dokumen.tips_analisa-persaingan-telkomsel-vs-xl.doc

8/17/2019 dokumen.tips_analisa-persaingan-telkomsel-vs-xl.doc

1/16

TUGAS TERSTRUKTUR

MANAJEMEN PEMASARAN

“ANALISIS PERSAINGAN TELKOMSEL VS XL”

Oleh:

Reza Fatimah Nur 115100301111014

Chafida Rofiatul Chasnaq 115100301111016

Dwi u!iana 115100301111034

"iftahus #a$adah 115100301111040

Riz%i &meilia 11510030111104'

(ed)smah Rismaladewi 115100301111044

JURUSAN TEKNOLOGI INDUSTRI PERTANIAN

FAKULTAS TEKNOLOGI PERTANIAN

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2012


2/16

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Laa! B"#a$a%&

ersain*an +isnis )an* sema%in %etat, menim+ul%an +an)a% %onse%uensi dalam

-ersain*an -erusahaan. erusahaan dituntut untu% menin*%at%an da)a sain*n)a se/ara terus

menerus. erusahaan dalam wa%tu /e-at harus mam-u men*u+ah diri men!adi le+ih %uat dan

mam-u menan**a-i %e+utuhan -asar. i%a di%ait%an den*an as-e% -emasaran, -erusahaan

)an* memili%i -emasaran )an* %uat a%an mam-u +ersain* dalam -ersain*an +isnis )an*

%etat.

&s-e% -emasaran erat %aitann)a den*an -en**unaan -eri%lanan. %lan adalah se+uah

%omuni%asi -ersuasif )an* mam-u men*u+ah -erila%u %hala)a%. #e+uah i%lan di/i-ta%an

untu% da-at men**irin* -ola -i%ir dan atau tinda%an tinda%an )an* dihara-%an oleh -em+uat

i%lan. Da)a -i%at i%lan di +an*un untu% men*in*at%an %hala)a% -ada -en/itraan tertentu,

%arena i%lan +erhu+un*an lan*sun* dalam mem-er%enal%an -rodu% %e-ada %onsumen.

"enurut (ee dan ohnson 2'004:03 men*ata%an +ahwa i%lan adalah %omuni%asi %omersil

dan non -ersonal tentan* se+uah or*anisasi dan -rodu%-rodu%n)a )an* ditransmisi%an %e

suatu %hala)a% melalui media +ersifat misal se-erti teleisi, radio, %oran, ma!alah, dire/t mail,

re%lame luar ruan* atau %endaraan umum.

%lan meru-a%an salah satu instrument -emasaran modern )an* a%tiitasn)a didasar%an

-ada %onse- %omuni%asin)a ma%a %e+erhasilann)a dalam mendu%un* -ro*ram -emasaran

meru-a%an -en/erminan dari %e+erhasilan %omuni%asi. Den*an +eri%lan, -erusahaan

+erusaha men*%omuni%asi%an +ai% %e+eradaan -erusahaan itu sendiri mau-un -rodu%

atau-un !asa )an* dihasil%an dan sema%simal mun*%in +a*aimana i%lan terse+ut mam-u

memuas%an %onsumen den*an men)a!i%an -esan )an* sesuai %ein*inan %onsumen.

ida% +isa di-un*%iri, hin**a saat ini i%lan masih men!adi sarana )an* te-at dalam

menun!an* a%tiitas -emasaran %arena den*an +er%omuni%asi melalui i%lan +e+era-a tu!uan

+isa ter/a-ai, se-erti menin*%at%an awareness, sales dan image suatu -rodu% atau-un !asa.

Demi ter/a-ain)a tu!uan terse+ut ma%a masin*masin* -erusahaan +ersain* untu%

mem-ere+ut%an -asar %onsumen melaui i%lan. &%hirn)a, )an* ter!adi adalah -ersain*an i%lan

+esar+esaran. Oleh se+a+ itu, i%lan da-at di!adi%an se+a*ai salah satu -arameter )an* da-at

di*una%an untu% mela%u%an analisis -ersain*an untu% men*u%ur -osisi suatu -rodu% atau-un

!asa dari suatu -erusahaan terhada- -rodu% atau-un !asa dari -erusahaan -esain*n)a.


