dello stato Salesforce Trust Guida dell'utente di Trust  

  

                

1 

 

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 © Copyright 2000–2020 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce is a registered trademark 

of salesforce.com, inc., as are other names and marks. Other marks appearing herein may be trademarks of their respective owners. 

2 

 

Sommario  

CONTENTS 3 

Monitoraggio dello stato Salesforce Trust 4 

Informazioni sul sistema e sull'istanza 4 Verifica degli incidenti in corso 4 Visualizzazione dello stato complessivo del sistema 5 Visualizzazione dello stato di un'istanza 5 Visualizzazione di messaggi generali 6 Verifica di attività di manutenzione 7 

Informazioni sui servizi 8 Visualizzazione dello stato corrente del servizio 9 Soglie dello stato dei servizi 10 

Servizi Salesforce 10 Marketing Cloud 11 B2C Commerce 11 Social Studio 12 

Visualizzazione della cronologia dello stato di un servizio 13 Acquisizione di informazioni su un incidente o un evento di manutenzione 14 Visualizzazione di un evento di manutenzione recente o imminente di un servizio 14 Ricezione automatica di notifiche relative agli eventi dei servizi 14 

Impostazioni 15 Browser supportati 15 Lingua di visualizzazione 15 Fuso orario 15 

Come inviare un commento sul sito Trust 16 

  

 

 

 

 

 

 

3 

 

Monitoraggio dello stato Salesforce Trust Nel sito di monitoraggio dello stato Salesforce Trust, è possibile trovare a colpo d'occhio informazioni in tempo reale sullo stato e sugli interventi di manutenzione previsti per Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Salesforce B2C Commerce, Analytics Cloud, Force.com e Social Studio. 

Utilizzare il monitoraggio dello stato Salesforce Trust per: 

● Verificare lo stato di incidenti o interventi di manutenzione in corso. ● Trovare tempistiche e descrizioni di incidenti e interventi di manutenzione precedenti. ● Iscriversi alle notifiche Trust per ricevere automaticamente la notifica degli eventi relativi ai 

servizi correlati all'istanza e ai servizi in uso. ● Visualizzare lo stato corrente dell'istanza e dei relativi servizi. 

 

 Nota: In tutto il documento, come nello stato di affidabilità di Salesforce, l'istanza si riferisce a un cluster logico di software e hardware che ospita i dati di un cliente Salesforce ed esegue le loro applicazioni. Potrebbe trattarsi di un'istanza che ospita servizi Core come Sales Cloud o Service Cloud, un Commerce Cloud POD o l'unità logica associata a un ID membro di Marketing Cloud (MID).  

Informazioni sul sistema e sull'istanza 

Verifica degli incidenti in corso 

Nella pagina iniziale del sito di monitoraggio dello stato Trust è possibile trovare lo stato corrente degli incidenti in corso e delle istanze in corso di manutenzione. 

Nelle schede Ongoing Incidents (Incidenti in corso) e Ongoing Maintenances (Manutenzioni in corso) è possibile trovare messaggi generali con riepiloghi aggiornati degli incidenti e delle attività di manutenzione in corso. 

  

4 

 

 

 

Visualizzazione dello stato complessivo del sistema 

Per visualizzare lo stato di tutte le istanze Salesforce, passare alla pagina Prodotto.  

 

In questa pagina è possibile effettuare una ricerca in base all'istanza, al POD, al dominio o all'ID membro (MID). Dalla pagina del cloud di un prodotto specifico, è possibile filtrare in base alla regione. 

Visualizzazione dello stato di un'istanza 

Dalla pagina Prodotto è possibile vedere se un'istanza è disponibile, sta subendo un peggioramento delle prestazioni o l'interruzione di un servizio o se è sottoposta a manutenzione. Per visualizzare anche lo stato dei relativi servizi, fare clic sul nome dell'istanza. 

Il peggioramento delle prestazioni e le interruzioni dei servizi influiscono su più clienti e durano almeno cinque minuti. 

