Embed Size (px)
Citation preview
Experiment ‘Always On’ Content & Dialoog
Sander Nubé - Marketing Strategie Retail - 16/12/2014
2
veranderend klantgedrag
online ons ‘verhaal’ vertellen
always on
experiment content & dialoog wonen
01020304
Veranderend Klantgedrag
Winnen in een sterk
veranderende omgeving
4
we checken onze mobiele telefoon
150 keer per dag
meer dan 8,5 miljoen Nederlanders hebben een smartphone 8,3 miljoen>
Digitale urgentie
9,0 mln leden 5,1 mln leden 2,6 mln uniek p/m
5
drukte
op piekmomenten zijn er
meer dan 60 inlogs per seconde
Mobiel Bankieren
6
hypotheken
22% (+52%)
21% (+5%)
57%
Zoekgedrag
7
Door verminderd bezoek aan onze bankkantoren kunnen we ‘ons verhaal’ daar minder goed vertellen
8
We moeten online ons verhaal vertellen en beschikbaar zijn voor dialoog
9
Zero Moment Of Truth
het hele jaar door
Always On
BRON AFBEELDING: http://fc09.deviantart.net/fs71/i/2010/251/e/9/power_button_by_pcdirectmc-d2yc88t.jpg
Always On
11
Campagnes oprekken met Content & Dialoog
12
VOOR TIJDENS NA
BRON AFBEELDING: http://cdn.c.photoshelter.com/img-get/I0000VcBf6pMvM5U/s/700/Flatten1334396-REVISEDx2-sg19-215188-4575x1898px.jpg
CONTENT DIALOOG
Experiment Content & Dialoog Wonenwij komen met onze financiële dienstverlening naar jouw context toe
14
Contentstrategie in lijn met adviespositionering
‘Always on’ aandacht voor belangrijkste thema’s
Goed en snel inspelen op actualiteiten
Zijn waar de mensen zijn
Slim & efficiënt gebruik van eigen kanalen & middelen
Vanuit echte onderwerpen dialoog aangaan
Online ‘share of voice’ Wonen vergroten
Doelstellingen Experiment Content & Dialoog Wonen
Content & Dialoog - Kanalen & Middelen
15
Social Media Posts
Online Chat
Online Service Forum
Webcare
ABN AMRO ActueelSEO: organisch verkeer via ‘search’
Social media posts t.b.v. contentverspreiding
Banners abnamro.nl & Internet Bankieren
Lokale bankkantoren delen content via Twitter
Medewerkers delen content via social media
SEA voor ‘niche’ content
Proactieve Webcare
Proactieve Chat
Blogs & Fora
Lokale Twitter Accounts
16
Artikelen met inhoudelijke antwoorden op klantvragen en -behoeftes
17
Proactieve Chat
Delen content door Lokale Bankkantoren & Medewerkers
Zijn waar de klanten zijn
20
Actualiteiten
11/6
De Volkskrant Adviesplatform | Social Newsroom | ABN AMRO Actueel | Social Media
11/6
21
Share of Voice & Sentiment
Online ‘share of voice’ Wonen gestegen van 21% naar 40%.Wekelijkse uitschieter van 66%
19/5: start Content & Dialoog Wonen
Van 4.000 naar 20.000 unieke
bezoekers per week
Reageren op actualiteiten van 2 weken naar 1 dag
Share of Voice Wonen van 21% naar 40% p/w gemiddeld
Genomineerd voor Efma-Accenture
Innovation Award
doe gratis mee: huizenpromoter.nl
Elke dag van december een nieuwe winactie om huis van klant te promoten
30 mlnviews
Name: Sander Nubé
Twitter: @snube
LinkedIn: www.linkedin.com/in/snube
Email: [email protected]
Blog: www.socializingbusiness.nl
Facebook: www.facebook.com/abnamro
Twitter: @ABNAMRO
YouTube: www.youtube.com/abnamro
LinkedIn: www.linkedin.com/company/abn-amro
Google+: gplus.to/abnamro
SlideShare: www.slideshare.net/abnamro
Flickr: www.flickr.com/photos/67082215@N03
Pinterest: http://www.pinterest.com/abnamro
Instagram: http://instagram.com/abnamronl
SoundCloud: www.soundcloud.com/abnamro
Dank u wel!
