Architecture of a Digital Organization

Readings & References

By Mock Suwannatat10 January 2018

Purposes of these slidesThese slides are

● a collection of essays, links, papers, books, etc. regarding the architecture of a digital organization

● NOT a comprehensive list● aimed to answer a few specific questions

Questions:

1. What’s the impact of a digital transformation? 2. Hypothesis: Does it reduce the need for middle managers? 3. Will that help KMUTT?

NOT these “digital organization”

References

Responding to Outside Pressure

TransformingInternal Organization Architectures

Charles C. Snow, Øystein Devik Fjeldstad and Arthur M. Langer

Penn State BI Norwegian Business SchoolColumbia School of Business

June 201713 pages

https://jorgdesign.springeropen.com/articles/10.1186/s41469-017-0017-y

papers/Snow, Charles C. - Designing the digital organization.pdf

Designing the digital organization

Psycho needsCompetenceRelatednessAutonomy

Actor-Oriented Architecture

Commons- Situation

Awareness- K (declarative,

procedural)

Actors MotivationInterestCuriosityConcern for othersAbiding values

Protocols / infra

ลักษณะที่นาสนใจ1. ทุกกิจกรรมทิ้งรองรอย

(ใชวิเคราะหได) 2. วัตถุทุกชิ้นเขาถึงได

ทางดิจิทัล3. เชื่อมตอกันไดไมสิ้นสุด

(combinatorial)4. ขอมูลทุกอยาง

real-time (ไมตองรอ update ผาน hierarchy)

5. Flat structure6. ตอบสนองเร็ว + agile

ประโยชน● ภายใน: more productivity● ภายนอก: customer

engagement / co-creation, customized UX

● มนุษยรวมมือกับ tech / ไมใชควบคุม

● หาตลาดใหม / สราง platform● ตอบรับสภาพแวดลอมที่

unstable, unpredictable

trust

reputation social cap.

reciprocity

Code of Conductลดความกํากวมการแบงงานการระดมพลการเชี่อมโยงการ update สถานการณ

Hard skills: computational thinking, transdisciplinaritySoft skills: social intelligence, cross-culture, collaborate

openinnovation

tech. aware

adept

leadersets digital agenda & context

Snow, Fjeldstad and Langer

The Digital Transformation PlaybookBy David L. RogersColumbia Business School

https://youtu.be/CPZvupB2W2A

https://youtu.be/w15lCHRx8kI

June 2016

Sep 2016

The Digital Transformation PlaybookFocus ที่การนําองคกรกาวเขาสูยุคดิจิทัล,ไมได focus ที่การทําองคกรใหเปนดิจิทัลจากภายใน

Passive targets ➝ Dynamic network

Products➝ Platforms

Silos➝ Strategic asset

Top-down planning➝ Experimentation

Defending➝ Adapting

It’s about ...❌ Technology✅ Strategy✅ Leadership✅ New ways of thinking

●ลูกคา

ไมใชเพียง

ผูรับสินคา

●ลูกคา

ชวยสราง c

ontent,

design, story

● คูแขงไมใชรานอื่นที่คลายกัน แตเปน platform อื่น

● ไมตองถือสินทรัพยมาก

● ใชขอมูลความสัมพันธของลูกคา เพิ่ม retention rate

● Keep growing

● ทดลองทีละนิด (no big bets)● Rapid prototype● ลด cost of learning

● Values are not static● มองหา value ใหม, โอกาสใหม

frenemiescoopetition

hotels vs airbnb

taxis vs uber

Questioner-in-chief

(not decider)Intuit for India

farmersต.ย. No bad day

at Caesars

Met Museum:

-Backstory

-Hip hop project

-Mobile games

NFLDomino

asymmetric

disruptionรอด!

