA FASE DE

INSPIRAÇÃO!

Essa é uma das fases mais recompensadoras, você começa a ver

os usuários de sua biblioteca de novas formas e entender suas

necessidades e seus desejos mais profundamente.

Agora, você deverá ter completado o seguinte:

Definido um desafio de design

Explorado métodos de pesquisa

Conduzido várias entrevistas de usuários

Conduzido diversos outros métodos de pesquisa como um

mix de entrevistas com experts, observação, experiências

análogas e imersivas e outras

Documentado e organizado sua pesquisa, incluindo

fotos e anotações

Dividido impressões iniciais com sua equipe

2 6


C A P Í T U L O 3

Ideação

MATERIAL NECESSÁRIO

· Imprima uma cópia do

toolkit (1 por pessoa)

· Papel em branco ou caderno

· Canetas grossas, ou equivalente

· Notas adesivas ou equivalente

· Câmera

· Lanches para as sessões de

brainstorm e prototipagem

· Espaço amplo para as sessões de

brainstorm e prototipagem

· Suprimentos de prototipagem

ATIVIDADE 1 REFLITA SOBRE PESQUISA pag. 28 30 minutos

————— ATIVIDADE 2 DIVIDA HISTÓRIAS pag. 29 2+ horas

————— ATIVIDADE 3 IDENTIFIQUE PADRÕES pag. 30 30 minutos

——— ATIVIDADE 4 TRANSFORME TEMAS EM INSIGHTS pag. 31 1 - 2 horas

————— ATIVIDADE 5 FORME PERGUNTAS “COMO NÓS PODERÍAMOS” pag. 32 30 minutos

————— ATIVIDADE 6 BRAINSTORM pag. 33 1 hora

————— ATIVIDADE 7 CRIE UM MAPA CONCEITUAL pag. 34 2 horas

————— ACTIVIDADE 8 CRIE UM PLANO DE PROTÓTIPOS pag. 38 1 hora

————— ATIVIDADE 9 PLANEJE UM DIA DE FAZER pag. 39 4+ horas

2 7

ATIVIDADE 1

REFLITA SOBRE PESQUISA 30 min

Parabéns por completar sua pesquisa da fase de Inspiração! Você também aprendeu sobre a segunda fase do processo,

Ideação. Há diversas ideias nesse capítulo em particular,

então, planeje refletir sobre o que você aprendeu até agora

com a sua equipe. Você terá tempo de dissecar e sintetizar

a pesquisa em si com os próximos passos, então foque em

simplesmente refletir a respeito do processo. Discuta as

seguintes questões:

Qual foi a parte mais surpreendente ou difícil da fase de Ideação?

Quais são as suas ideias-chave após ter lido o capítulo de Ideação? Quais métodos você mais quer tentar com a

sua equipe?

2 8

ATIVIDADE 2

DIVIDA HISTÓRIAS 2+ horas

Essa atividade envolve dividir histórias com a sua equipe para que você possa começar o processo de Ideação.

1. FAÇA UMA LISTA Comece fazendo uma lista de todas as pessoas com as

quais sua equipe conversou e os lugares que cada um de

vocês visitou como parte da sua pesquisa.

2. IDENTIFIQUE BURACOS Identifique os tipos de pesquisa que o seu grupo conseguiu

ou não conduzir. Vocês ainda têm buracos óbvios em sua

pesquisa? Vocês têm um plano para tentar preencher esses

buracos?

4. CAPTURE O QUE TODOS ESTÃO DIZENDO Enquanto você escuta seus colegas de equipe contar

histórias, escreva notas e observações sobre o que eles

estão falando. Use frases concisas e completas que todos

em sua equipe possam entender facilmente. Tente captar

citações. Elas são uma forma poderosa de representar a voz

de um participante. Faça uma pequena observação em cada

post-it para facilitar a classificação e o agrupamento.

Escreva grande o suficiente (e legível o suficiente!) para

que todos consigam ler suas anotações. Seja o mais visual

possível!

3. DIVIDA HISTÓRIAS

Agora é hora de compartilhar histórias sobre as pessoas

com quem vocês conversaram e os lugares que vocês

visitaram. Comece do topo da lista que você fez. Use em

torno de 10 minutos para cada pessoa ou lugar.

DICA!

Se você tirou fotos e tem acesso a uma impressora,

imprima algumas das melhores fotos de cada entrevista ou

local e pendure-as na parede, conforme segue pela sua

lista. Isso irá ajudar a sua equipe a se organizar e lembrar

detalhes enquanto vocês começam a visualizar seus

pensamentos.

Aqui está um esboço do que você deveria dividir a respeito

de cada pessoa com as quais vocês conversaram:

· Detalhes pessoais: quem vocês conheceram? (nome, profissão, idade, localização, etc.)

· Histórias interessantes: qual foi a história mais

memorável e surpreendente contada?

· Motivações: com o que essa pessoa mais se

interessa? O que a motiva?

· Barreiras: o que frustra essa pessoa?

· Interações: o foi tão interessante sobre a forma que a

pessoa interagiu com o ambiente?

· Perguntas remanescentes: que perguntas você gostaria

de explorar se você conversasse novamente com essa

pessoa?

5. PENDURE SUAS ANOTAÇÕES NA PAREDE Quando você terminar de falar com um entrevistado em

particular, pendure as notas adesivas na parede, embaixo

da foto da pessoa (caso vocês tenham); se vocês não

tiverem uma foto, escrevam o nome da pessoa em um post-

it no topo. Deveria haver uma seção separada na parede

para cada pessoa entrevistada. Quando possível, deixe

fotos e citações juntas para conseguir contar uma história

rica.

2 9

3 ATIVIDADE 3

IDENTIFIQUE PADRÕES 30 min Nessa atividade, você irá identificar padrões em sua pesquisa e transformar informações agrupadas em temas acionáveis.

1. ENCONTRE AS GEMAS A partir das anotações que sua equipe acabou de colar na parede, cada membro da

equipe deve escolher 5 notas que acharem mais interessantes ou perspicazes. Tire

essas notas do grupo e coloque-as em uma área da parede em branco com bastante

espaço em volta dela. Vamos chamar essas notas adesivas de “gemas”.

