N I E U W S E N A D V I E S V O O R M A R K E T I N G , S A L E S E N C O M M U N I C A T I E

Niets uit deze uitgave mag, noch geheel, noch gedeeltelijk, worden overgenomen en/of vermenigvuldigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden auteur(s), redacteur(en) en uitgever geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

© 2014 Rendement Uitgeverij. Alle rechten voorbehouden.

Dit artikel wordt u aangeboden door Marketing Rendement

Marketing Rendement is een nieuws- en adviesmagazine over marketing, sales en communicatie. De

insteek is: geen glossy magazine met veel advertenties. Maar wel een blad dat met beide benen op

de grond staat. Marketing Rendement biedt gewoon praktische informatie waar de lezer

daadwerkelijk iets aan heeft in zijn dagelijks werk. Gericht op kostenbesparing. Gericht op snel en

efficiënt werken. Gericht op tips en adviezen voor een betere persoonlijke performance. Met veel

aandacht voor loopbaan en beloning.

Marketing Rendement onderscheidt zich door:

Beknopte artikelen met veel tips die de lezer direct in de dagelijkse praktijk kan gebruiken;

Elke keer een gedegen vergelijkend warenonderzoek waar dienstverleners op prijs en

kwaliteit worden vergeleken;

Veel kort nieuws;

Interactieve, persoonlijke e-mailservice met nieuwe vacatures, sites, congressen en

publicaties.

Meer informatie op: www.rendement.nl/marketing

Voordelig proefabonnement aanvragen? www.rendement.nl/marketing/abonneren

17Marketing rendeMent 7-201416 Marketing rendeMent 7-2014

liefde, kunt u dus een merk creëren dat tegen een stootje kan. Goed voor een stabiele en langdurige relatie.Maar let op: het creëren van merkliefde is bepaald geen sinecure. Het fenomeen ontstaat niet zomaar. ‘Brand love’ is vooral een reactie op merken die zichzelf zijn en blijven, consequent zijn en niet met alle winden meewaaien. Bedrijven die dus niet alleen met Valentijnsdag (of incidenteel op een ander moment) aandacht aan u geven. Een echte geliefde wint het niet met cadeautjes, bloemen, of kaarten alleen. Of even vertaald naar het vak: een merk redt het niet als het (poten-tiele) klanten slechts met DM’s, mailings en persoonlijke boodschappen het hof probeert te maken. In een langdurige relatie blijft de één van waarde voor de ander en vice versa. Denk dus eens na over wat u als merk betekent én wat u zou kunnen betekenen voor anderen.

David Westveer is Strategy Direc-tor / Sr. Communicatieadviseur bij BOOM Communicatie

gebleken dat merkliefde ook van toepas-sing kan zijn op kleine, lokale merken. Denk maar aan een gespecialiseerde chocolaterie, een favoriete boekenwin-kel of dat ene restaurant dat zich in de ogen van de consument goed weet te onderscheiden. Vergeet ook specifieke streekproducten niet, zoals Texels bier of de Zeeuwse bolus. De crux zit hem in de ‘connectie’: mensen voelen een connectie met het merk en de betekenis ervan.

Frons

Ook in de dienstverlening is identifica-tie en connectie met ‘merken’ terug te vinden. Vaak gaat het hier om een con-nectie op basis van gemeenschappelijke waarden, interesses en voorkeuren.

Enkele voorbeelden: de tandarts die wél een goede muzieksmaak heeft, de mar-kante architect met een kenmerkende stijl en passie voor vakmanschap en Jugendstil, en de cateraar waar men al-tijd weer afneemt omdat hij superverse producten met een gulle lach komt af-leveren. Ook hier bestaat er een ‘perfect fit’ tussen de klant en de ‘merken’.