5 

 

Lo stato dell'istanza è indicato graficamente da una delle seguenti chiavi:   

L'istanza e i servizi in esecuzione su quell'istanza sono disponibili. 

L'istanza è disponibile ma uno o più servizi in esecuzione sull'istanza non stanno funzionando al meglio. 

 L'istanza non è disponibile. 

  L'istanza è in fase di manutenzione. 

Visualizzazione di messaggi generali 

I messaggi generali offrono le informazioni più recenti sugli incidenti per i quali l'impatto a livello di cliente è ancora in corso di determinazione, si estende su un certo numero di istanze o di POD o è limitato a un sottoinsieme di clienti su più istanze o POD. I messaggi generali possono inoltre riguardare problemi esterni (ad esempio, di un fornitore di servizi di rete) che possono influire sulla capacità dei clienti Salesforce di accedere al servizio Salesforce ma su cui Salesforce non esercita alcun controllo.  

Per visualizzare i messaggi generali, la cui presenza viene segnalata da un punto rosso sull'icona del megafono nell'angolo superiore destro, fare clic sul megafono o passare direttamente alla pagina General Messages (Messaggi generali).  

6 

 

 

 

 

 

 

In questa pagina sono visualizzati i messaggi generali degli ultimi 90 giorni.  

 

Verifica di attività di manutenzione 

Nella scheda Manutenzioni è possibile trovare informazioni sulle istanze, sui POD, sui domini e sugli ID membro (MID) sottoposti a manutenzione negli ultimi 33 giorni o con manutenzione programmata nei prossimi 12 mesi.  

7 

 

 

Per visualizzare le informazioni di un'attività di manutenzione specifica: 

1. Fare clic su un periodo, ad esempio Past 33 Days (Ultimi 33 giorni) per espanderlo. 

2. Nella visualizzazione estesa fare clic sull'ID corrispondente a un'attività di manutenzione specifica.  

 

8 

 

3. Per trovare informazioni su un'istanza, un POD, un dominio o un ID membro (MID) specifico, inserire il nome corrispondente nella casella Ricerca veloce. 

Informazioni sui servizi Dopo aver selezionato il prodotto Salesforce dal menu Products (Prodotti) a sinistra e dopo aver fatto clic sull'istanza, sul POD, sul dominio o sul MID Salesforce desiderato, si può accedere a informazioni preziose sullo stato da ognuna delle tre schede disponibili. 

● Stato attuale - Mostra se l'istanza è disponibile, sta subendo un peggioramento delle prestazioni o un'interruzione del servizio  

● Cronologia - Informazioni sullo stato negli ultimi 33 giorni ● Manutenzione - Attività di manutenzione recenti e imminenti, con l'indicazione dell'ora di 

inizio 

 

Visualizzazione dello stato corrente del servizio 

Nella scheda Stato attuale dell'istanza, del POD, del dominio o del MID Salesforce è possibile trovare lo stato delle seguenti caratteristiche: 

● Servizio principale, che rappresenta lo stato complessivo dei servizi che ne supportano le operazioni 

● Altri servizi (ad esempio, Ricerca) 

 

9 

 

 

In qualsiasi momento, lo stato di un servizio è indicato da una di queste icone.

Disponibile I servizi in esecuzione sull'istanza sono disponibili.

Peggioramento delle prestazioni Il servizio è disponibile ma le sue prestazioni non sono ottimali.

Interruzione del servizio Il servizio non è disponibile. 

 

   

10 

 

Soglie dello stato dei servizi 

Ciò che viene considerato come peggioramento delle prestazioni o interruzione del servizio varia a seconda del servizio. 

Servizi Salesforce (servizi con marchio Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Chatter, Force.com, Site.com e 

Database.com, nonché Financial Services Cloud, Health Cloud, IoT Explorer, Einstein Analytics, Salesforce Quote-to-Cash e Work.com) 

  

Nome di Servizio 

Peggioramento delle prestazioni  Interruzione del servizio  

Servizio principale  

I tempi di risposta medi della pagina superano i 500 millisecondi per più di 5 minuti consecutivi. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso. 

