DigitalTake Off: Asiatische Innovation Deutsche Präzision! · DHfPG • BSA • BSA‐Zert ‐24 ‐ Quelle Adaptiert von [3] Facebook IQ, “From One Screen to Five”, in conjunction

‐ 1 ‐DHfPG • BSA • BSA‐Zert

Die Veranstalter:

Digital Take‐Off:Asiatische Innovation ‐Deutsche Präzision!

Referent:Frederik Neust (@FredNeust) Referent: Frederik Neust

‐ 2 ‐DHfPG • BSA • BSA‐ZertReferent: Frederik Neust

www.instagram.com/fredneust

Adaptierte Version

www.instagram.com/fredneust


Direktvergleich: Deutschland‐Indonesien

• Quelle: We Are Social, Kepios, 2017


SocialMedia

Was ist mit ‚Digital‘ gemeint?

Such‐maschine

WebContent/Video

App

EmailDIGITAL

• Quelle: Eigendarstellung


Die Veranstalter:

Warum Digitales Marketing?

Präsenz: Aufmerksamkeit für neue Mitglieder

Gewinn durch mehr Mitglieder

Messbar: Kontrolle über Marketing Ausgaben

Tiefenanalyse undDatenverständnis

Mehr Kundenkontakte imPrivatleben


„Digitales Marketing wird für Fitnessstudios spätestens bis 2020 den wichtigsten Baustein der Mitgliedergeneration und –retention darstellen“

– Mark Zuckerberg hat das noch nicht gesagt. Das war ich.


Die Veranstalter:

Radio

1950 1960 2000 2014

Das digitale Wachstum ist unaufhaltbar

Quelle: eMarketer, US, Nov 2016.2015


Aufbau einer digitalen Marketing Struktur


Problemstellung für die meisten Fitnessstudios

Womit fange ich bei digitalem Marketing an und worin macht es Sinn, zu investieren?

Referent: Frederik Neust


Übersicht des Online‐Fitness Marketing Trichter


NEUMITGLIEDSCHAFT

AUFMERKSAMKEIT

MITGLIEDER‐RETENTION

INTERESSE

Quelle: Eigendarstellung

Videos Social Media NewsletterBanner

Landing pageÜberzeugende Inhalte

StorytellingRetargeting

AngeboteOnline MitgliedschaftSysteme zum Abschluss

EmpfehlungenInfluencer

Social Media EngagementUmfrage‐Tool

App


Einfach gemacht: Level‐Einteilung* je nach Fitnessstudio, um Initiativenauswahl zu erleichtern


*Level sind abhängig von der Erfahrungsstufe der Mitarbeiter, Budget und Technologie

LEVEL 1 LEVEL 2 LEVEL 3 LEVEL 4

Standard Webseite Anpassende Webseite Tiefenanalyse/ Zieloptimierung

Lernende Website

Emails Senden Email Sendestruktur

Email AutomatisierungEmail Cross Over

(Artificial Intelligence)

MitgliedersystemMitgliedersystem mit

IntegrationenSelbstgebautes

Mitgliedersystem Komplexes CRM

Social Media Postings Social Media für mehr Reichweite

Social Media Advertising/

Retargeting / Influencer

Komplexe Multi‐Kanal Strategie

Google Maps, Suchmaschine im Auge

Einfaches Suchmaschinen‐Marketing/Optimierung

Segmentiertes Suchmaschenmarketing (Google Adwords Pro)

Cross-Channel integration



Zielsetzung des Studios Ein SMARTes Ziel

Zielgerichtete Kanalauswahl Identifikation von Kanälen für das Ziel

Daten für TaktikQuantitative und qualitative

Daten

Kampagnenaufbau und Messung

Durchführung von messbaren Initiativen

PriorisierungDie Initiativen werden

nach Wahrscheinlichkeit, Einfluss und Resourcen

priorisiert

Testen von Initiativen A/B‐Testing von verschiedenen Kanälen

und Initiativen.

