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Diccionario Marketing DigitalEBOOK

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Educar nos motiva.

Por eso en conjunto con nuestro claustro docente hemos desarrollado este eBook. Si aprender te motiva, esperam os esta información sea valiosa y que te acerque al conocimiento de calidad que mereces. Si quieres más, ¡nos vemos en nuestro Campus Virtual!

Copyright © 2016 Centro de e-Learning UNT.BA y Red Tecnológica. Todos los derechos reservados.

Índice

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AEIOTY

BFLPU

CGMRV

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Alcance: El alcance es una medida de personas, audiencia total, que se exponen a un anuncio o campaña.

Alcance Social: Medida en que las personas se exponen a nuestros contenidos en redes sociales.

AdSense: Programa de Google que provee servicios de publicidad contextual, permitiendo que los anuncios se publiquen en páginas web relevantes que lo permitan.

AdWords: Servicio de publicidad digital en Google, en el cuál se pueden crear campañas y anuncios para promover un sitio web, producto o servicio en la red Google.

Audiencia: Grupo que recibe nuestro mensaje, campaña o anuncio.

API: “Application Programming Interface”, es una interfaz para programar aplicaciones bajo un conjunto de especificaciones estándar internacionales.

App: Diminutivo de aplicación. Las aplicaciones son programas que se instalan en smartphones, tablets y otro dispositivos con fines variados: mejorar el funcionamiento del dispositivo, jugar, escuchar música, seguridad entre otros.

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B2B: Business to Business. Interacción y marketing de negocio a negocio. También llamado Marketing industrial.

B2C: Business to Customer. Se refiere a las estrategias de marketing que buscan llegar al consumidor final

Backend: Escritorio de gestión y programación de un sitio web. Es la parte no visible del software, donde toda la información se

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Avatar: Representación gráfica o identidad visual de un usuario que lo representa durante el uso de una aplicación, sitio web o videojuego.

Account: En inglés, cuenta. La cuenta contiene la información que un usuario utiliza para registrarse en un sitio web o aplicación.

Arte final: Diseño gráfico o web aprobado para su publicación.

Actitud ante la marca: Forma en la que el público objeto o idea se siente frente a la marca.

Analytics: De Google Analytics. Servicio que brinda Google, desde el cuál se pueden seguir las analíticas de un sitio web, conociendo el comportamiento del usuario en el mismo.

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procesa.

Banner: Área o espacio de publicidad en un sitio web. Puede cambiar de nombre según su localización.

Beacon: Dispositivo Bluetooth que permite la geolocalización en dispositivos móviles.

Beta: Estado de desarrollo de un programa o software en el que todas las características de este se encuentran finalizadas y en prueba.

Blog: Espacio web en el que se publican notas, bitácoras y publicaciones de toda índole. En Marketing suele ser parte de las estrategias de Marketing de Contenidos.

Bluetooth: Tecnología que permite la conexión de dispositivos electrónicos entre si, para le intercambio o transmisión de datos.

Bot: Coloquialismo digital de Robot. Se refiere a cuentas o personas falsas que funcionan por medio de apliaciones o scripts y realizan actividades varias en la web.

Browser: Palabra en inglés se refiere a navegador. Los navegadores o browser son aplicaciones web que permiten el acceso a la Web.

Buffer: Memoria de almacenamiento temporal de información.

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Brand: Palabra en inglés que se refiere a Marca.

Branding: En referencia a Brand. Es el proceso de construir una marca.

Brief: Análisis o pequeño informe que contiene las características que se requieren para llevar a cabo un actividad de mercadeo y la información más relevante de la marca con la que se trabajará.

Buscador: Motor digital de búsqueda que permite encontrar información en la web, en base a palabras claves.

Broadcast: Transmisión de audio o video a una audiencia.

Behavior: Anglicismo de comportamiento. Se refiere al comportamiento de una campaña determinada ante el público objeto.

Base de datos: Colección de datos o información organizada para luego ser utilizada para la optimización o difusión de campañas.

Branded content: Técnica de publicidad no invasiva que busca hacer promoción de manera personalizada y aportando valor añadido. Busca entretener o crear experiencias y una relación del público objeto con la marca antes que vender.