● I tempi di risposta medi della pagina per l'applicazione superano i 60 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

Live Agent    ● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso a Live Agent. 

● Gli utenti attivi non riescono ad avviare una nuova chat Live Agent. 

Ricerca   ● L'indicizzazione della ricerca è 

ritardata di oltre 15 minuti. ● I tempi di risposta per la 

ricerca superano i 3 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

Analytics  I tempi di risposta alle query nei dashboard scadono per più di 10 minuti consecutivi.  

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso ad Analytics. 

● Gli utenti attivi non riescono a caricare o elaborare i dati. 

CPQ E BILLING   

  I servizi principali sono disponibili, ma i contratti, il calcolo della stima e il servizio di generazione dei documenti non sono disponibili. 

BOT EINSTEIN   Gli utenti potrebbero riscontrare l'impossibilità di avviare un bot e quindi essere indirizzati a un rappresentante o agente live, se configurato e disponibile.  

I robot potrebbero essere irraggiungibili e gli utenti potrebbero essere indirizzati a un rappresentante o agente live, se configurato e disponibile.  

11 

 

Marketing Cloud  

Nome di Servizio 

Peggioramento delle prestazioni  Interruzione del servizio  

Marketing Cloud Core Service (Servizio principale Marketing Cloud)  

I tempi di risposta medi dell'applicazione superano i 30 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso all'applicazione. 

● I tempi di risposta medi della pagina per l'applicazione superano i 60 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

Marketing Cloud Login (Accesso Marketing Cloud) 

  ● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso. 

● I tempi di risposta medi di accesso all'applicazione superano i 60 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

Marketing Cloud REST API (API REST Marketing Cloud) 

  Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso all'API. 

Marketing Cloud SOAP API (API SOAP Marketing Cloud) 

  Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso all'API.  

B2C Commerce  

Nome di Servizio 

Peggioramento delle prestazioni  Interruzione del servizio  

B2C Core  ● I tempi di risposta medi della pagina superano i 500 millisecondi per più di 5 minuti consecutivi. 

● I tempi di risposta dell'API superano i 300 millisecondi. 

● Gli utenti finali non riescono ad accedere al sito e-commerce del cliente. 

● I tempi di risposta medi della pagina per gli utenti attivi 

12 

 

superano i 3 secondi per più di 5 minuti consecutivi. 

● Gli utenti non riescono ad accedere alle OCAPI. 

Cart Service (Servizio carrello) 

● I tempi di risposta medi della pagina del carrello superano i 500 millisecondi per più di 5 minuti consecutivi. 

● I tempi di risposta dell'API superano i 300 millisecondi. 

● Gli utenti finali non riescono ad aggiungere articoli al carrello. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso all'API del carrello. 

Account Manager 

I tempi di risposta medi della pagina Account manager superano i 500 millisecondi per più di 5 minuti consecutivi.  

Gli utenti aziendali non riescono a eseguire l'accesso.  

eCDN    Il contenuto viene recapitato direttamente dal sito e-commerce del cliente, non dal servizio CDN del sito. 

 

Social Studio  

Nome di Servizio 

Peggioramento delle prestazioni  Interruzione del servizio  

Social Studio  ● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 5 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

● La latenza di inserimento del contenuto dell'account gestito è oltre 15 minuti. 

● La latenza del contenuto di ascolto su larga scala di Twitter è oltre 30 minuti. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 10 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

Cruscotto digitale di analisi 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 5 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

● La latenza di inserimento del contenuto dell'account gestito è oltre 15 minuti. 

● La latenza del contenuto di ascolto su larga scala di Twitter è oltre 30 minuti. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 10 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

13 

 

Social Hub  ● I post inviati a Salesforce subiscono ritardi superiori a 10 minuti. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 5 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

● La latenza di inserimento del contenuto dell'account gestito è oltre 15 minuti. 