2. COMO EQUIPE, FAÇA AGRUPAMENTOS COM AS INFORMAÇÕES EM TEMAS Revise as “gemas” que sua equipe selecionou e tente organizá-las em grupos

parecidos ou categorias. Esses são os “agrupamentos”. Muitas pessoas mencionaram

as mesmas coisas? Há comportamentos repetidos? Quais assuntos eram óbvios? Você

ouviu afirmações conflitantes? Há alguma explicação para esse conflito?

3. ENCONTRE EVIDÊNCIAS QUE DEEM SUPORTE

Rapidamente revise o restante de suas anotações na parede (as “não-gemas”).

Encontre notas adicionais que deem suporte aos agrupamentos criados. Você pode

incluir alguma fotografia ou observações visuais que substanciem as categorias que

sua equipe criou?

4. REFINE SEUS AGRUPAMENTOS Crie um mínimo de três e um máximo de cinco agrupamentos. Não tenha medo de

reagrupar a informação se houver outros agrupamentos que façam mais sentido para

você e sua equipe. Há algum agrupamento novo que você talvez precise criar? Há

agrupamentos já existentes que podem ser combinados?

5. ESCREVA TÍTULOS ACIONÁVEIS Para cada um dos agrupamentos que você criou, crie um título para o eles, como

“Importância da proximidade da biblioteca” ou “Oportunidades diárias de troca”.

30

ATIVIDADE 4

TRANSFORME TEMAS EM INSIGHTS 1 - 2 horas

Agora é a hora de transformar seus temas em insights.

Grandes insights tem um grande design, então é importante

não se apressar por essa parte do processo. Nessa atividade,

vocês irão praticar interpretação, então é importante olhar

para a sua pesquisa de forma não literal e tentar discernir o

“por que” por trás dos temas que surgirem. Tente evitar a

tentação de pensar em soluções imediatas para problemas

que borbulharam em sua pesquisa e, ao invés disso, pense

a fundo sobre as diversas razões desses problemas

existirem.

1. REFERENCIE SEU DESAFIO DE DESIGN Garanta que seu desafio de design esteja escrito grande e

visível para a equipe inteira durante o processo. Conseguir

referenciar seu desafio rapidamente facilitará esse

exercício, pois os ajudarão a conectar seus insights com a

pergunta que vocês de fato estão tentando responder.

2. FAÇA SUA DECLARAÇÃO TEMÁTICA ACIONÁVEL Volte ao título dos seus temas. Para cada tema, rascunhe

frases concisas que expliquem por que o tema que vocês

identificaram descreve um desafio para as pessoas da

comunidade, com as quais vocês conversaram. Lembre que

um insight combina observação e inferência, então vocês

precisarão interpretar além do tema para formar insights.

Sintam-se livres para trabalhar individualmente, ou como

um grupo.

E X E M P L O

Tema: Importância da proximidade com a biblioteca

Formato do insight: Pessoas precisam/têm/

querem ______, mas/apesar/por causa de _____. Insights possíveis: · Pessoas querem participar dos eventos centrais da

biblioteca, mas se sentem intimidadas por terem que

planejar uma viagem à cidade para poder conseguir · Muitas pessoas interagem apenas com a biblioteca mais

próxima de suas casas, apesar de haverem outras

bibliotecas que possam suprir suas necessidades perto de

seus trabalhos ou escolas · Se as pessoas moram longe da biblioteca, elas tendem a ir

menos frequentemente, porém elas tendem a passar mais

tempo procurando e fazendo perguntas para obter o

máximo da visita (Esses são insight completos e fabricados e não devem

desviar seus próprios processos de desenvolver insights!)

3. REFINE E REVISE Uma vez que vocês tenham algumas frases sobre cada

tema, trabalhe com sua equipe para revisar e reescrever

seus insights até que a equipe tenha capturado os melhores

e atraentes insights relacionados com cada tema. Revise o

desafio de design. Quais são os Top 3-5 insights que

melhor atendem seu desafio?

4. PEÇA UMA SEGUNDA OPINIÃO Peça para alguém de fora de sua equipe central para olhar

para os insights que vocês criaram e veja quais parecem

mais interessantes e significativos. Lembrem que bons

insights são: intuitivos, não óbvios, geradores e

memoráveis.

3 1

ATIVIDADE 5

FORME PERGUNTAS “COMO NÓS PODERÍAMOS” 30

min

Pense nesse round de perguntas ‘Como Nós Poderíamos’ como uma plataforma de lançamento para a Ideação.

Vocês irão selecionar seus três insights favoritos da última atividade e transformá-los em um brainstorm gerador

e anotar as informações.

1. SELECIONE INSIGHTS Selecione seus três insights favoritos em equipe, com sorte esses terão relação com três diferentes temas e grupos de

informação. Isso dará mais variedade às perguntas ‘Como Nós Poderíamos’ que vocês criarem. Além disso, se esforce para

selecionar relatos que transmitam uma nova perspectiva ou senso de possibilidade. Escreva esses insights.

2. RASCUNHE PERGUNTAS “COMO NÓS PODERÍAMOS” (CNP) Trabalhe individualmente por alguns minutos para tentar transformar os relatos selecionados em perguntas CNP. Leia as

dicas descritas no manual e preste bastante atenção aos exemplos para entender o que é amplo ou sucinto demais. Muito amplo: CNP redesenhar a sobremesa? Muito sucinto: CNP criar uma casquinha de sorvete para toma sorvete sem pingar? Ideal: CNP redesenhar o sorvete para que ele seja mais lucrativo?

3. REFINE PERGUNTAS CNP Divida suas perguntas CNP com a equipe. Então trabalhe com a equipe para refinar suas perguntas CNP até que elas pareçam

ser perguntas fortes que vocês estão animados para responder como parte do seu brainstorm. Lembre-se, elas não devem ser

nem muito amplas, nem muito sucintas.

3 2

ATIVIDADE 6

BRAINSTORM 1 hora

Agora que vocês criaram algumas boas perguntas Como Nós Poderíamos para seu desafio de design, você está pronto para

começar a gerar ideias! Alavanque o poder criativo da equipe fazendo um brainstorm com 6-8 pessoas e seguindo os passos desta

atividade.

1. ESCOLHA PERGUNTAS CNP

Escolha 3 perguntas CNP que pareçam emocionantes e que

faça vocês terem ideias imediatamente.

DICA!

A parte mais importante de um brainstorm de sucesso é

preparar boas perguntas CNP. Lembrem-se de escolher

perguntas importantes, mesmo que elas soem difíceis de

resolver.