เพราะปรับตัวไดทัน● บริการออกแบบหลักสูตร● แบบฝกหัด● แบบทดสอบมาตรฐาน● Premium subscription● ลดความสําคัญของ print

ไดโนเสารก็รอดได ถาปรับตัวทัน

GE Smart Jet Enginehttps://www.ge.com/digital/blog/thrust-sale-innovation-takes-flight

เตรียมเทคโนโลยีเพื่อ support องคกร● Network● IT security● Backup● เพิ่ม productivity

leadership

CIO CDOChief Information Officer

Chief Digital Officer

หนาที่เชิง strategic● Find new business opportunities● Open new markets● Evolve models● Customer experiences● Acquisition

ผูนําที่ดีจะชวยกระตุน holdouts (ลูกนองที่ยังไมกลาเปลี่ยน) ใหกลาขยับตัว

Harvard Business ReviewSeptember 2017

A package of 3 articles:1. How I Remade GE

by Jeffrey R. Immelt2. GE’s Global Growth Experiment

by Ranjay Gulati3. Reinventing Talent Management

by Steven Prokesch

https://hbr.org/2017/09/inside-ges-transformation papers/Inside GE’s Transformation.pdf

Opposing voice:

Why GE Digital FailedBy Alex Moazed https://www.inc.com/alex-moazed/why-ge-digital-didnt-make-it-big.html

Inside GE’s Transformation

Inside GE’s Transformation

ประเด็นสําคัญ1. Disciplined & focus

○ Leader ตองคอย connect the dots, ballast against stagnation

○ นโยบายตอเนื่องยาวนาน (constancy of purpose)2. Soak

○ แชกอนซัก อานมาก ฟงมาก แตไม react ทันที3. Make it Existential

○ ทุกคนตองตระหนักวาเปน life or death situation○ บนไดแตตองทํา

4. Be All In○ Transformation ≠ experiment ○ ไมใชแคลงทุนใน digital startup แลวจบ!

5. Be Resilient○ Invest through a crisis○ “If change is easy, it is not sustainable.” ○ Creating value ≠ Unlocking value

6. Willing to Pivot○ ต.ย. การเปลี่ยนใจเปดระบบ Predix○ ต.ย. พบวา transparency สําคัญกวา delayering

7. Embrace New Talents○ Disruptive, minimal input from HQ○ จางคนนอก และตองปกปองคนใหมจกวาจะ unified

5 Transformations1) กําจัดหนวยที่ไมเกี่ยวของ (media, finance)2) ลงทุน R&D มากกวา M&A3) Global expansion 4) Digital industrial strategy (smart everything)5) Agile & decentralized organization

Jeffrey Immelt, CEO: 2001 - 2017

HR Digital Transformation - HR Analytics- GE Real-Time Performance Development- ลดการใช intuition, ลด biases

ประโยชน1. ชวยหาหนวยงานใหม สําหรับพนักงานที่

ตองการยายงาน หรือเติบโต2. ชวยหาคนสําหรับสืบทอดตําแหนง3. ชวยแนะนําคอรสใหเรียนเพิ่มเติม (ทั้ง online

และ offline) โดยใชขอมูลจาก peer suggestions

4. มองหา high potential 5. แนะนํา network (match-making) 6. Talent retention: detect วาใครมีแนวโนมจะ

ลาออก แลว intervene (คลายกรณี Ceasars)

Inside GE’s Transformation

Opposing voice by Alex Moazed

1. GE Digital, 1500 employees2. GE Software sells to GE's other units3. GE Digital must make its own P&L,

quarterly 4. GE Digital became a consulting firm for

some outside companies. 5. It's just about "adding technology" to

existing business model, not new thinking.

6. Team is too big. Has too many existing responsibilities.

7. Should start small, at only one business unit. Then grow.

Charles-Edouard BouéeSeptember 2015

https://hbr.org/2015/09/digital-transformation-doesnt-have-to-leave-employees-behind

papers/Digital Transformation Doesn’t Have to Leave Employees Behind.pdf

Digital Transformation Doesn’t Have to Leave Employees Behind

● Keyword: Agile ● Balance of Speed VS. Stability● Talent management: autotomy + purpose > compensation● To-read: The case for digital reinvention

By Jacques Bughin, Laura LaBerge, and Anette Mellbye

McKinsey

https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/how-we-help-clients/digital-culture-and-capabilities https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-case-for-digital-reinvention?cid=other-eml-ttn-mkq-mck-oth-1712