● La latenza del contenuto di ascolto su larga scala di Twitter è oltre 30 minuti. 

● I post inviati a Salesforce subiscono ritardi superiori a 20 minuti. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 10 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

 

API Social Studio 

I tempi di risposta medi all'interno dell'applicazione superano i 5 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso all'API. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 10 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

Command Center (Centro di comando) 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 5 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

● La latenza di inserimento del contenuto dell'account gestito è oltre 15 minuti. 

● La latenza del contenuto di ascolto su larga scala di Twitter è oltre 30 minuti. 

● Gli utenti non riescono a eseguire l'accesso. 

● I tempi di risposta medi dell'API all'applicazione superano i 10 secondi per più di 15 minuti consecutivi. 

 

Visualizzazione della cronologia dello stato di un servizio 

Nella scheda Cronologia dell'istanza è possibile trovare una tempistica dello stato di ciascun servizio e la durata di ogni incidente o evento di manutenzione per il servizio stesso. 

Per: 

● Impostare la durata visualizzata per qualsiasi momento specifico, fare clic su 7 Giorni, 3 Giorni o 24 Ore. 

● Passare a una data specifica, utilizzare il calendario. ● Passare alla data corrente, fare clic su Now (Adesso). ● Spostarsi in avanti o all'indietro lungo la linea temporale, fare clic sulla freccia < o > 

corrispondente. 

14 

 

Acquisizione di informazioni su un incidente o un evento di manutenzione 

Nella scheda Stato attuale o Cronologia dell'istanza, è possibile fare clic su un incidente o un evento di manutenzione visualizzato per ricevere l'aggiornamento più recente su di esso, comprendente l'ora iniziale e finale, i servizi interessati e i dettagli sull'avanzamento dell'evento.  

 

Visualizzazione di un evento di manutenzione recente o imminente di un servizio 

Nella scheda Manutenzioni dell'istanza è possibile trovare le finestre di manutenzione degli ultimi 33 giorni e quelle programmate per i prossimi 12 mesi. Per ulteriori informazioni su una finestra di manutenzione specifica, fare clic sulla tempistica corrispondente, quindi sul suo ID. Verranno visualizzati i servizi che saranno o potranno essere interessati, le ore iniziali della finestra di manutenzione e altro ancora. 

Ricezione automatica di notifiche relative agli eventi dei servizi 

Iscriversi alle notifiche Trust, che è possibile configurare in base all'istanza e al tipo di attività del servizio, ad esempio incidente o manutenzione. 

15 

 

Impostazioni 

Browser supportati 

Sono supportate le versioni più recenti della maggior parte dei browser più importanti. Per l'elenco aggiornato dei browser supportati e delle relative versioni, vedere Browser supportati per Lightning Experience nella Guida di Salesforce. 

Lingua di visualizzazione 

Salesforce Trust offre le informazioni di sistema in 11 lingue diverse. Per cambiare la lingua di 

visualizzazione, fare clic su nell'angolo superiore destro della pagina, su , quindi sulla lingua che si desidera utilizzare.  

Fuso orario 

Per cambiare il fuso orario: 

1. Fare clic su nell'angolo superiore destro della pagina, quindi fare clic su .  

2. Fare clic su Usa il mio fuso orario locale, basato sulla posizione del dispositivo, se abilitata, o selezionare un fuso orario specifico. 

3. Fare clic su Invia.   

 IMPORTANTE La cancellazione dei cookie del sito o della cache reimposta le impostazioni del monitoraggio dello stato Trust, incluso il fuso orario. Quando le impostazioni vengono reimpostate, il fuso orario viene reimpostato in base alla posizione del dispositivo, se abilitata. 

16 

 

Come inviare un commento sul sito Trust Fare clic su ? nell'angolo superiore destro della pagina, fare clic su Feedback, quindi compilare e inviare il modulo. È inoltre possibile partecipare alla conversazione su Trust con gli utenti Salesforce membri del gruppo Salesforce Infrastructure della Trailblazer Community.  

 

 

 

17