2. ORGANIZE O BRAINSTORM

Escolha um lugar com uma mesa e cadeiras suficientes

para todos. Escreva suas perguntas CNP bem grande em

uma parede e garanta que haja espaço suficiente para

colocar suas ideias. Todos devem ter uma pilha de post-its

e uma caneta esferográfica. Como um bônus, você pode

pensar em levar lanches ou outras guloseimas para a sessão

de brainstorm.

3. INTRODUZA O DESAFIO

Façam um brainstorm facilitador introduzindo o projeto à

equipe e o desafio que representa. Revise as regras do

brainstorm com a equipe e pergunte a todos se há alguma

pergunta até agora. Estabeleça uma meta ideal de

quantidade, caso queira, para desafiar o grupo para

conseguir o maior número de ideias possíveis.

5. COMECE O RELÓGIO! Use 15 minutos em cada pergunta CNP, uma ideia para

cada nota adesiva, e seja visual! Pendure as ideias na

parede embaixo da primeira pergunta CNP, conforme sua

equipe fala cada uma delas em voz alta. Certifique-se que

está escutando as ideias dos outros enquanto pensa em sua

próxima ideia. Siga para outras perguntas CNP quando a

energia cair ou após aproximadamente 15 minutos.

6. CRIE UM MAPA QUENTE DE IDEIAS FAVORITAS Se houver tempo após o brainstorm, peça aos participantes

da reunião para votar em suas ideias favoritas para aquela

sessão. Lembre-se de distribuir seus votos baseando-se em

ideias que aparentem ser as mais inovadoras e com maior

chance de sucesso.

7. CAPTURE IDEIAS PROMISSORAS Após o brainstorm, frequentemente há muitas ideias

coladas na parede. Agrupe e organize as ideias de maneira

despojada para começar a entendê-las. Tire fotos das suas

perguntas CNP favoritas e das ideias/rascunhos mais

promissores em post-its ou papel, para que não as esqueça.

Arquive e organize essas fotos para que você não perca as

origens desses conceitos futuros.

4. VOLTE SUA ATENÇÃO PARA AS PRIMEIRAS PERGUNTAS CNP O facilitador deverá ler a pergunta em voz alta.

3 3

ATIVIDADE 7

CRIE UM MAPA CONCEITUAL 2 horas

Nessa atividade você deverá revisitar suas ideias principais e remodelá-las na preparação para a prototipagem. Pag 1 de 4

1. AVALIE SUAS MELHORES IDEIAS Após um brainstorm, classifique suas ideias principais se baseando nas perguntas abaixo, que podem ajudá-lo a decidir qual ideia para começar a prototipagem.

MÍNIMO MÁXIMO

Instintivamente, quanto animado você está com essa ideia? 1 2 3 4 5

Quão fresca e inovadora essa ideia parece ser? 1 2 3 4 5

Quão prática, realista e possível é essa ideia? 1 2 3 4 5

Com a equipe, compare as notas das suas ideias. T O T A L =

Aquela com a maior nota será a mais promissora.

2A. OLHE NOVAMENTE PARA SUA IDEIA SELECIONADA Guarde o post-it original que descreve a ideia que você gostaria de começar a elaborar o protótipo. Tome notas

dessa ideia junto com o desafio de design para que você saiba sobre o que era a ideia original. Como o exemplo

abaixo:

E X E M P L O 3 4

ATIVIDADE 7



2B. REFINE A IDEIA Use esse formulário, ou responda essas perguntas usando post-its em um quadro. Escrever as respostas a essas

perguntas ajudará você a se alinhar com sua equipe quanto ao propósito e essência da ideia.

DESAFIO DE DESIGN: PERGUNTAS “COMO NÓS PODERÍAMOS”:

IDEIA SELECIONADA: DESCREVA A IDEIA:

PLACE POST-IT NOTE

HERE OR REDRAW THE

IDEA YOURSELF

COMO ESSA IDEIA TERÁ IMPACTO AO DESAFIO

QUE VOCÊ ESTÁ SE DIRIGINDO?

3 5

ATIVIDADE 7


Nessa atividade você deverá revisitar suas ideias principais e remodelá-las na preparação para a prototipagem Pag 3 de 4

3A. DESTRINCHE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Pegue sua melhor ideia e desenhe uma jornada ou uma série de cenas baseadas na experiência do usuário com

essa ideia. Comece com um rascunho e alguns pontos de atenção a respeito de quem é seu usuário ideal. Aqui

está a continuação do nosso exemplo:

E X E M P L O 3 6

O usuário: Consciência: Aplicativo + uso:

Uso: Uso na biblioteca

abiblibibbbbiblioteca:

Advogue:

Primeira geração de imigrantes, crianças nascidas nos EUA.

Balizar crianças com ponto de consciência. Fazer o marketing do aplicativo para aprender inglês em escolas.

Fazer o download de aplicativos nos quais os recursos de tradução estão disponíveis no sistema de biblioteca.

O usuário clica em “reservar” para retirar um dicionário Inglês-Polonês pelo aplicativo.

Ele vai então até a biblioteca para melhor navegar pelo livro reservado com linguagem bilíngue.

Ele recebe um marcador de livros no dicionário que o encoraja a espalhar a ideia do app. Ele então dá o marcador com as informações do app a um amigo.

ATIVIDADE 7



3B. DISTRINCHE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Quando você destrinchar a experiência do usuário em uma série de passos, você perceberá que a sua ideia não é

tão simples ou estática, mas um conjunto de diversos componentes. Começa a surgir aquilo que chamamos de

mapa conceitual, que ajuda a visualizar a experiência como um todo e numerosas dimensões de uma única ideia.

Certifique-se que você tenha contemplado as seguintes questões enquanto rascunha em post-its:

Quem é o seu usuário? Quais são seus comportamentos definidores e/ou características?

Como o seu usuário ouve o conceito? Como você constrói consciência?

Como o seu usuário de fato começa a usar o conceito?

O que acontece enquanto o seu usuário vivencia seu conceito? Quem ou o quê mais está envolvido e é necessário?

Após o usuário vivenciar o conceito, o que acontece depois?

Como o conceito ajuda o seu usuário a longo prazo?

O seu usuário advoga para o conceito e conta aos outros a respeito?

DICA!

COLOQUE O MAPA EM UMA PAREDE

Durante essa atividade, certifique-se de responder essas perguntas com post-its ou outros rascunhos e os coloque

na parede. Isso ajuda a equipe a visualizar a experiência do usuário colaborativamente e irá ajudar a entender

melhor essa jornada como uma sequência de passos.

3 7

ATIVIDADE 8

CRIE UM MAPA DE PROTÓTIPOS 1 hora

Nessa atividade você irá analisar cada momento do seu mapa conceito e decidir que parte prototipar.

1. FAÇA PERGUNTAS-CHAVE Para cada momento do seu mapa conceitual, comece escrevendo perguntas específicas que você gostaria de

responder conectado a cada momento da experiência. Por exemplo, com o que você está mais interessado em

termos de como os usuários irão se comportar? Onde você acha que o conceito pode estar mais fraco e o que você

quer saber para melhorá-lo?

Em seguida, pense a respeito da coisa mais minimalista e de baixa fidelidade que você precisaria construir para

responder essa pergunta específica. Abaixo de cada post-it discuta e escreva com sua equipe:

Qual é a pergunta-chave mais importante para responder?

Como poderíamos construir o protótipo minimalista, de baixa fidelidade para testar isso?

2. PRIORIZE PROTÓTIPOS Olhe novamente para todas as perguntas que você gostaria de responder. Quais parecem ser as mais

importantes e urgentes? Ranqueie as partes do seu mapa conceitual em ordem de prioridade e escolha de 1-2

partes mais importantes do seu conceito para o protótipo.

3 8

ATIVIDADE 9

PLANEJE UM DIA DE FAZER 4+ horas

Agora vocês não só escolheram seu conceito favorito, mas afunilaram algumas partes do mapa conceitual que gostaria de

saber mais a respeito. É hora de começar a fazer! Para começar o processo e colocar as mãos à obra, recomendamos separar

um tempo para hospedar um dia de fazer com sua equipe. Planeje com antecedência esse evento, pois irá ocupar um tempo

maior e irá demandar bastante energia da sua equipe.

1. FAÇA A PROGRAMAÇÃO E A META PARA O DIA Estabeleçam uma meta conjunta para criar ao menos 1-2

protótipos de um conceito ao final do seu dia de fazer e

então divida sua equipe em subequipes se houver número

suficiente de pessoas para isso.

4. DOCUMENTE O PROCESSO Se possível, tire fotos para capturar o processo de

prototipagem. Você ficará espantado quando olhar para

trás e ver quantas coisas vocês criaram em tão pouco

tempo e, pessoas de fora da sua equipe ficarão curiosas

sobre o processo de documentação.

2. JUNTE SUPRIMENTOS E ESPAÇO

Revise a lista de suprimentos em “Um olhar mais de

perto: formas de prototipar” e junte quantos desses você

conseguir. Guarde um espaço na sua biblioteca onde você

possa se espalhar e fazer bagunça.

3. PRATIQUE COMPARTILHAR SEU PROTÓTIPO Arrume um tempo ao final da sessão para se reunir com a

equipe inteira e revise o que vocês criaram. Peça a cada

subequipe ou pessoa para explicar o protótipo e faça uma

encenação ou performance de cada um. Faça perguntas no

momento para clarear a intenção do protótipo.

5. TOQUE AQUILO QUE TIVER APRENDIDO DURANTE O FAZER Enquanto vocês mostram os protótipos um para o outro,

comece a articular como a ideia tomou forma e o processo

de torná-la verdadeira. Ás vezes mudamos coisas em cima

da hora enquanto estamos construindo, pois fazer as

coisas serem tangíveis revela melhores possibilidades de

design. No próximo capítulo, você começará a pensar a

respeito de como trará seus protótipos à vida e aprender

ainda sobre usuários reais.

3 9



Checklist

PARABÉNS POR TERMINAR A FASE DE

IDEAÇÃO!

Essa é possivelmente a fase mais longa, uma vez que é sobre

entender todas as suas descobertas, usar o poder de interpretação

para traduzir insights em realizações tangíveis da sua ideia:

protótipos! Enquanto você pratica mais o design thinking, criar

uma ponte entre pesquisa e design se tornará mais fácil, porém

por enquanto, provavelmente tomará bastante tempo e discussão

entre os membros da sua equipe.

Até agora você deverá ter completado o seguinte:

Refletido a respeito de sua pesquisa

Compartilhado histórias com a sua

equipe da fase de Inspiração

Identificado padrões em sua pesquisa

Tornar temas de insight em insights acionáveis

Realizado brainstorm de perguntas “Como Nós Poderíamos”

Feito ao menos uma sessão de brainstorm

Criado um mapa conceitual da sua ideia

Criado um plano de jogo de prototipagem

Feito ao menos um protótipo

4 0


C A P Í T U L O 4

Iteração


· papel (branco e colorido)

· fita adesiva

· Post-its (ou notas adesivas)

· Canetas coloridas

ATIVIDADE 1 REFLITA SOBRE ITERAÇÃO pag. 42 20 minutos

————— ATIVIDADE 2 PLANEJE & FACILITE O FEEDBACK

DOS PROTÓTIPOS pag. 43 2+ horas

————— ATIVIDADE 3 SINTETIZE O FEEDBACK pag. 45 1 hora

————— ATIVIDADE 4

FAÇA UM MINIPILOTO pag. 46

Tempo a ser determinado pela equipe ————— ATIVIDADE 5 RECEBER & INTEGRAR FEEDBACK AO VIVO pag. 49

Tempo a ser determinado pela equipe ————— ATIVIDADE 6 REAVALIE SEU CONCEITO pag. 50

4 1

ATIVIDADE 1

REFLITA SOBRE ITERAÇÃO 20 min

Parabéns por criar seu primeiro protótipo!

Você agora teve a experiência de fazer uma ideia tangível

para que outros possam reagir, o que é um dos passos mais

importantes na abordagem do design thinking. Porém, o

processo de design não acaba aqui. Agora é hora de pensar

em como iterar, ou evoluir seu design.

Nas leituras, nós mostramos como seus protótipos se

desenvolvem em minipilotos e eventualmente como

pilotos, que são implementados no centro dos serviços de

sua biblioteca. Tire um tempo e reflita a respeito das

distinções entre as diferentes iterações da sua ideia,

discutindo as seguintes questões com a sua equipe.

Por que você acha que iteração é importante?

Quais são outros exemplos de coisas (produtos, serviços, espaços e outros) na biblioteca que passaram por

múltiplas iterações? Qual foi o ponto de partida e onde acabou?