3/16

am-ilan i%lani%lan -ada media teleisi +erlom+alom+a menari% sim-ati -ara

-emirsan)a den*an +er+a*ai ariasi. #alah satun)a adalah tam-ilan i%lan )an* men*andun*

unsur -ersain*an. ersain*an -roider /elullar -alin* seru saat ini adalah antara 7( dan

el%omsel.

1.2. T'('a%

u!uan dari -enulisan ma%alah ini adalah untu% men*etahui dan men*analisis

+a*aimana%ah -ersain*an )an* ter!adi dua -rodu% -roider +esar +ai% dalam as-e%

-emasaran mau-un -osisi -rodu%n)a di mas)ara%at.


4/16

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

an*sa -asar atau mar%et share adalah -resentase dari %eseluruhan -asar untu% se+uah

%ate*ori -rodu% atau !asa )an* telah di-ilih. resentase ini di%uasai satu atau le+ih -rodu%

atau !asa tertentu )an* di%eluar%an oleh se+uah -erusahaan dalam %ate*ori )an* sama

2"alaha)ati, '010. "ar%et share meru-a%an suatu -ro-orsi atau -er+andin*an antara

-en!ualan industr) %eseluruah 2total )an* di+uat suatu -erusahaan dalam suatu industr)

28mar, '000.

"enurut (u+is 2'004, #trate*i +ersain* +er*antun* -ada +esar dan -osisi masin*

masin* -erusahaan dalam -asar. erusahaan +esar mam-u menera-%an strate*i tertentu, )an*

!elas tida% +isa dila%u%an oleh -erusahaan %e/il. Dan +u%anlah meru-a%an sesuatu hal )an*

!aran* ter!adi +ahwa -erusahaan %e/il den*an strate*in)a sendiri mam-u rnen*hasil%an

tin*%at %euntun*an )an* sama atau +ah%an le+ih +ai% dari-ada )an* di-eroleh -erusahaan

+esar. #ehu+un*an den*an +esarn)a usaha, ma%a da-at di+eda%an men!adi em-at %elom-o%

usaha, )aitu mar%et leader men*uasai 409 -asar , mar%et /hallen*er men*uasai 309 -asar ,mar%et follower men*uasai '09 -asar, dan mar%et ni/her men*uasai 109 -asar.

a. #tr ate*i "ar%et (eader

erusahaan se-erti ini rneme*an* +a*ian ter+esar dalam -asar, +iasan)a -erusahaan

-erusahaan lain men*i%uti tinda%antinda%an -erusahaan dalam hal -eru+ahan har*a,

-en*enalan -rodu% +aru, -en/a%u-an saluran distri+usi, dan intensitas -romosi. erusahaan

)an* dominan selalu in*in teta- men!adi nomor satu, oleh se+a+ itu, -erusahaan

-erusahaan se-erti ini +iasan)a men*em+an*%an strate*i.

a. "en*em+an*%an -asar %eseluruhan, hal ini da-at dila%u%an den*an /ara:

"en/ari %onsumen +aru den*an /ara strate*i -enero+osan -asar, strate*i -asar

+aru, dan strate*i -erluasan *eo*rafis

"en/ari dan men*enal%an %e*unaan +aru suatu -rodu%

"e)a%in%an mas)ara%al %onsumen a*ar men**una%an -rodu% le+ih +an)a% -ada

setia- %esem-atan.

+. "elindun*i +a*ian+a*ian -asar )an* telah di%uasai. #ementara men/o+a mem-er%uat

-asar. erusahaan )an* dominan teta- harus melindun*i usahan)a se/ara terus

menerus dari seran*an sain*ansain*ann)a. 8ntu% itu )an* harus di%er!a%an oleh


5/16

-erusahaan -emim-in dalam mem-ertahan%an daerah %e%uasaann)a adalah inoasi

2em+aharuan )an* terus menerus.

/. "enin*%at%an +a*ian -asar. #elain men/ari %onsumen +aru -ada -asar )an* +aru,

-erusahaan !u*a da-at menin*%at%an !umlah %onsumen -ada +a*ian -asar )an* sudah

di%uasai.