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CPA: Costo por adquisición. Jerga proveniente de Google AdWords. Se refiere al costo que pagamos por generar una conversión.

CPC: Costo por clic. Jerga proveniente de Google AdWords. Referida al valor de cada clic de nuestro público objeto en nuestra publicidad online.

CPM: Costo por mil. Proveniente de Google AdWords. Se refiere al costo que estamos dispuestos a pagar por conseguir mil impresiones.

CTR: Fórmula matemática que sirve para medir la eficacia del CPM. La fórmula divide los clic recibidos entre las impresiones, para dar un porcentaje de eficiencia. Clics ÷ impresiones (1000) = CTR.

Cookies: Información que envía y almacena un sitio web en el navegador para hacer seguimiento del comportamiento digital de un usuario.

Call to Action: Llamado a la acción. Estrategia de Marketing de Contenido que busca que el usuario realice alguna acción.

CMS: Del inglés Content Management System, es un sistema de gestión de contenidos. Estos se desarrollan en el back-end de los

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sitios web y facilitan la carga y edición de contenidos.

CRM: Sistema de gestión de relaciones con los clientes. Se refiere a cualquier software que optimice el contacto de la empresa con el cliente. Los más comunes son de gestión de redes sociales y sistemas de gestión de correos electrónicos.

Contenido: En marketing, el contenido es todo aquello que aporta a la marca y brinda al cliente una visión de lo que hacemos y el producto que vendemos.

Cliente actual: Es el cliente que genera las ventas actuales.

Cliente cautivo: Cliente fiel a la marca. Se considera cliente actual, pero su fidelidad a la marca crea un compromiso de compra. No adquiere productos ni servicios de competencia.

Cliente habitual: Clientes actuales y que adquieren nuestros servicios o productos periódicamente.

Cliente potencial: Persona que podría comprar nuestro producto, pero aún no lo hace

Cliente objetivo: Es el cliente al cual nos estamos dirigiendo. El mismo es definido en diversos rangos según las necesidades.

Compra impulsiva: Se refiere a la compra que realiza un cliente

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de manera no premeditada.

Compra premeditada: Compra que se realiza luego de haber sido planificada.

Compra reflexiva: Es una compra que supera la planificación de la compra premeditada. En este tipo de compra el cliente realiza un proceso de investigación mayor. Suele estar relacionada con compras de alto valor, tales como casas, autos, teléfonos.

Comunicación corporativa: Comunicación que se da cuando una organización, institución o ente, transmite un mensaje.

Comunicación: Proceso de transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.

Cuello de botella: Fenómeno que se refiere a una parte del proceso de trabajo donde la carga laboral se acumula, ralentizando el producto o resultado final del proceso.

Cuentas: Departamento de las agencias de Marketing que se desempeña como intermediario entre el cliente y la agencia.

C2C: Costumer to costumer. Modelo de negocio que busca relacionar a los usuarios finales con otros usuarios finales. Un ejemplo de este modelo son las plataformas de comercio electrónico como Mercado Libre y Amazon.

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Canal de distribución: Medio por el cuál se pone a disposición del cliente algún producto.

Carro/Cesta de compra: Espacio virtual de un eCommerce, en el que el cliente guarda los productos que desea comprar.

Cibermarketing: Mercadeo enfocado a las estrategias de venta virtuales.

Competencia: Se considera como competencia, una organización, institución o ente, cuyo objetivo final es similar o igual al nuestro. Puede originarse competencia por producto o por cliente.

Copy: Término de mercadeo que hace referencia a una frase publicitaria creativa.

Cupón: Herramienta utilizada para aumentar las ventas de un producto o bien para premiar un comportamiento del cliente, en búsqueda de aumentar el engagement. Suele ser un vale con premios.

Community Manager: Profesional que se encarga de gestionar y administrar la comunidad digital de una marca. Su función final es mantener y fomentar la relación entre la mara y sus clientes.

Crowdsourcing: Colaboración abierta. Se refiere a la creación de contenidos colaborativos utilizando herramientas digitales.

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Curación de contenido: Herramienta del Marketing de Contenidos en la que el profesional localiza, modifica y distribuye algún contenido general de Internet.

