Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPO

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

Ilse van Wijk (UMC Utrecht) / Sibolt Mulder (TNS NIPO)


Sibolt Mulder

Sr. consultant bij TNS NIPO / sector Overheid en Non-Profit.

Gespecialiseerd in gedragsbeïnvloeding, stakeholdermanagement en duurzaamheid.

Klanten: ministeries en uitvoeringsorganisaties, branche-organisaties en NGO‟s/fondsenwervers.

[email protected]

Tel: 020-5225402

Ilse van Wijk

Projectleider Branding & Relaties UMC Utrecht

15 jaar communicatieprofessional in de (publieke- en gezondheids)zorg, waaronder GGD Nederland, St. Antonius Ziekenhuis en VUmc. Gespecialiseerd in woordvoering, branding en merkbeleid.

[email protected]

Even voorstellen

2

mailto:[email protected]




De beleidsvraag van het UMC Utrecht

Maatschappelijke discussie over kostenbeheersing. Geloof in marktwerking als strategie. „de patiënt als klant‟

Ziekenhuizen, zoals het UMC Utrecht moeten markt- en klantgerichter gaan werken.

Kiezen voor specialismen en het UMC Utrecht daarop profileren essentieel voor onderscheidende rol

Sterke positionering bij medische verwijzers is cruciaal voor toestroom patiënten

Dus: wat zijn hun behoeften versus ervaringen met het UMC Utrecht? Wat moet beter? (outside in versus inside out)

3


Besloten online “focusgroep” tussen 10-40 geselecteerde respondenten.

Looptijd 1 tot 5 dagen; gemodereerd door een kwalitatieve specialist.

Mensen krijgen soms groepsdiscussiepunten en soms persoonlijke vragen. Ze geven hun meningen, delen ervaringen delen en sparren onderling over een onderwerp. Ze kunnen kiezen voor schuilnamen voor een vrijere discussie.

In de groepsdiscussies kunnen deelnemers zien wat de andere deelnemers antwoorden. Zo ontstaat interactie en inspiratie in de discussies.

Er kunnen plaatjes, foto‟s, internetlinks en filmpjes worden gedeeld.

De klant kan de discussie online volgen en via de moderator eigen vragen stellen of reacties geven.

Totale doorlooptijd: circa 5 weken

Wat is een Dialogue Board?

4


1) 10 medisch specialisten, regionaal en nationaal

2) 10 regionale huisartsen (plus online kwantitatief onderzoek onder huisartsenpanel, n=50, t=10 minuten)

3) 10 regionale artsen bij zorgaanbieders (GGD, verpleeg- en verzorgingshuizen)

Tip: reken in de planning met circa 3 weken wervingstijd bij specialisten.

Voordeel: niet iedereen hoeft op precies dezelfde tijd aanwezig te zijn.

UMC Utrecht Dialogue Boards met medici als verwijzers

5


Hoe ziet een Dialogue Board er uit voor deelnemers?


Output: transcripts per respondent

2.1.15 Berk 23-6-2010 16:04:49Ik kijk naar mijn werk als huisarts als een dynamisch, sociaal en afwisselend vak. Je staat dichtbij de mensen. Het is leuk werktotdat er teveel tijdsdruk gaat gelden.

2.2.14 Berk 23-6-2010 16:07:29Met name de complexiteit. Het breed zien van elke patiënt. Het ene beleid heeft invloed op het andere beleid en daar moet je rekening mee houden. Daarbij is dat ook juist de uitdaging. Het moeilijkste is als een patiënt niets wil.

2.3.15 Berk 23-6-2010 16:50:59Het gewoon als mens aanwezig zijn. Dus er zijn als persoon.

2.3.15.1.1 Berk 24-6-2010 15:35:34ja ik bedoel, voor bepaalde dingen hoef je geen arts te zijn, maar gewoon een luisterend oor of een weldenkend mens, die een ander even de goede kant opstuurt

2.4.15 Berk 23-6-2010 16:51:45De afwisseling en het persoonlijk contact. Het dichtbij de patiënt staan en een band opbouwen

2.5.15 Berk 23-6-2010 16:52:40alle bureaucratie en alle instanties die proberen grip te krijgen op ons werk. Alle geldbeluste instanties.