+. #trate*i "ar%et Challen*er

erusahaan )an* mem-un)ai urutan %edua atau le+ih rendah la*i didalam -asar +isa

dise+ut runner u- atau en)usul. "ere%a da-at men)eran* "ar%et leader dan -esain*

-esain* lainn)a dalam suatu usaha )an* *en/ar mere+ut +a*ian -asar, -erusahaan inilah

)an* dise+ut "ar%et Challen*er. Dan mere%a )an* +ersi%a- asal rnenerima tida%

men**on/an*%an -asar, dise+ut !u*a Market Follower.

;e+era-a strate*i -en)eran*an )an* +isa di*una%an oleh mar%et /hallen*er :

a. "eneta-%an sasaran strate*i lawan.

(an*%ah awal )an* harus dila%u%an oleh -enantan* -asar adalah meneta-%ansasaran strate*is dan memilih lawan )an* dihada-i, untu% itu -erusahaan harus

mela%u%an analisis -ersain*an )an* sistematis.

+. "emilih strate*i -en)eran*an.

#e/ara umum ada lima strate*i -en)eran*an )an* da-at di-ilih dan dila%u%an

mar%et /hallen*er :

• #eran*an Frontal. Dalam seran*an frontal ini, -en)eran* menandin*i -rodu%, i%lan,

har*a, dari lawann)a, sehin**a a-a+ila lawan tida% %uat ma%a a%an %alah. ;iasan)a

)an* mema%ai strate*i ini adalah mar%et /hallen*er )an* %uat.

• #eran*an "elam+un*. rinsi- -o%o% dart seran*an modern adalah


6/16

• #eran*an *eril)a. #eran*an ini dila%u%an -erusahaan-erusahaan )an* %e%uran*an

modal den*an men)eran* -ada +er+a*ai wila)ah lawan den*an seran*an %e/il )an*

ti+ati+a dan ter-utus-utus. u!uann)a adalah untu% men**an**u %onsentrasi lawan.

#eran*an da-at dila%u%an den*an tinda%an memoton* har*a se/ara sele%tif,

men**an**u -ersediaan, mem+a!a% e%se%utif, %e*iatan -romosi intensif dan

+er+a*ai tinda%an ile*al lainn)a.

/. #trate*i "ar%et Follower

erusahaan se-erti ini le+ih su%a menawar%an halhal )an* seru-a, +iasan)a den*an

meniru -rodu% -erusahaan )an* memim-in. #etia- mar%et follower selalu menon!ol%an

sifat %hasn)a %e-ada tar*et -asar, misaln)a lo%asi, !asa -ela)anan, atau %euan*ann)a.

#trate*i umum )an* +iasa dila%u%an oleh mae%et follower )aitu:

• "en*i%uti dari de%at. "ar%et follower +erusaha men)amai -erusahaan -emim-in -asar

-ada se+an)a% mun*%in se*men -asar dan wila)ah +auran -emasaran.• "en*i%uti dari !auh. Dalam strate*i ini mar%et follower mem+uat +e+era-a

differensiasi, namun teta- men*i%uti mar%et leader dalam hal -em+auran -asar.

• "en*i%uti se/ara sele%tif. "ar%et follower men*i%uti den*an de%at +e+era-a hal )an*

dila%u%an mar%et leader, namum -ada halhal )an* lain -erusahaan +er!alan den*an

sendiri.

d. #trate*i "ar%et Ni/her

erusahaan se-erti ini, men)andan* +er+a*ai nama se-erti= -en**ara- relun* -asar,

s-esialisasi -asar, -erusahaan am+an* -intu, atau -erusahaan tum-uan. "ar%et ni/her

menem-ati se+a*ian %e/il dari seluruh -asar )an* ada. erusahaan !enis ini men/o+a

masu% %esatu atau le+ih /elah/elah -asar )an* aman dan men*untun*%an )an* dilu-a%an

atau terlewat%an oleh -erusahaan +esar. 8mumn)a mar%et mi/her adalah -erusahaan )an*

mem-un)ai s-esialisasi tertentu dan %eahlian )an* %has didalam -asar, %onsumen, -rodu%

atau linilini dalam +auran -emasaran.

"enurut Ran*%uti 21>>?, &nalisis #@O adalah instrument -eren/anaaan strate*is

)an* %lasi%. Den*an men**una%an %eran*%a %er!a %e%uatan dan %elemahan dan

%esem-atan e%ternal dan an/aman, instrument ini mem+eri%an /ara sederhana untu%

mem-er%ira%an /ara ter+ai% untu% mela%sana%an se+uah strate*i. nstrumen ini menolon*

-ara -eren/ana a-a )an* +ias di/a-ai, dan halhal a-a sa!a )an* -erlu di-erhati%an oleh

mere%a.