ImplementierungEvaluation der Tests und Fortfahren

mit erfolgreichen Ergebnissen

Analyse Lernen von den Ergebnissen und Umsetzung für Folgekampagnen

SystematisierungenErfolgssystematisierung via Tools oder

Prozessen

Das digitale Management richtig strukturieren


Quelle: Adaption L&L Digital 2016


Kanalauswahl

Abgeleitet von denUntenehmenszielenwerden Kanal und Initiativen gewählt,z.B. Generieren von Online Leads

KanalUnternehmensziel

Performance‐gesteuert

Viralität

Suchmaschine

Social

Website optimization

Initiativen

Facebook Werbung

Suchmaschinen‐Werbung

Quelle: Adaption L&L Digital 2016


Ausprobieren: Google Adwords Express

Beispiel Reporting

Keyword‐Planer (Free) Kreativität bei Mitbewerber‐Keywords


Google Display Network – Alleine schwach

Nur in Kombination mit Video und Retargeting

Nur starke Promo oder Awareness.

‚Cookies‘

Quelle: Celebrity Fitenss 2015‐2017


Social Media als Erfolgsmittel für Mitglieder‐Engagement und Neumitglieder


1 von 5 Minutenverbringen Nutzerauf Instagram und Facebook

Quelle: Adaptiert vonUS Mobile Total Monthly Minutes, comScore, Dec 201

Facebook und Instagram spielt die Hauptrolle


News / Updates

Links

Jeder 2. Tag

Teilbare Bilder, längere Videos

Aufruf zu Kommentaren z.B. Gewinnspiel

Ästhetik der Bilder/Inspiration

Täglich via Stories

1 x täglich

Hohes Engagement, kurze Aufmerksamkeitsspanne

Snapchat Twitter

Fokus auf die wichtigen, wachsenden Netzwerke



6 Regeln, wie Sie in kurzer Zeit mehr relevante Instagram Followers aufbauen und Nutzer zu Mitglieder konvertieren


1. Zielgruppen, Segmentspezifischer Content

2. Beitragsqualität und richtiges Timing

3. Relevante Hashtags & Location Tags

4. Nicht zu viele Promos

5. Inhalte mit Insights abstimmen

6. LIKEN, KOMMENTIEREN


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VIEL TEXT

Direkt Umsetzen: Beispiele aus der Praxis

KEIN TEXT = MEHR ERFOLG

Quelle: Celebrity Fitness 2015‐2017


Direkt Umsetzen: Beispiele aus der Praxis

Saubere Aufnahmen/Club Merkmale

AmbassadorPflege

Verrücktheit Humor/Happenings

Quelle: Celebrity Fitenss 2015‐2017


Sex(y) SellsOrt Events/Feiertage

Direkt Umsetzen: Beispiele aus der PraxisInstagram Live

Quelle: www.instagram.com/CelebrityfitnessIndonesia


Instagram Stories Wachstum: Warum es keinen Weg drum herum gibt

Quelle: Instagram Update Report July 2017


Quelle Adaptiert von [3] Facebook IQ, “From One Screen to Five”,in conjunction with Millward Brown Digital and Firefly Millward Brown, (commissioned by Facebook IQ), US only, March 2015

Midnight6:00 7:30 9:00 Mittag Noon 1:30 3:00 4:30 6:00 7:30 9:00 10:30

Abend-essen

Netflix

Mit Auto zurArbeit

Fitness Management Int.

lesen

WA-Anruf

Telefon-konferenz

Licht ausTrainieren

Emails/Mittag

Meetings

Aufwachen,Fertig

machen

FrühstückZeitung Playstation/

Kino

Radio/News

Kaffee

Digital ist nicht linear


Digitales Verhalten ist nicht linear

CUSTOMIZABLE FREQUENT FAST

Quelle: Adaptiert von Why Creativity Matters in the Age of Mobile, Facebook IQ February 2017

3 von 4 smartphone Nutzer

passen Ihr Smartphone individuell an.