Conversión: Acto en el que un visitante de nuestra web o comercio se convierte en cliente o realiza una acción que consideramos importante, como dejar sus datos o descargar algún documento.

Comercio Electrónico

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eBusiness: Se refiere a negocios electrónicos.

eLearning: Modalidad de estudios a distancia. Aprendizaje digital.

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DAFO (análisis): También conocido como análisis FODA. Metodología que busca estudiar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la marca, producto o empresa para poder definir una estrategia de mejora.

Diseño: Actividad creativa en la que se crea un material estético y creativo con la finalidad de utilizarlo en el mensaje.

Demanda: Requerimiento o exigencia de un mercado.

D2C: Direct to consumer. Tipo de publicidad en la que quién ofrece el producto se dirige directamente a su consumidor sin intermediarios.

Datamining: Es la acción de utilizar información oculta de una base de datos para generar conocimiento y crear estrategias.

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eCommerce: Tienda online. El eCommerce ofrece una tienda digital para la adquisición de productos.

eMail Marketing: Estrategia y herramienta de mercadeo directo que se basa en el envío de correos electrónicos para comunicarse con los clientes.

Enlace: Conexión que se hace desde un sitio web a otro que guarde alguna relación.

Engagement: Nivel de interacción y compromiso que tienen los clientes con la marca.

Estrategia: Proyección y acción premeditada que se planifica en base al alcance de algún objetivo.

eBranding: (Ver Branding) Construcción y consolidación de la marca en los entornos digitales.

Estudio de Mercado: Proceso y herramienta empresarial en la que se estudian las demandas de los clientes y las ofertas del mercado con la finalidad de prever la viabilidad de la oferta propia.

Experiencia de usuario (UX): “La noción para diseñar decisiones debería basarse en lo que el usuario quiere y necesita.” Dr. Donald Norman. La experiencia de usuario es la reacción positiva o negativa del usuario tras la interacción con nuestro medio o mensaje.

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Feed RSS: Formato de datos que generan los sitios webs y blogs para enviar su contenido a los usuarios interesados o subscritos.

FAQ: Frequently asked questions. Centro de preguntas frecuentes: Espacio de una página web que contiene las preguntas más frecuentes que puede tener el usuario sobre el uso de algún servicio o producto.

Firewall: Sistema de seguridad que protege a un dispositivo electrónico de algún ataque malintencionado.

Frecuencia: Periodicidad en la que se realiza algún tipo de publicación o acción.

Freeware: Software gratuito que puede ser utilizado sin ningún tipo de atribución o pago.

Feedback: Retroalimentación. Respuesta que se recibe ante un mensaje enviado o una acción realizada.

Flyer: También denominado “Volante”. Formato de publicidad de pequeño tamaño que puede entregarse en formato físico.

F “No tengas miedo de ser creativo y experimentar con el marketing.” Mike Volpe, director de marketing de Hubspot

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Folleto: Formato de publicidad extensor en el que se explica algo.

Foursquare: Red social que se basa en la geolocalización de un usuario, permitiendo a este compartir su ubicación y experiencia en un lugar determinado.

Facebook: Red social de contacto que permite la interacción entre personas o “amigos”.

Fuentes: Soporte literal o bibliográfico utilizado para el desarrollo de un texto, diseño o material.

Flickr: Red social de fotografía profesional y semiprofesional.

FODA (análisis): También conocido como análisis DOFA. Metodología que busca estudiar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la marca, producto o empresa para poder definir una estrategia de mejora.

Facebook

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GIF: Formato de imagen animada.

Google: Buscador digital de información, donde se puede buscar por medio de palabras claves páginas web de interés.

Google AdWords: Servicio de publicidad que ofrece Google, en el cuál las empresas, organizaciones o instituciones pueden desarrollar publicidad digital para promocionarse.

Gamificación: Es el uso o empleo de herramientas de juego para facilitar o lograr un aprendizaje.

H2H: Human to human. Nueva tendencia del mercadeo que busca lograr que el cliente sienta que está interactuando con una persona y no con una marca. El H2H se basa en la humanificación de la marca para lograr un mayor engagement del consumidor con la misma.