4.8.1 Beuk 23-6-2010 18:06:28

1. totaal onbelangrijk...ik kom om te leren

4.8.2 Eucalyptus 23-6-2010 18:15:32

6. bij meerdaagse bijscholingen best belangrijk, ik meestal met collega of vriendin die ook huisarts is naar bijscholingen

4.8.3 Berk 23-6-2010 18:21:11

4. meer bijkomend van belang

4.8.4 Lijsterbes 23-6-2010 18:24:59

1. gezelligheid vind ik wel op de golfclub! hoeft niet op een nascholing

4.8.5 Viool 23-6-2010 18:26:03

3. het is wel zo dat een boeiende docent het ook wel vaak gezellig maakt en meer interactie hierdoor

4.8.6 Narcis 23-6-2010 19:08:32

6. al is het voor een meerdaagse nascholing wel prettig

4.8.7 Iep 23-6-2010 19:17:43

7. leuk als je collegae ontmoet

4.8.8 Aster 23-6-2010 20:30:46

7. Leuk, maar niet keuzebepalend

Output: transcripts per vraag


Ervaringen van deelnemers

“De speciale sfeer die ontstaat doordat je allemaal over een onderwerp kan praten waar je

normaal niet over praat.“

"De anonimiteit, daardoor voel je je vrijer om eerlijk te reageren.“

"Je kunt even de tijd nemen om over een vraag na te denken.“

"Ik vind het leuk om alle stukjes te lezen. En op deze manier zeg je toch eerder dingen die je

denkt.“

"Het is ook leuk om te merken dat iemand anders weer op jou reageert."

9


Uitkomsten op verschillende thema‟s

Thema‟s die in de discussies naar voren kwamen: zorg, onderzoek, opleiding

Verwijzers staan positief tegenover het UMC Utrecht

Hebben vertrouwen in de behandeling van hun patiënt in het UMC Utrecht

Voelen zich meestal voldoende geïnformeerd

Staan sympathiek tegenover het UMC Utrecht (gun-factor)

Gewenste praktische kennis over UMC bij medici:

Weten welke patiënten ze kunnen/moeten doorverwijzen naar het UMC

Verwijzers kennen de onderzoeksprogramma‟s van het UMC Utrecht

waar ze terecht kunnen binnen het UMC Utrecht

Welke opleidingen voor hen geschikt zijn (o.i.d.)

Meer communicatie vanuit UMC gewenst over:

Uitkomsten onderzoeksprogramma‟s UMC Utrecht

Samenwerken en centraliseren specialisaties: wens patiëntenverenigingen

Via digitale media en seminars op de hoogte blijven, samen met collega‟s

Dilemma: bekostiging specialistische zorg vanuit basiszorg?

10


Met het hele onderzoek:

- (her)positionering

- Merkbeleid

- Corporate identity

- Relatiebeheer

Specifiek voor verwijzers:

- Huisartsen verbetermeter

- Centraliseren van berichtgeving aan huisartsen (van 33 nieuwsbrieven naar 1)

- Op onderdelen initiatieven om bereikbaarheid te vergroten

- Input voor keuze in activiteiten in doelgroepmarketing – beter specifiek aanbod dan generalistische informatie

Wat heeft het UMC Utrecht met de uitkomsten gedaan?

11


Wat moet je niet verwachten?

Kwalitatief, dus geen representatieve kwantitatieve resultaten

Minder creatieve spelvormen mogelijk dan in focusgroepen

Meekijken minder direct dan bij focusgroepen. Ook interactie binnen meekijk-groep lastiger

Lichaamstaal onzichtbaar

Sterke punten

Groepen zijn groter dan focusgroepen: meer bereik onder moeilijke doelgroepen (vgl. problematische planning voor focusgroepen)

Onderlinge creatieve discussies in combinatie met persoonlijk vragen aan deelnemers

Anonimiteit maakt vrijuit spreken gemakkelijker voor deelnemers

Notulen heel letterlijk beschikbaar en flexibel uit te draaien

Discussie over Dialogue boards

12

Documents

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici