행동유형세미나

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( 주 ) 아그막

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DiSC 행동유형 세미나는 인간행동에 대한 탁월한 통찰력을바탕으로 조직 및 개인의 이해와 수용 , 신뢰와 협력의 새로운 전기를 마련합니다 .

Understanding, Acceptance,Trust,Cooperation

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DiSC 란 ?

DiSC 란 독특한 인간의 특성을 설명하는 행동 모델입니다 .사람들은 서로 다른 행동의 경향성을 가지고 있으며 , 각자 서로 다른 방식으로 사물을 이해하고 판단합니다 . DiSC 는 바로 이러한 인간행동을 명쾌히 설명하는 행동모델입니다 .

DiSC 는 그 효용성이 이미 입증되었습니다 .1920 년 William M. Marston 박사에 의해 개념화되어 그 후 미국 칼슨런닝사와 그 연구진이 20여년에 걸친 실험연구를 통해 오늘날의 학습도구로 탄생되었습니다 . 이미 전세계 50 여개국 수백만명의 비지니스맨들에게 그 탁월성과 효용성을 입증받았습니다 .

DiSC 는 자신과 타인에 대한 놀라운 통찰력을 제공합니다 . 가장 훌륭한 모델은 모델의 단순성에 있습니다 . 이 모델을 통해 상사 , 동료 , 배우자 , 고객과의 관계에서 놀라운 혜안과 전략을 제공받을 수 있습니다 .

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Dimension of Behavior

D I

C S

Task-Oriented

People-Oriented

Fast

Slow

그래프 3

D i S C

6

5

4

3

2

1

구분

+27

+9+6+5+3+2+1

-1-3-4-5-6-7

-8-9-10-11-12-13-141

+2+1

0

-3-4-5

-15-16-27

+28

+9+8

+26

+14+12

+24

+18+6

+7

+6

+11+10+9

+5+4+3

+8+7+6

+5+4+3

+2+10

-1

-2

+2

+1+5+4+3

0-1-2

-3-4-5

-1-2-3-4

-6

-7

-6-8-26

-9-11-26

-5-7-27

7

구분란

28272625242322212019181716151413121110987654321

유형

강도

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각 행동유형의 특징

D ominance

강한 자의식

목표 / 결과 성취

도전 / 지시

통제력 상실

몰인정 / 비경청

“ 할 수 있어”“ 내가 책임질께” “ 애같이 굴지마”

i nfluence

낙천적

사람 / 관계유지

사회적 인정

사회적 거부감

비체계적

“ 나 어때 ?”“ 너무 재밌지 ?”“ 복잡한 거 질색이야”

S teadiness

일관성

조화 / 평화

현상유지

변화

지나친 양보

“ 내가 도와줄께”“ 잘 지내보자”“ 나에게 강요하지마”

C onscientiousness

분석적

과업 / 완벽함

정확성 / 원칙

타인의 비판

비판적

“ 그게 맞는 말이야 ?”

“ 생각할 시간을 줘”“ 원칙을 지켜야지 .”

특성

목표

동기요인

두려움

약점

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교육 특징

진단도구를 사용 , 자기주도적 학습을 도모합니다 . 미국 CLC 사 (Inscape Publishing) 의 Personal Profile System

을 활용 , 자신과 타인의 차이를 자연스럽게 이해함은 물론 관계개선의 놀라운 통찰력을 발견합니다 .

다양한 학습방법을 통해 교육 효과성을 높입니다 . 다양한 학습 KIT, 학습자간의 상호관찰 , 워크샵 , 게임 ,

비디오 학습 등의 방법을 통해 체험학습의 진면목과 실천적인 활용전략을 개발합니다 .

지속적인 Follow-up 기회를 제공합니다 .교육 후 지속적인 학습을 위해 , Web-Based Training, Community, 관련학습교재 , 주요 Tip 을 제공함은 물론 개별적 컨설팅을 해드립니다 .

자신의 행동스타일을 이해하고 , 이 행동스타일이 다른 사람 ( 상사 , 부하 , 동료 ) 에게 어떤 영향을 미치는가를 확인한다 .

사람들간의 차이에 대한 발견을 통해 그 가치를 인정하고 존중한다 .