Revise a diferença entre os termos: protótipo, minipiloto e piloto.

4 2

ATIVIDADE 2

PLANEJE & FACILITE O FEEDBACK

DOS PROTÓTIPOS 20 min

É hora de testar o protótipo que você criou com alguns usuários. Aqui estão algumas diretrizes Pag 1 de 2

para seguir quando estiver planejando e facilitando feedback produtivo. Tenha certeza que sua equipe

concorde com o plano de feedback e tente escolher um momento quando quase todos possam participar das

sessões de feedback.

DEFINA O QUE TESTAR Com sua equipe, determine que tipo de feedback você está

buscando. Reescreva e ordene as perguntas-chave que vocês

desenvolveram para começar a prototipar. Quais são as suas

metas de pesquisa?

SELECIONE PARTICIPANTES DE FEEDBACK Crie uma lista de pessoas das quais você gostaria de receber

feedback. Podendo incluir pessoas que viram o desenvolvimento

da sua ideia ou pessoas que você nunca tinha visto antes.

Certifique-se que esses participantes poderão estar presentes

durante as sessões de feedback agendadas. Nome de um participante:

Por que queremos o feedback da pessoa:

Quem da equipe de projeto irá recrutar:

Nome de um participante:









4 3

ATIVIDADE 2

PLANEJE & FACILITE O FEEDBACK

DOS PROTÓTIPOS 20 min

Pag 2 de 2

PLANEJE O FEEDBACK DO GUIA DE PERGUNTAS Crie um guia de perguntas que irá ajudar a estruturar suas

conversas de feedback. Formule suas perguntas para que elas

levem a feedback construtivo e encoraje os participantes a

incrementar sua ideia, como: · Você pode descrever o que te anima mais a respeito dessa

pergunta e por que? · Se você pudesse mudar alguma coisa a respeito desse

protótipo, qual seria? · O que você gostaria de melhorar a respeito dessa ideia? · O que você não gosta a respeito dessa ideia?

Organize suas perguntas de acordo com a seguinte

estrutura:

1. Comece com impressões gerais. Deixe os participantes

falarem seus pensamentos iniciais sobre seu conceito. 2. Peça feedback específico sobre sua ideia. 3. Abra e encoraje uma discussão mais ampla.

SEU GUIA DE PERGUNTAS:

DICA!

FACILITE BOM FEEDBACK

Durante sua sessão de feedback, consulte nossas dicas sobre como receber feedback frutífero:

1. Convide honestidade e abertura 3. Adapte-se rapidamente

2. Fique neutro 4. Capture feedback imediatamente

4 4

ATIVIDADE 3

SINTETIZE O FEEDBACK 1 hora

Com a sua equipe, encontre um entendimento coletivo daquilo que correu bem e aquilo que poderia ser

melhorado em seu protótipo. Fale com os seus companheiros de equipe, após cada sessão de teste para que

os aprendizados do seu feedback ainda estejam frescos e memoráveis.

QUEM, O QUE, ONDE? · Onde você testou o protótipo? · Como você o testou? · Para o que você estava testando?

INDO ALÉM · O que os convenceria da ideia? · O que precisa de mais investigação?

O BOM · O que os participantes valorizam mais? · O que os deixou animados?

O RUIM · Quais partes os participantes gostariam de melhorar? · O que não deu certo?

O INESPERADO · Aconteceu algo que você não esperava? · Houve momentos em que você percebeu algo significante

(momentos “eureca” ou “aha”)?

AGRUPAR O FEEDBACK Como equipe, discutam as reações que você recebeu pelo seu

protótipo. Comece dividindo as impressões que você capturou

logo após as suas conversas de feedback. Anote em post-its.

Classifique e agrupe o feedback: O que foi positivamente

recebido? Que preocupações surgiram? Que sugestões e

construções você encontrou?

IDENTIFIQUE OS PRÓXIMOS PASSOS Tire alguns minutos para revisitar seu mapa conceitual. Olhe

para seus aprendizados e ideias anteriores. Qual era sua

intenção original? Ela ainda é verdadeira, baseando-se no

feedback recebido? Quais são os próximos passos que você daria para melhorar

seu protótipo? Liste os três que você acha que são os mais

importantes de tratar em sua próxima Iteração.

1.

2.

3.

4 5

ATIVIDADE 4

FAÇA UM MINIPILOTO Tempo determinado pela equipe

Pag 1 de 3 Agora que você criou uma série de protótipos e pediu

feedback dos usuários sobre esses protótipos. Chegou o

momento de desenhar um minipiloto, que deveria fazer

parte da configuração da sua biblioteca sem necessitar muita

explicação sua. É uma oportunidade de observar como os

usuários podem interagir com a sua ideia em um cenário

mais natural, sem você ter que explicar como funciona. Seu

minipiloto poderá integrar diversos protótipos, mas ainda é

focado em uma hipótese específica com o objetivo de

responder perguntas-chave.

DESENVOLVA UMA HIPÓTESE Qual é o cenário ideal? Como você imagina que o usuário irá interagir com seu minipiloto?

Discuta com a equipe e escreva sua hipótese:

DESENVOLVA PERGUNTAS-CHAVE Ao contrário de um protótipo, que pode ser mais exploratório por natureza, não podemos enfatizar o suficiente

que minipilotos são construídos envoltos de perguntas-chave muito específicas. Minipilotos são planejados,

desenhados e feitos baseando-se em encontrar respostas para essas perguntas. Tente pensar em três perguntas-

chave que você quer responder. Considere:

· O que é mais importante aprender para melhorar sua ideia? · Qual parte da ideia você está mais incerto a respeito? Como isso pode se tornar uma pergunta-chave? · Quais suposições estão incorporadas em seu minipiloto? Como elas podem ser transformadas em perguntas

para que você não suponha nada?

Perguntas-chave para nosso minipiloto:

1.

2.

3.

4 6

ATIVIDADE 4


Pag 2 de 3

DEFINA UM CONTEXTO E UM LOCAL O ambiente que você escolher para o seu minipiloto dá dicas e sinais que irão ajudar os usuários a entender como se engajar com sua

ideia. Com a sua equipe, faça o brainstorm de três opções para uma configuração de minipiloto e dê a nota para cada opção baseado nos

seguintes parâmetros.