1. eluan* 2O--ortunities

#uatu -eluan* meru-a%an situasi utama )an* men**untun*%an dalam lin*%un*an

-erusahaan.


7/16

dalam %eadaan +ersain*, atau -eraturan, -eru+ahan te%nolo*i, dan hu+un*an -em+eli

dan -emaso% )an* di-er+ai%i da-at menun!u%an -eluan* +a*i -erusahaan.

'. &n/aman 2hreaths

&n/aman adalah rintan*anrintan*an utama +a*i -osisi se%aran* atau )an* diin*in%an

dari -erusahaan. "asu%n)a -esain* +aru, -erum+uhan -asar )an* lam+at, da)a tawar

-em+eli dan -emaso% utama )an* menin*%at, -eru+ahan te%nolo*i, dan -eraturan

)an* +aru atau )an* direisi da-at meru-a%an an/aman +a*i %e+erhasilan suatu

-erusahaan.

3.


8/16

BAB III

STUDI KASUS

ersain*an antara 7( dan el%omsel termasu% %edalam -ersain*an mer%, dimana di

dalamn)a ter!adi -ersain*an dalam -eneta-an har*a, feature )an* ditawar%an dan )an* -alin*

%entara adalah -ada -ersain*an i%lan. ;er%ali%ali da-at dilihat -ada i%lani%lan %artu 7( dan

%artu asAsim-ati 2el%omsel salin* men!atuh%an den*an /ara salin* memurah%an tarif sendir i.


9/16

BAB IV

PEMBAHASAN

).1. I*"%+,+$a-+ P"-a+%& XL/

).1.1. P!,+# P"-a+%&

7( &Eiata +% 2dahulu E/el/omindo ratama +%, atau disin*%at 7(,

adalah se+uah -erusahaan o-erator tele%omuni%asi seluler di ndonesia. 7( mulai

+ero-erasi se/ara %omersial -ada tan**al G O%to+er 1>>6, dan meru-a%an -erusahaan

swasta -ertama )an* men)edia%an la)anan tele-on seluler di ndonesia. 7( men)edia%an

la)anan %or-orasi )an* termasu% nternet #eri/e roider 2# dan Ho. 7( memili%i

dua lini -rodu% I#", )aitu 7( ra+a)ar dan 7( as/a+a)ar.

7( ra+a)ar meru-a%an -ele+uran dari 3 -rodu% -ra+a)ar 7( se+elumn)a, )aitu

;e+as, em-ol, dan imat. ele+uran men!adi satu lini -rodu% ini meru-a%an u-a)a 7(

untu% meman*%as +ia)a -emasaran em-ol )an* memili%i -er%em+an*an %uran*

si*inifi%an !i%a di+andin*%an den*an ;e+as. ele+uran ini diawali -ada 1 &*ustus

'00?den*an men)atu%an ou/her isi ulan* untu% %edua -rodu% dan diresmi%an -ada 1

anuari '00G den*an -elun/uran mere% 7( ra+a)ar. elan**an 7( ra+a)ar menda-atnomor den*an awalan 0G1?, 0G1G, 0G1>, 0G5>, 0G?G, dan 0G??. ;e+as dilun/ur%an

-ertama %ali -ada tan**al 1 uni '004. rodu% ini meru-a%an %elan!utan -rodu% 7(

se+elumn)a, 7( as/a+a)ar se+elumn)a di%enal den*an nama 7-lor. eru+ahan ini

seirin* den*an restru%turisasi lini -rodu% 7( dimana han)a ada 1 lini -rodu% masin*

masin* untu% -ra+a)ar dan -as/a+a)ar.