G

H

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Homepage: Página de inicio. Es la página principal de un sitio web.

HMTL: Lenguaje de programación utilizado en la programación de sitios web.

Hipervínculo: Ver enlance. Enlace que asocial un área o texto con otro elemento con el que tenga relación.

Hashtag: Método de etiqueta utilizado para facilitar la búsqueda por temas en un sitio web.

Impresión: Indicador de visualización de un anuncio publicitario por una IP única.

Indicadores: Elemento que brinda información sobre uno o varios datos.

Identidad de marca: Elementos propios y característicos que construyen nuestra marca y la diferencia de otras.

Imagen de marca: Percepción que tienen nuestros clientes o terceros en base a lo que proyectamos.

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Informe de audiencia: Informe que provee información sobre el comportamiento y actividad de nuestra audiencia o visitantes de nuestro sitio web.

Inversión: Dinero, tiempo o esfuerzo que se otorga a una cosa.

Índice de respuesta: Respuestas que se generan tras una acción de marketing. El índice se calcula dividiendo el número de acciones entre la cantidad de personas que se sometieron a la acción.

Influenciadores: Personas que debido a su reputación digital marcan tendencias. Estos pueden generar matrices de opinión general según sus referencias.

Intención de compra: El plan de un potencial cliente de adquirir un bien o servicio. Que exista la intención no quiere decir que la compra se concrete.

Internauta: Persona que utiliza Internet.

Inbound Marketing: Estrategia de mercadeo que busca acercarse al cliente de manera menos intrusiva pero alcanzando mayor visibilidad.

Isotipo: Parte icónica del diseño de una marca.

““Si el plan A falla, recuerda que tienes todavía 25 letras más.” Chris Guillebeau

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Landing page: Página de destino a la que está enlazada una publicidad online o banner.

Ley de Paretto: Regla 80/20. En marketing hace referencia a que el 20% de los clientes producen el 80% de las ventas

Liderazgo: Función de guía de un grupo que ejerce una persona con habilidades gerenciales y de decisión, que influye positivamente en su equipo.

Logotipo: Identificación de marca que formado por imagen y texto.

Lead: Hace referencia al momento en que un cliente muestra interés en nuestra marca, producto o servicio. Puede medirse por conversiones.

LinkedIn: Red social que permite la puesta en contacto de profesionales.

Lovemark: Posición de una marca en la cultura general. Momento en el que la marca genera sentimientos en sus clientes.

Llamada la acción: Mensaje que busca influenciar al visitante

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Microsite: Web adicional que suele utilizarse con fines de mercadeo o comerciales.

Mailing: Estrategia de envoi de correos electrónicas para promocionar un producto, servicio o campaña.

Management: Palabra anglosajona para gerencia o gerenciamiento.

Manual de identidad: Documento que especifica el diseño de la imagen corporativa.

Marketing: Palabra anglosajona para mercadotecnia o mercadeo. Conjunto de herramientas y técnicas para promocionar una marca, producto o servicio.

Marketing interno: Conjunto de herramientas y técnicas

potencial a realizar una acción.

Link Building: Práctica del Marketing Online que busca mejorar el posicionamiento mediante la construcción de vínculos.

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utilizadas para proocionar los valores, misión, visión e imagen de una marca con el público interno de la organización.

Mass media: Medios de comunicación.

Mercado de demanda: Deseo de compra de un producto.

Mercado saturado: Mercado en el que la demanda ya se encuentra abastecida.

Mercado virgen: Mercado en el que nuestro producto es nuevo.

Merchandiser: Reponedores de un punto de venta. Su importancia en el marketing radica en que llevan la marca a la góndola.

Marketing Mix: Como dice la palabra es una “Mezcla de mercadeo”. Surge de la estrategia que se toma para posicionar un producto o marca. Y nace del análisis de las 4 P en base al mercado: Precio, producto, distribución y promoción.

Muestra: Se refiere a una porción de nuestro mercado. Este segmento puede estudiarse para prever las reacciones de nuestros clientes objeto ante nuestra marca o nuevo lanzamiento.

Marketing de conversión: Estrategias de mercadeo tomadas con la finalidad de realizar la mayor cantidad de conversiones posibles.