1. Nome do cenário: (por exemplo, setor de literatura do 2o andar)

MÍNIMO MÁXIMO

Quanto relevante é esse cenário para o meu público-alvo? 1 2 3 4 5

Quanto controle a equipe consegue ter nesse cenário? 1 2 3 4 5

Qual a probabilidade de conseguirmos ter conversas espontâneas com usuários nesse cenário? 1 2 3 4 5

T O T A L =

2. Nome do cenário: (por exemplo, a cafeteria do outro lado da rua da biblioteca)

MÍNIMO MÁXIMO




T O T A L =

3. Nome do cenário:

(por exemplo, o lobby da biblioteca)

MÍNIMO MÁXIMO




T O T A L =

Discuta a nota final com a sua equipe e use esse comentário para

alinhar um cenário para seu minipiloto. Quanto mais alta a nota final,

maiores as chances de ter um lugar no qual vocês possam

produtivamente aprender com seu piloto! 4 7

ATIVIDADE 4


Pag 3 de 3

IDENTIFIQUE RECURSOS Seu minipiloto precisará de recursos. Enquanto planeja, considere o que irá precisar. Há diversos

componentes a serem pensados e você pode atribuir tarefas a cada membro da equipe. Discuta os

seguintes tópicos:

Peça permissões

Dê avisos e alertas com antecedência para as pessoas/equipe apropriada

Programe o piloto

Programe com membros da equipe e envolvimento com qualquer pessoa fora da equipe imediata

Consiga suprimentos

Providencie tempo de preparação

CRIE UM PLANO Volte ao mapa conceitual que vocês criaram quando começaram a prototipar e, a partir dele, crie o

minipiloto. O minipiloto deveria integrar e melhorar os protótipos que vocês já fizeram e vocês devem

explorar como poderiam construir outras partes do mapa para criar uma experiência de usuário mais

completa. Vocês também poderão considerar uma reformulação em seu mapa conceitual para o design

do minipiloto. Volte no texto para mais informações. Crie seu plano com cada membro da equipe e,

então, coloque em post-its em um grande quadro em seu espaço.

4 8

ATIVIDADE 5

RECEBER & INTEGRAR FEEDBACK AO VIVO Tempo a ser determinado pela equipe

Volte para a Atividade 2 e passe pelos mesmos exercícios, revisando o feedback do seu minipiloto. Além

disso, complete as atividades abaixo para aproveitar as aprendizagens que vocês obtiveram nesse processo.

Com o tempo, quando fizer pilotos, você fará esse exercício diversas vezes.

ESCREVA OBSERVAÇÕES Discuta com a sua equipe se alguém percebeu comportamentos ou

ações não esperadas dos usuários durante a fase de protótipo.

Observações podem incluir nuances como: o caminho, as

expressões faciais, a linguagem corporal, etc.

REVISE SUAS PERGUNTAS-CHAVE Revisite as perguntas-chave que vocês desenvolveram enquanto

faziam o design do minipiloto. Quais perguntas vocês

responderam com o minipiloto e quais ainda continuam sendo

perguntas em aberto? Quais perguntas podem ter mudado,

baseando-se no que vocês já aprenderam? Quais novas perguntas

vocês têm baseando-se em seu último minipiloto?

IDENTIFIQUE OS PRÓXIMOS PASSOS Olhe para o seu mapa conceitual e as estruturas desenvolvidas para explorar o design do seu experimento.

Discuta com sua equipe como você gostaria de seguir para a próxima Iteração. Considere perguntas como:

O que parece desejável, possível e viável tanto para os usuários quanto para a biblioteca?

Que partes do minipiloto melhor se dirigem ao desafio de design original?

O que ainda precisamos resolver como equipe?

4 9

ATIVIDADE 6

REAVALIE SEU CONCEITO

Parabéns!

Sua equipe conseguiu vivenciar com

sucesso a abordagem de design thinking.

Deem um tapinha em suas costas. Vocês

progrediram muito em direção a fazer

um melhor design de soluções para

usuários em sua biblioteca.

Esperamos que vocês possam continuar fazendo pilotos,

dando um passinho para trás e avaliando o progresso em

direção ao desafio de design. A beleza da Iteração é que sua

ideia continua melhorando com o tempo, conforme você

coloca mais tempo e energia para o design de melhores

soluções. Sente-se com sua equipe e discuta como você

gostaria de evoluir com seu minipiloto. Esperamos que todos

da equipe ainda tenham paixão pelo seu desafio para vê-lo

realizado, implementando uma de suas ideias!

EXAMINE O ESCOPO Pense a respeito das estratégias e metas maiores da biblioteca. Como que a intenção do seu desafio se alinha com

essa estratégia? A implementação é possível? É razoável o suficiente para lançar? Tem potencial para se tornar

uma oferta central? O que precisa mudar para se tornar uma oferta central? Discuta esses tópicos com sua equipe

e considere falar a respeito da liderança em sua biblioteca.

ESTABELEÇA METAS Por meio de Iterações múltiplas, tenha em mente que suas metas e hipóteses para o seu minipiloto poderão mudar.

Com sua equipe, faça um brainstorm de métricas significativas que possam ajudá-los a estabelecer metas para o

desafio seguinte. Esses indicadores são frequentemente não-tradicionais, porém tão importantes quanto a métrica

típica que vocês possivelmente sempre utilizaram.

Nossos indicadores de sucesso:

PLANEJE PARA EXPERIMENTAÇÃO CONTINUADA Se você gostaria de continuar fazendo pilotos de maneira contínua, e pode prever que seu minipiloto irá crescer,

considere os recursos que você precisa para esse fim. Para criar um roteiro e pedir mais suporte com recursos, siga

para o próximo capítulo. Escalando.

5 0



Checklist

VOCÊ PASSOU PELO PROCESSO DE

DESIGN THINKING!

Reflitam em equipe a respeito de todo o trabalho que fizeram até

agora para introduzir mudanças positivas em sua biblioteca.

Vocês aprenderam novas metodologias, técnicas e práticas, as

quais esperamos que tenham mudado a forma com que vocês

pensam a respeito daquilo que oferecem a seus usuários como

biblioteca. Além disso, vocês deram um passo crítico na

Iteração, levando suas ideias para o mundo, criando um

experimento vivo com o qual seus usuários podem interagir.

Esse é o caminho mais rápido para aprender a respeito de como

melhorar suas ideias.