).1.2. Ma!$" Sa!" P"-a+%&

. 7( &Eiata +%. 27( didiri%an -ada tahun 1>G> dan dimili%i oleh &Eiata Irou-

;erhad melalui -erusahaan ndo/el Joldin* #dn ;hd 266,?9. erusahaan ini adalah salah

satu -emain selular ter+esar di area &sia asifi%, mirates ele/ommuni/ations

Cor-oration 2tisalat melalui tisalat nternational ndonesia (td 213,39. erusahaan ini

adalah -en)edia selular ter+esar di imur en*ah dan &fri%a, dan se+an)a% '09 saham

dimili%i oleh -u+li% se/ara ter+u%a.7( memulai %e*iatan %omersialn)a di tahun 1>>6, 7(

saat ini adalah salah satu -en)edia !asa la)anan tele%omuni%asi selular ter+esar dan

tertin**i untu% -ertum+uhan di industri tele%omuni%asi den*an mela)ani 31,4 !uta -elan**an dari +er+a*ai ne*ara sam-ai a%hir tahun '00>.


10/16

Fo%us 7( -ada ' as-e% +isnis utama: Consumer #olutions K ditu!u%an untu%

-ela)anan selular tele-on +er%ualitas tin**i, dan ;usiness #olutions K ditu!u%an untu%

-en)ediaan solusi data dan %omuni%asi )an* efisien dan ter-er/a)a +a*i -an*sa -asar

%or-orat.

7( se+a*ai -erintis dalam te%nolo*i %omuni%asi tan-a +atas untu% -an*sa -asar

tele%omuni%asi di ndonesia, se+a*ai -en)elen**ara !asa tele%omuni%asi -ertama )an*

melun/ur%an a%ses internet %e/e-atan tertin**i 3IJ#D& 2Ji*h #-eed Downlin% a/%et

&//ess melalui -a%et a-li%asi ;la/%+err).#edan*%an untu% mela)ani -an*sa -asar

internasional, 7( men*em+an*%an hu+un*an mitra %er!a se/ara erat den*an le+ih dari 35?

-en)edia !asa la)anan tele%omuni%asi internasional di le+ih dari 140 ne*ara.

"elalui nilainilai -erusahaan : inte*ritas,


11/16


12/16

-ersen wila)ah -o-ulasi ndonesia. #eirin* diselesai%ann)a -ro*ram (niversal Servi'e

#bligation )an* diamanah%an -emerintah untu% men**elar !arin*an di '5.000 desa, ma%a

la)anan el%omsel men!an*%au ham-ir 100 -ersen wila)ah -o-ulasi ndonesia.

;ah%an %en)amanan +er%omuni%asi -elan**an el%omsel )an* sedan* +erada di

luar ne*eri teta- ter!amin +er%at du%un*an 403 mitra o-erator international roaming dan

300 mitra o-erator data roaming di le+ih dari '00 ne*ara di seluruh +elahan dunia.

).2.2. Ma!$" Sa!" P!*'$

el%omsel meru-a%an o-erator tele%omuni%asi selular den*an mar%et share ter+esar

di ndonesia )an* %ini di-er/a)a mela)ani le+ih dari G3 !uta -elan**an. ada tahun '010,

el%omsel menar*et%an -enam+ahan se%itar 1G !uta -elan**an +aru sehin**a se/ara

%eseluruhan el%omsel a%an mela)ani se%itar 100 !uta -elan**an.

#aat ini el%omsel telah men**elar le+ih dari 3'.000 ;ase rans/eier #tation2;# termasu% le+ih dari 5.000 Node ; 2;# 3I di 150 %ota )an* men!an*%au ham-ir

100 -ersen wila)ah -o-ulasi ndonesia. ;ah%an %en)amanan %omuni%asi saat +erada di

luar ne*eri teta- ter!amin %arena el%omsel !u*a +e%er!asama den*an se%itar 400 o-erator

mitra nternational Roamin* dan '>0 o-erator mitra data roamin* di seluruh dunia.

Dalam u-a)a memandu -er%em+an*an industri tele%omuni%asi selular di ndonesia

memasu%i era +aru mo+ile +road+and, el%omsel se/ara %onsisten men*im-lementasi%an

roadma- te%nolo*i selular I#" ter%ini, mulai dari 3I, J#D&, J#&L, serta dalam

wa%tu de%at mela%u%an u!i /o+a (on* erm olution 2( )an* meru-a%an te%nolo*i

selular I#" *enerasi %eem-at 24I. Dihara-%an -ada tahun ini total '4 %ota +esar di

seluruh ndonesia da-at meni%mati full /oera*e la)anan mo+ile +road+and el%omsel.