Fast die Haelfte aller Erwachsenen schaut

30x taeglichAuf ihr Handy

41% schneller werden Inhalte online

konsumiert


Facebook Nutzer die 60 Jahre oder älter sind, brauchen

2.4x längerum Inhalte zu verarbeiten als

jemand unter 20 Jahren

Quelle: Global Facebook Internal analysis, data from Aug 9 ‐ Sep 8 2015

Bei Content Erstellung auf Zielgruppe achten

20Oder jünger

60+Oder älter


Viral gehen? Schwer, aber möglich!

Innovativ Authentisch Verrückt Selbstbezug Mit Werbung verstärken

Quelle: Fitness First UK 2014 / DamienWalters

Quelle:https://www.youtube.com/watch?v=4xLUHdmhhzU


... und nur mit eigenen Stärken (@FredNeust)

Viral aufgrund Ansprechen von Missständen

Quelle: Detik Travel, @FredNeust


Direkt umsetzen: Eigene, gebrandete Hashtags

#everydayIgetBETTER #SELFIT #livetoPLAY #PowerToTheGIRLS


Direkt Umsetzen: Instagram/Facebook auf Business stellen

Quelle: Facebook for Business + www.Instagram.com/fredneust


Integration auf Seite (Organisch)

Aus Fehlern lernen: Social Media für MitgliedschaftenBezahlte WerbungMitgliedschaften online

verkaufen

Quelle: www.celebrityfitness.com


Die Lösung: Kurzfristige Mitgliedschaft für schnellere Entscheidung

+75%VERKAUF

WENIGERKOSTEN

PRO NEU ‐MITGLIED

VER ‐LÄNGERUNG

EMAILERFOLG

+UMFRAGE



Erfolg Targeting: Beispiel Facebook Erfolgmittel für SMEs und größere Ketten

Mitglieder Emails

MATCH

Die E‐Mails der Mitgliederliste werden

in Facebook implementiert

Facebook gleicht E‐Mailadressen mit

Facebookbenutzern ab

Liste der Facebookbenutzer ist identifiziet und kann

mit Marketing angesteuert werden.

Facebook zeigt Personen mit ähnlichen Interessensfeldern, die dazu neigen, zu Lead zu

konvertieren.

Ziel: Nutzung der vorhandenen Datenbank an Mitglieder‐E‐Mails, um Neumitglieder zu identifizieren

Quelle: Eigendarstellung nach Facebook Business

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]



Erfahrungsbericht: Investition in App



Beispiel: Investition in Club App

Werbung Mitarbeiter Aktivierung

Kostenpunkt App Customization

In‐Club handling



Mitgliedeaktivierung/Web



Blick in die Zukunft: Die optimale digitale Mitglieder‐Journey



Quelle: Salesforce, Nait Consulting and F.Neust

Referalls

Social Media

Web traffic

Walk‐In

Lead Nurturing Lost or Attrited Members

Online Sales

Confirmed new member

Ein weiter Weg: Digital Engagement‐JourneyVon Leads zu Mitgliedern ”für’s Leben”


Member Data

Social Media

App

Gamification

Personal Touch

Better Service


Direkt umsetzen: Erste Schritte füer kleine Studios in die Digitale Welt

Geeignete Person auswählen mit technischer Affinität

Beispiel Tools

Kleines Testbudget wählen

Initiativen/ Testen (Play and Have fun)

Lernen

1. Wordpress fuer Webseite2. Google Keyword Planer/ Google

Analytics 3. Mailchimp/GetResponse 4. Google Adwords 5. Facebook for Business



LET‘S GO DIGITAL TO BECOME FIT FOR THE FUTURE

Frederik Neust, Fitnessökonom, Head of Digital Für Fragen & Beratung [email protected]

Documents

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