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La Respuesta de DTCC a la S uper Tormenta Sandy Cecilia Humphrey Representante de Américas, DTCC Asamblea General de ACSDA, Abril 2013 Antigua, Guatemala. - PowerPoint PPT Presentation
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DTCC Green
La Respuesta de DTCC a la Super Tormenta Sandy
Cecilia Humphrey Representante de Américas, DTCC
Asamblea General de ACSDA, Abril 2013Antigua, Guatemala
Agradecimiento especial a: David. LaFalce, Business Continuity Management; y Michael Obiedzinkski, Enterprise Communications
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La recuperación de DTCC después de Sandy: ‘Porqué funcionó’
DTCC Green
Preparación
Práctica
EjercícioPruebas
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Gestión de Continuidad del Negocio (BCM, en inglés) Preparación – Pre-Sandy
DTCC Green
La preparación para la gestión de continuidad del negocio incluye:• Ejecución consistente de las pruebas
de BCM– con previo aviso o sin previo aviso.
• Capacitación interdepartamental y transferencia de funciones laborales (Ejemplo: ejercicios de sostenibilidad ante un paro, acceso remoto) a través de todos los sitios de DTCC.
• Procedimientos bien documentados y soporte laboral para productos y procesos críticos.
• Rotación de la responsabilidad operacional por producto y por operaciones tecnológicas.
• Activación de sistemas de notificación de emergencia para asegurar una divulgación de la información..
Previo a Sandy, las instalaciones de DTCC estaban operando de la siguiente manera:• Personal ubicado en las oficinas de DTCC
de Nueva York, Tampa, Dallas, Londres, Shangai, Manila, Chennai y Pune..
• DTCC Dallas operando como respaldo tecnológico .
• DTCC Tampa apoyando las operaciones de negocio.
• DTCC Brooklyn operando como el centro primario de datos, en réplica sincrónica con DTCC Manhattan y en réplica asincrónica con DTCC Dallas.
• Solo se estaban replicando datos en producción entre los sitios.
• Se habilita una capacidad inicial de Trabaja Desde Donde Sea (WFA, en inglés) a través de una Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI, en inglés) en preparación al traslado de DTCC a Nueva Jersey.
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La respuesta de BCM ante Sandy
Viernes- 26 de octubre: El equipo de mando del corporativo activa el programa pre-Sandy.
Sábado- 27 de octubre: Se declara estado de emergencia en Nueva York.
Domingo- 28 de octubre: Las operaciones de producción se transfieren a Tampa. Las operaciones tecnológicas se transfieren a Dallas.
Lunes- 29 de octubre: – El procesamiento de DTCC está en pleno funcionamiento. – Se declara el desastre a las 7:45pm para el estado de NY. Todos los sistemas de la producción
principal se recuperan en 2 horas y se transfieren a las instalaciones de DTCC Brooklyn.
Martes- 30 de octubre: Cierran los mercados. DTCC está en pleno funcionamiento.
Miércoles- 31 de octubre: Vuelven a abrir los mercados. 300 Empleados de DTCC se asignan a Brooklyn.
Jueves- 1o de noviembre: Se establece el procesamiento de los valores físicos (Brooklyn). Más de 400 empleados están ya en operación desde DTCC Brooklyn.
Viernes- 2o de noviembre: Toma forma la planificación de la Recuperación de Documentos Físicos y la planificación de la reubicación
5-9 de noviembre: 650 empleados operando desde DTCC Brooklyn. Los volúmenes vuelven a los niveles normales.
12-16 de noviembre: Decisión de acelerar el traslado hacia DTCC Jersey City. Planificación de la recuperación en curso para DTCC Manhattan.
19-23 noviembre: Comienza la recuperación de la bóveda. Se comienzan a empacar los certificados y prepararlos para restauración.
26 de noviembre a la fecha: Se ha completado la recuperación de la bóveda. Más de 1,500+ empleados son reubicados a DTCC Jersey City. Se normaliza DTCC Manhattan.
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Resumen Post-Sandy - Áreas de Éxito
• La ejecución exitosa de la Gestión de Continuidad del Negocio y los planes de recuperación de un desastre.
– Transferencia y Dispersión de los servicios principales
• Apoyo global de los equipos en Tampa, Dallas, Londres , Shanghai y Chennai• Restauración de la conectividad y funcionalidad de los empleados • El programa de Trabaja desde Donde Sea y el traslado anticipado a DTCC Jersey City.• Volver a crear las capacidades comprometidas, ejemplo herramientas de escritorio de
los desarrolladores de IT y los ambientes de ensayos para las pruebas de los participantes del GTR
• Aprovechamiento de relaciones con proveedores minimizaron los costos y la pérdida de productividad
• El alquiler temporal de equipo mantuvo las operaciones en funcionamiento y respaldo
• La creación de un acuerdo innovador de crédito de servicios, es decir, se alternaron unos procesos para optimizar la eficiencia del equipo.
• Procesamiento contínuo de las transacciones • Comunicaciones proactivas y frecuentes con reguladores, clientes y empleados • Después de años de preparación, se activaron los planes previamente practicados
exitosamente con funciones y responsabilidades definidas, con poca o ninguna necesidad de improvisar.
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Siguientes Pasos- Gobierno
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• Abordar el riesgo de concentración y los problemas potenciales que una tormenta similar o mayor podría ocasionar:
• Exposición regional en el noreste debido a que existen 3 sitios en la región
• Medir y abordar formalmente la ubicación de riesgo y las opciones viables
• Reconsiderar el conjunto de requerimientos; regulatorios, de negocios, tecnológicos, financieros y operacionales
• Evaluación de las necesidades de negocio para asegurar que la priorización de recuperación está correcta.
• Expandir la continuidad del negocio para incluir planes que mantienen en forma remota todo el procesamiento y operaciones por un periodo largo de tiempo.
• Alcanzar la desmaterialización de los títulos físicos – esto reduce el riesgo para todas las partes involucradas
• Tomar en cuenta que los distintos productos pueden tener distintos tiempos para las tolerancias de riesgo
2 horas
4 horasSiguiente
Día
3 días
> 5 días
0 horas
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Siguientes Pasos- Planificación
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• Desarrolar un inventario más exhaustivo de todos los activos a través de personas, lugares y objetos
• Continuar asegurándose de que tenemos todas las destrezas, recursos y capacidades para manejar eficientemente las operaciones y funciones através de todos los sitios.
• Mejorar a logística y procedimientos e general, esto incluye listas de correo y números de teléfono actualizados y asegurarse que los empleados tengan todo el equipo necesario para un acceso remoto, así como el tener disponible toda la información para inicios de sesión (login)
• Integrar planes que incluyan recuperación de personas, lugares y objetos
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Siguientes Pasos- Más Pruebas
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• Mejorar la gestión de crisis y la realización de pruebas
• Potencializar la herramienta de notificación para verificación de status del empleado durante los ensayos o pruebas
• Transición de la etapa de planificación a la de pruebas de una catástrofre desde “un solo tipo de impacto” hasta una catástrofre con un conjunto de impactos más variables
• Crear la habilidad para ensayar de principio a fin