).2.. I*"%+,+$a-+ K"$'aa% *a% K"#"3aa% P!*'$

el%omsel men!adi o-erator seluler -ertama di &sia )an* menawar%an la)anan -ra

+a)ar I#". el%omsel ini men*%laim se+a*ai o-erator seluler ter+esar di ndonesia,

den*an G1.644.000 -elan**an 2-ada 31 Desem+er '00? dan market share se+esar 519

-ada 1 anuari '00?. el%omsel memili%i ti*a -rodu% I#", )aitu sim& 2-ra+a)ar,


13/16

+isa dini%mati -elan**an dan %omunitas +erdasar%an minatn)a. ")ulau menawar%an

fitur se-erti So'ial Status %ntegrator) My %nterests) dan My Buys. "elalui fitur terse+ut,

-en**una da-at memanfaat%an -rofil uni%n)a )an* terinte*rasi den*an +er+a*ai situs

!e!arin* sosial untu% men/i-ta%an %omunitas -ertemanan sendiri, menulis +lo*, serta

+ertransa%si dalam forum !ual+eli se/ara e*'ommer'e. #elain untu% +ersilaturahim

den*an %awan dan %era+at, !e!arin* sosial !u*a %era- di*una%an se+a*ai media untu%

salin* +erintera%si den*an -ara netter )an* memili%i -ersamaan minat. "a%a,

ter+entu%lah +era*am %omunitas di nternet )an* !umlahn)a %ian +an)a%. otensi ini )an*

%emudian di+idi% se!umlah o-erator. el%omsel adalah /ontoh -alin* +aru. O-erator ini

/o+a men*o-timal%an %em+ali ")ulau, situs !e!arin* sosial dan %omunitas )an* telah

di+an*unn)a se!a% '00?.

adi, da-at disim-ul%an +ahwa %ele+ihan -rodu% el%omsel adalah memili%i ideo

+lo* )an* +isa di*una%an untu% mere%am ideo %li- dan da-at dilihat oleh -en**una lain,

!an*%auann)a le+ih luas di+andin* den*an o-erator lain, re*istern)a mudah han)a melalui

#"#, memili%i -ela)anan-ela)anan se-erti movie) entertainment) infotainment) religion)

musi') dan life style.


14/16

-enin*%atan -esat -en!ualan.


15/16

BAB V

KESIMPULAN

ersain*an antara 7( dan el%omsel termasu% %edalam -ersain*an mer%, dimana di

dalamn)a ter!adi -ersain*an dalam -eneta-an har*a, feature )an* ditawar%an dan )an* -alin*

%entara adalah -ada -ersain*an i%lan. ;er%ali%ali da-at dilihat -ada i%lani%lan %artu 7( dan

%artu asAsim-ati 2el%omsel salin* men!atuh%an den*an /ara salin* memurah%an tarif sendiri.

7( men*eluar%an +e+era-a *em+ra%an )aitu +eru-a -em+erian features la)anan dan

-romosi har*a. ;e*itu -ula, el%omsel )an* mem+eri%an strate*i -ersain*a nuntu%

menan*ani ma/amma/am -ersain*an."isaln)a sa!a -ada -em+erian strate*iR-1Adeti%dari

7(, el%omsel %emudian melun/ur%an R-0,5Adeti%. "en!awa+ -romo dari el%omsel

terse+ut, 7( saat ini mem+idi% %omuni%asi antar o-erator melalui R-0,1Adeti% %e semua

o-erator, %emudian men/o+a men*i%uti -emain +aru 3 den*an R-1Amenit. ersain*an ini

tentu !u*a den*an o-erator CD"&. #elain itu !u*a -em+erian features la)anan internet, 7(

mem+eri%an features se-erti JotRod 3I sedan*%an el%omsel melun/ur%anel%om flash.


16/16

DAFTAR PUSTAKA

(u+is, &rlina Nur+ait). '004. #trate*i emasaran dalam ersain*an ;isnis. #umatra 8tara:

8niersitas #umatra 8tara.

"alaha)ati. '010. Rahasia #u%ses ;isnis Rasulullah. Mo*)a%arta: o*!a Ireat u+lisher.

Ran*%uti, Fredd). 1>>?. Riset emasaran. a%arta: Iramedia usta%a 8tama.

8mar, Jusein. '000. Riset emasaran dan erila%u

Documents

dokumen.tips_analisa-persaingan-telkomsel-vs-xl.doc