Achterban

Gaat u maar na: denk eens aan uw eigen leveranciers. Welke van hen be-zorgt u een spontane lach of juist een frons op uw voorhoofd? De dienstver-leners waarmee u zich kunt én wilt identificeren en waar u een positieve emotionele connectie bij ervaart, pas-sen het beste bij u en uw bedrijf. Zij hebben voor u meerwaarde. Juist de menselijke aspecten zorgen hier voor een positief of een negatief sentiment.Het lijkt allemaal zo triviaal, maar het zijn de details die het doen. ‘Brand love’ is een reactie op de match tussen

merk en klant. Die klik is er (of komt er) als u als merk luistert en inspeelt op de behoeftes van de klant. Het ver-schijnsel treedt voornamelijk op als merken – groot of klein maakt zoals gezegd niet uit – authentiek, uitgespro-ken en relevant zijn. Best herkenbaar in de wereld van de liefde, toch? Als uw bedrijf erin slaagt echte gevoe-lens van liefde op te wekken, kunt u een trouwe achterban opbouwen die aan uw merk verbonden wil zijn. Dat is waardevol, en daarbij kan de vonk dus overspringen! De gevoelens van ‘brand love’ leiden volgens het onderzoek van Batra, Ahuvia en Bagozzi vervolgens onder andere tot een positieve mond-tot-mond reclame, merktrouw en een verminderde prijsgevoeligheid. ‘

Stootje

‘Verliefde’ klanten zullen het uw bedrijf ook eerder vergeven als er problemen zijn rond uw merk. Door op een bewuste manier aan de slag te gaan met merk-

De liefDe voor uw merk vergroten

Stapelverliefd, buik vol vlindersHet klinkt misschien een beetje opmerkelijk, maar mensen

kunnen gevoelens van liefde hebben voor merken. Zij kunnen

zich bijvoorbeeld identificeren met een merk, een positieve

emotionele connectie ervaren en in sommige gevallen zelfs

echte passie voelen. Dit fenomeen van de merkliefde is natuur-

lijk goed nieuws voor uw bedrijf. Maar hoe wakkert u dit lief-

desvlammetje aan?

bBij ‘liefde voor een merk’ denkt u mis-schien in eerste instantie aan fanatici, waarbij de emotionele connectie met een merk nogal is doorgeschoten. U ziet mensen voor zich die helemaal gek zijn van een merk, alles van dit merk kopen, hun hele huis vol gadgets zet-ten en zelfs het logo op hun lijf laten tatoeëren. Merkliefde komt echter vaker

voor in subtiele vorm. De meerderheid van de mensen heeft – bewust of onbe-wust – een uitgesproken positieve con-nectie met één of meerdere merken.

Betekenis

In veel gevallen is die connectie aan te duiden als ‘passioneel’. Het feno-

meen ‘brand love’, de liefde tussen consument en merk, is dan ook op een bepaalde manier vergelijkbaar met de liefde tussen personen. De één bete-kent hierbij zeer veel voor de ander.Steeds meer bedrijven – groot en klein – denken daarom na over wat zij voor hun klanten en de consument in het alge-meen betekenen en kunnen betekenen. Heeft u al wel eens stilgestaan bij de betekenis van uw merk voor anderen?

Affectie

Wetenschappelijk onderzoekers Batra, Ahuvia en Bagozzi toonden in 2012 al aan dat consumenten echte affectie kunnen voelen en tonen voor een merk. Hoewel de theorieën van het drietal zich in eerste instantie richten op de grote, bekende merken, is inmiddels

MArketing

Ook nuchtere nederlander koestert warme gevoelens voor merken

als het om merken gaat, houden neder-landers het meest van apple, op afstand gevolgd door Coca Cola, douwe egberts, Samsung en esprit. dat blijkt uit de ne-derlandse Lovemarks ranking 2013, een

onderzoek onder 1.500 personen naar merken die er in slagen echte gevoelens van liefde op te wekken. apple werd het vaakst spontaan genoemd als algemeen merk. de warme gevoelens voor het merk

Samsung blijken binnen de categorie elec-tronics. esprit, Calvé, Philips, nivea, nike en albert Heijn completeren de top tien. Uitgesplitst naar segmenten, zijn de vol-gende merken ook echte hartenjagers:

Food ▪ Coca-Cola ▪ douwe egberts ▪ Calvé ▪ Honig ▪ Campina

electronics ▪ Samsung ▪ apple ▪ Philips ▪ Sony ▪ nokia

Shops ▪ albert Heijn ▪ Hema ▪ Bijenkorf ▪ Bol.com ▪ V&d

Personal Care ▪ nivea ▪ dove ▪ rituals ▪ axe ▪ andrélon

Services ▪ rabobank ▪ ing ▪ kPn ▪ aBn aMrO ▪ triodos

“”

Uzelf blijven en niet met alle winden

meewaaien