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Marketing de servicios: Estrategias de mercadeo tomadas por empresas que comercian servicios o bienes intangibles.

Marketing emocional: Concepto introducido por Marc Gobé. Se refiere a la creación de un vinculo afectivo o emocional entre los clientes y la marca.

Marketing estratégico: Se refiere a la adopción de estrategias de marketing según un análisis de oportunidades.

Marketing diferenciado: Cuando una empresa utiliza distintas estrategias para un mismo producto según su mercado.

Marketing de contenidos: Practica en la que una marca ofrece contenidos atractivos para su cliente objeto con la finalidad de atraerlos o fidelizarlos.

Media Planner: Persona encargada de planificar las campañas publicitarias para distintos medios.

Merchandising: Productos publicitarios utilizados para promocionar.

MMS: Mensaje multimedia que se envía a dispositivos móviles

Marketing viral: Técnicas en las que se hace uso de las herramientas que brindan posibilidad exponencial de multiplicar un mensaje para mejorar el posicionamiento

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Media Planner

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Negociación: Interacción entre dos partes con intereses compartidos o distintos que busca llegar a un acuerdo que genere beneficios

Negocio Electrónico – eCommerce: Tienda online. El eCommerce ofrece una tienda digital para la adquisición de productos.

Nube de etiquetas: Es la representación gráfica o visual de las etiquetas utilizadas en un sitio web.

Obsolecencia: Capacidad de desuso que adquiere un objeto tras la aparición de otro de mejor funcionamiento o capacidad.

Oferta: Bien o servicio que se ofrece.

Objetivo: Visión o meta establecida.

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Participación: Medida en que nuestro público interactúa con la marca.

Perfil: Descripción personal en un sitio web.

Planning: Planificación de las acciones de mercadeo o publicidad.

Posventa: Servicio que se le ofrece al cliente luego de que este realizó una compra.

PPV: Siglas en inglés de “Pay per View”, pagar por ver.

Presupuesto: Fondo monetario disponible para realizar ciertas acciones. También se define como coste estimado de una acción.

Preventa: Acciones que ejecutamos ante el cliente antes de que este realice la compra.

Propuesta: Proyecto que se presenta con la finalidad de aprobar e implementar.

Promoción: Campaña en la que se difunde un producto o servicio.

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Pull: Estrategia comunicacional que busca atraer al comprador a realizar una acción.

Punto muerto: Ingresos que se requieren para empezar a obtener beneficios.

Product Placement: Estrategia que busca insertar el producto, la marca o un mensaje en particular dentro de un programa televisivo. Puede ser mediante el uso de un producto durante una acción televisiva o una mención a la marca.

PageRank: Algoritmo de Google que sirve para organizar las páginas en sus resultados de búsqueda.

Página web: Información electrónica que contiene diverso tipo de información ya sea texto, sonidos, videos, aplicaciones entre otras.

Paypal: Broker de pago.

Phishing: Método de estafa digital en la que se obtiene información confidencial de una persona.

Planeamiento estratégico: Programa que se realiza para actuar en pos de un objetivo o visión.

Publicidad digital: Practicas publicitarias de comunicación comercial que se realiza a través de medios digitales.

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Pop-up: Ventana emergente que se abre durante la navegación de un sitio web.

Palabra clave: Palabra o conjunto de palabras que se utiliza para identificar el contenido de un sitio web

Publicidad contextual: Práctica publicitaria no invasiva. Se adapta al contenido de la página donde se muestra.

Pinterest: Red social en formato tablero, que permite intercambiar fotografías y links de interés de diversa índole en carteleras personalizadas.

Rich Sninppets: Etiqueta HTML que facilita el escaneo de los buscadores en los sitios web.

Ratio de conversión: Métrica que permite conocer el porcentaje de clientes que realizaron algún tipo de conversión que consideramos de valor.

ROI: Siglas de retorno sobre la inversión.

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““La buena publicidad vende el producto hoy, y construye la marca para mañana” Luis Bassat.

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Rendimiento: Medida en la que una acción logra obtener los resultados deseados.

Renta per capita: Ingreso que se obtiene por persona.