다른 사람들의 행동스타일을 파악한다 .

자신의 행동을 다른 사람에게 효과적으로 적응시키는 전략을 개발하고 이를 적용한다 .

학습목표

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활용분야

Communication Skill Development 사람들간의 서로 다른 커뮤니케이션 방식을 이해합니다 . 다른 사람들의 커뮤니케이션의 속도와 내용에 부합하는 효과적인 커뮤니케이션 전략을 개발합니다 .

Conflict Management 사람들간의 갈등의 잠재요인을 규명합니다 . 서로의 갈등해결 방식 및 반응을 이해합니다 . 차이에 근거한 Win-Win 의 갈등해결 방식을 제시합니다 .

Team Building 팀 구성원의 서로 다른 작업 행동을 이해합니다 . 팀 내의 역학을 이해하고 팀으로 함께 효과적으로 일하기 위한 구체적인 방법을 제공합니다 .

Management Training 관리자 자신의 Management 행동을 이해합니다 . 부하의 행동을 이해하는 통찰력을 발견합니다 . 다른 사람들을 효과적으로 관리하기 위한 프레임웍을 제공합니다 .

Coaching 코칭시의 자신의 행동을 이해합니다 . 차이에 근거한 효과적인 코칭기술을 개발하는 프레임웍을 제공합니다 .

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주요 학습 활동 ( 기본 )

1. 오리엔테이션• Let’s DiSCO !/ Human Scattergram• 차이와 갈등 : 인간관계의 이해• 인간행동의 이해

2. 진단 및 해석• PPS(Personal Profile System) 진단• 집계 및 그래핑• 1 차 및 2 차 해석

3. 행동유형 Workshop

• 행동유형 Workshop( 현실세계의 DiSC)• 발표 및 공유

4. 차이와 갈등• 각 행동유형의 차이와 유사성• 행동유형간 갈등의 잠재요인• 갈등에 대한 반응과 양립성 분석

5. 타인판독 및 적응력

• 행동유형의 판독• 판독실습• 유형간의 Comfort Zone 과 적응력

1H

2H

2H

1H

2H

강의 . 활동

진단 , 해석

W/S, 발표

강의 , 토의

강의 , 토의

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주요 학습 활동 ( 응용 )

Communication Conflict Mgt. Team Building

• DiSC 행동유형의 커뮤니케이션 스타일 (말하기 , 듣기 , 쓰기 등 )• Relationship Profile( 관계 및 갈등의 규명 )• 효과적인 커뮤니케이션 및 갈등해결전략• 실전 연습

SalesService

• DiSC 행동유형의 판매 및 구매 스타일• DiSC Sales/Service Action Planner• 불만 고객의 처리• 효과적인 세일즈 및 서비스 전략• 실전연습 ( 세일즈 / 서비스의 6 단계 )

Telemarketing• DiSC 행동유형의 음성정보 및 판독• DiSC Talk( 고객판독 )• 효과적인 응대 및 세일즈 전략• 판독실습 및 실전연습

ManagementCoaching

• DiSC 행동유형의 업무스타일 (문제해결 , 의사결정 , 개발 , 상담 등 )• Role Behavior Analysis / Management Action Planner• 효과적인 관리 및 코칭전략• 실전 연습

각 8H

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관련학습도구

교육목적에 다음의 부가도구를 사용할 수 있습니다 .

DiSC Relationship Profile부부 , 상하 , 동료간의 상호작용을 이해하고 , 효과적인 관계를 형성하기 위한 전략 및 행동계획을 개발합니다 .

Role Behavior Analysis현재 혹은 장래 자신의 역할을 행동경향과 비교하여 , 역할을 효과적으로 수행하기 위한 효과적인 행동전략을 개발합니다 .

DiSC Mgt. Action Planner구성원의 행동유형에 기초한 업무수행상의 강점과 동기부여 방법을 개발하고 , 그 계획을 수립합니다 .

DiSC Sales/Service Action Planner고객과의 Comfort-Zone 을 신속히 파악하여 고객과의 긍정적인 세일즈 및 서비스 전략을 개발합니다 .

DiSC Talk고객의 음성정보를 바탕으로 효과적인 전화응대 및 서비스방법을 개발합니다 .