Fabio Sutto – Sutto&Partners

Padova 26/11/2013

e-commerce & web marketingI numeri della crescita e come scegliere l'approccio migliore per lo

specifico contesto o settore merceologico.

Fabio Sutto – Sutto&Partners

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L’e-commerce nel mondo (1)

L’e-commerce nel mondo (2)

Nel 1999, il fatturato mondiale dell’e-commerce, superava di poco i 110 miliardi di dollari (fonte: Idc, 1999)

Entro il 2013 il giro di affari del settore e-commerce business to consumer supererà 1 trilione di euro.

Gli Stati Uniti rimangono il mercato unitario più grande, come singolo paese, con 297 milioni di dollari.

I paesi europei a livello aggregato arrivano a 307 miliardi di dollari

In Europa I ricavi sono aumentati del 22% nel 2012 con un contributo notevole da parte dei paesi dell’ Est Europa, con Polonia e Repubblica Ceca in testa

Il Regno Unito, la Francia e la Germania rappresentano il 70% del mercato europeo.

In Asia, il maggiore dinamismo viene dalla Cina con 550 milioni di utenti collegati (40%) della popolazione e 220 mln di acquirenti online.

L’e-commerce nel mondo (3)

Nonostante la crisi globale i numeri del commercio elettronico hanno sempre mostrato il segno positivo.

Il leader incontrastato delle vendite online, per volume di affari, è Amazon che si colloca al primo posto con 60 miliardi di dollari, contendendosi il primato con Alibaba, il gruppo cinese è al secondo posto con un fatturato di 40 miliardi di dollari.

L’e-commerce in Italia (1)

L’e-commerce in Italia (2)Sebbene l’approdo all’e-commerce, avvenuto più tardi rispetto agli altri paesi, segni ancora un gap, l’Italia sta recuperando con una crescita a doppia cifra: ben il 32,1% nel 2011 e il 25,5% nel 2012, raggiungendo un volume di affari di 12,8 miliardi di euro.

Il ritardo dell’Italia è ancora nella “massa” degli acquirenti: nel 2011 soltanto il 38,5% aveva effettuato acquisti online contro l’82,5% del Regno Unito e il 74,6% della Germania.

Il commercio elettronico in Italia ha un tasso di crescita che, annualmente, si attesta sul 18%, per il 2013 si prevede che le transazioni commerciali effettuate via smartphone subiranno un incremento di oltre il 250%

La parte del leone la fa il settore turistico, che da solo rappresenta circa il 45% delle transazioni commerciali effettuate online, facendo segnare un +13% rispetto all’anno scorso.In forte crescita anche il settore dell’abbigliamento e quello dell’elettronica, i quali fanno segnare un aumento tra il 20 e il 30% rispetto al 2012.Gli stranieri che acquistano online sui siti nostrani sono aumentati di circa il 30% rispetto a dodici mesi fa.

L’e-commerce in Italia (3)

l’89% degli italiani si avvicina all’e-commerce immaginando un vantaggio economico. Ma le motivazioni che inducono a completare l’esperienza di acquisto e la scelta del prodotto sono la facilità di reperimento dei beni (84%), l’ampia scelta (80%), la comparazione tra prezzi e prodotti (77%), la raccolta di informazioni (76%) e la possibilità di superare i vincoli di chiusura degli esercenti tradizionali acquistando in ogni momento (75%), con conseguente risparmio di tempo (65%).

Le cose da sapere prima di avviare un e-commerceIl tasso di fallimento è elevato per:1. Mancanza di un business plan realistico e mancanza di

strategia (non è sufficiente aprire un negozio online)2. Sottovalutare i competitor (analizzare il settore prima di

imbarcarsi in avventure)3. Non mettersi nei panni del cliente (se piace a noi non significa

piaccia al cliente)4. Focalizzazione sui dettagli sbagliati (la piattaforma è l’ultimo

dei tuoi problemi)5. Timore di investire (“Pensavo che Internet costasse poco”)6. Scarsa preparazione per quanto riguarda la logistica (assenza

di personale e poca preparazione nella burocrazia)7. Scarsa pazienza (I clienti vanno fidelizzati nel tempo)8. Scarsa cura verso il dettaglio grafico (cattiva presentazione)9. Mancanza di credibilità (Chi sei? Come mi vedono?)10. E-commerce visto come “ultima spiaggia”

L’assistenza fa la differenza

I clienti non piovono dal cielo:1. Dotati di personale dedicato all’attività e-commerce2. Metti bene in evidenza contatti e riferimenti3. Se hai anche una sede fisica valorizza la cosa4. Fornisci assistenza in tempo reale, via chat o con altro

strumento di istant messaging.

Web Marketing

I Canali del Web Marketing

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Search Engine MarketingSEO (Posizionamento Naturale) / Keyword Advertising

Social Media MarketingFacebook, Linkedin…e gli altri

E-mail MarketingSu database proprio o esterno

Display Advertisingclassico

Affiliation MarketingPerformance based Marketplaces

eBay, Amazon, Booking.com….

Non si vive di solo marketing….

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Le due facce del Search

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Il Facebook che non ti aspetti

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