Agora, você já deve ter determinado o seguinte:

Refletido com sua equipe sobre a fase de Iteração

Planejado & Facilitado o Feedback dos Protótipos

Sintetizado o Feedback

Feito o design do Mini Piloto

Recebido & Integrado Feedback Vivo

Reavaliado Seu Conceito 5 1


C A P Í T U L O 5

Escalando

ATIVIDADE 1 CRIE UMA APRESENTAÇÃO pag. 53 4 horas

————— ATIVIDADE 2 FAÇA UM ROTEIRO pag. 55 2+ horas

————— ATIVIDADE 3 AVALIE OS RESULTADOS pag. 56 2 horas

————— ATIVIDADE 4 PLANEJE PARA GESTÃO pag. 57 1 hora

————— ATIVIDADE 5 REFLITA SOBRE SUA EXPERIÊNCIA pag. 58 1 hora

5 2

ATIVIDADE 1

CRIE UMA APRESENTAÇÃO 4 horas

Use um tempo para imaginar sua apresentação como ferramenta de apoio. Você pode usar

uma apresentação convincente para: Pag 1 de 2 · Pedir mais financiamento ou suporte · Recrutar mais membros da

equipe

· Introduzir sua ideia para possíveis parceiros

· Refletir sobre progresso com uma organização maior · Dar um impulso maior para o seu projeto

Por que você apresentará sua história? Qual é a meta da apresentação?

Em seguida, crie uma progressão lógica em sua narrativa

usando o que sugerimos:

· Apresente-se: Quem é você? Quem é a sua equipe?

· Defina seu desafio: Que problemas você viu e quem são os

usuários?

· Inspiração: Com quem você conversou e quem observou, e

quais os aprendizados principais?

· Ideação: Que conceitos você criou e como você os

prototipou?

· Iteração: Que feedback você recebeu e como você construiu

em cima desse feedback com experimentação continuada?

· Um apelo à ação: Qual é o próximo passo para a sua equipe

e como membros da audiência poderiam te ajudar com os

próximos passos?

Quem é a sua audiência? Onde você irá apresentar? Baseado nas informações acima, qual formato você vai escolher?

5 3

ATIVIDADE 1

CRIE UMA APRESENTAÇÃO 4 horas

Inclua experiências e aprendizados interessantes em sua

narrativa. Faça um brainstorm com sua equipe para incluir

algumas anedotas em sua história, incluindo:

· Qual foi a coisa mais surpreendente que você aprendeu enquanto

procurava por inspiração?

· Qual foi a ideia mais absurda que surgiu no

brainstorm? O protótipo mais criativo?

Pag 2 de 2 · Quais momentos da experiência foram mais recompensadores?

· Quais partes do processo foram mais difíceis?

· Quais fotos e visuais ilustrativos e provocativos irão dar melhor

suporte à sua história?

Use o conteúdo desse exercício e os templates de slides a

seguir para construir sua história:

passo 1 passo 3 passo 5

APRESENTE-SE

APRENDENDO COM OS

USUÁRIOS

PRÓXIMOS

PASSOS · Quem é a sua equipe? · Quais são os seus papéis? · Quais são os pontos interessantes

a respeito deles e de seus papéis? Exemplo:

EQUIPE _______

NOSSA EQUIPE

passo 2 DEFINA O DESAFIO · Com qual desafio você começou? · Quais grandes questões você está explorando?

· Como os desafios são relevantes para a

biblioteca? Exemplo:

NOSSO DESAFIO

· Como você conduziu a pesquisa? · O que se destacou para você na pesquisa? · Quais são os Top 5-10 temas /

insights mais abrangentes? Exemplo:

NOSSOS INSIGHTS

FOTO

DO LOCAL

FOTO DA

PESSOA

passo 4 EXPERIMENTAÇÃO E ITERAÇÃO · O que você criou com base em seu

desafio e sua pesquisa? · O que você aprendeu com esse

experimento? · Como você usou o feedback para evoluir

seu protótipo? Exemplo:

NOSSO PROTÓTIPO

NOSSOS APRENDIZADOS

· Como o seu experimento muda os serviços

oferecidos para melhor?

· O que você quer tentar em seguida e que

levará as suas experiências ainda mais

longe? Exemplo:

PRÓXIMOS PASSOS?

5 4

ATIVIDADE 2

FAÇA UM ROTEIRO 2+ horas

Se você estiver pronto para começar a planejar o futuro de sua experimentação, comece trabalhando com a

sua equipe para construir um roteiro e um cronograma para iteração e desenvolvimento continuados.

1. ESTABELEÇA METAS Quais são suas metas finais para esse projeto?

Como você imagina sua ideia começando a fazer parte da

biblioteca?

O que você precisa para fazer sua ideia acontecer?

Como você quer que sua ideia tenha impacto na

comunidade?

Quem você precisa envolver?

2. CRIE UMA LINHA DO TEMPO Projete um cronograma ideal para fazer seu projeto em escala e

implementá-lo. Pense sobre o que você gostaria de conseguir em

curto e longo prazos. Essa é uma lista de incumbências que você

pode incluir, com exemplos de quanto tempo cada item deve

levar:

· Elaborar a apresentação do projeto (3 dias)

· Persuadir as partes interessadas (1 semana)

· Conseguir financiamento e recursos necessários para

iterações adicionais (4 semanas)

· Planeje para lançamento ao vivo do piloto completo (2 semanas)

· Estabeleça a métrica para o lançamento (1 semana)

· Verifique o piloto cada semana pelos próximos 6 meses

O cronograma após criar seu primeiro protótipo e minipiloto é

bastante variável, como você deve considerar diversas

contingências para dar vida à sua ideia. Seu cronograma depende

dos recursos necessários para lançar o piloto completo, pessoas

que precisam estar envolvidas e, quanto tempo irá levar para

fazer uma experiência mais evoluída para seus usuários.

5 5

3

ATIVIDADE 3 AVALIE OS RESULTADOS 2 horas

Para avaliar o impacto de uma solução piloto, é importante ter uma visão sistêmica e holística. Nós o encorajamos a olhar para além de sua métrica usual, de medir como sua ideia está sendo desempenhada. Tente o seguinte exercício ou desenvolva o seu próprio.