Rotación: Medida en la que se varía una acción antes de volver a aplicarla.

Red social: Sitios web que permiten interacciones digitales entre varios internautas.

Remarketing: También llamado Retargeting. Estrategia que dirije publicidad a usuarios que han interactuado con la marca previamente.

Robapágina: Anuncio publicitario que suele estar inserto en el centro de un sitio web rodeado de texto.

Red de Display: “Conjunto de más de un millón de sitios web, videos y aplicaciones donde pueden aparecer sus anuncios” Este conjunto de sitios forman parte del grupo Google.

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Skycraper: Banner publicitario de formato vertical que aparece en una página web.

Segmentación: Dividir en porciones al mercado para la implementación de estrategias según sus características.

Share-Sharing: En ingles, compartir. Se refiere a las acciones de compartir algún contenido creado por la marca en los sitios web y redes sociales

Seguimiento: Observación que se realiza a nuestros clients luego de que estos han estado en contacto con nuestro producto o marca.

Self Service: Autoservicio. Cuando el cliente escoge su compra.

Soporte: Ayuda que se otorga al cliente antes, durante o tras la adquisición de un producto.

Status: Posición de prestigio o desprestigio que se obtiene en relación a otros productos o marcas similares.

Smartphone: Teléfono inteligente. Dispositivo móvil que permite la conección a Internet y uso de aplicaciones.

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Social Gaming: Acción de jugar en redes sociales. Estos juegos suelen pedir y solicitar la interacción de quién juega con su círculo social para así aumentar y mejorar sus resultados.

Social media: Palabra anglosajona para redes sociales.

Spam: Mensajes no deseados que se envían a un número de destinatarios alto.

SMO: “Social Media Optimization” se refiere a la optimización de la marca y su presencia en las redes sociales.

SEM: “Search Engine Marketing”, prácticas de publicidad digital en buscadores.

SEO: “Search Engine Optimization”, prácticas que buscan aumentar el pagerank de nuestro sitio web en las búsquedas de los usuarios.

Tracking: Código de seguimiento de una acción.

Twitter: Red social que permite la publicación te textos, videos y fotografías con un máximo de 140 caracteres.

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Tableta: Dispositivo móvil de tamaño intermedio entre un Smartphone y una portátil que permite la utilización de aplicaciones y conexión a internet.

Teléfono inteligente: Smartphone. Dispositivo móvil que permite la conección a Internet y uso de aplicaciones.

Tendencia: Preferencia popular.

Tumblr: Red social de formato blog que permite el posteo de diversos tipos de formatos y la interacción entre blogeros.

Tendencia

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Variable: Factor no fijo, que puede cambiar por diversas razones.

Venta: Acción de intercambio en el que se ofrece un producto o servicio a cambio de otra cosa, normalmente dinero.

Ventaja competitiva: Factor que nos diferencia de la competencia y que supone una ventaja sobre la misma.

Viabilidad: Que la realización de una estrategia o proyecto es posible.

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Widget: Aplicación o programa pequeño que facilita el acceso a funciones que se utilizan de manera frecuente.

W

Usabilidad, UX: Concepto ligado a la experiencia del usuario durante la interacción con nuestro sitio web.

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YouTube: Red social en el que se comparten publicaciones en formato video.

Y

Wiki: Espacio virtual de contenido que se actualiza mediante colaboración de los usuario quienes pueden modificar o crear entradas con información.

Web: Red informática, Internet.

Web 3.0: Extensión de la definición natural de web. Se refiere a la conexión mediante inteligencia artificial. Dónde las máquinas comprenden mensajes, los procesan y se conectan entre sí según el interés de usuario.

WebApp: En inglés, aplicación web. Herramienta que se utiliza a través de Internet y que requiere de esta conexión para su funcionamiento.

White Paper: También llamado informe blanco. Los white paper son trabajos de investigación o guías de entre 6 y 50 páginas en los que se desarrolla de manera técnica una investigación sobre un tema particular y se basa en hechos y pruebas. Son detallados, de caracter informativo y su contenido se considera específico y con autoridad.

Tel: (+54 11) 5365 1491 int. 1

Mail: consultas@centrodeelearning.com

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