1. LISTE OU MAPEIE TODOS OS STAKEHOLDERS QUE A SUA SOLUÇÃO PODERÁ INFLUENCIAR DE MANEIRA POSITIVA, NEGATIVA OU NEUTRA. O formato de mapa funciona bem para esse exercício, pois mostra conexões de

network entre os stakeholders. Tente criar uma lista completa. Lembre-se de incluir

stakeholders que a sua equipe não esteja diretamente focada, como: fundadores,

pessoas da mesma comunidade ou de comunidades adjacentes, que não estejam

recebendo benefícios diretos, e stakeholders não-humanos, como: animais, o ambiente

e os recursos naturais. Ponha esse mapa ou lista em um lugar que você possa consultar

com frequência.

2 . CONFORME VOCÊ VÊ E BUSCA OS EFEITOS DA AVALIAÇÃO, ESCREVA-OS NA LISTA OU MAPA. Codifique por cor os stakeholders que foram beneficiados pela solução e aqueles que

tiveram experiências negativas. Se possível, quantifique o valor dos efeitos com um

sistema de medida padronizado. Usando o que você aprendeu aqui, continue a fazer

Iteração de sua solução para encontrar formas de aumentar os efeitos positivos e os

efeitos menos negativos.

4. EXAMINE O VALOR EM REDE DAS SOLUÇÕES. Veja esse exercício como uma forma de aprender e desafiar a equipe a melhorar as

soluções para fazer os resultados serem mais e mais positivos.

Reveja as leituras onde discutimos os tipos de indicadores para o sucesso, incluindo

liderança, analogias, consciência, engajamento e mudanças na dinâmica. Discuta o

seguinte com sua equipe:

· Que indicadores irá usar para o seu projeto?

· Quais são as suas metas?

· O que você pode medir? No curto e longo prazos?

5 6

ATIVIDADE 4

PLANEJE PARA A GESTÃO 1 hora

Enquanto sua solução fica mais sustentável, é crítico planejar como seu projeto será administrado, ou

guiado, com o tempo. No processo de design thinking, as ideias nunca param de ser iteradas e melhoradas,

então, estabelecer um plano administrativo é a chave para garantir que a sua ideia continue relevante e útil

para seu público-alvo.

1. RECRUTE AJUDANTES Pense a respeito de quem em sua equipe e na

biblioteca será convidado a dividir a responsabilidade

para ir adiante. Aqui estão diversos papéis a serem

considerados:

· Conselheiro

· Auxiliar de prototipagem

· Observador

· Arrecadador de verbas

· Facilitador

· Publicitário

2. CHECK-INS Comece a marcar reuniões com bastante antecedência

com a equipe administradora do trabalho.

Frequentemente você terá uma equipe diferente e,

que todos poderiam estar em locais completamente

diferentes. Checagens periódicas vão ajudar com a

continuidade e permitir que você aprenda quando

adaptar seu conceito.

5 7

ATIVIDADE 5

REFLITA SOBRE A SUA EXPERIÊNCIA 1 hora

Pag 1 de 2

MEUS PONTOS FORTES E MINHAS FRAQUEZAS

Tire um tempo para refletir a respeito do seu crescimento pessoal. Você provavelmente se sentiu mais confortável durante algumas

partes do processo de design centrado no ser humano do que em outras. Isso é completamente normal. Lembre-se das últimas quatro

aulas. Quais áreas pareceram mais naturais? Onde você teve dificuldades? Por que? Para cada fase do processo de design

(Inspiração, Ideação, Iteração) marque onde você se classifica no eixo entre “Eu tive dificuldade” e “Eu me sobressaí”. Abaixo

disso, escreva algumas frases do porquê.

EU TIVE DIFICULDADE EU ME SOBRESSAÍ

Por que? Qual foi o seu maior momento “aha” nesse estágio?





5 8

ATIVIDADE 5

REFLITA SOBRE A SUA EXPERIÊNCIA 1 hora

Pag 2 de 2 Pense a respeito daquilo que você gostou e do que não gostou a respeito de trabalhar em uma equipe de design, desse toolkit e, do

processo de design thinking como um todo.

DISCUTA OS TÓPICOS ABAIXO

Dinâmica de Equipe · Como foi trabalhar em uma equipe de design? Vocês gostaram de trabalhar juntos?

· Qual foi o momento mais inspirador para a sua equipe?

· Qual foi o mais frustrante?

· Houve momentos de conflito ou de divergências? Como a sua equipe chegou a uma solução?

O Toolkit · Quais são os melhores aspectos do toolkit? · Quais são as partes mais fracas? · Imagine que tenhamos recebido uma doação generosa para melhorar nosso

toolkit. Você poderia nos dar três sugestões sobre onde começar? Mande-

nos esse feedback em: [email protected]

1. 2. 3.

Você! Membros da sua equipe provavelmente se sentiram mais confortáveis durante algumas partes do processo de design thinking que em

outras. Isso é perfeitamente normal e uma das razões pelas quais ter uma equipe interdisciplinar é tão importante. Pense no processo.

· Quais áreas pareceram mais naturais para os membros de sua equipe? Foi durante a fase de Inspiração? A fase de Ideação? Iteração?

· Onde os membros da equipe tiveram dificuldade? Por que?

· Houveram habilidades faltando em sua equipe? Quais foram elas?

· Se você pudesse desenhar um novo membro para sua equipe para o próximo desafio de design, que habilidades ele teria? 5 9



Checklist

PARABÉNS POR LEVAR SUA IDEIA PARA O

PRÓXIMO NÍVEL E AO CAMINHO DA

IMPLEMENTAÇÃO!

Esperamos que vocês tenham aprendido muito e tenha otimismo

para fazer com seu projeto seja mantido e mais permanente no

contexto de sua biblioteca.

Então o que vem depois? Armado com essa abordagem de

design mais centrado no ser humano, discutam se faz sentido se

manterem juntos como equipe enquanto estiverem

administrando sua ideia. Alternativamente, você pode querer

seguir em outra ideia individualmente, ou com novos membros

da equipe para se envolver. Obrigada por ceder um pouco de

seu tempo para aprender a respeito de design centrado no ser

humano. Divirta-se por aí! Agora, você deve ter completado o seguinte:

Criado Apresentação

Feito um Plano de Roteiro

Avaliado Possíveis Resultados

Planejado para administrar

Refletido Sobre sua Experiência 6 0

Documents

E M A N U A L D E A T I V I D A D E S · 2018. 8. 31. · ATIVIDADE 1 APRESENTAÇÕES 15 min Como design thinking, é importante abraçar sua “mente de principiante”, para abordar